物业清洁服务有限公司规章制度

物业清洁效劳规章制度汇物业清洁效劳年月日目录一、物业企业理念………3二、物业管理准那么………3三、岗位责任制度……………7四、员工守那么…………………29五、印章管理制度……………35六、办公会议管理制度………38七、办公用品领用管理规定…………………41八、办公环境管理制度………43九、平安生产管理制度………45十、工作方案与总结管理制度………………51十一、固定资产管理制度……………………55十二、办公设备管理制度……………………58十三、设备工具管理规定……………………61十四、采购管理规定…………64十五、工装管理规定…………66十六、电动车配置使用管理制度……………70十七、人事聘用管理制度……………………72十八、员工培训制度…………78十九、考勤管理制度…………82二十、奖惩制度………………86二十一、财务借款报销管理规定……………91二十二、员工薪酬管理制度…………………93二十三、效劳回访管理制度…………………99二十四、不合格效劳控制程序……………101二十五、纠正和预防措施控制程序………105后附：记录清单物业企业理念企业宗旨：客户至上、至诚致信、诚己为人、以心换心经营理念：以专业效劳客户、以诚信赢得市场品牌风格：时代物业特征，完美效劳标志企业使命：为社会创造文明生活的典范；为客户提供与时俱进的效劳；为员工搭建展露才华的舞台；为公司保证增进长远的利益。开展方针：市场化生存，规模化经营，科学化管理，专业化效劳企业精神：诚信务实，精益求精企业道德：自强诚信企业作风：团结、勤奋、严谨、高效核心价值观：员工与企业同步开展物业管理准那么【企业行为准那么】恪守诚信之道。正乐物业恪守“言必信，行必果〞的原那么，并致力于在市场上树立老实守信的良好形象。我们对社会、对开展商、对业主的每一个许诺，都是一言九鼎，说了就办，办就办好。即使偶尔话说出口后，感觉考虑欠周，也是先兑现在修正。创新永无止境。倡导“科技创新无止境、管理创新无止境、效劳创新无止境、品质创新无止境〞；倡导“立志创新、时时出新、求新求变、立新取胜〞。藉此不断创新、不断自我超越，使自己“更高、更快、更强〞。追求经济效益。以经济效益为中心，并努力追求整体效益的最大化。不能养闲人、养懒人、养庸人，否那么企业的生存就要受到威胁。坚持双面用纸。始终强调“一张纸两面用〞，倡导艰苦创业、勤俭持家精神。坚决防止员工队伍沾染骄奢之气。决不允许浪费企业资产贪图个人安逸。【效劳目标准那么】诚待合作伙伴。高度重视与客户的沟通与配合。没有他们的信任和支持，正乐物业的市场开拓空间就相当局促。心系衣食父母。效劳于业主，并让业主的满意度尽量最大化，这是正乐物业日常管理效劳工作的根本出发点。要满足他们所有有支付能力的正当需求，并且不分尊卑亲疏。过程完美无缺。严格按照ISO9000:2000版国际质量保证体系进行运作；管理无盲点、效劳无缺陷。做到随时检查都行，不搞临时突击，不做外表文章。要做就做最好。如暂时不能做到行业内最好，就必须做到今天要比昨天做得好，明天要比今天做得好。【社会关系处理准那么】珍视公司形象。员工须像保护自己的眼睛一样保护公司形象。通过每人的一言一行、一举一动，不断扩大正乐物业的社会认知度、美誉度。任何有意或无意玷污正乐物业形象的行为，都是不可原谅的。礼仪天下朋友。不妄自尊大，不说同行坏话。方方面面找到门上需要帮助的，只要不损害公司利益，只要能够做得到，就要热情相助。处处善待客户。始终把客户需要放在第一位。对所有客户诉求实行首问负责制，对个别客户的刁难，要骂不还口、打不还手，有泪自己咽。【内部关系处理准那么】第十二条团结就是力量。团队力量大于个体功能之和，企业内资源共享，部门间相互支援，员工间相互补台，决不允许各种内耗现象的发生和存在。第十三条上下关系明确。下级对直接上司负责，逐级对总经理负责，总经理对董事会负责，最终目的为企业负责。第十四条坚决服从上级。除违法乱纪的事情以外，下级必须坚决服从上级指令。指挥错了的要由指挥者负责，不会追究执行者的责任。第十五条员工互为客户。每位员工都是公司的有机组成局部，都在为他人做着效劳和奉献，也在要求他人提供相应的效劳。公司内部也要树立客户意识。第十六条工作生活相宜。工作上，对员工队伍的管理和约束是严格的。工作之余，上下级之间是一种朋友关系、同志关系、亲情关系、友谊关系，一种大家庭成员之间的关系。【价值认同准那么】第十七条成败决定英雄。尊重员工为公司所付出的一切努力，但更讲求工作实效。不管出了多少力，流了多少汗，但没有成果、没有得到客户的认可那也是没有价值的。第十八条弘扬信义忠诚。公司特别看中员工对企业的忠诚度。但凡忠心耿耿为公司工作的人，公司会在各个方面表达出他〔她〕应得的价值。第十九条决不迁就功臣。对企业的功臣，根据实际情况尽可能地给与多种形式的相应回报。但必须以史为鉴，不能因为迁就功臣而使企业受到损失，要为最大多数员工利益负责。【价值回报准那么】第二十条用人德才兼备。首先看重的是德，德才兼备的堪当大用，德高才疏的择长使用，无德有才的坚决不用。不唯学历、不唯资历，唯能力；不讲关系、不讲情面，讲实绩。第二十一条科学对待公平。公平只是相对的，绝对的公平是不存在的。员工在考虑个人价值实现问题上，要以平和的眼光看待相对公平的问题。此外，某些不公平处理却会为企业整体利益带来好处，这是全面权衡的结果。第二十二条质量决定价值。每个岗位都有明确的职责范围和工作标准。每个员工都要千方百计把岗位范围内的事情办好。员工在企业中的尊严、地位、待遇，完全取决于个人现在的工作质量和成果。第二十三条坚持阳光政策。鼓励员工通过正当手段和途径实现个人利益最大化，但决不允许利用目前市场经济中存在的许多方面的无序状态，借职务和工作之便谋取不义之财，一经查实，决不姑息。【员工行为准那么】第二十四条认同企业文化。文化认同是凝聚企业团队力量的根底。第二十五条争做优秀公民。每位员工须模范遵守中国的法律法规，恪守中国传统道德，进而使企业整体具备在中国社会环境中生存开展的优良品质。第二十六条每日三省吾心。提倡自我检讨和自我批评。员工要常反躬自问：我给公司做了什么？我为公司创造了多少直接和间接效益？第二十七条前进百折不挠。认定一个目标就要坚决不移地走下去。对遇到一点挫折就打退堂鼓者打入“另册处理〞。第二十八条做人光明磊落。采用匿名方式状告同事者，任何时候都不会获得支持。即使状告属实，告状者也要受到处理。【学习准那么】第二十九条学习学习学习。学习是正乐物业的特质。在公司形成学习的气氛，以学习为荣，以不学习为耻。第三十条文化海纳百川。正乐物业在一定条件下、一定时期内、一定范围里，对一些不完全符合正乐物业文化的人和事采取宽容的态度。惟有在内外文化的对撞和冲击的过程中，才能源源不断地为企业文化注入新的东西，使之始终保持鲜明的特色。【组织管理准那么】第三十一条统一指挥准那么。各级员工都必须执行公司经理会议的决策，接受公司经理的统一领导。第三十二条层级管理准那么。每一位员工在工作中必须听从直接上级的指挥或执行上级授权人员的命令，各级管理人员只对直接下级拥有指挥权。但在特殊情况下，任何上级对下级均有调动权。第三十三条分工负责准那么。每一位员工按照分工〔岗位职责〕对自己分担的业务工作负全面责任。第三十四条利益连带准那么。每一位员工的责任、权限、利益连带生效。第三十五条命令服从准那么。每位员工都必须执行直接上级的命令。第三十六条督导工作准那么。各部门及人员要接受并配合公司授权的监督部门或人员的督查和指导，对工作中的偏差，要及时采取纠正措施进行改良，决不允许对检查人员进行任何形式的攻击和抗拒。第三十七条民主参与准那么。每一位员工对本部门及公司的经营与管理均享有建议权和监督权。第三十八条友好协作准那么。