某食品公司连锁运营部员工守则

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档某食品公司连锁运营部员工守则目录：1、xxx公司章程2、各行业的员工工作手则范本3、某食品公司连锁运营部员工守则XXXX公司章程第一章总则第一条为维护公司、股东的合法权益，规范公司的组织和行为，根据《中华人民共和国公司法》（以下简称《公司法》）和其他有关法律、行政法规的规定，制订本章程。第二条公司名称：XXXX公司（以下简称公司）公司住所：XXXX公司营业期限：永久存续第五条 执行董事由公司法人担任第六条公司是企业法人，有独立的法人财产，享有法人财产权。股东以其认缴的出资额为限对公司承担责任。公司以全部财产对公司的债务承担责任。第七条本章程自生效之日起，即对公司、股东、执行董事、监事、高级管理人员具有约束力。第二章经营范围第八条 公司的经营范围：预XXXXX第九条公司根据实际情况，可以改变经营范围，但须经公司登记机关核准登记。第三章公司注册资本第十条公司由四个股东共同出资设立，注册资本为人民币XX万元。股东姓名或名称认缴出资额（万元）出资方式出资比例（%）XXXXX货币XXXXXX货币XXXXXXX货币XX股东以货币出资的，应当将货币出资足额存入公司在银行开设的帐户；以非货币财产出资的，应当评估作价并依法办理其财产权的转移手续。第十一条股东应当按期足额缴纳各自所认缴的出资额，股东缴纳出资计划如下：缴纳出资情况：股东姓名或名称缴纳出资额（万元）出资方式出资比例（%）出资时间XXXXX货币XXXXXXXXXX货币XXXXXXXXXX货币XXXXX第十二条公司可以增加或减少注册资本，公司增加或减少注册资本，按照《公司法》以及其他有关法律、行政法规的规定和公司章程规定的程序办理。第十三条公司成立后，应当向股东签发出资证明书。第四章股东第十四条公司置备股东名册，记载下列事项：（一） 股东的姓名或名称及住所；（二）股东的出资额；（三）出资证明书编号。记载于股东名册的股东，可以依股东名册主张行使股东权利。第十五条股东享有如下权利：（一）按照其实缴的出资比例分取红利；公司新增资本时，优先按照其实缴的出资比例认缴出资；（二）参加或委托代理人参加股东会，按照认缴出资比例行使表决权；（三）优先购买其他股东转让的股权；（四）对公司的经营行为进行监督，提出建议或者质询；（五）选举和被选举为公司执行董事或监事；（六）查阅公司会计帐簿，查阅、复制公司章程、股东会会议记录、执行董事的决定、监事的决定和财务会计报告；（七）公司终止后，按其实缴的出资比例分得公司的剩余财产；（八）法律、行政法规或公司章程规定的其他权利。第十六条股东承担如下义务：（一）遵守法律、行政法规和公司章程，不得滥用股东权利损害公司或者其他股东的利益；（二）按期足额缴纳所认缴的出资；（三）在公司成立后，不得抽逃出资；（四）法律、行政法规或公司章程规定的其他义务。第十七条自然人股东死亡后，由合法继承人继承其股东资格，其他股东不得对抗或妨碍其行使股东权利。第五章股权转让第十八条股东之间可以相互转让其全部或部分股权，毋须征得其他股东同意。第十九条股东向股东以外的人转让股权，应当经其他股东过半数同意。股东应就其股权转让事项书面通知其他股东征求同意，其他股东自接到书面通知之日起三十日内未答复的，视为同意转让。其他股东半数以上不同意转让的，不同意的股东应当购买该转让的股权；不购买的，视为同意转让。第二十条经股东同意转让的股权，在同等条件下，其他股东有优先购买权。两个以上股东主张行使优先购买权的，协商确定各自的购买比例；协商不成的，按照各自认缴的出资比例行使优先购买权。第二十一条依本章程第十八条、第十九条、第二十条的规定转让股权后，公司应当注销原股东的出资证明书，向新股东签发出资证明书，并相应修改公司章程和股东名册中有关股东及其出资额的记载。对公司章程该项修改不需再由股东会决议。第六章股东会第二十二条股东会由全体股东组成，是公司的权力机构，行使下列职权：（一）决定公司的经营方针和投资计划；（二）选举或者更换执行董事、非由职工代表担任的监事，决定有关执行董事、监事的报酬事项；（三）聘任或者解聘公司经理，决定其报酬事项；（四）审议批准执行董事的报告；（五）审议批准监事的报告；（六）审议批准公司年度财务预算方案、决算方案；（七）审议批准公司年度利润分配方案和弥补亏损方案；（八）对公司增加或者减少注册资本作出决议；（九）对发行公司债券作出决议；（十）对公司的合并、分立、解散、清算或者变更公司形式作出决议；（十一）修改公司章程；（十二）对公司向其他企业投资或者为他人提供担保作出决议；（十三）决定聘用或解聘承办公司审计业务的会计师事务所；（十四）国家法律、行政法规和本章程规定的其他职权。第二十三条股东可以自行出席股东会，也可以委托代理人出席股东会并代为行使表决权。委托代理人出席会议的，其代理人应出示股东的书面委托书。第二十四条首次股东会会议由出资最多的股东召集和主持。第二十五条股东会会议分为定期会议和临时会议。定期会议每年召开一次，并于上一会计年度完结之后三个月之内举行。经代表十分之一以上表决权的股东，执行董事，监事提议，应当召开临时会议。第二十六条召开股东会会议，应当于会议召开十五日前通知全体股东。经全体股东一致同意，可以调整通知时间。股东或者其合法代理人按期参加会议的，视为已接到了会议通知。该股东不得仅以此主张股东会程序违法。第二十七条股东会会议由执行董事召集和主持；执行董事不能履行职务或者不履行职务的，由监事召集和主持；监事不召集和主持的，代表十分之一以上表决权的股东可自行召集和主持。