教育公共关系

公共关系的概念公共关系即公众关系，指社会组织在经营管理过程中，为了促进组织与相关公众之间双向了解、彼此信任与合作，树立组织美好形象而进行的信息传播活动和采取的行为规范。公共关系的职能一、 采集信息的职能组织及组织产品形象信息；组织运行状态及其发展趋势信息二、 咨询建议的职能公众的一般及专门性情况咨询；公众心理变化和趋势咨询。三、 参与决策的职能站在公众立场上发现决策问题；使公众利益进入决策的视野在决策中确立公共关系目标。四、 协调沟通的职能组织内部的协调沟通；组织与外部的协调沟通。五策划专题活动的职能公共关系三要素社会组织 公共关系的主体相关公众 公共关系的客体传播沟通 公共关系的手段公共关系的构成要素——组织、公众、传播沟通是公共关系的三大构成要素组织是由人群构成、具有明确目标的集合体，是公共关系行为的主体。公众是与组织有着某种直接或间接利害关系的人或人的群体。是公共关系传播沟通的对象，构成了公共关系的客体。公共关系的主体与客体的联结通过传播沟通来实现。Communication一词译作传播、沟通。公共关系工作就是用传播的手段来协调组织与公众的关系。组织一一公共关系的主体组织是公共关系的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者。公共关系是一种组织的活动，而不是个人的事务和技巧；公共关系涉及组织的目标、战略、政策、计划、环境等要素，而不停留在个人活动的层面上；公共关系处理的是组织的关系和舆论，而非私人的关系和事务；公共关系追求整体的公关效应和组织的社会形象，而不局限于个人的印象、情感和利益。理解公共关系时需要强调其行为主体是组织而非个人，应该从组织和管理的层面去认识和理解公共关系。公共关系的横向分类1、 内部公众一一社会组织内部的所有成员。2、 政府以及管理部门公众——对社会组织行使管理监督职能的所有社会职能部门。3、 与社会组织目标直接相关的公众一一社会组织经营产品的消费群体。4、 与组织目标一般相关的公众一一社会组织正常运行中要涉及到的各类组织和群体。5、 社会公众一一社会组织所在地周围的邻居和地区政府部门。6、 大众传播媒介公众一一在社会分工中专门负责向大众传播信息的专门机构。7、 同行公众一一从事相同事业的社会组织。8、 事件性公众一一在社会组织运行的偶然事件中涉及到公众。公共关系的纵向分类1、 非公众一一即社会组织还未与之发生关系的公众。2、 潜在公众一一事实上已与社会组织发生联系但尚未意识到的公众。3、 知晓公众一一意识到问题的存在，并把它与社会组织的运行联系在一起的公众。4、行动公众一一不但意识到问题的存在，并且已着手或已采取行动的公众。各发展时期及代表人孕育期报刊宣传运动：19世纪中叶到20世纪初，报刊宣传运动孕育公共关系的职业思想，一个机构生存和发展需要通过舆论传播与沟通影响公众。19世纪30年代，民主政治发展，经济繁荣，科技进步，美国传播事业快速发展。便士报运动造就了一批商业性专业传播人。巴纳母神话：他认为“凡宣传皆好事”。贡献：第一次将传播与公众连接起来，单向不平等传播。19世纪30年代的“便士报以发行量大、通俗而闻名，”美国报刊史上出现了以大众读者为对象，雇用专门人员炮制煽动性新闻，为自己做夸大和虚假的宣传的“便士报”时期。其代表人物是菲尔斯•巴纳姆(PhinesT•Barnum)，它是一个马戏团的老板，利用报纸为自己马戏团制造过不少神话，从而以制造舆论宣传、推动马戏演出而闻名于世。这一时期的两个致命弱点是：1)全然不考虑公众利益；2)以获得免费的报纸版面为满足，并为此不择手段的制造神话，欺骗公众。因此，巴纳姆时期在公共关系的历史上成为一个不光彩的时期，被称之为“公共关系的黑暗时期”、“公众受愚弄的时期”、“反公共关系时期”。