别墅项目物业高端服务解决方案(含测算)2566

物物业管理方案别墅项目 1．主体管理目标 62．阶段管理目标 15 (一)常规服务内容…………(二)酒店特色服务内容……………………(一)人员培训及管理 48(二)档案管理 50(三)管理制度及规程 531．入伙流程图 532．业主投诉和回访 543．酒店式特色服务 551)私人管家服务操作规程 552)叫醒服务规程 563)订报、订购鲜花服务规程 574)行李寄存与提取服务规程 585)礼宾物品传送服务规程 596)礼宾物品转交服务规程 607)礼宾邮件、报刊收发规程 618)礼宾台风、暴雨预警服务信息 619)礼宾行李服务操作程序 6210)委托订车服务规程 6311)特快专递服务规程 6412)打印服务规程 6413)传真服务规程 6514)复印服务规程 6615)机票代订服务规程 6816)委托代办服务操作规程 6817)借伞服务规程 6918)收送洗衣操作规程 704．装修管理规程 71 1)秩序领班岗位工作规程 742)大门岗岗位工作规程 753)消防监控中心岗位工作规程 774)巡逻岗岗位工作规程 785)车库出口岗岗位工作规程 806)车场巡逻岗工作规程 817)外围巡逻岗工作规程 828)巡更管理规程 839)物品出入管理规程 8410)停车场紧急情况处理规程 8511)秩序维护部会议规程 8712)对讲机使用管理规程 88 14)紧急集合管理规程 8915)停车场管理规程 8916)一般性救护程序 9117)煤气泄漏应急处理程序 9218)突发停电处理规程 9419)突发水管爆裂处理规程 9520)电梯困人处理规程 9521)突发应急事件处理规程 9622)安全委员会及管理制度 9823)安全会议规程 10324)消防管理规程 10425)消防安全检查规程 10526)消防演习规程 10627)火警处理程序 106 1)设施设备综合管理规程 1102)综合维修管理规程 1113)电梯运行管理规程 1124)水泵房管理制度 1135)水池、水箱管理制度 1146)管道、阀门及室外井道保养规定 1157)水泵维修保养规程 1168)发电机安全操作规程 1189)发电机运行管理规程 11910)发电机维修保养规程 12011)变压器室运行管理规程 12212)变压器维修保养规程 12313)高压配电室管理制度 124 16)监控设备检查保养规程 12717)消防风机维修保养规程 128管理制度 129 20)设备资料管理规程 13121)能源管理规程 13222)公共区域维修管理规程 13323)钥匙管理规定 13424)维修工具管理规定 135 5)电梯保养工作规程 1406)突发事件处理预案 141 8)入户清洁管理规程 1449)清洁机械保养规程 145 11)植物更换及摆放规程 147六、财务管理—收支测算1)项目前三年物业管理费用预测 1462)经营支出汇总及单位成本 1473)经营状况分析 153(1)项目的基本情况：根据项目定位和业主的实际成分及功能需求分析，该项目的业主/使用人主(一)总体管理目标：(1)总体目标：、专业化物业管理服务理念；关注并满足徽州华府业主(客户)多层次的个性化需求与实现整洁有序、温馨体贴、精品专业的服务目标。财务收支平衡，力争略有赢利。财务收支平衡，力争略有赢利。在徽州华府项目全面竣工并交付使用后，在硬件符合创优标准及小区业在徽州华府项目全面竣工并交付使用后，在硬件符合创优标准及小区业主委员会成立的情况下，两年内达到合肥市物业管理优秀小区的管理标准，三年内达到安徽省物业管理优秀小区的管理标准。(2)其他指标：满意率上业主满意度较高满意业主/总户数×100%≥95%1、实行开放管理，使物业管理服务工作始终处于业主监督之中。2、及时调整和改进管理服务工作，对不合格项目进行整改及预防，提出解决方案，并进行服务跟踪。承诺指标承诺标准测定依据质量保证措施投诉次数/总户数×1000‰≤5‰1、不断培养和树立员工的服务意识，将“业主满意”的核心价值观念纳入到每个员工的价值观念中。2、保持业主与管理服务中心之间沟通渠道的畅通，设立投诉电话和信箱，持续超越业主期望的服务，及时改进管理服务工作中存在的承诺指标测定依据质量保证措施承诺指标承诺标准测定依据业主对管理服务工作舒心满意投诉处理次数/投诉总次数×100%=100%质量保证措施1、建立投诉处理流程及制度，并严格执行。2、对投诉进行及时处理，填写处理记录。3、及时进行跟踪回访，相关结果纳入部门及个人工作考核体系。4、组织人员进行投诉分析，找到投诉源头，并及时进行整改，以从根本上减少或消除相关投诉。质量保证措施承诺指标承诺标准测定依据质量保证措施责任到人。业主回访数/总维修业主数×100%=100%1、建立完善回访制度，并严格执行。主情感的重要渠道。承诺指标测定依据质量保证措施违章次数/总户数×100%≤1%1、加强宣传，倡导社区公众理念。承诺指标测定依据违章处理数/总违章数×100%=100%2、采用情理、经济、法律手段及时处理。、建立违章跟踪回访制度。质量保证措施目标设施完好率承诺指标承诺标准道路畅通无阻，地面平坦整洁，排水流畅，无随意占道或改变使用功能，车位线外无随意停放。承诺标准测定依据停车场测定依据质量保证措施1、制定详细的养护计划，并定期组织巡视和保养。2、设置车辆疏导岗位，在高峰期间及时疏导，避免交通堵塞及意外质量保证措施3、对损坏部分进行及时修补。案件发生件数/总户数×1000‰≤1‰无培训合格员工/员工总人数×100%=100%1、建立完善的培训制度，并严格执行。2、结合现代培训课程的最新成果，采取多种多样的培训方式，力求形式新颖实用，效果显著。承诺指标承诺标准测定依据质量保证措施3、制订详3、制订详实可行的培训计划。4、严格培训考核，考核成绩达标后方可上岗，并与岗位工资实行动档案齐全，管理完善，简便易查。完好档案数量/应建档案总量×100%≥96%1、制订严密的档案管理制度，配备专职人员管理，配置完善的保管设施及场所，加强档案的收集、分类和归档整理。