2023年公务员面试真题及答案

一、自我认知类1.对于大学生来讲,人脉，机遇,奋斗,哪个最重要？【参考答案】随着社会发展，我国高等教育体制日趋完善,为社会培养了大量人才，推动了国民素质的提高。随着越来越多的年轻人走进大学校园接受高等教育,人才素质水平不断提高,大学生所面临的竞争和就业压力也越来越大。在这样的前提下，如何结识人脉、机遇和奋斗,对大学生有着很重要的意义。人脉即人际关系和社交网络，拥有良好的人脉,可认为工作和事业提供很多便利和帮助。特别是对于大学生，刚进入社会时往往缺少经验和渠道,假如拥有良好的人脉并且善于运用，则可以少走弯路。但是我们也应结识到，人脉虽然重要,但并不是万能的，单纯的依靠人际关系并不能解决所有问题。机遇是时机或机会,也就是有利的条件和环境。大学生接受过良好的教育，知识层次较高,有很多新鲜并且有发明力的想法；同时大学生群体是年轻的,有蓬勃向上的朝气和闯劲。假如可以抓住机遇，将这些新鲜的想法引入到实际中，相信大学生们会更容易走向成功。我们重视机遇,也应牢记一句话：“机遇总是留给有准备的人。”意思是说在机遇来临之前，我们应当努力提高自身的水平，积累实力。只有这样，在机遇出现时我们才干抓住并运用它。假如只是守株待兔般地等待机遇出现，自己不做任何努力的话，即使真的有好的机会出现,也不会取得成功。奋斗就是为了达成一定的目的而努力。一个人想要达成自己的目的，就必须要不断的努力和拼搏,发明条件,提高自己,不断进步,只有这样才干逐渐接近自己的目的,最终走向成功。从愚公移山到精卫填海，从诺贝尔研制炸药到爱迪生发明电灯，一个个例子告诉我们,任何的成功都需要不懈的努力和奋斗。当然,大学生也不能一味埋头奋斗而对其他事情不闻不问,这样也不利于最终走向成功。对于大学生而言，人脉、机遇、奋斗,三者都很重要，缺一不可。所以应当先努力奋斗,提高自身，刻苦学习文化知识，广泛参与实践活动积累经验,让自己无论在什么情况下都可以从容应对；在奋斗的同时也要注意审时度势，关注社会发展的动向和周边环境的变化，注意发掘和把握机会；同时也不能忽视人脉的作用,在平时积极参与集体活动,结辨认人的同时展示自己,真正的营造健康和谐的人际关系。只有将三者有机结合在一起,大学生才干更好地发挥自己的能力和价值，为社会做出应有的奉献。2．介绍自己的经历,并针对所报考的岗位谈谈自己有哪些优势和劣势。3.乡镇工作单调乏味,你怎么看？【参考解析】随着社会主义新农村建设的推动,农村的各项改革进一步深化，乡镇工作中一些深层次问题也逐渐暴露出来，乡镇工作难开展,“上边压、下边顶、乡镇干部是个出气筒”成为部分乡镇干部工作的真实写照，加上乡镇工作环境相对艰苦，所以有人认为乡镇工作单调乏味。但是，就我个人而言,我认为乡镇工作单调乏味的背后肩负的更是一种沉重的责任：一方面，乡镇工作是改革的前沿、发展的重点和稳定的关键，作为政权基础的乡镇政府工作开展地好与坏,直接关乎社会主义新农村建设的顺利开展,也关系着社会稳定和人民安居乐业;另一方面，“三农”问题是中华民族走向伟大复兴的重要保障,解决“三农”问题是中国社会主义现代化建设的重要任务,回顾历史，党和政府事业的兴衰成败，与“三农”息息相关，而乡镇工作处在与最广大人民群众联系最直接、最紧密的前沿阵地，是党和政府方针政策的具体实践者、组织者和推动者；再次，实现建设小康社会的目的,重点在农村、希望也在农村,没有三分之二农村人口的小康就没有全国人民的小康，没有农村的现代化也就没有全中国的现代化,只有提高作为基层工作支撑的乡镇工作能力,才干实现社会的安全稳定,也才干实现国家的长治久安。因此，我并不认为乡镇工作单调乏味,它的重要性不言而喻。而从我个人来说,选择乡镇工作也是深思熟虑的决定,和我个人的职业抱负十分契合。具体来说，我是基于以下几点考虑：第一，我喜欢农村质朴的乡风,可以进一步到群众中，倾听百姓的心声,切实为老百姓实实在在做些事情是我的梦想。在建设社会主义新农村和全面建设小康社会进程中，乡镇工作岗位可以使我在为国家和基层群众服务过程中实现个人价值的同时实现我的社会价值，符合我的职业规划，满足我的发展目的;第二,在大学本科以及研究生阶段我一直担任班级及学生社团的负责人，长期的学生干部经历使我具有了很强的亲和力、语言表达能力和沟通协调能力,我擅长组织宣传,发现问题解决问题的能力较强，在乡镇工作中我会及时向乡亲们宣传国家的各项惠农政策，尽我所能帮助农民增收致富，提高农民的生活水平;第三，我学习的是法律专业,通过了英语专业八级考试、计算机国家二级考试，知识结构较为合理，业余时间还学习了管理学知识，而这些正是一名优秀的乡镇工作人员所规定具有的基本素养,我学以致用的能力较强,能将理论知识很好地运用到工作实践中,在农村进行普法宣传，增强老百姓的法律意识和维权意识;第四，乡镇工作压力较大，与群众关系的解决相对复杂，可以使我的能力充足发挥并在短时间内得到快速提高,促使我在工作中加强锻炼尽快成长起来,能为我此后的工作积累丰富的基层经验。总之，假如我能成为一名乡镇工作人员,我一定尽快融入乡镇工作环境,适应新的工作岗位。想人民之所想、急人民之所急,真正把群众最关心、最直接、最现实的利益问题作为自己工作的出发点与落脚点，做到有情必知、有求必应、有难必帮，脚踏实地为民做实事。４.农村条件差，你为什么选择农村?【参考解析】温总理的这句话告诉我们，青年人要有抱负，要有信仰，更规定真务实,身体力行，扎扎实实地从奠基的实事做起，一步一个脚印地向前迈进。对于选调生来说，总理的这句话,是告诫我们——“仰望星空”的宏图大志,归根结底要靠“脚踏实地”的勤勤恳恳来完毕。仰望星空和脚踏实地不是孤立割裂的,而是相辅相成，相得益彰的。只有心怀远大,才干找到人生中为之奋斗的事业;而只有在脚踏实地中，我们才干一步一步接近抱负。具体来说，我们应当做到:第一，我们需坚持仰望星空、以天下为己任的气魄。“居庙堂之高则忧其民，处江湖之远则忧其君”,范文正心系天下的情怀为人千古传颂。青年是人生成长的重要阶段,我们理当心胸开阔，立大志、许大愿,把个人的小我融入到实现人类自由而全面发展的大我之中。