C区客服类练习试题（三）附答案

C区客服类练习试题（三）[复制]基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________一、单选题（30个，45分）1、《物业管理条例》自（）起实施。[单选题]*A．2003年5月28日B．2003年6月8日C．2003年9月1日(正确答案)D．2003年10月1日2、有别于为单一客户提供的特约服务，而是为某一特定社会群体提供服务，体现物业管理服务的（）特点。[单选题]*A．公共性(正确答案)B．综合性C．广泛性D．差异性3、（）是指为委托人提供房地产信息和居间代理业务的经营活动。[单选题]*A、房地产咨询B、房地产经纪(正确答案)C、房地产代理D、房地产价格评估4、已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用（）。[单选题]*A．不用交纳B．由业主交纳C．由建设单位交纳(正确答案)D．由业主和建设单位共同交纳5、只有通过（），才能改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途。[单选题]*A．业主大会B．业主委员会C．物业管理企业D．以上都不是(正确答案)6、业主首次交存商品住宅专项维修资金的标准为当地住宅建筑安装工程造价的（）。[单选题]*A．2%B．3%-5%C．5%D．5%-8%(正确答案)7、业主首次交存商品住宅专项维修资金的标准由（）制定。[单选题]*A．国务院建设主管部分B．省、自治区、直辖市人民政府建设主管部门(正确答案)C．县人民政府建设主管部门D．房地产开发商8、房屋所有权人以营利为目的，将以（）方式取得使用权的国有土地上建成的房屋出租的，应当将租金中所含土地收益上缴国家。[单选题]*A．挂牌B．划拨(正确答案)C．招标D．拍卖9、业主大会基本的议事准则是（）。[单选题]*A．民主协商(正确答案)B．自我管理C．平衡利益D.

共同遵守10、政府与物业管理各方主体之间的关系，是一种（）。[单选题]*A、行政关系B、行政管理关系C、行政法律关系(正确答案)D、上级与下级关系11、某住宅小区业主李某向物业项目管理机构投诉，物业管理人员应采取的处理措施包括：①记录投诉内容；②提出解决投诉的方案；③调查分析投诉原因；④确定处理投诉责任人；⑤答复业主及回访。上述处理措施的正确顺序应是（）。[单选题]*A．①→④→③→②→⑤B．①→③→②→④→⑤C．①→③→④→②→⑤(正确答案)D．①→④→②→③→⑤12、根据物业服务收费的（）原则，物业管理企业应在物业管理区域内的显著位置，依法向业主公示物业管理企业名称、物业服务内容、服务标准、收费项目、收费计价方式和收费标准。[单选题]*A、合理B、公开(正确答案)C、公平D、费用与服务水平相适应13、（）就是要求价质相符，业主花钱买服务必须买得公平合理，符合等价交换原则，物业管理企业的经营作风必须诚实信用，提供的服务质量必须货真价实，接受消费者的监督。[单选题]*A、合理原则B、公开原则C、公平原则D、费用与服务水平相适应的原则(正确答案)12、前期物业管理是指从前期物业服务合同签订之日起至（）之日止的物业管理活动。[单选题]*A．首次业主大会会议召开B．业主大会成立C．50%业主入住D．物业服务合同生效(正确答案)15、房屋主体按建筑结构类型和材料划分类别，不包括（）。[单选题]*A．砖结构B．木结构C．钢筋混凝土结构D．框架结构(正确答案)16、（）是法定机关与组织按照特定的规范体式、经过一定的处理程序制成，并在特定范围内使用的书面文字资料，是传达意图、办理公务和记载工作的一种工具。[单选题]*A．事务公文B．行政公文(正确答案)C．制度公文D．司法公文17、（），是物业管理服务活动过程中突然发生的，可能对服务对象、物业管理企业和公众产生危害，需要立即处理的事件。[单选题]*A．物业管理紧急事件(正确答案)B．物业管理事件C．物业管理危害D．物业管理危机18、我国的房地产权属登记制度基本采用（）。[单选题]*A．权属登记制度B．契证登记制度C．权证登记制度(正确答案)D．产权登记制度19、（）是常规物业管理清洁服务的延伸服务。[单选题]*A．外墙清洗B．泳池清洁C．上门有偿清洁服务(正确答案)D．专项清洁工作20、业主自（）起开始交纳物业服务费。[单选题]*A、签订商品房买卖合同之次日B、收到交房通知书之次日C、房屋交付期限届满之日的次月(正确答案)D、入住本物业房屋之日21、物业发生产权转移时，业主应当结清物业服务费，并自买卖合同签订之日起（）日内，将转让事项告知物业服务企业。[单选题]*A、7B、10C、15(正确答案)D、3022、接听客户来电时,要求在铃响（）前接听。[单选题]*A

