2024年物业维修管理制度

2024年物业维修管理制度

物业维修管理制度1

L。目的

为使安全工作落到实处，确保按安全操作规程开展工作，保护人身和财产安全。

2、。适用范围

适用zz城服务中心工程维修技术人员在工作中应遵守的规程。

3、0职责

3、1服务中心经理负责安全操作的教育、检查、考核工作；

3、2工程维修主任负责工程技术人员的安全培训、严格按安全操作规程开展工作；

3、3工程维修人员严格按安全操作规程开展工作。

4、0程序要点

4、1工作前，必须检直工具，测量仪表和防护用具是否完好。

4、2任何电器设备未经验电，一律视为有电，不准用手触及，二次回路必须有一个明显的.

断口点。

4、3电气设备及其带动的机械部分需要修理时不准在运行中拆卸修理，必须在停车后切断

设备电源，取下熔断器，挂上'禁止合闸，有人工作'的标示牌，并验明无电后，方可进行工作。

4、4在配电总盘及母线上进行工作时，在验明无电后应挂临时接地线;装拆接地线都必需由

值班电工进行。

4、5临时工作中断或每班开始工作前都必须重新检查电源确已断开，并验明无电。

4、6每次维修结束时，必须清点所带工具、零件，以防遗失和留在设备内造成事故。

4、7低压设备上必须进行带电工作时，要经过负责人批准，并要有专人监护。工作时要穿

长袖衣服、绝缘手套，使用有绝缘柄的工具，并站在绝缘垫上进行，临近有带电部分和接地金属

部分应用绝缘板隔开，严禁使用挫刀、钢尺等进行工作。

4、8动力配电箱的闸刀，禁止带负荷拉开。

4、9带电装卸熔断器管时，要戴防护眼镜和绝缘手套，必要时使用绝缘夹钳、站在绝缘垫

上。

4、10熔断器的容量要与设备和线路安装容量相适应。

4、11电气设备的金属外壳必须接地(接零)。接地线要符合标准(不小于0、5nm).有电设

备不准断开外壳接地线。

4、12电器或线路拆除后，可能来电的线头必须用绝缘胶布包扎好。

4、13安装灯头时，开关必须接在火线上，灯口螺纹必须接在零线上。

4、14使用梯子时与地面之间角度60度为宜，不准垫高使用，在滑的地面上使用梯子时要

有防滑措施。没有搭钩的梯子，在工作中要有人扶住梯子，使用人字梯时有拉绳必须牢固。

4、15使用电动工具时,要戴绝缘手套，并站在绝缘垫上工作。

4、16电气设备发生火灾时，要立即切断电源，并使用二氧化碳灭火，严禁用水灭火。

4、17遵守国家规定的有关安全操作规程。

5、0支持性文件

无

6、。质量记录

无

物业维修管理制度2

(1)维修档案属工程档案的一部份，由工程部文员统一管理。

(2)设备维修档案按强电、弱电、机管、电梯、空调、装修、用户单元内设施分类。

(3)用户单元维修档案用标签按不同档案分开，其他档案按类别存放，在相应的档案盒上贴

上标签。

(4)文员根据返回工程部的‘维修单每天填写维修档案记录表，并录入电脑中已设置密码的

"维修管理”项目。

(5)文员每天核对发出和返回邮隹修单，将有关内容如实录入维修档案记录表，如发现不符

马上追查原因。

(6)文员每月对维修档案记录、维修单等进行整理，并分类归档。

(7)维修档案为评估大厦设备运行情况和用户室内设备状况的根据，应妥善保存。保存期限

一般为一年，重大维修项目保存期至少为两年。过期档案由工程部经理、系统工程师组成的鉴定

小组统一审定后销毁。

物业维修管理制度3

1、遵守学院的各项规章制度，物业管理科必须24小时有人在岗值班。

2、值班员工要全面了解和掌握学校各处水、电、暖等设施具体情况。

3、值班员工要认真遵守学院的各项规章制度，值班期间不能做与工作无关的事情，严禁

喝酒，不得擅离工作岗位，对待报修项目要及时处理，按要求认真填写值班记录。

5、维修值班的'电话是保持与学校各部门联系的重要通讯工具，不得私用，保持线路畅通。