扒粪运动：19世纪末，美国已进入垄断资本主义时代，垄断财团站有着社会的绝大部分财富，资本主义巨商和垄断资本家横行霸道，加之经济危机频频爆发，整个社会阶级矛盾日益激化，充满了对工商巨头的敌意。在此情况下，终于爆发了以揭露工商企业丑闻和阴暗面为主题的新闻揭丑运动，史称“扒粪运动”。仅1903-1912年间，各大报刊就发表了2000多篇揭丑文章，使许多大公司名誉扫地。开始管理者高压恫吓，后贿赂都无补，不得不注视舆论宣传和公众关系，求助于报刊传播界改善关系。争取大众支持与理解的组织传播职能日益职业化，专门沟通服务设计形象，矫正先误，缓和矛盾的新兴管理职业诞生。形成期1903年，美国《纽约日报》、《纽约时报》和《纽约世界报》的著名记者艾维•李开办了一家正式的公共关系事务所，标志着现代公共关系的问世，公共关系事业进入了一个前所未有的现代发展时期。艾维.李本人也成为向客户提供公共关系咨询并收取费用的第一位职业公共关系人员，被人们誉为“公共关系之父”。1903年，艾维•李成立“宣传顾问事务所”，以收费的方式为客户提供许多有效的传播沟通服务，标志着公共关系职业的诞生。他主张“说真话”“公众必须被告之”奠定了诚实传播的职业道德基础。第一次把公众放在平等的位置上。发展期伯纳斯，主张“投公众所好”根据公众的特点要求确定传播政策和计划，与公众进行双向传播，于1952年写成《公众舆论的形成》一书，使公共关系理论化、系统化、学科化、完整化。划时代时期。1923年在纽约大学讲授公共关系课程，第一次多角度使用公共关系一词。爱德华•伯内斯时期一美籍奥地利人，出生于奥地利的维也纳，著名心理学家弗洛伊德的外甥。1913年，受聘于福特汽车公司为公关经理，一次大战期间，曾在维尔逊总统成立的公共信息委员会中任职，负责向国外新闻媒介提供美国参战的情况。1919年，他和夫人建立了一家公共关系咨询公司。伯内斯的主要观点是“赢得公众”，“投公众所好”。他认为，应该首先了解公众习惯什么，对组织有什么期望和要求，在确知公众的价值、态度的基础上，再调整组织的政策和行为。伯内斯的贡献在于把公共关系从新闻界中分离出来，使之逐渐形成较系统的理论，奠定了公共关系作为一门完整学科的理论基础。著名传播学教授罗伯特•罗雷甚至称他为公共关系之父。成熟期20世纪50年代以后，卡特利普和森特写出《有效的公共关系》一书，被称为公共关系的圣书，正式提出双向对称式传播模式，标志公共关系走向成熟。随着事业的发展，公共关系也逐渐引进和运用了最新科学技术手段，如大型电子计算机、通讯卫星等，都为公共关系工作提供了现代化的有效手段和方法。公共关系也开始吸收传播学、行为科学和心理学等学科的知识，研究公众心理和公众舆论，策划公共关系工程，协调组织的内外部关系，使公共关系日益发挥出更加重要的社会作用。这期间，公共关系教育事业也有了蓬勃发展、随着公共关系向广度和纵深发展，社会不仅对公共关系人员量的需求急剧增加，而且对其专业水平和素质的要求也越来越高至今为止，全美已有300多所大学开设公共关系课程，其中有几十所大学培养具有博士、硕士、学士学位的公共关系专业人才延伸期从20世纪30年代开始向全世界延伸。公共关系发展职业化、行业化，理论规范化、国际化，主体多元化，全方位发展。80年代进入中国大陆。1955年国际公共关系协会在英国伦敦成立，总部在日内瓦。教育公共关系的含义教育公共关系是教育组织为了谋求公众的支持与合作，通过形象塑造、传播管理、关系协调等方式，以建立并维护与公众之间互利互惠的过程。教育公共关系的基本职能教育公共关系的职能是指教育公共关系工作的职能和功能。主要有传播和收集信息、咨询建议、协调关系、塑造形象、争取外援和合作等方面。（一）传播和收集信息（二）咨询建议（三）传播沟通，协调外部关系（四）宣传教育，增强内部团结教育公共关系的构成要素教育组织、公众与传播沟通。