大唐电信xx项目中软件质量管理的研究

软件测试项目管理课程相关知识的个人总结和理解大唐电信XX项目中软件质量管理的研究摘要：本文以大唐电信XX项目为蓝本，分析了大型软件项目中，整体项目管理及测试管理中容易出现的问题，以提高软件质量、降低软件成本、加强软件项目的可靠性为目标；在从实践、理论、计算机应用、科学发展等多个角度的基础上结合软件过程进行了研究。关键词：软件质量管理、需求、质量控制、科学发展正文：什么是软件项目管理？从概念上将，软件项目管理是为了使软件项目能够按照预定的成本、进度、质量顺利完成，而对成本、人员、进度、质量、风险等进行分析和管理的活动。实际上，软件项目管理的意义不仅仅如此，进行软件项目管理有利于将开发人员的个人开发能力转化成企业的开发能力，企业的软件开发能力越高，表面这个企业的软件生产越趋向于成熟，企业越能够稳定的发展，减小开发风险。为什么要有项目管理没有项目管理，项目也有可能成功。但没有管理的项目，很难保证项目的利润空间，对公司来说，亏损的风险就大。所以我们要有项目管理，以保证公司在总体上是盈利的，注意不是每一个项目都要盈利。另外，有了项目管理，就有了管理改进的基础，无论该开始的项目管理多买糟糕，只要有管理，就有了改进的可能，至于能不能得到改进，以及改进的快慢，则取决于两个因素：一个是人，特别是各级管理者；另一个是利益。关键是利益，准确的说是利益的分配。在权责利明确的前提下，人才能充分的发挥作用。还需要指出的是，利益是多元化的，这里的多元化，不仅指利益的具体形式，而且指利益的受众是多元的，包括客户方相关人员的个人利益。项目管理的发展与现状今天，项目管理作为一中现代化管理方式在国际上已获得了广泛的应用。从最初的国防、航天、建设工程领域，迅速发展到电子、通信、计算机、软件开发、金融等行业以及政府机关的项目管理工作。随着计算机、网络系统的迅速发展，项目管理技术的不断进步，项目管理软件产品层出不穷，其功能、特点、应用对象也各不相同。当前，越来越多的企业和组织在内部推广项目管理的理论方法及管理模式，如果都采用项目管理软件进行管理，效果就更加明显，可以节省大量的资源额财富。国外90%以上的项目管理都采用软件进行，但我国在这方面的应用还不到10%。新世纪项目管理在中国的迅速兴起，给软件企业的发展带来了前所未有的发展机遇。项目管理涉及范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、风险管理、采购管理、项目综合管理九大知识领域的内容，而其中范围、时间、成本被称为项目管理的三约束，又称为“项目管理三角形”，项目三角形中的成本，主要来自于所需资源的成本，自然也包括人力资源成本。为了缩短项目时间，就需要增加项目成本或减小项目范围；为了节约项目成功，可以减小项目范围或延长项目时间；如果客户需求变化导致增加项目范围，就需要增加项目成本或延长项目时间。项目范围管理是指对项目包括什么与不包括什么的定义与控制过程。这个过程用于确保项目组和项目干系人对作为项目结果的项目产品以及这些产品用到什么过程有一个共同的理解。作为衡量一个项目或项目阶段是否已经顺利完成的标准，是项目的范围说明书，项目范围要由项目客户和项目发起人共同的正式认定，范围说明书就是软件的需求分析报告，项目范围的管理也就是软件需求的管理。在实际工作中，大唐电信在预算资金管理系统软件的需求管理过程，就存在以下几个明显的问题：需求描述不清晰大唐电信已经通过了ISO9001:2021国际质量管理体系认证，现在软件开发项目负责人已经能够做到将用户的需求整理成需求分析报告，交用户签字确认，但这样做似乎只是为了达到ISO9001质量体系的要求，只是走形式，并没有认识到这样做的重要性。