6、值班员工要有高度的责任心，严格执行值班制度、安全操作规程等。

7、值班员工要做到文明、主动、优质的为师生服务。

物业维修管理制度4

一、值班管理制度

1、值班员工必须严格坚守岗位，不得私自离岗、串岗。未经批准擅自脱离岗位者，作违反

劳动纪律处理;造成损失的，追究其经济责任。

2、值班员工必须集中精力，保持警觉，认真工作,不得麻痹大意或做任何与值班岗位无关

调度主管存放于档案盒内并贴上标签。

3、编制档案目录，内容应与档案盒外标签一致。

4、外单位交来图纸由调度主管统一签收，并将有关图纸交各相关专业核对实物，如图纸无

误则由调度主管按系统归档;图纸有误，则由调度主管联系交图单位更正。

5、档案及图纸是工程维修保养的重要依据，应妥善保存。

6、借阅档案须经相应调度主管以上人员批准，调度主管登记并指定归还日期，由调度主管

按期追还，需续借的要重新登记。

四、设备设施管理制度

设施设备巡检规定

为保证设备正常运行及时发现并消除故障隐患设施设备组必须对所辖设备进行日常巡检。

1、巡视值班人员必须按本系统规定的时间和项目巡视检查管辖下的'设备。

2、巡视值班人员外出巡检,必须随时与部门保持联系。

3、巡视值班人员每次巡检均须在相应的巡杳记录上依顺序做好巡查情况和结果记录。

4、巡视值班人员应根据当班设备的具体运行情况,对‘手动'运行的设备和有异常苗头、运

行不稳定的设备加强巡检和监控。

5、发现设备仪表和电流表、电压表、压力表、电度表、水表等有缺陷，发现设备运行状态

指示灯有损坏，发现安全保护元件有变化，均应即时通知维修人员调整或更换，保证设备的监控

元件在完好状态下运行。

6、发现有不正常的噪音、压力、振动、泄露等又不能迅速排除的，必须立即报告维修人员，

并采取适当的防护措施,防止事故的发生或扩大。

7、相关专业人员每周一次对巡查情况和结果进行抽查，发现问题追查原因，如属人为应追

究当事人责任。

五、设备管理制度

1、设备的维修保养分月度、季度、半年、年度，由相关专业人员按维修保养项目、内容、

达标参数制订保养计划，交各班组实施。

2、各班组每次完成常规保养后，责任人和班组长填写保养记录并存档。

3、设备的维修分小修、中修、大修三种，由相关专业的人员根据设备的性能等规划编制维

修方案，交班组执行。

4、如检修保养中发现有可能导致严重故障的缺陷事项，必须立即填入维修保养记录表，上

报调度主管实施整改。

5、每次检修保养后必须填写相应的表格，调度主管负责监督执行。

六、机房管理制度

物管部辖下的设备机房有:开闭所变配电房、弱电机房、电梯机房、热交换机房、水泵房、

空调机房等;它们都是生产重地，为规范各机房的管理，特制定本规定。

1、机房门口醒目位置悬挂机房名称，并张贴'机房重地，谢绝来访'或'生产重地,请勿进入‘

的告示牌。

2、凡易燃易爆的设备场站，高电压、高温等设备场所，在外围的入口或通道等显眼位置挂

贴规范的警示牌。

3、各系统的设备必须在显眼位置张贴有统一规格的标识。

4、各系统按有利工作和安全原则在相应的设备管道阀门和电器开关上挂贴表明用途和状态

的告示牌。

5、机房钥匙是专用钥匙，任何员工不得随意配制机房钥匙。

6、未经部门领导批准，外来人员（包括参观学习和施工等）禁止进入机房;经批准进入机房的

外来人员必须遵守机房有关规定，服从机房工作人员的安排指导。

7、供电局突然到场检杳或抽查相应的机房如开闭所、变配电房等，当值人员在杳验证件核

实身份后，应热情接待，主动配合，并应立即通知调度主管或部门领导。

8、保持机房的安静、严肃、整洁，严禁在机房内聚会、聊天、嬉戏、喧哗等，不得有影响

工作、分散注意力的行为。

9、严禁携带火种进入易燃易爆的设备场站和电子类设备机房，严禁在机房内吸烟。未经书