第二十八条股东会会议由股东按照认缴出资比例行使表决权。第二十九条股东会会议对所议事项作出决议，须经代表过半数以上表决权的股东通过，但是对公司修改章程、增加或者减少注册资本以及公司合并、分立、解散或者变更公司形式作出决议，须经代表三分之二以上表决权的股东通过。第七章执行董事、经理、监事第三十条公司设执行董事，由股东会选举或更换。执行董事任期每届3年。任期届满，可连选连任。第三十一条执行董事对股东会负责，行使下列职权：（一）召集股东会会议，并向股东会报告工作；（二）执行股东会的决议；（三）决定公司的经营计划和投资方案；（四）制订公司的年度财务预算方案、决算方案；（五）制订公司的利润分配方案和弥补亏损方案；（六）制订公司增加或减少注册资本以及发行公司债券的方案；（七）制订公司分立、合并、解散或者变更公司形式的方案；（八）决定公司的内部管理机构的设置；（九）根据经理的提名，决定聘任或者解聘公司副经理、财务负责人及其报酬事项；（十）制订公司的基本管理制度；（十一）公司章程规定或股东会授予的其他职权。第三十二条公司设经理，由股东会决定聘任或者解聘。经理行使以下职权：（一）主持公司的生产经营管理工作，组织实施股东会或者执行董事的决议；（二）组织实施公司年度经营计划和投资方案；（三）拟订公司内部管理机构设置方案；（四）拟订公司的基本管理制度；（五）制定公司的具体规章；（六）提请聘任或者解聘公司副经理、财务负责人；（七）决定聘任或者解聘除应由执行董事决定聘任或者解聘以外的负责管理人员；（八）股东会或执行董事授予的其他职权。第三十三条公司设监事一名。股东代表出任的，由股东会选举或更换；职工代表出任的,由公司职工通过职工大会民主选举产生。执行董事、高级管理人员不得兼任监事。监事任期每届为三年。监事任期届满，连选可以连任。第三十四条监事行使下列职权：（一）检查公司财务；（二）对执行董事、高级管理人员执行公司职务的行为进行监督，对违反法律、行政法规、公司章程或者股东会决议的执行董事、高级管理人员提出罢免的建议；（三）当执行董事、高级管理人员的行为损害公司的利益时，要求董事、高级管理人员予以纠正；（四）提议召开临时股东会会议，在执行董事不依职权召集和主持股东会会议时负责召集和主持股东会会议。（五）向股东会提出议案；（六）法律、行政法规、公司章程规定或股东会授予的其他职权。第八章公司财务、会计第三十五条公司分配当年税后利润时，应当提取利润的百分之十列入公司法定公积金。公司法定公积金累计额为公司注册资本的百分之五十以上的，可以不再提取。公司的法定公积金不足以弥补以前年度亏损的，在依照前款规定提取法定公积金之前，应当先用当年利润弥补亏损。公司从税后利润中提取法定公积金后，经股东会决议，还可以从税后利润中提取任意公积金。公司弥补亏损和提取公积金后所余税后利润，按照股东的实缴出资比例分配红利。第九章公司的解散和清算第三十六条公司有下列情形之一的，可以解散：（一）公司章程规定的营业期限届满；（二）股东会决议解散；（三）因公司合并或者分立需要解散；（四）依法被吊销营业执照、责令关闭或者被撤消；（五）人民法院依据《公司法》的相关规定予以解散。公司有前款第（一）项情形的，可以通过修改公司章程而存续。第三十七条公司因章程第三十七条第（一）、（二）、（四）、（五）项的规定而解散的，应当依法组建清算组并进行清算；公司清算结束后，清算组制作清算报告，报股东会确认，并报送公司登记机关，申请注销公司登记，公告公司终止。第三十八条清算组由股东组成，依照《公司法》及相关法律、行政法规的规定行使职权和承担义务。第十章附则第三十九条本章程所称公司高级管理人员指公司经理、副经理、财务负责人。第四十条公司章程的解释权属股东会。本章程如与国家法律、法规相抵触的，以国家法律、法规为准。第四十一条本章程所称“以上”含本数；“过半数”不含本数。第四十二条公司根据需要或因公司登记事项变更的而修改公司章程的，修改后的公司章程应送公司原登记机关备案。全体股东签名（盖章）：年月日备注：一、制定公司章程前，全体股东、执行董事、监事、高级管理人员及全体股东共同委托的公司登记代理人应当阅读过《公司法》并确知其享有的权利和应承担的义务。二、本章程样本是公司登记机关为方便申请人办理公司登记而拟订的，仅供申请人参考，并非强制使用。申请人可以依法另行制定本公司章程。三、申请人借鉴本章程样本时，除《公司法》第二十五条所规定的绝对必要记载事项外，其余条款可以根据情况增加或删减；公司也可以根据情况对本章程样本的有关条款进行修改及增加任意记载事项。但是，所增加的条款或者修改的内容不得与《公司法》及其他法律、行政法规的强制性规定相抵触。四、本章程样本中带有下划线处，申请人可以根据情况对有关的比例或者人数进行调整，但不得低于本章程样本所设定的比例或者人数。五、本章程样本中凡加“括号”的地方，可根据公司的实际情况选择，然后去掉括号。六、本章程样本中凡加“注”的地方，可根据公司的实际情况确定，然后去掉所“注”内容。重庆公司首届股东会决议会议时间：会议地点：主持人：参加人员：决议内容：在重庆公司（以下简称本公司）本次股东会上，形成以下决议：1.审议通过并承诺严格遵守本公司章程；2.选举为本公司执行董事；3.选举为本公司监事；4.聘任为本公司经理；全体股东签名或盖章:精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档各行业的员工工作手则范本新员工需要明确自己的工作准则，遵守公司的规定，在发放的员工手册中，也要说明各行员工的工作职责。