在不影响本部门正常工作的前提下，各部门有尽可能为其他部门提供协作的责任。第三十九条绝对准那么。每一个员工〔不分职级〕都必须以公司利益为己任，不做有损公司利益的事。假设有突发事件，不管在什么情况下，都必须尽力去处理，使损失减低到最小程度。第四十条奖优惩劣准那么。每一个员工的功绩都将受到奖励，其过失也将受到应有的惩办。岗位责任制度第一章总那么一、目的本公司制定岗位责任制度，旨在：a)明确公司组织机构中各部门和岗位的设置及相应的职责和权限，以此，有效地对公司的运作进行指挥、控制和协调。b)公司各部门、各岗位相互之间了解有关职责和权限，确保公司有效地开展管理和效劳活动。二、范围本岗位责任制度适用于本公司所有部门和所有岗位。三、公司组织机构设置图〔见以下图〕。副总经理综合办公室家政管理部工程管理部工程管理部总经理市场拓展部副总经理综合办公室家政管理部工程管理部工程管理部总经理市场拓展部第二章公司级管理层岗位职责权限一、总经理职责权限1、公司总经理对执行董事负责，行使以下职权：〔1〕主持公司的经营管理工作，组织实施股东会决议；〔2〕组织实施公司的年度经营方案和投资方案；〔3〕拟定公司的内部管理机构设置方案；〔4〕拟定公司的根本管理制度；〔5〕审批公司的具体规章制度；〔6〕提请聘任或者解聘公司副总经理、财务负责人；〔7〕聘任或者解聘除应由股东会聘任或者解聘以外的主管级以上管理人员；〔8〕公司章程和股东会授予的其他职权。2、制定公司经营管理的各项方针、目标〔包括质量方针、目标〕；批准部门的质量目标；确保在组织范围内予以传达、理解和贯彻实施。3、制定公司年度工作方案和公司重大活动方案，批准部门年度工作方案。4、审批各职能部门资源申报，满足公司经营管理和开展的资源需求。5、制定公司财务预算、决算，控制公司资金的使用和管理。6、审批或经授权签发投标书/委托效劳合同/其他合同。7、批准并签发公司内部管理文件，审批或经受权签发公司对外文件。8、主持管理评审会议，确保公司质量管理体系不断完善、不断改良。9、定期召开管理例会，听取工作汇报，审议或经授权批准公司对重大问题的处理决定，批准重大不合格项的整改措施。10、创造一个员工充分参与实现公司经营目标和质量目标的良好环境。二、副总经理〔总经理助理〕职责权限1、对公司总经理负责，协助总经理执行股东会决议及对公司各项工作进行筹划、管理，贯彻并组织实施公司的各项决策方案和工作方案，组织落实公司管理制度。2．在总经理授权下，负责管理和督导分管部门的工作：〔1〕组织制订并审核所分管部门的工作方案及为实现工作目标制订的各项保证措施；〔2〕催促检查所分管职能部门的管理制度、岗位责任制和效劳提供标准、操作规程的落实、执行情况；〔3〕催促分管职能部门开展有关的员工教育培训及员工考核、评价工作，对其年度评价结果提出审核意见；〔4〕催促、检查分管职能部门负责人各项工作方案完成及部门事务处理情况；〔5〕持续了解掌握分管部门日常管理实况，及时协调处理职能部门存在的问题，为职能部门全面完成工作任务、实现工作目标提供保证，保持公司管理系统的有效运作；〔6〕督导并必要时参与分管职能部门与客户的联系沟通工作，及时满足其效劳需要。3、根据工作需要，主持召开专项业务会议，传达、布置工作任务，对行政/业务工作进行指导、协调。4、向总经理及时汇报需处理的各类重大问题，定期总结汇报工作。5、新增效劳工程或物业开发工程的方案制定及实施的组织管理工作。6、完成总经理交办的其他工作任务。第三章部门职责范围及岗位职责一、综合办公室综合办公室职责范围1、公司日常行政事务管理〔1〕贯彻组织的管理意图，组织公司规章制度的编制与修订、对外文函的起草；负责外来文函的接收、登记、送审和处理。〔2〕协助公司平安管理领导小组，组织制定各级平安管理规章制度，监督检查其执行情况，防止平安事故发生。〔3〕组织编制公司各项工作方案；监督检查工作方案、工作目标的完成情况；提交公司工作总结报告。〔4〕编制部门各项管理规章制度和措施；制定和实施部门工作方案；合理组织调配部门资源，落实岗位责任；对部门工作实施日常监测活动；全面完成部门工作任务，实现部门方案目标。〔5〕制定部门平安管理规章制度和措施，对本部门员工进行平安知识教育培训，防止意外人身平安事故。〔6〕负责公司文件、资料、合同及协议的归口管理，包括印制、登记、分发、版本控制、处理存档等。〔7〕负责公司各类经营证件、资质的办理、年检审验和保管工作。〔8〕负责公司及物业各类档案〔包括工程技术档案、设备档案、客户档案、员工档案等〕、资料的管理工作。〔9〕负责公司各项升级评优及外部考评、审验工作的组织和审报。〔10〕负责公司会议的筹备和安排工作，对会议决定的实施情况进行催办和检查。〔11〕协助实施客户效劳的接待和登记工作。〔12〕配合公司领导作好其他行政事务的管理工作。2．人力资源管理〔1〕负责人事招聘、任用等管理工作，办理各类与人事相关的手续，处理员工/部门/公司之间的人事纠纷。〔2〕组织制订和健全岗位职责、员工福利、员工鼓励等各项人事管理制度。〔3〕负责公司员工的教育培训工作，制定年度培训方案，设计培训方案，组织实施内、外培训活动；监督检查部门培训实施情况；对员工培训效果进行考核评价，提高员工的效劳意识、技能和能力。〔4〕负责组织管理对员工岗前实施员工守那么、行为标准、管理制度、平安制度、操作标准等知识的三级教育培训工作。〔5〕负责员工考核管理工作，制定并依据考核制度，组织实施员工月度绩效和年度各项考核工作。〔6〕负责员工的考勤工作、纪检工作和劳开工资管理工作，依据公司规章制度对员工的行为标准和劳动纪律实施标准化管理。3．总务、后勤管理〔1〕负责公司的物资采购、仓库管理、财产管理。〔2〕负责公司各类标志服装及劳动保护用品的采购、发放和管理。〔3〕负责公司效劳所需的各种标识、标牌的定制和管理。〔4〕负责公司办公设施及办公用品的供给和管理。〔5〕负责公司其他各项后勤保障工作。4．公共关系〔1〕负责公司的行政对外联络事务，做好来访人员的礼仪接待，有效配合政府部门、主管机关的工作，建立良好的对外合作关系。〔2〕负责公司企业文化的建立以及对外传播、宣传和品牌推广工作，积极配合和参与社会公益活动，发挥企业社会职能。〔3〕有方案的筹划并组织开展健康向上的社区文化活动，活泼和丰富社区生活，创造良好的沟通气氛。5．财务管理〔1〕贯彻执行财经法律、法规、制度。①贯彻执行国家及公司制订的各项管理制度，组织制定各种财务管理规定和实施细那么。②监督检查各项财经制度的执行情况，对违反财经法规和制度的行为及时进行纠正，并向公司领导报告。③负责公司各项财务制度的制定、下发及考核执行。④及时了解掌握国家和地方政府的财务税务法规政策，经济动态，严格发票管理制度。⑤各类账溥、报表、凭证要严格归类管理，随时接受税务部门的监督和检查。〔2〕根底财务管理①负责全公司每月工资、奖金的发放工作和各种代扣款项的缴纳工作；每月10日前核算编制完毕员工工资表，经总经理审批后按公司规定的时间发放；并按国家税法规定作好个人所得税代扣代缴。②负责全公司公积金的缴存、支取和转移；负责分配工资，并按规定计提“三费〞〔指职工福利费、工会经费和教育经费〕。③负责公司固定资产核算及折旧的提取；监管好公司实物资产。④负责核算各部门和专业公司的奖金发放标准。⑤负责公司财务根底工作指导、检查、考核。⑥负责公司税收及其它管理费用的统计和清缴。定期报税、纳税并保持税务部门的良好关系。⑦负责公司和工程部的日常报销和支票的领用，处理现金、银行、转帐凭证。负责公司经费的核定、统计。⑧负责公司财务报表的编制、汇总、上报及财务报表的年度审计、结算、决算工作。负责稽核材料的编报；对于各项支出，作出借贷明细账，随时提供领导查阅。⑨负责根据领导需要组织进行公司经济活动及财务专项分析。