公选课《电子商务及应用》期末考试作业

公选课《电子商务及应用》期末考试作业一、谈一谈你对这门课的认识？（10分）二、假如你想在网上开店，请问解决的方案有哪些？（20分）三、请进行一次网上购物，并把整个购物的过程用文字详细地描述出来，并谈一谈你本次网上购物的心得体会？（10分）四、网上购物时需要注意哪些事项？（10分）五、申请一个博客，并把你的专业、班级、名字以及你对这门课的学习体会在我的博客的留言板中显示出来。（20分）一、对这门课的认识：在电子商务飞速发展的今天，这门课毫无疑问的对我们这些对电子商务了解不深的学生们来说很有必要。以前总是听说电子商务，却对它的认识是少之又少，在学习了这门课后，我们能够对电子商务有个大致的认识，了解了它的发展与形成以及日后发展的趋势，在这门课程上，老师也教会了我们一些基本的电脑及电脑软件的操作，音频的剪辑、拼接，视频、文件格式的转换，以及电影的下载，还有好多的实用的操作技巧。这一切对于我们这些九零后来说，将更有利于我们了解社会发展的大趋势，更有利于我们对自己的以后发展做出规划。这门课老师幽默风趣的教授方式也给我留下了深刻的印象，在课堂上让学生拿着自己做的作业上台讲解演示锻炼了学生的能力也督促学生学到了真正的知识，说实话，老师真的是为数不多的好老师，这种授课方式还有对学生的负责程度以及知识的专业程度我觉得比大多数的老师做的都好，完全没想到一门选修课能够上成这个样子。我确实很受用，很有收获。二、目前，网上开店主要有三种方式：1)在专业的大型网站上注册会员，开设个人的网店。像易趣、淘宝、拍拍、百度有啊等许多大型专业网站都向个人提供网上开店服务，你可以不付任何费用或是仅仅支付少量资金(网上广告费、买家链接导向费用等)，就可以拥有个人的网店，进行网上销售。2)自立门户型的网上开店。经营者自己亲自动手或者委托他人进行网店的设计，网店的经营与大型的购物类网站没有关系，完全依靠经营者个人的宣传吸引浏览者。3)前两种方式的结合，既在大型网站上开设网店，又有独立的商品销售网站。这种方式将前两者的优点集合，不足之处是投入会相对较高。当然对于有一定经济基础的企业型店主来说，这也是非常方便的，比如数码产品热销的绿森数码就是既有自己的店铺同时还有淘宝店和易趣店，也支持支付宝支付货款。网上开店的流程:第一步，开始并不在网上，而是在你的脑子里。

你需要想好自己要开一家什么样的店。在这点上，开网店与传统的店铺没有区别，寻找好的市尝自己的商品有竞争力才是成功的基石。第二步，选择开店平台或者网站。

你需要选择一个提供个人店铺平台的网站，注册为用户。这一步很重要。

大多数网站会要求用真实姓名和身份证等有效证件进行注册。在选择网站的时候，人气旺盛和是否收费、以及收费情况等都是很重要的指标。现在很多平台提供免费开店服务，这一点可以为您省下了不少金子。第三步，向网站申请开设店铺。

你要详细填写自己店铺所提供商品的分类，例如你出售时装手表，那么应该归类在“珠宝首饰、手表、眼镜”中的“手表”一类，以便让你的目标用户可以准确地找到你。然后你需要为自己的店铺起个醒目的名字，网友在列表中点击哪个店铺，更多取决于名字是否吸引人。有的网店显示个人资料，应该真实填写，以增加信任度。第四步，进货。可以从您熟悉的渠道和平台进货，控制成本和低价进货是关键。第五步，登录产品

