汉普：广州地铁IT丶IS能力评估报告

广州地铁IT/IS能力评估报告汉普管理咨询（中国）有限公司文档控制文档更新记录更新人版本备注2001/4/24孙启群1．0没有以前版本2001/5/9孙启群1．1在V1.0版基础上，经过与广州地铁总公司项目组及业务人员讨论后形成文档审核记录2001/4/25陈军晓项目经理Approved文档去向记录1刘铁兵企管总部副总经理

2胡晓萱企管总部信息中心经理第1页共26页广州地铁IT/IS能力评估报告汉普管理咨询（中国）有限公司文档说明统规划和方案设计项目用户需求书中的要求，汉普管理咨询（中国）有限公司从2001年3月12日开始，在总公司八部二室及地铁设计门负责人和业务骨干进行了120人次的访谈，50多份问卷的调查。务部门有关人员进行4需求分析报告》一起，为下阶段广州地铁总公司规划和解决方案设计工作提供依据和基础，并作为本项目现状调研阶段的阶段成果提交给广州地铁，并将进一步修正。第2页共26页广州地铁IT/IS能力评估报告汉普管理咨询（中国）有限公司目录文档控制..................................................................................................................................................1文档说明..................................................................................................................................................21概述......................................................................................................................................................42理解IT/IS.............................................................................................................................................43/现状..........................................................................................................................................43.1.组织....................................................................................................................................43.1.1.组织变迁历程.............................................................................................................43.1.2./组织结构...................................................................................................................53.1.3./技能...........................................................................................................................63.1.4./资源...........................................................................................................................73.2.流程....................................................................................................................................93.3............................................................................................................................................123.3.1.网络....................................................................................................................................123.3.2.系统....................................................................................................................................123.3.3.