下面是小编给大家带来的员工手册范本，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧! 各行业的员工工作手则范本(一)电器商场员工守则一、店长工作职责：店长工作职责是每一个店店长执行店务工作的基本准则，明确店长的工作职责，有利于店长把握店铺日常工作环节的管理。合理的运用公司赋予店长应尽的责任。并在店铺每日运做的各个环节把握重点，创造佳绩。1、理解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。2、遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。3、负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训。4、负责盘点、帐薄制作、商品交接的准确无误。5、负责店面內货品补齐，商品陈列。6、协助主管处理与改善专柜运作的问题。7、协助主管与所在商场的沟通与协助。8、定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。9、了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店內客流量资料。10、激发导购工作热情，调节卖场购物气氛。二、店长日常工作重点(一)、人员管理内容：人员管理是店长日常工作的一项重要内容，因为在这个舞台上，不是一个人唱主角戏，一个完整的故事，是需要多个人物来表现的。而店长，则需要把这些人物有效的组织在一起的。以保证演出的质量。作好店面的人员管理工作，对提高工作效率和提升销售业绩，都起着致关重要的作用。掌握店面人员管理的方法，对店长的工作与成长有着极大的帮助。1、做到考勤的合理控制与人员的妥善安排。它包括安排合理人员的排班、休假、交接班和有效的运用代班人员。2、能够体谅有特殊困难的员工。3、能解决内部纠纷，改善人际关系。4、善于发挥团队精神，避免影响业绩现象发生。(二)、日常管理工作内容：店面是一个表演的舞台，店堂内的硬件设施就是布景和道具，而公司一年四季不断变化的货品构成了故事的素材。店长要把这些素材组织成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人。故事讲的好不好，客人爱不爱听，全凭店长的组织、策划和安排、带动。营业前：1、开启电器及照明设备。2、带领店员打扫店面卫生。3、清点货品，专卖店要清点备用金。4、核对前日营业报表，传送公司。营业中：1、检查导购仪容仪表，整理工服，佩带工牌。2、店长需掌握每日销售情况。3、控制卖场的电器及音箱设备(专卖店)。4、备齐包装纸、包装袋，以便随时使用。5、维护卖场、库房、试衣间的环境整洁。6、及时更换橱窗、模特展示、商品陈列。7、注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生。8、及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。9、收集市场信息，做好销售分析。10、整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。营业后：1、核对帐务，填写好当日营业报表。2、营业款核对并妥善保存，留好备用金。(专卖店)3、检查电器设备是否关闭，杜绝火灾隐患。4、专卖店检查门窗是否关好，店内是否还有其他人员。三、店长权利：店长作为商厦管理组织中的一员，为充分发挥其职能作用，其在本店人事、货品方面拥有以下指定权利：(一)人事方面1、有权利参与营业人员的招聘、录用的初选。2、有权利向专柜、商厦建议辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工。3、有对员工给予奖励和处罚的权利。4、有权利根据员工表现向专柜、商厦提出调动、晋升、降级、辞退的意见。5、有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定。(二)货品方面1、有权利对公司的配货提出意见和建议。2、有权利拒收有质量问题的货品。3、对店内的货品调配有决定权。四、店长考核标准：1、能够遵守公司、本品牌、专柜的各项规章制度，执行上级指标，完成公司下达任务;2、能够妥善安排本专柜日常各项工作，做到盘点、帐薄制作、商品交接准确无误;3、能够主动了解周围品牌销售情况，通过每天店内客流统计分析销售状况变动的原因，并及时改善;4、能合理安排组织本店的各项组织(评比、学习等)活动，围绕公司整体企业文化能形成本店良好的文化;5、每月在公司各项人员、货品、卫生、安全等检查中均能排到前前三名;6、能够协调所在本品牌、专柜与商厦进行良好沟通;7、具有很强的销售管理能力，销售业绩在本店中最好;8、具有极强的学习力，不断提高自身业务水平;9、善于帮助本店中所有员工改善工作状态，能够全面培训指导本店员工正确工作;10、具有强烈的自我约束意识，评选当月无违纪现象，能在员工中起到榜样带头作用;11、能与店员保持良好的沟通，在本店员工中具有极强的威信;12、穿着打扮稳重、大方、得体;13、言谈举止彬彬有理，有教养;14、处事公正果断。 各行业的员工工作手则范本(二)网络公司员工手册员工守则1、忠于职守，尊重领导、服从工作安排，不得有阳奉阴违或敷衍搪塞的行为。