培训指导手册

培训指导手册PAGE第23页总58页机密目录TOC\o"1-3"\h\z第一章、 总则 31.1培训宗旨 31.2培训目的 31.3培训原则 31.4培训政策 31.5培训工作发展规划 4第二章、 组织与资源 52.1组织 52.2培训资源 7第三章、 培训管理 83.1培训方式 83.2培训方式的管理 93.3培训师的管理 14第四章、 培训内容 164.1新员工培训 164.2生产类培训 174.3管理类培训 174.4营销类培训 184.5通用类培训 19第五章、 培训需求的规划 20第六章、 培训评估 22第七章、 培训结果的运用 237.1培训档案 237.2培训效果跟踪 237.3培训的激励与惩罚 23附录1、培训课程预实施调查表 25附录2、培训实施事务管理表 26附录3、培训课程通知表 27附录4、课堂实施记录表 28附录5、培训实施综合评估表 29附录6、培训效果跟踪评估表 30附录7、培训违规公布表 32附录8、培训违规罚款通知表 33附录9、员工培训档案记录表 34附录10、培训简报 35附录11、外出学习情况记录表 36附录12、外部公开课评估表 37附录13、员工参加外部公开课的申请表 38附录14、人事行政部临时课程安排申请表 39附录15、外部公开课的总结表 41附录16、试用期员工的每月评估报告表 42附录17、更换督导员的申请表 44附录18、员工转正考核表 45附录19、督导员工作评估表 47附录20、重大培训项目申请表 48附录21、培训协议 49附录22、年度培训计划表 51附录23、年度培训需求调查表 52附录24、月度培训实施计划表 53附录25、新员工培训建议表 54附录26、新进员工入职培训记录表 55附件1、培训工作流程 57附件2、培训课程体系建设参照表 58总则1.1培训宗旨为提高员工劳动生产效益服务，为提升公司整体业绩服务，为公司塑造具有竞争优势的企业文化服务。1.2培训目的为提升员工的工作效率和产能，提供专业知识、岗位技能和态度塑造的培训。为更好的吸引和留住人才，根据公司的发展规划和个人的职业发展规划而提供相应的培训。为干部替任和人才危机的准备，以及为公司中期的战略发展规划的实现，而提供人才储备的培训。为公司的永续经营和塑造有竞争力的公司文化，向所有相关人员提供培训。1.3培训原则全员参与原则：所有员工参加公司规划提供的培训，这既是权利，也是义务；同时所有员工须承担为其他人提供教育指导的责任，尤其是各级管理者。随时随地原则：任何人看到其他人不符合公司所提倡的标准，应随时随地提供教育指导。不拘形式的原则：培训教育的实施应追求效果和效率，不拘泥于任何形式。1.4培训政策按培训的性质不同，培训费用由公司和参加培训者之间按不同比例承担，参加培训者的承担比例从0％到100％。在培训的组织实施中，公司各部门负责者应承担相应的责任。1.5培训工作发展规划第一阶段培训工作主要围绕公司运营中已经存在的问题而开展，急用先学，立竿见影，此阶段需要三年左右时间：针对运营中的重要问题进行诊断，设计和开发或引进相应培训课程，以提高他们的工作效率。重点培训对象是新员工的入职培训和关键岗位任职者的工作技能培训。重点培训内容是提高一线员工的技能，为满足客户需求的产品质量和产量而提高员工生产效率。第二阶段培训工作围绕公司未来经营发展目标所需的新技能和知识而开展：根据公司的经营发展目标，预测可能出现的问题，设计和开发相应培训课程，以避免未来发展可能出现的失误。在第一阶段基础上，扩大培训对象，使培训覆盖面进一步扩大。对岗位任职资格的培训逐步展开，使岗位的胜任技能和公司的发展逐步结合。第三阶段培训工作以公司发展战略为中心，全面结合员工的职业发展需求，设计和引进相应培训课程，使公司的发展和员工的发展能全面融合。