定期向总经理汇报公司财务状况。⑩制定财产管理、经济核算、费用开支等具体方法和开源节流、增收节支措施，并度督导相关方面贯彻落实，堵塞效益流失的各种渠道。〔3〕财务预算管理①负责拟定编制公司年度、月度各项费用的财务收支预算，监督执行过程及其结果，严格按照批准预算合理控制公司的经营管理本钱。分析预算完成情况，提出改良措施，供领导决策参考。②组织目标工程的物业效劳本钱预算，为公司开拓市场的投标报价提供依据。〔4〕资金管理①办理税务登记和开设内、外部银行帐户〔开设外部帐户须经公司总经理审批〕。②负责资金筹集、调配、监督及内部银行的管理。负责及时向甲方收取工程预付款、工程备料款、工程进度款；负责内部资金划转并清理内部各单位之间的往来款项；负责对外、对内的贷款、借款及对外投资、联营的资金收付。③负责每月末将工程部、专业公司内部存款户结息，同时结转外部手续费、工本费并打印存款对帐单。④严格按照公司的付款制度支付各种款项，负责管理和筹措各种资金和货款。按照国家和公司的有关制度规定做好支票和现金的管理工作。⑤随时掌握资金流动动态，并及时报告公司领导，做好资金调度、供给工作。⑥员工因工借款须由总经理批字，总经理不在时应请示后由主管领导签字。⑦严格报销制度，报销须由总经理审验、签字方可报销，票据要规格，入账出账要清晰明细，杜绝收据入账。6．完成公司领导临时交办的其他工作。综合办公室岗位职责1、部门主任岗位职责〔1〕对综合办公室职责范围规定的各项工作负管理责任，合理组织调配人力资源，明确岗位职责要求，督导部门员工全面完成各项工作，实现部门方案目标。〔2〕协助公司领导做好相关的内外沟通协调工作。〔3〕行政管理工作①负责公司各类经营证件的管理，安排年检审验工作。②负责公司各类升级、评优及外部审验的申报、联络、组织工作。③组织公司规章制度的编制、修订，起草相关的行政管理制度和对外行政文函，负责外来文函的送审处理。④起草相关的公司工作方案和工作总结报告。⑤负责公司各类会议的组织安排工作，并对会议决定的执行进行催办和检查。⑥负责公司企业文化的建立、拓展、宣传和品牌推广的组织工作，向领导提交企业文化开展方案。⑦制定年度社区文化开展方案，筹划社区文化活动方案，组织社区文化活动。⑧负责公司的行政对外联络事务、配合政府部门、主管机关的工作，建立良好的对外合作关系。⑨组织落实公司级各项管理制度，对其贯彻执行情况进行监督检查。〔4〕人事管理工作①组织制定和健全各项人事管理制度。②负责主持公司的员工招聘活动和任用管理，签署对公司员工各项人事事务处理的审核意见，提交、送审相应处理报告。③负责公司劳开工资的管理工作。④制定公司年度员工培训方案、设计培训方案，组织全员的培训活动。⑤组织管理员工考核工作，主持公司员工考核结果的送审和公告。〔5〕财务管理工作①在公司总经理领导下，全面负责公司的日常财务工作。②负责对本部门内部的机构设置、人员配备、选调聘用、晋升辞退等提出方案和意见。③负责对本部门财务人员的管理、教育、培训和考核。④负责公司会计核算和财务管理制度的制定，推行会计电算化管理方式等。⑤严格执行国家财经法规和公司各项制度，加强财务管理。⑥参与公司各项资本经营活动的预测、方案、核算、分析决策和管理，做好资本经营活动的指导、监督、检查。⑦组织指导编制财务收支方案、财务预决算，并监督贯彻执行；协助财务经理对本钱费用进行控制、分析及考核。⑧负责监管财务历史资料、文件、凭证、报表的整理、收集和立卷归档工作，并按规定手续报请销毁。⑨发票开具和审核，各项业务款项发生、回收的监督，业务报表的整理、审核、汇总，业务合同执行情况的监督、保管及统计报表的填报；负责对各部门和专业公司的奖金进行核算、上报、发放。⑩参与价格及工资、奖金、福利政策的制定。〔6〕部门工作管理 ①主持制定部门管理制度，组织编制部门工作规程，制定并组织实施部门各项工作方案，编制并提交部门工作总结报告。②主持部门工作会议，传达领导指示要求，落实相应措施、责任。③建立部门工作检查制度，监督检查部门员工各项工作完成情况。④主持部门内部的各项培训活动，并对培训效果进行评价。⑤每周抽检部门员工遵纪情况，每月对部门员工实施月度考核。⑥每周例会向领导汇报部门工作执行情况，及时沟通协调，处理各类存在问题。⑦按规定要求认真填写各项工作记录。2、会计岗位职责〔1〕按照国家会计法，在公司财务经理的指导、监督下做好记帐付帐报帐工作。〔2〕按照财务制度进行票证审核，建立并完善财务凭证。在财务主管的监督下进行财务核算，方案、控制工作。〔3〕认真执行会计制度，按时做好记账、算账、报账工作，如实全面地反映本单位资金活动情况，做到手续完备，内容真实，数据准确，帐目清楚，按期结报。〔4〕妥善保管财务帐簿，会计报表和会计资料，保守财务秘密。〔5〕按照规定，定期〔月、季、年〕核对账目、结账、编制会计报表，并做到报表数字真实、计算准确、内容完整、说明清楚。任何人都不得窜改或授意、指使他人窜改会计报表数字。〔6〕按公司领导的要求，有方案地合理使用资金，随时进行控制，向领导提供资金执行情况的分析和考核，以利于公司领导采取措施，保证资金有效使用。〔7〕审核每笔收支原始凭证，及时结算记帐，发现问题及时查实和向有关领导汇报。〔8〕保管好所有财务凭证，按照规定对各种会计资料，定期收集、审查、核对，整理立卷、编制目录、装订成册并妥善保管，防止丧失损坏。〔9〕根据原始票据对票据在财务软件上的正确录入，并开具凭证。〔10〕完成对所有商超和物流的票据对账工作，并根据需要开具发票。〔11〕正确指导和帮助出纳员的工作，以便更有效更迅速的完成。〔12〕积极办理领导交办的临时性工作。3、出纳岗位职责〔1〕认真执行现金管理制度和其他财务管理制度。〔2〕建立健全现金出纳各项帐目，严格审核现金收付凭证。按照公司制度的规定，加强存款和现金的管理。任何情况下不贪污挪用公款。〔3〕负责登记现金日记账、银行存款日记账的工作，做到日清月结。〔4〕负责保管现金、有价证券、空白支票及银行印鉴卡等有关资料。〔5〕负责管理银行账户，办理银行结算业务，月终及时对账，并根据需要编制银行存款余额调节表。及时核对银行存款，做到账款相符、不出过失。〔6〕负责统一管理公司的发票和收据，做好各级部门账目核销工作。〔7〕加强货币资金管理，严格执行国家有关现金管理和银行账户管理的法规制度，不得挪用公款，不得出借公司账户。〔8〕积极配合银行做好对帐，报帐工作。〔9〕配合会计做好帐目衔接和帐务处理工作，做好滞纳、滞交、吊帐、坏帐处理工作。〔10〕根据收付的原始凭证，及时记账，做到手续完备，账目清楚、准确。定期与会计做好结算工作。〔11〕逐日核算每人每天销售额并做好记录，对所收现金进行盘点和保管，〔12〕每月中旬配合考勤人员做好对所有员工薪资核算，保证薪资及时发放。〔13〕积极完成领导交办的临时性工作。4、行政管理员岗位职责〔1〕负责公司各类经营证件的保管和年检审验工作。〔2〕协助办公室主任起草公司各类行政文件。〔3〕负责公司文件、资料的管理工作，包括印制、登记、分发、版本控制、处理存档等。〔4〕负责外来文函的收发、登记、传递和归档，协助办公室主任进行回复、催办等处理工作。〔5〕负责物业工程资料、客户资料、合同资料和公司各类书籍的管理工作，建立和管理各种资料档案、客户档案、员工档案。〔6〕起草职责范围内的工作规程、专项工作方案和工作总结报告。〔7〕负责公司各类会议的会务工作，包括会议通知、议程安排，会场布置，会场效劳，会议记录和整理会议纪要等。〔8〕负责公司财产管理，登记造册，定期清对核查，及时作好相应的帐务处理，保证帐实相符。〔9〕负责公司员工工服和各类标识的申报、管理工作。〔10〕负责公司办公环境及办公设备使用的管理和监督检查工作。〔11〕做好来访人员礼仪接待，协助办公室主任处理好对外联络事务。