马克思曾说,“那些为共同目的劳动因而使自己变得更加崇高的人,历史认可他们是伟人;那些为最大多数人们带来幸福的人，经验赞扬他们为最幸福的人”。只有树立远大抱负,才干激励我们这一代青年勇敢肩负起时代赋予的历史使命,努力成为对国家和人民有用的栋梁之才，无愧于时代、无愧于人生。第二,我们要打造脚踏实地、不畏挑战的品格。由于只有脚踏实际,我们才干到达抱负的彼岸。抱负无疑是美好的，但通向抱负的道路却崎岖而漫长,如同光荣的桂冠总是用荆棘编织而成的。假如一个人不脚踏实地、一步一个脚印，那他的抱负终究如海市蜃楼可望而不可及。脚踏实地的作风，是成就一切事业的基础。第三，我们要以实际行动投身到基层一线，把抱负植根于现实的沃土。通过在基层真切地了解群众的所想所盼，发挥所学在基层解决单位的实际问题,当代青年才干快速成长成熟起来，在基层舞台上创先争优、建功立业，走出实现人生价值的第一步。在锻炼中拓展人生境界的崇高精神品格和抱负追求。不能由于从事的是仿佛不起眼的工作便放松对自身的规定，要明白对基层实际的了解、较强的实际应用能力、注重细节的工作态度确正是现代职场的必备条件。要把服务基层作为奉献社会、服务人民的第一步，将自身对于祖国的热爱和青春的热血奉献给基层一线，实现社会价值和个人价值的统一,真正做到有抱负、有作为、有担当。总之,成长需要磨砺，青春不畏挑战。“仰望天空”与“脚踏实地”对于一步迈入社会的大学生来说同样必不可少，正如古语云：“宰相必起于州部,猛将必发于卒伍”。仰望星空，志存高远，努力做一个关心世界、关心国家、关心民族命运的人。但脚踏实地，不驰与空想,不鹜与虚声,以此态度求学,则真理可明；以此态度做事，则功业可就;以此态度做人,则人生故意。找准自己的位置,一步一个脚印稳健前行。５．在实际工作中，我们经常会碰到自上而下方方面面的压力，你如何应对这些压力？【参考答案】随着社会的进步,时代的发展,竞争愈演愈烈,压力也随之而来。而在实际工作中，我们也会碰到来自多方面的压力，例如:工作的压力、人际交往的压力等等。而适当的压力对于督促我们不断进步，取得好的成绩是有益处的,而过度的压力却会给我们的工作、生活甚至是身体健康带来负面影响。所以,如何面对工作中的压力是非常重要的。而每个人对待压力的态度是不同的:有人在工作压力下，选择逃避,自欺欺人地“无视”压力的存在，得过且过地工作，最终一无所成；有一些人在面对压力的时候,积极积极地接受，把压力看作不断推动自己工作进步的动力，不畏惧困难，努力克服障碍，不断解决问题,从而在工作中不断提高自己,取得成功。所以，面对压力时，我们要树立对的的结识、保持积极的态度并采用有效的行为方式。不让压力把我们打倒，而是要让压力成为催促我们成功的兴奋剂。一方面,从结识方面，正视压力。压力无处不在，但它并不是洪水猛兽。所以这就规定我们要结识到有压力的存在是很正常的事情，并且每个人都会经常碰到各种各样的压力,同时也要结识到压力是可以通过个人努力而缓解甚至消除的。另一方面,从态度方面,要有阳光思维。当在工作、生活中碰到压力时，要保持冷静的心态、清楚的头脑，要积极接受，敢于面对,要用积极、阳光的思维驱散压力带来的阴霾，不能在没有采用任何应对策略前，被无形的压力打倒。最后,从行为方面，积极解决。当压力来临之际,有了对的的结识与积极的态度还是不够,最重要的是要采用切实可行的行动。我们要分析产生压力的因素，从源头上解决压力问题。我们也可以采用劳逸结合的方式来缓解工作中的压力，例如:运用周末休息日去爬山。作为刚刚毕业一年的大学生,虽说学生青涩的烙印尚未完全消退，但是在短短工作的一年中,我也碰到过很多很多的突发状况和意外事件的发生，在此同时我也面对了很大的压力,而我在这些压力面前都可以积极调节自己的心态,将领导交给我的每一项任务完毕好。假如有幸我能过通过本次考试,我相信自己在新的工作岗位上碰到压力时,都可以保持良好的心态，将压力变成工作的动力，变成催促我成功的兴奋剂，进而完毕好每一项工作。6每个人都有自己的优点和缺陷，你如何在实际的工作中做到扬长避短？７.通过这次面试，假如我们告知没有录用你，你会有什么样的感受？【参考答案】;现在的社会是一个竞争的社会,从这次面试中也可看出这一点,有竞争就必然有优劣,有成功必然就会有失败,往往成功的背后有许多的困难和挫折,假如这次失败了也仅仅是一次而已,只有通过失败经验的积累才干塑造出一个完全的成功者。我会从以下几个方面来对的看待这次失败,第一要敢于面对现实，从心理和精神上体现出对这次失败的抵抗力。要有自信,相信自己经历了这次之后通过努力一定可以超越自我。第二要善于反思,对于这次面试要认真总结，思考剖析，可以从自身的角度找差距。对的地对待自己,实事求是地评价自己,辩证地看待自己的长短得失,做一个明白人。第三要走出阴影，要克服这一次失败带给自己的心理压力,时刻牢记自己的弱点，防患于未然,加强学习,提高自身的素质。第四，再接再厉,成为国家公务员一直是我的梦想，以后假如有机会我仍然后再次参与竞争。总之，我认为,既来之，则安之。敞开心怀,坦然处之，不以成败论英雄,只要通过自己的奋斗,对得起自己的努力,不必十分在乎最后的结果。既不因通过而沾沾自喜,也不因败北而丧失信心。应当从中吸取更多的经验教训和其他选手的优点，避免在此后工作中再出现类似的问题。就这点来说,就是一种收获和胜利。8.作为一名新录用的公务员。如何才干在同事和群众中树立威信?【参考答案】一个成熟的、高素质的公务员，不仅应具有过硬的德才勤绩,并且还应有很高的群众威信。我认为要树立群众威信，要做到以下几点：(1)深思熟虑,有的放矢。在群众的眼里，公务员一方面是一个明白人,是一个头脑清醒、思维灵敏、有深谋远虑和真知灼见的人。要善于对事物的性质、规模、速度、方向等及时做出科学预测和推断，注重从整体上把握决策对象的本质和客观规律，并能快速准确地理出明确的工作思绪,拿出可行的办法，并在工作中处处发挥主导作用。这才是一个公务员可以树立起威信的关键和本质所在。（2)力排众议，坚持真理。一个有能力、有抱负、有威信的人,通常比较自信,很有主见,意志坚定。特别是在原则问题上不让步，对对的的主张可以力排众议，坚决维护。