理工作。承诺指标承诺标准测定依据质量保证措施(二)阶段管理目标：(1)近期(销售阶段)物业服务目标：销销售现场管理：实现整洁有序、方便快捷、温馨体贴、精品专业的服务目销销售现场配合：及时、圆满完成临时性、突发性工作。销销售现场气氛营造：营造出舒适、高贵酒店特色服务氛围，让每一位业主都有极大的尊崇感。b、物业管理服务展示目标让业主感受到徽州华府为业主提供的是最全面、最及时、最周到、最安全让业主感受到徽州华府为业主提供的是最全面、最及时、最周到、最安全通过招聘、培训，通过招聘、培训，打造一支形象好、专业、训练有素、团队精神强的职业化队伍。c、前期介入目标从从优化设计、完善设计细节方面提出建议。从功能布局的实用性、业主使用的方便性和节能等方面提出建议从功能布局的实用性、业主使用的方便性和节能等方面提出建议。从从设备建材选型、选材等方面提出建议。从物从物业管理的运营成本控制等方面提出建议。熟熟悉设施设备的安装、调试，对隐蔽工程进行了解。d、入伙前准备目标参参与竣工验收，作好工程接管验收。作好入伙资料准备。作好入伙资料准备。建建立入伙流程，确保入伙工作顺利进行。作作好人员准备和物资准备。(2)中期(业主入伙至成立业主委员会)物业服务目标：a、入伙办理目标进行进行一对一服务，让业主在办理入伙、商业办理入驻等过程中，让每一个业主、客户时刻都有尊贵的感受。b、酒店式服务的实施目标具具有优质、完善功能的商务服务配套，依照五星级服务标准制定工作规范满满足业主提高生活质量的个性化需要，营造舒适、高贵、现代的上流社会提供私人管家服务、商务中心服务、个性化别墅清洁服务、提供私人管家服务、商务中心服务、个性化别墅清洁服务、礼宾等个性化每每年不定期举办社区文化活动，搭建与业主的沟通的平台。每年进行业主满意度调查，综合满意度达到每年进行业主满意度调查，综合满意度达到95％以上。c、基础服务目标作作好各项费用收缴工作。严格控制成本，对用水用电情况进行严格监管，严格控制成本，对用水用电情况进行严格监管，堵塞管理漏洞，主动采取有效措施节能降耗，最大限度降低水电成本。配合配合社区，筹备第一次业主大会的召开，推荐具有社会公德的人员进入业(3)长期(成立业主委员会后)物业服务目标：a、愿景目标不不断进行服务创新和经验积累，培养专业人才，总结出一整套“五星级服务”及“帖心管家”完善的运作体系和运作模式，成为公司乃至行业的一通通过打造“XX物业”服务品牌，进行对外人员培训、外接顾问项目、直至全面外接新的项目，进行服务输出和管理输出，拓展新的市场，为公司创造经济效益。通过对会所、服务(商务)通过对会所、服务(商务)中心等精心的经营，提供物业管理增值服务项b、创建目标O按质量目标中所有分项指标运作并创建安全文明小区。创建物业管理优秀小区。达到“总体目标”的各项要求。(一)组织架构物业经理客服主管工程主管秩序主管环境主管秩序秩序领班秩序维护员PA领班绿化保洁员工程领班机电维修工︵︵兼文员︶前台接待会所服务员客户助理家服务员员出纳(二)人员配置13.秩序维护员：24人(备注：由于会所功能平面规划未落实，因此该范围服务人员(礼宾)的编制(虚线部分)在现阶段未纳入考虑。)(三)岗位职责业经理岗位说明书直接上司：物业公司总经理/工程主管/秩序主管/环境主管保证服务中心的高效率运作。3、负责管理体系的有效运作和持续改进。4、负责物业管理相关合同协议的洽谈、评审，并在获准后监督执行。6、对因领导不力导致服务质量降低、造成大面积业主投诉、严重损坏公司声誉7、对所管理的项目由于管理不善造成物业严重损坏、设备功能丧失或严重削弱决策和指挥权，对紧急重大问题有临时处置权。工人数的配备有建议权。或以上前厅部经理或者高档物业运作管理两年以上5、业务素质：熟悉服务中心运作及管理规范，具有良好的职业道德和强烈的服务意识，具有良好的组织协调能力和社交技巧。职位说明书：物业经理直接下属：私人管家/客户助理/出纳(文员)/前台接待2、负责编写、及时更新服务中心员工应知应会，负责督导、实施新员工有关公负责新服务内容、新服务方式的策划。6、对服务中心的整体服务质量满意度负责。7、负责督导员工进行业主/租户资料的收集整理、业主/租户服务项目的具体执4、语言能力：普通话标准，英语口头及书面表达能力较强。5、业务素质：熟悉服务中心运作及管理规范，具有良好的职业道德和强烈的服务意识，具有良好的组织协调能力和社交技巧。岗位说明书：客服主管2、保持良好的仪容仪表，始终给业主以友好、整洁、愉快和职业化的印象。4、定期征询业主对物业设施及服务质量方面的意见或建议，及时将相关信息反主提供问询、留言、钥匙管理等服务。、熟练掌握已入住业主的房号、名称，尽可能准确记住业主姓名，并遵守保密出的正当要求或求助，必须及时的给予处理和帮助，不能当时给予8、负责本部门区域内的清洁卫生、安全、设施设备日常维护保养工作，使之保3、工作经验：具有高星级酒店和物业管理客户服务的工作经验者优先。4、语言能力：普通话流利，懂英语口语。家岗位说明书：客服主管，确保为业主提供更优质、快捷的服务，并提2、为别墅业主提供上欢迎茶服务并介绍私人管家服务。3、负责为别墅业主提供日常要求服务及各项代办服务。常住业主档案的填写工作。6、完成别墅业主委托的各项代办服务，其中包括：。2、文化程度：高中以上文化。3、工作经验：具有良好的服务意识、推销意识和职业道德修养；具有良好的组织协调能力和人际交往技巧，能独立开展工作和处理涉及本区域服务的一般投诉，能与业主建立良好关系，能建立广泛的社会关系和协作网络；必须具备高星级酒店工作经验。出纳(兼文员)岗位说明书直接下属：无1、负责保管现金、空白支票和收据。2、负责现金日记账、银行存款日记账的登记工作，做到日清日结。4、按公司有关费用开支标准，办理各种费用报销的现金支付。/租户手中。7、制定财务分析报告，对公司开展各项服务的收支状况进行分析并做出准确合、登记、存档工作。4、语言能力：普通话流利，略懂英语。酒店服务知识，具有财务专业知识，工作认真负责。