组织与资源2.1组织职责分工原则：培训工作在总经理统一部署下，由人事行政部归口管理、统筹规划，实施部门各司其职，员工主动配合，共同完成培训任务。质量管理体系的相关培训由质控中心牵头负责、人事行政部协调配合。生产专业技术培训由技术中心牵头负责、人事行政部协调配合。总经理担当的职责：每季度末主持召开培训工作会议，参加人员为厂长、人事行政部、质控中心、技术中心和其他部门负责人，听取培训工作总结汇报和培训需求的提出，然后结合公司运营状况和未来工作目标，提出培训指导方针。每年年初，根据公司董事会的战略指导思想，结合公司的人才状况，负责指导人事行政部共同制定干部人才替任储备培养规划。负责对培训计划的审核和重大培训项目的审批。人事行政部担当的职责：根据公司的发展规划逐步开始制定公司教育培训战略规划和实施纲要。与公司决策层共同制定公司干部替任的人才储备培养计划，并形成实施方案。逐步开发建立培训课程体系库（不同岗位应得到哪类培训课程）；建立培训课件库（教材、教案、培训录像、培训道具）；建立培训师人才库（公司内部培训师，外部候选培训师）；建立员工培训档案库。根据公司年度工作计划、各项考核结果和各部门提出的培训需求，分析确认培训需求，制定年度培训计划。重点落实管理者培训、业务技术骨干培训和新员工培训。负责制定公司年度培训的财务预算，并管理调控培训经费。负责培训资源的开发与管理，逐步培养内部培训师。根据公司培训工作开展情况，建立员工的培训档案并逐步完善。开展培训效果的评估跟踪工作，确立巩固员工的培训学习效果。协调配合技术中心和质控中心的培训计划，并指导这两个部门制定相应实施计划，同时协助培训课程的具体开展。质控中心担当的职责：根据公司的质量目标和质量方针，结合员工掌握质量保证体系的知识和技能状况，制定相应的质量体系培训计划。培训计划批准后，再制定培训实施的具体计划，并落实每节培训课程的培训师、培训教材和培训道具，其他工作则由人事行政部协调配合。负责培训课程的评估、记录和对培训效果的跟踪工作。技术中心担当的职责：根据公司的经营目标，结合生产一线员工的岗位知识和技能掌握状况，制定相应的培训计划。培训计划批准后，再制定培训实施的具体计划，并落实每节培训课程的培训师、培训教材和培训道具，其他工作则由人事行政部协调负责。负责培训课程的评估、记录和对培训效果的跟踪工作。部门负责人担当的职责：根据部门的年度经营目标，及时向人事行政部提出本部门员工的培训需求。根据员工的工作效率和效果，应定期或不定期提出指导和培训的计划。负责牵头整理本部门运营中所碰到的重大经验教训，把它编制成案例。负责承担讲授本部门的专业知识。负责指定并管理本部门新员工试用期的督导员。全权负责或协助人事行政部承担对本部门新员工的岗位知识和技能的培训。负责监督和追踪本部门员工参加培训后的改善行动，参见HYPERLINK附录6、培训效果跟踪评估表。员工担当的职责：员工享有参加培训的权利。员工有接受培训义务，也有培训指导他人的义务。参加培训后，在直接领导和公司主管部门的指导下实施培训后的改善行动计划，参见HYPERLINK附录6、培训效果跟踪评估表。在提高专业知识、工作技能和综合素质方面，提倡员工自主学习。2.2培训资源培训师资：公司内部：人事行政部从各级管理者和业务技术骨干中选出有潜力担任培训师的职员。公司外部：公司供应商提供的培训师，公司客户提供的培训师，公司从社会上聘请的培训师。试用期间，公司为每位员工配备一名督导员。直接上级和部门经理担负对下属的培训。课件及培训教材等道具资源：公司所购置的图书、杂志、培训课件录像带。公司内部录制的培训课件，培训课件相关的教材。公司购置的网上培训课程包。在公司运营过程中，各部门所开发的案例培训课件。