2、爱护集体、关心集体，讲求职业道德。上班时间不得做与工作无关的事及处理私人事务，不得从事第二职业。3、廉洁奉公、严于律己，不得假借职权贪污舞弊或以公司名义在外招摇撞骗、索贿受贿等。4、不得携带违禁品、危险品或无关的物品及人员进入办公场所，注意防火、防毒、防盗。5、经手公司财产(包括货款)必须按规定上交公司，不得私留挪用，经手的财务单据凭证须真实、准确，不得伪造、篡改。6、严格保守公司商业秘密，不得将公司有关财务经营状况、技术资料、经营销售、客户资料、公司机构等，在未经批准的情况下向外传播、提供或交给无关人员，违者公司有权追究法律责任。7、严格执行个人薪资保密工作，员工之间不得相互打听询问，对工资计算或发放如有异议，可直接向财务查询。8、不得超越职权向客户做业务上和利益上的承诺，包括奖励、补贴、损耗等。9、服务要细心、周到，对客户的合理要求要尽力满足，对不能满足的要作出解释;耐心倾听客户投诉，找出事情发生的原委，并迅速解决或向主管提出建议。10、在公司内不得吵闹、斗殴、聊天闲谈或搬弄是非影响团结或扰乱工作秩序;任何个人利益都必须服从公司集体利益，将个人努力融入集体奋斗中;不言有损公司声誉之语，不做有损公司利益之事。公司文化一、从整体上塑造公司形象1公司鼓励员工发扬开拓创新精神，能适应市场竞争的形势，锐意革新，敢于在强手如林的同行中创出一流的水平。2公司鼓励员工有积极进取的价值观和人生观，关心社会问题，关心公益事业。在公司和住所都要处理好与社区的关系，争创最佳的社会形象。3公司参与社会的公平竞争，以合理的价格，周到的服务，服务于社会。4公司要求员工全力维护公司形象，爱护并宣扬公司名、公司徽标、公司商标、商品名、商品的包装等。二、从个体上塑造公司形象作为公司朝气激情的创业团队中的一员，各位员工的仪表、仪容、谈吐、举止、行为，不再仅仅是个人文化素质的直观反映，更是公司形象的再现。公众的亲疏，客户的取舍，将与每一位员工的个体形象息息相关。1、形象意识公司要求员工必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好个人形象。2、员工仪容仪表员工衣着应当合乎企业形象及部门形象，原则上员工穿着及修饰应稳重大方，整齐清爽，干净利落。3、社交、谈吐(1)在交谈中善于倾听，不随便打断他人谈话，不鲁莽提问，不问及他人隐私，不要言语纠缠不清或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人。(2)与客户交谈诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确。业务之外，注意话题健康、客观。采用迎送礼节，主动端茶送水。(3)与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护公司形象，不互相倾轧，客观正派，不涉及同行机密。4、举止、行为(1)遵守考勤制度，准时上、下班，不迟到、早退。病假、事假需及时申请或通知部门主管，填报请假单。(2)办公室内禁止吸烟，保持良好的精神状态，精力饱满，乐观进取。(3)对待上司要尊重，对待同事要热情，处理工作保持头脑冷静，提倡微笑待人，微笑服务。(4)开诚布公，坦诚待人，平等尊重，团结协作，不将个人喜好带进工作中，不拉帮结派，党同伐异。(5)热情接待每一位来宾，不以貌取人，不盛气凌人，与客人约见要准时，如另有客人来访需等待时，应主动端茶道歉。(6)保持良好坐姿、行姿，切勿高声呼叫他人。(7)出入会议室或上司办公室，主动敲门示意。人事管理一、人员招聘1、人员任用流程根据公司发展状况，结合各部门业务量及人才需求，由部门负责人填写用人申请，交公司总经理签字同意后，由行政后勤部联系招聘事宜。应聘人员在通过部门负责人的初试与考核后，经总经理复试，确认录用人选。2、新进员工报到时应提交资料(1)人事资料登记表及最近半身脱帽二寸照片二张;(2)最高学历原件及复印件;(3)居民身份证及本人所在地户口复印件;(4)其它能证明本人经历和成绩的证件;(5)部分职位需提供担保书;(6)人事部门要求的其它资料。以上资料请在5个工作日内交人事部门。3、试用期所有应聘人员除总经理特批可免予试用或缩短试用期外，一般都必须经过三个月的试用期。期满合格者，经部门负责人考评后报总经理批准，聘为正式员工。试用期内品行和能力、工作表现欠佳不适合工作者，可随时停止聘用。如有必要，经部门负责人同意，可延长试用期，否则通知办理离职手续。对于不予聘用者，不发任何补偿费，试用人员不得提出任何异议。4、正式录用试用期满前，部门负责人要按员工表现做出评核，经总经理签署，报人事后勤部正式录用，转为正式员工，签订聘用合同书。并根据其工作能力和岗位享受正式员工的各种待遇。5聘用合同合同期内，公司与员工都严格遵守合约。但下列情况将终止雇佣关系：(1)合同期满，双方不续订劳动合同;(2)双方协商一致，解除劳动合同;(3)不可抗力等原因，公司无法正常进行经营活动;(4)合同期内，员工不适合该岗位工作;(5)合同期内，员工违反国家相关法律、法规;(6)员工严重违反劳动纪律和单位规章管理制度，屡教不改;(7)员工擅自解除劳动合同;(8)贪污公款挪用公物者;(9)国家相关法律、法规规定的其它情况。