主体：教育组织客体：公众中介：传播分类根据与学校组织的关系状态，可以进行横向分类，将公众分为内部公众和外部公众，这是学校公众最基本、最简单的分类。内部公众：学校组织自身的成员，包括教职员工、学生及行政人员等；外部公众：那些学校组织外部的公关对象，是那些学校外部的、与学校工作发生种种联系并对学校的生存和发展产生影响的公众。根据对学校发展影响的重要程度，可以进行层次分类，将公众分为首要公众、次要公众和边缘公众。首要公众:是指那些对学校的生存和发展具有决定性影响的公众，一般如学校的教职员工、学生、学生家长、教育主管部门等。次要公众：是指那些对学校的生存发展又影响，但不起决定作用的那部分公众，如社区公众、新闻媒介公众、校友公众等。边缘公众：是指那些既不是首要公众，也不属于次要公众的那部分公众，如各种民间团体和组织、同行公众等学校公共关系目标增强教育意识并且阻止误导信息和流言；建立为获得足够资金所必须的公众支持；在教育改革中获得公众的认可和合作；与新闻行政主管和记者建立友好的工作关系。教育公共关系的原则重视教育组织形象尊重客观事实社会整体利益为上、公众利益为重双向沟通全面渗透教育组织内部关系概述是指教育组织与其内部公众的公共关系，以及教育组织为协调、改善内部公关所进行的工作。主要由纵向的教育组织与学生、教职工的公共关系，以及横向的教育组织内部各部门之间的公共关系等。内部公关是基础，是对外公关的保证。教育组织内部公关的特征稳定性一定时期内相对稳定的内部公众及其所形成的关系密切性利益的一致性（理论上）目标的一致性联系密切可控性组织内部各种规章制度的调节约束以活动为载体实现对员工的控制增加内部公众的认知不断增强工作的透明度建立健全各种沟通渠道注意内部公众对组织的第一印象师生关系的特点学生处在尊重、信任、关心和爱的师生关系中，有利于学生形成对他人尊重、关心和爱的良好品行，形成积极的人生观和对待社会的积极态度。一，成年与未成年；二，教育者和受教育者；三，互动关系与学生公关的原则平等原则教师与学生的基本权利是平等的；不是统治者与被统治者之间的关系，教师无权对学生随意发号施令；教师无权剥夺，也不应该忽视学生的基本权利；教师无权采取强制手段迫使学生服从自己，学生有权对教师的不当行为提出质疑和批评。双向沟通原则是指教育组织既要把有关信息传播给公众，使公众把握和理解有关信息，又要将来自公众的信息收集起来，使教育组织能了解公众的情况和公众对教育组织的各种反应。教师与学生应注重双向沟通；教师在向学生传播信息时，应考虑如何使学生能够准确地理解信息的内容；教师要经常地、耐心地倾听来自学生的心声。服务者原则教师是服务者、学生是服务对象；教育主体与接受教育的主体；改变教师是代表知识和真理的布道者，学生是无知的信仰者的观念；改变教师是代表秩序和规则的管理者，学生是对秩序和规则具有潜在威胁的被管理者观念，避免对学生的压抑管理，导致师生关系紧张；教师应充分考虑学生的需要和愿望，避免对学生采取强制手段，避免因片面追求遵守秩序和规则，管制学生和压抑学生。各部门之间矛盾冲突的处理矛盾冲突表现目标矛盾；利益矛盾；观念矛盾；行为矛盾矛盾冲突处理整体利益为重；利益协调；反省和妥协；沟通学生的心理需要尊重的需要；信任的需要；帮助、关心的需要；沟通的需要；表现自己的需要教职工的需要1、 基本的生理和物质利益需要合理增加工资的需要；改善住房条件的需要；医疗保障、劳动保险的需要；其他福利待遇的集笑而女寸2、 基本的精神需要职称、职务晋升的需要；进修培训的需要；沟通的需要；尊重信任的需要；参与管理的需要；实现自我价值的需要；满足兴趣、爱好的需要；文化娱乐生活的需要等教育组织与家长公关的意义1、 相互了解、联络感情相互了解才能知道彼此需求，才能交流与和合作，增进彼此感情。