培训管理3.1培训方式在节省培训时间及培训成本的原则下，根据培训内容，主办者考虑采用多种培训方式以达成事半功倍的培训效果。内训讲课：公司内部课堂讲座式培训，可由公司聘请外部老师或公司内部培训师讲解，上课时间一般安排在公司生产不紧张的阶段。外部公开课：咨询培训类公司或其他单位提供的外部公开课培训，视工作需要一般选拔优秀员工参加。督导员制：在新员工试用阶段，部门经理为其指定一名督导员，以便对他/她进行工作指导。在职辅导：上级或资深同事通过制定工作计划、分配工作、评价考核业绩、推进工作改善、帮助解决问题等途径在日常工作中对员工进行培养、指导。公司组织自学：指公司组织的自我学习，一般下发学习材料或参加网上的学习课程，自学后可采取讨论会的形式或考试的方式进一步统一思想认识和改善工作方法。案例讨论式：根据公司内部经营过程中所遇到的问题而编制的案例，使相关人员参加讨论共同学习，以防止问题再次发生或继续发扬某种优秀方法。轮岗式：根据人才培养的要求或为了丰富生产员工的操作内容，可让部分岗位的员工调换到其他岗位工作。在职MBA的培训：选拔中高级优秀员工参加商业管理院校组织的MBA培训，参加者的资格评定程序：自我申请和上级推荐，向人事行政部报批，最后由总经理批准同意。脱产进修培训：指离开工作岗位10个工作日以上的脱产参加外部单位组织的学习。拓展体验式：以游戏活动为线索，诱发培训学员的内心体验，辅导讲解，进一步挖掘内心体验和统一认识，以达到培训效果。外出考察交流：为拓展视野、启发思路，公司将组织管理人员、专业人士以及业绩优异的职员赴境内外考察，或者参加专业单位组织的交流会。个人自学：指员工根据自己的岗位工作需要而开展学习，可申请参加外部单位提供的培训。3.2培训方式的管理内训讲课培训的管理：根据培训计划中的内容，确定采用内部讲课的培训方式，应在培训日期的前12个工作日进行本次的培训摸底调查，调查对象是参加培训的人员，调查表格见HYPERLINK附录1、培训课程预实施调查表。根据收集的调查信息应在培训日期的前10个工作日反馈给培训师。讲师确认：须聘请外部培训师的，应根据公司向外采购的原则而由人事行政部统一采购；若使用内部培训师，应至少在培训日期的前10个工作日通知培训师做好讲课准备。培训课程实施日的工作管理，具体见HYPERLINK附录2、培训实施事务管理表。课堂实施的管理：在课程实施日的前6个工作日通知参加培训学员，具体通知格式见HYPERLINK附录3、培训课程通知表。因工作需要或其他原因，不能参加培训，须在培训日期的前2个工作日内向人事行政部经理请假，人事行政部根据培训记录决定是否让其参加下次类似的培训课。除请假批准外，无故不参加培训者，第一次罚款个人当月应发工资额的8％，第二次罚15％，第三次则取消当年的外派的培训机会，并取消当年剩余工作日内所有可能获得奖金和奖励的机会。具体记录在课堂实施记录表，详见HYPERLINK附录4、课堂实施记录表。应按时参加课程，迟到或早退者，须受罚。迟到早退一次则须罚款30元。具体记录在课堂实施记录表，详见HYPERLINK附录4、课堂实施记录表。上课期间，手机须处于静音状态，不准接打手机，违规者每次罚款30元。具体记录在课堂实施记录表，见HYPERLINK附录4、课堂实施记录表。课程实施的评估对培训课程组织实施的评估、具体见HYPERLINK附录5、培训实施综合评估表。对培训师的讲解评估、具体见HYPERLINK附录5、培训实施综合评估表。培训学员的培训效果跟踪评估、具体见HYPERLINK附录6、培训效果跟踪评估表。培训后的管理发布培训学员的培训违规公布表，具体见HYPERLINK附录7、培训违规公布表；同时对违规学员的罚款应通知到个人，具体见HYPERLINK附录8、培训违规罚款通知表。对通知参加培训的人员进行个人培训档案的记录更新，具体见HYPERLINK附录9、员工培训记录档案表。培训内容的文档电子化并在公司内部网上公布，以利于其他人学习，并将本次培训目的、过程、学员学习情况、培训效果制作成培训简报形式发布，培训简报具体见HYPERLINK附录10、培训简报。培训学员的培训效果跟踪评估、具体见HYPERLINK附录6、培训效果跟踪评估表。根据培训效果跟踪评估的综合得分，对得分列在10％前列的学员，颁发学员荣誉奖励书及价值30元以内的物品，并进行通报表扬。外部公开课培训管理：属于培训计划中的外部公开课：在培训日期的前10个工作日通知外出参加培训的学员，请其做好外出学习期间的工作安排。外出学习的培训学员在学习报到当日，把外出学习的学习情况记录表递交给举办单位，请其按表格填写记录学员的学习情况，并在培训结束后，把该表直接邮寄或上交给人事行政部，表格具体见HYPERLINK附录11、外出学习情况记录表。试用期内的员工一般不外派参加培训，特殊情况除外。若因个人原因未能完成培训，须受罚培训费总额的30％，特殊情况除外。外出学习的培训学员在学习期结束的次日上交人事行政部关于本次培训的评估报告，具体见HYPERLINK附录12、外部公开课评估表。外出学习的培训学员应填写培训效果跟踪评估表，具体见HYPERLINK附录6、培训效果跟踪评估表。在培训期满后的5个工作日内，参加培训人员需把培训资料上交到培训部，个人保留复印件。在培训学习期结束后的15个工作日内，人事行政部组织相关人员学习本次外出公开课的培训内容，若外出学习的学员中，有公司的内部培训师，就指定其主讲，其他参加培训的学员配合讲解；若外出学习的学员中，无内部培训师，人事行政部指定一名主讲。参加学习的学员也应填写培训效果跟踪评估表，具体见HYPERLINK附录6、培训效果跟踪评估表。根据培训效果跟踪评估的综合得分，对得分名列前茅的学员，颁发学员荣誉奖励书及价值30元以内的物品，并进行通报表扬。属于培训计划外，临时安排的外部公开课，一律由人事行政部负责：若人事行政部认为需参加外部公开课的培训，人事行政部须向公司申请，申请批准程序具体见HYPERLINK附录14、人事行政部临时课程安排申请表。员工根据工作业务的需要，希望参加外部单位组织的公开培训课，应至少在培训日期的前5个工作日向人事行政部申请，申请批准程序具体见HYPERLINK附录13、员工参加外部公开课的申请表。外出学习的培训学员在学习报到当日，把外出学习的学习情况记录表递交给举办单位，请其按表格填写记录学员的学习情况，并在培训结束后，把该表直接邮寄或上交给人事行政部，表格具体见HYPERLINK附录11、外出学习情况记录表。试用期内的员工一般不外派参加培训，特殊情况除外。