员工培训管理制度

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第一章总则

一、目的

为规范公司新员工入职培训管理，使新员工能够尽快熟悉和适应公司文化、制度和行为规范，了解企业情况及岗位情况，并快速地胜任新的工作，特制定本制度。二、适用范围

新员工入职培训，除人事管理制度及培训管理制度另有规定外，均依本制度执行。

第二章培训计划

三、培训目的

让新员工在最短的时间内了解公司历史、发展情况、相关政策、企业文化等，帮助新员工确立自己的人生规划并明确自己未来在企业的发展方向。让新员工体会到归属感，满足新员工进入新群体的心理需要。为新员工提供正确的相关公司和工作岗位信息及公司对他们的期望。提高新员工解决问题的能力，并向他们提供寻求帮助的方法。加强新老员工之间、新员工与新员工之间的沟通。

四、培训内容

企业的发展历史及现状，企业的组织机构及部门职责。

企业的经营理念、企业文化、规章制度。

员工职业化培训(心态、沟通、工作方法和技巧、职业礼仪)。五、培训分为三个阶段公司培训部门培训试用期转正计划六、公司培训

1、培训目的

传授各种知识，并使新员工重点了解下列两大项内容2、培训内容3、公司概况

公司的发展历史、经营业务、经营现状、公司使命、公司愿景、行业地位、发展趋势;

公司组织机构，各部门的工作职责与业务范围、公司高层管理人员的情况

4、相关规章制度;

人事规章制度，主要包括：薪酬福利制度、培训制度、考核制度、奖惩制度、考勤制度等

财务制度，如费用报销制度

其他，如商务礼仪、职业生涯规划

5、培训讲师

培训讲师应对受训新员工的优势、劣势做出评价，并提供给该员工未来的部门培训的负责人，以便培训人员针对各个员工的弱点开展有侧重点的培训。七、部门培训

1、培训目的

让新员工学习未来实际工作需要的技能。2、培训内容

新员工所在部门组织结构、主要职能和责任、规章和制度

掌握未来工作的岗位职责及具体内容、每天的例行工作及非例行工作

未来工作可能会用到的技能和技巧

掌握与其他兄弟部门的协调与配合，培养团队精神

对工作乐观、积极的态度，对企业、部门充满信心，对客户真诚服务的信念

3、培训讲师

培训讲师必须是新员工未来的主管和实地培训的负责人，必须具有丰富的工作经验和规范的技术，以免误导新员工。

八、试用期转正计划

试用期转正计划即为试用期，让新员工在一位导师的指导下开始承担工作。试用期转正计划内容：

各部门负责人要根据本部门各岗位的岗位职责和工作任务，制定科学合理的新员工试用期转正计划培训内容，并按照先易后难，由浅入深的顺序开展培训，培训方式以实操为主理论为辅，使新员工尽快适应工作。

九、对于以上三个阶段的培训，可以根据需要和具体情况，酌情灵活运用，交叉安排、拟订培训实施计划。

第三章培训管理

十、培训管理

由公司人力资源部负责管理，各部门予以配合。

十一、培训时间

由公司进行集中培训，时间为新员工入职后的1个月内必须开展入职培训，为期1天;第二阶段的培训，起始时间为新员工入职当天，为期1个月天;第三阶段的培训，起始时间为新员工入职当天，为期3~6个月。

十二、培训纪律

受训员工在培训期间不得随意请假，如有特殊原因，须经所在部门经理审批，并将相关证明交至hr(人力资源部)，否则，以旷工论处。

十三、奖惩措施

培训期间无故迟到、早退累计时间在30～60分钟者，处以50元扣薪;超过1小时，以旷工半天处理;情节严重者，做劝退处理。

十四、培训考核

培训结束后，hr(人力资源部)组织相关人员对新员工入职培训效果进行考核，考核主要采用笔试和实操演练两种方式进行.考核结果分为六个等级，具体标准及相应的人事政策参见下表。

评分

表现

工作态度很好;工作中有些小错误(技能不足)，但是没有任何大错误(比如迟到、小聪明)

措施

提前通过试用期通过试用期

5分表现特别突出，工作态度和技能都到达优秀标准4分

3分工作态度好;工作中存在问题(比如不准时完成任务、拖沓)，工作不饱和考虑延长试用期2分还需要观察

1分工作态度不好，学习改进趋势也不明显0分已经离职，或还未建立辅导关系

延长试用期试用期不合格试用期不合格

第四章培训实施

十五、培训讲师的确定

新员工入职培训的讲师最好是公司的内部人员，因为公司内部人员是最熟悉公司的人。公司高层、hr(人力资源部)经理、部门主管、专业技术人员都可以被邀请来就不同的内容给新员工做培训十六、相关设备和设施

在新员工入职培训实施过程中，会使用到投影仪等设备，在培训实施前，要将这些设备的准备工作落实到位，以保证培训工作的正确进行。

十七、培训时间和培训内容的安排

对新员工进行培训时，hr(人力资源部)应事先制定培训计划，做好相应的日程安排。公司对新员工进行培训计划安排表1、公司培训

2、部门培训

第五章培训评估

十八、每开展一阶段培训项目，培训讲师应对新员工的培训效果及时进行检查。检查方法包括测试、现场操作等。

十九、培训讲师于培训结束后一周内，评定出新员工的测试成绩，并登记在

“新员工入职培训测试成绩表”上。培训测试成绩作为新员工试用期考核及正式录用的参考。

二十、因故未能参加测验者，事后一律补考，否则不予以转正。

二十一、每项培训结束时，hr(人力资源部)和培训教育部根据实际需要开展新员工入职培训意见调查，要求学员填写“新员工入职培训调查表”与测试试卷一并收回，以此作为培训效果评估的参考依据。