/领班岗位说明书急情况下，有权力及责任采取必要措施，以保护公司的财产安全和人员的人备6、当本部门的工作需要公司领导或其他部门的协助时，负责与公司领导或其他调。，坚持每天抽查各班组的现场工作情况，发现问题及时及时采取措施纠正；审阅系统运行监测技术数据，发现异常的偏差，及时检查修正；巡查本部门岗位，重点检查劳动纪律和工作状况，现场与有关工程现场重点检查工作质量和进度；巡查公共场所的设备设施，发现问题及时组历。工程师以上职称。通话流利，略懂英语。能源控制、设施设备管理、质量控制及酒店工程管理等知识；具有组织实施说明书2、严格遵守安全技术操作规程，负责公共设施设备及水、电维修，确保整个辖3、维修涂刷消防栓、消防水管、给排水主管道、管道配件、楼道、天台，并做、电梯、空调系统的运行情况，做好记录，发现故障立即向上级汇报并及时处理；检查配电系统的空气开关、断路器、电表等用电设备7、按照公司节水节电的规定，做好节水节电的工作。每月对公共用水、用电量进行统计，如有异常，进行分析并进行解决。责提出节能降耗建议。、负责处理业主水电报修项目。收集、整理设备运行资料，并对各类记录文件进行归档、保存。2、文化程度：高中或中专以上学历。4、语言能力：普通话流利，略懂英语。5、业务素质：具有酒店服务知识，熟悉各专业系统设备的使用和维修保养；有较强的合作意识，持相关专业的上岗证，知识面广，动手能力强。维护主管岗位说明书经理秩序维护领班保卫工作，确保本小区和业主、检查本小区范围内的一切不安全因素并报物业经理；依据有关国家法律法规及相关管理规章好消防、安全工作，负责制定紧急突发事件的预案，一旦发生，迅速调查和善后处理工作。6、负责建立义务消防队的组织，组织定期或不定期的日常的消防安全检查，切。7、部署和检查属下的工作，有知才、用才、育才的管理方法。负责招聘、考核2、文化程度：高中以上或接受过(公安、司法)专业学习毕业。序领班岗位说明书：秩序主管属：秩序维护员秩序主管的领导下，协助处理部门事务、管理秩序维护队伍，协调处理各3、建立健全各项秩序维护制度以及完善内部规章制度及工作程序，检查各部门施使用方法和分布位置，对项目的秩序维护工作进行检查、督促，妥善安排部署当值班次的安全保卫工作，并将当值过程中发生不安全问题及时向主管6、维护本项目内部治安秩序、预防和查处各类治安事故、配合公安部门侦破违理。户、员。案件及员工违纪问题。效措施并迅速报告上级，协助上级妥善处理。培训下属，不断提高其专业知识和技能；考核评估下属，每月按时呈报对下属的考评与奖日汇报当值工作情况，每周工作小结，每月工作总结。：秩序领班4、严格管理进出本小区的物品,外出物品必须凭业主和服务中心或业主签字盖章的放行条方可放行。维、对讲机保持畅通，不得外借，不得讲与工作无关的事。。。书秩序领班工作无关的人员进入，严禁外来人员进入。煤气报警系统、消防广播系统、巡更系统。掌握消防器材的使用方法，熟悉意外借和挪作他用；消防中心值班员每周防主机出现报警信号时，立即看准地点，通知巡逻队员或离现场最近的队6、消防监控中心内严禁存放任何易燃易爆物品。8、对公安机关通缉和上级通知的嫌疑人员及犯罪、灾害现场实施跟踪或定点录9、发现机器设备故障，立即报当值领班通知工程人员维修。明书序领班2、巡逻路线按巡更系统规定路线或上级安排路线巡查打点(或签到)。班，并应随时配合相关部门主管级留。5、须熟悉各楼层施工队分布情况,检查各处消防设施是否完好,在接到消防监控中心的呼叫查看火警情况时，必须在最短时间(3分钟内)赶至现场，并将结、检查各处消防设施、器材是否完好，熟练掌握各种消防设施、器材分布位置7、检查当值范围内有无安全隐患，消防器具是否被移动，消防通道、楼梯是否被堵塞、各种指示灯标识是否完整无损，施工现场有无乱拉乱接电源等违章情况，发现问题要及时上报，并做好记录。遇可疑人员要认真查问并通知领班，完成上级交办的其它工作。场进(出)口岗岗位说明书领班4、值班时不得和闲杂人员聊天，无车辆进出时协助观察岗位周边情况，发现可7、阻止闲杂人员、与工作无关的人员从花园进出和携带物品外出。做好进出车辆登记和外观情况检查记录。按照车辆进出管理流程正确运用车辆指挥手势工作，按照人员进出管理流程引导出入11、检查停泊车辆的车况，若发现漏水(油)或未关好车门(窗)等情况，及时通知司机(车主)或报告护卫领班。处岗岗位说明书防止堵塞通道。如遇个别业主故意不按规定停车或故意为难，应立即报告领3、遇有在车场内发生车辆擦碰的，汇报领班,若双方车主都在场，以双方车主协商处理为主，双方不能协商的，报交警处理。4、认真巡查车场各区域，保持高度警惕，注意中心设施有无遭破坏,严密监视可疑人员，及时清理闲杂人员，防止意外事件发生。9、夜班值班人员必须佩带手电筒等照明工具。3、工作经验：在酒店或物业做过秩序维护工作，热爱本职工作，责任心强。4、语言能力：普通话流利。5、业务素质：有一定的对业主服务工作经验和沟通能力，警惕性强。序领班即检项。方式，以各固定巡逻签到点为基准向整个外作业人员，检查是否有安全防范设施及警戒标识，报告领班安和围栏。6、掌握闲杂人员动态，劝堵衣冠不整以及精神不正常的人进入花园范围对形迹发现在责任区域内买花、乞讨及三无人员及时清理。经许可的商业摆摊设点行为。3、工作经验：在酒店或物业做过秩序维护工作，对本职工作熟悉，服过兵役或训练，热爱本职，责任心强。语言能力：普通话流利。5、业务素质：对有一定的观察可疑人员和对业主服务的工作经验。服助理工作概述：为业主提供高效、优质的服务；。2、文化程度：高中、中专以上学历。3、工作经验：具有高星级酒店或物业管理秩序维护工作经验者优先。4、语言能力：普通话流利。主管岗位说明书：物业经理3、工作经验：五年以上高星级酒店或高档物业环境管理工作经验。4、语言能力：熟练掌握普通话、略懂英语。PA/绿化领班岗位职责主管2、监督检查下属出勤和仪容仪表，合理调配人力。坚持现场督导，使班组工作达到满负荷、快节奏、高效率。3、任何需要时从事下属的工作或示范操作，确保各项工作按部门工作程序正常并妥善处理业主投诉，维护公司声誉。