若学员无故未能完成培训，须受罚培训费总额的30％。外出学习的培训学员在学习期结束的次日上交人事行政部关于本次培训的评估报告，具体见HYPERLINK附录12、外部公开课评估表。外出学习的培训学员应填写培训效果跟踪评估表，具体见HYPERLINK附录6、培训效果跟踪评估表。在培训期满后的5个工作日内，参加培训人员需把培训资料原件上交一份到培训部，个人保留复印件。在培训学习期结束后的15个工作日内，人事行政部组织相关人员学习本次外出公开课的培训内容，若外出学习的学员中，已成为公司的内部培训师，就指定其主讲，其他参加培训的学员配合讲解；若外出学习的学员中，无内部培训师，人事行政部指定一名主讲。参加学习的学员也应填写培训效果跟踪评估表，具体见HYPERLINK附录6、培训效果跟踪评估表。收集课程的所有反馈信息后，人事行政部填写外部公开课的总结表，具体见HYPERLINK附录15、外部公开课的总结表。根据培训效果跟踪评估的综合得分，对得分名列前茅的学员，颁发学员荣誉奖励书及价值30元以内的物品，并进行通报表扬。督导员制的管理：新员工报到之前的三个工作日，新员工所属部门经理应为其指定一名督导员。督导员的职责：为新员工在公司的生活便利提供建议帮助；为新员工的工作提供指导帮助；对新员工的工作进行评估，并填写每月的评估表，具体见HYPERLINK附录16、试用期员工的每月评估报告表。在员工转正考核表上，督导员应填写相应的评估意见，具体内容见HYPERLINK附录18、员工转正考核表。新员工可以申请更换督导员，申请程序具体见HYPERLINK附录17、更换督导员的申请表。新员工转正批准后的5个工作日内，应向人事行政部递交一份对督导员的评估表，具体见HYPERLINK附录19、督导员工作评估表。人事行政部在确认新员工对督导员工作的评估后，将评估结果转为4档：优秀、良好、一般、差。按评估结果、督导员领取每月的督导员工作津贴，优秀、良好、一般的每月指导津贴分别是100元、70元、50元，被评为差的督导员，则在以后的一年内不得担任督导员，并且在该年度内不能获得工资晋级。连续三次获得优秀评级的督导员，有资格获得年度人才培育指导金奖证书及奖金500，连续获得三次良好的督导员，有资格获得年度人才培育指导铜奖证书及奖金150元。案例讨论式的管理：公司各部门在生产经营活动过程中，在解决所遇到的问题过程中，公司提倡部门将其问题编成案例，把问题透明化，并防止问题再次发生。年度内根据案例数量和质量的情况，人才培育指导评奖委员会将评选出人才培育指导特别奖或金、银、铜奖。重大培训项目的管理：重大培训项目是指脱产学习10个工作日以上的培训学校项目，或单人直接培训费达3000元以上的培训项目，公司出资参加在职的学历教育和MBA教育的培训学习项目。凡参加重大培训学校项目的学员，应妥善安排学习期间的工作。在申请年度内，公司没有惩罚记录的员工且为公司服务期限一年以上者才有权申请参加重大培训项目，申请表见HYPERLINK附录20、重大培训项目申请表；在公司中获得各种荣誉的员工，部门经理级别（含）以上的员工、骨干员工和内部培训师优先批准参加重大培训项目。凡参加重大培训项目的学员，学习期结束后，与公司签订的劳动合同期限应不短于一年，公司视具体情况延长培训学员的服务年限。若在服务年限结束前辞职的，须上交培训费。凡参加重大培训项目的学员，应与公司签订培训协议，协议具体内容见HYPERLINK附录21、培训协议。外出考察交流的管理，参加考察交流者在结束后一周内向部门经理上交外出考察交流报告，报告围绕个人的学习心得及提出如何在公司中改善运用，部门经理对报告直接评分，评分等级为5分、4分、3分、2分、1分，只有达到3分及3分以上者才能报销外出费用。部门经理把评分结果告知人事行政部，人事行政部把得分记录在《员工培训档案记录表》。若以信息知识性为主的课程，公司采取内训讲课或公司组织的自学方式，一般进行书面考试，把书面考试的得分划为3个得分等级：90－100分为5分、80－90分为4分、70－80为3分、不到70分者重新学习考试直至70及以上为止，得分等级情况记录在学员的《员工培训档案记录表》。员工个人利用假期或业余时间参加外部专门机构的上岗培训、职称及资格证书考试，可在顺利结业后凭收据发票向公司申请报销学习考试的直接费用。若公司安排员工利用业余时间参加以上类似的学习培训，公司原则上全额报销相关费用。非公司安排的学习，具体报销额度的参考如下：为公司服务年限费用500元以内的报销比例费用500－1200元的报销比例费用1200元以上1－3年80％70％视具体情况而定由部门经理、人事行政部经理和总经理共同确定。4－7年100％85％8年以上100％100％按分级累进报销。3.3培训师的管理公司鼓励员工参与授课，员工有义务将自己的知识、信息与其他员工共享。人事行政部将对各级管理者和骨干员工举行培训师的培训课程，使他们能很好的担任培训讲解的工作。内部培训师执行人事行政部组织的聘任制：凡完成培训师培训的课程者，人事行政部根据实际情况，对他们进行每年一度的聘任，一旦接受人事行政部聘任为内部培训师后，则须按培训部的要求准时提供合格的教案，同时保证教学时间的正常运行。违反此规定者，第一次须受罚个人月工资总额的8％，第二次须受罚个人月工资总额的15％。第三次须受罚个人月工资总额的60％，同时公司有权解除与其签订的劳动合同关系。员工参加授课的，员工上级主管要给予支持；同时培训部给与授课者一定的奖励。人事行政部根据培训学员对培训师的评估结果，具体见HYPERLINK附录5、培训效果综合评估表，将其转换为优秀、良、及格、差、极差五个等级。人事行政部根据对培训师的评估结果，下发培训师的每次讲课津贴，优秀、良、及格的津贴分别是280元、180元、100元；被评为差、极差等级的培训师，若属于能力方面原因造成的，人事行政部视情况决定是否继续聘任为培训师，若继续担任培训师，则人事行政部应安排对其辅导；若属于个人态度方面的原因，则罚款500元，并在该年度内取消担任培训师的资格，同时不能获得参加外部培训的机会。凡获得优秀和良评级的培训师都有资格参加人才培育指导奖，连续三次获得优秀评级的培训师有资格获得年度人才培育指导金奖证书及奖金500元，连续三次获得良评级的培训师有资格获得年度人才培育指导银奖证书及奖金300元。外部培训师的聘请标准：若能安排公司内部培训师讲解的课程，不应请外部培训师；外请的培训师要适合乐祺的公司文化，按照公司采购的原则，按一定的性价比聘请外部培训师。

