考试测试附答案

考试测试[复制]融合群套餐变更后，当月仍客户添加成员。[单选题]*对(正确答案)错不会请选测此项客户通过一证通查，查询身份证名下有3个电信号码但不记得号码多少，现客户可去任一运营商的自有营业厅查询号码明细。[单选题]*对错(正确答案)不会请选测此项下列哪些证件属于个人客户入网的有效证件?*军官证驾照临时身份证户口本（仅适用于不满16周岁的未成年人）(正确答案)居民身份证(正确答案)USIM卡可兼容中国移动的（）网络*5G(正确答案)4G(正确答案)3G(正确答案)2G(正确答案)不会请选测此项安徽号码能否办理跨省宽带停机需如何判断?[单选题]*引导客户通过中国移动APP申请不支持办理(正确答案)不会请选测此项5G系列流量包，新春促销活动期间，客户可通过哪些渠道参加?[单选题]*10086人工中国移动APP(正确答案)移动惠生活不会请选测此项一线在处理客户"不良信息短信暂停"时，在处理意见上需填写[单选题]*第一次首次复通客户来电时通话流水号(正确答案)不会请选测此项在为客户流量退费后，需提醒客户*提醒客户更换合适的流量套餐(正确答案)若客户已有两次退费记录，（不含有责退费），需提醒客户后期不给予退费处理。下发退费提醒短信(正确答案)提醒客户退费金额不打印发票(正确答案)不会请选测此项客户9月份拨打10086通过身份证办理挂失，需提供近期联系人辅助认证，客户提供的联系人6月份通过一个7月份通过1个，8月份通过一个，客服可以为其办理挂失[单选题]*对错(正确答案)不会请选测此项如果安徽号码在外省办理了跨省宽带，现要求销户，通过什么渠道申请?[单选题]*中国移动APP(正确答案)开通省自有营业厅移动惠生活归属省自有营业厅不会请选测此项客户通过中国移动APP上预约办理跨省宽带，但未预约互联网电视，在外呼客户时，是否同时办理?[单选题]*可以不可以(正确答案)不会请选测此项芜湖客户办理的是58元及以上4G主套餐，现需补卡，该如何收费?（四星及以下客户且非全球通客户）*线下补卡:12月内可免费换卡一次(正确答案)线下补卡:免费线上补卡:卡费0元，服务费:外省20元，省内10元线上补卡：10元服务费：外省20元、省内10元(正确答案)不会请选测此项客户1月7日到达合肥打了一通10086查询话费（之后未使用过手机），后1月8日返还上海，请问，行程卡上是否会出现客户驻留在合肥的记录?[单选题]*会不会(正确答案)不会请选测此项客户A，7月15日通过行程卡APP查询自己6月15日的行程记录，请问能否查询到？[单选题]*不能(正确答案)能不会请选测此项客户目前为防风险单停状态，请问停机期间，是否需要收取月租？[单选题]*不需要收月租要收月租(正确答案)不会请选测此项客户想要通过10086人工台重置服务密码，需具备哪些条件*提供身份证号码(正确答案)可以使用异机拨打使用本机拨打(正确答案)如果不记录身份证号码，也可以通过短信验证码不会请选测此项办理跨省宽带时，调测费描述正确的是（）*如客户即安装宽带又办理互联网电视，调测费需收取200元，通过话费完成支付(正确答案)如客户即安装宽带又办理互联网电视，调测费需收取100元，通过话费完成支付如客户仅安装宽带未办理互联网电视，调测费需收取100元，通过微信或支付宝完成支付如客户仅安装宽带未办理互联网电视，调测费需收取100元，通过话费完成支付(正确答案)不会请选测此项通行大数据行程卡有哪些使用方式*通过行程卡公众号查询(正确答案)下载行程卡APP后进行查询(正确答案)通过行程卡微信小程序查询(正确答案)不会请选测此项客户通过移动惠生活办理解挂，下述步骤正确的是（）[单选题]*通过服务密码登陆“惠生活”-进入“我的”-“服务”-点击“解挂”即可点开“惠生活”-进入“我的”-“服务”-点击“挂失/解挂”图标-进入“解挂”-输入手机号-点击“解挂”-进入实人认证后，资格核验通过即可(正确答案)点开“惠生活”-进入“我的”-“服务”--点击“挂失/解挂”图标-进入“解挂”-输入手机号-点击“解挂”即可不会请选测此项客户对上月产生的55元流量费用有质疑，并要求全额退费，一线解释无效后，该如何处理[单选题]*记录派单至投诉组处理(正确答案)记录派发内单至专席组处理通过一线退费-其他类业务给其退费不会请选测此项存量移动花卡宝藏卡，可以办理3个专属定向流量免流权益包（抖音，腾讯，优酷），客户当月退订了抖音权益包，预约次月开通的爱奇艺权益包，请问当月该客户的办理的权益包需要收取多少钱？