工作建议，并培训属带头并监督下属执行员工守则及消防、安全、设备设施等管理制度，确保所征求意见并向上级反馈、建议，不断改进环境整洁舒适宜人。的工作表现，保证各责任区域经常保持清洁舒适，一切物品摆放井然有序。部门规章制度，负责完善本职范围的向主管汇报。准和各种清洁剂和机器的操作使用方法，有明书4、接受上级培训，严格执行工作程序和操作规范，保证清洁工作符合质量标准和环境舒适宜人。服务。作业时遇到业主，要主动微笑礼让，说小心作业，爱护公司设备设施和陈设物品，不得损坏。完工后应将移动设备、物品复归原位，工具用后应清洁干净。7、爱护作业工具、器材及用品，在保证质量的前提下尽可能节省清洁保养用私用和送与他人。诉意见，立即满足业主正当要求。当接到业主投诉和要求超越个人职责时，应及时汇报给上级或有关部门。工化领班序。2、对花草树木定期施肥、浇水、防病治虫、除草和培土，及时修枝整形、补栽枝落叶，清理场地。强、能吃苦耐劳。四、服务内容(一)常规服务内容①熟悉现场环境，在接管设备前两周接收设备说明书，竣工图纸等各类技术资②接收设备、公共设施、住宅室内，组成接管验收小组，按《接管验收表》规③对影响今后正常管理运行的问题及时同发展商协商解决，不能解决的，发文②制定设备维保计划，由维保单位进行的维保工程，同样按制定之计划监管。③定期组织员工培训，强调针对实际存在的问题进行案例教学。④开展节能降耗工作，及时对各类耗能设备分析、控制，杜绝浪费水电现象⑤制定设备故障紧急处理程序。理2、制定共用部位、共用设施的日常维修保养计划。3、制定共用部位、共用设施定期维修计划并落实。、消防管理3、健全各岗位制度，责任到人；人防、技防相结合，专业防范与业主自发防范合，开展群防、群治：a员和车辆。b、配备红外闭路监视设备和先进智能的门禁系统，加强外来人员的控制。d筛选秩序维护人员，从形象素质、服务意识、职业道德、敬业精神等方f、完善培训体系，邀请星级酒店顾问管理专家定期进行职业道德、行为规范、业务技能、工作流程、管理制度等方面的培训。4、与物业周边单位建立联防联保制度，与物业所在地派出所建立良好的工作关5、敬业爱岗，加强秩序维护员培训，强化“预防为主”原则，防止可疑人员进。候保洁，并备专职清洁人员负责公共部分的(二)酒店特色服务内容b、由于服务链条简化，及时性较强，为增进业主和管理方彼此的了解提供了可a、服务卡片：印制精美的无偿、有偿服务电话、服务项目、价格的卡片发放给c、位置及周边消费设施指引地图：为别墅业主消费指引提供帮助。e、免费派发的消费旅游杂志、旅游宣传资料(数量及种类视乎与相关方所争取f、咨询服务：对社会信息答疑；接受各类投诉、建议并实行一对一的个性化跟g、信息发布：收集报纸、网络信息通过宣传栏为别墅业主提供各类重大新闻和务信息。hi、社区文化服务：每年不定期举办一次或多次社区文化活动，增进与业主的沟(2)提供有偿服务，参考服务项目：f它服务：收发传真、复印、机票代订、特快专递、房屋租赁服务、房屋代(3)私人管家服务理念随着社会经济突飞猛进的发展，人们的生活水平也在不断的提高，其业主/代办网(4)礼宾服务b、请业主了解行李寄存须知。。(5)360°服务中心●树立以人为本的思想●扩大服务的内涵行服务内容：(管理公司保留根据实际情况调整服务内容的权利)。2、需收费的服务，服务中心须与业主确认收费标准。3、及时为业主提供服务，收费项目向业主提供收款收据。五、管理运作(一)人员培训及管理1)新招聘员工必须进行岗前培训和上岗培训方能上岗。2)各部门按培训计划要求分别组织实施。外部根据具体需要由相关部门提出申请，由公司组织安排，培训合格取得的证书和证件须交办公室保存。3)为保证所有人员能够胜任各自岗位要求，为业主提供高质量的服务，要求管理人员培训合格率为100%。对各类培训中考核不合格者和经一次补考仍不合格辞退。5)对进入特种作业岗位的转岗员工必须到市劳动局进行特种作业培训并取得操培训计划应包括以下内容：2)培训内容(专业技术、质量教育、规章制度等)；的方法(内培、外培、自修等)；4)培训时间、培训地点和授课人；5)、培训考核方式(考核与否、口试、笔试、实操、工作鉴定)；容2)案例分析：由服务中心各部门在实际工作中积累的工作经验或问题编织成案要是到同行或相关公司进行参观考察，学习其管理模式。4)自学：有计划、有针对性的组织员工自学公司编印的内部培训教材，如员工1)任何培训参训人员均需提前五分钟到达培训教室，签到上课；2)因故不能及时参加培训的学员，需按《培训考勤、考核管理规程》请假；3)课堂纪律培训期间个人通讯设备需关机或调至震动状态4)爱护教室的一切培训设施，保持培训室的清洁卫生。可随意搬动培训椅。乱写乱画。可乱扔纸屑、杂物。5)考核纪律6)违纪处理7)参训人员的出勤情况，课堂表现及考核结果将统一记录、存档，列为考核晋因不可预见原因未能按要求参加培训的参训人员。须于该培训后3日内部门主管报批；否则按无故缺席处理。理(二)档案管理(1)建立档案管理制度(2)确定档案的内容b．业主档案：业主档案是指物业管理单位为了正常的管理工作需要，收集1)收集业主/用户单位资料2)业主/用户缴费记录包括各样应付之押金3)业主/用户装修工程文件4)业主/用户迁入时填具之资料5)业主/用户资料补充资料业主/用户人事变迁资料6)业主/用户与管理处往来文件7)业主/用户违规事项与欠费记录8)业主/用户请修记录9)业主/用户投诉记录10)业主/用户单位有关的工程档案(与二次装修工程有关资料)c．社区志史活动档案：社区志史活动档案是指物业管理区域作为一个区域d．管理工作档案：管理工作档案是指管理公司在物业管理日常工作中产生(3)档案的产生收集、接收和移交4)其他档案资料和维修、巡视、运行及服务活动记录分别由各职能部门负责(1)档案的分类、编目及著录(2)档案的整理装订(3)档案的电脑化管理(1)收集报刊应注意收集整份，尽量不要剪裁，并要备有复印件供使用。(2)对收集到的档案资料，要逐件确定其保存价值，保存期限及是否需要补充b形针等铁物全部拆除，以免锈蚀案卷。c、防光、防虫。