个人年度工作总结与计划

第第页个人年度工作总结与计划个人年度工作总结与打算1

20xx年，我县科技创新工作围绕县域科学进展示范点建设总目标，全面实施创新驱动进展战略，大力推动创新驱动五大专项行动，深化科技体制机制改革，着力优化创新创业环境，激发各类创新主体的创新创业活力和动力，努力提高科技奉献率，打造进展新引擎。

一年来，我县创建省级创新型县、国家可持续进展试验区、省学问产权示XX县相继胜利通过验收和考核。截至年底，全县规模以上工业企业r

2、致力于二个重点栏目：渔业技术推广和渔政监督管理

3、查找到新的突破点。

近几年来，互联网技术进展很快，应用日益普及，为了适应信息时代的要求，我站每一间办公室都特地配置了用来连接到互联网的计算机，并与互联网相连，单位职工能通过因特网这一新兴的媒体传播技术准时查阅信息，把握动态，为职工的日常工作供应了便利。

我站在互联网上的毕业范文完成了域名注册和空间申请工作，已建设完成，目前正在进行主页开发和信息收集，不久可投入使用。该网站建成之后，将成为我站对外宣扬的窗口，联系渔民的桥梁，发布信息的平台，同时也为构建电子渔业制造了条件。发布的信息范围包括我县渔业行业的科技示范户信息、渔业供求信息等，并与相关兄弟网站建立友谊链接。同时，我们还将在互联网上建立基础性数据库供公众扫瞄查询。

几年来，我站渔业信息化工作进展较快，取得了肯定成果，但也存在着不行忽视的问题。信息化意识不强，资金投入缺乏是制约我站渔业信息化进展的主要因素。信息化工作的技术薄弱，设备也比较落后，信息的收集、处理和加工力量差，甚至存在行业内信息封锁的状况，尚未实现信息共享。从事渔业信息工作的专业技术人员缺乏，专业培育跟随不上进展的需要，尤其是既懂计算机技术，又懂渔业专业学问复合型人才更为缺乏。

二、今后几年的工作打算

渔业信息化工作要以“统筹规划，渔业主导，统一标准，共享建设，互联互通，资源共享”的方针进行建设。要吸取先进阅历，发挥后起优势，以渔业为主导，以信息网络建设为基础，充分重视渔业信息技术的推广应用。

1、加快渔业信息网建设，与各渔业兄弟网站实现友请链接。

渔业信息网建成后，以局域网的形式，与省市渔业网站的办公业务互联，实现公文的无纸化传输和资源共享，并能使用计算机技术和网络技术来搜寻、加工、处理和传输信息，报表和数据。这对于单位工作作风，提高办公自动化，管理信息化的水平。为站领导科学决策供应服务将发挥重要作用。

2、建立我站渔业基础性数据库。

在今后几年，我站将着重建立起门类齐全、内容丰富，更新准时，查阅便利的综合性数据库，为广阔渔农供应渔业信息服务。

三、xx渔业信息网站规划书

〔一〕建设渔业信息网的市场分析(公益性)

〔二〕建设渔业信息网的目的及功能定位(服务郯城渔业，振兴郯城经济)

〔三〕网站技术解决方案

1、租用虚拟主机

2、选择操作系统，用windowsxp

3、采纳系统性的解决方案(如ibm、hp)等公司供应的单位上网方案，电子商务解决方案。

4、网站平安性措施，防黑、防病毒方案

5、相关程序开发，如网页程序asp、jsp、cgi数据库程序等。

〔四〕网站内容规划

依据网站的目的和功能规划网站内容

〔五〕网页设计

1、网页设计美术设计要求，网页美术设计与渔业整体形象全都，要符合ci规范，要留意网页颜色、图片的应用及版面规划，保持网页的整体全都性。

2、在新技术的采纳上要考虑主要目标访问群体的分布地域、年龄阶层、网络速度，阅读习惯等。

3、制定网页改版打算，如半年到一年时间进行较大规模改版等。

〔六〕网站设计的原则

不同身份的用户看到不同的网站内容：渔户、科技示范户、中层领导、站长根据不同身份，看到的网站内容不一样。

个人年度工作总结与打算7

在这一年里，我的工作职责基本没有改变，银行业务的开展比较顺当，基本上日清日毕。

收汇方面，今年三个公司总共收汇是700万美金。整年的人民币对美元牌价始终是处于升值的趋势，每天查询外汇牌价和关注金融动向已经在不知不觉中成为习惯。

出口核销方面的工作都能圆满完成，至今日为止三个公司的应核款项除了立德这边有一单还没核销外，其他的都已经核销完毕。在整一年中，在对外各政府部门以及其它单位的各项工作上，都能和谐沟通，到达预期目的。