培训内容人事行政部在培训工作中逐步积累公司内部的经营案例，开发培训课程，制定课程标准讲义和作业。员工培训内容体系分为新员工类、生产类、管理类、营销类、通用类。4.1新员工培训新员工培训主要针对新进公司的员工上岗之前和试用期间的培训，目的使之尽快适应公司环境及迅速担当岗位责任。在招聘程序中，用人部门主管签署《录用决定》后，应根据新员工的情况和岗位胜任资格的要求，向人事行政部递交一份《新员工培训建议表》，具体见HYPERLINK附录25、新员工培训建议表，不得迟于新员工报到的前三个工作日。人事行政部在收到用人部门递交的《新员工培训建议表》后，综合公司对新员工的培训整体要求，制定一份《新员工入职培训记录表》，具体格式见HYPERLINK附录26、新员工入职培训记录表，新员工接受每一项培训后都须签名，同时授课培训者须对培训评价后登记在表内。新员工培训推荐内容：有公司工作经验的新员工主要接受以下培训课程类型：公司概况、历史、现状——组织结构、产品、客户、公司愿景公司文化、公司礼仪、公司CI公司规章制度、产品知识、作业流程、质量管理公司安全和消防岗位胜任资格的技能要求无公司工作经验的学生型新员工主要接受以下培训课程类型：了解企业性质、工作的基本技能、工作礼仪公司概况、历史、现状——组织结构、产品、公司愿景公司文化、公司礼仪、公司CI公司规章制度、产品知识、作业流程、质量管理公司安全生产和消防岗位胜任资格的技能要求4.2生产类培训生产类培训主要针对染色分厂的生产一线员工，培训目的是提高员工生产效率。通过不定期和定期的工作分析，使得工作工序得以改善提高，或者在参照行业内优秀工序而加以改进，为此制定新的工序培训内容。在借鉴其他优秀的生产方式基础上，引进新的生产管理方式，为此制定对一线员工的培训。以公司内岗位优秀员工为标准，针对其他员工的技能熟练化培训；以行业内岗位优秀者为标竿，针对本公司员工的技能培训。质控中心针对全厂质量管理保证体系的培训。4.3管理类培训管理类的培训主要针对各级管理者，培训目的是提高公司管理水平：班组长和各级主管的基础管理技能培训：主要围绕任务下达、任务完成过程中给下属的鼓励和调解下属纠纷、任务完成后的评估、评估后的改善指导这一完整的闭路循环过程。业界内公认的课程有：如何给下属布置任务，有效激励下属的技巧，下属纠纷处理的技巧，如何评估下属的工作绩效、培训指导下属的技巧。在参照课程外部供应商的基础上，人事行政部根据公司实际情况和部门的工作能力选择部分课程可做适当的开发。部门经理类的技能培训：因管理下属人数的增加、须提升基础管理技能，同时因管理任务增加、而开设相应的培训，业界内公认的课程有：有效授权下属，有效激励下属，绩效评估和绩效面谈，指导下属的工作技巧；招聘面试技巧，主持高效会议的技巧，部门内外的沟通协调技巧，培训师的培训，演示演讲技巧，财务知识和财务成本控制，非人力资源经理的人力资源培训，谈判技巧，提升执行力。在参照课程外部供应商的基础上，人事行政部根据公司实际情况和部门的工作能力选择部分课程可做适当的开发。副总经理级别以上的培训：主要围绕公司未来发展规划、年度经营计划的制定、公司文化塑造和公司内部人才培养等方面开展的培训。业界内公认的课程：战略规划，战略执行管理，年度计划的制定，公司文化的塑造和公司业绩的关系，财务管理、投融资管理的培训，公司营销战略的培训，高级商务谈判的培训，公司公共关系处理技巧培训，人力资源战略的培训，组织发展策略的培训，管理软件的知识培训，国际商业管理的培训。4.4营销类培训营销类的培训主要针对销售员、市场人员，培训目的是提高公司营销水平：销售员的培训主要围绕新客户的开发和老客户的维护：围绕岗位胜任资格的基础类培训：产品知识、产品作业生产流程知识、公司CI的培训，商务礼仪的培训，通用外语和专业外语、销售演示和说服的技巧、电话销售技巧。提升类的销售培训：金牌客户的服务技巧、顾问式销售技巧、大客户销售策略、销售压力和自我激励的技巧。高级销售管理类的培训：销售队伍的建设和管理，销售渠道的建设和管理。市场人员的培训主要围绕市场推广策略的制定和实施、市场情报的收集分析：围绕岗位胜任资格的基础类培训：产品知识、产品作业生产流程知识、演示和说服的技巧、公司CI的培训、商务礼仪的培训、电话营销技巧。提升类的培训：整合营销策略、公共关系营销策略、市场调查、竞争情报的收集和分析策略、高级营销类的培训：品牌战略和营销创新，公共危机的处理。营销部门内的坯布采购人员和其他营销辅助工作人员的培训主要围绕岗位胜任资格的技能及知识和外界相关单位的要求而进行相应的培训，市场人员和销售员是培训重点。4.5通用类培训通用类的培训主要指业务知识的更新及技能的提升、个人工作管理技能、公司文化的培训，目的是提升个体的工作技能和效率，并塑造适宜的公司文化。个人工作管理技能类的：培训对象主要包括各级管理人员、营销人员、各职能部门内的办公人员。培训内容主要有：时间管理、职业规划、电话使用礼仪及技巧、商业写作、有效沟通技巧、人际礼仪和交往艺术、工作压力的处理技巧。个人业务发展类的：培训对象主要包括财务、人事、生产技术、研发、采购等利用专业知识为公司服务的员工。培训主要围绕各自岗位的业务发展需求和业务提升。公司文化塑造类的：属于公开培训课程的有：团队精神拓展训练，公司文化，公司历史，公司CI。属于公司文化塑造活动类型的有：各种精神奖励活动，公司运动会，公司文娱会等各种形式活泼多样的文娱活动。培训需求的规划年度培训计划目的是促使培训资源总体统筹安排。计划制定以公司的中长期发展战略为指导，紧密结合年度计划实施当年的工作方针和工作目标，并切实满足员工发展需求。在计划实施中，应根据公司实际工作形势，对计划及时更新。质控中心根据当年培训课程实施后的评估反馈,当年运营中出现的质量管理问题反馈,结合公司下一年度的经营目标和培训预算,于每年的12月15日提出下一年度的质量管理培训计划表，具体见HYPERLINK附录22、年度培训计划表，并上报人事行政部。技术中心根据当年培训课程实施后的评估反馈,当年运营中出现的技术问题反馈,结合公司下一年度的经营目标和培训预算,于每年的12月15日提出下一年度的技术培训计划表，具体见HYPERLINK附录22、年度培训计划表，并上报人事行政部。人事行政部及时收集以下信息：当年的培训课程实施后的评估反馈，决定是否仍需类似课程，若需要，该做哪些方面改进。当年每期考核信息，从实际考核与目标要求之间的差距中挖掘培训需求。当年公司运营中出现的一些重大问题和相关的案例，为防止未来问题的重复发生，在员工培训方面可做哪些工作。当年公司内部人才替任培养实施反馈，下一年度公司人才替任培养总规划。总经理主持召开的每季度培训工作会的会议总结，会议总结是对每季度培训工作的反思和升华。当年11月份，人事行政部发布培训需求调查（HYPERLINK附录23、年度培训需求调查表），调查覆盖面：各级管理者参与调查达95％以上，骨干员工参与调查达80％以上，一般员工参与调查达40％以上。根据培训需求调查，分析共性和个性的培训课题，初步提出各类人员的培训课题和时间安排。人事部门根据以上收集到的信息，结合公司下一年度的经营目标和培训预算,于每年的12月15日提出下一年度培训计划，具体见HYPERLINK附录22、年度培训计划表。培训计划的修改、批准：人事行政部把质控中心、技术中心及本部门制定的培训计划汇总后，发放给各职能部门的经理；根据当年培训课程实施后的评估反馈和当年公司运营中出现的质量问题，并结合公司下一年度的运营目标，各级经理从部门实际情况出发提出培训修改的书面意见。人事行政部收集汇总各级经理的意见，并把相应的意见通报给质控中心和技术中心，根据经理的反馈意见再修改培训计划；总经理主持各级主要经理参加的年度培训计划工作会，人事行政部、质控中心和技术中心汇报下一年度的培训计划，会议讨论修改并确认年度培训计划；人事行政部把培训计划汇报给总经理批准，把批准后的培训计划分解到技术中心和质控中心。人事行政部、技术中心和质控中心根据批准后的年度培训计划，并结合公司每月实际运营情况，具体提出月度培训实施计划，具体见HYPERLINK附录24、月度培训实施计划表。

