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文档简介
10组实用电话话术,让你不再害怕打电话!
10组实用话术,让你不再胆怯打!
为什么要打?
1.让客户听到我们的声音,感受到我们,加深印象;
2.快速了解客户情况和需求点,与其猜想客户心思不如拿起;
3.判断客户感兴趣程度,探寻合作可能性;
4.与客户沟通更顺畅。
先看下下列这几种意外情境的口语叙述
1.如果客户说的快我们听不懂怎么办?
canyouspeakslower《SorryIcan’tcatchyou.
或者自己放慢语速,客户也会自然的慢下来。
2.如果客户说的声音太小我们听不清怎么办?
canyouspeaklouder?SorryIcan'thearyou.
或者sorry?或者pardon《
3.如果信号不好,我们需要用什么英语说呢?
如果决线:Iamsorrywegotcutoff.
信号不好:Canyouhearme《Hello《Ithinkwehaveabadconnection,letmecallyouback.
打之前我们要做的
Tips:所有之前最好跟客户有发过询盘开发信,以便能获取更多信息。
1.整理一天要打的,最好直接按你的客户表格进行筛选,二八法那么〔重点客户到次要客户,按国家时间顺序〕,刚开始一天要准备打10个有效,一星期跟进出至少3到5个意向客户才能保障后续成交的概率。
2.积极的心态。
3.笔,纸。
4.分明打的目的,对于开发信我们的目标是什么?
A.大方面:1.确认这个客户是否为准客户?2.是否有意向?3,确认客户用量也就是价值。
B.其它附带要知道的是负责人的名字,邮箱,产品细节,不要怕听不懂,只要引导客户说你想要的答案就行。
Tips:恐惧会随着量的增加,让你一个月后不再胆怯,没有什么特别的,就是熟能生巧。
针对不同情景开始打,不抗拒类型
情景一:不知道信息的客户,只是写了开发信的终端使用商并没有回复,客户友好的配合
A:hello,goodmorning,thisisCassi,Ifindyoufromyourwebsite,mayIknowareyouthemanufacturerofstoneproducts《
客户:Yes
A:That'sgreat!SoWhat'syournamepls《
客户:Sarah〔如果没听清客人的名字,可以问她canyouspellitplease《SforSorry,AforApple,RforRed,Aforappleagain,hforhello,right《〕
A:Hi,Sarah,doyoumakesiliconemoldsforyourstoneproducts《
客户:yes,whyyouask《〔第一个目的到达,确认准客户,如果客户不是你的准客户,则你可以说sorryfordisturbing,bye就可以挂了〕
A:Sarah,actuallyweareaprofessionalmanufacturerofsiliconerubberinChina,关键句一初级阶段ifwecanprovideyougoodqualitybutbetterprice,
wouldyouliketohaveatry《
(可自己替换更吸引客户的术语,进阶段第二种说明身份的话术AndwearethesupplierofthebiggestartificialstonemanufacturerinMalaysia&Korea;
now,ifwecanprovideyougoodqualitybutwithbetterprice,wouldyouliketohaveatry《
进阶第三种说明身份的话术oursiliconehaslongshelflifeformorethan15months,nicequalitybutwithbetterprice,
wouldyouliketohaveatry《〕
客户:Whynot/OK.〔第二个目的到达,确认有意向〕
A:Tksforyourinterest,Sarah,ok,inordertorecommendyouthebestsuitableproducts,mayIaskyoufewquestionsonthephone《
客户:OK
A:Howmanysiliconeyouusepermonth《(如果客户不知道每月的那可以问他每年的ordoyouknowhowmanyyouuseperyear《〕
客户:Around1000kg〔价值确认不错,所以最主要的几个目的到达了,如果量小的话就跟客户说Thanksforyourinfo,ifsoIthinkyoucanjuststaywithyourlocalcurrentsupplier,byebye~〕
下列确认其它细节问题,如果对于数量和产品细节问题客户在里都答复不出来,那我们就说It'sok,Iwillsendyouanemail,canyoucheckwithyourproductionmanagerandreplyme《)
A:OK,mayIknowwhathardnessofsiliconeyouareusingnow《Suchas30A,35A《〔尽量给客户选择题节省客户思考的时间,你也容易懂〕
客户:35A
A:How'sthemixingratiosuchas1:1or100:3《
客户:1:1
A:OK,Sarah,thanksforyourinformation,Iwillsendyoudetailsbyemail.BTW,didyouimportfromChinabefore《
客户:Yes(如果客户说No,那么可以问:wheredoyoubuy《LocalmarketorUSAorothers《)
A:Oh,that'sgreat!Whichcity《SZ,DGorothers《
客户:SZ
A:Ok,Isee,Sarah,soyouareinchargeofthesilicone,right《〔问下客户是不是负责人〕
客户:YES
A:info@xxxxisyouremail《〔确认下邮箱〕
客户:Yes
A:Ok,thanks,nicetalkingwithyouonthephone,Iwillsendyouanemail,wishyouaniceday,goodbyethen~
客户:Ok,bye
情景二:写开发信有回复的终端客户,但还不知道意向的,客户友好的配合
A:hello,Goodmorning,thisisCassi,areyouMrMike《
客户:Yes
A:Hello,Mike,Ijustreceivedyourreplythatyouarethemanufacturerofstoneproducts,mayIknowdoyoumakesiliconemoldsforyourstoneproducts《
客户:yes〔第一个主要目的到达,问题尽量引导客户说yes,让他不则抗拒〕
A:That'sgreat,Mike,actuallyweareamainlymanufacturerofsiliconerubberinChinaformanyyears,ourproduct
qualityissimilarwithDowCorningandSmoothon,butpriceismuchbetter,wouldyouliketohaveatry《
客户:Whynot《〔第二个目的到达〕
A:Tksforyourinterest,Mike,
inordertorecommendyoutherightproduct,canIaskfewquestions《Justtakesyouonemin.