(三)管理制度及规程签约签约组收费处礼仪接待组验证业主身份、签到、发号入伙通知书购房合同业主身份证入伙确认书确认业主身份、入伙确认书业主签署入伙资料服务指南、业主守则按收费标准收费，收据交给业主收楼收楼组(3)张，业主签收专人协助业主验收房屋，确认水、方法；填写验收交接表(一式两业主在《入住登记表》中签字2、业主投诉和回访档。工作和提高服务质量，特建立接待来访投诉和回访工作制度。1)一般性投诉规程 (1)服务中心认真听取业主所投诉的内容，如为一般性投诉的，客服助理须在做好相应的记录，如当时能解答的，客服助理直接给予解答，如当时不能解答的，须留下业主的联系电话，稍候再给其答复。， (3)如投诉为服务中心客服助理不能解决的，须及时反馈给客服主管，由客服主管上门进行解决/答；如事务也无法得到解决的，须形成书面的报告，上报物(4)所有的投诉，服务中心客服助理都必须做好记录，签名确认，并做好相应 (5)一般的，需当天进行回访，当天不能解决的，当天须将跟进情况反馈给业跟进完成后，再做回访。 (6)由客服主管以上级出面解决的，由相应级别的人员进行回访，并做好回访(7)重点业主需由服务中心定期进行维护。(9)客服助理每周将记录整理装订上交客服主管存档。2)投诉内容为对管理服务 (1)管理服务一般性投诉，客服助理须做好记录，并做好业主安抚工作后，及 (2)业主认为是管理责任，但其实为其他相关政府部门解决的，如噪音等，客将信息反馈给业主。3)接待来访投诉工作的方法 (1)接待来访投诉工作由服务中心值班客服助理负责，服务中心将在显眼处告 (2)任何管理人员在遇到业主来访投诉时，都应给予热情接待，主动询问，耐 (3)对业主投诉、来访中谈到的问题，接待人员应及时进行记录，并尽快进行 (4)当业主主动前来提合理化建议时，要详细、认真地做好记录，并及时向主管领导汇报，由主管领导决定采取或制定整改计划。 (6)全体管理人员要认真负责，做好本职工作，为业主提供满意的服务，尽量4)回访工作(1)回访要求(2)回访时间及形式管家服务操作规程1．0目的范围责客服主管督导与协助私人管家按程序操作义无。用范围墅的业主、住户3.0管理职责客服助理必须重视别墅业主的叫醒要求，严格按照程序为业主提供叫醒服务。4.0定义客服助理为徽州华府别墅的业主提供叫醒服务，涉及到业主计划和日程安排。5.0操作细则话；花服务规程2.0适用范围服务中心所有工作人员。3.0管理职责4.0定义(无)5.0操作规程5．2服务中心为业主联系服务项目，确认后电话通知业主，相关供应商上门为服务规程保证别墅业主的行李得到高效、快捷、专业的寄存服务。用范围服务中心工作人员管理职责定义(无)则5.1.8遇有开口行李(如手提袋)中放有烟酒等物品，应在上述备注栏内注明品5.1.10若业主提出委托他人代取行李，应请业主在《物品/行李、收发/寄存记5.1.11非业主及管理公司有记录资料的业主的行李，原则上不予寄存。有适当务规程保证别墅业主的物品(函件)得到高效、快捷、专业的传送服务。2.0适用范围所有客服部的工作人员3.0管理职责所有礼宾员必须严格按照程序去传送搬运别墅业主的物品(函件)。4.0定义为所有别墅业主提供传送物品(函件)的服务.5.1别墅业主物品(函件)传递心有关登记本上签上发送礼宾员的姓名；发送物品(函件)至各房号。5.1.2业主的物品、(传真、信件、快件、留言)要在有关记录薄上记录下收5.1.3所要发送的物品(函件)不得滞留在服务中心，应及时送出。务规程保证别墅业主的所委托转交的物品得到高效、快捷、专业的服务。2.0适用范围所有客服部的工作人员3.0管理职责严格按照程序去执行所转交的别墅业主的物品。4.0定义为别墅业主提供转交物品的服务.受理别墅业主物品委托转交分为三种形式：别墅内转交别墅外、别墅外转交别墅内、别墅内转交别墅内。5.2首先询问业主转交何种物品，对于违禁物品(如危险品)，应说明原由拒5.4转交物品时，应首先验明取物人身份证件，并将证件号码记录于物品转交2.0适用范围所有客服部的工作人员3.0管理职责4.0定义5.1收发投递服务原则上由礼宾员负责，保持相对稳定。1.0、暴雨预警服务信息在台风、暴雨到达前得到预警的信息服务所有客服部的工作人员所有礼宾员必须严格按照程序去更换信息提供此服务提供台风、暴雨预警信息服务。知各部门，以便向业主提供有关信息。切留意天气的变化准备充分作程序保证别墅业主得到高效、快捷、专业的行李服务。所有客服部的工作人员为所有别墅业主提供行李的服务.5．1微笑问候别墅业主，从秩序维护员手中接过行李并注意行李有无损坏。如5．5随后问业主还有何吩咐；如业主无其他要求，向业主道别，面对业主退出车服务规程2.0适用范围服务中心工作人员3.0管理职责4.0定义为加强保障别墅业主的行李物品的安全，给离开别墅乘坐TAXI的客户提TAXI卡片的服务.5.0操作细则服务规程(无)确保高质量、高速度地为别墅业主提供打印服务。2.0适用范围3.0管理职责服务中心客服助理及相关管理人员按照以下程序确保打印的高质量、高速4.0定义为别墅业主提供打印服务是服务中心日常工作，如业主打印的时间长、数.0操作规程5．1别墅业主向服务中心提出需求信息5．2服务中心核实业主身份，礼貌地问候、欢迎业主。了解业主的要求：中文5.8征得业主同意，当着业主的面将作废的打印件用碎纸机碎掉。5.12下午结算后的收费交由第二天早班，由早班人员当日与财务结算时一并结程2.0适用范围3.0管理职责服助理必须严格按照以下程序为业主提供优质的服务。4.0定义(无)5.0操作规程5.1.4将稿件正面朝下放置在稿台上，调整纸导板到稿件的宽度；一次只放置T张稿件与前面的那一张稍微重叠。5.2.2传真放入专用信封，封上封口，注明房号、姓名。确保为别墅业主提供快捷的复印服务，并保证良好的复印质量。理及相关管理人员应根据以下程序和别墅业主的要求进行复印。(无)。程。订服务规程向别墅业主提供代订机票的服务，并将代订票务规范化范围人员4.0定义无委托代办服务操作规程用范围服务中心工作人员管理职责定义(无).