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文档简介

《快递服务规范与礼仪》快递企业营业服务环境的营造快递企业营业服务环境的营造要体现快递企业特色快递营业环境的设计必须有利于提高员工的工作效率，并给客户以端庄、稳重、可靠的印象，充分体现快递业务高端有序、企业实力强大的特点，增加公众的信赖感。要注意营业环境整体设计风格、营业柜台的布局、商品的陈列、灯光的色调以及由此所造成的空间效果。营业厅内部装饰的手法很多，常用的由花卉、盆景、工艺品等，往往使人产生愉悦感。营业厅的采光设计不仅是技术问题，也是对客户的礼仪礼貌问题。科学地配置、调节室内的照明度，既能满足工作要求，又能美化环境，给人以美化的印象。所以在可能的条件下，营业厅应采用大玻璃，尽量用自然采光。当自然采光光线不足时，要利用灯光照明。灯具选择要美观大方，并且布局合理，光线的设计要明亮、柔和、舒适，能起到调节客户感觉和视觉的作用。声音运用得好能引起愉快的心理效应，和谐优美、轻柔舒缓的声音能使人心情愉快、减轻疲劳。因此应有意识地营造一个高雅、舒适、安静的听觉环境。应对各种产生强噪音的机器设备进行专门处理，工作场所内部忌高声说话，还可以采用播放音乐的办法来抑制噪声。工作场所内空气清新、温湿度适宜也是环境营造的重要内容。营业厅的设计要通风，室内空气要保持一定的湿度和温度，一般温度实在20℃左右，相对湿度在40%~60%。在自然通风的基础上，可以进行人工通风，如安装排风扇，经常打扫卫生和吸层，营业厅内也可以摆有多盆观赏性绿色植物，进行调节。有条件的还可以安装空气净化器、去湿机、加湿器、空调机等设备，并随时调节室内温湿度。保持空气的清新，营业厅的整洁明亮，为客户提供四季舒适的环境，会带给客户一种享受现代化的高品

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