对自己提出的主张和观点,一定要有充足的科学论证；对大家一时不理解、接受不了的事物要认真做好宣传说服工作,有目的计划的实行。(3)临危不乱，急中有智。常言道:危难之中方显英雄本色。在遭受严重自然灾害、出现重大伤亡事故、发生突发事件等紧要关头,在急难险重任务和棘手问题面前,在家庭出现重大变故、突遭严重不幸的时候,可以沉着冷静,稳妥处置,能做到急中生智，快速反映，对各种危难问题能应付自如，化险为夷。(４)刚柔相济，严爱适度。如何解决好与上下级之间的关系，是一种难以把握而又必须把握好的工作艺术,也是树立威信的关键所在。(５）胸襟开阔，宽宏大量。古往今来，凡是担当大任的,都有博大的胸怀、恢弘的气度。作为一名政府工作人员，各种难办的事、各类特点的人都会碰到，度量小是没法干的。要善于听取不批准见，坚持按对的意见办事，不要容易否决别人的意见和建议，更不要搞个人说了算的“一言堂”。(6）廉洁自律,一身正气。在新形势下，各种不良风气对政府部门和执法部门工作的干扰和影响越来越大，因而在廉洁自律方面，公务员面临的考验越来越严峻。公务员只要把廉洁自律，公道正派作为思想修养和党性锻炼的重要内容,切实管好自己,管好家人,管好亲友，管好周边的人,堂堂正正做人,清清白白做官，就一定可以赢得群众的信赖乖支持。二、人际沟通类(一)与领导１．你为领导印了一份报告,其中有两个错别字,领导当面严厉地责备了你,请问你如何面对。【参考答案】工作无小事，细节决定成败,看似再小的错误都有也许出现严重的后果。因此在平常工作中，我们都应当保持严谨认真的态度来完毕工作。假如出现了题目中提到的,在为领导印报告时,出现错别字的情况,而受到领导的严厉批评。一方面，我会认真接受领导的批评，由于领导的批评是自己结识错误，完善自我，不断提高和进步的机会，也表现了领导对自己工作成长的关心。另一方面，我要敢于承担起责任，我会对这份报告再次进行认真的核对,将出现错误的地方一一修改,并重新复印交给领导，不耽误领导使用,保证工作的顺利开展。然后，在这件事情解决完毕后，我会向领导认可错误，恳请领导原谅。而针对本次失误我会进行深刻的反思和总结,从思想结识、工作态度等方面查找自己出现这个失误的因素,并在此后工作中引认为戒。总之,人非圣贤孰能无过，过而能改善莫大焉。我要吸取这次工作失误的教训，以更加认真、积极的态度投入到工作中去,在此后的工作中更加注重细节,提高自己的业务能力,以避免类似失误再次产生，更好地为单位的工作奉献自己的力量。２.领导调动你,你觉得知识背景和能力不胜任，另一职位比较适合，你怎么办?【答题要点】（1)假如领导调我到这个职位是由于不熟悉我,那么我会在恰当的时间向领导说明，我的专长和知识背景。请求调到另一职位。假如领导把我调到这个职位是想锻炼我的能力，我会坚决执行领导的安排。并对领导表达感谢。(2）从新审阅自己,给自己定位,摆正心态,把这次调整当作一次机会,努力锻炼自己,不辜负领导的盼望。(３)我会尽快熟悉工作内容与流程,做到干一行爱一行,兢兢业业、精益求精,做好本职工作，多向领导和同事学习，关心别人,帮助别人,发明一个良好的同事关系和工作环境,并及时向领导报告工作。３.正领导交代的任务，副领导态度冷淡,说拖一拖,而这任务很紧急，你该怎么办?【参考答案】领导交代一项紧急任务,我肯定会以最快的速度,尽全力去完毕。假如出现题目中所提到的情况，在正领导交任务后,副领导态度冷淡,面对这种情况,我会按照以下几方面去做:第一、出现问题时必须保持镇定,不能由于任务紧急而与副领导产生不快乐,我要坚持工作第一的原则、团结互助的原则来解决问题；第二、迅速找出副领导态度冷淡的因素，采用相应的措施，保证正领导交代的紧急任务能顺利完毕。假如是正领导交代的紧急任务自身存在问题，我会快速查找资料、询问有经验的老同志进行考证和征询,找出任务自身存在的问题，及时向领导报告并提出建议,等任务修正完毕以后，立即执行；假如是由于副领导和正领导之间的矛盾，影响任务的执行，我就找合适的机会,向副领导报告本次任务的具体内容，并说明任务紧急性和重要性,我相信通过良好的沟通，副领导一定会以工作为重,让我尽快完毕这件任务的；假如是由于副领导尚有其他的工作需要我做，那么我会按照轻重缓急的原则,加班加点合理安排好工作，准时完毕各项工作。第三、总之,在以后的工作中,我会保持立场中立、工作第一、团结为重的原则,做到不亲不疏，对待领导们要尊重、对待同事们要真诚。出现问题要积极积极地去解决，不利于团结的事不做，化大为小，化干戈为玉帛;不利于团结的话不说，使他们可以求大同存小异,精诚团结，同舟共济,集中精力把本单位的各项工作做好。4．两位上司有矛盾，分别向你诉说，你怎么解决?【参考答案】：两位上司都向我诉说,体现了上司对我的信任,假如解决不好,肯定会自己带来不利影响。对于此种情况,我们应当坚持以下几个原则：1、坚持感情中立的原则。只当“收音机”，不做“传话筒”，不在同事中传播、散布。２、坚持工作态度端正的原则。不能由于领导的矛盾而影响了工作的积极性,在工作中,要忠于职守,更加努力,无论哪位领导安排的任务，都要尽心尽力的去完毕。3、坚持维护团结的原则。要做到两个“凡是”:凡是有助于团结的话多说,凡是有助于团结的事多做。促使两位领导早日化解矛盾。有一首歌唱得好:“一双筷子轻轻被折断,十双筷子牢牢抱成团”。作为一名国家公务员,要树立“团结就是力量”的观点,要明白,取得成功,团结是基础;取得成绩,团结是前提，要在事业上有所突破,一定要重视团结的力量。5.没有完毕领导委任给你的任务,你怎么办？【参考答案】每一个人无论在工作还是生活中都不也许是一帆风顺的,都会碰到一些困难与挫折。碰到困难、挫折并不可怕，可怕的是无法战胜困难、挫折，无法从中学习成长。对于我没有能完毕领导委任给我的任务,我应当尽全力进行补救,尽量减少未完毕的工作数量。假如实在是无法完毕工作,我将会把具体的工作进度表，以及尚待完毕的工作列出清单交与领导，以便于领导安排接下来的工作。而针对本次工作尚未完毕,我将进行深刻的反思,分析发生本次事件的因素，避免再次发生此类事情。第一，业务水平方面。