因而存在需求描述不够清晰、不够具体的问题，给用户留下发挥的空间，也给公司造成不良影响。例如公司于用户方签署的需求说明书中写的‘价格综合管理平台的功能’，我们开发人员认为按签署的合同金额，我们只要完成其主要业务功能，多余的工作会使我们成本过高，也不在需求之内，而用户认为管理、考核功能、综合查询功能都是平台相关功能，都属于需求范围之内，需求未满足，用户不付款。因此我们只能损失利润以换取用户满意，造成项目成本超支。用户口头需求不能及时记录，交用户确认的需求经常不能一次提交全，随时增加需求而由于项目负责人缺少项目管理知识，不能及时记录用户口头需求，为了赶进度，为了按期完成任务，也不与用户进一步沟通确认，结果是开发完成的产品用户不认可，用户也很恼火，我明明告诉你这个功能要做成那个样子，你为什么做成这个样子。这就是项目范围未经客户正式认定，沟通也不及时，因理解的不一致造成劳而无功，而且还需要重新返工。用户需求变动缺少有效控制用户需求变动也就是项目范围变更，项目变更需要有项目变更委员会评审变更的影响，而用户提出的需求变动，经常被开发人员自行消化处理了，而且依旧是没有文字记载，没有用户确认，有的只是为了赶工期，为了不超成本，在程序中打补丁。在软件测试检测文档时，解释说需求没来得及修改，等有时间再重新整理需求。而且这样完成的程序，结构不够优化，不利于他人阅读理解，甚至留有隐患。需求未能考虑所有的用户项目管理知识体系要求项目范围由项目客户和项目发起人共同的正式认定，这里强调共同认定，软件开发这个项目也不例外。项目发起人和一两个客户的认定不能代表所有的用户，其他用户不认可，不得不在现场修改程序，这样做，不仅程序的质量得不到保证，而且造成工期延误、成本超支。最主要的是用户对公司的满意度下降。开发过程缺少与用户的沟通软件开发的结果要满意或者超越用户的需求和期望，但纸面上的需求分析报告描述的再清晰也不能涵盖用户的所以需求，比如用户对使用灵活性的要求、对软件运行界面的要求，所以在开发过程应该多与用户沟通，或者请用户参与到项目组中，不能一味的赶进度，埋头苦干，随时沟通才能保证不偏离轨道，才能提高成功率。由此可见，只强调时间和成本，忽略范围管理，往往会适得其反，不仅时间和成本不能保证，还会引起用户的不满。需求分析又是软件设计、实现、测试直至维护的主要基础。良好的需求分析活动有助于避免或尽早剔除早期错误，从而提高软件生存率，降低开发成本，改进软件质量。所以范围、时间、成本这个“项目管理三角形”必须全面协调考虑。除需求问题外，在软件开发项目中，还存在沟通问题。前面已经两次提到了沟通问题，可见有效沟通对项目的成功也是必不可少的。项目经理大致75%的时间应该是用来沟通的，软件开发过程上也是如此，上面提到因与客户缺少沟通，造成对项目范围的不确定，因而造成时间的延误，成本的超支和用户的不满意。其实在我们开发过程中项目组成员的内部沟通不顺畅，也会影响项目进度。如果因沟通不畅未能及时发现并及时解决，知道软件测试时才发现，此时修改程序话费的代价会增加很多。这还只是次要问题，重要的是依据测试理论考虑，测试时发现的问题越多，说明程序中未发现的问题也越多。总之，沟通时保持项目顺利进行的润滑剂。要从根本上解决问题要从根本上解决问题，必须有高层领导的重视、支持和参与，而且要从全员培训项目质量管理的知识，从重点培训合格的项目经理、开发经理、测试经理开始做起，缺少合格的项目管理人员，是很多企业项目管理失败的主要原因。