二、薪酬1、薪酬原则精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档（内部资料，请勿外传）目录公司简介…………………1岗位职责…………………2店长岗位职责……………2店助岗位职责……………2收银员岗位职责…………2导购员岗位职责…………2工作流程…………………3店长工作流程……………3导购员工作流程…………4收银员工作流程…………5行为规范…………………7员工仪容仪表规范………………………7员工行为规范……………7员工服务规范……………8接打电话规范……………9偷窃行为处理规范………………………9第五章专卖店营运规范…………10一、专卖店保养及清洁………………………10二、商品的陈列规范…………10三、库存盘点规范……………11四、顾客退换货处理…………11五、顾客投诉处理规范………………………12六、公司财物维护……………13七、客户管理…………………13第六章行政管理…………………13一、考勤制度…………………13二、请假制度…………………14三、晋升制度…………………14四、调职与离职………………15第七章员工薪酬管理……………16一、薪酬结构…………………16二、薪酬管理…………………17一、公司简介:年月，在××的土地上，诞生了一个新生企业——××××有限公司。××，寓意为汇聚天下精品农产品。

上善若水，海纳百川。大海是生命之源，蕴藏着丰富的海产资源，人们享受着大海带来的馈赠。中国的“山珍海味＂之说，就体现了人们对海产品的喜爱。

×××××有限公司原本是一家专门销售各地特色农产品的食品商贸公司。经过几年的发展，如今已成为一家集水产品养殖、生产、加工一条龙的专业从事水产品深加工和销售的现代食品企业。公司在渤海湾和东海海域有固定合作关系的渔民多户、出海大小渔船余艘，专业收购纯正、鲜活的各类海产品；在中国大黄鱼之乡——福建建设了安全、放心、无公害的水产养殖基地个，拥有养殖鱼排多框，年兴建的新厂房更有严格按照HACCP质量管理体系要求建设的高标准厂房平方，库存吨的低温冷藏库一座；在的沙家浜镇，公司与当地政府合作设立了大闸蟹养殖基地，拥有基础蟹农余户，养殖面积达余亩，专业养殖、收购正宗的××大闸蟹。

目前，公司建立了以专营门店为中心，现代化大流通渠道为羽翼的营销网络。在××地区开设了30余家专卖店，分布于×××等地。店内齐集中国沿海各地精品水产海鲜，包括海鲜冻品、腌制品、海鲜干货、休闲海产品、高档海鲜等共近百种单品。主打产品包括“×××”牌××、××、××、××和“××”牌××大闸蟹等。并在其余各县市均设有指定经销点。同时，公司还在上海、成都、重庆、武汉等地设立了办事处，并成功在中西部各大中城市建立了营销网络。

×××将秉“依托先进科技，倡导绿色健康，服务全球市场”的经营理念，不断探索深加工的新路子，致力于海洋“菜篮子工程”的开发，整合优势资源，以专业化引领产业新思维，构建健康水产食品新世界，打造×××海鲜市场第一品牌。同时公司将以3—5年的时间发展成为一家经营中高端特色食品、并在整个××乃至全国具有一定影响力的行业龙头企业。二、岗位职责：一）、店长的岗位职责：1、完成连锁营运部下达的销售目标，对门店的销售业绩负责；2、对门店员工进行统一管理，确保门店正常、高效的营运；3、遵守门店仪容仪表并监督其他员工执行；4、严格控制店内的损耗及营运成本；5、负责门店员工的培养，门店商品陈列以及导购说辞的执行、监督与考核；6、维护门店优质的客户服务水平，提升服务品质；7、确保门店的防火、防盗、防工伤等安全保卫工作；8、组织门店例会，公司制度、政策的传达和执行；9、完成上级交代的临时任务二）、店助的岗位职责：1、自觉遵守公司的规章制度，服从店长的工作安排；2、协助店长对门店员工进行统一管理，确保门店正常、高效的营运；3、自觉遵守门店的仪容仪表，服从上级调配；4、当班期间负责门店产品陈列及导购说辞的执行与监督；5、协助店长提升门店的管理与服务水平；6、协助店长完成连锁营运部下达的销售目标，负责当班的销售业绩；7、因店长不能履行职责时，由公司授权暂代其店长职权，进行工作；8、完成上级交代的临时任务三）、收银员的岗位职责：1、自觉遵守公司各项规章制度，服从店长工作安排；2、严格执行收银六步曲及收银员标准工作流程；3、当班期间，对收银机的现金、抵用券、购物券、刷卡金额负责；4、对自己负责区域的各类物品负责。四）、导购员的岗位职责：1、自觉遵守公司各项规章制度，服从店长工作安排；2、严格执行导购员标准工作流程；3、并按统一的导购说辞对顾客进行导购；4、对自己负责区域的各类物品负责；5、自觉遵守门店的仪容仪表，服从上级调配；6、完成上级交代的临时任务；注：各位员工均必须具备高度的责任心，维护门店与公司的形象和利益，服从上级领导的工作安排。三、工作流程:一）店长工作流程1、营业前准备：◆监督员工进行卫生的打扫、货架整理、准备当日备用零钱；◆分配完工作后，检查电话、POS机、音响、照明灯工作是否处于正常工作状态；◆对收银区的准备:票据、包装袋、会员卡、促销品、顾客登记表等；◆查看POS库存，是否有未审核的单据；◆组织晨会的召开：①点名，检查签到本；②传达公司指令，包括通知、调令、促销活动、操作方法、店长会议等情况；③宣布昨日营业额达成率今日营业指标；④分配今日人员的工作区域与主要职责；⑤对店员进行相关的日常培训讲解；2、营业期间：◆记录当天晨会日志，登记会员资料；◆时刻检查及货架上有无空缺商品，提醒店员及时补上；◆监督促销活动的实施：①关注促销活动的进展，提醒店员及时向顾客做好介绍与宣传；②促销商品及价格标牌的是否摆放醒目；③促销商品是否及时补货上架。◆处理营业中顾客投诉：①端正自己的心态，认真听取投诉情况；②不与顾客抵触，始终保持微笑，并认真讲解；③妥善处理，不要轻意向顾客做出承诺。