应用....................................................................................................................................134评估的模型和定位.......................................................................................................174.1.评估模型介绍...........................................................................................................................174.2./定位................................................................................................................................195/问题分析................................................................................................................................205.1.组织问题...................................................................................................................................205.2.流程问题...................................................................................................................................215.3.技术问题...................................................................................................................................215.4.问题根源...................................................................................................................................216差距及解决方法................................................................................................................................227广州地铁IT/IS战略规划的初步考虑..............................................................................................247.1.规划的原则...............................................................................................................................247.2.重点考虑内容...........................................................................................................................248附件：广州地铁五个局域网分布图.............................................................................................25第3页共26页广州地铁IT/IS能力评估报告汉普管理咨询（中国）有限公司1概述全面、客观的描述广州地铁的IT/IS现状是广州地铁管理信息系统规卷以及培训和例会等收集到的信息从广州地铁的组织（组织结流程(管理过程)、IT/IS技术(应用系统)等三个方面对广州地铁的IT/IS现状进行现状描述和评估，为下阶段的IT/IS管理体系结构设计、战略规划设计、解决方案设计提供依据。本报告先描述广州地铁总公司IT/IS的组织结构、现已设置的IT/IS部门、岗位、人员编制、岗位职责、人员技能和现有的IT/IS处理流地铁总公司的IT/IS现状有全面的认识和了解，在此基础上，介绍评估广州地铁总公司IT/IS的模型和现阶段广州地铁的定位，并与最佳实践相比较，客观地指出广州地铁总公司现状所存在的的问题和原因，说明对广州地铁总公司IT/IS战略规划设计的初步考虑。2理解IT/IS是英文单词Information首位字母的缩写，是InformationSystem认为IT/IS含义可概括为：高管理效益和效率为目的，实现整个企业的信息收集、传输、加工、储存、更新和维护，从而更好地为战略层、管理层、业务层服务3IT/IS现状3.1.IT/IS组织3.1.1.IT/IS组织变迁历程广州地下铁道总公司成立于1992年。