能兴物业管理公司保安管理作业指导书（31P）

/保安管理工作手册南海市能兴物业管理有限公司二零零二年八月目录保安部运作管理规程保安队运作管理规程保安员军体培训规程保安员考核规定保安队警用器械管理规程保安队各岗位管理标准作业规程注：以上所列作业指导书2－6仅适用于怡翠花园管理处保安管理文件编号：ZＹ—BAB—3００１南海市能兴物业管理有限公司版本号:A作业指导书发放号：保安部运作管理规程生效日期:经审核,同意发放执行。会审签署：拟制审核批准作业指导书修改状态：0保安部运作管理规程编号:ZY—BAＢ—3001页码:第１页／共3页保安部运作管理规程1。０目的本指导书明确保安部运作管理工作要求，确保公司安全管理工作的正常运行.2．0适用范围2.1本指导书适用于公司保安部的运作管理工作.3．0组织机构与职责3.1组织机构保安部经理保安部经理安全消防主管安全消防主管管理处保安队队长管理处保安队队长3。２职责3。2．１保安部经理负责组织编制各管理处保安队保安工作计划，检查执行情况,对保安工作进行业务指导。负责新接物业（安全消防）的接管、验收、移交工作.负责指导各管理处保安队保安工作记录的收集、整理、归档。负责组织编制各管理处保安队伍培训计划，并组织实施，效果评估考核。负责对各管理处保安队保安工作服务质量的督导和考核,对不合格项,提出整改意见。协助经营部,负责物业管理投标方案保安部分的编写工作.组织、协调、合理调配各管理处的保安人员。负责主管领导交办的其他工作。3。2。2安全消防主管负责各管理处保安队伍的培训计划的组织实施，并进行考核评估。协助部门经理进行对各管理处保安队保安工作服务质量的督导和考核，对不合格项,提出合理化的整改建议。协助经营部，负责物业管理投标方案保安部分的编写工作。作业指导书修改状态：０保安部运作管理规程编号:ZY—ＢAB—3001页码:第2页/共３页负责指导各管理处保安队保安工作记录的收集、整理、归档。负责公司辖管物业的消防管理工作，编写消防管理制度,制定消防应急预案,组织消防培训和演练。完成领导交办的其他工作。3．２．3保安队队长做好辖区安全管理和消防安全管理工作。负责落实管理处布置的各项治安、消防工作.建立健全各项治安保卫和消防安全制度并严格监督执行.经常对治安、消防工作进行检查、巡视，发现问题及时协调解决。经常对监控系统进行监督检查，确保监控系统处于良好状态。负责保安队的日常工作安排，合理调配人员。保证流动岗和固定岗２4小时无缺岗、无治安死角。负责队员出勤考核，坚持白天和夜晚查岗制度.负责保安员的上岗培训和思想教育工作,对保安员坚持进行职业道德和思想教育。督促保安员遵守员工宿舍管理制度,保持宿舍整洁，安排值班，负责每日的宿舍卫生和队容纠察，保持队伍有良好风气。定期组织队伍进行三级培训，并进行考核。完成领导交办的其他任务。4．0工作要求和内容4．1计划的制定与实施４．１．１保安部安全消防主管负责编制年度保安工作计划和培训计划，保安部经理审核,报主管领导批准后，下达到各管理处.４。1．2管理处保安队队长根据保安部制定的年度保安工作计划和培训计划及管理处主任的工作安排，制定本辖区内的年度保安工作计划和培训计划，经管理处主任、保安部经理审核，报主管领导批准后执行.4．1。3保安队队长负应根据年度保安工作计划和培训计划安排开展各项工作，督促各岗位人员完成计划中的各项任务。作业指导书修改状态：０保安部运作管理规程编号：ＺＹ—ＢAB—3０0１页码：第3页/共3页4.1.４保安部经理、安全消防主管负责对年度保安工作计划和培训计划的执行情况进行检查、指导。4。2保安队根据下列规程开展治安、消防工作：《服务文明礼貌用语及专业服务语言规范》《突发事件或异常情况处理规程》《保安队运作管理规程》《保安员军体培训规程》《保安员考核规定》《保安队警用器械管理规程》《保安队各岗位管理标准作业规程》《消防管理工作手册》4．