2、 互相配合，提高教育教学效果双方育人目标的一致性是合作基础；家长的沟通与交流有助于教师因材施教，针对性地开展教育教学管理工作；社会的发展以及某些家庭教育功能的失调需要教育组织对家庭的教育支持和指导。3、 增进了解，缓和矛盾收费标准；监督与被监督；育人观念；双方的对话、交流、沟通与合作，才能相互了解，互相支持。4、 家长是重要的教育资源家长群体来自不同行业、职业，社会关系和经验各异，蕴含丰富的教育资源；教育组织与家长公共关系中的角色定位（一） 教育组织的角色1、 主导者学校教育的专门性；家庭教育的非专业性。2、 服务者竞争的成败取决于教育服务的质量;教育组织与家长形成了明显的供需关系及服务与接受服务的关系。“服务学生、服务教育”3、 资源的利用者学校教育的主导作用；家庭教育生活化与情境化的特点；社区教育是学校与家庭教育时空方面的延伸，对学生的社会化进程的影响。（二） 家长的角色定位1、 家长作为支持者和学习者合作方式：家长学校、家长会、家长小报、家庭教育咨询、家校书面联系、电话联系和个别家长约见等；与特定学生的进步有关，而与整体教育工作无关；沟通多为单向式，教育组织主动而家长被动；交流的目的主要是教育组织得到家长对子女教育的支持，家长在活动中学到有关的教育理论和方法。2、 家长作为教育活动的自愿参与者，主动提供无偿服务合作方式：辅助班主任、家长报告会、课外辅导、以及参与不直接与学生打交道的工作；可以帮助教育组织职业指导实习和特殊技能训练、咨询等；家长的参与已渗透到学校日常教育活动甚至课堂教学中，关注教育组织的整体教育；参与者不仅限于在校学生家长，也可以是与学校没有联系却具有教育意义的典型人物；此类参与对组织与家长都有很高的素质要求。3、家长作为学校决策的参与者家长参与决策的全过程，即参与决策形成、执行与监督；美国学者赫斯：家长参与具有一定的理论基础。只有参与才有责任感；整理信息、决策和推行的过程本身就具有教育意义；家长最了解孩子的情况，必须干预教育过程的规家长学校近几年兴起并日益发展的家校合作最常见的形式之一，一般由学校主办，由班主任、年级组长或教导处组织。主要任务：定期组织学生家长培训，纠正家长中存在的一些不正确的教育方式，组织家长交流有关教育子女的经验。教育组织与社区公关的意义社区是教育组织生存和发展的重要环境和条件，社区公众的评价具有极强的辐射力和影响力。1、 教育组织的运行有赖于社区的支持现代社会条件下社会组织的相互依存性；有些教育组织如学校、幼儿园本身就是社区通过多种渠道筹措经费、依靠单位的人力、物力兴办的。2、 社区是教育组织的主要生源基础教育领域里的国家就近入学政策，教育组织的生源主要来自社区；教育组织需要搞好社区关系，树立组织形象，以吸引更好的生源。3、 寻求广泛的支持和合作各类教育组织、科研机构进行教育科研和实验的合作；吸引社区内企业、公司的赞助用于改善办学条件等。对社区开展公关的内容1、 了解社区机构和社区文化社区内的文化传统与风俗、社区内成员及家长的受教育程度、社区内各类媒体的基本情况、社区内政治和经济情况都构成了教育组织发展的外部环境，发挥着潜在的影响；掌握资料，以便让全体教职工全面了解社区的可利用资源及其利用策略，并知晓社区对教育组织的期望和要求；获取社区信息的方式有：社区调查、家校合作、拜访社区机构、参与社区活动等。2、 教书育人，辐射校园文化教育组织应结合自身条件和特点，培育优秀人才，共建学习型社区。教育全体师生员工树立良好校风，自觉遵守社区各种规章制度，维持社区的良好秩序和环境卫生；鼓励教职工中的党员、积极分子等发挥先锋模范作用，利用自身特长义务服务社区，参加各类志愿活动；协助社区进行继续教育。