在公司内部电脑以及网络的维护上，今年公司进行了两次网络处理结构的变更，每一次都大费周折，新结构建设和后来的不稳定弄得我很辛苦，同事们要适应新的运用方式和面对不稳定的网络，也很辛苦。但很少当着我的面埋怨，有时看到我弄得很烦燥的时候还会劝慰我，多好的同事啊。完成了公司电脑网络的改造工作。今年的八月份发生一宗严峻的电脑故障，我未能准时排解，耽搁了同事们的工作，我负有不行推卸的责任，事后总结教训，凡事要当心紧慎，三思后行，一再权衡！

对比年初定下的工作目标，除了年初的一些设想由于这启电脑事故而搁浅，思想汇报专题其它方面基本达标。在这里要感谢公司领导平常对我的循循教育和对我缺点的包涵，感谢同事们对我工作的支持和协作。

个人年度工作总结与打算8

过去的20xx年，是努力并且给力的一年，由于我们这一年经受风风雨雨，依旧顽强自信；是具有里程碑式意义的一年，这一年我正式成为21世纪雅都体系的一员；是值得永久记住的一年，在这一年我收获了突破自己、接受整个团队爱的鼓舞！

往事可堪回首：20xx年春天，客户找我们看房子，房东在跳价，周末闲里偷忙签卖单租单；夏天，我们满房友找客户看房子，房东很低调，我们开头怀疑市场甚至有点动摇；已经到了关键的时刻，再没有人站出来，唯恐大家都会怀疑自己，甚至失去自信，这时候，我们的日考核制度发挥了至关重要的作用，它催促大家不停的回访、开发、磋商，最终，在8月份我们迎来秋天收获的季节，9月、10月、11月我们连创佳绩！假如说五月份是市场在考验我们的话，那么这一考我们通过了，并且我深信事物的规律性，再次遇到这样的问题我将更加坦然面对，每天都做最好的自己，年度总结和工作打算-陈传奇。我喜爱的团队，接受团队里任何不同于自己的见解，溶入进去，做和谐大家庭的一分子，和大家一起经受风雨，享受胜利喜悦。

展望20xx年更加美妙：一月份上旬已过，我已经把自己调整到最正确状态，由于今年我深信责任重大；

1：公司有成百上千为客户期望得到我的优质服务，购得或置换房屋。

2：越来越多的同事情愿通过网络的先进渠道，把最优质的服务传达给客户，我有责任把自己所长所学传授给我大家庭的每一位成员。

3：为团队的整体业绩突破做最卓越的努力，20xx年我们雅都体系要坚持执行日考核制度，我要以身作则，保质保量完成量化细则。从而为实现业绩突破400万做出最大的奉献。

20xx年我的工作打算和要实现的目标是：

1：用自身所学，用自己的耐烦，人性化的沟通，重视敬重团队的每一分子，连续壮大我所在团队的战斗力，实现团队整体力量提高，在考核完全达标的基础上，达成业绩突破120万目标。

2：专注、专一的看法对待自己的`工作和客户，用完善的数据刷新里程碑记录。20xx年，我首先要在服务理念上走在行业的前列，专心为客户去做事。其次在行动力方面，我要大量的行动，更快更准的完成任务。最终我要达成业绩60万的突破，并且信任这是肯定能做到的。

锦绣华城店

陈传奇

20xx-01-10〔中国〕

个人年度工作总结与打算9

岁末接近，新春将至，不知不觉xx年的工作即将告一段落。对于每一个追求进步的人来说，免不了会在年终岁未对自己进行一番“盘点”，也是对自己的一种鞭策。过去的近一年是劳碌而充实的一年，也是我加入公司从生疏到熟识的一年。这一年中工作的点点滴滴，让我不断地学习、成长着。

回顾一年来的工作，我在公司总经理的正确领导、各部门的主动协作以及各位同事的支持帮助下，严格要求自己，根据公司要求，较好地发挥了行政部服务基层、以文辅政的工作职能，完成了自己的本职工作。虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经受了一段不平凡的考验和磨砺。

一、14年的工作回顾。

1.办公室的日常管理工作：行政工作对我而言是一个相对熟识的工作领域。作为行政部的主管，我自己糊涂地熟悉到，行政部正是一个公司承上启下、沟通内外、协调左右、联系四方的枢纽，是推动各项工作朝既定目标前进的中心。细数行政的工作，可说是千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、会议及活动支配等等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，我努力强化自我工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，冷静处理各项事务，力求周全、精确、适度，避开疏漏和过失。行政工作紧密围绕年初制定的工作重点，充分结合详细工作实际，不断开拓工作思路，创新工作方法。通过近一年的工作、学习，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的转变，现将去年的工作状况总结如下：