面批准并落实安全措施，不得在机房内进行动火类作业。

10、机房的内线和外线电话，均为值班专用电话，应时刻保持待机状态，严禁打私人电话

或长时间占用电话。

11、各机房工作员工必须按要求如实认真填写各种表格，主要设备的参数记录必须齐全，

工作记录应清晰明了。

七、设备机房防火制度

1、不得在机房内吸烟。

2、维修工作中需使用易燃物品要事先清除火源，工作中要防止易燃物外泄。机房内不得存

放易燃物品。

3、需要动火作业时，由相关专业人员填写机房动火作业申请表，工程部经理签名同意后方

能施工。施工前应清除动火现场的易燃物品，准备好灭火器;施工后认真检查，确认无火种后方

能离开。

4、部门人员在当值期间，应注意检查机房内的灭火自救措施，并教导员工掌握各种灭火器

械的性能及处理各种消防信号的正确方法。

5、当值人员应巡查、记录责任管辖区域内消防报警探测器和消防设备的情况，及时报告、

处理火警信号。

6、机房内的楼梯、走道、出人口要保持畅通无阻，严禁堆放物件。

7、机房内的火灾探测器、喷淋头、防火门、防排烟设备、灭火器、疏散标志和指示灯等设

施，必须保持完整好用。

8、发生电气火灾时，当值员工施救时应坚持'先断电，后灭火'原则;如油路发生火灾，应立

即关闭油闸并用沙袋堵截油路，防止扩散，并用二氧化碳及其他干式灭火器扑救。

9、火灾时设备操作应按各工种的安全操作规程操作，并做好防火措施。

10、遇火灾时，要及时上报消防中心，并采取相应的灭火措施。灭火后，要详细记录火灾

成因及灭火情况，书面上报公司领导。

八、机房卫生管理制度

为做好机房内外和设备的清洁工作，保证设备的最佳运行环境,特制定本卫生制度。

1、机房内不得吸烟、随地吐痰、乱丢杂物。

2、各班员工必须按时清S机房地面，做到无明显污渍，无杂物、秘尘。

3、机房内各设备必须按时擦拭，使设备表面光洁无尘。

4、机房值班员工必须按时清洁机房通风系统滤尘网。

5、机房内电气控制箱及电器开关表面必须按时清洁除尘。

6、维修人员负责制定本机房清洁卫生时间表，并对机房卫生负责。

物业维修管理制度5

1.目的

规范维修部工具管理，确保维修工具的完整及维修工作的开展。

2、适用范围

适用于维修部的工具管理。

3、职责

3.1工程维修主管负责工具的申购、发放控制、使用的监督检查。

3.2负责确定个人和公共工具的使用的监督检查。

3.3维修员负责个人工具的保管，合理使用。

3.4各维修员根据工作需要，可以配备个人常用工具及小组公用工具，个人工具由本人负责保

管，公用工具由主管或指定专人负责保管。

3.5所有工具都要进行建账管理做到帐物相符，每人必须在各自的《工具领用登记表》上签

字。

3.6所有的工具必须正确使用,特别是电动工具必须正确、合理地使用,发现问题必须立即停

止使用。要严格遵守安全操作规程，不准违章使用。

3.7所有工具坚持交旧领新的原则，在领用新工具时必须交回旧的工具,交回的.工具统一由库

题理不准外流。

3.8专业工具未经培训不得随意使用。

3.9较大型的专业工具应随用随借，当日归还。

3.10新增加的工具必须经维修主管批准后，方可购买。新工具在领用时也必须进行登记、建

帐签字。

3.11所有工具实行丢失赔偿的原则。

3.12建立工具管理档案,实行工具报损制度；

3.13对部分易损工具采取交旧领新的方式进行；

3.14对部分常用而又不容易损坏的工具应采取定期更换的制度；

3.15对部分大型工具应建立严格的报损制度，按照报损（损坏原因）、申购、采购（应有相关工

程人员陪同并提出相关数据）、领取的程序进行；

3.16对工具实行个人负责制，谁掉谁负责赔偿的制度；

3.17对于公共工具及大件工具应由班长负责进行统一管理，并进行缺陷记录;