二十二、人力资源部应定期调查新员工入职培训的效果，分发调查表，用人部门主管或相关人员填写后收回，以此作为评估长期效果的参考依据。

二十三、将以上评估的内容及结果形成书面的报告，呈报用人部门主管、导师、人力资源部经理及公司高层，以此作为新员工录用转正的参考。

第六章培训特别规定

二十四、培训讲师要对企业的政策、法规及规章制度进行仔细说明，例如发薪方法及日期，晋升制度，休假及请假规定，员工福利制度，作息时间及轮班制度，迟到、早退、旷工处分办法，劳动合同协议，聘用，解雇规定，在职员工行为准则等。

二十五、培训人员培训新员工时，还应注意以下几个方面。

要确认新员工是否清楚地掌握了其工作性质、责任，真正掌握了业务知识。要对新员工的责任心、效率、效能意识重点加强培训。要训练新员工的礼仪修养，养成礼貌待人的良好习惯。

对校招人员，要让新员工意识到校园生活与企业生活的差别，意识到自己的责任。

要培养新员工尊重知识、尊重时间、严肃认真的工作态度。注意培养新员工的团队合作和集体利益优先的意识。

二十六、新员工入职培训不仅仅是人力资源部和公司高层的事情，公司全体员工都有责任参与新员工入职培训工作。

第七章附则

二十七、本制度的拟订和修改由人力资源部负责，其修改权、最终解释权归人力资源部所有。员工培训纪律管理制度

员工培训纪律管理制度

第一条目的

为了促进公司培训工作有序的进行，创建学习型组织，规范员工培训期间的出勤及培训现场的纪律，以达到预期的培训效果，特制定本方案。

第二条课堂纪律

上课时请将移动电话关机或关至静音；如因特殊原因需接听电话的，须到培训室外接听。

培训时，严禁抽烟、睡觉、或阅读其他刊物；课程进行期间不得喝水、吃东西；

尊重授课人及组织者劳动，在培训时应认真听讲并作好笔记，保持安静，不准窃窃私语、私下议论或高声喧哗、言词不雅；

培训期间，私人贵重物品请自行妥当保管；请保持环境清洁，勿乱仍纸屑；下课后请将桌椅复位。

培训结束按要求接受考试考核，培训考核合格者，方可具备公司年度考核优秀的必备条件，培训考核的成绩，作为评优、晋升的参考依据；

第三条出勤规定

参加培训人员应严格遵守培训时间安排。培训期间不得随意请假，如确因公务或私事与上课发生冲突者，须提前填写员工请假单，并呈请相关主管核准交至人力资源部备查，凡违反规定的人员，旷课时数以旷工论处。假条后补无效。

培训期间不得随意迟到、早退。迟到、早退、中途离场者均给予书面警告。全年培训期间迟到、早退累计达3次者，以旷工1天论；迟到、早退达3次以上6次以下者，以旷工2天论。

培训前，参加培训人员应提前5分钟到达培训地点，按要求亲笔填写“培训签到表”，以示出勤，严禁其他学员代签，经发现，代签学员和被代签学员均按旷课处理。参训人员的上课记录将计入员工培训档案中保存。

员工的培训纪律遵守情况，将列入各部门、分院执行力考核范围。

第四条附则

本制度自下发之日起正式生效。员工外派培训管理制度

员工外派培训管理制度

第一章：目的

利用外部资源，提高员工专业知识，技能，技巧；更新观念，提高员工思想综合素质，提高员工绩效；促进员工个人全面发展以及公司的可持续发展，规范外派培训管理制度，提高外派培训效果，特制定本管理制度。

第二章：适用范围

本制度适用于公司中高层员工。

外派培训：是指根据公司工作需要，指定派遣员工参加公司外的一切培训、学习活动。

第三章：外派培训员工资格审核

1、以下人员可以申请外出培训

在公司连续就职两年以上，并且有长期在公司服务的意愿；在上年度工作中有突出表现的以及对公司做出重大贡献的；公司管理、技术骨干人员，或被列为公司人才储备和培养的人员。

2、以下人员提出外出培训的申请一律不予接受

在公司就职不满一年的员工；

上一年工作中出现重大失误给公司造成重大损失的；不愿意与公司签订劳动合同员工。

根据外派培训项目的具体要求，制定对外派人员关于学历、能力等方面的资格要求，必要时进行考试选择。

第四章：外派培训处理程序

1、外派培训人员分为指定、推荐及个人申请三种情况。2、参加培训的员工均须填写《员工外派培训申请表》，经审批后方可报名参加，各单位综合管理部须做好外派培训备案。

第五章：外派培训的计划、实施、管理

1、外派培训计划由公司综合管理部拟定。根据培训时间、地点，安排被培训人员的日程与行程。并以书面形式通知被培训人员。外派培训人员与综合管理部签订《员工外派培训协议书》此协议一式两份，培训人员和公司各执一份。2、培训费用：

包括培训费、资料费、食宿费、交通费等。由公司一次性预借报销的方式，参加培训前，公司预先支付其预算范围内的所需费用；培训期间，若发生其他费用，采取培训人员预先垫付，培训后凭发票以及其他证明材料报销。3、管理规定：

培训人员应遵守培训机构所规定的报到、上课、测试等相应培训管理事项；不迟到，不早退，严格遵守培训机构的各项规章制度。

培训人员在受训期间，应特别注意言行举止，以维护公司

的形象。

受训人员返回后，将《培训总结报告》及培训教材、资料、笔记等交于公司综合管理部。有颁发培训证书也一律上交综合管理部存档。规定时间内未交或拒交者，扣除其相应绩效考评分外，不得报销相关费用，另处以200元/次的罚款，并取消其一年内的外出培训资格。

受训者返回后,主动于直接上级领导汇报培训情况。应就受训内容、培训心得可与部门或部门以外员工交流，不得借故推诿。受训者返回后，根据培训经历要写《培训心得报告》。并在公司协调会议上与大家分享。

