如何设计调查问卷

如何设计调查问卷成都理工高校工商管理系余蓉一、问卷设计步骤

问卷设计是市场调查中的一项重要内容，问卷设计的好坏干脆关系到调查的质量。问卷设计的整个过程可分为以下10个步骤。如何设计调查问卷步骤1：明确调查的目的和内容问卷设计的第一步是要充分地了解调查的目的和内容，这一步的实质就是规定问卷设计所需的信息。为此，须要细致就探讨方案、主题和理论假设进行探讨，将问题具体化和条理化。如何设计调查问卷如何设计调查问卷步骤2：搜集有关调查所需的资料依据探讨的须要，确定调查所要了解的内容和所要搜集的资料，对已有的资料进行分类整理，分析哪些是主要资料，哪些是次要资料，哪些是调查的必备资料，并分析哪些资料须要通过问卷来取得，须要向谁调查等,特殊要搜寻与调查对象各种特征相关的资料。如何设计调查问卷步骤3：确定调查方法的类型不同类型的调查方式对问卷的格式和要求也就有所差别。◆在面访调查中，被调查者能与调查员面对面地交谈，可以询问较长的、困难的和各种类型的问题。◆街头拦截式的面访调查，要求问卷内容尽量简短。◆电话访问要用丰富的词汇描述问题，可用对话的风格来设计。◆邮寄问卷由被调查者自己填写，要给出具体的指导语。

如何设计调查问卷步骤4：确定每个问答题的内容这一步是确定问卷中具体包括哪些问题以及这些问题都应当询问什么内容，能否精确有效地反映调查所需信息。一份问卷的内容不宜过多，否则不但奢侈时间和资料处理的费用，还会使被调查者感到厌烦，影响调查的质量。把全部的问题提出来后，要对已编写好的题目逐一进行检查，将重复的、可要可不要的题目删掉。把表达不精确、不适当的题目加以修敦，有的题目如不能充分体现调查内容时，还要加以补充。步骤5：确定问答题的结构调查问卷的问题有两种类型：封闭式问题和开放式问题。大多数问卷的题目都是以封闭题为主，也含有少量的开放式问题。两种形式的问题各有利弊，用哪种形式完全取决于探讨问题的性质和特点。一般来说，◆1须要快速回答，受访者教化水平较低，接受封闭式问题。◆2须要受访者充分陈述自己的观点和看法，接受开放式问题。在实践中，为了避开两种形式的缺点，常常接受两种类型相结合的方式。如何设计调查问卷如何设计调查问卷步骤6：确定问答题的措辞问卷中的问题是了解被调查者的意图和供应资料的依据，如何将所需内容转化为被调查者简洁接受的句子，就必需留意措辞的技巧。提问的措辞要精确清晰，易于理解和接受。假如措辞不当，会造成拒答或理解偏差，从而影响调查质量。

如何设计调查问卷步骤7：支配问题的依次●1简洁的问题放在前面在支配问题时，把简洁的、简洁回答的问题放在前面，而困难的、较难的问题放在后面，使被调查者起先时感到轻松，情愿接着回答下去。假如让被调查者一起先就感到很难回答，就会影响他们回答的心情和主动性。如何设计调查问卷●2能引起被调查者爱好的问题放在前面把被调查者感爱好的问题放在前面，这样可引起他们填写问卷的爱好和留意力，而把比较敏感的问题放在后面。假如一起先就遇到敏感性问题，会引起被调查者的反感，产生防卫心理，不情愿回答或拒绝回答，从而影响整个调查访问的顺当进行。

如何设计调查问卷●3开放式问题放在后面开放式问题一般须要较长时间和确定的思索，而受访者一般是不愿花太多时间甚至动脑筋思索来完成问卷的，假如将开放式问题放在前面，会使被调查者产生畏难心理，影响被调查者填写问卷的主动性，从而影响整个问卷的回答质量。如何设计调查问卷●4按问题的逻辑依次排列设计问卷时，问题的支配应具有逻辑性，以符合被调查者的思维习惯，否则，会影响被调查者答卷的爱好，不利于调查者顺当完成访问。