3.18对在工作中损坏的工具应填写报损单后（同时将损坏的工具交回库房）方可领取；

3.19对于损坏的工具应定期进行统一销毁（应有相关负责人签字）；

3.20对于损坏的工具应由专人保管,并建立专用工具档案，不得轻易损坏、更换,一旦损坏应填

写损坏原因，如属人为损坏则需进行适当赔偿，如属自然损坏（需有相关部门负责人出具损坏凭据）

则按照报损程序办理。

4记录

4.1工具领用登记表

4.2公用工具领/借用登记表

4.3公用工具夕M昔登记表

物业维修管理制度6

（一）维修服务承诺

1、维修员工一定要努力学习，不断提高自身的业务素质，以达到维修时t旨准确判断，处理

快速。

2、讲究文明礼貌，注重言行举止，尊重业主，急业主所急。

3、工作认真细致，注意讲究卫生，节约材料，损坏东西负责赔偿。

4、尽力做到当天的维修投诉当天处理完，实在无法完成的必须向业主解释清楚，做到维修

及时率达到99%以上,维修合格率达到95%以上。

5、确保业主用水用电安全正常，维护业主利益，做到有错必纠。

6、所有员工必须定期参加培训|,持证上岗，确保大厦内所有机电设备处于良好的运行状态。

7、经常回访，征求业主意见，倾听业主声音。

（二）工程组日常工作管理规定

1、按时上下班，上午11:30分和下午17:30分前不能提前下班或吃饭，中午上班不能迟到。

2、上班时间内无具体工作时，原则上在办公室等候，需外出巡查设备情况时须告知主任，

不得办私事。

3、上班时须配戴工作证，穿着整齐，不得穿拖鞋。

4、及时处理维修申请单，不得积压。上午11:10和下午17:10以前的维修单，必须及时处

理完毕，有些维修如情况紧急或业主有特殊要求的，不管加班与否，都必须在当天处理完毕。当

天无法处理的都必须在'维修情况’栏内注明原因每个维修单处理完毕后须业主与维修人员签名。

5、上门维修时须带工具袋（箱），必备工具都放在里面，以节省时间，增加工作效率，少跑

路，多干活。

6、服从主任安排，每天上班后先在办公室报到，等候分配一些重点的突出的或需多人合作

的.工作，如无特殊情况处理，各人分头工作。

7、紧急情况时工程人员（接到通知）须立即赶到现场，等候分配工作或作应急处理，直到事

故处理完毕才能离开。

8、服务态度作为上门维修服务的一部份，每个工作人员必须提高自身素质，工作时认真负

责，树立良好的敬业精神，不断提高业务水平。

9、工作时务必注意人身安全和设备安全，讲科学、多商量、不蛮干，配电房、或高空作业

等须严格按照操作规程和相关注意事项工作。

10、团结务实，努力工作，遵守本部门之制度。

11、各当班维修人员原则上（除值班人员外）无维修单时应在值班室等候待命。

12、各当班维修人员出去维修，（含有偿服务和公共维修），应注明时间，回来交单时应注明

完成时间，并且尽量让业主写上业主意见，以备查单考核,具体见《维修单》。

13、所有的维修,主任（副主任）及维修人员应根据事情的轻重，缓急来随机处理。

（三）零星工程申报与施工管理规定

1、本物业管理处所辖范围内零星工程须尽量做到自检自修，在人力或技术方面确有困难时

可申请对外委托施工。

2、零星工程对外委托施工，须由维修责任人申请，填写对外委托维修申请单，由工程主任

组织相关人员现场考查，报经理审批后方可施工。

3、所有外委零星工程申报同时须做好材料预算，工期预计、所需人工费用及施工开始日期

等。

4、对外委施工单位或个人须考察其技术力量和人员素质以保证工程质量和工期。

5、施工前工程主任须组织维修责任人及施工方拟定详细施工方案，施工方人员须按所拟定

方案进行，施工时对施工地点是否有水、电、气等经过应作详细了解，如有须作明显警示牌，施

工完毕后恢复原有水、电、气等标志。

6、施工前须对施工人员进行安全防范教育，做到文明施工，如施工中有对行人或车辆等造

