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文档简介

老年服务礼仪与沟通技巧——文化休克文化休克内涵又译为“文化震惊”、“文化震撼”。是指生活在某一文化环境中的人初次进入到另一种文化环境（如到了不同的民族、社会群体中或地区甚至国家），试图了解或适应另一不同文化人群时所产生的思想混乱与心理上的精神紧张综合症。文化休克原因引起文化休克的主要因素是突然从一个熟悉的环境到了另一个陌生的环境，从而在以下几个方面产生问题：

1．沟通交流

2．日常生活活动差异

3．孤独

4．风俗习惯

5.态度和信仰文化休克分期当一个人离开熟悉的环境进入陌生的文化环境时，常常经历以下四期的变化历程：

1．兴奋期

2．意识期

3．转变期

4．接受期文化休克1．焦虑

2．恐惧

3．沮丧

4．绝望文化休克1．焦虑个体处于一种模糊的不适感中，是植物神经系统对非特异性或未知的威胁的一种反应。

（1）生理表现:

坐立不安、失眠、疲乏、声音发颤、手颤抖、出汗、面部紧张、瞳孔散大、眼神接触差、尿频、恶心和呕吐，特别动作增加，心率增加、呼吸频率增加、血压升高。文化休克（2）情感表现:自诉不安，缺乏自信、警惕性增强、忧虑、持续增加的无助感、悔恨、过度兴奋、容易激动、爱发脾气、哭泣、自责和谴责他人，注意过去而不关心现在和未来，害怕出现意料不到的后果。（3）认知表现:心神不定，思想不能集中，对周围环境缺乏注意，健忘或思维中断。文化休克2、恐惧是一种有机体企图摆脱、逃避某种情景而又无能为力的情绪体验。其本质表现是生物体生理组织剧烈收缩(正常情况下是收缩伸展成对交替运行)；组织密度急剧增大;能量急剧释放。其根本目标是生理现象消失，即死亡。其产生原因是正常生理活动遇到严重阻碍。文化休克3．沮丧由于对陌生的环境的不适应而产生的失望、悲伤等情感。

（1）生理表现:胃肠功能衰退，出现食欲减退、体重下降、便秘等问题。

（2）情感表现:忧愁、懊丧、哭泣、退缩、偏见或敌对。4．绝望指个体主观认为个人没有选择或选择有限，以至不能发挥自己的力量。表现为凡事处于被动状态，说话减少，情绪低落，对刺激的反应减少，感情淡漠，不愿理睬别人，被动参加活动或根本不参与活动，对以往的价值观失去信念，生理功能低下。文化休克文化休克影响因素1．个人的健康情况。2．年龄：处于学习阶段，生活方式、习惯尚未成型的儿童对生活形式改变适应较快，应对文化休克的困难较少，异常表现也较轻。相反，年龄越大，已习惯的文化模式越难改变，不会轻易放弃熟悉的文化模式而去学习新的文化模式。

3、以往应对生活改变的经历。文化休

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