如何设计调查问卷步骤8：确定格式和排版●1版面肃穆版面应避开运用过多的颜色、字体和不必要的插图等，以使受访者感到这是一次科学的调查活动。但在一些带有消遣性质的调查中，如出于新闻性的宣扬目的而进行的趣味调查，可以设计较活泼的版面，以使受访者感到轻松。如何设计调查问卷●2问题排列合理不要将一个问答题（包括可选择的答案）分列在两页纸上，遇到此种状况，可适当调整相邻问题的位置，尽量使同一问题及答案排在一页中。假如条件允许的话，每个题的可选择答案最好写成一列，这样使被调查者易于回答，最好不要为了节约纸张而将可供选择的答案分排成几列。如何设计调查问卷步骤9：问卷的模拟试验问卷设计完成后，在进行大规模正式调查之前，须要对问卷的内容、措辞、问题的依次等进行全面的检查。具体方法是通过模拟调查试验，即试调查，来检查问卷中是否存在问题，并进行适当的修改。假如试调查是按调查设计严格执行的，试调查的样本可以用作实际调查的样本，从而可节约试访问所付出的成本。如何设计调查问卷步骤10：制成正式问卷问卷应当用质量好的纸张印刷，要有一个“专业性”或“职业性”的外形。假如问卷有多页。不应当简洁地用订书机订一下，必需正规地装订成册，每页最好是双面印刷，这样看起来更正规。二、问卷设计的技术（一）问题的类型依据是否供应答案，调查问卷中的问题可分为开放式和封闭式两种类型。1.开放式问题只提问题或要求，不给具体答案，要求被调查者依据自身实际状况自由作答，调查者没有对被调查者的选择进行任何限制。开放式问题的设计方式很多，主要有以下几类：如何设计调查问卷●1事实问句

此问句是要求被调查者依据现有事实来回答问题，不必提出主观看法。◆你运用的空调器是什么牌子的？◆你家庭的年人均收入是多少？◆你的职业是什么？这类问题常用于了解被调查者的特征（如职业、年龄、收入水平、家庭状况、居住条件、教化程度等）以及与消费商品有关的状况（如产品商标、价格、购买地点、时间、方式等），从中了解某些商品消费的现状。如何设计调查问卷●2看法问句

主要是用于了解被调查者对有关问题的看法、看法、要求和准备以及产生的缘由。◆你希望购买哪种牌号的自行车？◆你准备何时购买高级组合音响？◆您为什么希望购买这种牌号的自行车？这类问题可以帮助调查人员了解被调查者对商品的需求意向，使企业能够依据消费者需求不断改进产品设计，经营运用对路的商品，从而增加企业的生存实力。

如何设计调查问卷●3自由回答法这种问句的特点是调查者事先不供应任何具体答案，让被调查者依据提问自由回答问题。◆您对网上购物有什么看法？◆请说明您对薪酬满足或不满足的缘由？◆你对我厂生产的XX牌空调器有何看法？此类问句比较适用于调查受消费者心理因素影响较大的问题，如消费习惯、购买动机、质量、服务看法等。如何设计调查问卷开放式问题优点：◆1提问方法比较灵敏。既可以用一般的问卷形式提出问题，也可以用产品实体、图片等形式提出问题，这有利于调动被调查者的回答爱好，得到他们的合作。◆2由于没有限制答案，被调查者可以依据自己的想法回答问题，因而能够得到较为深化的观点和看法，有时还能获得意外的信息资料。开放式提问方式适合于答案困难、数量较多或者各种可能答案还不清晰的问题，在动机调查中的应用尤为广泛。如何设计调查问卷

不足之处：◆1每个被调查者的答案差异较大，增加了编码和统计分析的工作量。◆1回答此类问题须要花费时间和精力，简洁遭到拒答和产生理解偏差。◆1调查人员在记录时也会发生遗漏、误会等差错。◆1对被调查者的表达实力要求较高。2.封闭式问题的设计

封闭式问题是指在设计调查问题的同时，还设计各种可能答案让被调查者从中选定自己认为合适的答案。

封闭式问题分为两种类型：两项选择题和多项选择题。如何设计调查问卷●1两项选择题回答项目只有对立的两项，也称是否法。这种问句的回答只分两种状况，必需二者择一。

◆1你是否宠爱牡丹牌彩电？

是（）

否（）

◆2你今年是否准备购买自行车？是（）否（）

优点：回答简洁，调查结果易于统计归类。不足：是被调查者不能表达看法程度差别，回答只有“是”与“否”两种选择。若被调查者还没有考虑好这个问题，即处于“未定”状态，则无从表达意愿。如何设计调查问卷●2多项选择题

多项选择题是对一个问题事先列出几种（三个或三个以上）可能的答案，让被调查者依据实际状况，从中选出一个或几个最符合被调查者状况的作为答案。例如，某手表厂欲了解本企业产品在同类产品中的市场占有率，设计问句：