1993-1996年,全公司信息管理方面工作由计财处牵头，有1名专职人员，主要负责总公司本部计算机设备管理（包括计划、第4页共26页广州地铁IT/IS能力评估报告汉普管理咨询（中国）有限公司1996–由计划处负责，有2名计算机专业人员（其中1名高工）专职负责。在这期间，开始建立公司局域网络，同时自行开发出许多小软件，包括文件收发管理软件、工资管理软件、医务室管理软件等，并在相应的日常业务中使用。1997-20003-5和维护公司计算机网络（建成公司主干网、设备处局域网、技软件和设备管理等软件，采购并应用了人事管理软件、外事管理软件、计划生育管理软件、财务管理软件等，同时指导子公司(现为总部)选购了设备管理系统软件（MAXIMO软件、京华OA等软件；负责计算机设备管理。此外，初步建成了公司互联网站和公司内部网。2000年2部，人员编制为6人，日常工作分为网络管理和信息管理二部分。企管总部信息中心职责侧重于信息资源管理和按照统一规划进行信息系统建设。3.1.2.IT/IS组织结构广州地铁总公司信息管理组织体系如下图所示：广州地铁IT/IS组织结构图企管总部企管总部

信息中心运营总部营销调控部计算机中心建设总部总体部计划室资源总部综合部经营管理室运营总部二级部门...........运营总部二级部门总部二级部门总部建设总部建设总部资源总部建设总部.................................二级部门二级部门二级部门二级部门二级部门企管总部信息中心负责总公司信息管理工作的总体规划，并制定相应各阶段的工作计划负责公司本部网络建设、管理和维护工作，同时指导下属公司的网络建设、管理和维护工作第5页共26页广州地铁IT/IS能力评估报告汉普管理咨询（中国）有限公司负责计算机设备及软件的购置与维护工作负责总公司计算机信息的收集、处理、分流、报告和存储等各项工作人员编制：6人岗位信息中心经理(1),网络主管(1),分析主管(1),信息分析员运营总部营销调控部计算机中心负责运营总部信息技术应用的支持、推广和实施人员编制：7人岗位:主管1人、硬件技术员2人、软件技术员3人、信息技术员1人资源总部综合部经营管理室负责资源总部信息管理工作的规划、统筹和具体实施人员编制：3人岗位:经理（1(1)建设总部总体部计划室负责建设总部信息管理工作的规划、统筹和具体实施、数据库维护、设备维护人员编制：7人岗位:12(2)，其他项目经理（1）3.1.3.IT/IS技能IT/IS技能信息体现一个公司在IT/ISIT/IS角度对我们已初步了解的广州地铁信息技术和信息系统方面的技能信息进行分析、总结，具体内容如下：专职从事IT/IS的人员技能情况统计项目人员数量负责或作为主要人员参加信息系统规划、计划及项目审批13参加大型信息系统项目的设计/开发/实施10拥有信息技术方面的专业资格/证书7熟悉Internet技术的应用开发13第6页共26页广州地铁IT/IS能力评估报告汉普管理咨询（中国）有限公司非专职从事IT/IS的人员技能情况统计项目人员/比例曾负责或参加大型信息系统项目建设（规划、分析、设计、开11发或实施）使用或曾经使用管理或业务方面的应用软件完成本职工作任务65持续时间超过三个月可熟练使用常用的办公软件（Word/Excel等）完成常用的报告60%和报表等工作拥有计算机应用/使用方面的资格/证书20专职从事IT/IS的人员已接受培训情况：培训项目人员数量ORACLE基础及Developer20006Windows4.012MicrosoftSQLServerV6.5数据库6MAXIMO使用及管理8德国汉堡培训考察23.1.4.IT/IS资源目前IT/IS专职人员企管总部信息中心经理、网络主管(1)、网络管理员、信息分析人员(2)运营总部营销调控部计算机中心主管、硬件技术员、软件技术员、信息技术员(1)资源总部综合部经营管理室技术员建设总部总体部计划室信息系统管理员经验和技能IT/IS系统维护等方面的经验；初步了解公司业务知识；一定的专业技能；初步制定IT/IS流程的能力领导的支持在近六周的时间中，我们感觉到在公司中，各级领导对IT/IS非常重中，IT/IS能起到非常重要的作用是顺利实现公司战略目标的关键企业文化热爱公司、热爱本职工作的良好氛围在广州地铁都有着充分的体现第7页共26页广州地铁IT/IS能力评估报告汉普管理咨询（中国）有限公司计算机硬件分布和配置情况：部门二级部门人数人员情况现有配置经理下属笔记本电脑台式电脑打印机扫描仪

总公司领导862271

领导330211信息中心7163105企业策划141131125企管市场部514142

总合同部121163

部法律部211111合计总数43835934161配置率100%领导44021财务总部综合管理20232预算分析505143工程预结817253会计核算1611526合计总数35629723141配置率86%领导33031事务部918196办公室文档图书91877公共关系505142房产设备11022后勤服务4131合计总数41734226171配置率`68%领导22011人力招聘调配31231考核薪酬41343培训部32121资