◆对新员工进行相应指导与跟进培训，包括:工作职责、工作流程、礼仪、产品知识等；◆接收货品，安排人员点货验收：①察看有无破损方可收货；②店内点货按清单逐一点货；③对照点货数量，审核单据，如有差异及时联系公司；④收货或者上货时，应轻拿轻放，避免产品漏气或者瓶子破裂。◆时刻维持店生卫生状况；◆每日下午15：00-16：00将次日补货单报至公司；◆每日下午16：00将公司的营业额存至公司指定账户；◆处理门店各项外协事宜包括：交水费、电费、管理费用等；◆对周边信息的收集：①竞争对手的商品情况、促销情况；②周边同一业态商家的促销情况；③市政规划（有助于门店开发）。◆促销活动的执行及跟踪。3、营业结束：◆安排卫生的打扫；◆填写登记销售日报表；◆店员下班签字；◆如店长第二天休息，店长提前安排人员代理，并做好相应交班工作；◆关闭所有电器包括：音响、空调、灯光、POS机等，检查冰柜是否紧闭有无异常；◆做好店面安全工作，关门上锁。二）导购员工作流程

1、营业前◆提前10分钟到达店面；◆开启门店、电源、照明样板商品；◆检查个人仪容仪表；◆门店清洁（商品、店内、店外）；◆门店商品补充以及陈列；◆参加晨会；◆各就各位、准备营业。2、营业中◆接待顾客需礼貌用语、行为大方得体；◆运用销售技巧，向顾客介绍产品的产地、配料、营养价值、储藏方法等；◆对顾客提出的商品问题，耐心认真的给予解答；◆促进顾客成交，并注意收集相关的反馈信息；◆处理营业过程中出现的顾客的投诉；◆营业期间，定时做好理货工作，及时发现缺货并补货；◆做好商品陈列工作以及销售辅助资料摆放；◆做好商品的保质期管理；◆按照店长分配，轮流进餐；◆时刻维持店内卫生；◆注意门店安全；◆沉着、冷静地处理突发事件；◆对门店销售情况进行分析，确保最佳商品结构；◆接受店面或公司安排的相关培训，努力提升自身销售技能；◆帮助新员工进行相应的指导与训练包括：工作流程、礼仪、产品知识等；◆提高自身警惕性、防止门店商品损失；◆尽最大努力完成每日、每周、每月的销售任务；◆协助店长进行接收商品、点货验收、库房陈列、库房管理等工作；◆做好本质工作之余，协助处理门店其它工作。3、营业后◆结束营业◆促销商品、POP、宣传资料、货架商品的整理清洁；◆门店卫生打扫；◆关闭所有电器包括：音响、空调、灯光、POS机等，检查冰柜是否紧闭有无异常；◆下班关门。三）收银员工作流程1、营业前◆提前10分钟到达店面；◆检查个人仪容仪表；◆门店清洁（收银台及其四周）；◆整理、补充收银必备的物品（笔、发票、帐薄、计算器、包装袋等）；◆准备好收银定额备用金；◆熟记特价品、调价商品的价格；◆参加晨会。2、营业中◆接待顾客、回答顾客咨询等基础服务；◆为顾客做结帐服务；①欢迎词（您好、欢迎光临汇农XX店）；②商品扫描、打单入收银机；③确认顾客所购商品；④结算商收银三唱。“唱收”、“唱付”、“唱找”。“您好，您所购买的商品总共××元，收您××元，找您××元”。做到“一看二唱三交代”请顾客当面核对收银条，告知顾客退换货流程及时间要求，保管好收银条，以便调换商品时出示品总金额，并告知顾客（谢谢、总共XX元）；⑤商品装袋；⑥送客（您走好，欢迎再次光临”）。◆特殊收银作业处理：①识别伪钞；②赠送赠品；③配合促销工作，提供促销服务。◆无顾客结帐作业①兑换零钱；整理及补充收银台各项必备物品；②保持收银台及周围环境的清洁；③留意店内情况、做好防盗工作；④协助导购做好顾客接待工作；⑤协助其它岗位，维护店面形象。3、营业后 ◆结算当日营业额；◆核对当日帐、款，保持帐目清晰；◆收款机上锁，下班。四、行为规范：一）员工仪容仪表规范：原则：端庄、整洁、大方目的：创造良好的专卖店氛围，体现员工的良好风貌，使专卖店的员工成为顾客心中亲切的咨询顾问。1、员工（培训员除外）在岗期间上装必须按照要求统一穿工作服装，在左胸前端正地佩带胸牌，鞋子统一为黑色的平跟皮鞋或布鞋。2、服装必须保持清洁、整齐，不能有明显的污渍和灰尘（特别是衣领和袖口），袖口不能卷起，服装不能出现开线或钮扣脱落。3、头发：必须保持清洁，梳理整齐，不得留怪异发型和染奇异发色；女员工刘海不可盖过眼眉，长发必须束起，头饰尽量简单；男员工要求头发侧不盖耳，后不压衣领。4、首饰：不能佩戴珠宝饰物，包括手链、手镯等等。（已婚女性可以佩戴戒指）5、站姿:双腿自然垂直站立，不倚靠收银台、货柜，左手自然迭放于右手，置于小腹前，挺胸，收腹，目光平视，面带微笑。6、妆扮：女员工提倡化淡妆或不化妆，要体现清洁健康的形象；指甲必须修剪及清洁；如涂指甲油只能涂透明的颜色。7、个人卫生：注意口腔卫生，做到口腔内无异味，不留长指甲，男员工不留长胡须。二）员工行为规范：原则：诚实、责任感、协作、集体荣誉感目的：对专卖店、对公司做一个有责任感的人1、时刻维护公司及专卖店形象；2、公司及本店营业额、工资、操作等机密情况，绝不可向外界透露。3、不可在门店内吃零食、不能嚼口香糖。4、工作时间工作人员除工作因素否则不能随意使用电脑，不能利用工作之便或休息上网聊天娱乐。5、门店收银员工上班时身上不准携带任何货币。6、工作人员不能在卖场里吸烟。7、不得擅自离岗，如有紧急情况需向直属上级请示。8、不隐瞒顾客遗留在门店的物品或据为己有。9、应服从和配合店长以及上级主管和督导人员的巡店检查，不得抗拒或顶撞店长或其他上级领导。10、未经允许不得打折让利于顾客，不得擅自赠送或多送礼品给顾客。11、不得发表虚假或诽谤言论，影响公司或其他员工声誉。12、不可负面评价顾客的言行、服装与打扮。