中航物业公司质量手册

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1.1《质量手册》的管理部门为公司行政部。

2.3《质量手册》分受控和非受控两种情况。

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6.1《质量手册》持有人有对手册存档保管的责任。6.2《质量手册》持有人有对手册宣传的责任。6.3《质量手册》持有人有贯彻的责任。CPM-BJ

6.4《质量手册》持有人有实施的责任。CPM-BJ

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《质量手册》管理编号规定:

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ISO9001：2000

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公司现在机构设置：总经理室、公司行政部、财务、工程部、物业部、ISO

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ISO9001：2000

2)公司领导通过不定时地对下属员工的督导、检查，来确保各级员工能在工作中贯

1)公司新接管的物业要在两年内达到国家级“城市物业管理优秀小区”标准和市级CPM-BJ

95%。

100%。

95%以上。

100%，回访率

98%；7）房屋及配套设施完好率

97%；8）房屋维修质量合格率

95%；9）大型及重要机电设备完好率

97%；10）道路完好率

95%；11）路灯完好率

95%；12）停车场完好率

98%；13）清洁保洁率

100%；14）绿化完好率

95%。

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98%以上。

1%以下。

96%以上。3)客户走访率达（访问率）98%。

6)由于服务态度/质量引起的客户投诉率

98%以上。

100%。

98%。

98%。

100%。CPM-BJ

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管理者代表（副总经理） 质管委员会（

小组）客户服务中心工程部

财务

行政部

物业部

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组工作,对总经理、管理者代表负责；CPM-BJ

2)负责出租物业的洽谈并拟订初步方案,评审《租赁合同》条款，总经理审批后办理

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5)负责业主（用户）投诉的处理及纠正/预防措施的实施；CPM-BJ

5)协调公司质量管理体系的落实、改进情况;CPM-BJ

开发条款的相应要求）,覆盖了公司经营全过程的质量管理。通过文件建立、实施、保持

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书/规范性表格。它涉及到工作细节的要点、规范和评价标准等；CPM-BJ

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e)控制不合格品/服务的交付，直至不满足要求的情况得到纠正。

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总经理主持评审;

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10)其它需要评审的内容

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确保公司的资源满足工作要求,避免资源的缺乏和浪费，以确保服务及服务质量持续

1）行政部负责资源的策划和落实。2）各部门定期提供资源情况报告。3）管理者代表负责组织会审，评审资源供给的实施情况。4）各部门参与会审，确认会审结果。5）总经理负责审批。6）财务部提供相应的协助。

b)管理者代表就现有的资源配备状况，结合政府的法律、法规的要求，提出资源供CPM-BJ

2)培训分为两大部门，一部分由行政部组织，包括公共培训、内审员培训、管理人4）对从事特殊工种的人员按有关规定进行资格审查考核，持有上岗证，组织参加政5）基本培训要求：

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1)工程部负责新设备、设施验收工作，并负责相关资料的收集、管理和保存，设备3）工程部负责设备的采购和报废的技术鉴定。

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1）各部门保持良好的工作环境。2）管理中心负责生产物料保持良好的储存环境。4）由工程部对各生产及工作环境进行检查。5）有不合格情况发生时，由责任部门及时进行处理。CPM-BJ

1）总经理负责现有过程策划的确认。2）管理者代表组织

3）工程部负责与相关部门配合、协调。

5）本公司暂无特殊过程。

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物业部负责业主（用户）要求评审;

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a)管理中心通过业主（用户）的来电,信函及走访活动,收集与服务相关的各种信息。b)物业部对收集来的信息进行汇总分析，评价业主（用户）满意情况，适时与业主CPM-BJ

2)总经理组织由行政部及相关部门参加对分包方进行评审,由行政部负责将评审结果3)管理中心对采购的物料和劳务进行验证,如有必要可将质量控制活动CPM-BJ

1）物品供应商的评审：

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c)经验证和检查不合格的物品或服务项目按《不合格品/服务控制程

通过对服务过程进行控制,以保证服务质量符合要求。CPM-BJ

a)确认各过程执行人员资格,经培训、考核后方可上岗操作。

对服务形成的各过程进行标识,以明确其唯一性和质量状态,达到a)管理中心负责服务提供全过程的标识.CPM-BJ

对业主（用户）提供的财产进行控制,以确保其完整性及有效运用。b)物业验收小组负责对业主财产进行检验，确保业主财产的完好和适用，对不合格或不适用的业主（用户）财产的完整性有权提出建议或拒收;

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对检测设备进行控制,保证其能满足使用要求。

2)工程部负责检测设备鉴定和校验规程的制定，对不能检定和校验的设备送检定机

1)服务过程中使用的检测设备,必须经过检定和校验确认其适用。CPM-BJ

2)工程部根据检测要求，对检测设备的采购、保管、领用、校验、修理、报废必须3)管理中心按要求进行采购，对检测设备必须按规程适用，按校验规程进行检定、

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b)工程部负责协助业主（用户）满意度的调查实施工作，并负责业主（用户）满意

4）要点:CPM-BJ

对物业管理服务满足规定要求进行检验,确保用户满意。

对不合格物品/服务进行有效控制,保证服务质量。

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