3、开放教育资源开放教室和教学设施；开放图书馆（室）；开放学校的体育设施；开放幼儿园玩具和活动设施。4•参与社区各种活动做好对外宣传工作，向社区公众传达“开放办学”的教育宗旨；配合社区的宣传主题，开展宣传教育活动；主动传播各类健康信息；鼓励师生为社区提供服务；与当地的公司企业或服务团体发展协作关系；与社区代理机构合作，为家长参与学校教育提供支持，为社区内的成人学习提供机会，使家长完全参与到学校教育活动中来。5、拓展沟通渠道，多方寻求理解和支持应当保持沟通渠道畅通；教育组织应善于利用社区内的宣传栏发布学校新闻，为周围居民所知；学校通过编写小册子、出版刊物、发布简讯、宣传活动等途径提供消息给社区居民。庆典活动分工负责实施（1） 领导组的任务。对整个庆典活动进行整体构思、策划、领导、协调、检查各部门和各环节的工作落实情况。（2） 宣传组的任务。负责活动的对内和对外宣传，设计制作组织标识、宣传品、招贴画、广告词、主题词、条幅等，营造良好的氛围。落实摄影摄像、摄像印制、美工制作、广告设计、乐队调音、国歌光盘、烘托喜庆气氛的唱片、录音带、新闻报道资料准备与记者联络等。（3） 秘书组的任务。撰写、打印各种文稿包括邀请信、演讲、致辞、报告和讲话稿；材料准备、装袋、分发；嘉宾邀请、迎宾礼仪、主持司仪等。（4） 后勤组的任务。首先是嘉宾接待。包括食、住、行、参观、游览、考察、娱乐的安排。其次是布置会场。应以隆重、热烈、大方、得体为原则来布置会场。主席台及主宾位置应放在会场前方突出显眼的部位，并根据庆典活动的需要放置桌椅、台布、摆置鲜花和茶具、悬挂横竖条幅或张贴主题词、宣传画，以及安装调试好音响扩音器材、空调等设施设备。也可在室外悬挂气球、宫灯、插彩旗。第三其他物品的准备。如剪彩用的彩带、剪刀；纪念品表彰用的奖品、奖金、荣誉证书；奠基、植树用的铁锹；收受礼品用的登记簿；赠送客人的纪念品；供公众提意见、建议用的留言台（簿）等。第四负责清洁、勤杂、电工等后勤工作。校园开放日“校园开放日”（SchoolOpenDay），顾名思义，就是学校对外开放的日子。典型的中国大学的校园开放日始于高招咨询活动，因此很多大学的校园开放日都安排在高考模拟考试期间，填报志愿之前，并常冠以“高招咨询会”的副名称。温馨、和谐、友好、开放，是校园开放日不懈的追求理念。举办“校园开放日”活动，是加强学校与社会联系、提升学校社会影响力的重要举措。多所大学联合举办的“大学开放日”在某种程度上像是大型的展销会，不同的大学通过自己的摊点向学生及家长推介自己的学校，通过安排不同院系、专业的老师进行现场介绍，答疑解惑，是学生和家长增强对本校、院系的了解，以期有助于吸引更多好的生源校园危机在学校日常教育、教学、实习和管理工作中突然发生的，对学校形象和声誉可能产生不利影响的事件。像食物中毒、校舍倒塌、游泳溺水、教学设施疏于检修而导致学生死亡、实习事故、学校与家长的纠纷、学校与社区及新闻媒介的突发矛盾等学校责任及无责任事件。当代学校危机事件特点一是不确定性；二是演变迅速；三无法照章办事；四是信息不全，小道消息流行；五是资源准备不足；六是社会反响强烈；七是人员反应较慢；八是信息阻塞；九是心理恐慌；十是声誉受挫。学生意外事件车祸、疾病身亡、运动及游戏伤害、溺水、自杀自伤、实验实习、伤害、中毒、校园建筑设施伤害校园安全维护事件 火警、地震、人为破坏、校园侵扰、台风、水患、失窃学生暴力与偏差行为 学生斗殴、暴力犯罪、枪炮弹药刀械违规、财产犯罪、赌博犯罪、滥用药品与烟毒、破坏校园、性犯罪、飚车管教冲突事件师生冲突、亲师冲突、亲生冲突、管教体罚、学生抗争申诉儿童少年保护事项 离家出走、在外游荡、遗弃、长辈凌虐、强迫性交易、诱拐贩卖人口、出入不正当场所中小学危机管理的基本原则1、 时效原则。危机事件发生，必须迅速反应，立即采取有效积极回应措施，不可隐瞒、延误时机。