对于刚刚进入新单位、新岗位的新人,对于自己所负责的业务并不是太熟悉，尚未上手,因此在开展工作的时候不可以快速、高效地进行。第二，人际沟通方面。每一份工作都不也许一个人独立完毕,都需要同事们一起努力才可以完毕好。作为刚刚毕业的大学生新进入工作岗位,在与人合作和与人沟通方面都会存在一些欠妥的地方,没可以与同事进行良好的沟通以及默契的合作进而影响了工作的进度。针对以上的因素，我将从以下几个方面进行改善。第一，认真学习，提高业务水平。对于新承担的业务是我在学校中尚未接触过的领域,对此应当认认真真地学习,多留心同事的工作方式。此外，我还要向经验丰富的老同事学习，提高自身的业务能力水平。第二，我要注意锻炼人际沟通能力，学习沟通技巧,加强与同事合作，在良好的工作氛围中完毕领导委任的任务。除此之外,我还要多参与单位组织的各项活动,拉近和每位同事的距离，搞好与同事的团结,为以后更好地开展工作做好准备。每一个人在工作中一定会碰到一些不顺利的事情,作为刚刚走上工作单位的新员工,应当抱着谦虚、谨慎、不怕苦、不怕累的精神认真工作。假如我可以通过本次面试，在新的工作岗位上严格规定自己，认真学习各项业务，虚心向领导同事学习，团结同事,为以后做好各项工作做好准备。６.领导发言材料要你提供数据调查,领导看了后说你做错了并当场批评你，后来你发现数据是对的的，你会怎么办?7.本来你的工作承担已经很重了,领导却又给你安排突击完毕另一项中心任务，你觉得没有时间和精力再承担更多的工作，但又不想同领导发生冲突。面对这个问题,你如何解决?【参考答案】在工作中领导临时给安排任务是非常正常的，在考虑到我目前自身的工作已经很重的情况下,我一般会这样解决:(1)接受领导的安排,由于既然领导给我安排这项任务，是对自己能力的信任,同时也是对自己的一次考验，而不折不扣地完毕领导交代的任务,是作为一名公务员最基本的素质之一，自己自身的工作繁杂,不是拒绝执行任务的理由。(２)把这项中心任务和我目前所进行的工作进行比较,分清轻重缓急。假如目前的工作比较紧急,这项任务可以缓一步进行,我就尽快完毕手上的工作，再来执行这项任务。假如这项任务是比较紧急的,而我目前的工作可以暂时停一下,那我就会立即着手准备完毕这项任务。假如这项任务和我目前的工作都比较紧急,同时急需我来解决的话，我会一方面完毕领导交代的任务，由于领导安排的紧急任务，一般都比较重大,关系到各个方面，不能由于我目前的平常性工作而受到迟延。假如由于为了完毕领导安排的任务，致使我目前的工作不能准时完毕，我会加班来解决。(3)假如在执行领导安排任务的同时，我自己自身的工作又急需进行，这时我可以和同事商议，请他们帮助我完毕一些平常性的工作。(4)通过这次领导给我临时安排任务的顺利完毕,我深刻地体会到，在工作当中提高工作效率是一件多么重要的事情。因此,我要加强学习，增强自己的工作能力,提高工作效率,解决好同事关系,更高质量地解决目前繁杂的工作任务。当领导再次给我安排任务的时候,就可以更快、更好地完毕任务。8.新领导雷厉风行，老领导按部就班,你如何适应新领导？【参考答案】领导之间做事风格的不同是一件非常正常的事情，由于每个人的性格、特点、经历、阅历都存在差异，因此在做事风格上自然会有所不同,对待两个领导之间的差异，我要以一个客观、理性的态度来对待。同时，新到一个单位对我的能力和适应性是一个巨大的考验，因此，面对新领导要积极适应对方的思绪，对于老领导要继续完毕他交办给的任务，对两位领导都要做到嘴勤、脑勤、手勤、腿勤,成为领导的好下属。新领导做事雷厉风行，这是一个非常好的做事风格,当我们碰到紧急情况,碰到突发事件的时候,一定要发扬这种雷厉风行的工作作风，使事件朝着好的方向发展。对于新领导的规定,要积极努力。同时，对于老领导的工作要发扬其规范性的特点，贯彻在自己的工作之中,在平常工作中，注意保持自己的原则性，以老领导的这个特点来激励自己更好的完毕工作。在与领导相处的时候要注意方式和方法，尽量跟上领导的工作节奏。新领导的规定比较高,所以我要加强和领导的请示。和新领导沟通时要委婉，同时也让老领导知道自己的难处。虚心接受新老领导批评，对领导的批评要有则改之无则加勉。我要在适当的场合向领导系统的说出我的工作计划，让他给我提出各种意见。同时,做每项工作都规定精益求精，事前问清楚工作规定、工作性质、完毕期限,不时的向领导报告进度,不断地努力工作。尽量多的承担工作,把实际工作当成锻炼自己的机会和成长的平台。我们生命中有三分之一的时间要和上级一起工作，因此要积极肯定上级的优点和工作的效果，增强上级的权威感，增强自己对组织的认同感。对于领导风格的不同,要做到不介入,不评价，无论是哪位领导下达的任务都努力完毕，只有这样才干逐渐赢得互相的信任，维护单位内部的团结，共同营造良好的工作氛围。9.两个领导对布置给你的工作有分歧,你怎么解决？10.上级领导交待你的事情明显有错误。你会怎么做?【参考答案】破题表态:作为一名公务员,碰到这种情况应当冷静分析、妥善解决,而不可莽撞行事。具体措施：我会仔细分析一下领导的决定是否有误,由于有的时候站的角度不同，掌握的信息不同样，我认为错误的事情其实是对的的。假如我认为的确是领导错了,我会选择在合适的时间、场合、方式与领导进行沟通。相信会得到他的理解与支持。假如通过领导的解释,领导的决定其实是对的的，我会坚决地贯彻执行领导的决定，并认真汲取经验和教训,以提高自己结识问题和分析问题的能力。假如他仍然坚持他的决定，又不会违法的话，我会服从他的决定。但假如会导致大的损失或者甚至违反法律规定，我会向上级报告，这也是对领导的关心和爱惜，相信领导会理解并支持我的。提高升华：总之，我们必须始终保持求真务实的工作作风。开展工作前，一定要通过认真调研,充足的科学论证,而不是草率下决定或茹莽行事。发现错误时,不能袖手旁观,应当方式灵活的找领导沟通,真诚委婉地向领导说出大家的想法，共同把失误导致的损失降到最低。只有这样，我们的团队才会充满凝聚力,才会取得更大的进步。(二）与同事１.新到一工作岗位，其他同事不理睬你，你怎么办？