电信员工考试试题及答案

1、某客户咨询家中只使用宽带上网，而电话很少使用，想拆除电话而保留宽带，此时可（C话而保留宽带，此时可（C）A、帮助客户办理拆机手续B、向客户推荐办理e6套餐C、向客户推荐办理e8套餐D、向客户推荐办理Ta套餐2、下列商务领航哪些是以宽带接入为基础而设计的（CD）A、商务领航Ta方案B、商务领航Tb方案C、商务领航Xa方案D、商务领航Xb方案3、e8客户报障，反映无线猫上网经常掉线，分析故障原因可能与（ABCD）有关。A、无线猫放置位置B、无线网卡性能C、电脑与宽带无线猫之间的距离D、墙体阻隔4、对于办理e6套餐的固定电话与小灵通，说法正确的（AD）A、捆绑的固话与小灵通机合帐缴费B绑的固话与小灵通机合帐缴费B、捆绑的固话与小灵通付费帐号不相同C、捆绑的固话与小灵通都可设置亲情号码D、捆绑的固话与小灵通互打免费5捆绑的固话与小灵通互打免费5、刘小姐每天在家上网大约6个小时，一般是在线看高清晰电影和下载资料,下选项最适合客户的是（A）A、我的e家e8系列2M套餐B、商务领航Xa方案C、我的e家e8系列512k套餐D、商务领航Xb方案6、陈先生经常出差在外，家里只有一老人和正读初中的小孩，为方便老人照顾小孩，正准为小孩办理一部小灵通，您会突出以下哪些卖点向陈先生营销e6套餐（AB套餐（AB）A、固话与小灵通互打免费B、话与小灵通免月租C、提供小灵通定位D、绿色上网7、小张正准备组建一个8人左右的网页设计公司，同时希望能拥有企业自己的邮箱和网络硬盘，你会推荐以下哪种方案给客户（D）A.商务领航Ta方案B.商务领航Tb方案。.商务领航Xa方案D.商务领航Xb方案8、e8客户可以通过哪种方式登录互联星空（ACD）A、用宽带客户名和密码直接登陆B、拨打10001号获取互联星空帐号和密码登录C用互联星空消费卡登录D、互联星空的登录页面注册一个互联星空”帐号登录9用互联星空消费卡登录D、互联星空的登录页面注册一个互联星空”帐号登录9、某客户家中已有固定电话、宽带、小灵通，应向客户首推（C）A、我的e家e6套餐B、我的e家e7套餐C、我的e家e8套餐D、我的e家e9套餐10、客户抱怨家里定电话要收取月租费，要求办理拆机，他只需要用小灵通就可以了，此时可以采取以下策略（B）A、帮助客户办理拆机手续B、向客户推荐办理e6套餐C、向客户推荐办理e8套餐D、向客户推荐办理小灵通套餐 11、某客户咨询家中只使用宽带上网，而电话很少使用，想拆除电话而保留宽带，此时可（C）A、帮助客户办理拆机手续 B、向客户推荐办理e6套餐C、向客户推荐办理e8套餐D、向客户推荐办理Ta套餐12、《电信条例》规定电信业务经营者因工程施工、网络建设等原因，影响 24小时以内通信

的，须提前（D）小时前告知。 A、12B、24C、36D、7213、张先生在今年4月15日所交的电话费是其在（B）时段内所消费的话费。 A、4月1日至4月14日B、2月21日至3月20日C、3月1日至4月14日D、3月15日至4月14日14、某公司希望对下属分散在不同区域的商场的现场运营进行实时监控和有效管理，我们可 以向其推荐（A）。A、全球眼B、IPTVC、智能监控D、新视通15、钱先生家中使用了e8业务，使用协议未到期，因近期要搬家，故要求办理话、宽带拆机。请问营业员怎么要求办理话、宽带拆机。请问营业员怎么做比较合适？（AC）A、推荐客户使用移机不改号日、提醒客户协议未到期，不能办理拆机C、告诉客户搬家后还是要装电话,换电话号码会带来诸多不便 D、告诉客户需要退还宽带无线猫才能办理拆机16、客户申请了e8套餐后，可享受到的优惠有（ACD）A、免固定电话月租B、不限速率上网C、多终端上网D、互联星空17、客户在营业厅申请了11800业务，为了能够更好的提升客户感知，营业员除向其简单介绍业务的使用方法和资费情况以外，还应特别提醒客户（ A）A、妥善保管好帐号和密码B、帐号和密码均可自行更改 C、该业务每个帐号需收取10元功能费D、该业务只能在本机上使用18、客户使用定电话拨打国内长途电话时长在18、客户使用定电话拨打国内长途电话时长在20秒以内，以下哪种拨打最省钱（C）A、11808B、17909C、国内长途直拨D、1790019、无线宽带需在原宽带接入基础上，再安装（A）。A、AP和无线网卡B、拨号软件和网卡C、高速交换机和无线网卡D机和无线网卡D、AP和MODEM20、可通过网络视频监控业务平台，将分散、独立的采集点图像信息进行联网处理，实现跨区域的统一监控、统一管理及分级存储，满足客户进行远程监控、管理和信息传递需求的产口口处理，实现跨区域的统一监控、统一管理及分