【家居售后政策课后巩固】附答案

【家居售后政策课后巩固】[复制]姓名：[填空题]_________________________________部门：[填空题]_________________________________一、单项选择题（每题5分，10题，共50分）1、21年9月份家居产品售后服务政策亮点为（）。[单选题]A、21年9月起售生产的产品光电元器件统一质保3年B、21年起售产品全部质保3年C、21年9月起售生产的产品光电元器件质保3年，外观质保2年，除明确质保期年限之外的产品(正确答案)D、21年9月起售生产的产品光电元器件质保3年，外观质保2年2、质保期内属于非质量问题或非质保范围导致补配，配件无法正常提供补配，可申请打多少折扣。（）[单选题]A、全额冲账B、3折冲账C、6折冲账(正确答案)D、不予退货3、工程吸顶灯、声光控感应吸顶灯及雷达感应吸顶灯质保期为（）。[单选题]A、2年质保期B、2年+3个月流通期(正确答案)C、3年+3个月流通期D、3年质保期4、集吊电器产品平板灯、换气扇、凉霸等质保（）。[单选题]A、3年+3个月流通期B、2年+2个月流通期C、2年+3个月流通期(正确答案)D、3年+2个月流通期5、浴霸产品从什么时候开始质保3年（）。[单选题]A、2021年9月起B、2021年起C、2019年4月起D、2020年4月起(正确答案)6、家居产品（KA/工程产品除外），作为商业用途（如商场、办公场所、商业展示等）质保期为（）[单选题]B、6个月(正确答案)D、2年+2个月流通期A、2年+3个月流通期C、3年+3个月流通期7、终端用户无购买销售凭证时，可按什么界定质保期（）[单选题]A、按用户报修时间计算质保期B、产品上市日期计算质保C、用户安装使用时间计算质保D、按产品生产日期计算质保(正确答案)8、2021年9月之后的产品光电配件质保3年，外观件质保（）年（）[单选题]A、1B、2(正确答案)C、3D、无质保期限9、质保期内，同样故障维修（）次仍未解决的，顾客有要求的，经销商需给予换货处理（）。[单选题]A、1D、2(正确答案)B、3C、无质保期限10、按国家三包法，超保产品维修，可延保多少个月（）[单选题]B、1D、2C、3(正确答案)A、6二、多项选择题（每题5分，5题，共25分）。1、家居产品按品牌区分主要分为4大类，包含哪些（）A、雷士(正确答案)B、伯克丽(正确答案)C、利兹城堡(正确答案)D、致东方(正确答案)E、东尚F、商超渠道2、属于一体化集吊电器产品主要包含（）A、平板灯(正确答案)B、换气扇(正确答案)C、凉霸(正确答案)D、晾衣架3、属于质保期3年+3个月流通期产品包括（）。A、21年9月生产的雷士品牌常规灯具光源电器(正确答案)B、伯克丽产品(正确答案)C、利兹城堡产品(正确答案)D、致东方产品(正确答案)E、光源、快换式模组(正确答案)F、工程吸顶灯、声光控吸顶灯、雷达感应吸顶灯4、以下属于终端用户质保界定的是（）A、以实际销售日期计算质保(正确答案)B、申请质保需提供有效购买凭证(正确答案)C、无购买凭证的，按生产日期计算质保(正确答案)D、用户报修时间3、家居产品（KA/工程产品除外），作为商业用途，质保6个月，商业用途是指（）A、商场（包括运营经销商展厅）(正确答案)B、写字楼及其他政府(正确答案)C、企业办公场所(正确答案)D、公寓、宿舍楼等生活场所E、机场、车站、学校、医院等公共场所的公共区域，诸如楼道、卫生间等(正确答案)4、以下属于运营中心或经销商质保界定的是（）A、CS系统录入销售单，以实际销售日期计算质保，但质保起始时间最晚不超过生产日期12个月(正确答案)B、无系统销售单，按生产日期+物流期计算质保(正确答案)C、运营到货超期可申请延保（特价产品除外）(正确答案)D、产品上市日期计算质保7、产品质保期内出现质量问题，主要处理方案有（）A、补配更换(正确答案)B、维修(正确答案)C、更换新灯(正确答案)D、冲账(正确答案)5、质保外，产品出现损坏，主要处理方案有（）A、收费维修（人工费+成本费）(正确答案)B、无偿维修C、如产品淘汰，无原装配件更换替代维修(正确答案)D、更换新灯9、以下属于产品非质保范围的有（）A、超出质保期限的产品(正确答案)B、无产品型号或生产日期标识，或擅自涂改、撕毁或调换产品、生产日期标识的产品(正确答案)C、非质量原因造成的，诸如：运输破损，安装/维护不当，外观部件正常的老化(正确答案)D、因保管、使用不当造成的损坏(正确答案)E、家居产品作为商业用途，按6个月质保(正确答案)F、其它法律规定的不可抗力因素造成的损坏(正确答案)10、以下属于经销商/服务商服务支持职责的是（）A、区域内客户服务(正确答案)B、安装、维修服务(正确答案)C、提供增值服务(正确答案)D、客诉跟踪及处理(正确答案)E、指导客户对产品日常清洁、保养(正确答案)F、区域客诉处理三、判断题（5分1题，5题25分）1、退换货标准，公司一律按实收货物为准处理。[判断题]对(正确答案)错2、客户可根据自己的需求改造灯具内部结构。[判断题]对错(正确答案)2、退换货产品返回须带包装，且需用胶袋或气泡袋包装做防护工作，光电区分打包，使用尽量使用原包装。[判断题]对(正确答案)错1、由于返货未做好包装防护措施导致灯具损坏需由经销商/运营中心自行承担运费，并有偿维修处理。[判断题]对(正确答案)错5、产品安装使用需严格按照说明书要求安装灯具[判断题]对(正确答案)错6、灯具使用需要做定期保养。[判断题]对(正确答案)错2、终端用户的质保，以实际销售日期计算，由经销商为用户提供质保服务。[判断题]对(正确答案)错8、产品使用寿命期内，涉及人身、财产的安全事故，受质保期限影响，按整灯质保计算。[判断题]对错(正确答案)3、对于有销售记录的（CS系统销售单）、实际销售日期未超过生产日期12个月的，公司按实际销售日期为经销商提供质保。[判断题]对(正确答案)错10、产品清洁可使用具有挥发性的液体例如（酒精、天那水、白天油）等其他化学液体进行清洗。[判断题]对错(正确答案)4、合格证涂改、损坏一律按超保处理，集中申请并注明产品相关信息，公司审批后，退回有偿维修/更换处理[判断题]对(正确答案)错12、产品性能不良包括光源、驱动元器件不良。[判断题]对(正确答案)错5、运营到货超期可申请延保，包括特价产品。[判断题]对错(正确答案)14、20年之前家居雷士产品，外观件配件质保1年。[判断题]对(正确答案)错15、21年9月份之前家居雷士产品，光源电器配件质保2年[判断题]对(正确答案)错16、光源、快换式模组质保2年+3个月流通期。[判断题]对错(正确答案)17、伯克丽产