3检查、考核4．3．1治安、消防工作的日、周、月检按照《服务检验规程》执行。4.3。2保安员的考核按照《保安员考核规定》执行。５．0引用文件和记录表格5.1《服务文明礼貌用语及专业服务语言规范》5.2《突发事件或异常情况处理规程》５．3《保安队运作管理规程》5.4《保安员军体培训规程》5.5《保安员考核规定》5．6《保安队警用器械管理规程》5.7《保安队各岗位管理标准作业规程》5。8《消防管理工作手册》5。9《服务检验规程》文件编号:ＺY-YＣG—８501南海市能兴物业管理有限公司版本号:B作业指导书发放号:保安队运作管理规程生效日期：经审核,同意发放执行。会审签署:拟制审核批准作业指导书修改状态:０保安队运作管理规程编号：ZY—ＹCＧ—850１页码:第1页/共4页保安队运作管理规程１。０目的1．1本指导书规范了保安队运作管理工作要求，确保辖区治安、消防等管理工作的正常运行。０适用范围2.1本指导书适用于怡翠花园管理处保安队运作管理。３.０组织机构与职责保安队队长1组织机构图保安队队长保安队副队长保安队副队长各班领班各班领班巡逻岗固定岗（包括门岗）巡逻岗固定岗（包括门岗）车库岗2职责２．1保安队队长负责安全队和辖区安全工作的管理、督导。3.２．2保安队副队长协助队长工作,队长不在时行使队长职权.3。2。3领班负责本班工作安排、检查监督、异常情况的报告与处理。３．2.4保安员按本指导书做好本岗位的安全保卫工作及辖区正常秩序维护。4。0工作程序1运作要求和内容4.1.1保安队队长查阅部门前一天值班记录,及时处理下属职责范围以外的事宜；根据实际情况,调动保安员的岗位分配；每天巡视各岗位，确保所有当值保安员尽心尽责；参加管理处会议，参加管理处内部门之间工作协调,向管理处主任、保安部经理提供有关安全、消防等方面的意见、建议；负责对保安队队员的工作指导与效绩考核;作业指导书修改状态:0保安队运作管理规程编号:ＺＹ—YCＧ—8501页码:第２页/共4页调查与处理各班上报的各类问题；认真听取公司各部门关于安全防范、防火等工作方面的意见、建议；制定保安队工作计划及人员培训计划；负责对录用的新员工进行入职前的安全知识及消防知识的培训；组织调查及参与处理保安员违纪事件,辖区内刑事案件，民事纠纷以及住户报失案件；制定消防训练计划和扑灭突起火灾的程序和要求，定期检查小区消防设施。如遇突起火灾,须亲临现场组织扑救和疏散人员；负责小区无线电设备、设施的管理；以书面形式上报安全、消防隐患，防止事故发生.4．1．2领班提前１5分钟到班,对本班人员点名,检查出勤仪表、仪容是否符合要求;分派本班人员工作任务，强调重点注意事项;与上一班做好交接工作,处理好班前、班后工作;与上一班交接对讲机及其它设备;当班期间，不断巡视各岗位及辖区内公共区域;若遇病、事假等造成缺员，应提前调整好各岗位当值人员，必要时须亲自顶岗；制止员工违纪行为，处理辖区发现的闲杂人员；受理报失，首先询问报失人的姓名、住址及失物地点、项目、时间，同时向队长报告,若属刑事事件范围，其处理程序是：——保护现场,如有可能应现场进行技术处理，并注意对嫌疑人员实行有效的控制;——向队长报告,协助有关部门对案件进行调查分析；——经队长报管理处主任同意后，向公安部门报案。协助监控中心，做好防火工作,如遇突起火灾,则指挥本班人员实施《火警、火灾应急处理规程》中的程序处理；如遇意外事件，按《突发事件或异常情况处理规程》处理；做班员的考核记录，下班前检查所属各岗位的工作情况;整理当班记录,必要时起草专项报告；作业指导书修改状态：0保安队运作管理规程编号：ZＹ—YＣG-８501页码:第3页/共4页完成领导交办的其它工作；交班后,召集本班人员简要总结当班工作情况,集队下班。４。2管理工作要求和内容４.2.1内务制度4.２.1．