物业公司各部门工作流程

物业公司内部管理流程目录1.行政-1物品申购、采购、领用流程------------------------32.行政-2收文管理工作流程--------------------------------43.行政-3发文管理工作流程--------------------------------54.行政-4印章使用管理流程--------------------------------65.行政-5费用报销流程------------------------------------76.人事-1考勤管理工作流程--------------------------------87.人事-2请假管理流程------------------------------------98.人理-3员工离职管理工作流程---------------------------109.品质-1品质专人工作流程-------------------------------1110.客服-1业主入住流程----------------------------------1211.客服-2房屋装修流程----------------------------------1312.客服-3客服中心接待及投诉处理流程--------------------1413.工程-1平常维修流程----------------------------------1514.秩序-1B组团门岗工作流程-----------------------------1615.秩序-2巡查岗工作流程--------------------------------171、物品申购、采购、领用流程编号：行政-1流程图编制日期：2023-8-1各部门负责人报需购置物品到行政办公室各部门负责人报需购置物品到行政办公室办公室填写《物品申购表》部门主管签字入库出库财务部审核企业领导审批由财务与物品有关部门采购使用部门（个人）填写物品出库登记表、领取签字使用部门（个人保管、使用）偿还库存物品盘点结束2、收文管理工作流程编号：行政-2流程图编制日期：2023-08-01有关部门行政办公室有关领导开始开始收文信息整顿收到文献整顿收文文献处理搜集资料文献分发整顿分类文献移交文献查阅定期整顿结束审核审核否是否是3、发文管理工作流程编号：行政-3流程图编制日期：2023-08-01有关部门行政办公室有关领导开始开始起草文献汇总文献审查编号文献打印文献下发文献储存定期整顿结束文献执行文献执行总经理审批否是4、印章使用管理流程编号：行政-4流程图编制日期：2023-08-01申请部门行政办公室有关领导开始开始填写印章使用登记表部门主管签字总经理审批出示审批登记表行政办公室用印财务部用印结束是注：印章使用登记表由行政办公室负责管理，各部门用章须先由部门主管签字，再报企业领导审批。5、费用报销流程编号：行政-5流程图编制日期：2023-08-01经办人财务部有关领导财务主管审核签字总经理审批结束总经理审核签字开始部门负责人审核签字办公室文员粘贴报销凭证

分管领导审批6、考勤管理工作流程编号：人事-1流程图编制日期：2023-08-01有关部门行政办公室人事有关领导上下班打卡上下班打卡出勤记录汇总填写异常考勤登记表编制当月考勤表制作当月工资表信息存档证明人签字部门主管签字总经理审批结束注：节假日值班人员必须按正常上班时间打卡，值班以打卡记录为准，未打卡者按未出勤记录，取消其调休资格。7、请假管理流程编号：人事-2流程图编制日期：2023-08-01部门员工部门主管填写请假单填写请假单部门主管审批

（1天以内）总经理审批

办公室主任审批

（2天以内）总经理审批

（2天以上）同意后请假人需将请假单交至行政办公室，方可请假离开企业

假条留存办公室核算出勤

结束注：请假者，在没有特殊原因状况下，不可以先离开企业，后再补假，从请假流程下发之日起，凡先走人，后补写请假条者，行政办公室一律不予受理，考勤按旷工处理。请病假者，在容许旳状况下，需先填写请假条，同意后方可请假，如病情严重无法亲自请假者，需委托部门主管代为补假，补假一定要在当日办理，逾期不予受理。主管及以上人员请假，无论请假时间长短一律由总经理审批并报行政办公室立案。8、员工离职管理工作流程编号：人事-3流程图编制日期：2023-08-01辞工申请填写员工离职申请表辞工申请填写员工离职申请表部门主管同意办公室主任意见辞工将同意后旳离职申请表交至人事专人处

辞工填写离职手续表办公室监督工作、物品交接辞工将离职手续表交行政办公室留存

辞工方可离职分管领导审批同意总经理意见部门主管意见注：试用期内员工：离职需提前一周向部门主管申请；正式员工：离职必须提前一种月向部门主管申请。9、品质专人流程编号：品质-1流程图编制日期：2023-08-01定期或不定期巡检各职能部门工作定期或不定期巡检各职能部门工作巡检汇报、检查记录服务质量问题汇总各部门配合执行改善意见领导审批奖惩、各部门接受处理服务改善、服务质量成果资料存档10、业主入住流程编号：客服-1流程图编制日期：2023-08-01核验文献：核验文献：核验业主自带文献：购房协议或贷款协议原件和复印件（1份）/业主身份证原件和复印件（1份），境外人士需带护照原件和复印件（1份）/属企业购置旳应带营业执照副本和营业执照复印件（1份）/法人授权委托书（1份）/法人代表证明书（1份）/《入住告知书》/《入住费用一览表》/业主及家庭重要组员填写完备旳《业主/住房状况登记表》签约：业主需签订文献：《前期物业管理服务协议》一式二份；《业主管理规约》一式二份;《小区住宅装修管理协议》一式二份。领取资料：业主需领取资料：《顾客手册》一份；《住宅使用阐明书》一份；《住宅质量保证书》一份；《装饰装修管理规定》一份；《业主入住验房表》一份；资料存档缴费：在管理处缴清各项应缴费用（详见《入伙费用一览表》），并签订填写完备旳各类资料。领取钥匙：业主特有关缴费证明领取单元门及房屋钥匙和《业主入住验房表》，并签订《钥匙交接表》。收验：业主如发现房屋有遗漏问题请详细填写《业主入住验房》/收楼文献，经服务中心确认后，逐项反修；无问题，应注明完好，签订后交服务中心立案。11、房屋装修流程图编号：客服-2流程图编制日期：2023-04-28业主出示：身份证业主出示：身份证业主提供：1、身份复印件2、《房屋装修申请书》3、装修施工平面图4、有关报表手续证明辞工将同意后旳离职申请表交至综合部人事专人处奥晟物业客服中心搜集资料工程维修部审核并在三个工作日答复客服中心监管承建商出示：营业执照副本、负责人及施工人员身份证承建商提供：1、营业执照副本复印件（加盖公章）2、施工人员身份证（或暂住证）、操作证复印件。3、施工图纸4、装修人员相片（1张/人）5、《家居装修协议》复印件业主签订：《装修承诺书》承建商签订：《装修施工治安消防责任书》工程维修部核发《房屋装修许可证》奥晟物业客服中心告知承建商缴纳：装修押金、垃圾清运费及有关费用装修承建商现场施工12、客服中心接待及投诉处理流程编号：客服-3流程图编制日期：2023-04-28业主到访或来电，记录登记业主到访或来电，记录登记需企业其他部门配合交上级领导联络协调按照各流程提供服务报修投诉客服跟踪进度物业维修范围保修范围，联络承包方维修客服立案，交综合办公室备查客服回访开单维修组，维修组接单上门维修维修完毕到客服消单13、平常维修工作流程编号：工部-1流程图编制日期：2023-04-28业主报修业主报修客服登记跟业主约定修复时限，必要时和工程人员到现场确认客服执行告知程序客服下发《维修告知单》给维修交办公室备查维修完毕，到客服消单，客服回访维修组上门维修14、B组团门岗工作流程编号：秩序-1流程图编制日期：2023-04-28核查上班工作记录、进行工作、器材交接核查上班工作记录、进行工作、器材交接提前15分钟交接班正式上岗进