综合管理部收集被培训人员的培训相关资料、证书等，做好存档，以便公司内部培训时需要。

受训人员直属上级应以适当的方式考察员工培训效果，可做长期跟踪，公司培训部负责督促、跟进和记录。

附件：

《员工外派培训申请表》《员工外派培训协议书》

综合管理部2016年5月9日

员工外派培训申请表

员工外派培训协议书

甲方：

乙方：身份证号：

为提高员工的基本素质和职业技能，公司鼓励并支持员工参加职业培训。为确保员工圆满完成培训学业，并按时返回公司工作，甲乙双方订立如下协议：

一、甲方安排乙方赴市参加由/学校/机构举办的培训，培训期自年月日至年月日。

二、培训期间，甲方须按时支付乙方工资，乙方的绩效工资按当月实际出勤天数计算，其它工资执行原工资标准；社会保险及其它福利待遇按集团统一标准执行；乙方的学习时间计入工作时间之内，连续计算工龄。

三、乙方受训合格，培训期间学费、教材费由甲方承担%；餐饮费、住宿费、往返公司的交通费按公司出差相关管理办法执行。乙方须按甲方财务管理制度提供有效票据方可报销。

四、乙方接受培训后，同意在以前签订的服务年限的基础上，继续为甲方服务年，续增的服务年限为年月日至年月日，合计月。

五、乙方如在服务年限期间离职，须按以下办法向甲

方补偿由甲方承担的培训费用。

1、未履行服务义务或服务年限未满6个月的，补偿全部费用。

2、超过6个月的，按剩余服务月份乘以月补偿金额计算应补偿费用，具体计算如下：

培训补偿金额=x月补偿金额

月补偿金额=甲方承担的培训费用÷约定的服务月数

3、乙方如多次参加培训，则分别计算培训费用，培训补偿金等于历次培训补偿金额的总和。

六、本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

甲方盖章：乙方签字：

年月日年月日新员工培训考核管理制度

磨工车间新员工考核管理制度

1.总则

目的为使新员工尽快熟悉公司文化，适应公司管理，尽快融入团队并达到所在岗位操作要求，

制定本制度

范围本制度适用于车间全体新员工

定义

试用期：通过公司外部招聘进入车间的员工在岗位试用的时期。在车间内部，无心磨和新线

的试用期为6个月，其他工序的试用期为3个月

辅导期：试用期结束，各项考核合格后进入被安排岗位后的一段时期。在车间内部，无心磨

工序的辅导期为6个月，其他工序的辅导期为3个月

2.职责

车间办公室负责本制度的制定、修订和监督执行，负责新员工考核组织

各班组负责新员工试用期、辅导期的日常管理，全程跟踪新员工的工作情况，适时了解新员工

的生活情况，每月对其进行工作评价，对明显不符合岗位要求的要及时反馈到车间办公室，定期做好新员工的沟通交流，并在申请考核时提交相关材料

车间技术员负责在新员工报到1个月内，对新员工进行公司概况、员工手册、磨加工基础知识

等方面的理论培训

车间指定专人作为新员工的指导师傅，负责安全知识、操作技能、质量意识、调整技能、工作

习惯、团队合作等方面的学习，指导师傅依据其表现，有缩短或延长试用期、的建议权

辅导期间，各指导师傅需督促徒弟更换型号每月不低于5个。并记录相关问题与解决的措施方

法，双方签字确认，月底交车间办公室备案。

3.考核

上岗前培训

新员工上岗前，应进行三级安全教育，按照公司安全环保相关要求，由相关责任人进行培训，填写”三级安全教育登记卡”

