物流系统及其信息分析

物流系统及其信息分析第一页，共五十页，2022年，8月28日本章教学目的掌握物流系统及其信息资源的内容，理解其功能、结构和要素间的关系了解各种物流信息技术熟练掌握物流决策和物流系统信息分析相关内容本章教学内容系统及物流系统物流信息资源物流信息技术物流决策物流系统信息分析第二页，共五十页，2022年，8月28日2.1物流系统

系统定义由若干个相互区别、相互依赖和相互制约的要素，为了一个共同的目标组成的，具有特定功能的有机整体。结构指系统内部各组成要素之间的相互关系、相互作用的方式或秩序，即各要素之间在时间和空间排列和组合的具体形式。功能系统与外部环境相互作用所反映的能力，体现了一个系统与外部环境之间的物质、能量和信息的输入输出的转换关系第三页，共五十页，2022年，8月28日物流系统由两个以上相互依赖和相互制约的要素结合起来，以完成物流活动为目的的有机整体物流系统化将一定范围的物流活动视为一个大系统，运用系统学原理进行规划、设计、组织实施，从而能以最佳的结构、最好的配合，充分发挥系统功效，逐步实现物流合理化的过程第四页，共五十页，2022年，8月28日物流系统的组成要素第五页，共五十页，2022年，8月28日战略层战术层作业层物流系统的层次结构对物流系统的结构和功能进行统一的规划、设计和评估

对物流流程进行计划、调度和控制

完成物品的时间转移和空间转移

第六页，共五十页，2022年，8月28日物流系统的主要功能第七页，共五十页，2022年，8月28日物流系统的评价指标物流系统的外部评价指标

第八页，共五十页，2022年，8月28日物流系统的内部评价指标第九页，共五十页，2022年，8月28日2.2物流信息资源

数据：定义：人们用来反映客观事物而记录下来的可以鉴别的符号，是客观事物的基本表达

分类：数据还可以分为空间数据和非空间数据

第十页，共五十页，2022年，8月28日信息：指数据处理后而形成的对人们有意义的、看得懂的、有用处的某种形式。

从信息系统的角度来看，信息可以定义为实体、属性、值所构成的三元组，即：信息=实体（属性1：值1；…；属性m：值m）例：信息＝仓库(面积：5000㎡；高度：20m)第十一页，共五十页，2022年，8月28日信息的特征真实性：不符合事实的信息是没有价值的

增值性：人们通过信息的使用，可以获得效益

不对称性：市场中交易的双方所掌握的信息是不相等的滞后性：信息有间隔时间和加工时间有效性：信息的增值性只表现在一定的时间内

传输性：信息可以从一个地方传输到其他若干个地方

共享性：不具有独占性，在同一时间可以为多人所掌握

可扩散性：信息可以通过各种介质向外扩散

粒度：度量信息的详细程度第十二页，共五十页，2022年，8月28日物流信息：物流管理与运作过程中信息的总称

分类：按发生的范围分

物流系统内部信息：物品流转信息、物流操作信息、物流控制信息、物流管理信息例：物品的状态信息、货物跟踪信息物流系统外部信息：市场信息、同行信息、政策信息区域物流系统信息等

例：货主信息、运输供求、合作伙伴的情况

第十三页，共五十页，2022年，8月28日从物流信息的方向来分

正向物流信息：物流对象从起源地到消费地的流动和储存以满足顾客要求的过程中产生的相关信息逆向物流信息：指物流对象从消费点到起点，从而达到回收价值和适当处置的过程中产生的相关信息例：关于物品回收数量以及不确定性的信息、再制造物品、零件以及物料的市场需求信息、物品回收处理以及废弃物处置的作业信息等

第十四页，共五十页，2022年，8月28日物流信息的特点

信息源点多、分布广、信息量大例：信息源覆盖供应商、制造商、分销商、零售商，内容包括企业内部的订单、库存信息、相关的道路、港湾、机场等相关信息种类繁多例：多式联运、供应、生产、销售、消费等动态性强第十五页，共五十页，2022年，8月28日物流信息的功能