则5.1.1首先问明业主房号、姓名、代办事项及特别要求(如特殊代办情况，产予办理)5.1.3如系委托修补，经手服务人员应向业主解释，我们将督促尽力争取修补完好，但若因损坏程序严重而无法修复，管理公司将收取修补费及交通费。对本班次未完成之代办服务，应详细清楚地与下一班员工签字交接。5.1.8如系委托购买各种门票，经办人员应详细掌握各种会议、比赛、展演等5.1.9如系所委托购买的物品，特别是食物、药材，一定要报告客服主管或物保证别墅业主在下雨时在服务中心借到雨伞，方便业主。服务中心工作人员(无)雨据，并在收据式的适用于服务中心为业主提供收送洗衣的操作无修管理规程1)装修申请的受理及资格的审核 (2)业主到服务中心领取《装修申请表》，填妥后连同以下资料一并提交给服 (4)业主及其聘用的装修施工单位到服务中心签订《建筑装修及成品保护管理(5)服务中心向业主简述装修的程序、规定及所交费用及退装修保证金事宜，2)装修审批 修的书面证明)。(2)检查符合规定的，工程部于3个工作日内对装修申请进行批复，并交由工。(3)服务中心收到批复后，电话通知业主/装修负责人缴纳有关装修费用。(4)未向物业公司申报登记或不符合规定条件自行开工的家居装修工程，物业公司应通知其停止违法行为。(5)物业公司不得硬性指派装修者或推销装修材料。3)装修收费及有关手续的办理规定(1)申请审批后，通知业主到财务处缴纳相关费用；(2)业主凭收款收据到护卫部办理《施工人员出入证》，住户领取《装修施工许4)装修验收(1)装修完工后十个工作日内到服务中心办理验收手续，填写《二次装修验收(2)业主、装修负责人、工程部一起在3个工作日内到业主室内验收，工程部 (3)若验收不合格，业主需整改后方可办理退场手续。 (4)装修经工程部验收无违章装修行为的，可在装修完工一个月内，由财务退1)装修者应自开工之日起至审批期内完成装修。如确实需要延期，应由业主本人(或业主委托人持业主书面委托书)前来办理延期手续。2)装修施工作业时间按有关规定执行，有违反规定不整改的，管理公司有权责令其停工、扣留或没收工具，并视情节轻重给予处罚。业主不得私自接驳水、电，需向管理公司提交水电改动图纸经批准后方可施工。违者照章罚款。因装修施工造成的管道堵塞、渗漏水、停电、损毁他人4)装修户需搬运装修物品时，装修负责人需到服务中心填写《装修物品进出放5)原则上装修单位不允许留宿，如业主要求，业主需到秩序维护部办理留宿手6)未经批准，工作场地内严禁使用电炉、电炊具，电热水棒等电热设施；严禁使用煤气。施工使用的电动工具等必须符合国家现行标准，电动工具(或临开关箱电源线须采用橡胶电缆，所有施工使用的临时拖板线必须用电缆线,7)装修施工临时动火、用电，应提前向管理处申报，并填写《临时动火作业申9)施工单位必须负责施工现场的消防工作。在本小区业主内进行装修的施工单位负责人为防火责任人，负责施工现场的防火安全工作。确保各项防火安全措施的落实，如因违反装修管理规定所发生的消防事故，由发生事故的施工单位，个人以及雇请施工的业主(业主)按规定承担一切经济及法律责任。按规定放置在指定位置，由管理公司统一清运，如不按规定执行的，管理公将在物业公司申报时办理的《装修施工许可证》贴在装修大门外，以便于巡许可证》上进行确认。轻者现场纠正，重者管理公司将下发给装修负责人/领班岗位工作规程4.0操作细则4.10清晰记录当值工作情况，通知各岗位检查对讲机及值班用品，督促队员更4.11每周一部门例会前写好下周工作计划交部门主管，并在例会上对上周工作计划的完成情况进行逐一说明。4.12对当值发生的安全事件(包含其他部门发生的典型安全事件和领导指定的安全事件)，要在事件发生后当值内完成《当值事件记录表》的填写，并提交给用。应立即敬礼，记录清楚。签字确认后，方可退回。(7)当值早班、中班对当天的信件必须当天送达，(星期六、日除外)由当班领班监督。(10)对外人送给公司领导的物品，必须问清人员投放物品时也要进行监督；(12)对因工作失误，延误或错误投递信件，造(2)对临时需进入的施工人员必须经服务中心同意后方可让其进入(记录本上4.8负责维护大门的公共秩序，在高峰期或其他紧急(暴雨、火灾)状态下指挥岗位工作规程发现晚班(20：00—08：00)。5.1.6对于门禁报警,须立即按面板指示通知现场巡查人员及报警区域的秩序维护员到场处理同时严密监控相应的监控录像画面,并通知就近巡逻人员并确认报警原因,如门禁受破坏,则立即通报值班领班封锁所有出入口,进行追查；对于误5.1.7当电梯监控系统出现故障时,立即通过对讲机或电话通知当值领班和工程中心管理规定：(2)消防监控中心的门日常应保持关闭状态。(2)消当每周全面清理一次室内卫生。(10)监控中心值班人员应佩带防护眼镜，减少辐害。岗位工作规程护员适用4.5当值期间使用对讲机应佩戴耳机(无耳机的情况下,尽量把音量调小)，尽量盈适度，关消防门时要避免声音太响，轻开轻合。4.10巡检各处强电、弱电、管道井、电话井、水箱(池)门是否关锁，发现问岗岗位工作规程4.3停车收费时(1)查对停车卡上的车型及车牌号码和外出的车型及车牌号码4.10收费员在吃饭、上洗手间时需在交班本上注明来回时间，并与替班者双方在交班本上签名，(如果启用系统，则使用替岗电脑登陆名称)移交时需当面清4.12在工作岗位应礼貌待人，正确运用敬语，热情解答业主提出的问题，在发生时要立即上报领班。4.13值班时不得和闲杂人员聊天，无车辆进入时协助观察岗位周边情况，发现情况立即报告。4.14值班其间必须将拦车闸随时关闭。4.15认真做好交接班记录。岗工作规程设备岗适用。4.2接班后立即逐辆检查车辆情况(后半小时或随时详细检查车辆情况)(1)检程为规范岗位操作岗秩序维护员日常工作行为，确保外围设备设施完好及运。栏。疑理规程为了维护本小区内人们的正常生活秩序与工作秩序，防止业主和使用人的财产安全、物业区域内的公共设备、设施不受侵害损失，以及维护管理公司各章制度的严肃性。班人员验证方可出门。。的用户公司指定放行模式)的放行条，值班人员检查核对给予放行。