1)行政统筹工作的关键事物掌握和内部管理。行政事务性工作的内部分工、前台文员的管理、办公室保洁、资料的安排整理等工作以及物流和售后、修理等的监管。

2)切实抓好公司的福利、企业管理的日常工作。根据预算审批制度，组织落实公司办公设施、办公用品、劳保福利等商品的选购、调配和实物管理工作;联系办公设备的修理保养合作单位;与饮用水公司洽谈优待条件及赠品;对比办公用品等的选购渠道，查找高性价比供应商。

3)爱岗敬业，严格要求自己，摆正工作位置。以“虚心”“谨慎”“律己”的看法开展每项工作，仔细地履行了自己的岗位职责。

4)做好协调工作。行政作为后勤服务和办公协调的核心部门，在理顺各部门关系，提高管理效率，保证上传下达等方面具有枢纽作用。过去的这一年，行政部以沟通协调作为开展工作的切入点，在做好办文、办会工作的同时，更注意与各部门的协作协作。

5)仔细做好公司的文字工作。草拟综合性文件和报告等文字工作，负责办公会议的记录、整理和会议概要及重点的提炼，并负责对会议有关决议的实施;仔细做好公司有关文件的收发、分递和督办工作;准时传达贯彻公司有关会议、文件、批示的精神;公司的重要文件资料、批文等整理归档，做好资料的归档管理工作。

6)制度建设。协作总经理在原制订的各项规章制度基础上进一步补充和完善，包括行政人事类、财务类、售后类、业务类等等，以及依据企业现状，制定新的规章制度以适应企业进展的需要。

7)落实公司人事、劳资管理工作。组织落实公司的劳动、人事和员工的考勤掌握监督工作，依据人事相关规定规范劳动合同管理，做好劳动合同的签订、解除及劳动合同档案管理等工作。依法到劳动管理部门办好录用、缴纳社保(养老保险、失业保险、医疗保险)的各项手续。表达公司的规范性，解决员工的后顾之忧。

8)做好公司主管会议及其他各部门会议的组织和后勤服务工作。落实各类会议的会前预备、会议资料搜集等以及会后的会议记录、整理及重点提炼汇总等工作。

2.凭借个人阅历，传授方法，帮助销售部逐步建立、健全客户档案，并强化管理。

3.加强自身学习，提高业务水平：作为行政部的主管，自身素养和工作力量是确定办公室是否能够正常运转的基础，是发挥“承上启下、沟通内外、协调左右、联系四方”作用的关键，对推动各项工作起着确定性因素。随着时代进展和新形势的需要，我更加感到自己身上的担子很重，而自己的学识、力量和阅历与公司的要求及想要到达的工作效果还有肯定的距离，所以不敢掉以轻心，也正在持续学习。向书本学习、向总经理及其他部门主管学习，向四周的同事学习。总体感觉自己近一年来还是有了肯定的进步。经过不断的学习和积累，能够比较沉着地处理日常工作中消失的各类问题。在组织管理力量、综合分析力量、协调办事力量等方面都有了肯定程度的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行。能够以正确的看法对待各项工作任务并努力贯彻到实际工作中去。主动提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，并且具备较强的专业心，责任心，主动努力提高工作效率和工作质量。

二、工作中存在的问题。

自我任职以来，深切的体会到：地位来自成果、创新提高效率、学习提升效能、比较缩小差距。回顾行政部过去的工作，虽在工作开展上有肯定的创新，也取得了一些成果，但同样存在一些问题和缺乏。主要表如今：

1)公司是我身处的一个全新的环境，其原有的制度包括同事们的做事方式方法，对我而言都需要一个了解的过程，很多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作

效率有待进一步提高。

2)有时对一些日常事务的缺失瑕疵熟视无睹，不够细心，

不够敏感，有些工作的协调不是非常到位，在往后的工作中，考虑问题应当更周到详尽。

3)自己的管理水平离公司的高效要求还有肯定距离。对部门人员的管理不够细致详细。以后在努力提高自身管理水平的同时更多注意对下属的培育和管理上的进一步加强。

三、工作打算。

1.布满盼望的xx年到来了，也带来了新的挑战。在新的一年里，我决心不断学习，仔细提高工作水平，为公司的经济跨越式进展充分奉献自己的力气，努力做到：

1)加强学习，拓宽学问面。努力学习专业学问和相关法律法规常识。加强对行业进展的了解，加强对四周环境和同行业的了解、学习。要对公司的统筹规划、当前状况做到心中有数。为领导的决策供应肯定的根据和参考。