流程控制:记录、控制物流活动的基本内容管理控制:管理物流服务的水平和质量以及现有管理个体和资源工作协调:沟通货主、用户、物流服务提供者之间的联系，满足各类货主、用户、中介服务人的需要，满足不同物流环节协同运作的需要支持决策和战略:物流决策和战略管理需要大量经过处理的信息支持，包括评估信息、成本/收益信息等

第十六页，共五十页，2022年，8月28日知识定义：人类通过信息对自然界、人类社会以及思维方式与运动规律的认识和掌握，是人的大脑通过思维重新组合的系统化的信息的集合。对于一个机构而言，知识是从相关信息中过滤、提炼及加工而得到的有用、有价值的资料。

知识的层次概念知识事实知识规则知识

第十七页，共五十页，2022年，8月28日知识的属性：真理性相对性不完全性模糊性不精确性可表示性可存储性可处理性可相容性第十八页，共五十页，2022年，8月28日知识的分类按性质分知道是什么的知识（know-what，关于事实方面的）

知道为什么的知识(know-why，事物的客观原理和规律性方面的，属于科学方面的)知道怎样做的知识(know-how技巧、技艺、能力方面的，属于技术方面的)知道是谁的知识(know-who，特定的社会关系、社会分工和知道者的特长与水平，属于经验与判断方面的)按可编码程度分言传性知识意会知识第十九页，共五十页，2022年，8月28日物流企业的知识按可表达程度分显性知识：企业章程、操作规程、设施使用说明等明文信息

隐性知识：存在于员工头脑或企业文化中隐含的经验类信息

按来源分内部知识：“是什么”、“为什么”、“怎么做”、“是谁”外部知识：存在于企业外部、与企业经营有关的信息

第二十页，共五十页，2022年，8月28日数据和信息之间的关系信息是加工后的数据：数据是原材料，信息是产品，信息是数据的含义

数据和信息是相对的：一些数据对某些人是信息，而对另外一些人则可能只是数据

例如，运输单对司机来说是信息，对管理者是数据信息是观念上的：信息揭示数据内在的含义，是观念上的

例：经济统计指标的发展变化第二十一页，共五十页，2022年，8月28日数据、信息、知识之间的关系数据描述事物的状态，属于语法层面信息说明事物运动状态的含义，属于语义层面知识说明决策者的价值和效用，属于语用层面。

第二十二页，共五十页，2022年，8月28日数据管理：对客观对象的记录、表达、识别和检测信息管理：对数据进行加工，以辅助决策知识管理：采用知识获取的方法，将信息转换为知识，与管理领域知识相结合进行知识创新第二十三页，共五十页，2022年，8月28日信息流信息从信源经过信道到达信宿的传递过程

信息源：信息的来源，按其受控制的程度可分为公开信息源和非公开信息源

信道：信息传播的途径和信道，如大众媒体、人际传播、网络传播

信宿：信息的接受者，不同知识结构的人对信息的提供方式有不同的要求

第二十四页，共五十页，2022年，8月28日信息流的类型第二十五页，共五十页，2022年，8月28日第二十六页，共五十页，2022年，8月28日信息技术：内涵：泛指凡是能拓展人的信息处理能力的技术。外延传感技术：使人更好地从外部世界获得信息如：汽车磅

计算机技术：信息的加工、存储、检索、分析等如：管理信息系统通信技术：实现信息快速、可靠、安全的转移如：电话、电报、计算机网络等控制技术：根据指令信息对外部事物的运动状态和方式实施干预如：自动反馈技术2.3物流信息技术

第二十七页，共五十页，2022年，8月28日物流信息技术：运用于物流领域的信息技术

数据自动识别与数据采集技术

例：形码技术、RF、RFID地理信息系统与全球定位技术

例：GIS、GPS电子数据交换

例：EDI、XML/EDIWWW技术

例：公用物流信息平台第二十八页，共五十页，2022年，8月28日2.4物流决策

物流决策类型结构化决策：问题的相关要素、以及要素之间的关系和制约关系是可知、可描述的、确定的

例：仓储管理中根据货物种类、数量、体积决定存储、取货位置和编号

非结构化决策：问题的相关要素、以及要素之间的关联关系和制约关系是难以描述的、不确定的，甚至影响问题的要素都不确定

例：物流企业的战略选择半结构化决策：介于结构化决策、非结构化决策之间，一般只有部分给定的处理过程和清晰结果

例：物流企业配送中心编制月度采购计划决策

第二十九页，共五十页，2022年，8月28日物流决策的特点对多种业务功能的影响

例：订货决策不仅影响库存控制功能，还影响运输功能多个冲突目标需要权衡例：包装决策时要综合考虑成本、效益、服务质量、企业形象、战略等各方面难于准确评价对物流系统的影响例：配送决策时经济形势、运输费率的变化具有不确定性定量分析对明智的决策至关重要