“你所运用的手表是哪一种牌号的？”

a西湖（）

b宝石花（）

c梅花（）

d上海（）

e钟山（）

j天津（）

g天霸（）

h其他（）

如何设计调查问卷优点：保留了是否式询问的回答简洁，结果易整理的优点，避开了是否式询问的不足，能有效地表达看法的差异程度，是一种应用较为广泛的询问形式。留意：运用这种问句在设计选择答案时，应考虑全部可能出现的答案，否则，会使得到的信息不够全面、客观。

在多项选择式问句中，有一种特地用于测量消费者满足程度的量表，分为对称性量表和不对称性量表两种形式。例如询问消费者关于某一滋补保健品的效果时，可设计如下两种五段量表：

对称性量表

好

较好

一般

较差

差

（

）

（

）

（

）

（

）

（

）

非对称性量表

很好

好

较好

一般

差

（

）

（

）

（

）

（

）

（

）

最终分别统计五种状况所占的百分比，确定这种商品在消费者中的总体满足程度。如何设计调查问卷●3顺位式问句

是在多项选择式问句的基础上，要求被调查者对所询问的问题的各种可能的答案，依据重要程度不同或宠爱程度不同，对所列答案定出先后依次.例如，◆1对于询问“您选购电视机时，对下列各项，请依据您认为的重要程度以1，2，3，4，为序进行排序：

a图像清晰（

）

b音质好（

）

c外形美丽（

）

d运用寿命长（

）如何设计调查问卷也对不同牌号的同类产品的宠爱程度进行排序。例如：

下列牌号牙膏中，请依据您宠爱程度，以1，2，3，4，5，6，7序号进行排序：

a洁银（

）

b黄岑（

）

c中华（

）

d两面针（

）

e美加净（

）

f芳草（

）

g永南双氟（

）

优点：这种询问方式回答较为简洁，易于归类统计。留意：避开可供选择的答案的片面性。如何设计调查问卷●4程度评等式问句

该问句的特点是调查人员对所询问问题列出程度不同的几个答案，并对答案事先按依次评分，请被调查者选择一个答案。例如：

“你对我厂生产的自行车质量有何看法？请在相应的（

）中打V”

很好（）

好（）

一般（）

较差（）

差（）

2

1

0

-1

-2

将全部调查表汇总后，通过总分统计，可以了解被调查者的大致看法。若总分为正分，表明被调查者的总体看法是确定的；若总分为零分，表明确定与否定看法持平；若总分为负数，则表明总体上是持否定看法。这种问句形式，也常被用来对不同牌号的同类产品进行各种性能的评比。例如，欲在某一范围内进行一次电视机质量评比，评出各种牌号的等级或名次。要求被调查者“依据下面的评分标准，给下列牌号的电视机质量评定分数，分数填入括号内。”

a上海（）

评分标准

b飞跃（）

很好

10分

C金星（）

较好

8分

d西猢（）

一般

6分

e熊猫（）

较差

4分

f牡丹（）

差

2分

g黄河（）

h北京（）如何设计调查问卷（二）问题设计留意事项1.措辞的选择●1用词要通俗大规模的调查，调查对象的文化背景、教化水平、学问阅历都有很大差别，应尽量削减运用专业性的词汇。例如：◆您对哪个ISP(网络服务供应商)的服务比较满足？◆您觉得百姓大药房的POP广告怎么样？●2用词要精确用词确定要保证所要提问的问题清晰明白，具有唯一的意义。不精确的词和模糊不清的问句会使被调查者不知所云，从而也就不知从何答起，甚至根本就不作答。如问：“您通常读什么样的杂志？”这个“通常”让被调查者很难把握，不知该怎样去理解，它可以指场合，也可以指时间，原委指的是什么难以确定。类似的词语还有“常常”、“或许”、“可能”、“或许”、“间或”、“有时”……如何设计调查问卷如何设计调查问卷

●3避开运用冗长困难的语句如：“假设你留意到冰箱的制冷功能并不像你刚把冰箱买回来的制冷效果那样好，于是你准备修一下，你脑子里有什么想法？”不如改成“假如你的冰箱制冷功能不正常，你会怎样解决？”如何设计调查问卷