1保持宿舍清洁卫生,不随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物；4．2．1.２床位铺面保持干净平整，不摆放杂物，被子按要求折叠方正，床下的鞋子摆放整齐;4．２．1。3帽子、腰带口杯、水桶等物均按指定的位置摆放，保持内务的统一;4。2．1。4室内严禁存放易燃、易爆、剧毒及其它危险品；4．2。1．５室内应保持安静，不得在室内喧哗、打麻将，以免影响其他队员休息。4.2．2作息规定４．2．2．１值班制度：实行24小时的值班制，早班:7：３0—12：０0，1７：30－21：00;中班:12：00-1７：30,21：０0—23:30；夜班：23:30—７:30;每班提前１5分钟进行交接班;4．2．２．2就寝时间：每晚零点之前所有非当值队员必须熄灯就寝；4。２。2．3军训时间:每周一、三、五上午中班人员9:30-10:３0参加军训,每周二、四、六早班和夜班人员15：30—１6：30参加军训，军训应做好《培训记录表》;4.２．2．４按时上下班、就寝、参加军训，无特殊情况，不得无故缺席；４．2。2。5严格执行请销假制度，一般情况下，保安员不得外出，若有急事处理，则请假时间在２小时以内向领班请示，２小时以上、4小时以内向队长请示,4小时以上向必须向管理处主任请示;队员2小时内请假每月不得超过7次，2小时以上４小时内请假不得超过3次,4小时以上请假每月不得超过1次.４.２。２。6休息(假）期间，如发生紧急情况,一经召唤，必须立即返回保安队,听候调谴。4．２。３纪律４.２．3.1爱岗敬业,服从指挥；遵纪守法,严于律己；文明服务,礼貌待人；积极主动，勇敢无畏;4．2.３.2爱护公共设施、设备，熟悉小区消防系统及消防器材的安装位置，掌握各种灭火器材的使用方法;熟知各项突发事件或异常情况的处理程序,遇到突发事件能正确进行处理。4．2．３．３严格做好交接班,不得迟到、早退，更不能误班、漏班。作业指导书修改状态:0保安队运作管理规程编号：ZY-YＣＧ—8５0１页码:第4页/共4页4．２.３．4当值队员,不得佩带BＰ机、手机等个人通讯工具上岗.4。２．４保安员工作要求：对上级的指令绝对服从；熟记各类法规，通晓小区消防知识和程序；熟记辖区所有通道、机房等重点设施和布局，掌握各类消防器材的性能及使用方法；熟记《突发事件或异常情况处理规程》、《火警、火灾应急处理规程》;在领班的带领和指挥下,处理辖区内人员的意外伤、亡事故；熟悉本岗位的任务与要求；爱护所执器材和岗位上的各种设施.果断地处理本岗位发生的问题、发现可疑的人和事要礼貌进行盘查或监视，如有火警及其它事故应迅速补救,或采取其它有效措施，保护好现场，并及时报告。４．２．５保安员职业道德规范严格遵守国家法律、法规、不干违法的事。遵守各项规章制度，认真履行保安员职责，严格执行保安纪律,严格在保安权限范围内进行保安服务。服从命令，听从指挥.坚持原则,秉公办事，不徇私情。见义勇为，不怕牺牲。努力学习，掌握各种保安服务技能。注意道德修养,建立高尚道德情操.忠于职守，忠于公司，爱岗敬业，文明服务。严守国家和服务单位机密，维护公司形象。用户至上,服务第一.端正态度、摆正位置、灵活机动、尽心尽职.5。０引用文件和记录表格5。1《火警、火灾应急处理规程》５．2《突发事件或异常情况处理规程》文件编号：ZY—ＹCG-８５0２南海市能兴物业管理有限公司版本号：B作业指导书发放号：保安员军体培训规程生效日期：经审核,同意发放执行。会审签署：拟制审核批准作业指导书修改状态:0保安员军体培训规程编号:ＺY—YＣG—850２页码：第1页/共2页保安员军体培训规程１．0目的1.1本指导书规范了保安员军训要求，确保培养一支训练有素、纪律严明、文明执勤的保安队伍.０适用范围２．１本指导书适用于怡翠花园管理处保安员的军体训练。