例：配送决策中对数学模型的应用物流策略选择比具体决策的优化更重要

例：分销策略决定配送方案第三十页，共五十页，2022年，8月28日物流决策过程识别问题阶段：指出事件为什么发生(Why)、什么地方发生(Where)、产生什么效果(What)例：当物流成本过高首先要知道问题发生在物流作业的哪个环节，是什么原因造成的确定方案阶段：采用一定的定性、定量方法，设计出多个备选方案，形成备选方案集

例：选择运输路线时拟定多个运输路线和运输方式作为待选方案

选择方案阶段：根据确定的评价指标体系，对备选方案集中的方案进行评价，并根据实际情况从中选择一个满意实施方案阶段

例：根据时间和费用以及所运送商品的特点等要求进行评价，以选择最优的运输路线

实施方案阶段：将选定方案赋予实施

第三十一页，共五十页，2022年，8月28日2.5物流系统的信息分析

物流职能管理信息分析通过对物流系统不同职能的信息分析，有助于了解不同物流业务过程中相关的物流信息以及其不同的信息需求、功能需求和决策需求，以辅助做好相关的具体工作。第三十二页，共五十页，2022年，8月28日第三十三页，共五十页，2022年，8月28日物流决策支持信息分析物流决策支持需求层次（见下图）企业既定决策方案的实施满足企业信息查询的要求

采取计算方法和模型对信息系统中的信息加工，并将得到的信息赋予语义或语用解释运用系统资源，按照一定评价指标、偏好，对决策备选方案集进行评价、排序根据问题的描述，生成问题的备选方案集并进行评价当问题(风险或机遇)还处于灰色状态时，及时发现问题、并给出问题的描述

第三十四页，共五十页，2022年，8月28日第三十五页，共五十页，2022年，8月28日企业决策对信息系统支持的需求

第三十六页，共五十页，2022年，8月28日物流系统状态信息分析物流系统正常信息例：安全库存范围内的存货数量信息

处理方法：设定既定的处理程序和相关操作，或者采用管理信息系统相关学科中的定量方法，建立问题的模型，求解问题，

物流系统异常信息例：库存物资数量低于设定的最低库存水平或超过库存上限而产生积压

处理方法：当某状态超出阈值时能发出警报或启动相应的例外处理程序物流信息系统必须关注异常信息，突出问题和机会

第三十七页，共五十页，2022年，8月28日对外信息服务分析客户信息服务：物流企业信息发布、业务咨询、物品跟踪、物流信息对外共享、对外宣传等例：例如物流对象当前的位置、库存量和库存时间、应付帐等

物流咨询：提供需要物流专家才能解决的问题的咨询服务例：例如补货策略、最佳库存水平等

物流信息服务：与物流状况及过程有关信息服务商流信息服务：进行交易的有关信息

例：货源信息、物价信息、市场信息、资金信息、合同信息、付款结算信息等

第三十八页，共五十页，2022年，8月28日企业间物流信息分析信息共享层次作业信息层

管理信息层

战略信息层

第三十九页，共五十页，2022年，8月28日信息共享区域A：物流企业和上游企业之间共享

B：物流企业和上、下游企业三方共享

C：物流企业和下游企业之间共享

第四十页，共五十页，2022年，8月28日企业间物流信息共享内容第四十一页，共五十页，2022年，8月28日2.6物流系统的信息模型

信息模型：用信息以及信息流来描述系统构成要素及其相应的联系，是从信息的角度对系统进行描述建模：采用模型抽象问题的本质，描述问题的过程第四十二页，共五十页，2