《快递实务》习题巩固（项目2）

项目二一、单项选择题（从每小题给出的四个备选答案中选出一个正确答案,请将所选答案的字母填在题后的括号内，共20题）.与企业具有劳动关系，专门从事快件投递和派送的工作人员称为（）。A.专职快递员B.兼职快递员C.快递处理员D.快递技术员.使用快递专用工具、设备和应用软件系统，从事国内、国际及港澳台地区的快件揽收、分拣、封发、转运、投送、信息录入、查询以及市场开发和疑难快件处理等工作的人员称为（）。A.业务员B.分拣员C.快递员D.操作员.在已经有了某一工作或职位的基础上在业务时间从事快递工作的人员称为（）。A.专职快递员B.兼职快递员C.快递处理员D.快递技术员.包装搬运操作规范的装车顺序是（）。A.偏远路线--跨区域专线--区域内专线-一卡车货物--贵重物品B.贵重物品-一卡车货物--区域内专线-一跨区域专线--偏远路线C.区域内专线-一跨区域专线一T扁远路线-一卡车货物--贵重物品D.卡车货物-一贵重物品--区域内专线-一跨区域专线--偏远路线.包装搬运操作规范的装车标准（）。A.A.向上后下B.先外后里C.先里后外D.大不压小.搬运货物的过程中，货物在离开手或者工具时，与落地点之间的高度超过多少时，视为扔货（）。A.30cmB.40cmC.50cmD.60cm.女士正式场合着装基本要求（）A.一定要成套着装.上装和裙子色调可自由搭配C.着套裙不一定要配连裤袜和长筒丝袜1）.套裙最好与高跟鞋搭配8.男士着装的基本要求（）。OA.洁净B.规范C.雅致D.平整9.快递企业员工着标志服基本要求（）。A.整洁B规范C.雅致D.和谐10.人的容貌、姿态、服饰等称为（A.仪态B.着装C.外貌D.姿态1L在社会交往的过程中构成第一印象的主要因素是（A姿态B.态度12.工作妆的基本要求是（）。C.外貌D.礼仪A.自然B.时尚13.下列为严禁行为的是（）。C.过度美化D.庄重A.微笑服务B.着装得体C.文明礼貌D.上班期间穿拖鞋14.第一次派送无人接收时怎么做（）。

A.自行处理B.直接丢弃C.带回家中D.及时联系客户.接待员用手指示客人坐下后，并且要请客人坐上座。接待员请客人进门，坐下，为客人开门。属于引领礼仪中的那个场所。（）A.走廊B.楼梯C.电梯D.客厅.下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不可遮遮掩掩；属于什么蹲姿。（）A.A.基本蹲姿A.基本蹲姿B.交叉式蹲姿A.基本蹲姿B.交叉式蹲姿C.高低式蹲姿1）.半跪式蹲姿.皮鞋、腰带、公文包三处，应统一为一种颜色或色系，黑色最佳。属于男士西服着装“三TOC\o"1-5"\h\z个三”当中的。（）A.三色原则B.三一定律C.三大禁忌D.三个色系.进入客户家中前，先敲门三声，并礼貌询问：”请问有人吗？”属于。（）A.行为规范B.文明用语C.服务规范D.严禁行为.碰到客户正忙时，要耐心等待或做一些其他的服务工作。属于。（）A.行为规范B.文明用语C.服务规范D.严禁行为.搬运过程中应轻拿轻放，不准踩货、摔货、摔板、坐货、扔货、不准提货物绑带。属于快递业务仓储操作规范中的。（）A.货物出库总仓操作规范B.货物入库总仓操作规范C.包装搬运操作规范D.盘点退货操作规范二、多项选择题（下列每题给出的四个选项中，至少有两个选项是符合题目要求的，请将所选答案的字母填在题后的括号内，共5题）..按照工作时间和工作性质，可以将快递员分为（）oA.专职快递员B.兼职快递员C.国内业务快递员.包装搬运操作规范当中的卸车标准有哪些（）。C.按单点货）。C.蹲姿礼仪C.电梯.按照工作时间和工作性质，可以将快递员分为（）o.按照工作时间和工作性质，可以将快递员分为（）oA.专职快递员B.兼职快递员C.国内业务快递员.包装搬运操作规范当中的卸车标准有哪些（）。C.按单点货）。C.蹲姿礼仪C.电梯A.向上后下B.先外后里.快递从事人员仪态要求可分为（A站姿礼仪B.坐姿礼仪.引领礼仪适用的场所有（）。A.走廊B.楼梯.快递的服务规范有（）。A.行为规范B.文明用语D.国际.业务快递员D.大不压小I）.引领礼仪D.客厅C.特别业务服务规范D.严禁行为三、判断题（正确的选A,三、判断题（正确的选A,错误的选B,共10题）TOC\o"1-5"\h\z三、判断题（正确的选A,错误的选B,共10题）.接到来货通知后，核对单据和货物是否一一对应，若存在差异须通知客服部及时联系上游客户解决。（）.货物出入公司总仓操作中，订单审核完毕，需要及时与供应商核对信息，按派送区域进行堆垛。（）.兼职快递员则是指在已经有了某一工作或职位的基础上在业余时间从事快递工作的人员。（）.包装搬运操作规范当中的码货标准：必须遵守标签朝外、大不压小、重不压轻、木不压纸、不可倒置等原则，码放要整齐、平稳。（）.货物派送后，被拒收的必须由终端客户签字确认，并于当天返仓重新入库，拒收货物返仓不需要经派件员和站点仓管员（或站点主管）双方签字确认。（）.各分站点派送时效要求：市区12小时之内投递；郊区24小时之内投递；偏远地区36小时内投递。（）.•搬运货物的过程中，如果货物在离开手或者工具时，与落地点之间的距离超过30cm,或与落地点之间的高度超过60cm的，视为扔货。（）.言谈的基本要求：与人保持适当的距离，恰当礼貌地称呼他人，体现稳重、平易近人、主动热情的基本态度，做到眼到、口到、意到。（）.仪表之美包括仪表的自然美、修饰美和内在美。（）.一个人的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。（）.男士西服着装的三色原则：全身颜色可超过三种或三个色系。（）.在进入客户家中之前要穿上鞋套，保持客户地板的整洁，雨天可穿雨衣进入客户家中。（）.严禁打击报狂，即使客户有过错，并且言行侮辱，都要做到骂不还口，打不还手。（）TOC\o"1-5"\h\z.不得把个人不良情绪带到工作中，要时刻保持微笑。（）.与客户交流时要保持适当距离。货品不需要当面核对，对待客户要有耐心，不得催促客户。（）.超重超大的货物尽量装在车厢最里面。（）.接到来货通知后，核对单据和货物是否一一对应，若存在差异通知客服部及时联系上游客户解决。（）.接受客户的吃请或其他财务属于特别业务服务规范。（）.化妆时一定要避开众人，属于工作妆的基本要求。（）项目二习题巩固参考答案一、单项