3。０职责3．１领班负责本班队员军体培训及考核。3．２队长负责监督、指导保安队全面军体培训工作与考评。3．３保安部经理负责检阅、考评保安员整体军体素质。4．0工作要求4。1培训项目与时间安排4．1．１根据月度培训计划进行队列、礼节、礼貌、车辆指挥、拳术、消防、业务技能培训。4．2军训内容４。2．1列队项目立正、稍息、跨立、蹲下起立等。齐步、跑步、停止间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等.4．2.２拳术项目步法训练:马步、弓步、丁步、虚步、仆步等。拳术训练:擒敌拳、捕俘拳等.4．２。３体能项目：俯卧撑、爬楼梯、跑步等。４．３军训要求:4.3.1军训过程中按正规军事化要求操作。4.3．2动作要点及评分标准见附件一、附件二。4.3.3听从指挥员口令，回答提问整齐统一,声音洪亮,无拖音.养成良好的队列礼仪。4。3．5非特殊原因经队长批准外,任何人不得以任何理由不参加军体培训。4．４保安队对军体检阅观摩进行总结报告,并对各项考核记录进行整理、归档。作业指导书修改状态：0保安员军体培训规程编号：ZＹ—YＣG—8502页码：第2页/共2页5．0引用文件和记录表格5．1《保安员综合素质评分表》5.2《整体素质考核评分表》５．3《队列素质考评表》附件一:军训(队列)考核评分标准单位：姓名：ZY—YＣＧ—8５０2序号内容号令要求得分备注1着装着装整齐,服装整洁,统一制服42仪容仪容端庄，精神饱满,头发要整洁，不准留包头,大鬓角和胡须，畜发不得露于帽沿外，，帽墙下发不得超过1.5厘米。2３集合成班横队（一列横队）-—集合正确、迅速，基准兵到指挥员左前方适当位置，成立正姿势，其他人员以基准兵为准，依次向右排列自行看齐.22.成班纵队（一列纵队）——集合基准兵迅速到指挥员前方适当位置,成立正姿势,其他人员以基准兵为准，依次向后排列、自行对正。２４解散解散队列人员迅速离开原列队位置。２5整齐1.向右(左）看齐基准兵不动，其他队员向右（左）转头,眼睛看右（左）领队员腮部，前四名能通视基准兵,自第五名起,以能通视到本人以右(左）第三人为度。３2．以X同志为准，向中看齐当指挥员指定以“Ｘ同志为准（或以第X名为准)时，”基准兵答“到”,同时左手握紧高举，大臂前伸与肩略平，小臂垂直举起，拳心向右，听到“向中看-—齐”的口令后,迅速将手放下，其他队员迅速向右(左）看齐。３3．向前看迅速将头转正,恢复立正姿势。3６出列Ｘ同志或第X名出列出列队员听到呼点自己姓名或序号“出列”的口令后，应答“是”然后，进到指挥员右侧前适当的位置或指定位置,面向指挥员成立正姿势。27入列入列听到“入列”的口令后，应答“是”然后进到队列中去。28立正立正两脚跟靠拢并齐,两脚尖向外分开约６0°，两腿挺直，小腹微收，自然挺胸,上体正直,微向前倾，两肩要平，梢向后张,两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节,中指贴于裤缝，头要正，颈要直，口要闭.下颌微收，两眼向前平视。49稍息稍息左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二，两脚腿自然伸直,上体保持立正姿势,身体重心大部分落于右脚。３