考核原则

、设置合理的考核指标，着重考核员工试用期间展示的技能与所在岗位达到的匹配程度及工作态度。

、考核要以日常管理中的观察、记录为基础，定量与定性相结合，以数据和事实说话。

、对于考核结果证明不符合录用条件或能力明显不适应工作需求，工作缺乏责任心和主动性的员工要及时按规定中止试用期，解除劳动合同。

考核内容：

工作技能：

对本岗位的熟识度：了解主项工作内容，懂得如何按要求展开工作。

适岗程度：表现出来的知识、经验、能力和技能与岗位的符合程度。

工作效率：在规定的时间完成实践考核，遇到问题能迅速反应。

工作质量：加工产品、设备点检保养等是否符合相关要求，达到预期的效果。

工作态度：

出勤、纪律：迟早、早退、请假、遵守规章制度。

团队意识：关注团队目标，积极与团队成员合作。

学习能力：接受新知识的能力、速度，是否具有虚心学习的态度。

责任心：对自身岗位职责和目标负责，勇于承担责任。

独立操作考核

试用期或学习期满前一周，由员工本人填报《新员工独立操作考核表》，并经班长签字后交车间办公室

所有考核采取闭卷形式，100分制，理论考核合格后才能进行实践考核，理论和实践考核只可以补考一次，补考不及格者，原则上车间不予录用

考核由新员工独立完成，无故旷考、考试舞弊者一律辞退，所有考核结果张榜公布

新员工的日常沟通、日常工作评价、独立操作考核相关资料由车间办公室统一归档管理

具体考核工序

试用期和学习期的新员工的待遇按照人力资源部相关规定或约定执行

辅导期的待遇按如下细则执行：

无心磨工序：辅导期第1～2月，按无心磨平均超产奖的85%发放计时工资

辅导期第3～4月，按无心磨平均超产奖的90%发放计时工资

辅导期第5～6月，按无心磨平均超产奖的95%发放计时工资

其他工序：辅导期内，第1月，现考核量的80%进行定额考核

辅导期内，第2月，现考核量的90%进行定额考核

辅导期内，第3月，现考核量的95%进行定额考核

辅导期结束后，按实际考核量进行考核。

未毕业的在校学生，符合条件的可以申请考核，理论和实践考核通过时仍未毕业的，虽然未签

订劳动合同，但可以参考同等条件的正式员工发放计时工资

指导人津贴：

试用期内相关带徒的指导人，带1名徒弟者享受津贴100元/月；带2名徒弟者享受津贴180元/月

辅导期内相关带徒的指导人，带1名徒弟者享受津贴180元/月；带2名徒弟者享受津贴300元/月

培训奖惩：

试用期间，指导人或者徒弟未能严格履行相关权利和义务的，经车间办公室调查核实后，可即刻终止师徒协议

试用期满后徒弟经考核不合格的，则扣除指导人在试用期内享受津贴总额的60％作为处罚；同时徒弟的出师期顺延至下一个学期，如果下个学期仍然考核不合格的，则进行调岗处理

试用期满，经考评后，车间对优秀师徒进行表彰，优秀指导人奖励800元、优秀徒弟奖励400元，优秀师徒的评选比例为师徒结对总数的20％

由公司或车间提出的进行岗位调动的正式员工，因更换设备需要重新进行学习的，在学习期间

计时工资一律以车间后方奖金的80%计算，其奖金系数取1，其学习期和辅导期参照、条款执行，其考核参照～条款执行，其待遇参照～条款执行

5.附则

新员工若对考核结果存在异议，可于考核结果公布后三个工作日内向人力资源部申诉

本制度的解释权归车间办公室

本制度自2016年元月1日起实施

6.附表

《新员工沟通交流明细卡》

《新员工学习进程周报表》

《新员工工作评价表》

《新员工独立操作考核表》

磨工车间

2016年12月12日酒店员工培训管理制度

酒店员工培训管理制度

一、总则

(一)目的

酒店把员工看成组织成员和其资本。酒店有义务为员工创造学习的环境和提供相应的资源。员工有义务参加培训以应对工作与人物的变化，达到酒店的发展要求。我们将坚定不移地推动员工在培训学习中工作，提高员工的综合职业素质和技能，以实现酒店与员工共同成长。为规范酒店培训的各项管理，确保各项培训工作的顺利进行，提升培训效果及培训满意度，特制定本制度。

(二)适用范围

全体正式员工及酒店各部门

(三)责权

本制度由人事部拟订，报分管副总、总经理批准后实施。

二、培训组织机构设立与职责

(一)人事部部是培训工作的负责机构。

(二)人事部设培训经理、培训专员岗位。其他各部门负责人为兼职培训委员。人事经理协调酒店各部门负责人组成培训委员会。

1.培训主管工作职责：

培训体系的建立、推进实施及其完善工作

收集各部门上报的培训需求，编制和实施酒店的年度培训计划

根据培训计划编制和控制酒店的年度培训预算

负责酒店内部培训师的选拔和培养工作

负责进行培训课程的外部采购和外部讲师的聘用、管理

负责建立与更新员工培训档案

负责培训部培训设施的保养、更新、改造与协调使用

负责对各职能部门培训工作的考核

2.培训委员工作职责：

负责各分管部门的具体培训工作

协助培训部对所属部门进行培训需求分析

协助培训部完成培训师的推荐、培养、考核等工作

组织培训师进行培训课程开发

负责担任培训课程的助教，进行现场管理

协作培训部对所属部门培训课程的效果评估

总结年度培训工作，报酒店领导和人事部

三、学员的权利与义务

(一)学员是处于酒店培训与学习规定状态的员工。

(二)员工有权利和义务参加酒店举行的各种相应的培训，同时在在不影响本职工作的前

提下，酒店鼓励员工参加学历教育。

(三)经批准进行培训的员工有权利享受酒店为受训员工提供的各项待遇。

(四)在培训活动对其工作不产生重大影响范围内，被指定的员工有义务参加培训，并坚

持到结束，达到培训要求的效果。

(五)培训活动结束后，员工有义务把所学知识和技能运用到日常业务中。

(六)员工自我培训一般只能利用业余时间，如确需占用工作时间参加培训的，须凭培训

部门的有效证明，经所在部门和分管副总、总经理批准后，可做公假处理。

(七)如果员工和酒店签订了培训合同，在参加酒店举办的各类培训后，受训人员根据签

定的培训合同必须继续在酒店至少服务完规定的年限。如要离开，须按培训结束后合同规定服务年限直线递减的原则，对酒店支付的培训费用进行赔偿。

(八)员工脱产培训期间，不能解除或终止劳动合同，如合同在培训期间到期，则须续签

一定年限的劳动合同，其生效期为前一份合同期满之日。该要求对酒店放弃续劳动签合同的权利情形及已到法定退休年龄者例外。参加时间在半年以上或个人培训费用支出在1000元以上的各类培训时，员工须与酒店签订培训合同。

四、培训的形式与方法

按照培训的组织形式、实施场所等要素，酒店培训划分为内部培训、外部培训、自我培训。

(一)内部培训：酒店内部培训一般包括以下形式：师带徒、日常课程培训、特设专题培训、轮岗培训。

1.师带徒：指聘请有一定工作经验和理论水平的业务骨干，以言传身教的形式将其理论积淀、技术经验、职业道德传授给其他员工，使其尽快掌握某项操作技能或具有独立处理某项专业问题能力的一种培训方式。。

2.日常课程培训：指由酒店培训部组织自行开发、外部采购、计划实施、效果评估的培训课程或项目。课程培训请内外部专业教师讲课，系统地讲授专业基础理论知识、业务知识与技能，提高员工的专业素质。酒店课程培训的内容主要通过问卷调查和与部门主要负责人、核心员工的访谈获得。

3.特设专题培训：专题培训是指酒店组织的由专家以口头讲解、现场演示、头脑风暴的形式向目标群体传递信息的培训方式。与课程培训相比，专题培训一般都是短期的或受众面较广的培训，也是酒店临时性培训中使用较多的一种培训类型。

4.轮岗培训：根据工作需要，酒店原有从业人员调换工作岗位时，按新岗位要求，对其实施的岗位技能培训。轮岗培训主要是完善员工的知识结构、专业技能和工作经验，通过岗位转换，熟悉相关业务模块，调整员工的思维模式和工作习惯，培养复合型人才，其中尤其对要上升到高管层的人比较适用；还有一种就是针对目前不适合本岗位工作发展要求的员工，根据其专长和爱好，安排一个比较适合他的某个岗位，充分发挥酒店人尽其才，用人所长，多向发展的用人机制。