磨刀不误砍柴工是人人皆知的道理，但真正能够做到也不容易。结论：我们知道软件开发过程是属于软件工程，在软件工程中，也涉及到一些管理反面相关的问题，与项目质量管理有一些重叠的部分。这是很自然的，但是在软件工程中提到的管理需求，只涉及到与工程方法紧密相关的、有针对性的方法，而项目质量管理知识体系是一个通用的框架，在内容上与软件工程中的管理内容是不重复的，而且是互相补充的。在软件项目管理中，应充分注意这两者的有机结合。暑期实习报告我们马上就要上大三了，在大一大二的时候，我就想应该找点工作来做做，可惜一直都因没有适当安排好时间而作废，我正想这个假期应该可以去上班试试看，总归得回归社会嘛，农村在暑期基本上农活并不多，我就想这确实是个去实习的好机会，可能今后未必就有这么好的机会。巧的是，老师也这么要求，那我就更是有这个必要去实习实习了。我刚开始就是去小镇上找找看，有没有什么活干，我看到街上的昭示，有百货超市啊，餐馆啊，还有就是招人打小工的，不过因为毕竟这个是需要盖章的，所以呢，超市就是个不错的选择，而且关键在于，在我们今天这个市场经济带动作用下，懂得销售技巧是非常好的，不光要求把商品推销出去，把自己推销出去，还有把一种理念，一个招牌打出去。我本来平时就比较喜欢和人交流，就喜欢人与人交流的那种思想碰撞的感觉，人也和蔼可亲，可是呢，感觉有时候又缺乏一定的技巧，最后给人一种不存在的感觉，有些不服气，这不，这文铭家用电器超市啊是卖家用电器的，我们那边的离一公里的两个小镇都开有他们的店，他们家在一边，只能照看一头的生意，另外一头是新开的，就需要个可靠的人给他们照看家用电器和家具，他们是希望招一个能说会道而且可靠的人，给他们招呼客人。如果遇到什么生意，需要把人家客人款待好些，让他们看看家用电器和家具，给他们介绍介绍价格和性能什么的，然后说服他们到老板家那个小镇去说去看，我二姨家就住在街上，和这家人关系很好，听说我需要找工作，就向他们介绍我，而且还不说，我和他们的侄女就是初中同学，我也去过他们家玩，只是他们需要招的是长期的工作人员，我说我一个月，然后把他们出的工资降低，又和他们再说说，终于就在他们的另一个小镇承担起了负责人的态度，平时我就住在我大娘家，我大娘家的对面就是那个超市。找工作的路途让我明白，这个社会人脉是很重要的，人更愿意相信和自己有些关系，有些来往的人，这会增加一种信任度，还有就是人际交流，自己需要展示好的品质，比如诚实，谦虚，和蔼可亲，有说服力。诚实是最打动人的，如果一个人油腔滑调，旁人是不会放心地任务交在他的手上，另外，如果自己可以说服他们雇用自己，他们即便就会认为自己可以说服自己的顾客购买自己的商品，还有就是保障，这是一桩大生意，家具若有任何闪失，损失的就是一大笔钱，我二姨家和店主他家很亲近，他们是信得过的，我二姨说，若我犯了什么闪失她来担保，而且想必考取一个名牌大学的学生，人格上他们还是信得过，另外，店主他家也偶尔会来看一看哪里有没有什么问题。再说，他们有我的个人信息，我是不会因小失大犯事儿的。因此，我最终就谋上了这个职位，松了一口气，感觉自己很幸运。因为我是临时工，而且主要是为了锻炼自己的市场营销能力，薪水不是关键，本来的职工薪水是底薪一千二百元，百分之一的提成，而我，是底薪八百元，百分之一的提成。若是由我这边介绍的人，最终买了家具，我就可以拿到提成，想想还是蛮可以的。我在这个镇上是住在我大娘家，她家就在我们这个超市的对面。早晨我七八点起床，速速做饭吃了，就去开店门。