〔12〕负责公司办公用品、劳保用品的申报工作。〔13〕按照办公室主任安排，实施企业文化建立和宣传，推广的各项活动和相关工作。〔14〕协助办公室主任，进行社区文化活动的组织开展工作。〔15〕按规定要求认真填写各项工作记录。〔16〕服从办公室主任的工作安排，做好部门相关的其他各项工作。〔17〕完成公司领导交办的其它工作。5、人事管理员岗位职责〔1〕负责公司人力资源的日常管理实务工作，起草、打印、呈递人事事务方面的各类相关文件。〔2〕协助办公室主任起草相关的人事管理制度。〔3〕负责办理员工入职、离职、晋升、调职、奖惩过程中的各种手续。〔4〕负责按照公司员工动态情况作好员工登记的变更和相应的档案资料整理。〔5〕负责组织开展员工岗前有关员工守那么、行为标准、管理制度、平安制度、操作标准等知识的三级教育培训工作；按照公司年度培训方案，实施公司一级的内、外培训活动，监督检查各部门培训实施情况；从员工的效劳意识、技能和能力的提高程度对员工培训效果组织进行考核评价。〔6〕负责员工的考勤工作、纪检工作，依据公司规章制度对员工的行为标准和劳动纪律实施监督检查，提交并送审相应处理意见。〔7〕依据考核制度，实施效劳及管理工作业绩的检查，组织实施公司员工各项考核工作，统计、汇总考核结果。〔8〕按规定要求认真填写各项工作记录。〔9〕服从办公室主任的工作安排，做好部门相关的其他各项工作。〔10〕完成领导交办的其它工作。6、采购员岗位职责〔1〕在办公室主任领导下，全面负责公司物业管理与效劳运作所需的各类物资的采购工作。〔2〕按照公司的相关管理规定，作好标志工装、劳保用品的定制或采购工作。〔3〕按照公司质量管理体系要求，组织相关人员对采购物资的供方进行选择和评价，提出合格供方选择意见。〔4〕按照公司相关文件规定的采购程序要求，认真履行采购审批，优质、优价采购所需物资。〔5〕做好采购现场的物品验收和与库房的交接工作，对不合格物品及时与供方联络处置。〔6〕协助进行办公室日常事务的接待和处理工作。〔7〕服从办公室主任的工作安排，做好部门相关的其他各项工作。〔8〕完成领导交办的其它工作。7、库管员岗位职责〔1〕在办公室主任的领导下，负责公司物资的保管和仓库的管理工作。〔2〕建立物资库存台帐，按规定要求进行盘点，提交盘点表，定期与会计帐目进行核对，保证帐物相符。〔3〕按照公司质量管理体系要求，作好入库物资的验收、库存物资的标识和管理工作，对不同供方的供货业绩分别记录，定期评价。〔4〕根据公司各类物资最低库存要求，定期编制采购方案，保证物资供给。〔5〕负责公司劳保用品及办公用品的保管和领用发放工作。〔6〕严格执行?库房管理工作规程?中物品领用的审批规定，办理各类物品的领用手续；对共用维修工具的保管和借用作好登记管理工作。〔7〕负责库存废旧物资的清理工作，及时提交相应处理报告。〔8〕每日清扫，保持库房及周边环境清洁、卫生。〔9〕保持物资储存环境的枯燥，防火、防水淹、防霉变。〔10〕服从办公室主任的工作安排，做好部门相关的其他各项工〔11〕完成领导交办的其它工作。二、市场拓展部〔一〕市场拓展部职责范围1、市场开发〔1〕组织进行市场调研和开展市场信息的收集、分析工作，按公司领导要求提交市场信息分析报告。〔2〕负责组建物业效劳工程活开工作小组，标准开展以下开发活动：a)组织新物业工程的洽谈、投标活动，组织编制投标书和相关文件。b)组织实施新工程前期物业管理委托效劳合同的签订活动，包括合同签订前对新工程效劳要求的评审。对新效劳工程设计和开发的各项活动进行管理和控制。组织新接物业的前期介入和接管验收工作。2、经营及品牌建设〔1〕负责优化与推进业务流程和公司品牌营销管理工作。〔2〕负责业务的赢利、筹划、推广公司品牌的全面工作。〔3〕依据公司经营方案，配合公司总目标，制定本部门营销目标及营销方案，并予以追踪控制，以确保其达成或超越。〔4〕督导所属业务人员进行人员营销活动，实现具体业务的营销方案。〔5〕进行部门内行政管理、人力资源管理工作。〔二〕市场拓展部岗位职责1、部门经理岗位职责(1)负责公司制定营销战略规划，为重大营销决策提供建议和信息支持。a)根据公司开展战略组织制定营销战略规划，参与公司重大经营决策。b)负责组织搜集相关行业政策、竞争对手信息、客户信息等，分析市场开展趋势。c)定期、准确向公司总经理和相关部门提供有关业务情况、费用控制情况、销售收入等反映公司营销工作现状的信息，为公司重大决策提供信息支持。(2)制定年度营销目标和方案，提请公司集体决策，总体部署并监督营销方案的执行。a)组织信息收集，制定公司年度销售目标和方案。b)监督年度营销工作的落实。3、选择相关业务推广渠道，筹划公司的宣传工作。a)负责业务推广渠道的调查。b)提交业务推广渠道实施方案的合理性、创造性及与公司战略目标的一致性。c)协调合作公司与本公司之间的工作关系。(3)负责组织业务销售定价和销售筹划方案的审核。(4)负责组织制定公司的销售管理制度，并监督检查实施情况。负责组织品牌筹划与宣传。(5)完成领导交办的其他工作。2、部门副经理〔经理助理〕岗位职责(1)对公司及部门经理负责，协助部门经理做好部门日常工作。(2)整理下属业务人员工作进度情况，制定工作方案及工作进程表。(3)负责检查下属员工岗位纪律，发现不良现象及时纠正。(4)负责制定各个业务工程的跟进方案报经理审批。(5)每天负责检查下属人员完成的工作进展情况，包括工作质量，工作效率及质量。(6)协助部门经理对下属员工进行职业道德、效劳意识教育和营销、专业知识培训，并做好档案资料的管理工作。(7)完成好公司领导安排的其他工作。3、业务专员〔业务经理〕岗位职责(1)在部门经理和副经理的领导下开发公司的相关业务。(2)维护公司声誉、开发公司的收益，在提高效劳的前提下尽量扩大公司收益。(3)要具有灵活的头脑和吃苦耐劳的精神，并且认真学习各个专业技能，促进业务水平的不断提高。(4)具有高度的责任心和企业忠诚度，对公司的业务机密绝度泄露。(5)搜集、开发的业务信息要及时上报备案，在部门的安排下进行跟单，必要时要进行协作跟单。(6)配合部门经理和副经理维护好公司的业务客户的公共关系。(7)坚持虚心学习、不断提高，请示部门经理必要时要及时与其他专业部门的沟通，解决技术问题。(8)按照公司规定及时提供业务资料，报经理审批后交文员存档，以备查阅。(9)完成好公司领导安排的其他工作。三、工程管理部〔一〕工程管理部职责范围1、负责认真贯彻执行公司的经营管理方针、政策、指示、规定等，坚持以“客户至上、至诚致信、诚己为人、以心换心〞效劳宗旨，努力营造出具有正乐物业特色的效劳工作；2、负责定期向公司汇报工作情况，提交工程综合开发及物业效劳的方案建设，认真完成公司交付的各项任务，实现各项工作目标。3、负责制定本部门管理目标和经营方向，包括制定一系列的规章制度和操作规程，规定全体员工的职责，并监督贯彻执行。制定各项费用标准，保证经营管理工作的正常进行。4、负责建立健全本部门的组织系统，使之合理化、精简化、效率化。5、负责不定期主持公司各工程例会，听取工作汇报，布置工作任务，解决实际问题，改良管理方法，促进工作开展。6、负责不定期巡视公司各工程内外各场所，及时了解工程各部门工作情况，检查效劳质量，及时发现问题，积极解决问题。7、负责催促指导各工程经理或主管的日常工作，检查各项工作的落实完成情况，并正确评价、培训管理人员，做好人员的考核工作。8、负责制定各部门的工作质量标准，提高管理效劳水平。9、制定部门平安管理规章制度和措施，对本部门员工实施平安知识教育培训，防止人身平安事故。10、负责部门所有机器、设备、工具的维修、保养、更新、保管等问题。11、打造建立公司的专业工程管理团队，提高公司的专业管理水平，并提出建议稳定好骨干队伍。