、2声B

、3声(正确答案)C

、4声D

、5声23、资产的调拨需由哪个部门提出申请（）[单选题]*A、资产购置部门B、行政管理部C、资产需求部门(正确答案)D、资产闲置部门24、交谈时,不可长时间地凝视对方。一般情况下,眼睛有50％的时间注视对方,另外50％的时间注视对方脸部哪里（）[单选题]*A、注视对方脸部以外的3-5厘米处；B、注视对方脸部以外的5-7厘米处；C、注视对方脸部以外的5-10厘米处；(正确答案)D、注视对方脸部以外的7-9厘米处。25、在收取物业管理服务费的服务过程中，下述描述哪项正确（）[单选题]*A、直接上门收取费用；B、电话通知客户，要求其按照我司通知的时间前来服务中心缴纳费用；C、要求业主必须到服务中心缴纳物业管理服务费；D、原则不建议直接上门收取物业管理费用,由客服人员与客户预约到服务窗口缴纳收取费用。(正确答案)26、业主与物业服务企业的关系是（）的关系[单选题]*A、管理与被管理B、领导与被领导C、服务与被服务(正确答案)D、上级与下级27、物业服务合同的（）是物业管理企业提供的公共性物业服务[单选题]*A、标的(正确答案)B、条约C、条例D、内容28、物业管理企业通常要对多个地点的多个物业同时实施管理，因此从管理的层次上，又可以分为三个层次，不包括以下（）层次。[单选题]*A、公司管理层次B、现场管理层次C、现场作业层次D、项目管理层次(正确答案)29、进行静态条件下的计算与进行动态条件下的计算，两者的区别是（）。[单选题]*A、是否考虑计算公式的影响B、是否的考虑设备寿命影响C、是否考虑资金时间价值的影响(正确答案)D、是否考虑设备磨损的影响30、资产负债率是反映项目各年所面临的财务风险程度及偿债能力的指标，属长期偿债能力指标，反映债权人所提供的资金占（）的比例。[单选题]*A、全部贷款B、全部资产(正确答案)C、银行贷款D、部分资产二、多选题（20个，40分）1、报告是（），一般产生于事后和事情的过程中。[单选题]*A、平行文B、上行文(正确答案)C、下行文D、混合文2、关于档案年度区分的下列说法正确的是（）*A、年度以落款日期为准。如2012年形成的《2011年工作总结》应归入2012年；(正确答案)B、会议记录本，以该本最后一次会议记录时间为准；(正确答案)C、跨年度的文件放入文件的拟定时的年度；D、文件没有标注日期时，需要分析该文件内容，制成材料、格式、字体以及各种标识，通过对照等手段来考证和推断文件的准确日期或近似日期，并据此按年度合理归类。(正确答案)3、关于电话沟通，以下说法正确的有哪些（）*A、三声内及时接听，自报家门，使用文明礼貌用语，语调柔和、亲切；(正确答案)B、如未能及时接听客户电话，须回拨并致歉；(正确答案)C、沟通过程中可以随意打断客户讲话；D、认真倾听，清晰记录客户问题，并复述内容请客户确认。(正确答案)4、业主行使专有部分所有权，不得发生的行为有（）*A、危机建筑物安全；(正确答案)B、损害其他业主合法权利；(正确答案)C、自行将住房改变为经营性用房；(正确答案)D、进行二次装修。5、（）是物业管理市场化的集中体现。*A、管理有序B、自负盈亏C、等价有偿(正确答案)D、双向选择(正确答案)E、自由竞争6、《物业管理条例》在立法过程中，主要遵循（）基本原则。*A、物业管理权利和财产权利相对应的原则(正确答案)B、突出保护弱者的原则C、维护全体业主合法权益的原则(正确答案)D、现实性与前瞻性有机结合的原则(正确答案)E、从实际出发，实事求是的原则(正确答案)7、业主和物业管理企业可以在不损害业主共同利益的情况下，依法对物业共用部位、共用设施设备和相关场地进行使用。但这种使用不能侵害全体业主的合法权益，因此，每一个业主对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用的情况享有（）的权利。*A、占有B、知情(正确答案)C、收益D、处分E、监督(正确答案)8、业主在首次业主大会会议上的投票权，应当根据业主拥有物业的（）等因素确定。