培训评估企业内部培训课程结束当日，培训学员应认真填写完成培训实施综合评估表，具体见HYPERLINK附录5、培训实施综合评估表，并上交给主办负责者。主办负责培训收集学员的反馈信息后，进一步总结提炼，把相应的信息反馈给培训师和培训服务的相关人员，同时总结以供年底制定下一年度的培训计划提供参考。参加外部公开课培训的学员，应在培训结束当日完成对外部课程的评估，并在培训结束的2个工作日内把评估表上交给人事行政部，评估表见HYPERLINK附录12、外部公开课的评估表。人事行政部收集对外部公开课的评估信息后，进一步总结评定外部公开课供应商的产品品质，在以后采购时提供参考。对于评定优秀的外部公开课培训师，人事行政部应与其建立良好关系。对每个课程的评估，培训学员应本着认真负责的态度完成评估工作。若事后发现评估者对评估工作有虚假不负责的方面，人事行政部有权决定对其处罚，处罚措施包括：罚款50－200元不等和取消当年外派培训学习的机会。培训学员的学习效果的评估，由学员的上级完成对学员学习效果的评估，具体见HYPERLINK附录22、新员工入职培训记录表。新员工报到的5个工作日内，人事行政部应为其建立培训档案，具体见HYPERLINK附录10、员工培训档案记录表。员工每次参加培训的情况都将在员工培训档案记录表上及时更新，外出交流考察和考试性结业的培训课程应在评分结束后立即记录到《员工培训档案记录表》，其他培训课程结束后的60－65天内，根据《培训效果根据评估表》的总得分记录在《员工培训档案记录表》。7.2培训效果跟踪参加内部讲座培训或外部公开课培训后，培训学员都须填写培训效果跟踪评估表，上级、员工和人事行政部经理在培训结束两个月后对培训效果评定，具体见HYPERLINK附录6、培训效果跟踪评估表。培训学员的上级有义务督促指导培训学员把培训学习的内容运用到工作中，以提高工作效率。培训学员运用所学的内容并提高工作效率后，有义务将所学内容传授给其他相关员工，该员工的上级有义务组织类似的学习，使培训效果得到扩大和巩固。7.3培训的激励与惩罚培训的激励惩罚具体措施见第三章的第二节、培训方式的管理。在调整员工岗位级别或职务晋升时，公司将参考员工的培训总得分情况，相同条件下，培训总得分高者优秀获得调薪和职务晋升。公司在每位员工的月工资中都设立培训津贴，以鼓舞员工参加培训和自我学习，培训津贴分为三个等级：优秀75元、良45元、及格25元，在新员工转正考核时第一次确立等级，以后在每年度的培训学习考核中，根据考核结果重新确立等级。为提倡建立学习型组织，公司设人才培育指导奖，分金奖、银奖、铜奖证书及分别奖励500元、300元、150元，另设人才培育指导特等奖，该奖主要鼓励部门把日常经营中所遇到的问题编制成案例，使公司积累更多的知识资产，奖金具体数额根据情况变动，但不低于500元。奖项的评选委员为公司总经理、人事行政部经理、生产厂长及其他人员。培训的组织实施和教育指导下属的工作列入各级管理者的考核内容。根据对各级管理者的培训指导工作考核结果，每年度评选出人才培育指导金奖、银奖、铜奖若干名。新员工的督导员和内部培训师都可参加人才培育指导奖的评选，具体标准参见督导员管理和培训师管理的条例。培训指导手册第57页总58页机密附录1、培训课程预实施调查表培训课程预实施调查表填表者：部门：填写日期：课程名称课程主要内容您对这门课程的需求程度，请从1—5分中选填相应分数（）不需要●●●很需要1分3分5分针对本课程的内容，结合你的实际工作需要，您希望解决哪些问题1，2，3，4，