12、负责部门内部的行政管理和人力资源管理工作。13、负责监督指导各工程的收支预算，合理控制管理本钱及物料支出，增收节支。14、负责按月审核各工程采购方案及各工程管理报表，并报审实施。15、合理安排时间，协助业务部门拓展开发新工程，持续跟进工程，并协助完成工程方案的起草及招投标工作。16、负责新工程管理方案的制定、人员招聘〔配合综合办公室〕、与甲方的相关协调事项、对工程经理或主管的管理和协调能力以及处理各种突发事件的能力进行全程督导。17、负责完成公司的其他任务。〔二〕工程管理部岗位职责1、部门经理岗位职责〔1〕认真贯彻执行公司的经营管理方针、政策、指示、规定等，坚持以“客户至上、至诚致信、诚己为人、以心换心〞效劳宗旨，努力打造出具有正乐物业特色的效劳品牌。〔2〕定期向公司汇报工作情况，提交工程综合开发及物业效劳的方案建设，认真完成公司交付的各项任务，实现各项工作目标。〔3〕制定本部门管理目标和经营方向，包括制定一系列的规章制度和操作规程，规定全体员工的职责，并监督贯彻执行。制定各项费用标准，保证经营管理工作的正常进行。〔4〕建立健全本部门组织系统，使之合理化、精简化、效率化。〔5〕定期主持公司各工程例会，听取工作汇报，布置工作任务，解决实际问题，改良管理方法，促进工作开展。〔6〕不定期巡视公司各工程内外各场所，及时了解工程各部门工作情况，检查效劳质量，及时发现问题，积极解决问题。〔7〕催促指导各工程的日常工作，检查各项工作的落实完成情况，并正确评价、培训管理人员，做好人员的考核工作。〔8〕制定各部门的工作质量标准，提高管理效劳水平。〔9〕监督指导各工程的收支预算，合理控制管理本钱及物料支出，增收节支。〔10〕按月审核各工程办公采购方案及各工程管理报表，并报审实施。〔11〕合理安排时间，努力拓展开发新工程，持续跟进工程，并完成工程方案的起草及招投标工作的配合。〔12〕认真制定新开发工程管理方案、对工程负责人的管理和协调能力以及处理各种突发事件的能力进行全程督导。〔13〕有高度的责任感和事业心，认真钻研技术、讲求质量，做到精益求精.负责对工程部所有人员的调配和管辖，做好设备使用操作方面的员工技术培训工作，发挥和调动部门员工的积极性，并按有关制度做好考勤、考核及奖惩工作。〔14〕组织建立键全各岗位职责和设备操作规程，资料档案管理，备料备件申购，保管使用等各项规章制度并监督实施。〔15〕安排人员深入现场，掌握人员和设备状况，发现异常，分析原因，及时采取措施。〔16〕定期向总经理汇报工作，完成总经理安排的其他工作任务。2、部门副经理〔经理助理、公司级工程经理〕岗位职责〔1〕对公司及部门经理负责，协助部门经理做好部门日常工作。〔2〕不定期巡视分管工程内外各场所，及时了解工程各部门工作情况，检查效劳质量，及时发现问题，积极解决问题。〔3〕催促指导分管工程的日常工作，检查各项工作的落实完成情况，并正确评价、培训管理人员，做好人员的考核工作。〔4〕审核技术报表，掌握消耗规律，发现异常，分析原因，及时采取措施。〔5〕现场巡查下属岗位纪律和工作状况，了解员工思想，发现不良倾向及时纠正。〔6〕现场巡查重点设备运行状况，发现隐患，组织力量消除，做好分析报告并存档。〔7〕组织部门技术骨干开展各项技术攻关，保障机器、设备平安运行。尽最大努力，用最低的能源费用、维修本钱来保障公司专业工程方面的高水准效劳。〔8〕组织制定分管工程工作班次表、工作方案及工作进程表。〔9〕负责检查下属员工岗位纪律，严格执行平安操作规程和设备维修、保养工作中发现不良现象及时纠正〔10〕编制培训方案，定期对操作人员进行培训，提高技术水平，建设一支高素质、高技术、高水准、高效率、高效劳质量的队伍。〔11〕负责制定各个工程工程的进度方案和耗材、备品采购方案。〔12〕每天负责巡视检查下属人员完成的工作情况，包括工作质量，工作效率及效劳质量。〔13〕协助部门经理对下属员工进行职业道德、效劳意识教育和专业技术知识培训，并指导保管员做好仓库物品，技术档案资料的管理工作，监督外包施工并参加验收。〔14〕关心员工工作、生活和学习，深入了解基层员工的思想状况，积极开展职业道德、市场竞争意识方面的教育，培养员工的工作责任感，积极倡导与各部门之间、各班组之间密切配合，相互沟通的团结协作精神。〔15〕及时向部门经理汇报工作，完成领导安排的其他工作任务。四、工程管理部〔一〕工程管理部职责范围1、按照国家、省市的相关设备管理法那么、各类设备的设计运行参数及公司管理要求，组织实施设施设备和相关场地的管理工作，编制部门管理规章制度和措施；建立设备台帐；制定和实施部门工作方案；合理组织调配部门资源，落实岗位责任；全面完成部门工作任务，实现部门工作目标。2、制定部门平安管理规章制度和措施，对本部门员工实施平安知识教育培训，防止人身平安事故。3、组织处置设施设备突发事件，协同相关部门迅速、妥善处理其他各类突发事件，并积极消除因此而带来的不良影响。4、负责对本部门员工实施质量意识，效劳提供标准和业务知识、新技术更新的教育培训，保持技术能力的较高水平。5、负责公司的外墙清洗、保洁开荒、石材保养、家政效劳等各项工作的组织实施工作。6、解决公司的外墙清洗、保洁开荒、石材保养、家政效劳等各项工作中涉及到的各专业技术问题。7、配合营销筹划部进行公司外墙清洗、保洁开荒、石材保养等各项业务拓展的技术支持工作。8、负责向综合办公室提供部门员工的月度考核结果。9、按照质量管理体系要求，对本部门存在的不合格，组织实施相应的处置措施和纠正措施。10、按月统计质量目标实现情况，季度汇总提交综合办公室。11、完成公司领导临时交办的其它工作。〔二〕岗位职责1、工程部经理〔主管〕岗位职责〔1〕全面负责本部门各项工作，对公司分管领导负责。〔2〕负责编制部门各项管理制度，制定部门年度工作方案、保养方案、节能方案等。〔3〕落实各设备保养方案，及时纠查，随时掌握设备、设施的运行状况。〔4〕检查落实各项工作的开展情况，合理安排部门人力、物力，及时纠正不合格现象，控制日常工作质量。〔5〕负责建立设备台帐，落实设备管理责任，按照质量管理体系要求组织实施监测设备的管理控制工作。〔6〕负责开展业务培训，提高并保持员工的业务水平。〔7〕负责按公司规定，定期对本部门员工进行考核。〔8〕负责对部门质量目标实现情况进行统计、考核，及时组织纠正偏离现象。〔9〕负责主持部门例会，协调安排部门工作，编制部门工作总结报告。〔10〕完成领导交办的其它工作任务。2、外墙清洗、工程开荒主管岗位职责〔1〕负责完成部门下达的各项任务，工作方案，安排指挥调度部门技术员工的工作分配。〔2〕掌握施工进度及耗材的使用，及时杜绝能源浪费现象。〔3〕掌握相关设备状况，发现隐患及时排除，做好技术把关工作，保证相关设备经常处于优良的技术状态；假设设备发生故障时，迅速到现场组织处理，并及时将原因和处理的结果向经理报告。〔4〕做好日常工作安排，做到平安、迅速，保证质量，不留问题，遇疑难问题应及时向经理报告，并在经理安排下，组织力量及时处理解决。〔5〕负责分配班组员工的各项工作，对员工进行考评，做好班组质检工作，并向经理提出员工奖惩意见。〔6〕把好申购备品备件入库质量关，负责审查员工对完成维修及安装等各项工作中材料的使用情况，发现重大失误，应及时向经理报告。〔7〕关心员工的思想、学习、生活情况，使班组成为技术过硬、团结协作的集体。3、石材保养主管岗位职责〔1〕负责分管机器、设备的维修保养工作，确保所管各种机器、设备正常使用，发现问题立即组织处理并做好善后工作。检查员工岗位纪律及精神状态、发现不良现象立即纠正。检查员工维修保养工作质量和工作效率，对当班布置的工作任务坚决完成。〔2〕负责制定所管辖的石材养护工作的实施方案，并与技术工人研究改良措施，使公司的石材养护技术水平在不断提高和满足客户需求的前提下力求节省消耗。