物流公司客服工作总结五篇

—物流公司客服工作总结五篇子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆忙，又到了该做总结的时分。以下是为大家准备20XX物流公司客服工作总结内容，欢送参阅。20XX物流公司客服工作总结一20X年，我通过工作了解了物流公司的工作流程，一个客服人员的工作，接触了快递物流领域。所做的事情或许很繁琐，可是却是一种难忘的阅历，有无奈，有历练，有见识。当代高校生应当大胆地走出去，训练生存力量。下面是我个人工作总结：一、处理问题件一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收件地址超出快捷快递公司的效劳范围即超区，业务员无法派送，收件人不情愿到本站点自提快件，或者快件在派送过程中有所破损或错寄，客户表示不熟悉寄件人要求退回显现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。作为客服人员，要按时处理问题件。对于超出快递公司效劳范围的快件，客服人员要先打电话给收件人，说明情况并让收件人到本站点自提文件，若客户情愿到本站点自提文件，客服就要向客户说明本站点的详细地址，再将快件放置在特地的框框里，以备客户自提。对于全部的问题件，要将情况上报全国联网的系统，并通过布谷鸟将收件问题上报给快件的发出站点。发出站点的客服联系寄件人后确定解决方式后会按时通知本站点的客服。对于破包件，确定重量没少后，通常由本站点再包好后送出。对于电话号码错误的情况，发出站点的客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方式，再将信息通过布谷鸟通知给发出问题的站点客服，客服按时做处理。对于超区，客户不自提的快件，发出站点的客服通常会选择转出即让其他快递公司送出。二、上传本站点发出和收进的快件数据快捷其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快件在进入仓库时，经过业务员用巴枪扫描器进行数据扫描，在业务员开头派件后，客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统，这样在网上进行查询时系统即可显示正在派送。再将本站点收进的快件与系统上要发至本站点的快件数据进行比照，得出有发无到的快件数据，将数据发至快捷商量群里提示发出站点按时跟进。三、接电话，效劳客户有公司或个人打电话进行询问一些情况，例如快捷快递公司的收费计算方式，快捷能否派送到某市某镇，对于这个问题要查找电脑上全国最新效劳范围表或打电话给相关站点进行询问。收件人或寄件人打电话进来查询，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大约何时会送到收件人手中，若已被签收，是否为本人签收…..对于这类问题，客服人员在系统上输入快件单号即可查到想要的信息。这种工作比拟繁琐，在接电话是要留意礼貌用语，有的客户不愿自提快件同时会对快递公司的效劳表示很不满，对客服人员埋怨个不停。有的客户的快件比拟急，总是打电话进来催件，就是让业务员优派某个快件……这些情况频繁显现，一个人会忙不过来，全部在处理这些问题时要分清轻重缓急。这种工作比拟考验人的应对突发情况的力量和耐力。以上就是我个人的工作总结，希望在新的一年里我们能够在零投诉的情况下解决全部问题。20XX物流公司客服工作总结二自我进入X物流，成为一名客服专员已经X个月有余，在新年到来之际，在此对我的20X年的工作做个总结，希望可以在20X年里有更大的进步。初进X因之前没有过任何物流方面的经验，很担忧无法融入到客服的工作中，但是从我进入公司的第一天开头，公司始终强调的“同心协力，志存高远”的企业文化、宽松融洽的工作气氛、以及X经理和客服部各位同事的耐烦指导，使我在较短的时间内顺应了公司的工作环境，也熟识了公司的整个操作流程。在客服部的工作中，我始终严格要求自己，仔细按时的做好领导布置的每一项任务，并虚心的向同事们学习，借鉴她们很多良好的工作习惯和在工作中积累的经验。公司注意时限和承诺，所以我们客服在受理、跟踪、查询和确认收货情况时，要本着公司的这种精神，言语得体，有礼有节，并且要非常的细心。我也会强化学习业务学问，不断提高和充实自己，希望能尽早独当一面，为公司做出更多的奉献。不过在工作中我也显现了一些错误，因此在处理各种问题时我会考虑得更全面，杜绝类似错误的发生。在此，我要非常感谢X经理和各位同事，感谢她们对我工作中显现的错误赐予按时的提示和改正。转正之后在成为X的正式一分子后，我对客服的工作有了更深层次的熟悉，在处理问题和突发大事上有了相对的提高。首先，我认为客服工作中“细心”是最重要的，比方在受理时，要尽可能详尽的得到货物信息和客户的要求；在跟营运部门登记和查询时，更要尽可能详尽的了解到货物的在途和到货实况，并有力量依据这些信息猜测和推断后续情况，在应对客户询问时能够简言答之，令客户满意。在工作中发现问题，找出原因，找到解决问题的方法不断改进不断提高。所以说留意物流工作的详情是非常重要的。其次，不要主观。若显现和以往不全都等异样的情况，要冷静观看，不行盲目去处理，仔细落实。不要强调“以自我为中心”，而应当强调“整体利益优先”，在工作中要发扬“有人负责我听从，无人负责我负责”的精神。