[单选题]*40元10元0元(正确答案)30元不会请选测此项客户办理5G智享套餐（2020A），套外流量产生500元后，上网功能将暂停，客户可主动恢复，恢复后当月流量（）[单选题]*不再封顶(正确答案)达200G后再次暂停不会请选测此项一般情况下，新入客户新购SIM卡质保期多久？[单选题]*长期3年3个月1年(正确答案)不会请选测此项语音叠加包业务订购后有效期（），到期后自动退订，有效期内也可主动退订[单选题]*12个月(正确答案)6个月有1个月长期不会请选测此项呼叫等待激活指令是（）[单选题]**34##43**43#(正确答案)#43#不会请选测此项存量客户当月将节节高套餐改为办理了5G智享套餐（个人版）次月生效，请问该客户最早何时客户领取套内权益？[单选题]*套餐生效后立即领取套餐生效后30分后领取(正确答案)立即领取套餐生效次日可领取不会请选测此项停机保号的客户，如需办理销户，可从报停日开始计算满（）后至营业厅直接办理正式销户，正式销户当月不收取停机保号费[单选题]*180天30天30天且已跨月(正确答案)60天不会请选测此项第4-6级吉祥号码可在哪里办理入网[单选题]*移动惠生活网上营业厅移动自办营业厅(正确答案)各营业网点不会请选测此项新客户入网可以他人代替办理吗？下列说法正确的是[单选题]*可以他人代办部分地市可以他人代办具体已各地市说明为准(正确答案)安徽省内暂不可代办不会请选测此项5G套餐超套餐流量费用达到（）后，系统将暂停手机上网功能，当月恢复后则不再暂停[单选题]*1000元300元500元(正确答案)200元不会请选测此项融合主卡号码上的最低消费，（）手机成员及宽带的消费。[单选题]*包含不包含(正确答案)不会请选测此项4G达量限速的客户，一次限速后可办理提速服务，恢复上网功能，待当月总流量达到（）G后将二次限速则当月无法提速[单选题]*500G50G200G(正确答案)100G不会请选测此项客户主套餐为节节高39元套餐，现客户将所有来话呼转至B手机（B号码在国内，且为国内手机号）上，请问在主套餐分钟数未用完的情况下，呼转费如何收取[单选题]*无法抵扣主套餐的通话时长，需要0.1元每分钟收取费用扣减主套餐的语音通话分钟(正确答案)不会请选测此项客户系统中显示客户主套餐节节高生效时间：2020年12月1日，失效时间2021年11月30日，请问下述解释正确的是（）[单选题]*该套餐在2021年11月30日到期后，如客户未主动变更，该套餐则自动顺延一年(正确答案)该套餐在2021年11月30日到期后，如客户未主动变更，该套餐则自动失效不会请选测此项客户为孝心卡19元套餐，赠送通话时长100分钟，现来电表示还需增加160分钟左右通话时长，请问，客服可给客户推荐的最优套餐为（）[单选题]*语音翻番包20元送200元语音翻番包10元送100元语音叠加包20元送国内150分钟(正确答案)语音叠加包10元送国内70分钟不会请选测此项停机保号期间，如用户预存款用完并形成欠费，在满足欠费预销条件时用户将转为（）状态，同时停机保号期结束；若用户在报停后欠费停机，在欠费停机状态下交清欠费，则用户状态仍变为（）[单选题]*欠费停机，正常状态欠费预销，报停状态(正确答案)预销，报停状态销号，正常状态不会请选测此项一证通查：即在（）范围内开通移动电话卡“一证通查”服务，可查询本人名下全部开卡数量[单选题]*全球全省全国(正确答案)不会请选测此项具有共享关系、手机成员间省内主叫畅打关系的群套餐，新建群当月，手机成员间（）享受省内主叫畅打优惠[单选题]*副卡入群当月