源保卫工作20221总综合部52342部合计总数19811581配置率84%党群工作总部领导3302211组织武装00011宣传部41342团委21111工会42231合计总数1376261配置率100%总工室领导55011办公室3884合计总数16880941配置率56%领导22011审审计室30322计监监察室31222察合计总数8351441部配置率63%第8页共26页广州地铁IT/IS能力评估报告汉普管理咨询（中国）有限公司技委会领导77031办公室20294合计总数9723941配置率133%总部领导781综合部979人力资源部22259运营总部营销调控部22167技术安全部33106车辆部1002817车务部1003118维修工程部1003820物资部369票务稽查部33合计总数528196109配置率37%总部领导33综合部1613资源房产部157商贸部106总部通讯部33合作公司事务部54广告部66物业部272合计总数8544配置率52%领导52综合部18建设总体部616总部机电部630土建部128前期部13预算合同部6合计总数1332698配置率93%合计总数930520配置率56%3.2.IT/IS流程目前广州地铁在IT/IS方面的流程有四个：计算机系统项目立项审批如下图所示：第9页共26页广州地铁IT/IS能力评估报告汉普管理咨询（中国）有限公司广州市地下铁道总公司编号MNG1.04名称总公司计算机设备维修综合各部门意见进行审批版本V1.0总公司领导是否审核维修表，同意维修？财务总部企管总部（信息中心）是否已排障？否是否值得继续维修？是联系外委维修维修申请表申请维修

否使用部门信息系统管理员是否维修验收交付试用是否已排障？申请报废是维修单签字部门用户请求排除故障验收广州地铁编号INV1.1.1名称信息系统建设流程总公司信息系统领导小组否是综合各部门意见进行审批版本V1.0费用能否安排？财务总部是是否企管总部（信息中心）是否符合总公司总体规划？需求是否合理？指导、统筹协调否使用部门用户申请（附用户需求书）系统建设第10页共26页广州地铁IT/IS能力评估报告汉普管理咨询（中国）有限公司广州市地下铁道总公司编号MNG1.06名称总公司预算内计算机设备购置版本V1.0审核购置申请表，同意购置？是财务总部是否企管总部信息中心是否为预算内未购置设备？组织采购否领用登记表

设备台帐购置申请表使用部门用户申请预算外购置领用登记广州市地下铁道总公司编号MNG1.05名称总公司预算外计算机设备购置总公司领导是综合各部门意见进行审批版本V1.0费用能否安排？财务总部是企管总部信息中心否是否工作需要，选型是否合适？组织采购否使用部门购置申请表领用登记表设备台帐提出申请领用登记第11页共26页广州地铁IT/IS能力评估报告汉普管理咨询（中国）有限公司3.3.技术3.3.1.网络目前广州地铁有五个分布在不同地方的办公场所，之间距离在2-5KM不等，其中：总部在中旅商业城F16办公，运营总部在芳村西朗办公(且分布在不同栋楼内)，建设总部在距离总部约1kM的控制中心办公楼内办公与运营总部的控制中心位于同一栋楼的不同层，资源总部在广百商业大厦以及环市西路204号的办公场所。五个独立的局域网：中旅商业城的总部范围的局域网、芳村西朗的运营总部局域网、广百商业大厦的资源总部局域网、建设总部的局域网以及环市西路204204大院局域网五个独立的局域网之间目前没有连通所有局域网上述五个用Lucent/AMP结构化布线系统设备，共有约个信息点中旅商业城F16的局域网主干设计为100M,100M速率交换到桌面其他四个局域网主干设计为100M,10M速率交换到桌面目前客户端有400除总部的局域网通过ISDN(2B+D)Internet都采用拨号方式连接Internet,五个局域网均采用Proxy方式实现其局域网范围内的所有用户上Internet3.3.2.系统总部局域网有六台HPLH6000R服务器，在总部局域网范围内及内部Intranet信息提供服务,运营总部局域网内有二台AlphaServer12005/400及磁盘阵列和一台HPNetServerE50,用于MAXIMO运行、ORACLE8.0.5数据库、Intranet和邮件ServerHPLH6000R邮件、数据库、和Proxy服务器，资源总部局域网内有一台HPE50用于邮件、京华办公软件和ProxyHPLH6000R的主要配置为：单Xeon700CPU，2*9.1G二*RAM256M，四台*RAMAlphaServer12005/400主要配置为：磁盘阵列，RAME50主要配置为：PII-300/128M/4.2GB21*Cisco2948L3Switch，48*10/100M第三层交换功能，7*Cisco3548Switch，*10/100M千兆交换模块第12页共26页广州地铁IT/IS能力评估报告汉普管理咨询（中国）有限公司运营总部局域网有：1*33500Switch16*3ComⅡSwitchCisco2509资源总部局域网有：1*Cisco1924Switch2*100M+24*10M网络操作系统为：Windows2000windowsNTPC客户端采用Windows95、windows98、windowsMe、windows20003.3.3.应用现阶段广州地铁在日常工作中使用的应用软件系统有：Maximo的Maximo系统，该系统目标是用于运营总部下属的二级部门(物资部车辆部维修工程部技术安全部)统目前正在实施车辆故障管理系统：运营总部的车辆部使用，用于记录车辆故障现象和处理情况，以便进一步统计分析票务管理系统：运营总部的车务部票务室使用，用于各票种进出库管理，包括票号、票柜、退票等信息的管理XdocMan于项目文档资料管理，另外总公司办公室图书资料部也使用XdocMan图档管理系统。P3工程管理系统：建设总部下属的总体部计划室使用，用于工程实施网络计划管理的单机版软件，主要用于工程计划进度管理，由于管理方法不同于承包商，没有使用其强大的资源优化功能。