如受理时、回复客户时、接到领导指示的工作等不行凭主观想像做事，按部就班，简洁的事情更要仔细对待。记得有句话这样说的“简洁的事情重复做，当胜利来临时挡也挡不住”。对于物流来说胜利就是准时、无误、高效率。再次，勇于担当。工作是先做人后做事，性格确定命运，看法确定一切，沟通解决一切。显现问题要勇于担当，比方输单时显现错误，或者周末值班时势情没有处理好，说一句“不好意思，我输的”或者“我值班”这没什么，否则大家一起担当，这样也不好。显现问题不要推卸责任。讲讲当时的情况，说说显现的原因，大家一起来借鉴一下，以免下次犯同样的错误，说不定领导还会夸他老实呢，是个好员工。这样也会保证部门之间的平和和团结。第四，不行心情化。当在工作中显现什么“拦路虎”了，生活中显现什么不开心的事，不行心情化，不能影响工作或别人。把同事、领导当成好友说出自已的想法和建议。由于你将随时应对意料之外的事情，所以物流工作要有一颗平常心，与人为善的心，说出的话会不会损害到人家，会不会产生冲突等等，要增加集体荣誉感，增加集体凝聚力。最终，定期或不定期内外部培训。企来的战略在变，执行战略的力量要求也在变，所以对员工进行工作及生活的沟通，思想沟通、对员工进行业务培训（如师傅带徒弟）、全方面素养培训。如X常识培训、内部经验沟通、外部参观学习、物流管理培训等等。好处是公司有了高素养人才，顺应了当前的进展改变，而员工更好的充实了自己、更好的完成工作、更多的付出。把公司当成家，节约每一点能源。把同事当成好友，增加团员合作精神与集体凝聚力。心往一处用，劲往一处使，我想我们的X肯定会更好!20XX物流公司客服工作总结三从事物流电话客服工作是一份很需要耐烦且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都可以给人很大的成长。转瞬间，一年来的客服工作即将结束，现将一年来的工作情况总结如下：一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我一直坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是主动、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作方案，坚决听从公司的布置，全身心的投入工作。二、勤奋学习，与时俱进记得X主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了X就是选择了不断学习”。作为电话X中心的客服人员，我深入体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务学问，强化思维力量，注意用理论联系实际，用实践来锤炼自己。1、注意理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的力量，增加了工作中的原则性、系统性、预见性和制造性。2、注意克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按方案进行业务学问的学习。首先不将业务学问的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务学问和X的企业文化；其次是按自己的学习方案，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的冲突，不因工作忙而无视学习，不因任务重而放松学习。在今后的工作中，我会努力的连续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的效劳来解决客户的困难，让我用最好的效劳来化解客户的难题。制定如下方案：1.效完成外呼任务。在进行每天的XX，学会总结各地方的特点，擅长发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行X地区的X催收时，一般在下午的时间拨打接触率比拟高，所以对于X的客户我们要多进行预约回拨；再例如X行的客户他们理解力量和反映力量偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合。2.强化自身学习，提高业务水平。娴熟把握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出；强化学问库搜寻的训练，熟识学问库的树形结构，帮忙我们高效的利用学问库；不断稳固所学的业务学问，做到精确完好的答复客户的问题。3.不断完善自我，培育一个客服代表应具备的执业心理素养。要学会把枯燥和单调的工作做得绘声绘色，学会把工作当成是一种享受。20XX物流公司客服工作总结四作为一名客户效劳人员，我渐渐感受到客服工作是在平凡中不断地理解各种挑战，不断地查找工作的好处和价值。一个优秀的客服人员，娴熟的业务学问和高明的效劳技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的根底上把枯燥和单调的工作做得绘声绘色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是好友，真心为用户带给切实有效地询问和帮忙，这是快乐工作的前提之一。其次，在为用户带给询问时要仔细倾听用户的问题，具体地为之分析引导，防止因效劳看法问题引起客户的不满。