设计后续服务计划及保证措施

设计后续服务计划及保证措施篇一：供应后续服务的承诺

第九章供应后续服务的承诺

针对本工程设计面比较广，工作量大，技术要求高，结构简单的特点，实行全过程的服务。设计全过程服务，从要求的调整后方案设计及初步设计开头，直至施工图设计和设计后期工作（包括施工交底、施工协作、设计变更、工程竣工验收和参与试运转、设计回访及总结等）。

设计单位负责向施工单位解释设计意图及施工图内容，并在本工程建设的全部过程中协作施工，进行设计技术沟通，编制合同图纸，解决施工过程中有关设计的问题并负责变更设计，参与隐藏工程验收和设备检修，参与现场设备安装指导和试运转及竣工验收。

由于设计方缘由需要对原设计做出修改时，我院应无偿并准时完成相应的施工图设计修改，我院应准时到现场进行指导，以便于解决工程现场的设计问题。

贵单位将自行负责施工单位和工程监理单位的招标选择，以及主要材料和设备的招标选购；我院应供应招标所需的有关技术要求、技术规范和技术资料。

工程实施期间，我院须出席由贵单位召集，并提前预报的会议，为统筹支配，我院须在收到会议通知后的一个工作日内予以确认，供应参会人员的名单和行程支配，费用已包括在合同总价中。

我院应对上述各阶段的设计和协作业务负全部责任。1、全过程协作服务

调整后方案设计及初步设计后续服务严格履行合同条款的责任和义务：

1）协作、帮助业主完成各种基础资料的验收工作。

2）协作、帮助业主完成初步设计文件的审查、技术答疑、技术评审等。施工图设计后续工作

1）施工图审查：乐观协作业主做好设计文件的审查工作，并依据审查看法修改。

2）施工和监理招标：准时供应工程量清单，协作业主做好招标文件的编制工作。

3）技术交底：本项目施工图设计完成后，将依据业主支配的时间，准时派各分项设计技术骨干给施工单位进行技术交底。

4）设计变更的快速响应措施

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在施工阶段，设计人员主动到现场服务，准时解决施工中与设计有关的问题，主动做好施工单位的参谋。

依据现场实际状况，做好设计变更，一般变更1～3天由设计代表现场完成；对于重大设计变更，由专业总工程师，到现场与业主和施工单位、监理单位，共同协商，根据业主的要求准时完成设计变更，操作流程根据我院的ISO质量体系运作。

有效的施工现场协作

依据工程所需，指派设计代表常驻现场，随时向施工单位解释设计意图处理施工过程中发生的与设计有关的技术问题，并做好业主和施工单位的参谋，确保工程质量和工程的顺当进行。

我院承诺：依据施工的进展阶段，按道路、桥梁、排水、结构、景观等专业类别，派遣不少于2名设计代表常驻施工现场。

交、竣工验收及其他

乐观协作业主进行的交、竣工验收工作，应业主邀请，参与交、竣工验收工作。

2、保证措施组织落实:

为实现上述服务目标，本院将设立相应的服务组织体系，明确服务的职责与工作内容。

成立以院长为首的本工程设计工作的领导小组，领导小组成员集院长、总工程师、技术质量部和经营管理部主要负责人及本项目设计负责人组成。

领导小组负责对业主的工作汇报、联络；对内全面负责本项目区间结构总体设计的领导和系统协调，领导小组下设现场设计组、项目管理办公室。

设计质量跟踪与信息反馈

设计代表在施工全过程对每一项工程进行设计质量跟踪，填写《设计文件质量跟踪单》和《质量信息处理单》，将典型问题、简单再犯的错误、较大事故等报告院技术质量处。

设计回访：本项目施工过程中，定期（半年）组织设计回访。对设计代表进行考核：

1）至少半年一次的《现场服务报告》和《顾客看法征询表》

2）现场服务结束后一个月内提交的《现场服务总结报告》和《顾客看法征询表》。

与业绩考核挂钩:

本项目组的全部成员，年终业绩考核将直接同施工协作、服务的状况挂钩，做到奖罚分明。

我单位严肃承诺将支配特地的项目有关人员帮助业主办理有关报审批的手续。担当设计失误造成工程事故及经济损失责任的承诺条件：

项目实施过程中，因设计文件消失重大遗漏和错误，引起设计错误和造成工程质量事故损失，设计人除负责实行补救措施外，建设单位将依据状况扣除肯定比例的受损部分设计费直至受损部分的全部设计费；还应酌情担当部分工程损失费用，详细金额由双方确定。

第十四篇质量保证措施与服务承诺

14.1设计组织机构及质量保证体系

14.1.1设计组织机构

鉴于本工程项目规模大，状况简单，设计及建设工期要求紧，工程设计内容涵盖了道路、桥梁、给排水、交通、景观、电气、工程经济等多种专业。为更好地做好设计工作，本院打算成立“温州民营经济科技产业基地（滨海新区龙湾工业园）市政基础设施项目部”，项目部下设总工办、设计工作组；其中总工办负责重大技术方案的决策，确保本工程项目的投资、质量、进度三大掌握目标以及合同管理、信息管理及组织协调工作的顺当实现。