【参考答案】到了一个新的岗位,拥有良好人际关系对于我顺利开展新工作是非常重要的，假如碰到其他同志对我不理睬的情况,我会用以下方式来解决：一方面，在新岗位上,我会始终保持一种良好的心态，绝对不会由于其他同志的不理睬，而产生不好的情绪，更不能因此而影响正常工作。另一方面，我会反思其他同志不理睬我的因素,是不是由于自己在新岗位上的一些工作和行为方式不恰当,使同事们对我故意见,不理睬我;还是大家对我并没有什么意见,只是由于我刚来,大家对我还不熟悉；或者是大家都各自忙于工作,彼此交流的时间比较少，从而产生大家不理睬我的假象。然后，根据实际因素，一一解决。假如是由于我的工作方法和行为方式有问题，那么我会及时向同事们道歉,并积极向同事们请教,调整和改正自己的工作方法和行为方式；假如是由于大家对我不熟悉，那么我会在平常工作和生活中积极积极地多与其他同志进行沟通和交流，逐步让大家了解我、熟悉我；假如是由于大家很忙,没有过多的互相交流时间，我会向大家学习这种认真的工作态度,并在自己的工作岗位上,踏踏实实工作，一步一个脚印地进步。总之，做为一名新人，我会始终保持一种虚心的学习态度,积极积极地向其他同志学习,尽快了解新岗位上的工作内容和工作职责，学习新岗位的业务知识,快速提高自己的工作能力，并和大家建立良好的工作关系。我相信通过努力，我会快速融入到新环境、新工作中，并逐步得到大家的认可。2.你和一个同事能力都很强、资历等都同样,这次有一个出国深造的机会,但是同事在领导面前贬低你,你如何解决？【参考答案】碰到这种情况,一方面我要保持自己对的的心态，理智客观地看待同事对我的评价,不能因此一时冲动去找同事兴师问罪,更不能影响我与同事之间的工作关系，要分清楚同事正常的发表个人见解和贬低我之间的差别。而对于出国深造的机会,对于我和同事来说是非常宝贵的一次提高自身能力的好机会,但是我们要以大局为重,服从组织的安排。对于同事在领导面前提出的问题,我会做一个客观的自我评价，反思下自己是否的确存在那些问题。有则改之，无则加勉。假如的确认为同事说的没有道理，那么我会私下里和同事进行良好的沟通，是不是我们之间存在着一些误会:假如是由于自己的工作态度和行为方式,导致同事对我有误解，我会积极向同事道歉，消除误解;假如是由于我们之间平常疏于沟通,导致同事对我不了解,而不能客观评价我，我也不会责怪同事，在以后的工作中我会发挥自己的主观能动性,多与同事进行交流,涉及工作中和生活中,加深彼此的了解。相信通过我的努力，同事一定会消除对我的误会，建立良好的工作关系。而对于领导，我相信只要自己平常可以严于律己、宽以待人，努力追求进步，就一定会得到领导的肯定与大家的认可。关于出国深造的机会,我会很平和地看待这个问题。这个资格需要单位领导和同事们综合考察,我会听从组织的安排。最重要的是要全面提高自己的能力和素养，积极参与到单位的各项工作中,做到工作面前前进一步、利益面前后退一步、困难面前抢先一步。相信无论有没有得到这次出国留学的机会,只要自己积极向上,积极学习,我都会取得进步。总之，在此后的工作之中，这样的事情是在所难免的,关键是我们如何应对。我相信只要自己摆正心态、真诚沟通，事情一定会得到解决。3．老魏是个耿直的老同志,但是老是针对你，谈下你怎么解决。【参考答案】【思绪一】１.老魏是一个耿直的老同志,他为单位发展和社会进步做了很多的奉献，是单位的一笔宝贵财富，我会从大局出发，以工作为重，本着尊重理解的态度去解决这个事情。2.耿直的老魏不也许无缘无端针对我,肯定有深层次的因素:一方面,也许是的确是我在工作上存在很多局限性，业务能力不高，综合素质不强，使得老同志对我故意见；再者有也许是老同志不了解我,对我存在误解，才会针对我。3.针对这些因素，我会积极的改善:工作中和老同志多多沟通,了解老同志不满意的地方,及时认真的加以改正;平时与老同志多多交流,促进老同志对我的了解,学习老同志的优良传统和丰富的工作经验，同时也把年轻人新的理念，新的思想和新知识教给老同志，帮助其跟上时代不落伍,和老同志之间形成互相学习、互相帮助的良好和谐氛围。4.老同志是工作中的良师,有很多工作上的宝贵经验和社会阅历值得我去借鉴。在以后的工作中我会虚心求教,并且时刻按一个公务员的标准规定自己,使自己的表现让老同志满意。【思绪二】：我会从容对待，从大局出发，以工作为重,坚持求同存异、体谅包容的原则去解决这个事情。第一、金无足赤,人无完人,我会以宽容心去对待,不会因此对他产生怨恨;第二、我会积极查找老是针对我的因素,假如是自己工作方式方法不对，我会向老魏道歉。第三、假如是老魏不对,我会选择一个合适的时机和老魏进行交流；俗话说：交流是无限的,沟通时永恒的,我会向老魏说明情况,化解他对我的误解;第四、在平时工作中我会虚心向老魏学习,在生活中照顾老魏，做工作上的好同事，生活上的好朋友;第五、人与人相识，相知，特别在同一单位共事，自身就是一个难得的机缘，作为我们第11页度的执行过程中也随时欢迎大家提出想法和建议。相信通过宣导与沟通,组织成员一定可以理解和接受这项新的制度和决定，从而凝聚共识，推动组织服务水平的不断提高。（四)与亲朋好友１.一亲戚偷税,希望你能帮他,并说事后有报酬,你怎么说服他?【参考答案】在工作中难免会碰到这种情况，关键是看我们怎么对的应对，我的原则是在任何条件下,都要坚持原则不动摇,这是公务员的职业道德底线，作为一名税收工作人员，要坚持执法行政,把做好思想政治工作和坚持原则结合起来。良好的亲戚关系对于我工作的顺利开展也是很有帮助的。一方面，我会热情接待亲友,对于亲友提出的规定，在政策允许的范围内,尽力去帮助亲戚减轻承担。运用自己掌握的专业知识耐心地向亲戚普及税收知识，对亲戚的疑问耐心详尽地进行解答。而对于偷税漏税的行为,我会耐心做好思想工作，并晓之以理、动之以情，耐心讲解我国的税收法规,告诉他违法行为的严重危害性,劝说他一定要及时缴纳税款。同时向他讲明我们单位的规章制度,争取亲友对自己依法行政的理解、支持。相信亲友在听过我的劝说之后会按照相关规定补缴税款,并准时缴税，支持国家税收工作。总之,作为一名公务员人员,手里握着人民赋予的权力,应对结识到自己身上的责任。