都雪静课件 汽车营销学-10

第十章

汽车电子商务与网络营销

第一节汽车电子商务概述第二节汽车网络营销实务第三节网络营销模式及特点

汽车营销学主要内容

一、汽车电子商务的概念及业务1、汽车电子商务的概念电子商务（ElectronicCommerce）：指整个贸易活动实现电子化。从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈进行的任何形式的商业交易。从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据（如交换电子数据、电子邮件）、获得数据（共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（条形码）等。第一节汽车电子商务概述2、汽车商务涵盖的业务涵盖业务：信息交换、售前售后服务（提供产品和服务的细节、产品使用技术指南、回答顾客意见）、销售、电子支付（使用电子资金转账、信用卡、电子支票、电子现金）、运输（包括商品的发送管理和运输跟踪，以及可以电子化传送的产品的实际发送）、组建虚拟企业（组建一个物理上不存在的企业，集中一批独立的中小公司的权限，提供比任何单独公司多得多的产品和服务）、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的商业方法等。3、电子商务的本质电子商务的本质是商务，任何商务的本质则是价值交换，电子商务则是为各商务实体之间的价值交换提供了前所未有的信息交流和协作手段。

第一节汽车电子商务概述二、汽车电子商务的分类及功能1.汽车电子商务的分类按活动范围划分：

本地电子商务、远程国内汽车电子商务、全球电子商务按交易对象划分：

B2B、B2C、B2G、企业内部电子商务按交易阶段划分：

交易前、交易中、交易后按交易内容划分：电子购物与贸易；网上信息商品服务；电子银行与金融服务

按网络基础划分：基于Internet的汽车电子商务；基于Intranet的汽车电子商务；基于Extranet（外联网）的汽车电子商务；基于其他网络的汽车电子商务。第一节汽车电子商务概述2.汽车电子商务的功能灵活的商品目录管理功能

网上洽谈功能订单管理功能基于角色的权限和个性化页面功能

三、汽车电子商务的流程1.汽车电子商务的参与者参与者主要有：汽车企业、消费者、政府和中介机构。2.汽车电子商务流程第一节汽车电子商务概述交易前的准备交易谈判和签订合同办理交易进行前的手续交易合同的履行和索赔汽车电子商务实际业务流程，如下图：上下游协作厂商采购、进货、后勤支持生产制造研究开发财务及行政管理广告、销售、客户服务顾客企业-顾客之间的EC企业-企业之间的EC四、汽车电子商务运行模式及模式选择1.电子商务的模式及特点支付系统无安全措施模式特点：风险由商家承担；信用卡信息可以在线传送，但无安全措施。

通过第三方经纪人支付模式特点：顾客账号的开设不通过网络；信用卡信息不在开放的网络上传送；使用E-mail来确认顾客身份，防止伪造；商家自由度大，无风险；支付是通过双方都信任的第三方（经纪人）完成的。

电子现金（E-CASH）支付模式

特点：银行和商家之间应有协议和授权关系；顾客、商家和E-CASH银行都需使用E-CASH软件；适用于小的交易量；身份验证是由E-CASH本身完成的，E-CASH银行在发放E-CASH时使用了数字签名，商家在每次交易中，将E-CASH传送给E-CASH银行，由E-CASH银行验证顾客的E-CASH是否有效（伪造或使用过等）；E-CASH银行负责顾客和商家之间资金的转移；有现金特点，可以存、取、转让。

支付系统使用简单加密模式

特点：部分或全部信息加密；使用对称和非对称加密技术；可能使用身份验证证书；采用防伪造的数字签名。SET模式

特点：使用公共密钥和对称密钥方式加密保证了数据的保密性，通过使用数字签名来确定数据是否被篡改、保证数据的一致性和完整性，并可以完成交易防抵赖。第一节汽车电子商务概述第一节汽车电子商务概述2.汽车电子商务发展模式汽车制造商iprocurement+ERP+CRM电子商务采购平台BtoB多级供应商iprocurement+ERP+CRM电子商务销售平台BtoC银行、海关、税务、交管、保险、工商…（BtoC）第三方物流（Logistic）第三方物流（Logistic）客户1客户2客户N第二节汽车网络营销实务一、汽车企业网上营销的基本方式网络表现：

广告；目录；商情；页面网络交互：

调查；订货；投诉；建议网络商务：订单管理；客户管理；库存管理；物流管理；采购管理；资金管理；数据管理；信息管理二、汽车网络营销流程1.直销流程消费者认证中心汽车生产企业信用卡公司银行定货发货支付清单回执转账转账通知2.中介交易流程第二节汽车网络营销实务认证中心买方卖方网络汽车交易中心银行配送部门认证撮合签订合同认证撮合信息客户信用认证认证

转结帐算结汇算款信息信息第三节网络营销模式及特点一、网络营销的概念及内容1.网络营销概念网络营销：是企业营销实践与现代信息通信技术、计算机网络技术相结合的产物，是指企业以电子信息技术为基础、以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动（包括网络调研、网络新产品开发、网络促销、网络分销、网络服务等）的总称。简单地说，网络营销就是以客户需求为中心的营销模式，是市场营销的网络化。

2.网络营销的内容（1）网上市场调查；（2）网络消费者行为分析；（3）网络营销策略的制定；（4）网络产品和服务策略；（5）网络价格营销策略；（6）网络渠道选择与直销；（7）网络促销与网络广告；（8）网络营销管理与控制。3.网络营销的特点跨时空多媒体交互式人性化成长性整合性超前性高效性经济性技术性第三节网络营销模式及特点4.网络营销的功能信息搜索信息发布商情调查