(二)外部培训：即送外培训，是指由酒店或其上级主管部门出资将受训人员送往酒店以外进行技术培训、知识更新以及职业资格取证的培训类型。酒店会有计划的派出员工参加一些管理论坛、学习班、参观学习等。

1.自我学习与培训：是指员工利用业余时间针对一定的培训目标并结合自身兴趣，自我驱动的一种培训类型。酒店鼓励员工和支持员工进行自我学习和培训。

2.学习不仅仅靠酒店推动，还应成为员工自己的事情。员工必须意识到，参加工作时所凭借的技能未必够帮助自己渡过整个工作生命周期。不断的发展与培训技能——活到老、学到老——将会成为时代的要求，在要求酒店负责提供机会的同时，也必须依靠个人来把握每一个可利用的接受培训、提高技能以及学习新技能的机会。

3.自我学习与培训可以结合自己专业和职业发展需求，自费参加外部培训或看与自己专业相关的杂志、书籍。由员工个人参加的各类业余教育培训，均属个人出资培训。酒店鼓励员工在不影响本职工作的前提下，参加各种业余教育培训活动。员工在接受业余培训期间，各级管理人员可在不影响工作的前提下，尽量不安排加班和出差等工作。员工因考试需占用工作时间，持准考证，经部门负责人批准办理请假手续。

五、培训的时间

(一)培训学习时间，是保证培训质量的必备要素。没有时间的保障，就没有培训成

果的保障。

(二)

(三)

(四)

(五)部门经理级及以上人员，每年培训学习时间不得少于100小时领班、主管基层管理人员，每年培训学习时间不得少于60小时普通员工，每年培训学习时间不得少于50小时酒店及各部门需要足量保障员工的培训时间。

六、培训需求分析与培训计划制定

(一)酒店每年11月份进行下年年度培训需求评估，各级、各部门员工有义务配合培训部工作。培训需求分析是指通过收集组织内部的特定信息，分析组织及其成员为达成组织战略目标而在知识、技术、能力、态度等方面的差距，为培训计划的拟定与实施活动提供依据。

(二)培训需求分析是酒店培训工作的首要和必经环节，在培训工作中具有重要意义：

有针对性地进行培训工作，以保障培训投资行为的收益

关注员工的职业发展需求，提高酒店的员工满意度

建立信息资料库，为培训后的效果评估提供信息支持

(三)培训需求分析的开展形式一般有调查问卷、人员访谈、座谈会、资料收集等。培训部通过专业培训需求分析方法和工具进行下行分析。各部门根据下年度业务规划目标结合实际情况向培训部上行报送各自培训需求计划。同时各级员工有权利表达个人基于的事实观点、建议及个人需求。

(四)培训部根据酒店经营和管理需要，综合各部门、各级员工培训需求，统筹拟定酒店年度培训规划和年度培训计划，经审核批准后下发各部门。如有特殊培训需求或临时突发性培训，培训部将对月度培训计划作出调整并下发各部门。

(五)各部门根据年度培训规划结合自身实际情况和各岗位特殊需求制订本部门的季度和月度培训计划。培训计划必须及时报送。每个季度末当月26日前上报各个部门的下个季度的培训计划表。每月26日，各部门上报下月的培训执行计划。原则上各部门培训计划要以规定的格式的Excel文件报送，对于没有电脑的部门可以以纸板文件形式报送。

(六)对于无故拖延不及时报送培训计划的部门经理处以100元/次的罚款。

七、培训组织与实施

(一)内部培训的实施

1.实施前准备

培训部下发的培训计划及本部门的月度培训计划，应提前通知受训人员、告知详

细培训时间、地点等，并拟定相应培训通知在本部门显著位置张贴、公告，保证培训信息的畅通。

内部讲师查看《月度培训计划》，在自己负责课程实施的7天前将《课程计划》及

相关的教材报至培训部。外部讲师则由培训部通知安排。

各部门举行培训和学习活动，在必要时可申请获得培训部支持和协助。培训设施

设备等资源在多部门申请时，时间上早申请的部门具有优先权，或自行协商解决。

2.出勤管理

员工查看《月度培训计划》后应积极协调、安排好工作以按时参加培训，不得迟

到、早退和无故缺席。

参训人员因公或其他特殊原因不能参加，必须提前写《培训请假条》并获得相关

批准。在酒店级培训举行时，应至少提前一个工作日向培训部出据经其所在部门领导签字确认的《培训请假条》；若其本人即为部门领导，则须出据经其上级主管领导签字确认的《培训请假条》。培训部接到《培训请假条》后，按请假处理；否则，按无故缺席处理。

员工参加培训的过程中，因公或特殊原因离开30分钟以上或退席，经其部门经理

确认，向培训部进行说明，获得同意后方可离开；若其本人即为部门领导，则须经其上级主管领导批准同意。培训部确认后，按请假处理；否则，按早退处理。迟到30分钟以上，取消该员工的培训资格，按无故缺席处理。