金碟财务软件：派驻运营的财务部使用，用于运营总部的财务核算Exeflow收发功能上述7个应用软件系统的详细信息如下图所示：单位运营总部软件名称及版本Maximo4.0.1销售单位/购买时间PSDI/志杰/2000.5使用时间/使用状态2000.6/试用期购买的功能模块库存、采购、资源、程序设计、工单使用的功能模块库存、采购、工单有无升级需求有选择该软件理由管理设备资料、业务性质接近第13页共26页广州地铁IT/IS能力评估报告汉普管理咨询（中国）有限公司日常维护部门营销调控部计算机中心目前用户数/潜在用户<10/20~30数支持的操作系统WindowsNT数据库及版本Oracle8.0.5与其它系统关联无使用部门物资部/车辆部/维修工程部/技术安全部二次开发工具Delphi/SQLTalk单位运营总部软件名称及版本车辆故障系统开发单位/开发时间营销调控部计算机中心/1999年上半年使用时间/使用状态1999年上半年/正常使用开发的功能模块故障登录、处理信息登录、报表、图表分析、编码设置使用的功能模块故障登录、处理信息登录、报表、图表分析、编码设置有无升级需求有/自行升级开发该软件理由车辆部提出要求日常维护部门营销调控部计算机中心目前用户数/潜在用户4/20~30数支持的操作系统WindowsNT数据库及版本Oracle8.0.5与其它系统关联无使用部门车辆部二次开发工具Develop2000FORMS单位：运营总部软件名称及版本票务系统开发单位/开发时间营销调控部计算机中心/2000.5使用时间/使用状态2000.12/正常使用（没有试用）开发的功能模块使用的功能模块有无升级需求有/自行升级开发该软件理由票务部提出要求日常维护部门营销调控部计算机中心目前用户数/潜在用户5/数支持的操作系统WindowsNT数据库及版本Oracle8.0.5与其它系统关联无使用部门票务部二次开发工具Develop2000FORMS单位：建设总部第14页共26页广州地铁IT/IS能力评估报告汉普管理咨询（中国）有限公司软件名称及版本XDOCMANV9.0销售单位/购买时间深圳和诚/1999年底使用时间/使用状态2001年初/正常使用购买的功能模块使用的功能模块有无升级需求有选择该软件理由进行项目文档管理日常维护部门总体部计划室目前用户数/潜在用户90/110数支持的操作系统WindowsNT数据库及版本SQLServer2000与其它系统关联无使用部门项目经理二次开发工具VB单位：建设总部软件名称及版本P3V2.0.6(单机版)销售单位/购买时间上海普华软件公司/1994.3使用时间/使用状态版升级WINDOWS购买的功能模块使用的功能模块有无升级需求有/3USER–9万人民币/5USER–11万人民币选择该软件理由进行项目工程计划文档管理日常维护部门总体部计划室目前用户数/潜在用户数单机支持的操作系统Windows数据库及版本文件型与其它系统关联无使用部门计划室用于传入承包商的P3文件系统二次开发工具单位：资源总部软件名称及版本Exflow4.0销售单位/购买时间广州京华网络/1998.12使用时间/使用状态1999.1/正常使用（只使用邮件功能其中公文审批流转未用）购买的功能模块使用的功能模块有无升级需求有选择该软件理由进行办公日常维护部门综合部目前用户数/潜在用户数70支持的操作系统WindowsNT数据库及版本Access与其它系统关联无使用部门资源总部第15页共26页广州地铁IT/IS能力评估报告汉普管理咨询（中国）有限公司二次开发工具VB单位：运营—派驻财务软件名称及版本金蝶财务软件V6。3标准版销售单位/购买时间广州金蝶财务软件公司/1999年使用时间/使用状态2000.9/正常使用购买的功能模块总帐、报表、工资、固定资产、财务分析使用的功能模块总帐、报表、固定资产有无升级需求有选择该软件理由进行会计电算化日常维护部门目前用户数/潜在用户数6支持的操作系统WindowsNT,windows98数据库及版本Access97与其它系统关联无使用部门运营派驻财务二次开发工具对已应用的应用软件评价项容易支持安全用户配套数据满足得总体目得到业务控制手册管理准确未来分效果软件名称信息运作和帮助制度性需求Maximo22550252160%车辆故障系统35320321851%票务系统33320321645%Xdocman53350502160%P353350301954%说明分较少不满意……3分中等不满意……2分满意……0分说明2：总体效果=/5*7第16页共26页广州地铁IT/IS能力评估报告汉普管理咨询（中国）有限公司4评估IT/IS的模型和IT/IS定位4.1.评估模型介绍在本报告中，我们用下图所示的模型对广州地铁的IT/IS能力进行全方位真实、客观的评述，一方面按照最佳实践的模型中的元素进行，不至于遗漏某方面的评述，另一方面把广州地铁的能力现状与铁的IT/IS现状。IT/IS组织结构：从广州地铁管理信息技术和信息系统的组织结构的角度来评述、分析现阶段的组织结构存在的问题以及对未来的影响技能：主要从广州地铁目前属于信息技术/信息系统范围内的管理人未来的影响存在的问题和对未来的影响IT/IS流程IT/IS最佳实践流程所包含的元素来分析现阶段广州地铁是否有这些流程，如果有这些流程再分析是否在运用这些流程以及运用过程中存在的问题和对未来的影响，具体的流程元素如下：评估、规划、建立系统流程第17页共26页广州地铁IT/IS能力评估报告汉普管理咨询（中国）有限公司规划IT/IS的流程建立IT/IS的流程评估IT/IS的流程业务价值管理流程设定IT/IS价值的流程制定IT/IS策略的流程验证IT/IS的服务和基础实施的流程定义IT/IS体系结构的流程制定和跟踪IT/IS资产与资源管理流程IT/IS财务管理流程购买所需的服务和组件流程定价和管理客户合同流程IT/IS资产管理流程IT/IS保密安全管理流程IT/IS人力资源管理流程技能组合管理流程服务和支持管理流程备份和恢复管理流程配置信息管理流程可用性管理流程外部设备管理流程效果和容量管理流程出现问题的管理流程项目实施流程了解项目要求流程设计解决方案流程构建、集成解决方案流程测试方案流程客户接受流程项目更改流程更改立项流程第18页共26页广州地铁IT/IS能力评估报告汉普管理咨询（中国）有限公司制定更改计划流程更改管理流程更改实施流程项目运行保障流程定义服务需求流程为服务配备资源流程具体服务流程业务部门对服务需求流程了解业务部门对服务需求的流程监控服务水平、态度的流程业务部门满意度管理流程IT/IS技术应用从广州地铁现有的应用软件角度来看其对业务服务和支撑的水平，分析其不足和原因以及对未来的影响。