〔3〕主管是带头人，是班组的骨干，应具备良好的思想品德，以身作那么，技术精益求精，协助经理做好班组管理工作，解决技术上疑难问题。〔4〕做好专业机器、设备运行、维修、故障排除、更换零部件的统计工作，每日按方案实施养护工作。〔5〕管好用好各种备品备件和工具，使账物相符，提出备品备件采购要求。〔6〕认真贯彻落实岗位责任制，督导员工严格执行操作规程及公司员工守那么，坚持周而复始的设备维修保养制度，按三干净〔设备干净、库房干净、工作场地干净〕、四不漏〔不漏水、不漏电、不漏气、不漏油〕、五良好〔使用性良好、密封良好、润滑良好、紧固良好、调整良好〕的标准严格检查督导员工工作。〔7〕针对员工的技术状况和思想状况，编制培训方案，经常对员工进行职业道德、效劳意识教育和专业知识培训。〔8〕认真推广技术，调整机器、设备的使用方法，完善和改良施工遗留的缺陷；对重大石材养护工程参与谈判，提出可行性方案、监督施工，验收施工质量。五、家政管理部〔一〕家政管理部职责范围1、按照公司管理要求，编制部门管理规章制度和措施，制定和实施部门工作方案；合理组织调配部门资源，落实岗位责任；全面完成工作任务，实现部门工作目标；为客户提供整洁、舒适、清新的工作环境。2、制定部门平安管理规章制度和措施，对本部门员工实施平安知识的教育培训，防止意外人身平安事故。3、合理划分保洁区域，配置保洁人员、保洁工具和专用清洁设备，满足保洁效劳需要。4、按照客户的特约清洁保洁要求，提供标准化、标准化效劳。5、负责清洁设备的使用管理和日常维护保养，配合工程部实施检修、维修。6、协同其他部门处理各类突发事件，实施善后的现场清洁处理工作。7、负责对本部门员工实施质量意识、效劳提供标准和业务知识教育培训，为客户提供标准化标准效劳。实施特殊天气情况下相应的应急效劳。8、负责对本部门职责范围内的效劳及提供过程组织实施日常监测。9、负责向综合办公室提供部门员工的月度考核结果。10、按照质量管理体系要求，对本部门存在的不合格，组织实施相应的处置措施和纠正措施。11、按月统计质量目标实现情况，季度汇总提交综合办公室。12、完成公司领导临时交办的其他工作。岗位职责1、家政管理部经理岗位职责〔1〕对部门职责范围内规定的各项工作负管理责任，合理组织调配部门资源，明确岗位职责要求，督导部门员工全面完成各项工作任务。〔2〕负责制订部门各项管理制度，编写部门工作规程。〔3〕负责制订并组织实施本部门各项工作方案，检查各项工作方案的实施及完成情况。〔4〕负责在部门内建立卫生区域责任制，合理划分保洁区域，编制排班表，落实保洁责任。〔5〕根据实际工作需要，上报材料采购方案，合理控制物料的使用。〔6〕负责对部门员工进行效劳意识、职业道德、保洁标准化操作及公司有关制度的培训工作。〔7〕组织监督清洁设备的使用管理和日常维护保养工作。〔8〕负责组织本部门与其他部门协调处理各类突发事件，组织落实特殊天气情况下的应急效劳措施，并积极消除因此而带来的不良影响。〔9〕积极拓展特约保洁效劳，增创效益。配合客户效劳部，做好特约保洁的接待、洽谈、签约工作，并组织安排和管理特约保洁效劳活动。〔10〕负责按质量管理体系要求对家政工作进行日常检查监督，适时回访业主，对本部门存在的不合格，组织实施相应的处置和纠正措施。〔11〕处理客户对家政保洁效劳方面的投诉并负责制订改良措施。〔12〕公平、公正地开展员工的考核工作，按月向综合办公室提供部门员工考核记录。〔13〕定期召开、主持部门例会，传达领导指示要求，落实相应措施、责任。〔14〕每周例会向领导汇报部门工作执行情况，及时沟通协调，处理各类存在问题。〔17〕完成领导交办的其他工作。2、家政管理部主管岗位职责〔1〕负责分管设备、工具的维修保养工作，确保所管各种设备、工具正常使用，发现问题立即组织处理并做好善后工作。检查员工岗位纪律及精神状态、发现不良现象立即纠正。检查员工维修保养工作质量和工作效率，对当班布置的工作任务坚决完成。〔2〕负责制定所管辖的家政效劳工作的组织、实施方案，在不断提高和满足客户需求的前提下力求节省消耗。〔3〕主管是带头人，是班组的骨干，应具备有良好的思想品德，以身作那么，技术精益求精，协助经理做好班组管理工作，解决技术上疑难问题。〔4〕做好专业设备、工具维修、故障排除、更换零部件的统计工作，按方案实施养护工作。〔5〕管好用好各种备品备件和工具，使账物相符，提出备品备件采购要求。〔6〕针对员工的人员调动和思想状况，编制培训方案，经常对员工进行职业道德、效劳意识教育和专业知识培训。〔7〕认真推广技术，调整设备、工具的使用方法，完善和改良效劳遗留的缺陷；对家政效劳的质量跟踪回访并配合进行业务拓展的工作。3、技术工人岗位职责〔1〕严格遵守公司的规章制度，按照?员工手册?的规定标准自己的行为，上班时间不脱岗、不串岗、不做与工作无关的私事。〔3〕认真钻研业务，不断提高技术水平，适应不断开展的行业需要。〔4〕以情效劳，用心做事，注意仪容仪表，礼节礼貌，现场施工时讲求效率,提高效劳意识。〔5〕要有超前的意识，时时检查各个机器、设备使用情况，善于发现隐患，以便及时处理。〔6〕在公共场所施工时，不要大声喧哗，确保质量，提高速度，完工后场所要及时清理干净，收好工具及时撤离。〔7〕服从上级领导安排调配，做好每日工作记录，下班时汇总提交主管审阅。4、家政效劳员岗位职责〔1〕对客效劳要热情、仔细、周到，注意仪容仪表，礼节礼貌，进行效劳要及时快捷、高效，不能及时解决的效劳问题要反应，提请部门安排组织力量解决。〔3〕对客户效劳时，要有间断式敲门三声，在得到客户的同意后进入室内进行效劳。〔4〕效劳时，要保护客户室内的一切陈设和物品，不乱动客人的东西，完工后要及时清理干净场所，恢复被移动的物品，并及时报客户签字确认。〔5〕服从上级领导安排调配，做好每日工作记录，下班时交部门主管审核前方可离开。第四章附那么员工守那么成功的企业管理有赖于严明的制度和全体员工的良好行为、认真地工作态度与积极地合作精神，为此目的，特制定本守那么。1.1遵守国家政策、法规，作合法公民；1.2遵守公司的各项管理规章制度和岗位制度,明确分工，各司其职，团结协作，互相配合，完本钱职工作；1.3热爱本职工作，努力学习管理知识、业务技术，提高管理和操作水平，树立“客户至上、至诚致信、诚己为人、以心换心〞的宗旨和向业主提供满意效劳的思想；1.4履历填写真实，清楚，不隐瞒，不假造；1.5在工作中坚持原那么、秉公办事、不循私情,自觉抵抗不良之风，严守法纪，不以权谋私；1.6严格按时上、下班〔交接班〕，不得无故迟到、早退，遇到特殊情况需请假时，应事先按批准权限申报取得同意；1.7遵守职业道德，严守公司机密；1.8不得在当值时间内为个别住户做职责范围以外及对私人效劳的工作；1.9不得假借公司名誉或利用职权做有损公司信誉或利益的事；1.10不得向业主、住户或公司业务有关的任何人士收受或索取任何形式的礼物或小费；1.11保护公物，厉行节约，不得私自动用公用设施设备，损坏公物需负责赔偿；1.12上班时间穿戴整洁，佩带工作卡，保持仪表端庄、精神饱满。不得着拖鞋、短裤，不得赤脚，严禁不雅观举止;1.13对待住户、访客、同事和各阶层人士，均应以礼相待。主动向来访客人问好，待人彬彬有礼、文明大方，讲话清楚，用语准确，严禁使用不雅之词；1.14突发事件期间，各员工必须依时当值，坚守岗位，并按领导指令进行防范、抢救工作；1.15当住户有无理言行时，应尽量容忍，耐心说服，晓之以理、动之以情，不得恶言相向，更不允许发生打骂行为；1.16认真、热情处理业主来访，对业主的投诉、批评、建议要及时进行调查处理或向上汇报，要做到事事有着落、件件有回音，不得推诿、扯皮、推卸责任；1.17服从公司工作调配和岗位安排，完成领导交给的各项工作任务。