一向以来，公司都以微笑效劳为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服效劳工作。作为一名从事物流业不久的新人，我的确还存在一些缺乏之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时心情暴躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改善，努力做到以下几点。一、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为客服效劳人员，我深入体会到学习不仅仅是任务，而且是一种职责，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注意用理论联系实际，用实践锤炼自己，为公司奉献自己的微薄之力。二、立足本职，爱岗敬业1、作为客服人员，我一直认为“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是专心、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放下休息时间，坚决听从公司的布置，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、具体的了解、把握，只有这样才能更好的答复顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深化的开展起来。2、在工作中，每个人都就应严格根据“顾客至上，效劳第一”的工作思路，对顾客提出的询问，做到具体的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就专心、稳妥的赐予解决，对自己不能解决的问题，专心向上级照实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记具体，每天查阅，发现问题按时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮忙。3、不迟到，不早退，不懒散。能够仔细专心的完成领导布置的各项任务。三、微笑效劳当今社会，全部的效劳行业都在提倡微笑效劳。微笑是企业对于一名员工的根本要求，但微笑不仅仅仅是一个表达心情的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完善效劳一体化微笑是一把利剑，能够溶化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我爱护的一种必要手段。微笑是心情愉快的一种表现，当客户需要我们带给帮忙时，我们按时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑效劳是一种力量，它不仅仅能够产生良好的经济效益，还能够制造无价的社会效益，使企业口碑良好，名誉惧加。微笑效劳是人际交往的通行证，它不仅仅是缩留意理距离、达成情感沟通的阶梯，而且也是完成主动、热忱、耐烦、周到、细致、礼貌效劳的主径，又是到达效劳语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑效劳，是健康的性格，乐观的心情，良好的修养，坚决的信念等几种心理根底素养的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能持续并永远拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑效劳。与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：做好售后效劳，不断提高售后效劳人员的素养。客服效劳工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服效劳人员的要求也很高。一名优秀的客服效劳人员应具备以下根本素养：1、尽力了解客户需求，主动帮忙客户解决问题。2、有较好的个人修养和较高的学问水平，了解本公司产品，并且熟识业务流程。3、个人交际潜力好，口头表达潜力好，对人有礼貌，明白何时何地应对何种状况合适用何种语言表达，懂得必需的关系处理，或处理经验丰富，具有必需的人格威力，第一印象好能给客户信任。4、头脑敏捷，现场应变潜力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。5、外表干净大方，言行举止得体。6、工作看法良好，热忱，专心主动，能按时为客户效劳，不计较个人得失。20XX物流公司客服工作总结五物流工作说简洁，挺简洁，说难也非常难，主要是能够解决客户的问题，假如客户的问题不能解决，就会显得非常麻烦。工作中我们会接到客户询问快递运输时间，也会接到投诉，由于一些原因导致一些快递无法送达，让客户反感，我们物流作为中间物流运输方，需要兼顾两方面，一方是售货方，一方是买方，假如是我们物流的原因导致快递件丧失，我们公司需要担负这份责任。在工作中常常接到一些客户由于几天时间货物没有送到就非常焦虑，让我们工作非常麻烦，我们不但要安抚客户，还要把快递运输在哪里的消息发给客户，同时帮忙客户监督快递运