系统析存在的问题和对未来的影响。网络题和不足和对未来的影响。4.2.IT/IS定位IT/IS描述如下：组织制定全公司信息系统建设的总体规划制定和完善信息系统管理制度和规范建设、完善和维护总公司的信息系统，在总公司范围内实现信息共享逐步建立和完善知识管理系统，形成完善的知识积累和共享体系利用管理信息系统辅助企业经营管理和决策逐步实现企业经营管理的信息化和数字化第19页共26页广州地铁IT/IS能力评估报告汉普管理咨询（中国）有限公司5IT/IS问题分析5.1.组织问题IT/IS部门、岗位和职责设置不是很科学、系统直接相关的岗位有信息中心经理、网络主管、网络系统管理员、信息分析员、硬件技术员等13个岗位，岗位设置在不同事业总部各不相同，岗位名称也不一样。IT/IS部门没有足够的权威来规划和推动总公司的建设因为多种因素造成部门在执行总公司赋予的职责时力度不已成舟的事实，迫使部门认可他们的错误做法。在指导的工作需要加强对于IT/IS部门，在指导IT/IS人员和各业务部门时，应尽可能地用岗位职责、相应配套制度、规定以及IT/IS流程来指导具体的IT/IS人员和业务部门在遇到具体的IT/IS制度以及流程来规范和约束IT/IS人员和业务部门的IT/ISIT/IS工作没有定位在业务上，没有意识到跨职能部门的业务需求在业务流程优化、合理的情况下，IT/IS应该定位在业务上，为织和管理项目小组(如：业务骨干参与、系统分析员参与等成改变这种现状成本的增加，且效果难以满足所有职能部门IT/IS服务不能有效地帮助实际的业务运作IT/IS部门得不到实际业务运作过程已使用技术手段支撑)中所出现的问题，即使得到问题，也没有一套可以具体指导IT/IS部门的规范和准则，往往处于问题得不到解决、依旧得不到解决、还不能解决的循环过程中。(企管总部信息中心已充分认识到该现象的存在，已于该项目启动后，公布、执行全公司范围内《计算机信息管理规定》)IT/IS部门对资源交付与否以及交付的进度和质量没有支配权目前，广州地铁的部门之间是松散型组织，虽然信息中心代表总公司进行全公司范围内的IT/IS职责的部门互相之间形式第20页共26页广州地铁IT/IS能力评估报告汉普管理咨询（中国）有限公司信息管理，势必造成对整个公司的资源没有相应的支配和决定质量负责没有充分的IT/IS基础实施规划，信息不能实时、准确传递独立的局域网，彼此之间不能通信，造成现阶段的通信以电话、传真、Mail象且在信息及时性、准确性方面很容易出现差错。5.2.流程问题程、预算内设备购置流程、预算外设备购置流程三个流程在应用，缺乏相应的IT/IS流程来指导IT/IS具体行为，在这一方面还有很多的工作要做，按照最佳实践，科学、合理的IT/IS流程体系应能保证所有IT/IS业务都能顺畅执行，也就是，任何人员(技术人员、业务人员、管理人员所涉及的IT/IS业务均能依照流程知道自己应该做什么、怎么做、做到什么程度。5.3.技术问题2.3.3节中所描述的应用软件，远不能满足现在实际的业务需要，而在其他的业务范围内还没有运用相应的软件来提高自身业务的效率由于各业务部门没有充分了解其自身业务需求和在软件包选择方面没有标准的方法指导，在广州地铁现有已购置的软件中，有Expedition合同管理软件、金蝶财务软件、京华办公系统等软件系统未投入使用，且随着公司和业务的发展，这一部分软件再使用的可能性不大由于缺乏统一的系统规划，广州地铁现阶段存在五个独立的局域网，各自独立通过拨号连接互联网，互相之间信息不能通过内部网络传递，满足不了业务和公司发展的需求目前广州地铁的信息传递方式采用电话、传真、和通讯员的方式，与现阶段广州地铁的业务需求以及发展战略不相适应5.4.问题根源通过五周的访谈，我们觉得造成广州地铁IT/IS现状的原因是多方面的，现将产生上述各种原因的根源总结如下：没有合理、科学的IT/IS组织和管理体系IT/IS部门的岗位和职责不明确，操作性不强第21页共26页广州地铁IT/IS能力评估报告汉普管理咨询（中国）有限公司IT/IS资源方面没有加强技术人员的培养，没有一套合理、科学的培训体系和引进措施IT/IS部门没有权力调度资源，在项目管理、进度、控制方面欠缺没有以服务为导向，往往以技术为导向，缺乏与业务人员有效沟通6差距及解决方法财务管理、人力资源管理、办公管理以及知识管理等多方面的内容，IT/IS部分能力与公司经营目标定位、评估模型(最佳实践差距，具体归纳如下：组织结构：在IT/IS组织机构方面没有有效的整合，造成该方面的管理深度和力(潜在引发IT/IS组织结构是不能适应未来需求的。解决方法：重新设计广州地铁IT/IS管理体系详见《广州地铁管理体系设计报告》)人员技能：由于计算机技术高速发展以及地铁本身业务的复杂性，对有一定的了解和掌握，在系统运作、维护方面不仅要求熟练掌握windowsUnix(SunSolarsIBMAIXSGIIrix、HP-UX等其中一种)IT/IS人员在上述方面积累类了一定的经能方面还需进一步加强解决方法：于对人技能IT/I