2.1服从领导—--服从上级的工作安排及调配，不讲条件；2.2恪尽职守—--明确职责，坚守岗位，不离岗、串岗和睡岗，不渎职；2.3正直诚信—--忠诚、求实、讲信用、重承诺。对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。2.4团结协作—--部门之间，员工之间主动配合，互相协作，为整体利益团结奋斗；2.5勤勉高效—--工作中既要勤奋踏实，又要讲求效率，从而促进公司管理的高效运作。3.1主动—--员工要充分发挥自己的主观能动作用，从日常工作的点点滴滴表达公司的效劳意识；3.2热情——对待客户要热情周到，对待同事要热情真诚，对待工作要热情勤奋；3.3耐心—对客户的陈述或要求应认真、耐心地聆听，在不违背公司规定的前提下尽可能为客户排忧解难，处处表达对客户的尊重；3.4礼貌——这是员工对客户和同事的根本态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请〞字当头，“谢〞字不离口；3.5友善—微笑是表达友善最适当的表达方式。以“微笑〞这一最恰当的方式，与客户与同事进行沟通，有助于化解难题，事半功倍；3.6平等——要一视同仁地对待每一位客户，不能有贫富之分、厚此薄彼；3.7乐观——以乐观的态度对待工作和工作中的困难。4.1员工上班应按规定着装，衣冠整洁，系好领扣、衣扣、鞋带，不卷袖口或裤腿。左胸前端正佩带工牌，仪表端庄，精神充分、饱满；4.2保持面部、手部干爽清洁，不浓妆艳抹，不使用强烈气味的化装品，不留长指甲和图怪异色型的指甲油；4.3男员工应经常刮胡须，不留小胡子、长发、大鬓角，不剃光头或修剪怪异发型。女员工上班期间不允许披头散发；上班须淡妆上岗，不戴华美首饰或戴过多首饰；4.4严禁在物业区域公共场所内穿奇装异服、短裤、背心、拖鞋；4.5皮鞋应保持洁净、光亮，不得加定响钉；4.6保持口腔清洁、班前不喝酒、不吃异味食物。5.1员工举止应文明大方、精神振作，始终保持良好姿态，不得有不雅举止、动作；站姿：双脚与肩同宽，挺胸收腹，肩平头正，双眼平视前方，眼神自然，不左顾右盼，双手自然下垂，身体正直平衡，保持微笑状态。切忌侧身乱靠、来回走动、手足无措或双手插进裤袋。精神饱满，落落大方，随时准备为客户效劳；坐姿：与客户交谈或其他活动需要坐下时，应保持上身挺直，坐姿优美端庄。坐下后不前俯后仰、身体扭曲，不摇腿跷腿，不将脚放在椅子、沙发扶手或茶几上；走姿：脚步轻盈，姿态稳健，不跑不颠。行走时挺胸、收腹，上身保持垂直平稳，身体重心略向前倾，两臂前后自然摆动，不要把手插进口袋，不左右摇晃。行走时速度适中，不过快过慢。注意前方，防止与人冲撞。路遇客户，面带微笑，主动问好，侧身礼让。引导客户行进，先问好，用手指示方向，走在客户右前方或侧身略向客户，保持1.5～2步距离，不过近过远，不并排行走；行进中同客户交谈，保持半步距离；客人在过道或楼梯间时，不能从客人中间穿过，应先道一声“对不起，请让一下〞，待对方移步后再从侧面通过。5.2与人交谈，双眼应注视对方，不左顾右盼；5.3遇客户来访，立即起身相迎并问好，让座，来人告辞，起身相送；5.4进出办公室、电梯或大门时，要主动上前拉门或按住电梯按纽，礼让同行的客户或来访者先行；5.5在设备操作岗位、大厦公用部位、公共场所、住户室内实施效劳工作的员工不得吸烟；5.6对客户或来访人员的陈述、要求、意见要耐心接待和倾听，礼貌解答，必要时作文字记录。不能现场解答的应迅速请示，及时回复。6.1上班前做好清洁及准备工作；6.2上班走员工通道，不委托或代替别人代打考勤卡；6.3办公设施摆放整齐有序，桌面整洁；6.4出入办公室开门、关门动作轻便，进入上级领导或其他部门办公室以及客户室内，应先在门外轻扣门三下，征得同意前方可入内。假设进去时门是关着的，出来时那么应随手将门轻轻带上；6.5维护安静、严肃的工作气氛，不得在办公室、走廊内大声喧哗、吵闹，工作联络或寻找他人，不得在公共场所大声呼叫，应走到相关人员面前轻声交待；6.6工作时间不谈论与工作无关事宜，或到其他办公室随意走动、闲聊，不离岗、串岗、脱岗；6.7工作时间不干私事，不接待私人探访，不私自会客，不得浏览与工作无关的书籍、杂志、报纸；6.8工作时间原那么上不准接打私人；如有急事，通话时间不宜超过3分钟。禁止当着客户打私人、谈家事、谈股票；6.9上班时间不吃零食、饮酒、吸烟、下棋、打扑克，不得在办公室内化装；6.10在就投诉的问题向客户做解释时，不能顺着甚至引导客户一起抱怨公司其他部门，使客户对公司的整体形象产生疑心，这样无助于问题的解决，反而给公司造成不好的影响。7.1礼仪标准所有，务必在三响内接起；打：您好！我是正乐物业，请问………接：〔外线〕您好！正乐物业………〔内线〕您好！××部………不时用：“是〞、“好的〞表示聆听，明白对方意思后应即使给予适当反应；通话声音轻柔、自然，音量适中，不影响他人；一般情况下，应由拨打人先挂断，通话完毕应说“再见〞，不得用力掷听筒；接时事先准备记录本，重要事宜记录后还需复述确认一次；记录应由处理一栏，写明转达给何部门、何人及处理结果；7.2接待礼仪标准接待用语(主动相迎)“您好!请问您有什么事?………〞“请坐!您请喝茶!………〞(起身相送)“再见!欢送多联系！〞(正接待时因事需离开)“对不起!请稍候片刻!………〞(返回后)“对不起!让您久等了!请接着谈………〞遇有来访人进办公室，应点头示意并立即放下手中工作起身相迎、问好，来访人员入座后，自己方可座下；尽量少让客人久等，否那么应诚恳的表示歉意；客人站着时，接待人不要坐着谈话。最好请来访者坐下才谈话，有条件时应送上一杯茶；在客人面前站立，应两臂自然下垂或双手相握放在腹前，两手不能背在身后、叉腰、交叉于胸前或双手插入口袋；有关人员不在，应礼貌地代为约定时间；“窗口〞岗位工作人员，不得擅离岗位；如遇特殊情况离岗，必须在门口留言，说明原因及何时有人在，并致歉意；他人互相交谈时，不要随便去旁听或插话。假设需打断，应等对方谈话告一段时，说声“对不起，我打断一下可以吗？〞得到允许后再插话；送客时，应等人站起来后再起身，亲切道别。客人伸手后再握手辞别；7.3回访用语〔敲门待准许后进入〕“您好！我是正乐物业公司××部工作人员，请问您是………？我们想就××事争得………意见。〞；(回访后离开时)“感谢您的帮助，今后请对我们的工作多提珍贵意见！〞；7.4日常问好用语〔主动问好〕“您好！××先生或××小姐！〞“早上好！××先生或××小姐！〞7.5乘坐电梯礼仪电梯效劳用语：〔电梯未到〕“请稍等，电梯很快就到！〞〔电梯已到，上前按住电梯〕“请上这部电梯！请往里让一下！〞乘坐电梯时，应注意先下后上，并主动上前先护着门或按住电梯按钮，请同行的客户、领导、女士或来访人员先行，切不可与客户争抢电梯。乘坐电梯应文明、礼貌、谦让，不要旁假设无人地大声说笑。8.1参加公司举办的各种会议、培训，应按时到会，不得迟到或早退；8.2会议过程中，要保持端庄坐姿、站姿，认真聆听，维护会议气氛。不得在场下交头接耳、哄谈、吵闹、来回走动；8.3开会、培训时应自觉将关闭或调到振动状态；8.4待宣布散会方可退场,退场前将各自的坐椅放好，桌面收拾干净；8.5会议退场时应让公司领导先行，井然有序地退场，不得抢先拥挤、大声喧哗。9.本制度自年月日起执行。印章管理制度1.目的：为了加强公司印章的统一管理，确保公司经营管理工作顺利进行，保证印章管理的严肃性，使印章的使用标准化、合理化，根据公司实际，特制定本制度。2.适用范围：适用于公司所有的印章管理。3．职责：负责公司通用印章、合同专用章、财务专用章、领导名章及其它印章的保管及使用管理。总经理负责公司印章使用的批准。