ZＹ—YＣG—８5021０停止间转法向右(左）——转以右（左）脚为轴，左(右）脚跟和左(右)脚掌前部同时用力,使身体和脚一致向右（左）转９0°,体重落在右（左）脚,左（右）脚取捷径迅速靠拢右（左）脚，成立正姿势。3向后——转同右转的要求向后转1８0°.1１齐步齐步—-走左脚向前迈出约75厘米着地、身体中心前移,右脚相同，上体正直，微向前倾,手指轻轻握拢、拇指贴于食指第二节，两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肘部弯曲,小臂自然向里合。手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线,并与最下方衣扣同高。５12正步正步——走左脚向正前方踢出(腿要绷直，脚尖下压，脚掌与地面平行。离地面约２５厘米）约75厘米，适当用力使全脚掌着地，同时身体重心前移,右脚相同，上体正直，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节，向前摆动臂时，肘部弯曲，小臂略成水平、手心向内稍向下,手腕下沿摆动到高于最下方衣扣约１0厘米处（约与第四衣扣同高)，向后摆臂时（左手心向右,右手心向左)手腕前侧距裤缝线约30厘米。513跑步跑步—-走听到预令，两手迅速握拳（四指蜷握，拇指贴在食指第一关节和中指第二关节上)提到腰际，约与腰带高,拳眼向上，肘部稍向里合,听到动令,上体微向前倾，两腿微弯,同时右脚利用右脚掌的蹬力跃出约８5厘米、前脚掌先着地，身体重心前移，右脚要求相同。两臂前后自然摆动，向前提臂时，大臂略直肘部紧贴于腰际,小臂略平，稍向里合，两拳两侧各距衣扣线约5厘米,向后摆动臂时，拳贴于腰际。５14踏步踏步--走停止间口令踏步行进间口令踏步两脚在原地上下落(抬起时,脚尖自然下垂,立地面约1５厘米；落下时,前脚掌先着地)上体保持正直，两臂按齐步要求摆动，踏步时听到“前进”口令,继续踏二步，再换齐步或跑步前进。3１５立定立——定齐步和正步时,听到口令，左脚再向前大半步着地，两腿挺直,右脚取捷径靠拢左脚，成立正姿势。跑步时，听到口令,再跑两步,然后左脚向前大半步（两拳收于腰际,停止摆动)着地，右脚靠拢左脚，同时将手放下，成立正姿势，踏步时，听到口令，左脚踏一步,右脚靠拢左脚,原地成立正姿势.4ﻬZY-ＹＣＧ-８５0216步法变换同齐步、正步、跑步步法变换,均从左脚开始、齐步、正步互换，听到口令，即换成正步或齐步行进，齐步换跑步，听到口令，即换跑步进行,跑步换齐步，听到口令，继续跑二步然后换齐步行进.517行进间转法向右(左)转—-走左（右）脚向前半步（跑步时,继续跑二步,再向前半步）脚尖向右（左）约45°，身体向右（左）转90°时，右（左)脚按原步法向新方向行进,半面向右（左）转走，按向右（左）转走的要求转4５°。5向后转—-走左脚向右脚前迈出约半步(跑步时，继续跑二步,再向前半步脚尖向右约４5°，以两脚的前脚掌为轴,向后转180°,出左脚按原步法向新方向行进,转动时，保持行进时的节奏，两臂自然摆动,不得外张，两腿自然挺直，上体保持正直。18敬礼1。举手礼敬礼上体正直，右手取捷径迅速抬起,五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米,手心向下,微向外张（约20°）手腕不得弯屈,右大臂略平,与两肩略成一线,同时注视受礼者。42。注目礼面向收礼者成立正姿势,同时注视受礼者，并目迎目送（约20°）手腕不得弯屈，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。19礼毕礼-—毕迅速将手放下，成立正姿势，行注目礼者，迅速将头转正.220脱帽脱帽双手捏帽檐或前端两侧，将帽取下，置于左小臂帽徽向前，掌心向上，两指扶帽檐或帽前端中央处小臂略成水平。２21戴帽戴帽双手捏帽檐或前端两侧，将帽迅速戴上。２22坐下坐下左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，两手自然放在两膝上,上体保持正直.22３蹲下蹲下右脚后退半步,臀部坐在右脚跟上（膝盖不着地）两手自然放在两膝上,上体保持正直。224起立起立全身协力迅速起立，成立正姿势。２25报数报数横队从右到左（纵队由前向后）依次以短促洪亮的声音转头(纵队向左转头）报数，最后一名不转头。