2.避开否定形式提问否定式提问也称假设性提问，是指对有些要提的问题，先做出某种假设，以此为前提让被调查者做出单项或多项的选择。例如：您觉得这种产品的新包装不美观吗？日常生活中人们习惯于确定的提问，而不习惯于否定形式的提问。否定形式的提问会破坏被调查者的思维，造成相反意愿的回答或选择。3.避开诱导性和倾向性提问合格问卷中的每个问题都应当是中立的、客观的，不应当带有某种倾向性或诱导性，应让被调查者自己去选择答案。例如，◆1问：“您认为老师的工资水平是否应当提高？”问句中的“是否应当提高”这种提法带有明显的确定倾向，它很可能诱导被调查者选择确定的答案。改为：“您认为老师的工资水平如何”如何设计调查问卷

◆2问：“您认为在我国汽车工人有可能失业的状况下，作为一个爱国的中国人应当购买进口小汽车吗？”◆3问：“××啤酒制作精细、泡沫丰富、口味纯净，您是否宠爱？”◆4问：“支配生育是我们国家的一项国策，您认为独生子女和多生子女哪个更利国利民？”这些问题中所运用的字眼也并非“中性”，而是有意向被调查者示意答案的方向，或者示意出调查者自己的观点，这些问题都可归类为“诱导性或倾向性问题”。

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4.避开提断定性问题有些问题是先判定被调查者已有某种看法或行为，基于此进行提问。例如，“您每天抽多少支香烟?”或“您宠爱喝什么酒?”事实上该被调查者很可能根本就不抽烟或不喝酒，那么该如何回答呢？这种问题事实上为断定性问题。正确处理这种问题的方法是:在断定性问题之前加一条“过滤”问题。例如问：“您抽烟吗?”假如被调查者回答“是”，接下来再用断定性问题接着问下去，这样才有意义；假如被调查者回答“否”，则在该过滤性问题后就应停止询问每天抽多少支香烟。

5.避开干脆提出敏感性问题关于个人隐私方面的问题，或不为一般社会公德所接纳的行为或看法类问题，通常称之为敏感性问题或窘况性问题，对这类问题若干脆提问往往会引起被调查者拒答，或不真实地回答。例如，◆1您平均每个月打几次麻将？…◆2您是否用公款吃喝？…◆3您的小轿车是分期付款买的吗？…◆4您是否逃过税？逃过几次？数量是多少？…◆5您光顾过按摩房吗？被访者对这类问题往往会产生种种顾虑，甚至还会引起反感。假如确定要想获得这类问题的答案，必需避开被调查者不愿回答或不真实回答，最好的方法是实行间接提问的方式，并且语气要特殊委婉，以降低问题的敏感程度。如何设计调查问卷主要有以下几种常用的方法：(1)释疑法。即在敏感性问题的前面写上一段功能性文字，或在问卷引言中写明严格替被访者保密，并说明将实行的保密措施，以消退疑虑。例如，“打麻将是我国民间传统的一种消遣消遣活动，您平均每个月打几次麻将？”通过前面确定打麻将是一种消遣活动来消退人们心理上的疑虑。如何设计调查问卷

(2)假定法。即用一个假定性条件句作为问题的前提，然后再询问被调查者的看法。

例如，

◆1“假定对人口不加限制，您认为多生子女好还是独生子女好？”

◆2“假定允许各类人员自由调动工作的话，您会更换目前的工作吗？”

如何设计调查问卷(3)转移法。即让被调查者不以第一人称，而是以第三人称来回答这类问题。例如，◆1“汽车消费将是我国将来消费中的一个热点，您四周的挚友对分期付款购买汽车怎么看？…◆1“您的邻居胆怯 坐飞机吗？”如何设计调查问卷

6.一项提问只包含一项内容在一个问句中最好只问一个要点，一个问句假如包含过多的询问内容，会使被访者无从答起。如：“您是否觉得这款服装既舒适又好看？”或者笼统的提问：如：“您觉得××饭店怎么样？”如何设计调查问卷7.避开隐含的假定和选择◆1隐含的假定指：问题中没有表述清晰的假定例如，“您赞成在我国实行高收入政策吗？”这样询问隐含了工资和物价同步增长的假定，会导致过高的“赞成”比例。改成：“假如工资和物价同步增长的话，您赞成在我国实行高收入政策吗？”

如何设计调查问卷◆2隐含的选择指：问题中没有明显地表达清晰的可能选择例如，“在市区内购物时您情愿乘坐出租车吗？”隐含了乘坐公共汽车或开私家车的选择。改成：“在市内购物时您是情愿乘坐出租车还是情愿开私家车（或乘坐公共汽车）？”如何设计调查问卷8.问题要考虑时间性