紧急情况处理规程为使停车场发生紧急情况后使损失降至最低。部。报警。5.4.1车库巡逻队员密切观察车库内人员及车辆的动态。.4.3当值秩序领班立即赶往现场指挥拦截、抓捕。5.5.1车库出(入)口秩序维护员立即手动停止栏杆下降。维护部会议规程为及时处理工作中发现的问题，总结经验，改正问题。秩序主管主持，每周五下午4：10召开主管每周例会。4.3每月最后一周的星期五召开由秩序主管主持的，每月全体秩序维护员大会(遇有特殊情况时间可临时更改)。现的问题进行总结，提出纠正措施。(3)下周(下月)工作的安排。对讲机使用管理规程。3.2秩序主管消防值班中心值班员对岗位队员使用对讲机和更换电池情况进行监动。4.8对讲机在充电时禁止送话(可以接听)。规程秩序维护部适用.程4.1本停车场为地面临时停车场(不包括业主私家车库)，停车场对业主提供长4.2本停车场采用租用固定车位与临时停车两种方式，实行全封闭统一管理(秩4.3本停车场谢绝大型客车和货车停放。留贵重物品、重要文件等，离开车辆时要锁规定车位停放，并接受管理人员引导，不得止进入停放。4.13根据物业管理条例有关规定，本停车场只提供长期车位有偿使用服务，不义同行人员确认是否需要通知“120”救护或由找车送客人前往医院，对无同行人应立即决定是否拨打“120”。人员说明情况，并向业主或其同行人员确认是否需“120”救护，对无同行人员愿的，应立即决定是否拨打“120”。B露应急程序降至最低。内责。区或靠近警戒区内的地方打手机和抽烟)，轻轻打开现场门窗通风，如有伤员立味源。总师；找4.4.1煤气泄露报警时严禁使用泄露现场的电话(手机)，要使用闻不到煤气味免事件的发生。4.12当接到有坏人盗窃或抢劫时，各岗位要加强戒备，坚守岗位，随时堵截案4.14在供电恢复正常后，由当值领班综合所有事项提交特别事件报告交上级。减低水管爆裂造成的损失。部主管。。电梯故障(困人)应变处理。人。范围范围内责4.0操作细则4.1发生爆炸案时之处理程序4.2.1服务中心、监控中心及岗位秩序维护员接到业主、住户报告凶杀时，立即4.2.2并派秩序维护员保护现场的原始状态，在公安人员到场前，不许任何人触4.2.3不要引起惊慌，立即疏散围观人员，避免事态扩大。情况。4.3.1如发现案犯正在绑架人质时，应立即用对讲机领班，领班根据现场实际情4.4.1在公用地方，如走廊、楼梯等拾获财物时，应立即向当值领班报告，并交4.4.4拾获有价值或名贵的物品，应交回当值领班并及时交行政部处理，并考虑.2将病者或伤者安置在适当地方休息，并设法通知其家人。4.5.5尽量将伤者或病者与围观者隔离。4.6.1秩序维护员在巡视时如发现可疑物品，应及时上报领班，并不准触摸，指留意电话背景、动机及有任何要求，如对方已经收线，不要把电话挂断(待警方度为小区内部安全生产和消防安全管理，保护小区财产和业主、员工生命财产安全，落实安全责任，减少和防止一般事故，预防重大事故发生。。4.0定义(无)维护主管成员：客服主管、工程主管、环境主管委员会职责，制定改进措施。5.5.2各部门对自己管辖区域和管辖区域的就近区域(覆盖)的安全承担责任(有5.5.3对部门管辖的区域，存在两个部门共同使用和管理的区域\设备，由该两5.6.4组织防火安全检查,督促落实火灾隐患整改，及时处理涉及消防安全的重应急疏散预案。。(1)秩序维护部、工程部及本小区安全重点部位全体员工均为本小区义务消防(2)其它部门主管级(含)以下员工按30%比例参加(以男员工为主)；义务消防员均必须同本小区签订安全责任书；(4)对义务消防队员的培训和训练护卫部每年根据工作情况进行一次。5.11.2义务消防员是消防工作中的骨干力量，应熟记本小区《火灾应急处理程维5.11.4熟悉本岗位区域消防器材、设施的分布情况并掌握灭火器、消火栓、手事件的发生。部门主管级以上人员进行一次安全大检查，对隐蔽部位(如天花)的检查，在检查时进行抽查。5.12.3.2秩序维护主管、领班、巡逻人员对各部门和各岗位的安全情况随时可5.12.3.3每次安全检查情况，保安部要认真记录，建立安全检查档案，对检查发现的安全隐患，及时通知有关部门(单位)限期整改。5.12.3.4对检查发现的安全隐患，半个月后进行复查整改结果，对逾期不整改5.12.3.5各部门对收到的安全隐患整改内容，要认真督促、规范整改，并承担因延误整改或整改不规范、不彻底、应付整改而造成的安全事故的责任。培训和活动。并落实。内5.5秩序维护领班将各部门提交安全意见、建议和安全议题汇总并报秩序维护贯彻落实日常消防管理规定，规范日常消防工作，维护本区业主(住户)及员工生命、财产的安全，彻底消除消防安全隐患。责5.1.6业主或使用人因进行室内装修或改造而动用明火作业时必须经管理公司为能及时发现、制止、消除安全隐患。4.1早班巡逻队员每天到监控中心领取检查表，将发现问题做好记录。并向当值领班汇报发现问题。中存档。生情况每周进行一次检查，并在检查表(卡)上签名。(1)消防器材是否配备及性能完好在位；(2)各消防疏散通道是否畅通；(3)疏散指示灯、应急照明灯是否正常工作；(4)各禁烟、禁火区是否有违章情况；(6)重点部位的人员在岗情况。为了员工的消防意识，使员工知道在自己的工作岗位上发现火情或接到火警习方案的制作\报批\通知\培训记录和总结工作。一、员工火警(火灾)报警规程1、员工在小区内发现火情(糊味、烟火、不正常热度)立即报警。2、报警时应讲明(1)火警准确地点(2)何物着火、火势大小(3)自己的工号。在火势还危及不到自己生命安全的情况下，立即使用就近的灭火器材全力扑救，同时注意监视火情，待秩序维护员到达后立即向其说明火势情二、消防值班中心接到火警报警后的处理规程班中防梯。(3)根据经理或现场最高指挥的命令打开消防广播疏散客人，同时打开地区音响键。(4)根据经理或现场最高指挥的命三、服务中心接到火灾报警后的处理规程火4、通知物业经理及秩序维护主管立即到消防中心指挥救火，通知其他部门负责护主管接到火灾确认的通知后，立即到消防中心，协助经理进行指挥铁剪)到7.1办公室人员在接到火灾确认的通知后，立即开始理重要资料、现金、文件7.2办公室人员接到疏散的通知后：(1)关闭所有电器用具、空调。