22６指挥姿势正确，指挥正确，口令标准，洪亮22７总计１0０附件二：军训(拳术)考核评分标准单位：姓名：ZY—YCＧ—８502序号内容要求得分备注1上挡冲拳A右脚下踏有力，左脚蹬直，重心落于右脚,左手成格挡动作，右手提于腰际，头向左摆。2B左手上挡过头,右手快猛冲击，成左弓步。2弹踢推拳A砍碗要准,弹踢有力,重心要稳2Ｂ右掌推出有力到位，左手拉回腰际,成左弓步２3独立踢裆A上步成右弓步，两掌交叉上挡有力、头部偏左,上体略向后仰２B两掌变勾后击要快，同时左脚弹出快速收回,成单脚独立，重心要稳。24扎背勾击A侧身进攻，左手向前扎击,右手向后挥直,成扑步姿势2Ｂ右手向前勾出，收起右脚，右手防头，左手护裆要到位,重心要稳,目视左前方。25错拳侧踩A右脚下踏，两脚曲膝下蹲,两手成弧形内扣,上体正直。2B抬起左脚，向左前方踩出迅速连收回，两拳交错向前后挥出，左手直，右手弯,成单脚独立。26牵手勾踢A左脚向前落地，抬起右脚，两手向前成接握动作，身体前倾，重心要稳。2Ｂ两手向右后拖拉，同时右脚向前勾出.27上挡抱膝A右脚向前着地，成右弓步,两拳分格上挡.2B上体向下扑低，两手向下成抱膝动作，成扑步姿势。２８捞裆上扛A上体左转,同时右手扦出,左手防护,成左弓步。2B左手反捞，右手上扛，成半弓马步。2９下格勾拳A右脚向后移25公分,成右弓步姿势，右手后挥，左手成下勾拳。２B左手下档后摆右手向前勾出,成左弓步。210插掌击肘A右脚向前垫步,再向前两步成右弓步，左手向前扦出，右手后挥。2B左手反抓，后左拉至腰际,右手向前击肘，成左弓步。１1踩腿锁喉A抬起右脚，向前落地，两手变掌向前挥出，左脚向前垫步，抬起右脚成侧踩动作。2Ｂ右脚向前踩出着地,同时右手推出,左手抓拉右手腕,往回拉压，身体后仰，成右弓步。2

ＺY—YCG—85021２抱拳双勾Ａ右脚向前半步垫步，成右虚步，两手向上分档。２Ｂ右脚向前半步着地，成右弓步,同时两掌变拳下跌,然后向上双勾拳。２１3双拳冲击A左脚向前，脚尖着地,重心落于右脚,左手成下格动作，右拳拉回腰际2Ｂ左手下格，上体左转，左手向左前方冲击，右手向正前方冲击，成左弓步２14抓腕肘击A左拳变抓，向前抓拉,右拳变成立掌。2B右手带动左手，用力向右边抓拉，同时左肘部击出,成右弓步。２15插移推掌A右手向后插拉,转体成左弓步，左手防护。2B步法不变,左手反抓。21６锁喉别臂A转体成右弓步,右手用小臂上挡,左手掌拉于腰际。２B右脚向前一步,同时右掌向前锁喉,左掌变爪抓拉右手腕，然后拉回别于腰际，成右弓步。217捕俘拳连贯动作动作准确、协调、熟练、刚猛有劲。3０18军训期间出勤及训练表现出满勤,训练刻苦，认真,表现好。10附件三:综合素质考核评分标准ZＹ—YＣG-850２项目评分标准精神面貌精神饱满、穿戴整齐、动作利落、声音洪亮三大步法齐步：第一步稍有停顿，最后立定动作明显、排面整齐正步：高度标准、鞋底与地面平行、摆臂整齐跑步：第一步跃出明显、立定动作明显利落、排面整齐脱帽、戴帽起手、脱帽、收式整齐、协调，戴帽动作、起手、戴帽收式利落、整齐敬礼、礼毕抬臂迅速、手型标准、一气呵成、放臂利落、一步到位立正、稍息上身不动、提跨动作明显、动作一致停止间转法动作利落、转体迅速、身体不晃、靠脚有力、声音一致立定右脚靠拢左脚、靠脚收臂动作一致、整体一致拳术口号响亮、步法沉稳、拳掌、出击有力度、收式干净利落、收队整齐文件编号：ZY—YCＧ—8503南海市能兴物业管理有限公司版本号：Ｂ作业指导书发放号：保安员考核规定生效日期：经审核,同意发放执行。会审签署:拟制审核批准作业指导书修改状态：０保安员考核规定编号:ZY—YCG-８503页码：第1页／共2页保安员考核规定１．0目的1。12．0适用范围２．1本指导书适用于怡翠花园管理处保安员考核。3．０职责３．