然后在那里坐着守着，还可以拿我喜欢的故事书，名著啊什么的在那里阅读，和周围忙活的人闲聊说说话，还可以打开音响，放着他家这里的碟片，听各种美妙的音乐。贵州的气候本就凉爽，小镇在山半腰就更加清风吹拂，是避暑的好地方，我抬头就能看见我最喜欢的青山，总是一直耸立在那里，有一种父亲的风骨，更有一种超凡脱俗的韵味，看见山我就觉得自己是自然的一分子，觉得自己很高，我觉得这日子舒服极了！每次赶集，我妈妈都会背来一些菜啊，瓜果之类的来卖，一些给我大娘家，就当是我在我大娘家住的生活费用，毕竟是我得麻烦人家一个月呢！生活上的事情是无忧无虑的了，至于生意上的事情，基本上是冷冷清清，隔三岔五才会有人来问一下，当有人来问家具或电器的时候，我就十分地欣喜，觉得又是个锻炼的好机会，有客人来了我就希望尽我的全力，让人家买我的产品，这样才能实现我的价值，也证明了店主家没有白白雇用我，家用电器和家具的性能店主家都给我说的，我基本上也会了，还有我又有自己看说明书，知道怎么说产品的性能。我微笑着招呼人家，和人家谈论产品性能，还和人家拉拉家常，其实卖家具和买菜就差不多，主要是人家看着差不多，你又会说，人家感觉舒服就愿意向你买，我一遇到问的人，就好象激活了我浑身的细胞，总想把东西卖出去，一欣喜，脸就会红，觉得世界非常美好，想到我的工资可以加，名声也会更好听，我妈妈也更加喜欢我了，（我好像长不大，从小就喜欢这些），人会变的很友善很机灵，很努力的款待人家，还有一点，贵州的农村人都是很喜欢机灵可爱的人的，我感觉我给他们留下的印象就不错。他们有在议论这个姑娘机灵。我卖的第一套家具是我姐夫的二哥买的，他们是自己看的，我给他们说了一下性能，没说产品什么好话，他们看着还可以，估计觉得买别人的还不如买自家人的，最终我就算完成第一笔生意。生意不是天天都卖成，所以，每每完成一笔生意，我就在心里记得很清楚，想着就高兴，然后期待下一场生意的到来。有几个只是随便问一下，然后又去别的地方看，有的人问了问了，然后又回来在这里买了。有的人自己会看，我根本不用怎么介绍，他们就要求见店主，我就当是个服务员就好了，打电话给店主他们，周罗一些杂碎事物。也遇到了一位难缠的，我给他说，他不断用没有理论依据的话质疑我们的产品，我还没听过类似的话语，觉得很无语，最后他和店主说，讲了又讲，最后还是买了几件家具。算算卖了的家具，我这一个月下来总共是四五家的人买，一般都是买一套家具，还有就是买的电器，我需要告诉他们怎么操作，怎么看性能，最终那个月卖了两套电器。这家具，如果客人买的是一套就是几千上万元，我也就可以拿到一百元左右的提成，电器还零散一些。最后我得到的工资是1280元，在农村还是可以的。总体来说，我对我的销售成果还是比较满意的。我赚到了一点钱，可以拿来作为我上学生活费的补贴，我妈妈对我以后的生活更加放心，这些经历还可以拿来说给邻居听听，他们就夸我，我妈妈脸上也觉得比较光彩，我姐姐也来调侃我，说想不到看着我憨不溜秋的还能做生意。这次暑期的经验增长了我的信心，让我有种回归社会的感觉，一直在学校里，感觉心眼都是闭塞的，可是出来了，和不同年龄阶段的人交流谈话，感觉更加自如，更加轻松，听说了一些传奇的故事，品位了不同的生活，我不管薪水高还是少，首先，自己用自己的钱感觉就是一种自由，一种打开天窗见蓝天的感觉，让我见到了外面的社会，让我真正地成为了社会的一分子，而不是一个一心只读圣贤书，不闻窗外天下事的书呆子，在学校虽然可以增长我的文化素养，但也是对社会，对自然的一种远离。这点是学校学习的缺陷，所以古人云：读万卷书，行万里路。我想，说的大致就是我