(2)带走7.4各部门在接到疏散通知后，立即安排员工离开，但重要岗位的值班员(如：消防中心、服务中心、发电机房、高低压配电室、消防水泵房)除非生命直接受五、高、低压配电室火灾应急处理规程中心、消防值班中心火灾应急处理规程理规程、低成本运行。主管无5．0程序(或操作细则)务特性：及时、准确、安全有效修措施、零部件更换等相关内容的记录，它无5.1.2各部门紧急维修(突发事件处理、停水、停电、停气、停油、公用区域维。服务中心取得联系，由服务中心负责与业主沟通。4.17电梯故障或停电困住乘客时，监控中心及时通过轿内电话安慰业主，告诫规范机房管理，为设备提供良好的运行环境。4.1水泵房里所有机电设备应由值班人员每天进行巡视(每班至少两次)，对泵理制度保证正常供水、水源无污染风口)并签到。4.2值班人员每班至少对水泵房巡视检查两次,并做好记录,发现问题及时处理,不能及时处理的应上报专业主管.有无污垢，瓷片有无脱落，水池内水管锈迹是否清洗干净。阀门及室外井道保养规定的正常运作。所有公共部位给排水管道、阀门及室外井道的维护。的阀杆应保持良好的润滑，操作把手应无锈蚀卡死现象(对较大的室外露天阀门水腐确保本花园给、排水的充分有效和可靠。4.3.10对于消防水泵，每月应进行一次控制柜与系统的联动试验，确保能随时规程熟悉机组性能的人员操作，其他人员未经允许禁止操作。位置，等待10~20秒钟后再启动；如连续三次均无法启动时，应停止操作，检4.4停机操作(手动)规程关规定，为设备的正常运行提供帮助。4.4.1机油压力(350~450psi)。(75~85度)。Z4.5柴油发电机运行中如有下列情况，应立即卸除负荷，停车检查(消防状态时规程供可靠的备用电源。行。机组的大修可根据运行时间、正的电。柴油发电机各附件安装牢固，地脚螺丝固定牢靠，减震胶垫完好，无明显。各指示仪表完好无损坏。电池充电器性能良好，运行正常。压器运行管理规程关规定，为设备的正常运行提供帮助。烁情况；变压器无异常声响及气味.发现异常应立即报告相关主管人员处理，并压器维护保养规程毕4.8确认所有人员及工具等都离开变压器室后,进行三次冲击合闸，无异常则投低压配电室值班管理制度4.1低压配电室设专人24小时值班，每两小时巡视各配电柜一次。4.2值班人员负责对水泵房及水箱水位的巡视检查,每班不少于两次，并做好相。4.11配电室气体灭火系统必须保持随时有效，并应配置手持气体灭火器放置于低压柜维修保养规程基漆好间4.5.3拆除与母排连接的二次回路短接线和接地线，用500V摇表测量相间、相备检查保养规程人员正确保养监控系统4.4控制部份:集中控制器各控制功能完好。电动云台各连线可靠，水平。垂直旋转控制准确.在最大范围内摄取的对象能成像清淅.4.5云台控制器对对应被控云台控制准确灵活可靠.各控制器输出控制电压正常。称值相符、图像重放清淅.程设备维修保养时应通知消防中心值班人员及相关部门听4.4检查所有楼层风阀，润滑及调整机械部分，检查电气开关及连接电缆,接线4.5.1风机机身(底座)、控制箱内油漆及清洁。程确保主机正常运行，有效监控消防终端设备的状态。防主机及相关设备。4.2.2电容放完电后(约经2分钟以上时间)再拆除各系统的线路板(警告：带电池的主线路板任何情况下严禁将电池与线路板分开，不然会造成全部数据丢.3拆除各线路板、线路的同时牢记编号以免数据错乱。阀维护保养规程道上所有杂质并刷油漆。4.8检查压力开关是否动作(压力开关动作以后水泵有无启动)。收集及保存设备技术资料和运行记录，为设备的日常运行管理及维修保养。3.2相关专业主管人员收集设备运行资料与设备随机技术资料，由部门统一存日期等，如有可能，还应记录设备资料(说明书，安装施工图等)的档案编号。4.6A、B类设备每台应贴基本资料卡一张，对设备进行标示。资料卡上应记录。较大的差异时应检查是否抄表有误或计量表有问题，若有问题则应及时维修或更现数算好、安全、有效，提供优质服务。4.1当进入公共区域维修作业时，维修人员的工装、工具箱(包)及辅助工具应心及相关部门(紧急情况除外)。规范钥匙管理，确保相关设备及场所的安全。及特殊设备密码。还。机房、水箱房等重要场所的钥匙权人更改。、整洁提升员工的工作效率和质量，保证为住户提供一个舒适、整洁的环境。无5.2.1大厅的清洁(包括：地面、墙壁、天花、玻璃、风口、烟灰桶)5.2.2电梯的清洁(包括：地面、墙壁、风口、天花、玻璃、灯泡)5.2.10及时关注辖区范围的公共设施、设备，有遗失或损坏的需及时向当值主5.2.12每天下班前负责清洁好所有清洁用具、机器，保证下班人员随时可以使无给环境部主管检查工作提供一个准则，同时为PA员工操作提供一个清洁标无责5.3会所大堂/住宅大堂：保持地面干净、无垃圾、纸屑，没有明显灰尘，玻璃务及舒适的环境。无5.3检查机器所使用的托线是否符合规定功率，接驳线头位不能随地乱放以免绊倒客人；如遇有水位，接驳线头要挂高或用物件进行搁高，以免浸水漏电。5.4清洁位置注意放置告示牌，以提示业主以免业主滑倒。5.6发现所使用的机器出现异常时要立即停止使用，并报告上级，严禁超负荷5.7使用机器时要集中精力，不得两人聊天，确有需要应停下机器，重型机器5.9所有机器药水使用完后要清洁干净，如：机器的电线要圈好，机身要抹干净放回原位，发现有问题时要及时报告。5.10高空作业必须做好安全防护措施，操作人员应具有较强的安全意识。无全防范意识。无捷5.2.1如遇到台风(三级以上)第一时间把外围盆栽全部放倒，以免将靠玻璃处5.2.4所有事项检查完毕后(确保正常)，留守足够的人手，处理因台风而造成5.5.1发现有人将公共区域物品损坏(如损坏地板、打破花盆、家具损坏等)须区内的消杀管理工作。工作程序4.1.1消杀供方现场管理者应根据季节的变化制订出消杀工作计划。4.1.2消杀工作计划应包括以下内容：选择与药物的计划。基本要求；3)员工食堂。1)各区域每月一次(高温潮湿季节加大消杀频次)。喷在食品和