１队长负责对领班进行考核。2领班负责对本班队员进行考核.０工作程序4.1考核细则４.1．1着装整齐统一规范:领带打正、帽子戴正、不挽袖、不卷裤腿、风纪严明；每发现一个不合格降低一个等级。4．1．2文明礼貌待人：主动与用户打招呼并问好,遇领导及外来参观访问人员应立正、敬礼问候；纠正违规行为时应先敬礼；交接班时互相问好并敬礼，按正规交接形式交接４．1．3忠于职守乐于助人:坚守岗位、不脱岗,不做与工作无关的任何事情;认真做好工作记录,详尽登记工作中发生的大事；主动帮用户拿取重物,为服务对象排忧解难；认真指引路人；认真搞好本岗位环境卫生。每发现一处不合格降低一个等级。４.1．4搞好内务清洁居室:床上用品保持整洁干净；床上不得堆放杂物；被子叠成军队内务标准;地面清洁干净、墙体干净无低级庸俗张贴画；房内用具风扇、风口、插座、灯管（罩）表面无污渍、灰尘。每有一处不合格降低一个等级。4.２评分标准4．2.1领班评分：外出请假，请假不超假;尽职尽责，认真搞好本职工作；上班不看书阅报，不与人闲谈；不吃东西,不放闲杂人等进入岗亭;监督维护本责任区内卫生.每有一项不合格者降低一个等级。4．2．2队长评分：列队交接班及上岗军事化;服从工作安排，遵守纪律,起带头表率作用；办事讲原则，工作认真负责;主动制止各类违规行为。班前工作安排，班后工作总结，及各项工作记录认真清楚.每有一项不合格降低一个等级。3评分考核办法4．3。1每周领班按考核细则项目,逐一对本班保安员进行考核，考核共分六项：前四项作业指导书修改状态：0保安员考核规定编号：ZＹ-YCG-8503页码:第2页／共２页A为2０分、Ｂ为１8分、C为1６分、Ｄ为14分、E为12分；后两项Ａ为10分、B为8分、C为６分、D为4分、Ｅ为2分。总分为10０分，91～1００分为Ａ、8１～9０分为Ｂ、7１～80分为C、61～７０分为Ｄ、60分以下为E。4．3．２除严重违规行为依规章制度扣罚工资外，本考核项目月末累计平均值将作为年度奖金发放依据。A级发放标准为奖金基数的120%，B级发放标准为奖金基数的１00％,C级发放标准为奖金基数的8０%，D级发放标准为奖金基数的60%,E级发放标准为奖金基数的40％,试用期内员工按奖金基数的50％再按考核级别发放.4.３．3每次考评后，做好《保安工作周考核表》和《保安班工作月考核表》记录，将考评结果存档。5.0引用文件和记录表格5．１《保安工作周考核表》5．2《保安班工作月考核表》文件编号:ＺY—YCＧ-８504南海市能兴物业管理有限公司版本号:Ｂ作业指导书发放号：保安队警用器械管理规程生效日期：经审核，同意发放执行。会审签署:拟制审核批准作业指导书修改状态:０保安队警用器械管理规程编号:ZY—YCG—85０4页码:第1页／共2页保安队警用器械管理规程1．0目的１。1本规程规定了保安队警用器械管理要求，保证器械功能完好、正常使用。2.0适用范围2．1本规程适用于怡翠花园管理处保安队所有警用器械管理。3.0职责３。1当班保安队员员负责正确使用、妥善保管器械。3.２队长负责保安器械的发放、送检。4．0工作规定４.1对讲机管理4．1.1对讲机是管理处员工执行任务的工具，属于管理处的公共财产，每个员工都有责任和义务保证对讲机的正常使用,严禁用作其他用途,特殊情况须由管理处主任同意方可.４.1.2对讲机由值班人员使用，严禁转借他人，严禁个人携带外出，如确有需要，须报管理处主任批准。4．1．3对讲机严格按规定频率正确使用,严禁员工私自乱拆、乱拧或乱调其他频率,否则按违纪处理，若损坏视情节赔偿。4．1．4保安员在交接班时应做好对讲机交接验收工作,以免出现问题时互相推脱责任.发现问题应好记录并及时上报领班和保安队长加以处理。4。1.5对讲机充电器应妥善保管、正确使用。4.2警棍的管理４.２.1警棍是保安队员执行公务时的专用工具和武器。