附录2、培训实施事务管理表培训实施事务管理表培训课程上课日期及时间安排上课地点场所安排总负责人及联系方式培训器械负责人培训学员培训老师用餐安排备注附录3、培训课程通知表培训课程通知表培训课程培训师简介课程供应商培训地点日期上课时间参加者总数培训内容

附录4、课堂实施记录表课堂实施记录表培训课程日期应参加人数实参加人数培训教师地点总费用记录人★培训现场记录★签到者迟到早退及课堂违规记录签到者迟到早退及课堂违规记录备注附录5、培训实施综合评估表培训实施综合评估表课程名称：讲课日期：培训师：学员：填表日期：每一评价项目有五项评价值，请在相应空格内划√培训实施综合评估表评价项目优秀5分良4分一般3分差2分极差1分课程内容逻辑性课程内容针对性课程内容实用性内容安排节奏性内容安排生动性培训师的感染力培训师语言流畅性培训师语言生动性培训师现场控制力培训师讲课综合效果培训场所的安排培训器械的可用性主办者的服务其他建议：

附录6、培训效果跟踪评估表培训效果跟踪评估表培训课程：培训师：培训日期：培训课程举办方：本次培训给我感受最深的有三点：第一点：第二点：第三点：结合本次培训的感受和本人的工作，我决定在以后的生活工作中，制定以下的改变计划：（计划包括具体行为指标和改进措施，改进期限）在计划实施过程中，直接上级对你的改变计划负责监督和指导，促使你通过完成计划，达成提高自己。以下是上级对你的指导建议：培训日期结束后两个月之日至5日内，员工个人和直接上级按下表对培训学习结果的有效性评定。评价人有效性的评价等级权重得分员工5分（）、4分（）、3分（）、2分（）、1分（）30％直接上级5分（）、4分（）、3分（）、2分（）、1分（）40％人事行政经理5分（）、4分（）、3分（）、2分（）、1分（）20％合计得分由人事行政部把合计得分记录在《员工培训档案记录表》的相对应课程栏。

附录7、培训违规公布表培训违规公布表培训课程日期培训师地点记录人★受罚人员★姓名违规情况罚款额人事行政部经理确认签名财务经理确认签名附录8、培训违规罚款通知表培训违规罚款通知表：你好！公司于年月日举行培训。在此培训中，你的违规情况有：。按照制度具体罚款应：。因此，人事行政部决定在你本月的工资中扣除罚款。如有疑问，请在日之前，与人事行政部联系。联系方式：

附录9、员工培训档案记录表员工培训档案记录表姓名性别年龄学历入司日期身份证号所属部门岗位/职位部门岗位变动记录培训记录日期课程名称参加培训违规记录学习效果总得分有关培训证明复印件序号名称发放证明序号名称发放证明附注：学习效果评估3分制指：3分是优良、2分是及格、1分是不及格附录10、培训简报乐祺培训简报2005年第期年/月/日人事行政部关于XX培训课程的通报人事行政部年月日附录11、外出学习情况记录表员工外出学习情况记录表培训课程：课程供应商：培训讲师：培训日期记录人：确认人：本公司参加本次培训的员工记录情况：员工名单迟到早退上课配合情况备注附注：1、贴好邮资的信封及本表由本公司员工交给课程举办方。2、请本次课程的供应商配合本公司填写本表，并在培训结束次日邮寄给本公司人事行政部。3、人事行政部的电话联系方式：。

附录12、外部公开课评估表外部公开课评估表课程名称：讲课日期：培训师：填表者：填表日期：每一评价项目有五项评价值，请在相应空格内划√培训实施综合评估表评价项目优秀5分良4分一般3分差2分极差1分课程内容逻辑性课程内容针对性课程内容实用性内容安排节奏性内容安排生动性培训师的感染力培训师语言流畅性培训师语言生动性培训师现场控制力培训师讲课综合效果培训场所的安排培训器械的可用性主办者的服务其他建议：