成安全隐患时，须作相应警示或防护。

7、施工期间维修责任人应对施工全过程跟踪,工程主任应定时巡查，对施工所用材料须严

格发放和保管，杜绝材料损失。

8、施工完毕后由施工方申请，由工程部主任组织相关人员验收，填写相关验收报告呈报经

理审批。

（四）客户报修服务管理规定

1、工程维修人员从前台接《维修单》或按口头通知接获维修内容。

2、由前台或工程人员预约大致上门维修服务时间，非特殊情况不得超过预约时间10分钟,

特殊情况须与客户沟通并取得同意。

3、上门快捷为原则。

4、维修人员到达现场后，对报修项目进行确认,并向客户告之收费标准，客户同意后才能

开始维修。

5、上门维修整个过程应注意文明礼貌，现场清洁卫生，移动室内设施须有业主同意，损坏

东西要致歉并按价赔偿。

6、维修工作完成后,维修人员应清整工作现场，检查试用。按《维修项目收费标准》，在

维修单上注明各项费用金额，并请客户签名认可。

7、维修人员在《维修单》中维修情况栏内注明情况，并签上维修人名字，将第一联交客户，

第二联交回工程部主任存档，第三联交前台转财务部作为计收服务费用的依据。

8、月底对维修内容进行统计，填写《工程部有偿服务登记表》，并对维修内容进行抽有回

访，统计零修及时率与合格率。

9、工程组报修处理程序。

物业维修管理制度7

为了加强物业管理制度，更好地为园区企业服务，根据本公司的实际情况，特制定本制度：

一、工作岗位规定

1、全体维修人员必须准时上班，不得无故迟到、早退、矿工：有事情不能上班（包括星期天

休息者）都必须向直属主管请假并树比准后，方可不用上班，违者按违反厂规处理。

2、上岗时不准喝酒，不得进行与工作无关的任何活动。

3、全体维修人员遇到暂时无法维修好的设备必须及时向上级反映情况，解释原因、请求支

援：当值维修员厥不能把修不好的故障设备搁置不理、不修、不通知上司及部门负责人，若因此

而导致延误生产或意外事故将追究当事人之责任。

3、维修人员要认真填写维修工作单，当日工作完成情况及时与上级回报工作，整理好维修

工作单上交负责人核查完成情况。

4、维修工作要及时，在接到报修信息后要及时赶到现场，出现重大情况应采取应急措施并

及时向上级报告。

5、维修人员要爱护所用工具、设备、节约材料，坚持领料手续、专料专用，余料、旧料及

时上缴，不得私自处理。

6、坚持原则，秉公办事，不得以工作之便谋取私利。

二、维修组长工作职责

L负责对维修人员工作安排。

2、负责对厂区、宿舍所有机电设备的维修、保养及安全检察

3、负责机电设别零配件的筹划、申购、验收与保管。

4、完成上级交付的'工作任务

三、维修员工工作职责

1、负责对厂区、蓝领公寓水路、电路、电话线路的维修、维护与保持。

2、园区所有机电设备的维修与保养。

3、完成上级交付的工作彳王务。

四、维修分类主要分为两大类：

（一）、无偿维修

1、公共部位维修，是指用户共用的住房主体承重结构部位包括：屋顶、楼板、梁、柱内

外承重墙体、外墙面、楼梯间、走廊通道、垃圾箱、烟道、排气孔道、共用大厅。

2、自用部位维修，是指分户门及其以内的门、窗、屋面、内墙面、地面、非承重隔断墙、

阳台、水、电、表及其以内的管线、器具、暖气分户阀门及其以内的管道、暖气片等。

3、自用部位维修一律填写维修工作单，统计维修时需要使用的材料，写好明细上报部门主

管负责购买，材料到齐后组织相关人员进行维修，费用由本公司自行承担。

（二）、有偿服务管理制度

一、有偿服务应从业主的实际需要出发，保证服务质量，不违反服务规定。

二、各项目物业服务中心有偿服务属于特约服务范围，按照物业管理规定，应当收取相应的

劳务费、成本费和技术费等，但本着方便租户、为民服务的原则，应当在价格上优惠。

