旅行社管理 课程教学大纲

《旅行社管理》课程教学大纲课程编号：20511114总学时数：48总学分数：3课程性质：专业必修课适用专业：旅游管理一、本课程的性质和任务旅行社管理是一门研究现代旅行社经营规律的综合性应用学科，旅行社作为一种需要社会各方面协力动作的特殊行业，在动作过程中会涉及到许多方面，如旅行社市场的创立，市场的细分、定位；旅行社产品的策略、销售、品牌、促销策略以及旅行社的实务操作。通过本课程的学习，要达到两个基本的目的：一是使学生能够比较全面地了解、掌握旅行社管理的基本理论、基本内容和基本范围。二是通过对放行社管理的学习，使学生掌握计调、接待、接团管理、发团管理的实务技能。二、本课程各章教学内容和基本要求第一章旅行社概述（一）旅行社的产生和发展（二）旅行社的性质和职能（三）旅行社的基本业务基本要求：掌握旅行社的性质、地位与作用以及旅行社管理的基本知识；熟悉旅行社的基本业务；了解旅行社的产生与发展背景。第二章旅行社的设立（一）旅行社工作的特点（二）旅行社设立的基本条件及影响因素（三）旅行社设立程序（四）旅行社的组织结构基本要求：掌握旅行社工作的特点；熟悉旅行社成立的程序和组织结构；了解我国旅行社设立的条件。第三章旅行社产品的开发（一）旅行社产品的内涵与形态（二）影响旅行社产品开发的的因素（三）旅行社产品设计的现状及特点（四）旅行社产品开发的原则与方法基本要求：掌握旅行社产品的内涵、概念及旅行社产品的开发程序；熟悉旅行社产品的构成因素的开发的原则与方法；了解影响产品开发的因素。第四章旅行社的采购（一）旅行社旅游服务的采购（二）旅行社的采购策略（三）旅行社的采购程序（四）旅行社旅游服务采购的管理基本要求：掌握旅行社采购的策略；熟悉旅行社采购的原则和相应的程序，了解旅行社采购管理的特点。第五章旅行社的销售管理（一）旅行社目标市场的选择（二）旅行社的销售策略（三）旅行社产品销售过程的管理（四）旅行社的售后服务基本要求：掌握旅行社产品价格的概念和线路报价的计算方法；熟悉旅行社的销售策略和售后服务常用方式；了解旅行社产品价格制定的影响因素。第六章旅行社的品牌管理与促销管理(一)旅行社的品牌策略（二）旅行社的促销策略（三）旅行社的广告及公关管理基本要求：掌握产品旅行社的品牌策略；熟悉旅行社的广告的公关的管理；了解旅行社产品销售时常用的促销方式。第七章旅行社接待管理(一)团队接待服务(二)散客接待服务(三)旅行社接待服务管理(四)接待过程中事件的处理基本要求：掌握团队接待业务的类型与特点；熟悉散客接待业务的类型、特点及接待过程中事件的处理；了解旅游接待过程的管理。第八章旅行社的发团管理(一)发团管理的概述(二)接团旅行社的选择(三)旅行社发团的作业流程基本要求：掌握旅行社发团的作业流程；熟悉接团社的选择方法和影响因素；了解发团管理的有关概述内容。第九章旅行社人力资源的管理(一)旅行社人力资源的合理配置(二)旅行社员工的绩效考评与培训(三)旅行社员工报酬基本要求：掌握旅行社人力资源的管理方法；熟悉旅行社的人员管理和培训、新员工的招聘与管理；了解旅行社人力资源的概念与内容。第十章旅行社财务管理(一)旅行社财务管理的概述(二)旅行社的经营核算(三)旅行社的资产管理(四)旅行社的财务管理基本要求：掌握一定的财务分析技能，能够对旅行社的财务状况进行分析。熟悉旅行社的资产管理、成本管理及利润管理的基本方法；了解旅行社财务管理的基本概念。第十一章我国旅行社业的发展趋势（一）旅行社产业组织的发展趋势（二）旅行社经营信息化趋势（三）旅行社竞争品牌化趋势（四）旅行社市场国际化趋势基本要求：掌握我国旅行社业务类别及规模结构、地理结构的分布状况；熟悉我国旅行社业经营信息化、竞争品牌化、市场国际化的发展趋势；了解国际旅行社业的发展动态。教学过程中采用“大课本,小课堂”的柔性教学方法。将教学内容分为了解、熟悉、掌握等三个层次。减少对知识的概念化的阐述，对于旅行社产品的开发进行扩充和丰富，重点讲述旅行社业务的实务操作，有关我国旅行社业的发展趋势内容简单概述,还有一些内容,指导学生自学。三、实践环节和要求：无四、其他教学要求说明1、教学时数分配：理论：33实验：15上机：其它：教学内容学时分配教学内容学时分配第一章旅行社概述理论2学时第十一章我国旅行社业的发展趋势2第二章旅行社的设立理论2学时第三章旅行社产品的开发理论5学时实习3学时复习、答疑2第四章旅行社的采购理论2学时实习3学时考查2第五章旅行社的销售管理理论4学时实习3学时第六章旅行社的品牌管理与促销管理4第七章旅行社接待管理4第八章旅行社的发团管理理论2学时实习3学时第十章旅行社财务管理理论2学时实习3学时合计48五、其它项目：实习：通过实习操作掌握金棕榈旅行社管理软件的使用。具体安排参见实验大纲旅行社实地调研：指导学生实地调查一家旅行社。了解其前台服务，计调业务、发团流程等的操作及其技巧，计划学时为4学时。六、有关说明：1、教学和考核方式本课程为考试课，考核方式为平时成绩（占总成绩的10%）、实验成绩（占总成绩的20%）和期末考试成绩（占总成绩的70%）相结合。平时成绩包括平时作业(含案例讨论，课堂提问)、课堂纪律等方面；采用闭卷考试。2、习题：二次大作业。上机实习报告、实地调研的总结报告，要求学生按时完成全部作业，教师认真批改，并对学生完成作业的质量等进行相应的记录，由此检查学生对所学知识的掌握程度。另外可根据学生的具体情况、教学的进度及教学大纲酌情安排作业。3、能力培养要求：由于信息化和互联网技术的发展完全改变了旅行社传统的手工作业方式，所以该课程加强对学生对旅行社业务的的学习和信息技术应用能力的锻炼，通过学习为学生今后在旅行社工作打下一定的基础。4、与其它课程和教学环节的联系：先修课程和教学环节：旅游学概论旅游经济学、旅游营销学后续课