目标管理与PDCA分析

EBDOOR培训系列课程目标管理与PDCA讲师:高银龙2023/2/271驾驭目标管理及PDCA的基础学问及相关技巧。课程目标一、目标管理二、PDCA课程大纲书目2023/2/274

目标是行动的导航灯!为什么须要目标？成功就等于目标，其他的一切都是这句话的注解。－－美国潜能大师伯恩·崔西语为什么须要目标？2023/2/277企业目标是企业目的或宗旨的具体化，是企业奋力争取希望达到的将来状况，具体讲，是依据企业宗旨而提出的企业在确定时期内要达到的预期效果。企业目标命中是偶然的，打不中是必定的！如果没有目标建立目标的意义目标使我们产生达成最终结果的主动性；目标使我们看清自己所担当的使命；目标有助于我们支配事情的轻重缓急；目标使我们有实力把握现在。例子:美军调整吩咐下达的方式区分效果及效率要点效果——做正确的事情效率——正确地做事2023/2/2713目标管理的含义“目标管理”是指管理者以工作“目标”来管理部下，而不是以工作“手段”或“手续”来管理部下。S——SPECIFIC明确M——MEASURABLE可衡量A——AGREED双方同意R——REALISTIC切合实际

T——TIMEBOUNDED有时限目标制定的SMART原则2023/2/2716例子大幅度提高本公司人均开户数。应在2009年11月使本公司人均开户数提升至２户/人/月。力争提高我们的续费率。应在2009年11月使我们的续费率提升至６０%。目标管理的基本原则

目标明确规定期限有效的目标管理参与决策反馈绩效目标的层级结构目标管理流程制定公司总体目标各部门分解主要目标各部门制定具体目标个人制定具体目标制定行动支配签定协议实施行动支配检查反馈执行状况实施绩效考核拟订奖惩方案兑现奖惩

上级措施就是下级目标工作目标体系公司目标完成目标的措施下级目标完成目标的措施再下级目标完成目标的措施工作目标确立1理解公司的整体目标，并向下属传达；2制定符合SMART原则的目标；3检查目标是否与上司的目标一样；4列出可能遇到的问题和阻碍，找出相应的解决方法；5列出实现目标所须要的技能及学问；6列出为达成目标所必需的合作伙伴和外部资源；7确定目标完成的日期并对目标予以书面化。设定目标的七个步骤奖罚分明是治军的第一思想事先定奖罚标准快速按标准执行奖罚3要有绩效改进支配目标的考核业绩合同模版月度任务计划及执行主题/编号相关指标描述（考核/价值）

相关工作人员重要度计划

完成日期实际

完成比例

月度任务总结

工作小结

可总结的方法/技术/管理规范

需要摒弃的方法/技术/管理规范

一、目标管理二、PDCA课程大纲书目问题解决的最佳步骤PDCA循环的步骤和方法Do–制定方案PDCAPlan-缘由分析Do–执行方案Check–检查方案Plan-问题界定Act–结果评估问题确认解决问题的期望值了解什么样的事实如何了解事实什么是真正的问题为什么人们忽视在解决问题时先建立期望达到的标准？量化期望值问题分类不须要借助外力能够自己解决的问题通过自身努力并影响他人来共同解决的问题通过自身努力与影响他人都无法解决的问题1.Plan问题界定什么事实什么what问题是什么、具体问题是什么？谁who谁出了问题谁是导致问题发生的主要相关人哪里where在哪里观察发现出了问题哪里出了问题何时when第一次出现问题的时间问题出现的周期严重程度Seriousness问题的大小问题的多少问题的范围问题的趋势问题的影响了解方法方法益处弊处问卷调查覆盖所有人费时省费用没有参与量化数据回答不认真用匿名得到诚实回答没有面对面的感受个人访谈参与性强费用高感受直接需要专业技巧发现真正问题覆盖面不大深入所谈与实际有差距集体座谈共同参与组织上的难度获得支持较难量化与分析分享与整合

深入了解

实际观察最真实费时间信任感覆盖面小便于发现问题需要专业技巧

需要部门的配合2023/2/2733用鱼刺图分析问题2023/2/2734用鱼刺图分析问题(续)主因推断缘由验证找寻最真实，干脆的主要缘由确认是否因为主要的缘由带来所界定的问题数据及原因分析将收集的问题依据缘由性质分成不同类别图标类 趋势，权重结构类 逻辑性，类别，鱼骨图卷面调查 广度信息头脑风暴 收集想法提问设计 。。。的什么问题？2.Plan缘由分析产生方案风险成本评估确定条件排列产生方案须要什么条件找寻方案的解决组合

制定基于OGSM准则的SMART方案预料各个阶段的风险与成本预估可能遇到的困难准备备选方案3.Do–制定方案

WHAT——何事？

WHY——为何？

WHO——何人？

WHEN——何时？

WHERE——何地？

HOW——如何？5W1H思路以行动协作支配将目标写下来 -是什么目标?要达致什么的成果?行动 –要做些什么?次序 -哪些应当先做/哪些为后?订下完成 日期及排列优先次序时间估计 –每项的行动须要多长时间?敏捷性 –有没有预留时间给不行估计的突发事情时辰表 –甚么时候处理甚么事项？行动支配基本背景；目标设定；重点策略；主要措施；实施进度；所需资源；衡量方法。附件：目标工作单。行动支配－－目标工作单风险关键点应急措施行动内容依据方案执行–测试依据方案标准执行–测试记录方案执行中的风险关键点记录执行中的常见问题风险关键点的应对常见问题的应对4.Do–执行（测试）方案预留检查时间关键技能限制建立里程碑分割目标的各个阶段分各个阶段对方案进行跟进关键节点：中途分阶段跟进针对关键节点回顾相应技能，便于遇到同类问题进行快速限制制定标准5.Check–检查（回顾）方案衡量差异再界定问题对比目标