三、按规定对有偿服务的内容、收费标准、服务质量进行公示，并依据此进行服务收费，客

户也可根据实际情况自主选择。

四、当客户需要提供有偿服务时，接待人员应热情细致、耐心了解客户的信息和服务要求、

详细说明服务的流程和收费标准和原则，作好详细记录，避免服务后因收费而产生的不必要的麻

烦。

五、当一时无法满足客户的服务要求时，应向客户做好解释、并表示歉意，视情况积极为客

户联系夕俅单位进行服务。

六、当无法确定服务费用时，应由维修和项目管理人员配合到现场直看，并向就客户详细说

明。

七、服务人员应在管理部门的统一指挥协调下提供有偿服务，必须服从指挥，听从安排。

八、服务人员在提供有偿服务时，应详细了解客户的要求等服务信息，并就服务的注意事项

和实施步骤告之客户，征求业主同意后，方可实施，不得自作主张。

九、服务人员在完成服务项目后，应把现场整洁清理干净，并请业主进行验收。

十、经客户验收合格，在有偿服务申请派工单确认签字后，由服务人员依照所列服务费用现

场收费。

十一、收取各项费用时，必须开具规定收据，严禁收钱不开票或打白条，所收款项最迟在次

日上缴财务部门，不得挪用。

接受红包、礼品，否则一经发现严肃处理。

物业维修管理制度8

一、接班人必须提前15分钟接班，交班人员在接班人员未到场或未完成接班检查工作前不

得擅自离岗。

二、交班人员应将本班情况及遗留工作作详细记录，并向接班人员妇实反映。

三、接班人员应认真阅读值班记录，了解上一班的工作情况，如接班人员休假后上班，应同

时阅读休假期间的'工作记录，了解整个工作运行情况。

四、交班人员应明确回复接班人员提出的问题，并和接班人共同核实、检直设备的运行情况

及运行参数，包括各安全附件、运行设备、工具、钥匙、环境和设备卫生等。

五、接班人员发现交班人员未认真完成有关工作及已检查中发现问题，应向交班人员提出，

如交班人员不能给予明确的回复或不加以改善，接班人员可拒绝接班，并报上级领导处理。

六、在处理设备及附属设备事故时，不得进行接班，交班人员应坚守岗位，继续进行事故处

理，并有权指挥接班人员配合工作，在此情况下交班人员应经上级主管同意方可进行交班工作。

七、当接班检查工作完成，并且接班人员无其他疑问后，方可进行交接班签名工作。

八、交接班工作一旦完成，接班人员则负责全系统的安全运行操作。

九、调休、事假、公休应提前通知主管。

物业维修管理制度9

第一章维修人员工作标准

一、维修人员在维修电器、电焊、电梯、消控设备等特种工作时必须持证上岗，严禁无证上

岗、无证操作、违章操作。

二、严格遵守公司各项制度和员工守则，不准违反公司规定，私自行动。

三、发生应急维修时，维修人员在接到报修任务后，无特殊情况下在20分钟内必须到达现

场，并且应迅速处理设备设施故障，保障小区的正常运作，不得故意拖延时间，不准刁难物业负

责人或业主，不准向业主索要财物,言行要文明礼貌。

四、维修人员在物业日常检杳、维修、保养时必须按照规定着装，佩戴工作证，在和业主接

触时言行举止要得当。

五、日常检查维修时发现问题要及时处理修复，不得以各种理由拖延时间或故意掴脱延误,

维修设备设施时潦草了事等。

六、维修人员必须完成物业管理区域内的报修任务和设备设施保养任务，维修完好率必须达

至I」95%以上。

七、维修人员必须做好各物业管理区域内的设备设施台帐及更新工作同时要做好工作日志。

八、每月上报的维修工时和维修完好率必须属实，不得作假、蒙骗。

九、维修人员平时要对所辖物业小区的设备设施多了解、多研究，熟练掌握设备设施的‘原

理和运行状况，以防发生故障时能快速解决处理。

十、维修人员要主动学习各方面技术知识和业务知识，多学习、多掌握，不断提高自己的技

术能力和业务水平。

第二章物业维修工工作职责及工作流程

一、工作职责