2)本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报。准时了解员工思想动态，正确引导，加强沟通，了解各人的工作进度和问题反馈给总经理，以便公司各主管及总经理在此基础上进一步支配交付工作，真正做好领导的助手。

3)注意部门工作作风建设，加强管理，团结全都，勤奋工作，形成良好的部门工作气氛。

4)在工作中坚持以“服务”为宗旨，强化后勤人员素养，提高办事的实效性，不断加强主动服务意识，给予办公室工作新内涵，持续改良行政部对其他部门的支持力量和服务水平。服务工作主要实现两大转变：一是实现被动服务向主动服务转变。办公室的工作突发性、偶然性、被动性强。因此，对待各项工作，要未雨绸缪，以工作的超前性、预见性增加工作的主动性。二是实现单一服务向全面服务、超前服务转变。办公室的服务必需留意服务的全面性和主动性，不能只为领导决策供应简洁的对与答的单项服务，而应当在领导决策前动议、参谋，在决策中关注、关怀、调查，在决策后总结、推介，从而供应超前、全过程的主动服务。

个人年度工作总结与打算10

xx年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时间如梭，不知不觉中来xxxx工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及把握更多的工作技巧与专业学问，时间就已消逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。

回顾当时来xxxx应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当时懵懂的同学变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由生疏变得熟识。年度工作总结与打算。

许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会消失很多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、询问、投诉和建议，更要准时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成状况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完好，查找更便利，保持原始资料的完好性，同时使各项工作均按标准进行。

下面是我这一年来的主要工作内容:

1、根据要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改准时做好跟踪并更新；

2、对业主的报修、询问准时进行回复，并记录在业主信息登记表上；

3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；

4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行修理，跟踪及反馈；

5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；

6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，仔细做好录入及编排打印，依据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等；

7、新旧表单的更换及投入使用；

8、完成上级领导交办的其它工作任务。

在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。年度工作总结与打算。对于我这个刚刚步入社会，工作阅历还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力关心下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在xxxx我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你兴奋与否，苦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，由于我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。

在这一年来的工作中我深深体会到了详情的重要性。详情因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白详情疏忽不得，马虎不得；不管是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深化详情，才能从中获得回报；详情产生效益，详情带来胜利。

工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都仔细努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与确定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的全都认可后，心中布满胜利的喜悦与对工作的激情；至于接下来宣扬栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会仔细负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。

在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作:

1、自觉遵守公司的各项管理制度；

2、努力学习物业管理学问，提高与客户沟通的技巧，完善客服接待流程及礼仪；

3、加强文案制作力量；拓展各项工作技能，如学习photoshop、coreldraw软件的操作等；

4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐烦度，更加注意详情，加强工作责任心和工作主动性；

5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面力量，跟上公司前进的步伐。

很幸运能加入xxxx这个优秀的团队，瑞和的文化理念，客服部的工作气氛都不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步!

个人年度工作总结与打算11

在市委、市政府的正确领导下，在市电子政务办的大力支持下，我局以机关效能和窗口建设为契机，主动推动本系统电子政务和信息公开工作建设,全力推行政府信息公开，优化办公系统，提高工作效率，加强数据平安管理，基础网络建设成效显著。依据《XX市人民政府办公室关于开展20xx年度全市电子政务考核工作的通知》〔六政办明电[20xx]1号文件要求，结合我局实际工作逐条对比，现将我局20xx年度电子政务工作总结和20xx年电子政务工作打算汇报如下：

20xx年工作总结：

一、领导高度重视，建立工作机制

1、成立了以主要领导为组长的领导小组，并准时依据人事变动进行调整。领导组办公室设在局办公室，日常业务指定专人ab岗负责，各业务科室与直属单位协作；各县区人社局确定了1名信息工作联络员，负责信息资料的搜集整理和上传。

2、在建立健全相关电子政务和信息公开制度的基础上，重点抓好制度的落实，重新整理编印《XX市人力资源和社会保障信息管理系统及门户网站管理制度汇编》，进一步规范和明确各科室、部门、人员在信息发布、网络平安、系统管理等方面的职责，确保电子政务和信息公开工作严谨、准时、精确。

3、主动主动参与市电子政务办和政务公开办组织的各项相关会议和业务学问培训，按时按质按量协作电子政务办做好日常工作，并做好上传下达向局领导和相关科室、单位传达贯彻落实好信息公开等相关工作。