13、不可冷淡的对待光看不买的顾客。14、顾客咨询问题时，一定要热情回答，绝不可以回答“不知道”。15、在顾客面前比较其他产品时，不可无意或恶意批评该产品。16、顾客要求降价或打折时，不可表示轻视的神情或显出不耐烦，并做耐心解说。17、不可指指点点或谈论已离开的顾客。18、不可因下班、休息或吃饭而干扰同事接待顾客。19、午、晚用餐时间各为３０分钟，店长应合理安排用餐时间，须轮流进餐，并不得在店堂内顾客看得到的地方用餐。20、上班时间不可大声喧哗，严禁店内接打私人电话。21、上班时间导购不能做跟工作无关的事情、打闹、嬉戏、聊天、睡觉、会客等。22、严禁员工使用门店电话拨打与工作无关的私人电话。三）员工服务规范：原则：3S原则（smile，speed，sincere）目的：让顾客感受到除产品价值以外的附加值1、接待顾客要主动、热情、耐心、周到，并做到有“五声”即：顾客进店有招呼声、挑选商品有介绍声、提出问题有解答声、收款找零有接待声、顾客离店有送别声；2、接待顾客面对顾客时，要面带笑容，嘴巴微微打开，嘴角上扬；3、顾客经过员工身旁，员工要站在客人旁边，面带笑容说“您好”；4、接待顾客的过程中左手自然迭放于右手，置于小腹前，不可放在口袋里或者随意摇摆，更不能叉腰叉手；5、当好顾客的参谋，主动向顾客介绍产品的的特点和食用方法等；接待顾客时要注意力集中，顾客提出问题要马上回答，不要让顾客多次询问，才做回答，如不能回答，马上请示直接上级；6、营业繁忙时，要聚精会神、沉着冷静，做到“接一答二呼三”。四）接打电话规范：1、接电话响应时间；电话铃响三声之内必须有人接听；2、打电话要领；打电话之前，按以下六点理出重点，以免浪费时间,分别为:何人（WHO）何地（WHERE）何时（WHEN）何事（WHAT）原因（WHY）如何（HOW）3、接听电话要领；①接电话时先报自己专卖店名称：“您好，瓯龙**店”。②询问对方：“请问您有什么事情”；③顾客询问事情无法回答对方：“对不起，请稍等”并请熟悉该事项的店员接听；④电话是找其他店员时，应请问其姓名，以便转告，当事人不在时则问其“能不能请您留话”及其姓名、联络方法。随时用笔记下重点，关键数字复述核对无误后转交给相关人；⑤顾客结账与电话铃响同时，应先接听电话并请其稍等“对不起，请稍等一下”，再以顾客结帐为优先；⑥商量时须用手遮住话筒，必须与店长或同事商量后才可回答的问题时，应按下保留键，以免对方听到商量的内容。五）偷窃行为处理规范:1、员工在发现偷窃嫌疑者后，不能大声呼叫，切记镇定；2、如果偷窃未果，员工应上前主动寻问商品是否合意，并巧妙地收回商品；如果偷窃得手，应暗中监视其动向，并与收银员联系，由收银员提示其是否还有商品未交款；如果拒不拿出被窃商品，可以借口叫其稍候，通知当地保安或派出所处理；无论任何情况下，员工不能流露出怀疑情绪，任何情况下严禁有搜顾客身、翻顾客包、强行限制其离店等损害顾客人身名誉的违法行为。附加说明：每日上岗前，员工应对自己的仪容仪表和着装进行自检。当日值班店长应在值班前检查员工的仪容、仪表和着装，对不符合标准的员工进行警告，限期改正；对于情节严重、影响恶劣的员工，可以要求其首先解决问题，否则不予上岗。五、专卖店营运规范一）专卖店保养及清洁提供一个舒适、明快的购物环境，不仅能吸引顾客乐意光临门店，同时也能使工作人员保持良好的心情，更大程度的发挥积极性、创造性。1、每天早中晚定时对店面的卫生进行清洁整理，全天不定时清洁整理，务必时刻保持橱窗、门框明亮、整洁，地板、天花板、墙壁保持干净，保持灯具效果，发现破损及时维修；2、陈列的产品必须保持整洁、整齐，无灰尘，不定期对陈列产品用干毛巾进行清洁；3、保持形象、标牌、宣传品的整洁，防止其松落；4、如有新品上市或促销活动，须充分利用店头、橱窗、宣传架来展示海报、条幅等宣传品；5、冰箱、冰柜及瓶装产品因温差致使玻璃上产生的水雾，务必及时清理，保证展示柜的能够清晰展示产品，瓶装产品能够清晰看清标签和瓶内物体；6、卖场内不可放置其它杂物，确保顾客的购物空间。二）商品陈列规范商品陈列就是把更能促进销售的商品以适当的方式摆放到适当的位置，其目的是创造更多的销售机会，从而提高销售量，按以下原则进行陈列：1、显而易见的原则①贴有价格标签的商品正面要面向顾客；②每一种商品不能被其它商品挡住视线；③货架下层不易看清的陈列商品，可以倾斜式陈列。2、让顾客伸手可取的原则商品陈列在做到“显而易见”的同时，还必须使顾客自由方便地拿到手。要特别重视商品伸手可取又能很容易地放回原处，还要做到陈列的商品与上隔板保持一定的间距，一般为3-5厘米的空隙。3、货架要放满陈列的原则放满陈列的意义：1）如货架常常空缺，说明卖场有效的陈列空间被白白地浪费了；2）货架不是满陈列，对顾客会造成这是“卖剩下来的商品”的不良印象；3）货架上的商品都放满，既可以给顾客一个商品丰富的好印象起到吸引顾客注意力的效果，也可以起到提高商品周转的物流效益。4、商品陈列先进先出的原则对于门店销售产品的生产日期进行严格的监控管理，务必做到先进先出，杜绝过期产品进行销售；对库存较多的产品优先推荐。三）库存盘点规范为加强店面库存商品管理，了解店面的存货数量、商品周转情况，发现并清除滞销和过期商品，保证库存商品的真实、准备、有效，确保帐货相符。1、盘点方式：1）月末盘点：指每月最后一天由店内所有在岗员工针对店面内所有的商品（含赠品）进行的彻底清点。2）抽查盘点:指由市场督导或店长不定期随机抽取至少三种商品进行盘点。市场督导针对每个店面每月至少抽盘一次，店长针对本店面每月至少抽盘两次以上。