你需要把每件商品的名称、产地、所在地、性质、外观、数量、交易方式、交易时限等信息填写在网站上，最好搭配商品的图片。名称应尽量全面，突出优点，因为当别人搜索该类商品时，只有名称会显示在列表上。为了增加吸引力，图片的质量应尽量好一些，说明也应尽量详细，如果需要邮寄，最好声明谁负责邮费。登录时还有一项非常重要的事情，就是设置价格。通常网站会提供起始价、底价、一口价等项目由卖家设置。假设卖家要出售一件进价100元的衣服，打算卖到150元。如果是个传统的店主，只要先标出150元的价格，如果卖不动，再一点点降低价格。但是网上竞价不同，卖家先要设置一个起始价，买家从此向上出价。起始价越低越能引起买家的兴趣，有的卖家设置1元起拍，就是吸引注意力的好办法。但是起始价太低会有最后成交价太低的风险，所以卖家最好同时设置底价，例如定105元为底价，以保证商品不会低于成本被买走。起始价太低的另一个缺点是可能暗示你愿意以很低的价格出售该商品，从而使竞拍在很低的价位上徘徊。如果卖家觉得等待竞拍完毕时间太长，可以设置一口价，一旦有买家愿意出这个价格，商品立刻成交，缺点是如果几个买家都有兴趣，也不可能托高价钱。卖家应根据自己的具体情况利用这些设置。第六步，营销推广。为了提升自己店铺的人气，在开店初期，应适当地进行营销推广，但只限于网络上是不够的，要网上网下多种渠道一起推广。例如购买网站流量大的页面上的“热门商品推荐”的位置，将商品分类列表上的商品名称加粗、增加图片以吸引眼球。也可以利用不花钱的广告，比如与其它店铺和网站交换链接。第七步，售中服务

顾客在决定是否购买的时候，很可能需要很多你没有提供的信息，他们随时会在网上提出，你应及时并耐心地回复。但是需要注意，很多网站为了防止卖家私下交易以逃避交易费用，会禁止买卖双方在网上提供任何个人的联系方式，例如信箱、电话等，否则将予以处罚。第八步，交易成交后，网站会通知双方的联系方式，根据约定的方式进行交易，可以选择见面交易，也可以通过汇款、邮寄的方式交易，但是应尽快，以免对方怀疑你的信用。是否提供其它售后服务，也视双方的事先约定。第九步，评价或投诉信用是网上交易中很重要的因素，为了共同建设信用环境，如果交易满意，最好给与对方好评，并且通过良好的服务获取对方的好评。如果交易失败，应给予差评，或者向网站投诉，以减少损失，并警示他人。如果对方投诉，应尽快处理，以免为自己的信用留下污点。第十步，售后服务