二、创新工作方法，落实各项任务

1、加强人社系统信息化建设。一是网站建设，今年以市政府办公室网站普查为契机，我局派出骨干力气参与全国政府的网站普查培训，并组织直属单位的网站管理人员集中学习国务院办公厅下发的《关于开展第一次全国政府的网站普查的通知》，对局属全部网站开展排查摸底，对比《全国政府的网站普查评分表》，逐项自查自纠，主动整改存在问题，努力消退“不准时、不精确、不回应、不有用”等现象。要求工作人员对网站内容做到每天更新，准时公布各类发文、工作动态和政策解读，随时更新机构职能、人员、电话等信息，增加工作透亮度，特殊对事关全局、公众普遍关注的重要事项，要在决策前实行预公开，实施过程中实行动态公开，充分保障公众的知情权、参加权和监督权。二是权利清单平台启用。主动派员参与办事指南录入、平台应用等业务培训，确定办公室、信息中心相关人员为平台管理员，按时完本钱单位权力事项办事指南录入并报送确认函。对行政权力的事项、根据、材料、程序、收费标准、办理时限等内容发生变动的，准时告知平台项目组做同步调整，对纳入平台的行政审批权力事项一律通过平台办理，进一步便利群众，提高办事效率。三是协同办公系统应用。自oa系统在我局正式启用以来，明确领导组，制定协同办公系统使用工作机制和工作制度，为147名工作人员开设oa帐号。要求全部工作人员每日上班必需登录oa系统，查阅各类信息，准时处理待办事项，局收文员每日必需登陆系统，准时收文和分发文件，精简了办事流程，提高了工作效率。

三丰富公开形式，加强载体建设。坚持多渠道、多形式开展电子政务工作，从便利群众了解信息、办理业务动身，在充分利用现有渠道的基础上，丰富公开形式，创新公开载体，努力使电子政务工作以更加生动直观的载体形式呈现出来。一是连续加大网络渠道公开力度。我局进一步完善人力资源社会保障门户网站的各项网上服务查询功能，提高群众信息搜寻的便捷性，开设微博和人社微信等询问沟通平台；做好市政府信息公开门户网站的信息发布工作，努力提高政务公开的曝光率。二是连续加强传媒的合作沟通。我局深化与电视、报纸、广播等媒体的合作沟通，加大社保政策和工作日常报道频率，加强社保宣扬成效。不断增添与本地传媒的默契合作，形成友好紧密的伙伴关系，主动邀请媒体记者报道人社工作，相继推出纸质媒体的专版、专栏和电视电台的专题节目，今年与广播电台合作开办“964帮帮助”栏目，在“皖西日报”设立人社专版，全方位宣扬人社最新政策。三是连续做好常规政务公开发布。从深化政务服务着手，我局突出政务公开的便民取向，不断完善局内政务公开载体建设。依据政策调整需要准时编印便民小册子和宣扬海报，合理制定版式，便利群众熟识有关政策和办事流程；充分利用好12333询问服务平台；结合城乡居保参保等契机深化基层开展政务公开宣扬询问活动，加强与群众面对面沟通；连续铺设政务公开栏和电子屏，充分发挥政务公开板块的宣扬作用。今年在“XX市人民政府信息公开网”发布信息765条，我局受理“部门信箱”回复各类询问、建议66条；在“百姓畅言”栏目准时回复各类信息430条，回复率100%，无超时或未回复记录。局人力资源社会保障门户网站目前日访问量达1000余人次，关注人社微博1900人，下载人社微信1000人次。

20xx年电子政务工作打算：

一、扩大行政决策和管理事务公开的领域和范围。

坚持依法科学民主决策，建立健全表达以人为本、执政为民要求的决策机制，不断完善人力资源社会保障重大决策程序和规章，着力推动行政过程和结果公开，切实增添公共政策制定透亮度和公众参加度。主动推动行政权力运行程序化和公开化，准时发布经审核批准的行政职权名目，主动公开行政职权流程图。加强机关内部事务公开，强化权力运行的内部防控监督制约，重点做好对关键岗位和重点环节权力运行的监督。

二、连续推动行政权力公开透亮运行。

坚持改革行政权力运行机制，深化推动行政审批制度改革，将公开透亮的要求融入各个行政程序，促进行政权力规范行使。将推动行政权力公开透亮运行与加强廉政风险防控紧密结合起来，梳理行政职权根据和运行流程，查找廉政风险点，制定防控措施，做到依法确权、科学分权、公开示权、有效控权，防止权力滥用。通过政府的网站〔政府信息公开网〕发布经审核批准的行政职权名目，公开行政职权流程图，依托电子政务平台固化职权行使程序，推动行政职权网上办理，促进权力运行过程和结果公开。

