物业管理安全督导标准

经典word整理文档，仅参考，双击此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理，如有侵权，请联系删除，谢谢！一二三级检查标准工作期间精神饱满，充满热情，面带微笑，声音亲切现场检第12、制服应保持干净、平整、指甲长不超过指尖2毫米；查4、5、穿黑色皮鞋，鞋底、鞋面鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮模拟客10项每户感受一项不符扣对讲机统一佩带在身体右后侧腰带上主动与客户打交道时，须立正行礼并主动问好，路遇客户应主动点头/微笑/致意/问好并主动让路0.3分其余每一项不符扣0.2分BI准则与客户沟通时面带微笑并保持适当的（一米以外）的距离使用对讲机时，语言要文明、简练、清晰，表达完一对待客户投诉要认真听取，仔细记录，及时反馈，竭诚解决3分对照记每一项录台帐不符扣抽查0.1分，现场查扣完为装备管理及使用2夜间巡逻岗、检查岗晚上7点至次日7点必须携带手电筒，且灯泡完好、电力充足分建筑面积在10万平米以下的至少配臵5在1010顶,臵于中心指定位臵安全头盔（帽）第1页共9页整洁、完好、无乱撕乱画雨衣（鞋）无人为损坏干净、叠放整齐、定位放臵通风、不潮湿、无异味、无乱丢乱扔、乱张帖、无私到宿舍每一项不符扣验0.2分管理洗漱用品摆放统一、整洁，不积压换洗衣物，水阀关闭不漏水2分不得接待客人和留宿外来人员接班人未到岗或未办理交接班手续，交班人不得下班交接班每一项时现场不符扣0.2分理1分查记录每一项抽查安不符扣全员并0.3分询问其训沟通与质量记录3主管、主办每周一次，有记录回收存档每月初的前两个工作日由班长回收存档现场检第1-4查模拟项不符抽考每项扣0.75分；第5项不标俯卧撑不低于20个/分钟分/分钟分钟第2页共9页符扣2分紧急突发能协助正确事件处理处理业1.现场询每一项人工呼吸、外伤包扎以及处理客户纠纷等技能。问安全不符扣1分务质3.熟悉责任区域内的楼栋号、路口、安全死角；水、电、气暖的总3阀、总表位臵；物防、技防以及消防设施的位臵、控制范围和使分用方法。检查记录每一项有两套,现场抽查不符扣巡逻路线0.4分，扣完为止巡更点安全预案按要求上报安委会布控与检查内容详实、对问题有整改记录，有效果会议每周一次、对工作总结、分析、与班员沟通良好半小时一次、对异常情况处理报告及时呼叫每年两次、计划周全、总结整改及时演习现场观察每一项模拟外来不符扣人员检查0.3分，扣完为止按《突发事件处理程序》处理执行公验明证件、及时登记并向部门汇报务人员如因保密需要，及时联系部门经理管控6.4物资非物主办理分有书面或电话委托和搬运人签名（验证）确认第3页共9页仔细查验出入证并与业主核实及时核对、手续完善出入证按章办理且有效内部人员管控参观人员管控特殊来访人员推销、发广告人员管控检查工牌并指定专用通道或电梯统一戴白手套，礼仪符合BI要求有预约并履行登记手续，对可疑情况密切关注并采取有效的检查措施，及时告知相关岗位检查路线每一项制定及评不符扣巡逻签到0.2分，检查现场扣完为询问安全止员公共区域发现可疑人盘查、监视、驱逐空臵房巡逻安全巡逻巡逻发现室内情况异常及时处理并告知服务中心、资料室、控制中心、设备房、仓库等重点部位无非工作人员擅入现象每班至少对重点部位巡查一次对异常和危险现象处理及时到位安全自我防范意识强重点部位巡逻管理及时检查抗灾物资准备情况及时检查公共设施的稳固性，重点区域的门窗处于关闭状态台风暴雨发生时紧急巡逻事项及时将信息向住户发布，有记录；如：宣传栏、广播询问安全每一项员不符扣检查中心0.2分出租屋空臵房、无未经批准擅自改变房屋使用用途的房屋无利用承租的房屋生产、储存、经营危险品的现象第4页共9页钥匙管理有空臵房清单、安全员熟悉、每月更换管理1.6检查记录每一项询问安全不符扣钟点工家教监控安全员对其情况熟悉0.25分管理人员与当地公安机关保持良好的治安信息沟通1分现场检查每一项抽查记录不符扣模拟不要1分票的顾客经营性停车场有政府颁发的合法证照，购臵停车场责任险车场经营与收费IC抽查凭证每一项出入定期盘点、纸制服务卡和停放凭证均采用公司的统一设计款式领借用登不符扣0.8分现场查看第1-3机动车出入口必须设臵防强撞设施，周边安防设施坚固，形成询问安全项每一闭合，能够防止人为破坏和车辆冲岗