客户:OK
A:OK,thanks,howmanykgsyouuseeverymonth《
客户:Iamnotsure
A:Thenhowaboutoneyear《
客户:About2tons〔第三个目的到达,接下来产品信息就是锦上添花能问到多少信息就算多少吧〕
A:Ok,Mike,gotit.What'sthehardnessyouuse《Suchas30Aor35A《
客户:30A
A:Howaboutthemixingratiosuchas1:1or100:3《
客户:100:3
A:ok,Mike,tksforyourinfo,emailwillbesenttoyouin5mins,plscheckandreplyme,ok《
客户:OK
A:Good,so,nicetalkingwithyou,wishyouaniceday.Byebye~~
客户:Bye
情景三:不知道信息的贸易商,只是写了说明身份的开发信,客户友好的配合
A:hello,Goodmorning,thisisCassi,Ifindyouaresellingrtvsiliconeformoldmaking,right《
客户:Yes〔第一个目的到达,确认是准客户〕
A:Areyouinchargeofsiliconerubber《〔问客户是不是负责人〕
客户:Yes〔如果客户说NO,那就问他whoisincharge〕
A:Great,mayIhaveyourname《
客户:Tony〔如果不愿意说名字就直接说明身份〕
A:
Ok,Tony,I'vesentyouanemailforourproductsbefore,actuallyweareamanufacturerofsiliconerubberinChina,ourproductqualityissimilarwithDowCorningandSmoothonbutwithbetterprice,wouldyouliketohaveatry《
客户:Yes,I'velookedyouremail,plstellmeyourprice(第二个目的到达,对我们产品感兴趣〕
A:Tksforyourinterest,beforeIquoteyouprice,wouldyoukindlyanswermefewquestionsonthephoneabouttheproduct《Itjusttakesyouonemin
客户:OK
A:Thanks,MayIknowhowmanykgsyouselleverymonth《
客户:Well,like500kgs(第三个目的到达,知道客户的用量/实力〕
A:ok,what'syourbestseller《Suchas25Aorotherhardness《
客户:25A
A:MayIconfirmyouremailaddressisinfo@....《《《〔确认下客户邮箱〕
客户:Ioftenusetony@...
A:Ok,gotit,Tfortiger,Ofororange,nforNorway,Yforyellowat.〔如果不确定,可以这样给客户确认下〕
客户:That'sright
A:Ok,Tony,tksforyourinformation,Iwillsendyoudetailsbyemailin5mins,plscheckandletmeknowyourfurtheridea,ok《
客户:OK,that'sfine
A:Nicetalkingtoyou,Tony,wishyouagoodday,goodbye~
客户:ok,bye~~~
对于客户带有拒绝性的对话的回复技巧
情景一:有固定供给商
客户:no,Iamnotinterested.Ialreadyhaveastablesupplier.〔说有稳定供给商,至少确认是准客户〕
A:That'sok,Iunderstand,Ijustwanttoshareyoumoreinformationtimetotimebyemail,ok《
客户:No
A:CanIhaveonelastquestion《《(如果答复YES只要在前面接上that'sgreat,tks)
客户:OK
A:Howmanykgsofsiliconeyousell/useeverymonths《〔这个问题则重要是因为要看花多少精力在这个客户身上〕
客户:1000kgs
A:OK,tksforyourinformationandwishyouaniceday,byebye
客户:bye
情景二:如果前台不愿意转
A:Goodmorning,CanItalktoTony《
前台:Who'sthis《
A:CassifromABCcompany.
前台:Sorry,Plssendhimemail.
A:Tonyknowsmewell,andIhavesthurgenttotalktohim.〔或者说要给他确认样品细节信息〕
前台:Ok,Iwillputyouthrough.
情景三:我现在有点忙
A:ok,sowhenareyoufree《Icancallyouanothertime
客户:Tomorrow
A:So,10o'clocktomorrowmorning,ok《〔跟他另外约个时间〕
客户:Ok
A:infactI'veemailedyoubefore,andunderstandyoumustbeverybusy,soIcalledanditjusttakesyou1min,ok《
客户:OK〔不抗拒就可以继续聊下,如果客户说NO,那就另外的时间再打〕
情景四:我还要和领导商量一下
Ok,mayIknowwhat'syourmainlyconcern
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