迟到、早退，普通员工罚款10元，主管领班罚款20元，经理及以上人员罚款100

元。

无故缺席，普通员工罚款20元，主管领班罚款40元，经理及以上人员罚款200

元。

对于多次迟到、早退，无故缺席两次以上，经警告后不改者，酒店有权进行直至

辞退的严厉处罚。

3.培训现场管理

培训组织人员及培训师应提前到达培训场地，调试好培训设备和相关准备工作。

培训现场组织人员一般应该同时担任培训师的助教，协助讲师开展培训。

培训部应随机对部门级培训现场进行巡查，以对各部门的培训工作进行监督。

员工参加培训应该保持良好的修养，尊重讲师和同事，积极参与互动，鼓励讲师

的讲演和同事们的发言。

参训人员应该遵守培训纪律，按照规定要求进行签到、积极参与培训、填写评估

问卷等。培训员工不得随意走动，不得做与培训无关的事。违者由培训部通报其所在部门负责人，共同批评教育；情节恶劣者，取消当事人培训资格，并处以50元以下罚款。

手机等工具应该关机或打至消音档，不得出现铃声，不得在课堂内接打电话。违

者罚款，普通员工罚款10元，主管领班罚款20元，经理及以上人员罚款100元。

(二)外部培训的实施

1.确定人选:各部门选拔送培人员，应由部门主要领导组织召开会议，选拔综合素质

较高的人员作为送培对象，并填写《职工送外培训登记表》，报培训部。

2.审批：分管副总审核，总经理批准。

3.签订培训协议：协议须注明培训的内容、拟定的培训期限、明确培训时间、地点、

方式及应达到的目标；培训费的支出渠道，双方应承担的比例；培训结束后乙方应履行的服务期限和义务；培训期间的待遇；违约责任；其他约定等

4.回任总结与转训：外送培训人员回任后，有义务进行培训总结，进行酒店内部的再

培训或分享。同时也应将所学应用至工作中，以提高工作品质和效率。

5.建立健全培训成果登记备案制度：培训结束后，受培人员应及时到培训部进行成

果登记备案，否则培训费用不予报销，培训部登记备案内容包括：培训小结、证书备案、资料登记、培训费使用情况登记等。

八、培训考核与培训效果评估

(一)培训考核及指标

1.各部门月度培训计划完成率最低应该达到80％、培训满意度最低应该达到70％；

2.每个部门至少应该培养一名内部认证讲师，部门需要组织力量进行本部门岗位的专

业教材编写；

3.培训项目经过考核合格人员颁发相应培训证书；

4.员工参加培训将作为员工晋升的重要依据。对于管理人员要达到管教一体的要求，

培训是其工作考核的重要内容之一。对于培训方面考核不合格人员，实行评优、晋升一票否决制。

(二)培训效果评估

培训效果评估是指系统地搜集有关培训课程/项目的描述性和评判性信息的过程，通过

运用不同的测量工具来评价培训目标的达成度，以此判断培训的有效性并为未来举办类似的培训活动提供参考。

在评估培训效果方面，我们参考Kirkpatrick的四个层面评估模型进行培训评估。

Level1反应评估(Reaction)：评估被培训者的满意程度，主要采用问询和调查问卷进行；

Level2.学习评估(Learning)：测定被培训者的学习获得程度，主要采用考试的方式进行；Level3.行为评估(Behavior)：考察被培训者的知识运用程度，主要采用抽样回访、上级和同事评价进行；

Level4.成果评估(Result)：计算培训创出的经济效益。

柯氏培训四级评估模型

评估级别

一级评估：反应

层评估主要内容可以询问的问题衡量方法观察学员的反应受训者是否喜欢该培训课程；问卷、评估调查课程对受训者是否有用；表填写、评估访

对培训讲师及培训设施等有何谈；

意见；

课堂反应是否积极

检查学员的学习

成果受训者在培训项目中学到了什评估调查表填么？写、笔试、绩效

培训前后，受训者知识、理论、考核、案例研究

技能有多大程度的提高？

受训者在学习上是否有改善行

为？

受训者在工作中是否用到培训

内容？

行为的改变对组织的影响是否

积极？

组织是否因为培训而经营得更

加顺心更好？由上级、同事、客户、下属进行绩效考核、测试、观察绩效记录考察质量、事故、生产率？工作动力、市场扩展、客户关系维护二级评估学习层评估三级评估行为层评估衡量培训前后的工作表现四级评估成果层评估衡量酒店经营业绩的变化

培训效果一般要做到一、二级评估，重要的培训项目要进行三、四级评估。学员必须配合培训组织者进行培训评估。

每年培训部根据一年来各部门培训工作实施的整体状况进行评分，填写《部门培训实施评估表》，评分做为年度优秀部门、员工的评比和部门负责人职务晋升的参照条件之一。

九、培训预算管理

培训作为某大酒店的一种人力资本投资行为，为了提高其回报率，则必须对资金进行严格的分类控制与投入保障。

(一)培训预算的编制

对预算金额的计算，酒店按照员工教育经费计提、特别培训投资等编制培训预算。酒店可在年度培训需求分析的基础上形成《年度培训计划》，填写相应的《培训成本预算表》。

(二)培训预算的使用范围

1.教材开发、购置、印刷费

2.内部和外部讲师的课时费，包括师带徒培训中发放给师傅的津贴

3.因培训而直接发生的食宿费、交通差旅费

4.教学场地租赁费

5.教学用品、仪器、设备的购置、租赁费

6.送外培训的学费、资料费

7.酒店自我培训的资料费

其中，培训教室/基地的建设、修缮费用不列入酒店培训预算，从其他相关预算经费中列支。

(三)培训预算的使用控制

1.培训部：所列的费用须由培训部直接办理的，可参照酒店相关的财务程序，从培训预算费用中列支。

2.其他部门或个人：其他部门或个人使用酒店培训预算的，须遵照一般的借款报销流程操作。

3.借款：部门或员工填写借款单据后，须交由培训部经理根据酒店相关的标准进行审核批准后，交财务部按相关程序办理。

4.报销：培训结束起的5个工作日内，部门或员工须持相关票据前往财务部报销、结算，从培训预算费用中列支。超出标准费用的，原则上应由部门或员工自行承担。

十、培训档案管理

规范和保存培训档案，对于培训工作的追溯、总结、改进具有重要的作用。根据内容的不同，酒店的培训档案分为五类，即员工培训档案、内外部讲师档案、培训课程档案、培训项目档案、培训设备档案。酒店级培训档案由培训部保存。

培训部在每次培训结束后及时更新相关培训档案的数据，每年年末培训部对各类培训档案进行数据准确性、及时性的抽查，并以此作为对培训部的绩效评估依据之一。培训档案的建立与维护应尽可能地使用电子版本，以提高管理效率。