这一点不用多说了，完善周到的售后服务是生意保持经久不衰的非常重要的筹码，不同的与客户保持联系，做好客户管理工作。

网上开店的经营方式：

如果你正在考虑网上开店，应该根据个人的实际情况，选择一种适合自己的经营方式。网上开店的经营方式主要有以下三种：

1）网上开店与网下开店相结合的经营方式。此种网店因为有网下店铺的支持，在商品的价位、销售的技巧方面都更高一筹，也容易取得消费者的认可与信任。

2）全职经营网店。经营者将全部的精力都投入到网站的经营上，将网上开店作为自己的全部工作，将网店的收入作为个人收入的主要来源。

3）兼职经营网店。经营者将经营网店作为自己的副业，比如现在许多在校学生利用课余时间经营网店。也有一些职场人员利用工作的便利开设网店，增加收入来源。三、购物过程：先登录阿里旺旺，然后点击淘助手，接下来点击我的淘宝，进去之后再进入淘宝网首页，然后在宝贝关键字那里输入自己要买的东西（尽量写详细，这样的话找符合自己要求的东西会更快），点击搜索。接下来就会出现好多不同的卖家，以及他们的商品。看到觉得价格和样式都比较满意的就点击进入店铺细看宝贝的介绍，还有评价信息也可以看一下。觉得这个宝贝不满意的话可以进入这家店铺看看其他的商品，觉得还没满意的就在别家再看看、最后看到自己所想要买的商品后就点击宝贝旁边的立刻购买，我买的是鞋子，所以要选择尺码，颜色。都选好后在数量那里选择要买的数量，点确定。然后点击选择要收货的地址，联系电话，之后提交订单。然后会出现支付宝的付款页面。按照提示付款后就可以了。过几天就会收到快递了。收获之后在我的淘宝页面待收货的货品那里点击确认收货，然后根据收到的商品给卖家评价。购物心得：这次购物不是太满意，觉得买到东西跟照片有些出入，照片上的颜色看起来很好，可是实际上没有那么好，还有就是网上买东西是摸不到的，只能看它的评价还有鞋子的材料推算鞋子的质感，其实买到的东西跟自己所想的是有出入的，之前也买过几次东西，感觉网上的东西跟收到的货的一般或多或少都些是有色差的。这种衣服鞋子之类的小东西其实还可以在网上买，要是像买电器还有家纺家具这些大件的东西还有易碎的东西我感觉最好不要在网上买，到实体店里看看最好。这算是网上购物的缺点吧。不过网上购物方便省事，可以坐在家里就能买东西我觉得确实是挺方便的，这大大节省了人们不必要的逛街时间，也不用带着钱出门买东西，直接网上支付，方便快捷，还可以买到很多在实体店里很难买到的东西，一些稀奇古怪的东西在实体店里会比较难找，但是在网上只需动动手指就可以找到，基本上是应有尽有了。物流现在还这么方便，可以把东西直接都送到自己家里。确实是很不错吧。我觉得随着制度的完善电商会做的越来越好，越来越深入人心的。总之还是挺看好电商前景的。四、网购注意事项：尽量挑选实物拍摄的商品。淘宝店铺很多，很多商品一次性可以搜到很多件，您要看仔细了，有些图片很漂亮，但并不是实物拍摄的，多多少少会和实物有点差距，所以尽量挑选实物拍摄的图片。仔细浏览商品详细说明。一般细心的卖家都会把商品描述写的很详细，大部分有可能碰到的问题都会写进去的，比如图片一样的商品，材质却不一样，您就要在商品描述里面看清楚咯。便宜不一定是好货。一般情况，同样的照片、同样的商品，您一定会先挑选便宜的那件，不过您一定要分清楚，便宜的那件和贵点的那件，是一样的材质吗？一样的规格吗？这时候一定要冷静！跟卖家沟通先哈！一定要选择支持支付宝的商品和店铺。用支付宝付款是常识哦，如果还有不支持支付宝付款的卖家，那最好不要跟他交易了。尽量到有口碑的店买东西。确认有货后再付款。挑到了满意的商品，您千万不要马上就付款哦～先加上卖家的旺旺，详细的咨询一下是否有货，付款后能否马上发货，如果没有现货大概要多久才能发等等。有时候盲目的付款，可能会浪费您的时间。还要注意以下七步：还要注意以下七步：第一步：看网站域名网上购物第一步，自然是找到合适的商家，网上商铺鱼龙混杂，商品价格从几分到几万一应俱全，各种口号标语广告承诺也是层出不穷，选择还得靠我们自己：首先最简单就是看域名，为什么从域名可以看出网站的规模和信誉呢？因为一般而言，有规律、越好记的域名价值越高。最好找知名的大型网站购物比较安全。第二步：看红盾标志您可以核实一下该网站是否已经作为经营性网站备案。具体方法是登录到该网站，然后看是否有红盾标志，红盾标志是可以点击的。如果点击红盾无法打开网页，或者出现的是该网站自己的一个网页，您就可以合理地怀疑该网站是在做假了——更重要的是，您可以了解到这是一家备案过的经营公司，所以如果有购物纠纷也比较容易找到投诉对象。第三步：看联系方式一般大型的网络销售平台都会提供较为完备的公司联系信息和客户服务联系方式，所以建议大家去看看该网站是否提供正规有效的联系方式，如果是第一次在该网站购物，建议您拨打电话进行联系，以测试电话号码的真实性。第四步：看产品信息和消费者反馈制作和维护一个商品丰富、产品信息齐备的网站需要付出相应成本，所以一般小规模的骗子网站比较不愿意去那样做。更常见的骗子网站的情况是：产品少，产品资料简陋，但是标价极其便宜，往往是市场价的一半左右，以低价来吸引消费者上当受骗。第五步：看付款信息所谓交易的安全性，通俗讲就是“付了钱一定要拿到我要的货”，那么主要的关注点其实在“付款”上面。建议消费者采用货到付款的方式，先拿到货再进行付款。第六步：看发票信息第一是为了保修方便