假如出现和原则性相冲突的事情，那么我会坚持原则重于亲情、制度高于友情、规定大于私情,不以权谋私,竖立公正严明的形象。做一名学法、知法、懂法、守法、护法的合格税务工作人员。同时通过向大家传播税务知识和法律法规,提高大家的法律修养,维护社会的公平2.你做了一件好事,不仅没有得到周边人的理解,反而还受到一些人的冷嘲热讽,这时你怎么办？【参考答案】第一，我强调自己的观点,就是还会继续做好事。由于某些人怕做好事或者某些人认为世界上没有雷锋了，就像误解我的那些人,他们对别人已经失去了基本的信任,在他们眼里，世界上就没有拾金不昧的人、就没有不求回报的帮助„„做好事常被误解，于是有人不敢做好事，于是做好事的人越来越少,于是相信做好事的人也越来越少„„恶性循环就这样形成了。第二，光谴责和感慨是于事无补的。要改变这种状况,就必须打破这种恶性循环和信任危机，这就需要每个人从我做起,一方面摒弃那种怀疑思维，在没有证据表白别人值得怀疑的情况下,应当“往好处想”,而不是无端的怀疑。假如人们时时事事都持以怀疑的目光，那么，那种恶性循环就无法打破，真善美所受到的打压将日甚一日，这对谁都没有好处。只有助人为乐的人越来越多,社会才干营造出文明、温馨的氛围，从而步入良性循环。（五)与群众1.作为乡政府工作人员，执行某项工作时，受到群众抵触，你怎么办?【参考答案】作为一名乡政府工作人员，在平常工作中打交道最多的就是群众。执行工作时，出现受到群众抵触的情况是很正常。对于这样的情况,我会做如下解决:一方面，我必须自身保持冷静，不能慌乱和暴躁，而要保持耐心和温和的态度去与群众进行交流，安抚群众情绪，认真倾听群众意见。让他们安静下来,共同解决问题。然后我会迅速地认真的反思自己,看是不是在执行这项工作时，工作的态度和方法有问题,以至于群众对我不满,假如是这个因素遭到群众的抵触,我会及时调整自己的工作思绪和工作方式，积极向群众进行道歉,争取大家的谅解和工作的配合。假如是我执行的这项工作自身存在有问题，也许会影响到群众的利益。那么我会认真听取群众反映的情况，然后再次认真核算，以大局为重，以群众的利益为第一位，向上级领导提出建议调整工作。假如是由于群众对于工作的具体内容不够了解，而存在误解，那么我会与群众就实际问题进行沟通,耐心的向群众说明情况,并讲清楚国家的具体政策，从而获得群众的理解和支持。通过这件事情我会认真的反省自己,作为一名政府工作人员应当端正自己的态度,群众之事无小事,要将群众的利益放在第一位,要想群众之所想急群众之所急,对于群众所反映的情况一定要认真对待，同时对待群众一定要耐心，群众不理解的一定要耐心的说服教育，最终获得群众的理解与支持。2.假如你到一个贫困的村寨去工作,但是村民们认为你这个小娃娃只懂得书本知识不了解农村情况，面对这种情况你该如何对待解决？【参考答案】老百姓的信任与支持，是开展好基层工作的前提和保证。现在我到一个贫困的村寨去工作,但村民认为我只懂得书本知识不了解农村实际，面对这种情况，我会采用措施积极扭转局面。第一，要对的面对这一情况,摆正自己的心态，不能由于村民的误解影响自己的工作情绪，我还会一如既往地以饱满的热情投入到工作中。第二,要时刻保持谦虚好学、不断进取的学习精神。向村干部积极求助，学习农村工作的新方法、新思绪;向有经验的农民求教，了解和学习农村的经验来指导工作;向技术人员求教，根据本村的实际情况，共同探讨适合本村经济发展的新模式；进一步田间地头，和农民打成一片,既能从实际中获得真知,把知识转化为生产力，又能融入到群众中去。第三，在工作中要热情为群众服务，诚心与村民相处,在拉近与村民之间距离的同时也要进一步了解村民的需求。我要把心沉下来,自觉扎根基层,融入到农民群体中来,做好角色转变,积极融入到农村工作中。我要牢固树立“村民事务无小事”的思想，甘于吃苦,乐于奉献,尽自己所能从一点一滴做起,认真为群众办实事。此外还要积极发挥自己有知识、思维活跃、眼界宽、创新能力强的长处，积极为农村搭建和外界沟通、联系和资源引进的桥梁。我相信，只要秉承全心全意为人民服务的宗旨，认真为农民办实事、做好事、解难事，带领大家走向致富道路,一定会改变他们对我的结识,在建设新农村的道路上越走越宽。3.你值班时,有一名群众来电话征询，你向该群众说明了问题，后来他投诉了你，领导因此而批评你，你怎么办？【参考答案】作为一名公务员，要将群众的利益作为一切工作的出发点和落脚点，假如碰到题目中的情况，我会从以下几个方面来解决：一方面，要调整好心态，认真对待群众的投诉和领导的批评,不能由于被投诉和被批评而有怨言,更不能因此影响单位工作的开展。另一方面,对于群众的投诉和领导的批评，要自我反思，并积极与领导沟通弄清楚群众投诉的因素和所反映的问题，是不是自己在用电话给群众说明问题时，有些方面做得不好。假如是自己的某些行为,让群众觉得自己的服务态度存在问题,要及时向群众道歉,并在以后的工作中改正。假如是自己对群众征询的问题,没有给予专业的解答而让群众不满意,那么自己平时在工作中要多向领导和同事请教学习，提高自己的业务水平。总之,不会由于被投诉和被批评而影响自己对待工作的积极性和与领导的关系。公务员的职责就是为A民群众服务,换位思考，假如我是群众,在寻求帮助时受到冷遇或者没有得到满意答复,我也会有不满情绪。所以,这件事也是对我此后工作的指导和鞭策,我会积极改正不断提高,用自己的实际行动来获得群众和领导的认可。(六)与兄弟单位1.你被派挂职锻炼于某地，发现该地机关很多弊病，假如反映，面临很大压力。请谈谈你的打算。【参考答案】挂职到某地,对于我来说是一次向兄弟单位学习的机会，有助于自身素质的提高。假如出现题目中提到的情况,在本地工作时,发现本地机关有很多弊病，我会坚持“工作第一”的原则,保持严格谨慎的态度，以平和的心态解决这件事情。一方面,我会快速地明确工作岗位的工作职责和规定,了解新单位的组织文化，以免出现由于业务不熟悉、对组织文化不了解而导致工作效率的低下和对本地机关单位工作方式的误解。另一方面,通过对新单位规章制度和工作职责的熟悉后,通过认真调查，多方考证，发现本地机关的确存在很多弊病。