十一、附则

未尽事宜，另行通知，解释权由培训部负责和所有。

本制度于2016年1月1日起执行。新员工培训管理制度

新员工培训管理制度

第一条培训目的为使新员工尽快融入最佳工作状态，能在最短的时间内与公司企业文化未来发展方向达成共识，迅速高效提升员工的专业技术技能、适应公司经营发展战略的需要，特制定本制度。

第二条培训对象本制度适用于公司所有在职正式员工。

第三条培训的内容概述

1.培训是指公司按照各类工作需要对员工进行的企业文化、专业知识技能、公司各项规章制度以及通用知识技能等方面的教育和指导培训。公司的培训制度与员工的职业生涯设计相结合，有效促进公司与个人的共同发展。

2.培训方针：公司一贯遵循自我培训与传授培训相结合，在岗培训与脱产培训相结合，管理培训与技能培训相结合。

3.员工培训的具体形式包括内部培训和外部培训。其中公司内部自己组织的培训或外聘讲师到公司进行的培训为内部培训，外部培训指员工外出培训。

第二条培训的形式

1、公司组织的内部培训分为两种形式，一种是公司企业文化、制度规范培训，一种是技术技能培训，分别由相关负责人负责教材、教学设备、教学场地的组织落实，对培训进度、受训员工培训情况和培训纪律进行督导、检查和管理。培训结束后受培训人员需填写《培训满意度调查表》。

2、因公司发展需要安排员工参加外部培训的，由部门项目负责人负责联系培训地点和培训学校，行政人事专员落实培训费用，并经总经理审批后备案方可执行。

第三条培训的进度安排

1、入职培训：公司新入职员工上岗后由行政人事部负责人对其进行培训，培训周期为3天，入职培训内容包括：

1）公司企业文化、经营理念、发展历程；、日常行为规范；

2）公司的产品概要；日常办公礼仪培训

3）公司各项制度规范；任职岗位职责内容

2、在岗培训：任职部门负责人可根据实际项目工作需求安排项目接洽负责人对员工开展入职后的工作安排进行灵活实用的测试培训。

1）培训周期根据实际工作安排分为日、周、月。具体培训安排根据培训名单开展，每培训完根据培训内容次日制定考核细则对其掌握程度进行评估。

2）每项培训工作都要在培训结束后开展评估工作，评估的形式包括考卷式评估、实际表演式评估、实际工作验证评估等多种方式，培训过程前、中、后培训人需做好记录及数据收集工作，后期以判断培训是否取得预期培训效果，培训有时需要在培训结束一段时间后对其进行评估。

3）培训时间：结合公司实际项目情况安排员工培训计划，如遇项目收尾阶段新员工培训计划可能需要放在午休期间、下班后或节假日进行，希望大家配合，积极参与培训，提升个人业务技能。

第四条培训鉴定

培训结束后，员工本人须书面提交培训日志和培训总结报告，部门经理须按要求作好培训纪录和培训评估，须据员工培训效果做出培训鉴定并提交行政人事部。培训考核评估结果将作为员工试用期工作进展记录在案。