三、大力推动基层政务公开和便民服务。

总结推广基层政务公开的成熟做法，进一步加强基层公共服务平台建设，大力开展窗口服务单位为民服务创先争优活动，连续推动社会保障服务“规范化、标准化、信息化、专业化”建设，优化工作流程，简化办事程序，规范服务标准，主动开拓便民利民服务渠道，深化金融社保卡建设，便利群众查询关系自身利益的信息，完善12333公益服务电话询问系统建设，有效推动基本公共服务均等化，努力提高群众满足度。

四、加强政务服务窗口建设。

大力加强政务服务窗口的规范化、信息化、人性化、专业化建设，不断拓展公共服务项目。推行服务质量公开承诺制和亲切服务。依据每一项行政审批和服务的特点提出具体的服务规范和标准，向社会作出公开承诺，并严格根据承诺供应服务。因地制宜地建设人性化配套设施，探究实行情景化服务，供应接待、询问、引导服务，建立窗口工作人员亲切服务规范、评估标准和奖惩制度，努力为群众供应文明、亲切、规范、便捷、高效的服务。

个人年度工作总结与打算12

时间转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙劳碌碌中时间已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发觉自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改良，也是增添与客户之间沟通的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。

在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了许多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了肯定的积累，对于许多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据到达了xxxx多个，平常也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完本钱职工作，为公司制造更多的效益，特将今年的工作阅历作工作总结如下：

1、塑造店铺良好形象

顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，思想汇报专题不要把自己的心情带到工作中，遇到无理的顾客要包涵，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当伴侣一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客沟通，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客沟通的时候我们肯定要保持良好的看法，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

2、学会换位思索

当顾客来联系售后时，可能是由于收到商品不合适，商品消失质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思索如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭受到类似顾客这样的状况时我们盼望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是熬炼我们心理素养的一个良好平台，我们每天会遭受各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，仔细回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐烦去服务，我们应当耐烦倾听顾客的看法，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满意她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。

3、熟识公司产品和产品相关学问

公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是特别快的，作为公司客服，熟识自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些状况，我们也能准时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。

4、有效的完本钱职工作

旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要留意回复速度，只有准时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热忱，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要留意沟通技巧，热忱的看法往往是确定胜利的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要留意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要留意时间不宜太早或太晚，也不适合在午休时间去电顾客；其次我们要留意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清楚，留意倾听顾客的要求，不要随便打断顾客，同时要留意掌握通话时长，避开占用太多的工作时间；打电话时的肯定要看法友善，语调温柔，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。

对于顾客的一些问题我们要持一个专业的看法去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们恳切的看法，假如凭自己的专业产品学问还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后本钱降到最低。假如处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是表达我们售后价值的所在。

在过去的一年中我收获了许多，但是我知道自己还有缺乏之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。假如客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配学问，在分析一下顾客的购置心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的缺乏，在这以后，我也是在努力改良，平常工作闲

个人年度工作总结与打算13

这一年来，在领导和部门员工的支持与协作下，能贯彻落实《会计法》、《企业会计准则》等国家相关法律法规，严格遵守单位的财务纪律，仔细履行工作职责，为财务工作的不断完善起到了肯定的组织和带头作用。现总结如下：

一、完本钱职工作：

1、根据公司下达的责任本钱考核指标，编制项目责任预算，落实责任部门，量化责任目标；

2、负责编制并执行了资金筹措方案和资金使用打算等，准时清理了对内、外的各种债权债务，提高了项目的资金使用效率；

3、每季度定期组织开展了经济活动分析，对项目管理水平的不断提高起到了肯定的促进作用；

4、带着部门员工建立健全了各种管理台账，有效防止了因台账不完善而导致结算失控、资金超付等现象的发生；

5、定期组织了财产清查，沟通结合其他相关部门检查了各项资产和物品的保管使用状况，做到了账账、账款、账物三相符；

6、根据公司相关规定定期组织参加了会计报表的编制、上报，做到了编报准时、内容准时、数据精确；

二、加强业务学习和培训，提高了理论水平和业务技能：

1、依据国家和公司的规定，建立健全了内部会计掌握制度，提高了财务管理水平；

2、组织员工定期分批进行政治理论和专业技能的培训，学习单位各项规章制度、文件，加强遵纪守法和职业道德教育，提高业务水平；

3、加强自身政治理论和业务学问的学习的同时，关怀时事政治；

三、虽然在本年的工作当中取得了肯定的成果，但是也还存在一些缺乏的地方，和一些相关部门的沟通有待加强，对财务工作的指导还需不断提高，取得的成果已经是过去，今后将连续发扬革命精神，改良缺乏，努力将财务工作做得更好，不辜负领导的信任。