那么我会认真倾听本地工作人员的意见,多交流，了解机关产生弊病的因素：假如是由于机关部门新发生调整,只是暂时性的混乱，那么我会积极积极地提出自己的想法和建议,促进机关单位快速调整；假如通过调查,发现是由于本地机关存在实际困难，那么我会积极了解困难,尽自己最大的努力去帮助本地机关解决问题。假如有需要的话,我会将本地的情况和困难进行整理，及时向上级领导报告,帮助本地机关尽快走出困境；假如发现本地机关的弊病是长期存在的，那么我会以身作则,起到模范带头作用。同时本着“大局为重、工作第一”的原则，我还会向机关单位提出自己的建议,相信单位领导为了单位和员工的发展，会对之认真思考的。总之，作为一名公务员,对待兄弟单位,要坚持“工作第一”的原则，求大同存小异,真诚地协助兄弟单位解决困难，共同进步。2.你去参与研讨会，接待方不热情，不配合,怎么办？【参考答案】一方面对于个人来讲，可以有机会参与学术研讨会，无论对个人学术水平的提高，还是对与众多学术界人士交流来说,都是一个难得的机会,我会从思想和行动上高度重视这次会议,把它当成一个学习交流的平台和契机,通过会议,努力为单位和个人的成长发明更多的机会,收获更多的成果。当我去参与研讨会,假如碰到接待方不热情，不配合的情况，我认为一方面我自己要摆正心态，先从自己的角度去寻找因素,再从对方的角度寻找因素，并针对也许的因素,寻找相应的解决办法。从我自己的角度寻找因素,这里第一个因素有也许是我的学术水平不高,在本次的研讨会中对方也许认为我无法提出有建设性的意见，假如是这个因素，我会抓住机会在研讨会表现自己的水平,提出有针对性的建议，让接待方相信“我”的到来是“有建设性的”。另一方面假如是“我”的观点和某些“被邀请者”的观点有所反复这方面的因素，那么我会告诉接待方，即使是同样的学术流派,在许多具体的观点仍有区别,百家争鸣才有助于研讨会的开展。此外从对方的角度寻找因素,有也许是我的参会给接待单位增长了承担，对此,我会从体谅对方难处的基点出发,尽量为接待方节省接待费用，同时可以考虑自己或自己单位承担一部分或所有的接待费用。此外假如是碰到一些接待同志自身是个性存在一定的问题时，作为参会人员的我应当遵守大会的纪律，保持克制冷静,适当时候可以向大会的领导或相关负责同志反映这一问题。“三人行,必有我师”，研讨会的主线目的，就是学术交流，互相学习，互通有无,不仅对个人的成长会产生长足的影响，最终也会对整个初会的进步产生积极的意义。对于个人来讲,参与研讨会，研讨是首要的，无论接待方面有什么局限性,都不会影响我对学术交流的期待和热情。（七）多主体1.你新到一个单位,工作中只注重技能上的提高,领导和同事对你都不满意,你怎么办？【参考答案】作为单位的一名新人,假如工作中出现我工作中只注重技能的提高，领导和同事对我都不满意的情况，我一方面不能因此而产生不好的情绪,更不能因此而影响正常工作的开展，应当看到大家对我的关心和对我的激励。我会保持一颗平和和宽容的心态看待问题，理智客观地分析问题,找出因素，解决问题，早日融入到新单位中。对于大家对待我的批评和不满,我会以此为进步的动力,积极地改善自己缺陷,早日得到大家的认可。假如是由于我只注重工作技能的提高,而忽视了与大家的沟通，导致大家对我有误解，那么在以后的工作中我会在继续提高自身业务素质的同时，加强与大家的交流和沟通,平常工作中尊重和服从领导,多向领导报告我的工作进程;真诚地团结同事,多向同事进行请教和学习,共同追求进步，共创和谐的工作氛围。假如是由于我刚到新单位，对单位的组织文化还不够了解，做人做事的风格不能和单位组织文化相符合，引起领导和同事的不满，我会尽快了解新单位新岗位的工作职责和岗位规定,以及新单位的制度规定。对于自己以前不恰当的行为方式进行道歉，希望得到大家的谅解和帮助。相信新单位的领导和同事一定会看到我的改变，并乐意、原意帮助我改正、提高。总之,良好的人际关系是我在新单位顺利开展工作的保障,在以后的工作中，我会始终以积极与关爱去赢得别人的友善，用严厉与冷酷去看待自己的缺陷,用知识与技能去改善自己的工作,始终保持谦虚谨慎的学习和工作态度,不断向领导请教,向同事学习，不断进步,和新单位的领导与同事们共促单位的进步和发展。2．你提出的实行方案得到了领导的赏识，但是另一部分领导和同事认为你耍滑头，请问你怎么办?【参考答案】在实际的工作碰到这种情况，我也不会对其他的领导、同事产生见解,由于每个人的经历、背景、专业、看问题的角度都不同样，所以我的方案得到领导的赏识未必就会得到其别人的认可。我会从以下几个方面来解决:一方面，我的方案得到了领导的赏识,是领导对我工作能力的肯定,我此后一定更加专注于自己的本质工作,以求在业务上精益求精，做领导的好助手。另一方面，对于另一部分领导和同事的见解,我在保持安静的心态的同时，更重要的是反思自己:是否是自己的工作能力局限性而引发别人的不满或质疑，假如是由于工作能力问题，我此后一定要向周边的老同志求教,向书本求真知，向实践求经验,不断提高自己的业务素质和工作能力；此外还要反思自己的沟通方式是否存在问题，假如是由于自己平时在与另一部分领导和同事的沟通上存在问题而引发别人的误解,我此后一定会以此为戒,注意和他们多交流、多沟通，以消除他们对我的误会,营造良好的工作氛围、和谐的人际关系。总之，我不会因此就改变自己对工作的热情、对业务的钻研,相反更应当以自己实际的工作能力来使大家信服;同时，本着对工作负责，对单位负责的原则，我也会严以律己、宽以待人、继续和同事团结协作，把工作开展好３.你负责的一项工作,和此外的一个部门合作出来了方案，你的领导有不批准的地方提出修改，合作的部门不批准修改，你怎么办?【参考答案】假如我在负责某项具体工作过程中，碰到了部门领导与合作部门存在意见分歧的问题，会从以下角度入手，争取解决问题:一方面，我会仔细分析领导提出修改意见的具体考虑，以及合作部门不批准修改的因素，认真思考两者想法在最终目的上是否有实质性冲突，这种矛盾是否可以调解。另一方面,针对问题症结进行具体沟通，一般而言，在工作目的既定的情况下,两个部门的领导者在执行思绪方面不会存在本质上的区别，很也许是在具体工作方法方面存在不同的见解。