2、盘点差异的处理1）盘点差异的类型有盘盈和盘亏两种，当出现盘点差异时，将有差异的商品重新盘点一次，如差异仍旧存在，需分析差异的原因，并在《库存盘点报表》注明差异内容。2）店面出现盘亏情况时，需确定盘亏原因及直接责任人，由责任人进行相应赔偿，如找不到直接责任人的，由店面所有人员进行共同赔偿。3、盘点注意事项1）盘点时必须要3人以上，分别负责盘点、记录和监盘；2）盘点过程中需要本着“真实、准确、完整、清楚”的原则进行盘点；3）盘点过程中严禁弄虚作假，虚报数据，盘点粗心大意导致漏盘、少盘、多盘，书写数据潦草、错误，丢失盘点表，随意换岗，不按要求对盘点差异情况进行复盘，“偷工减料”等；4）每月月初5号之前，将上月销售、库存报表反馈到公司，以便公司及时掌握各区域销售及库存情况；5）店长每月对滞销货，破损、丢失货做分析与汇报，并及时采取相应措施。四）顾客退换货处理1、退换货原则商品如出现漏气、胀气、变质、有异物等质量问题时，可提供退换货服务。注：宣传品，以及在促销活动中的优惠品及赠品均属不可退换货范围。2、退换货处理1）保持微笑，有礼貌、有耐性；2）查询及聆听对方退换货原因；3）礼貌地请顾客出示票据并检查顾客带回的商品状况；4）如符合要求，按照退换货原则办理手续；5）对新取的货品，应请顾客检查质量；6）退回商品款项后，应填写退款单。3、如何得体处理顾客的退换货要求1）在接待退换商品的顾客时，要礼貌、热情，不推脱，不冷落，实事求是地澄清事情的原委，对不能退换的商品，要耐心解释，说明不能退换的原因。2）顾客要求换商品时忌用的语言有：——买的时候干嘛了，挑了半天又来换。——你刚买走，怎么又来换？——买的时候为什么不想清楚？——不是我卖的，谁卖的你找谁！——我解决不了，愿意找谁找谁去。——不能换，这是规矩。——不能退。——只能换，不能退。——您怎么一点主见没有，又不是小孩。当有顾客因产品质量问题要求退货时，要学会把这次退货转换成一次新的销售机会。而这机会的把握就是要对顾客礼貌、热情，不推托、不冷落。五）顾客投诉处理规范不管何种原因，顾客对店员及其服务进行投诉，从顾客角度来看在此购物过程中已经有不满意的地方。因此，店长一定要注意应对方式，避免对顾客和专卖店造成损失。应对原因应注意以下几个方面：1、对投诉的顾客应抱着尊重和理解顾客的态度；2、对顾客投诉事项应高度重视，快速处理。严禁推脱延缓，加重顾客不满；3、对顾客投诉事项处理过程中会涉及不同的工作人员，要对事项负责追踪，使事项有始有终；4、是店员工作中有不足之处，一定要严肃处理。5、无法处理的问题应及时汇报上级。六）公司财物维护1、固定资产（包括工具，空调，电脑，办公家具等），员工应妥善保管，爱惜公司的物品，不允许任意外借，丢失或人为损坏找不到责任人时，由店内所有人员共同赔偿；2、固定资产报废须经营运总监批准同意；3、员工必须本着厉行节约的原则，严格控制费用的支出。七）客户管理1、认真听取客户意见，积极向公司反馈客户信息，尽量满足客户的产品需求；2、开发新客户，维护老客户，做好客户资料登记。六、行政管理:一）考勤制度1、工作时间1）营业时间视各门店的具体情况酌情安排，营业时间不得擅自更改，如有调整，服从公司安排；2）员工实行轮班工作制，由专卖店店长编排每月《排班表》，各员工需按表上班，不得擅自更改，各店店长应于每月28日前上交下月排班表。2、签到1）员工应于营业时间前10分钟到达专卖店，并签到，否则按迟到处理；2）员工上下班都须签到，不得弄虚作假，替他人或委托他人签到者每人罚款50元。3、迟到、早退1）迟到、早退的处罚迟到5-15分钟的扣发本人本月工资10元/次；

迟到16-30分钟的扣发本人本月工资20元/次；早退1-15分钟的扣发本人本月工资10元/次；

早退16-30分钟的扣发本人本月工资20元/次。2）工作时还未穿着整齐制服及未能整理好个人仪容者作迟到而论；3）若因为前一天加班时间太长而引起的迟到，店长应视情况处理，在适合范围内的可不计迟到。4、旷工1）未按规定程序办理请假手续和无故不上班者，按旷工处理；旷工一天扣除3天基本工资；2）迟到超过30分钟作旷工论处；扣除一天基本工资。3）旷工时扣除相应旷工时数的3倍工资，不足1小时的按1小时计算，连续旷工3天或全年累计达7天的，作自动离职处理，不予发放当月工资和奖金；4）因旷工或自动离职为公司带来损失者，公司将有权追究其责任。5、加班1）公司提倡员工在工作时间内完成本职工作，不鼓励加班；2）因工作需要确需加班的，公司可指定员工加班，被指定加班的职员，除因特殊事由且经部门主管同意外，不得拒绝；3）加班费的计算：①平时加班：按××元一天计算；②节日加班：按基本工资的两倍计算二）请假制度1、员工请假必须事先填写《请假单》，按程序批准后方可离开工作岗位；2、请假在1天或以内的，由店长批准同意；2-3天的必须经市场督导批准同意；一个星期以上的必须经营运总监批准；3、请假一般不得连续超过3天或累计全年超过20天，否则公司有权辞退；4、员工因急事或急病不能及时提前请假的，应在1个小时内打电话通知店长，返回后于当天补办请假手续；5、《请假单》与当月《考勤表》一同上交行政部备案。三）晋升制度公司注重内部人员的培养，管理人员平时应注重对人才的培养，特别是有潜力的培养对象。当有职位空缺时，用人部门和单位应优先考虑内部员工。1、晋升标准：1）店员在本公司任职期间，工作积极、尽职尽责，上进心强，能吃苦耐劳，服从安排。具备一定的管理能力与执行能力，积极向公司提出相关有利于公司发展的