附录13、员工参加外部公开课的申请表员工参加外部公开课的申请表申请人部门职务申请日期申请课程名称课程供应商日期总时数培训费用地点培训师情况申请原因培训内容上级意见人事部门审核总经理批准附注：申请原因一栏内应说明培训内容对工作效果提升的重要性及外出学习期间的工作安排是否妥当附录14、人事行政部临时课程安排申请表人事行政部临时课程安排申请表申请人申请日期申请课程课程供应商培训日期培训费用情况培训师参加培训人员名单培训主要解决问题培训简要内容财务经理审核总经理批准

附录15、外部公开课的总结表外部公开课的总结表培训课程课程供应商综合评定课程培训师综合评定培训始终日期培训费用外派学员名单外派学员违纪情况内训主讲者培训资料上交情况组织内训日期内训参加者内训效果评价对公开课老师的评价对课程举办方的评价人事行政部签名：填表日期：附录16、试用期员工的每月评估报告表试用期员工的每月评估报告表试用期员工：岗位：部门：督导员：上级：评估期间：月日至月日以下内容由员工填写对工作的看法和期望对上级管理者的看法和期望对督导员的看法和期望对公司管理的建议以下内容由部门经理评写评价项目评价情况工作态度优秀（）良（）一般（）差（）极差（）工作绩效优秀（）良（）一般（）差（）极差（）工作能力优秀（）良（）一般（）差（）极差（）工作潜力评价能否提前转正综合评价下个月的工作指导建议督导员的评价及建议优秀（）良（）一般（）差（）极差（）附注：此表一式二份，先由员工填写、再由部门经理填写、最后由督导员填写，由督导员复印一份转交被评估员工，原件上交到人事行政部。附录17、更换督导员的申请表更换督导员的申请表试用期员工：岗位：部门：入司时间：月日现任督导员：督导员职务：现任督导员不称职原因及具体事例期望督导员的候选人部门经理批准人事行政部审核附录18、员工转正考核表员工转正考核表姓名部门职位入职时间考核时间考核项目评价评语完成工作质量优良及差员工自评：¨¨¨¨经理评分：¨¨¨¨本人自评工作效率/能力优良及差员工自评：¨¨¨¨经理评分：¨¨¨¨工作态度优良及差员工自评：¨¨¨¨经理评分：¨¨¨¨完成工作可靠性优良及差员工自评：¨¨¨¨经理评分：¨¨¨¨服务领先优良及差员工自评：¨¨¨¨经理评分：¨¨¨¨清洁工作优良及差员工自评：¨¨¨¨经理评分：¨¨¨¨团队协作优良及差员工自评：¨¨¨¨经理评分：¨¨¨¨主人翁意识优良及差员工自评：¨¨¨¨经理评分：¨¨¨¨综合评定督导员意见优良及差¨¨¨¨部门经理评价及批准优良及差¨¨¨¨人事行政部审核注：1、督导员意见、部门经理意见一栏内，须按优、良、及、差做综合评定并给出相应意见，由部门经理批准，报人事行政部审核合格后正式转正。2、须附上新员工培训记录表复印件。

附录19、督导员工作评估表督导员工作评估表员工姓名：岗位：部门：入司时间：月日现任督导员：督导员职务：评价等级评价项目优秀5分良4分一般3分差2分极差1分督导的及时性督导的有效性督导的教导方式信息告知的全面性对督导员的综合评述：督导员的直接上级评价意见：

附录20、重大培训项目申请表重大培训项目申请表申请人部门职务在公司服务月数申请日期申请培训项目培训项目供应商参加学习日期结束日期学习方式学习总费用主要学习地点主要学习时间劳动合同结束日期在本公司工作期间所获荣誉奖励申请原因上级主管意见人事部门审核总经理批准附录21、培训协议本协议由以下各方于年月日在宜兴市签定：甲方：宜兴乐祺纺织印染有限公司乙方：保证人：甲乙双方及乙方保证人就甲方委派乙方赴培训一事，经三方友好协商，达成如下协议。第一条：培训期限、内容及费用1、甲方同意乙方提出赴参加培训。2、培训期限培训期限为，从年月日起至年月日止。3、培训内容培训内容为。4、培训费用及负担本次培训的费用约为人民币元（此费用仅包括费、费，而不包括费等费用）。其他费用由乙方自理。培训费用的支付，由甲方支付50%，乙方垫付50%（计人民币元），自乙方培训期满回公司工作之日起，甲方将在乙方的培训服务期内，按月将上述乙方垫付的费用逐月返还给乙方。第二条：乙方的保证与承诺1、认真接受培训。2、对于所获得的各种培训资料妥为保管，培训期满，将所有资料交还公司。3、对于培训期间所获得的相关技术，负有保密义务，未经甲方同意，乙方不得将该技术泄露。4、培训期满，在规定期限内向甲方提交一份培训报告。5、培训期满，按甲方的要求及时组织内部培训。6、为甲方工作至年月日，这是规定的培训服务期，如果因乙方原因在上述期限前离开公司的，则把培训费用按培训服务期的月份分摊，乙方赔偿剩余未服务月的培训费用，劳动合同中另有规定的，按劳动合同规定办理。第三条：保证人1、经甲方同意，为乙方此次培训的保证人，保证乙方执行本协议。2、如乙方违约，保证人应与乙方负连带责任，负责赔偿依本协议第二条第6款约定乙方应赔偿的费用。第四条：其他约定1、本协议自三方签章后生效，有效期至本协议第二条第6款乙方承诺的工作年限届满时止。2、本合同未尽事宜，应由甲乙双方相互协商，补充约定。3、本合同一式三份，由甲方、乙方、乙方保证人各