1、严格遵守国家规定的对特殊行业、岗位、工种必须持证上岗的规定，严禁无证上岗，无

证操作，违章操作。

2、严格遵守公司制度，严禁私自向业主索要服务费和香烟等财物，保障公司良好形象。

3、严格遵守公司员工守则和各项规章制度，服从领导安排，除完成日常调派维修任务外，

按照工程部计划地做好各物业设备设施的保养；

4、努力学习技术,熟练掌握现有物业设备设施的原理及实际操作与维修，积极配合各物业

小区的工作，出现紧急事故时无条件地迅速到达，全力做好抢修工作；

5、严格执行所管辖设备的检修计划，按的$质按量地完成，并填好记录表格，做好设备台

帐。

6、对各物业小区的维修情况，维修工时按照规定做好记录，按时报工程部

二、工作流程

1、正常工作流程

2、正常工作流程细则

1）准时上班：根据公司上班制度规定时间，准时上班，不迟到。

2）换好工作服：按公司规定穿着工作制服，佩戴工作证，工作服要干净整洁，工作证要清

晰易辨。

3）检杳维修工具：检杳使用的维修工具数目是否对，使用状况是否完好。如果缺失应立即

报告维修组负责人，若维修工具有故障，应立即予以修复。

4）查看记录：查看记录的报修情况和维修记录，如果有报修记录或维修记录中有未维修好

的，应立即填好设备维修单，安排维修次序，若没有报修记录或维修中没有未维修的，应查看保

养计划，根据保养计划安排工作。

5）维修或保养设备：带齐维修或保养所需要的工具，持设备维修单或设备保养单，到达设

备所在区域，按照维修或保养的正诵工作程序进行维修或保养，严禁无证操作，违章操作。

6）维修或保养完成：设备维修或保养完成后，请业主或负责人认可，并在设备维修单或设

备保养单上签字。

7）维修单登记：将已经完成的维修单或保养单带回,先予以工时登记，再对维修情况予以

记录，并根据维修或保养设备的情况对设备台帐予以记录更新，将维修或保养单入档存放。

8）工作日志记录：对一天的工作情况予以整理记录，维修完成和未完成的要记录清楚。

9）检查和保养工具：检查维修工具在一天的使用中是否有损坏或缺失，如发现有遗失或损

坏应及时查找或修理，对使用一天的维修工具进行保养，擦拭干净，加油润滑。

10）按时下班：根据公司下班制度规定时间，按时下班，不早退。

3、紧急维修工作流程

4、紧急维修工作流程细则

1）接到紧急维修任务：应急维修人员应保证24小时电话开通。

2）携带工具迅速到达现场：应急维修人员应随身携带一般常用工具包，以防紧急维修时没

有工具,并且要备好交通工具，以便能快速及时到达现场。

物业维修管理制度10

1.接班人员应准时接班。

2.接班人员应认真听取交班人交代，并查看交接班记录，仔细检直工具和其他物品是否齐全。

3.有下列情况之一者不准交班：

（1）上一班运行情况未交代清楚。

（2）记录不规范、不完整、不清晰。

（3）设备间不干净。

（4）接班人未到岗。

（5）事故正在处理中或交班时发生故障，此时应由交班人负责继续处理，班人协助进行。

物业维修管理制度n

（一）仓库管理员要熟悉掌握各种材料的性质，坚持分区、分类摆放。

（二）出入库要有手续，借东西要有借条,无论是出库还是借出，都要有领导批字。

（三）对易燃易爆的物品一定要单独保管，保管人员必须具有一定程度的.安全防火知识技能。

（四）仓库重地严禁闲杂人进入，库内严禁吸烟。人离开时,严格检查灯、门、水等的安全状况。

（五）保管员应及时记帐、对帐,做到帐物相符，经常整理仓库中的物品，摆放合理，留出安全通道。

物业维修管理制度12

一、目的

为健全我司物业管理制度,规范日常维修行为，提高维修工作效率和质量。

二、适用范围

物业部全体员工

三、职责

1.物业部主任负责日常维修的统筹、指导工作。

2.物业部主管负责日常维修工作的执行、跟进、检查、监督、考核，及维修管理制度的落实。