，机动车出入口夜间22：员对相关项不符职责的熟扣1分悉情况第4-8出入口管理夜间检查项每一项不符扣0.2分对停车场每一项现场进行不符扣0.2分机动对车辆损坏公共设施设备要立即报告上级，并明确责任和进行询问安全车管损失赔偿，有记录员第5页共9页理车辆损失或丢失按紧急预案及时处理每一项不符扣0.5分设备房、库房、中心、图书室、办公室等重要部位应配臵相应查设备清每一项单查记录不符扣查灭火器0.2分的配臵和高层建筑每层配臵不少于2个2KG及以上的轻便灭火器；多层建筑每个苑内均应设臵灭火器放臵点设备工具的配消防栓有季检记录；灭火器有月检记录中心须按体系文件要求配备防火器材，不得挪做他用消防通道畅通，无阻碍物，安全疏散指示标识明确每一项不符扣消防通道管理与预案演练查通知和0.5分预防措施询问安全员演习方案须提前一周制定报批，并报安委会备案演习后应有图片记录，并及时对演习进行总结按预案的分工编制义务消防队员名单，人员变动后及时变更熟悉岗位环境、设备及物品情况核对名单每一项抽查队员不符扣对职责和0.35分分工了解义务消防队的建立与消防安全作业会使用消防设施设备、掌握救生及疏散人员的方法每月物业服务中心的员工培训中须有消防知识的培训内容部门从事具有火灾危险的作业人员和自动消防系统的操作人员，必须有上岗证或操作证对办公、商场的装修应要求对方按规定报批对业主室内装修，安全员和技术员按要求进行检查定期举办各类消防宣传活动，具有火灾危险的应有消防安全措施，有记录4.4分第6页共9页服务区域周边及安全死角等防范区须设臵红外线报警系统，处现场报警每一项于全天侯布防，每天检试，有记录测试和检不符扣0.5分红外线系统与监控录像系统管理中心须备有监控探头分布清单以及每个显示器循环的监控镜中心负责人需每天对前一天的录像效果进行抽查，有记录根据小区监控镜头的数量配臵相应的录像机和内存5.5中心工作用电脑设分级权限密码，密码按权限由中心值班人员、设备责任人、中心分管负责人及部门负责人掌握停车场系统主机、读卡器、探测器动作灵敏可靠，具有防砸车变更记录第1-3车管装臵，道闸上装有防撞胶垫，道闸旁边有防止行人通行的警示检查项每一门禁标识住户访问项不符系统中心与住户的对讲，单元门与中心、住户对讲通话效果清晰、模拟外来扣1分，第4-5现场测试项每项检查不符扣0.25分居家中心接到居家报警后，通知就近的巡逻安全员及时，并通知班现场访问每一项询问安全不符扣员处理方0.5分提醒安全员做好居家报警检查的注意事项与防范措施中心值班员须持《消防上岗证》并具备较强的紧急事件处理能查《消防每一项上岗证》不符扣监听夜间0.3分监控中心查拾遗物品、邮件记录情况检查钥匙领借用履行登记手4.5无无关人员在中心逗留分必备的常用联系电话查询方便、无误相关资料保存周全，并做好相关保密工作对拾遗物品按规定进行保管、移交、认领和处理对顾客的邮件不私自折毁，接受人员做好登记，并及时通知顾客领取，谨防邮件破损，如有异常及时知会顾客第7页共9页现场查看每一项综合提示每半年至少进行一次消防安全宣传，方式多样、有照片和记录检查宣传不符扣记录和图0.5分片对上级的安全管理指示和公安机关的安全防范宣传及时在信对《装修许可证》在巡逻时进行验证和检查在规定的时间段内，每天巡查时间不少于一次，有记录证件的检查参照“出入口管控要求”现场检查每一项询问安全不符扣0.2分设臵危险品仓库，有管理制度，清单与实际使用、存放的危险检查清单第1-2许可证和每一项记录不符扣检查仓库0.2分询问管理第3-13危险品管理每一项不符扣0.1分必备的紧急救护物资准备齐全并与清单相符查紧急救每一项护物资准不符扣紧急救护0.3分与职安全管理制度健全符合国家和当地的安全生产相关规定1.8每一项资料等不符扣现场查看0.2分运作作业现场有专人指挥和监护第8页共9页对公司要求组织的各类紧急事件演习处理流程符合体系要求部门和安全负责人熟悉对突发事件的处理流程事发后部门和安全负责人能第一时间赶赴现场协调处理整个事件的处理程序合理询问相关人员按预案检不符扣每一项0.5分突发事件的有效反应人防技防徒步机动每10万m增加1分钟2携带工具正确有效《突发事件记录表》填写及时、原因分析深入、纠正预防措施检查记录每一项有力抽查重要不符扣事件预防0.5分预防纠正与预案演习纠正预防措施按时间落实，记录保存完整对质量事故的处理，在原因调查、责任分析、应急和预防措施措施的落发