2、 协调原则。危机事件发生，需要上下级及时沟通，互相支持与鼓励，同心同德，同舟共济，保持协调。3、 利益原则。危机事件的处理必须遵循“利取其大，弊取其小”的决策准则，努力化害为益.。4、 透明原则。让全体成员了解事件的真相，切忌隐瞒实情，逃避责任。新闻稿公关新闻稿是用于对公关事件的媒体发布，既有对事件的总体描述，也要表达对事件的观点，因此，从文章类型方面来看，可以认为是夹叙夹议的文章。（二） 、特点1、时效性2、真实性（三） 新闻稿的结构1、标题2、导语3、主体4、背景5、结尾新闻稿的写作要点要认真把握素材，反复提炼主题。通讯面对的是事件的全部纷繁复杂的事实和素材，要求在生动描写的同时，尽可能表现出较为深刻的主题思想。这就需要写作人员认真把握原始素材，提炼出既富时代感又精心独到，有一定深度的思想内涵来。要精心构思，写好通讯的开头和结尾。新闻通讯是一种带有一定文学性的新闻文体，讲究结构的完整合理，尤其强调文章的开头和结尾。善于抓取和选择典型事件。这对于一些以写人物为主的通讯和某些综合性的工作通讯来说尤其重要。通过生动细节的形象描绘来烘托事件和人物。消息以叙述为主要手段，只需把事件说清即可，一般不用生动描写。通讯是一种有文学色彩的新闻体裁，则应该通过有关细节描写，生动形象描绘人物，反映事件，烘托气氛，增强感染力。注意叙述、描写、议论和抒情手法有机结合。通讯的主要表现手法是叙述和描写，但可以穿插运用议论和抒情的方法，以增强文章的思想性和感染力。眼神技巧可以看V点头并有回应的好听众J整个一组人J一次一个人J当你想鼓励某个学员参与时不要看X准备好的稿子X房间的后部X天花板X地板沟通中使用的符号系统语言符号系统 口头语言；书面语言非语言符号系统 动态无声的非语言符；静态无声的非语言符号；辅助语言指标链状轮状Y型圆周式全通道式速度适中快适中慢快准确度高高高低适中满意度适中低适中高高(士气)中高中无无静态和动态的肢体语言a、开放的姿势包括：坐姿两腿分开，没有交叠；膝盖分开；肘部经常离开身体，手张开，没有握拳B、封闭的姿势包括：交叠膝盖或脚踝；手放在口袋里；双手在胸前交叉开放或封闭，前倾或后仰的各种姿势排列组合，组成四种基本的情绪模式：沉思的响应的防御的 好斗的但这四种模式仅仅代表一般的情绪，不能表示特殊的感情或感情的强烈程度。如：一个人正处在防御的情绪模式可能是感到无聊，也可能是不舒服或焦虑。空间和距离事实上，以人类势力范围为中心的空间，以眼前为最大，自身的周围和后则相应缩小，而目前在汽车上、在飞机上，以及在国外的长途列车上，都采用一致向前的座位，以尽量避免面面相对的座位，即基于这一原理。亲密的距离(Intimatedistance):0cm一45cm；私人的距离(Personaldistance):近的私人距离(45cm—75cm):你的妻子或丈夫有资格；远的私人距离(75cm--120cm):两人街头聊天；礼貌的距离(Socialdistance):近的距离在120cm一210cm：通常用在处理非个人性事务的场合；远的距离在210cm--360cm:通常用于较正式的社交和业务往来；一般的距离(Publicdistance):近的一般距离在360cm--750cm间：一般距离适用于非正式的聚会；远的一般距离在750cm以上：通常用于领导人物所到之处与人和动物之间距离差不多人际交往的心理模式心理学家提出了4种人际交往心理模式。1、 “我不好一一你好，我不行一一你行”的心理模式表现为在交往中总认为自己不行，对自己缺乏自信，认为别人都比自己强。这种心理模式在儿童那里表现为与周围成人相处常感到自己无能。(自卑的人、自我否定的人)2、 “我不好一一你也不好，我不行一一你也不行”的心理模式表现为：不喜欢自己也不喜