过去的一年中，在上级领导的正确指导下，狠抓会计业务基础工作，强化财务管理，化解会计风险，使项目的财务工作能够相对平稳的过度，在新的一年里，财务部将一如既往的紧紧围绕公司的总体经营思路，从严管理，主动为领导的经营决策供应服务，详细有以下工作支配和打算：

一、顾全大局、听从领导，坚决目标不动摇：

1、根据财务预算科学合理支配调度资金，充分发挥资金利用效率，平常主动供应全面、精确的经济分析和建议，为领导的决策供应参考；

2、主动利用行业政策，动脑筋、想方法，争取银行等相关部门优待政策，谋取最大经济利益；

3、深化讨论税收政策，加强税收政策法规的讨论和学习，加强与税务部门各项工作的联系和协调；

4、搞好固定资产管理，凡是资产都应当为企业带来效益，加强闲置资产、报废资产处置工作，努力提高资产利用率；

二、加强规范管理，做好日常核算：

1、库存现金方面，准时对库存现金进行检查，严格掌握超库存现象，使现金管理到达规范化；

2、差旅费管理，严格规范差旅费报销程序和职工借款的还款时限，坚持根据公司制度执行，做到坚持原则，一视同仁，杜绝虚报冒领，借款长期不还，占用公款挪作他用等现象的发生；

3、依据公司核算要求和各部门的实际状况，根据会计法和会计制度的要求，做好财务软件的初始化工作；

4、做好日常会计核算工作，根据会计制度，分清资金渠道，仔细审核每笔原始凭证，正确运用会计科目，编制会计凭证，进行记账。做到“三准时”：即准时编制有关会计报表、报送税务等；准时装订会计凭证；准时清理往来款项。严格根据现金管理方法和银行结算制度，办理现金收付和银行结算业务，准时精确登记银行、现金日记账，做到日清月结；

三、加强素养养成、推动队伍建设：

1、仔细学习会计法、企业财务管理制度，提高会计人员的法制观念，加强会计人员的职业道德；

2、加强业务学习，提高业务水平，定期进行业务培训，更新业务学问，扩大学问面，在把握基础学问的同时，加强计算机学问的学习，以适应现阶段财务管理的要求，仔细学习税务等相关性学问，提高理论和实际操作水平；

新的一年，我将依据公司整体规划，带着财务部门人员，连续发扬成果，开拓进取，以严谨务实的工作作风，高标准、高质量的工作要求，扎扎实实做好各项工作，为项目的进展做出新奉献。

个人年度工作总结与打算14

20xx年x月我来到了xx油田装备制造总公司加工分厂工作，学习钳工。

时间荏苒，工作期间使我褪去了同学时代的懵懂，对于机加工不禁感慨不已!特此总结一下之前的工作，同时也规划一下自己的将来，刚刚学习钳工的时候，师傅就教育我：钳工的主要内容为划线、錾削、锯削、锉削、刮削、研磨、钻孔、扩孔、铰孔、锪孔、攻螺纹、套螺纹、装配、和等等。一时间大量的实际操作让我不知所措，在学校时学的理论学问，有时和实际的出入，更加让我茫然，甚至是灰心!但是经过一周的时间，在师傅的耐烦讲解，不断演示，重复告诫下我最终理清了头绪，慢慢地步入了正轨并产生了深厚的。

在工作中我渐渐的了解了机械制造工艺学问和新工艺、新技术、新设备在机械制造中的应用。培育、提高和加强了我的工作实践力量、创新意识和制造力量。使我更好的用理论与实际相结合，稳固了我所学的学问。同时也学到师傅们的敬业、严谨精神。对工作总是怀着极大地热忱，加工工件时的严厉 仔细。并保证每一个工件的质量，无论工件的大小，技术要求的宽松，都要专心去完成并深化地挖掘工艺的设计理念，进加工手法运用学习过的学问，提高工作效率，改等。想，把繁重的钳工工作干出技术，干出水平，干出欢乐。

钳工是一个范围很广的工种，但是就加工车间来讲，加工钳工的定义是：采纳机械方法不适合或不能解决的加工，都可由钳工来完成。如：零件加工过程中的划线，精密加工(如，刮削挫削样板等等)转床的操作也是钳工加工范畴。钳工还有许多分支工种，所以我感觉学好钳工是特别重要的。