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本工程由具有类似工程丰富设计阅历，身强力壮的市政专业高级工程师担当项目负责人，人员包括十多名高级工程师及工程师，各专业配套齐全，涉及道道路、桥梁、给排水、交通、景观、电力、电信、照明、工程经济等多种专业，各分项负责人均由具有高级技术职称人员担当。14.1.2质量保证体系

1、质量管理体系模式

本院质量管理体系包含了管理职责、资源管理、产品实现以及测量、分析和改进四大主要过程，过程的挨次及其相互作用见下图。

以过程为基础的质量管理体系模式

2、本工程设计项目的质量目标

本工程设计项目完成后，可达到《市政公用工程设计文件质量特性和质量评定实施细则》（建设建字[1998]第54号）中确定的优良工程设计的技术水平，详细要求如下：

1）功能性：科学地猜测与分析路段交通流量及各使用阶段的服务水平，合理地确定道路通行力量及交叉口型式。依据区域生产、生活需要，满意各种市政管线的配套需要。

2）平安性：交通流量分析及交通组织设计中各分流合流设计满意交通平安要求。路面荷载设计满意交通荷载要求，并具有足够的磨阻力。路基边坡稳定，特殊做好脆弱地基的处理设计，确保地基承载力和工后沉降量满意规定要求。合理确定道路范围的排水方式，路基设计满意防洪设防频率要求，路基横断面符合设置交通平安设施和车辆路侧停车的要求。照明方式合理，并达到照度要求；

3）经济性：进行多方案的技术经济比较，依据工程建设规模、功能性质、使用范围、占地拆迁、设计标准、建筑材料和施工工艺、施工组织方案等，采纳有效措施，降低造价和常常费用，各项技术经济指标达到国内先进水平；

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3）可实施性：各专业设计文件的编制内容符合《市政工程设计文件组成及深度规定》的要求，设计文件完整齐全，做到图面清楚，文字通顺，说明简明扼要，设计项目无漏项，专业之间无冲突；

4）可信性：可信性是指市政工程竣工验收后的可用性、牢靠性、修理和修理保障性等方面的要求。本工程设计时充分考虑项目运行的可信性要求，使工程竣工后随时处于可工作、可使用的状态，能在规定的时间和条件下完成预期的功能，按规定的程序进行修理时，能保持或恢复处理力量；

5）适应性：本工程设计项目对今后新建或改、扩建予以充分和超前考虑，使其具有适应进展的余地和可能性，并仔细考虑有关工程中的隐含需要，尽可能提高其适应力量。

6）时间性：制定周密的设计方案，确保工程设计文件按合同商定的时间交付，并能满意顾客及建设过程中各阶段的时间要求，确保工程进度。

3、质量保证措施

高度的质量意识是我院每个工作人员必备的素养，每个人对自己的工作都必需根据目标要求自己。为确保本项目达到优良的目标，本院将实行如下质量保证措施：

1）在合同签署后，本院将由总工组织各专业技术人员开会讨论，深刻领悟和分析顾客（业主）的要求，同时充分汲取市政工程设计的先进技术，结合本工程的特点，提出经济合理、美观可行、兼顾工期的技术方案。同时，在设计的过程中，本院将以项目负责人为沟通桥梁，始终保持与业主的联系，充分将业主的指导思想贯穿于设计之中。设计后的服务将始终以顾客为中心，仔细做好优质周全的后期服务工作。

2）在本工程设计前，我院将根据程序首先制定设计的质量策划程序，编制好设计方案，仔细做好现场核查、踏勘工作。同时，仔细收集设计资料，并进行中间检查和成果验收，确保设计

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输入资料的完整、精确     和全面。

14.2设计进度和进度保证措施

3）在设计的总过程中，本项目将严格根据ISO程序和院质量保证体系进行运转：①、当项目任务书下达后，项目负责人将组织相关人员编制设计方案。设计方案由总工审核后，设计将按方案进行。

②、在设计正式开展前，仔细做好设计输入工作。编制好设计工作大纲，列出设计所需的资料清单，同时组织相关人员评审资料清单，确保资料齐全、精确     ，为正式做好项目设计奠定好基础。

③、仔细搞好组织与技术接口。由于本工程牵涉部门多，专业工种多，本工程在实施前将由领导小组牵头，特地召开专业分工连接、技术协调会议，做到设计分工明确，环环相扣，层层落实，确保质量。

④、在设计的过程中，本院将对项目的难点、重点，进行多人员、多措施和多方法验算，确保设计质量。同时，在某些关键性阶段和关键点上，本院将组织技术专家对设计方案进行评审，并提出改进措施。

⑤、在设计文件输出时，我院将对本项目严格执行二校三审制度，避开设计消失错漏现象。⑥、设计文件在经外部审查后，本院将仔细讨论审查看法，由分管总工负责分工落实，修改补充原设计文件。

⑦、设计后的服务过程中，本院将对实施中的各种问题准时仔细做好服务和更改工作。用户满足是我们永恒的追求。

项目负责人承诺：信守合同，确保质量，用户满足。

14.2.1设