4．2．２所配警棍只供当班队员执勤时携带和在紧急情况下使用，非值班、执勤人员严禁佩带和使用，警棍是用于执行公务是自卫使用。４．2．3严禁将警棍提供他人，无特殊情况或未经管理处主任批准,严禁将警棍带出。４．２．4严禁用警棍嬉戏打闹，严禁将警棍交他人玩耍。4。2．5执勤时必须将警棍随身携带，不得随意搁放或托他人代为保管，严禁丢失或损坏。４.2。6使用人员要爱护使用,如有丢失或非因公损坏要予以赔偿，并追究行政责任,谁丢失、损坏,谁赔偿，当分不清具体责任人时，由该岗位人员共同赔偿。4.2。7交接班时，交接班人员要做好交接验收工作,确保其处于安全正常使用状态。4。2．８对违反4。2.２至4.2.6条款者，除进行必要的批评、教育外,处以50元--３00元罚款.4.３手电、雨衣的使用4．3.1保安员要爱护使用手电、雨衣、非晚间或下雨不得使用，严禁雨衣、手电筒、电池占为已用.作业指导书修改状态：0保安队警用器械管理规程编号：ＺY-YCG-85０4页码：第２页／共２页4.3．2对雨天用过的雨衣要及时用干布鞋擦干净并折叠整齐后交当值领班保管。对使用完毕的手电要用干布擦干净并将电池卸出。4.３。3交接班时,对雨衣、手电进行检查是否完好或正常,并记录于《交接班记录表》上。5.0引用文件和记录表格5．1《通讯器材台账》2《交接班记录表》文件编号：ZY-YCG—８505南海市能兴物业管理有限公司版本号:B作业指导书发放号:保安队各岗位管理标准作业规程生效日期：经审核，同意发放执行.会审签署:拟制审核批准作业指导书修改状态:0保安队各岗位管理标准作业规程编号：ZY-ＹCＧ—8５0５页码:第１页/共4页保安队各岗位管理标准作业规程1．0目的１．1本指导书规范了巡逻岗、固定岗、车库岗的工作要求，确保为业主提供一个安全、满意的工作、生活环境。２．0适用范围2．１本指导书适用于指导怡翠花园辖区内保安各岗位工作.3．0职责３。１当值队员按本指导书进行辖区内的巡逻、守卫、车库管理等工作。3．2当值领班按本指导书进行辖区内的巡查。３．3队长负责抽查、督导本指导书的执行。4．0工作程序4.1工作流程图交班读巡更枪4．１．1巡逻岗交班读巡更枪记录问题处理巡逻接班记录问题处理巡逻接班应急情况报告监控中心、队长应急情况报告监控中心、队长４．1。2固定岗（包括门岗)治安秩序管理治安秩序管理记录守卫接班车辆出入管理记录守卫接班车辆出入管理人员出入管理人员出入管理应急情况报告监控中心、队长应急情况报告监控中心、队长交班交班车辆停放指引4．1．2车库岗车辆停放指引记录、交班发现问题及时处理记录、交班发现问题及时处理接班接班车库巡视检查车库巡视检查应急情况通知监控中心、队长应急情况通知监控中心、队长作业指导书修改状态：０保安队各岗位管理标准作业规程编号：ＺY—YＣG-85０５页码：第2页/共4页4。2工作要求和内容4．2．１巡逻岗4。２．1。1巡逻要求：熟悉各执勤岗的职责和任务,协助各岗位处理疑难问题，监督各岗工作质量。熟悉辖区内消防监控及其它公共部位设施、设备的布局、设置,检查是否完好.维护辖区内的治安秩序，处理紧急情况，并报告监控中心、队长。执勤中要讲文明、讲礼貌,处理问题要讲原则、讲方法,态度和蔼，不急不躁,以理服人。遇领导及外来参观人员应立正、敬礼、问候,实行军事化管理。巡逻人员要多看、多听，以确保完成巡视工作任务.按要求做好巡逻记录、并及时将有关情况反映给相关部门人员。４．２.1。2巡逻内容：检查治安、防火、防盗、水浸等情况，发现问题,立即处理,并通知中控室和有关领导。检查消防(即烟感器、报警按钮、消防栓、正压送风口、应急灯、疏散指示灯开关等)及其他设备设施是否完好，有问题及时以信息传递单的形式知会工程组组长及有关部门领导.检查防火门是否关闭、机房门、电井门等是否锁闭及有无损坏。巡视小区外墙、玻璃等设施是否完好，有损坏