当然，学好技术的同时，自身修养也应当不断的提高，注意自身的素养建设，以身作则。在工作中仍坚持“勤”字领先，凡是以工作为重。主动学习。学习先进的理念学问!“做一个高尚的人，一个纯粹的人，一个有道德的人，一个脱离了低级趣味的人，一个有益于人民的人。”

在今后的工作生活中，在各级领导、师傅的带着下，努力学习他们的工作的同时，更要学习他们对工作仔细负责的看法。

个人年度工作总结与打算15

20xx年是“十二五”规划的收官之年。在县委、县政府和市国土局的正确领导下，我局仔细贯彻“四个全面”战略部署，锐意进取，开拓创新，狠抓各项工作落实，取得了良好地成果，为全县经济社会稳健进展供应了强有力地资源保障。

一、20xx年工作回顾

〔一〕加强资源爱护，稳固进展根基。一是完善耕地爱护制度,实现了耕地占补平衡。落实耕地爱护共同责任机制，县、乡、村逐级签订了耕地爱护目标责任书，明确职责，共护珍贵资源。二是主动开展土地利用总体规划中期调整完善。充分利用其次次土地调查成果，完成土地利用总体规划调整完善听证，完善相关编制资料力争准时逐级上报审批。三是有效推动土地整理项目。今年来，区国土厅确认批复我县32个土地开垦项目，实施528.22公顷，新增耕地316.64公顷。同时，我县正在实施洞靖乡念堂村等46个土地开垦项目，实施590.73公顷，新增耕地535.94公顷，总投资317.04万元；自治区级县露美片区土地整治项目已竣工，总投资2733.79万元，建设规模510.34公顷，该项目已通过市级验收；组织申报立项5个“旱改水”提质改造项目，建设规模260.26公顷，总投资1350.38万元，已获市国土局立项批复，通过提质改造，可建成水田245.89公顷，有效推动新农村建设。

〔二〕保障用地需求，力促稳健进展。一是主动争取用地指标，用好有限资源。用活用足指标，确保项目尽早落地建设。今年，共组织申报14个用地批次，获得用地267.17公顷，其中耕地120.92公顷，涉及新山煤电铝一体化项目、义乌国际商贸物流城等一批项目，有力支撑起全县经济社会进展。二是严格执行土地供应政策，供应用地保障服务。今年来，共办理供地手续55宗，面积1x9.13公顷，土地成交价款4.35亿元。三是合理编制土地供应打算，有效掌握供应总量。科学编制国有建设用地供应打算，仔细执行打算支配，20xx年度县国有建设用地打算供应总量113.26公顷。四是有力盘活存量建设用地，严格处置闲置土地。今年来，主动引导各类建设项目使用存量土地、低效利用土地，盘活国有存量建设用地1x8.05公顷，清理闲置土地4宗，面积246.00㎡，做到有效盘活利用闲置土地。五是合理开展征地，保证项目有序推动。今年来，共完成征地161.1x公顷，已全部兑付补偿费2.35亿元，确保了百色大道二期〔段〕、公租房等16个项目建设，有力维护了被征地农夫的合法权益。

〔三〕严格国土执法，规范资源管理。一是加大国土法律法规宣扬力度。通过展板、悬挂横幅、发放资料等方式，广泛宣扬国土资源法律法规。今年来，共发放国土普法宣扬手册12000多册，宣扬单9000多份，受教育4万多人，取得较好地宣扬效果。二是仔细开展土地日常动态巡查。今年来，共开展动态巡查458次，准时发觉并制止土地违法行为252起，切实将违法用地行为扼杀在萌芽状态。三是全力做好土地执法监察工作。通过动态巡查、卫片执法、群众举报等方式立案查处违法案件52件，已结案52件，案件已全部查处到位，共涉及土地1x.69公顷，其中耕地10.90公顷，罚款收入43.56万元，没收违法建〔构〕筑物8.30万㎡，撤除违法建〔构〕筑物1.59万㎡，申请强制执行1.59万㎡。四是连续强化矿产执法。今年来，共组织开展矿山执法巡查400多次，专项执法60次，发觉违法行为60起，现场制止50起，立案23起，结案17起，罚没款1x.24万元，有效规范了用矿行为。

〔五〕强化地灾防治，保障民生进展。强化措施，切实搞好地质灾难防治工作。今年来，开展地质灾难隐患点排查巡查复查160次，向群众发放防灾明白卡及避灾明白卡422份，更新埋设警示宣扬牌22块；举办地质灾难防治培训班1期，受训166人，开展各类宣扬6次，发放资料3000多份；争取区国土厅专项资金458.19万元，完成了12处地质灾难隐患点治理，受益群众299户1300人。不断完善地质灾难治理工作机制和制度，高效推动地