*A、建筑面积(正确答案)B、住宅套数(正确答案)C、家庭成员D、年龄E、政治面貌9、申请执业资格注册，必须同时具备下列条件：（）*A、取得《从业资格证书》(正确答案)B、遵纪守法，遵守职业道德(正确答案)C、取得《执业资格证书》(正确答案)D、身体健康，并能坚持在相应的岗位工作(正确答案)E、经所在单位考核合格10、物业管理师或者聘用单位有以下情形之一的，本人或者聘用单位可以向当地注册审查机构提出申请，经注册审批机构核准后，办理注销手续并收回《注册证》：（）*A、不具有完全民事行为能力的(正确答案)B、刑事处罚尚未执行完毕的C、与聘用单位解除劳动关系的(正确答案)D、造成物业管理项目重大责任事故或者受到刑事处罚的(正确答案)E、聘用单位被吊销物业管理资质证书的(正确答案)11、房屋租赁当事人应当在租赁合同签订后30日内，持（）等文件到直辖市、市、县人民政府房地产管理部门办理登记备案手续。*A、书面租赁合同(正确答案)B、房屋所有权证书(正确答案)C、当事人的合法证件(正确答案)D、土地使用权证(正确答案)E、城市人民政府规定的其他文件12、为了加强房地产抵押管理，维护房地产市场秩序，保障房地产抵押当事人的合法权益，根据有关法律规定，设定房地产抵押权必须符合以下规定：（）*A、国有企业、事业单位法人以国家授予其经营管理的房地产抵押的，应当符合国有资产管理的有关规定。(正确答案)B、以集体所有制企业的房地产抵押的，必须经集体所有制企业职工(代表)大会通过，并报其上级主管机关备案。(正确答案)C、以中外合资企业、合作经营企业和外商独资企业的房地产抵押的，必须经董事会通过，但企业章程另有规定的除外。(正确答案)D、有经营期限的企业以其所有的房地产设定抵押的，所担保债务的履行期限不应当超过该企业的经营期限(正确答案)E、以预购商品房贷款抵押的，须提交生效的预购房屋合同13、物业服务合同的特点有（）。*A．由业主委员会在业主大会的授权下作为合同主体与物业管理企业签订物业服务合同(正确答案)B．各级政府行政机关有必要介入、指导和监督物业管理活动(正确答案)C．应明确物业管理服务是有偿性质(正确答案)D．物业管理企业是合同的甲方E．只要通过法定的多数投票权数，所有业主都必须承担相应的物业服务合同责任(正确答案)14、物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别有（）。*A．服务的内容有本质的差别B．合同期限不同(正确答案)C．订立合同的当事人不同(正确答案)D．前期物业服务合同是无偿的合同E．服务的对象不同15、在物业管理机构发生更迭时，新的物业管理企业必须在下列条件均满足的情况下实施承接查验，条件包括（）。*A．物业的产权单位或业主大会与原有物业管理机构完全解除了物业服务合同(正确答案)B．物业的产权单位或业主大会同新的物业管理企业签订了物业服务合同(正确答案)C．物业的产权单位或业主大会同新的物业管理企业正在协商时D．物业的产权单位或业主大会与原有物业管理机构已发生不可调解的纠纷E．原有物业管理企业已经撤离16、移交工作分为三种情况：包括（）。*A．原物业管理企业向业主大会或物业产权单位移交或交接物业(正确答案)B．由施工单位将物业移交给建设单位C．业主大会或物业产权单位将物业移交给新物业管理企业(正确答案)D．原物业管理企业将物业移交给新的物业管理企业E．由建设单位将新建物业移交给物业管理企业(正确答案)17、房屋及设施设备评价参考的主要指标包括（）。*A．设备正常运转率B．房屋维修及时率C．房屋完好率(正确答案)D．危房率(正确答案)E．设施设备完好率(正确答案)18、对于电梯系统管理,以下说法错误的是（）。*A．电梯每两年要由政府技术监督部门进行年检，获得合格证，才能继续使用(正确答案)B．根据物业的性质和人流物流的特点确定电梯的服务时间和清洁保养时间C．电梯维护保养或故障停梯均应及时通告业主、物业使用人D．所有从事电梯管理的人员都要持有国家或地方有关管理部门认可的毕业证书E．电梯属于业主共有财产,未经业主许可不能进行维修(正确答案)19、二级物业管理企业资质证书由（）颁发和管理。*A．国务院建设主管部门B．省、自治区人民政府建设主管部门(正确答案)C．省、自治区人民政府房地产主管部门D．直辖市人民政府房地产主管部门(正确答案)E．社区的市的人民政府房地产主管部门20、设立的物业管理企业在申请资质时，除应提供营业执照、企业章程、验