规定4.1公司的印章分为：通用印章、专用印章、领导名章和其它印章。通用印章：分为公司印章和部门印章。.1公司印章是企业法人的象征。用于以公司名义上报下发的文件、信函、合同、其它文书及需要公章的事宜。.2部门印章主要用于公司内部来往公文和报表，对外一般不具有法律效力。专用印章：是公司为了执行专门性业务而使用的印章，在使用范围内有一定的法律效力。分为合同专用章、财务专用章等。印章的启用和停用公司及公司各部门、分支机构印章的启用应以书面形式向综合办公室申请，注明正式启用时间，并附印模。印章的停用：因名称变更、机构撤消、式样改变或其它原因停止印章使用时，报综合办公室备案并认真负责做好印章停用后的善后工作。公司印章由综合办公室专人妥善保管。经公司总经理授权的个人名章、公司专用章由公司有关部门负责人或专人负责保管。建立印章保管登记册，载明印章名称、印文、保管人姓名等项。公司设立印章登记制度，使用及归还印章时应予以登记和审批。4.3.5印章保管人员应该明确责任，要树立高度的责任心，保证印章的正确使用和绝对平安，除总经理同意外，4.3.64.3.74.3.84.3.9不能在空白介绍信上盖章，确因特殊情况需要带介绍信外出的，可由本人在介绍信存根处签名，并经主管领导批准前方可盖章，未使用的空白介绍信应及时交综合办公室4.3.104.1公司通用印章、合同专用章、领导名章的使用须严格履行审批程序，按制度办理。公司各部门因公务需加盖公司通用印章、合同专用章时，综合办公室应对文件内容认真审阅，确认符合用印的范围之后，由经办人在综合办公室填写?印章使用审批单?，根据该事项涉及的部门，由相关部门负责人或者分管领导签字，报总经理审批；综合办公室对?印章使用审批单?上载明的签署情况予以核对后进行用印登记，方可用印。登记工程包括：日期、用印名称、用印内容、用印人、批准。公司员工因私事需出具证明而使用公司公章的，由需使用的员工在公司综合办公室填写?印章使用审批单?，并根据所证明的事项涉及的部门由相关部门负责人或者分管领导签字，报总经理审批后登记使用。已盖章的文件假设不能使用，必须交回行政部销毁。4.1.4对其它印章包括作废章、证件复印件上的再次复印无效章、受控文件章等一般事务性工作用印，部门及综合办公室4.2财务专用章使用审批手续方案财务部使用的常规性、一般性的表格、函件，如标准性的各类报表等，由方案财务部负责人审批后登记盖章；公司其他各部门假设需加盖财务专用章，由经办人填写?印章使用审批单?，经部门负责人或者分管领导签字，总经理审批，同时将盖章文件的原件交综合办公室存档保管，在确实无法留存原件时以复印件存档，财务部使用的常规性、一般性的表格、函件、标准性的各类报表等除外；已盖章的文件假设不能使用，必须交回财务部销毁。如因领导不在或领导交待使用印章时，应等领导回来补签字。5.本制度自年月日起执行。办公会议管理制度1.总那么本公司制定会议制度旨在：a)将各级会议作为内部沟通的重要形式加以明确规定，保证内部沟通渠道畅通。b)通过各级会议的链接关系，及时上传下达各种管理信息，使全体员工对公司的相关决策一致理解，步调一致的付诸实施。本制度适用于公司范围内所有常规工作会议的实施管理。2.职责公司各级管理人员应按本规定组织或参加各级会议。3.会议级别及内容规定高层决策会议：a)公司的高层决策会议每年召开一次，由执行董事主持，公司级高层管理者参加，执行董事可决定其他会议列席人员。b)高层决策会议的议题主要包括：公司资产、利益分配、重大开展决策、选择管理者等。c)根据企业开展和管理需要，执行董事可决定随时追加召开公司高层决策会议。3.2公司全体员工大会a)公司全体员工大会每年至少召开一次，由公司领导层主持会议，全体员工参加，总经理做主题发言。b)公司全体员工大会的议题应分别包括：公司组织机构的设置或变动，公司的年度工作方案、工作目标、重点工作要求，年度工作总结、工作表彰等。c)根据公司管理工作的需求，总经理可决定随时追加召开公司全体员工大会。总经理办公会议(公司例会)a)总经理办公会议每周召开一次，由总经理主持，各职能部门经理、主管参加。b)总经理办公会的议题应分别包括：传达高层领导工作指示和会议精神；各部门工作运行情况汇报；各部门工作周方案完成情况汇报及下周工作安排；质量管理体系运行情况汇报；重大问题的研讨和处理措施；阶段性重点工作的安排及责任分配；人员安排及检查、汇报等；通报部门工作检查中出现的问题和处理解决的情况；提出需协调处理的问题并讨论，决定协调方案，落实处理责任；关注业主的反映，收集和传递相关信息；对公司的管理和开展提出合理化建议等。c)中层以上的管理人员可以向总经理提交召开总经理办公会议的提案。d)根据公司管理工作的需要，总经理可决定随时追加召开总经理办公会。3.4部门例会a)部门例会可根据部门工作的实际需要由部门经理/主管决定召开频次，一般可选择周例会、每日班前会/班后会。b)部门员工例会的内容包括：传达上级领导或会议精神，安排部门近期工作；讨论解决员工提出的工作中存在的具体问题；讨论、交流工作中的技术问题；组织学习相关文件；员工提出合理化建议等。4.1会前应准备事项：a〕会议召开前，召集部门应作好会议场地的安排工作，确定议题及内容，准备好相关的会议资料及文件，对出席的人员提前做好通知。b〕出席会议者应于会议前安排好工作，如果无法参加，应事先向会议组织者请假，未请假或未经允许而缺席、迟到者，遵照?奖惩制度?处理。c〕会议需增加、延期、合并或扩大出席对象时，会议主持者决定后，由召集部门及时发出变更及扩大范围的通知。4.2会中应考前须知：a〕会议出席者应准时到会并在“会议/培训签到表〞上签到。总经理办公会议/公司例会及部门例会因开会时间及人员相对固定，故不履行会议签到程序，到会人员情况在会议记录上反映。b〕与会者要严格遵守会场纪律，尊重他人发言，都要关闭或处于震动状态。会议期间其他人如无特殊情况不得进入会场找人，谈事。如遇急事必须当事人亲自接待时，应先得到会议主持者的允许，由其通知有关人员离开会场，并尽量不影响会议进程与发言，以维护会议的正常秩序。c〕会议应坚持开短会讲效率的原那么，发言者做到言简意赅，不讲题外话，切实以解决问题，提出措施为主，使会议能起到应有的效果。d〕公司的各级会议均应形成会议记录，公司级会议由综合办公室做好会议记录。4.3会后应完成事项：a〕会议结束后，会议记录予以保存。领导层会议的主要决定，应根据会议记录形成会议纪要或以文件的形式发放到与会部门或人员手中，以利学习、参照执行和检查；缺席者事后应及时主动阅读会议纪要，了解会议精神。b〕有关部门和人员应严格执行会议纪要及决议的相关内容，于规定完成日期后的首次会议做出完成情况的扼要汇报。c〕各部门例会上所布置工作的完成情况由各部门负责检查，综合办公室应对公司级会议上布置的工作进行检查、监督及评价。5.本制度修订后自年月日起执行。 办公用品领用管理规定有效提高办公用品的合理化使用，节约能源，加强领用管理。适用于公司内部所有办公用品的使用管理。3.1行政人事部对办公用品的领用负管理、监督职责；3.2对所有办公用品负申报、保存、发放、登记职责；3.3对公用纸张类〔打印纸、复印纸〕负领用和分发职责。领用办公用品应以工作需要、数量适宜为准，使用时应遵循节约爱惜、物尽其用、互相监督的原那么。5.1各部门或各工程在申报办公用品前须清点库存种类、数量，做到不积压、不断品；5.2申购部门应于每月30日前将该部门所需办公用品名称、规格、型号、数量与物料申购一同报公司行政人事部；5.3办公用品的发放应按照先进先出、签字领用的制度进行；5.4公司各部门、各工程首次领用办公用品时，应随同月申购一同上交公司行政人事部，按照月申购程序逐级签字审核后，随同月申购物料