本规定自发布之日起执行，最终解释权归山东众享软件有限公司人事部所有。

2016年05月04日员工培训管理制度

员工培训管理制度

一、培训内容

1、员工培训应根据其所从事的工作，以专业培训和岗位培训为主。

2、管理人员应充分了解政府有关方针、政策和法规，学习和掌握现代管理理论和技术，提高市场预测能力、控制能力、决策能力。

3、专业技术人员如财务人员、工程技术人员、厨房等，应接受各自的专业技术培训，努力掌握本专业的理论知识和业务操作方法，从而提高专业技能。

4、基层管理人员应通过培训充实知识，提高实际工作能力。

5、基层工作人员须学习公司及本部门各项规章制度，掌握各自岗位职责和要求，提高业务水平和操作技能。

二、培训方法

1、由专业教师讲课，系统地讲授专业基础理论知识、业务知识操作技能，提高专业人员的理论水平和实践能力。

2、公司内部业务骨干介绍工作经验。

3、组织员工到优秀景区参观学习，实地观摩。

三、培训形式

1、长期脱产培训，主要培养有发展前途的业务骨干，使之成为合格管理人员。

2、长期脱产培训，主要适用于上岗培训或某些专业性强的技术培训。

3、业余培训，鼓励员工积极参加各种与本职工作有关的培训。并承认相应的学历。

四、培训档案

1、人事管理人员应建立员工培训档案，将员工的培训内容、培训方式，考核成绩及时记录在案。

2、取得培训证书人员的考核成绩应与工资晋升、提拔任用相结合，对于取得优异成绩者公司可以给予相应的奖励。

五、要按计划、分批分阶段结合实际对员工进行培训，逐步提高员工队伍素质。

六、本公司的工作人员都要参加岗位培训，培训结束成绩合格者，发给培训合格

证书。外出培训员工管理制度

XXX公司外出培训员工

管理制度

为了营造良好的工作和学习环境，管理好新员工班级，特制定以下管理制度，希望广大员工能够自觉遵守，在良好的学习和工作环境下共同进步。

1.上课期间，保持良好的课堂秩序，严禁喧哗，起哄。

2.上课期间要求穿工作服，严禁穿短裤，

短裙，背心，拖鞋，高跟鞋进入教室。

3.课余时间严禁在走廊，过道喧哗，追逐打闹。

4.上自习期间，严禁随意在教室走动。

5.严禁逃课，早退，迟到，如有上述现象对其进行考核。

6.严禁在宿舍内喝酒，赌博。

7.工作期间，严禁夜不归宿。

8.上课和开会期间，手机处于静默状态。

9.严禁随意挪动教室内物品或设备。

10.平时注意个人言行举止，维护个人和公司形象。

11.宿舍不容许乱接电线，注意用电安全。

12.请假时需要办理好相关手续，方可离开。

13.爱护教室和宿舍公共物品，不损坏公共物品。

14.员工之间保持和谐，有小矛盾及时与班委联系及时

解决问题。

15.员工需要保持健康和良好的心态完成好学习和工

作任务。

16.员工服从班级管理，有意见及时和班委沟通，及时

解决问题。

17.班委以身作则，做好班级管理和考核。

18.班委以公正公平的态度面对班级成员，本着为广大

员工服务的思想做好本职工作。

19.班委及时与上级领导沟通，反映本班最新动态，及

广大员工的需求和困难。

20.班委需要自我反省和分析，对于班级已经出现的问

题，及处理办法进行总结。

21.要把安全问题放在首要位置。时时注意安全。

XXX公司

2016年10月6日酒店员工培训管理制度

山东省华兴大厦培训管理制度

山东省华兴大厦

培训管理制度

一、培训总则

为规范酒店培训管理，使酒店培训工作做到严谨，科学，有序，实效，特制定本管理制度。本管理制度是酒店培训系统工程的最高纲领性文件，为酒店的培训工作提供全面的准和重要依据，酒店所有与培训相关的制度、活动和行为都必须遵照本管理制度执行。

二、培训目标

通过培训不断提高员工的知识水平、工作能力和职业素养，为酒店提供优秀的管理人员、技术人员、业务人员和服务人员，使员工知识与能力不足和态度不积极而产生的人力资源成本浪费控制在最小限度。

三、培训形式

培训根据当前形式分为酒店出资及个人出资。培训形式包括内部培训、外部培训和员工自我培训。内部培训又分为入职培训、在岗培训、外派培训及考察学习等四类。外部培训指政府法令规定的培训、由政府单位主办及核定的技职资格认定课程培训等。员工自我培训指员工自己主动参加的社会培训。

四、员工培训的权利与义务

酒店在不影响员工本职工作的前提下，有权利要求员工参加与岗位相关的培训活动。

员工有义务参加酒店安排的各种培训活动，并达到培训要求的效果。

培训活动结束后，员工应把所学知识和技能运用到日常工作中。

员工个人出资的自我培训一般只能利用业余时间。如需要部门配合调整工作时间的，本人提出申请，经部门经理批准同意方可做出工作时间的调整。

酒店出资外派培训的员工，在培训之日起，必须与酒店签订培训合同，须按培训合同规定的服务年限为酒店服务，如提前辞职，对酒店为其支付的培训费用按以下培训出资比例赔偿。

2000元以内；

2001-5000元；

5001-10000元；

10001元以上。

五、培训的组织

酒店的培训分为一级培训和二级培训，一级培训包括入职培训、外派培训、考察学习和专项培训，一级培训由综合办公室负责组织；二级培训主要包括部门的专业技能培训，由各部门负责组织。

综合办公室是培训的责任部门，综合办公室主任全面负责酒店所有一级培训活动的统筹和规划，综合办培训员负责具体的实施和控制。

酒店各部门经理及其他管理层协助综合办公室进行一级培训的实施，同时在酒店整体培训计划下组织好本部门的二级培训，各部门须确定二级培训员名单，人员如有变动，须及时报送综合办公室。

各部门必须定期根据需要，组织本部门的二级培训，综合办公室培训员将随时监督各部门的二级培训。

六、培训经费

酒店每年必须为培训制定一定比例的预算，并按照预算金额全面实施培训。酒店的培训费用要严格使用，做到专款专用。

酒店的培训费用主要由直接费用与间接费用构成。直接费用包括外部聘请培训讲师的费用、购买书籍音像教材的费用、场地使用和器材使用的费用、学员的学费；间接费用主要包括受训人员培训期间的酒店按正式出勤发放的各种薪资。

受训人员参加短期一个月培训的，享受全额的基本工资和绩效工资。培训时间在一个月以上的，只享受60%基本工资。

由酒店组织员工参加的外部培训，员工达到预定目标并取得相应资格证书的，由酒店报销全部学习费用和差旅费用；达不到预定目标的，学员自行承担全部费用的50%。

七、员工培训出勤管理

员工应按时参加综合办公室组织的各项培训。如因事不能参加者，应填写培训请假单，并报上级主管核准后，于培训开始前一天交至综合办公室备查。因特殊情况不能提前请假者，必须向综合办公室培训员说明，并及时补办请假手续。原则上培训不占用员工上班时间。

新入职员工必须自觉积极地参加“入职培训”，无故不参加“入职培训”，综合办公室可将新入职员工予以辞退。凡酒店新入职的员工试用期内未参加入职培训的，不得转为正式员工。

新入职员工入职培训结束后必须参加由综合办公室组织的入职转正考核，考核不合格的新员工有一次补考的机会。

员工参加培训必须严格遵守考勤制度，按时出勤，不迟到，不早

退。

员工参加培训，必须在员工培训签到表上亲笔签到以示出勤。严禁代签，一旦发现，代签员工和被代签员工双方均按缺勤论处。

综合办公室以签到为凭证，将参训学员的培训记录登记在册，并归入员工人事档案中保存。

八、各项培训工作制度

入职培训制度

1、参训对象：每位新入职员工。

2、培训内容：

公共知识培训：培训时间为期三天，培训内容不少于10个课时。由综合办公室实施培训，培训内容包括酒店基础知识概述、华兴大厦酒店概况、酒店服务意识、员工手册、饭店行业服务礼仪实施细则、消防安全、质检条例、参观酒店等。

部门工作培训：培训时间自行安排，培训内容不少于10个课时。由部门经理或部门专职培训员负责实施培训，培训内容包括部门经理代表整个部门对新员工表示欢迎及介绍新员工认识部门其他人员、部门内组织架构、部门职责、酒店管理规范、基本专业知识技能、工作程序与方法技能、岗位的关键业绩领域及关键业绩指标、岗位工作案例分析等。

部门间工作培训：此项培训主要为新任或晋升的主管以上职位人员设计，培训时间为期1个月，培训内容为每部门不少于2个课时的培训。由各部门经理与综合办公室共同实施完成，培训内容主要包括该部门人员介绍、该部门主要职能、本部门与该部门联系事项、部门之间工作配合要求等。培训完成后，员工应向部门及综合办公室提交