3.物业部员工负责进行日常维修工作。

4.物业部内勤负责每月日常维修记录资料分类、归档工作。

四、维修流程

（一）接报修部门维修任务处理流程（见附件1）

L报修部门物品、设施、设备损坏（故障），填写《维修单》一式两联，报送物业部主任。

2、物业部主任接到《维修单》后，转交当班主管。

3、物业部当班主管收到《维修单》后，根据维修任务情况及时安排人员维修。

4、维修分类：

一、简单小修：物业部员工接到维修任务后，准备维修工具、材料，并填写《领物本》，无

材料汇报分管主管，非紧急维修项目在2日内修复，紧急项目接到维修任务后15分钟内赶到现

场，当日内进行修复。

二、复杂、专业维修项目：接到维修任务后，由分管主管汇报部门领导，并及时联系相关专

业人员进行维修，并对报修部门做出合理解释，做出限时承诺。

5、维修完毕后维修人员应在《维修单》上填写维修时间、维修人、维修解结果，并请报修

部门人员在《维修单》上签字验收。

6、验收不合格的，应在《维修单》上注明原因，应及时安排人员再次维修。

7、报修部门对维修结果验收合格，签字确认后，维修单A交保修部门保留存档，维修单B

交物业部办公室存档。同时，登记《维修记录表》及《物料消耗本》。

（二）巡视发现维修任务处理流程（见附件2）

1、在巡视过程中发现有需要维修的设施设备，汇报当班主管。

2、根据维修任务情况，当班主管安排人员及时进行修复。

3、维修分类：

一、简单小修：根据当班主管安排，领取工具、材料，并填写《领物本》，无材料汇报分管

主管，非紧急维修项目在2日内修复，紧急项目接到维修任务后15分钟内赶到现场，当日内进

行修复;

二、复杂、专业维修项目，由分管主管汇报部门领导，并及时联系相关专业人员进行维修。

4、维修完毕后，应让分管主管或部门主任进行验收。

5、验收不合格的，阐明原因，应及时安排人员再次维修。

6、验收合格后，及时登记《维修记录表》及《物料消耗本》。

五、维修时间安排

1、物业部原则上定于每周二、四，针对各部门报送的.非紧急维修任务进行集中维修，（可

以灵活处理，不限于该时间），如无特殊情况在2日内修复。

2、对于紧急维修任务，在接到《维修单》当日内进行修复;对不能及时修复的，对报修人做

出合理解释，并做出限时承诺。

六、维修工作要求

1、严格遵守公司各项制度及本制度规定，不准违反公司规定，私自行动。

2、维修人员在物业日常检查、维修、保养时必须按照规定着装,碱工作牌，在和保修部

门人员接触时言行举止要得当。

3、维修人员在维修电器、电路或高空作业等特种作业时，必须穿戴好相关防护设备、严格

按相关作业规程操作，严违规、违章操作。

4、接到急维修任务时，维修人员无特殊情况下在15分钟内必须到达现场，单日进行维修

处理，不得故意拖延时间，不准刁难相关部门人员。

5、日常检杳维修时发现问题要及时处理修复，不得以各种理由拖延时间或故意推脱延误，

维修设备设施时潦草了事等。

6、维修人员必须做好维修验收之后，及时在《维修记录表》上登记。

7、物业部员工平时要对所辖范围内的设备设施多了解、多研究，熟练掌握设备设施的原理

和运行状况，以防发生故障时能快速解决处理。

8、物业部员工要主动学习各方面技术知识和业务知识，多学习、多掌握，不断提高自己的

技术能力和业务水平。

9、在维修期间不得与报修部门员工长时间私聊，不得长时间打私人电话，更不得借维修之

名外出干与工作无关的事情。

七、维修监督

L部门领导不定期查看《维修记录表》的相关记录情况;不定期抽酰司阁内、周边及报修

部门设施设备的维修情况。

2、当班主管在所值班中，可以不定时抽查相关维修情况。

3、报修部门可对维修工作的各类情况向物业部领导直接反应。

4、本部门同事间对相关维修情况有相互提醒告知