时间过久的问题易使人遗忘，不愿回答。例如，

“您家去年家庭生活费支出是多少？…“您家去年用于食品、衣服的费用支出分别是多少？”除非连续记账才能上述回答。

改成：“您家上个月生活费支出是多少？”这样就缩小了时间范围，便于回忆。9.避开推算和估计问题应当是具体的而不是笼统的，且问题的措辞必需避开让被调查者去推算和估计。例如，我们可能对家庭户每年平均每人的生活费感爱好，假如问题为：“您家每年平均每人生活费用是多少？”答卷人可能就须要在脑子中做一些推算，将每月生活费乘以12，然后再除以家庭人口数。大多数人不情愿这样的推算。改为（两个问题）：◆1“您家每月的生活费是多少？”◆1“您家有几口人？”然后由调查人员依据回答进行必要的计算。如何设计调查问卷10.拟定问句要有明确的界限对年龄有虚岁、实岁，家庭人口有常住人口和暂住人口，经济收入有基本工资、奖金、补贴、其他收入、实物发放折款等项目，通常会产生歧义的理解。探讨者假如对此没有明确的界定，调查结果也很难达到预期要求。如何设计调查问卷（三）问卷答案设计应留意的事项封闭式问题的答案设计，是问卷设计的重要组成部分，必需经过多方面周密细致的考虑。1.答案要穷尽要将全部的答案尽可能地列出，才能使每个被访者都有答案可选，不至于因被访者找不到合适的可选答案而放弃回答。例如：您家目前的收支状况是下列哪种状况?■较多节余■略有节余■收支平衡对该问题只设计以上三个备选答案就违反了穷尽性原则，必需加上第四个备选答案“人不敷出”有时为了防止列举不全的现象，可在备选答案中的最终列出一项“其他（请注明）”，这样被访者可将问卷中未穷尽的项目填写在所留的空格内。留意：假如被访者选择“其他”类答案作为回答的人过多，说明答案的设计是不恰当的。如何设计调查问卷2.答案要互斥多项选择题中多选一的备选答案之间不能相互重叠或相互包含，即最多只有一个答案适合答卷人的状况，假如一个人就这种问题同时选择两个或更多的答案，那么这一问题的答案就不确定是互斥的。例如：在您每月的支出中，花费最多的是哪项?口食品口服装口书籍口报刊口日用品口消遣口交际口饮料口其他备选答案中食品和饮料、书籍和报刊不是互斥的。如何设计调查问卷3.答案选项的排列答案的依次也会影响调查结果，在选项较多的状况下，受访者简洁接受排在前面的选项，认为这些选项重要。而从设计人员的角度来说，也很简洁产生一种倾向，将自认为更重要的选项排在前面。例如：下列电脑品牌中，给您留下印象最好的是：■联想■IBM■IBM■康柏■方正■方正■康柏■同创■同创■联想如何设计调查问卷上述第一种排列会造成选择联想的比例高，其次种排列选择联想的比例则大幅度下降。避开这种偏差的两个方法是：◆1设计若干种不同排列的问卷，比如用五套问卷，每套问题完全相同，但在具体选项的排列上进行更换，最终将五套问卷的结果进行汇总。◆1访问员在念问卷时，通过在问卷上添加人为的记号修改依次。如何设计调查问卷4.答案中尽量不用贬义词运用贬义词，会影响调查结果。通常的做法是在褒义词的前面加上否定，如宠爱一不宠爱，而不用厌恶或厌烦。5.多项选择题的答案设计不宜过多被访者在阅读与回答中，记忆答案的数量是有限的，一般不超过9个。答案过多，被访者在回答时就会有遗忘或不耐烦现象。如何设计调查问卷6.答案设计要有可读性(趣昧性)答案设计过于呆板、单一，会使被访者失去爱好。对于文化程度较高者，可接受一些成语，一般市民则要通俗，对少年儿童，须要设计一些漫画等。如何设计调查问卷7.敏感性问题答案的设计在询问月收入或女士年龄等敏感性问题时，为消退被访者的顾虑和资料整理分析的要求，常常将答案进行分类设计。例如：“您的月工资是（请选一项，在答案号码上画钩）”■1000元以下■1000～1500元■1501～2000元■2001～2500元■2501～3000元■3000元以上如何设计调查问卷有一个初学问卷设计失败的例子：您不买轿车的缘由是：■买不起■怕出交通事故■担忧被盗■养不起■……这样的答案