因此,我会从中选取平衡点，中和双方的意见，提出折中的解决方案,希望可以圆满地解决问题。4.材料题：小张和老王去一个县考察工作，该县是现单位局长以前工作的地方，小张认为该县有很多题，主张向领导报告，老王则建议小张慎重,但还没等到向领导报告，两人被邀请去吃饭,席间小张插话说该县的问题,弄的气氛尴尬,该县领导表达如有问题,一定严厉查处。问:小张哪些地方做的不好,为什么。假如是你，你怎么办？【参考答案】为官一任,造福一方,作为一名国家的公务员人员要心系百姓,贴近基层,为百姓谋福祉,及时向领导反映百姓的疾苦和地方的困难。同时,作为一名公务员在做事情时,要讲究一定的原则和方法,在题目中,小张的出发点是对的的,希望向局长反映该县的问题，可以让局长在第一时间了解到该县的情况,但是小张的做法确有不妥之处。第一,县里领导为了表达感谢邀请小张和老王吃饭，但是小张席间插话说该县的问题,从他的说话方式和方法以及选择的时间上都是不合时宜的，会让该县领导很尴尬,不利于下一步工作的开展。第二,小张认为有很多问题，老王建议应慎重。毕竟老同志工作经验比较丰富,考虑问题比较全面，而小张作为年经人，工作经验没有老王的丰富,对于该县的问题不能妄下结论,应当采用老同志的建议，通过严格的考察后才可以拟定该县的问题，要坚持“没有调查就没有发言权”的原则，以保证信息的准确性。第三、假如是我处在现在的状况，我会从以下几方面去着手解决：一是在吃饭的时间，可以通过聊天的方式和该县的重要领导了解具体的情况，重在了解信息,而不评论，以免导致双方的尴尬局面。二是我要真诚的向老王进行请教，请教出现这种问题我该如何做最佳，希望老王可以给出建议。并对自己不对的地方进行道歉,请老王对我做的不对的地方进行指正。三是我要根据前期考察发现的问题,再次进一步地重点性地进行实地考察和走访，掌握最一线的资料,以拟定问题的真实性。向老王请教相关经验,进行并分析产生这些问题的因素，并提出可以解决问题的措施。四是当情况拟定后,我会将真实的信息和建议形成书面的材料，整理成文,递交给领导,请求领导予以重视。总之,作为一名即将走向工作岗位的年轻的公务员,经验还不是很丰富，阅历也不多,在工作中难免会出现一些问题,但是碰到问题要积极的去改正，多向领导请假、向老同志学习,不断的提高自己的工作能力和业务水平，要坚持原则性与灵活性相结合,做一名优秀的公务员。四、应急应变（一）一般类突发事件1.你带领志愿者去扶贫，志愿者工作方式不对,群众抱怨，不愿配合工作，不信任你,志愿者也不愿继续工作,你怎么办？【参考答案】带领志愿者去扶贫，志愿者工作方式不对,群众抱怨不愿配合工作，不信任我，志愿者也不愿继续工作，碰到这样的事情，我会这样来解决:第一,要调整心态，保持最佳的工作状态，不能因此就对工作气馁，对群众抱怨。志愿者年轻，不了解基层情况,实践经历不够丰富，工作方法不对而与群众之间出现一些摩擦,作为带队的负责人,我是有不可推卸的责任的,我一定要努力化解大家之间的矛盾，充足调动和发挥志愿者的工作积极性，并取得群众的支持,把扶贫工作贯彻到位。第二,我先要与抱怨的群众进行耐心细致的交谈。通过开座谈会的形式，安抚大家的不满情绪,并向群众收集意见。同时向群众传达两个意思，一是感谢群众这段时间对我们工作的配合,扶贫工作是为了带领大家过富裕的生活;二是对于志愿者因方法不妥给大家带来的不便向大家道歉，并承诺将征集的意见进行研究,我们会尽快的转变方法，期待更好的合作,努力完毕工作。第三，与支援者进行沟通。一方面肯定大家的工作热情。作为年轻人乐意下基层,为基层百姓的生活富裕做出自己的奉献,作为带队人，我为大家的工作激情而感到骄傲，希望大家可以继续保持这种热情，不要忘了我们来扶贫的目的;另一方面让大家明白,工作中有难题是在所难免的,关键是可以找到问题所在,用一种积极的态度去面对;最后将群众的意见告知大家，共同讨论出适合双方的工作方式。第四,在工作之余，组织群众与志愿者的联欢活动,慢慢消除紧张情绪，化解矛盾,以更好的开展工作。在之后的工作中，要随时保持同志愿者和群众的联系，对他们反馈的消息及时解决，力求使扶贫工作更有实效的开展。2.一份重要文献你送过去时发现少了一页,你怎么办？【参考答案】碰到题目中的情况一方面我要保持冷静，回忆整个文献传送的过程,找到文献少一页的因素。我会联系给我文献的工作人员，拟定是否将文献所有打印出来，假如是漏印了一页,这规定他尽快地补印并交给我；假如并没有漏印,那要询问给我文献的工作人员，是否在装订时漏掉了,也许漏掉在哪里，我会和他一起寻找，拟定重要文献的内容不会大范围地扩散。假如最后找到了,我会将这一页插进文献中,送到指定部门;假如最后没有找到，我会重新打印一份完整的资料送到指定部门。事后,我要将整个事件的过程向上级领导报告,假如由于我的因素导致了损失，我会承担相应的责任。同时反思自己的工作存在的问题并及时改正,避免以后再次出现类似失误。3.在歌手大赛颁奖典礼上,有的班级坐的靠后，同学们不满,作为大赛组织者，你怎么办?【参考答案】歌手大赛颁奖典礼的顺利举办,一方面可以对表现优秀的选手以鼓励和嘉奖，另一方面也可以让更多的观众领略到优秀选手的优美歌喉,给予美的享受。作为大赛的组织者,有义务尽自己的最大努力使本次颁奖典礼圆满落幕。如题目中出现有的班级由于座位靠后引起同学们的不满,我会及时了解具体情况和规定,也许由于该班级座位靠后导致距离较远、视线不清影响了颁奖典礼的观看;也许由于前排观众情绪高涨出现站立的行为阻挡了后排同学的视线；也有也许由于现场秩序混乱、嘈杂声影响了后排同学的正常观看,从而引起学生的不满。假如不及时加以解决的话,也许会引起同学的骚乱,影响整个颁奖典礼的正常秩序，甚至也许由于混乱导致安全隐患。所以，一方面我要采用措施稳定现场后排同学的情绪，控制现场局面;另一方面请典礼工作人员维护现场秩序,保证后排同学的正常观看。一方面,我会亲自来到后排同学的位置，说明由于本次颁奖典礼的同学众多，所以后排同学也许由于距离较远视线受阻，在此向同学们致歉。并且说明每次集体活动的座次安排都是按照一定顺序轮流就座的,下次再有此类集体活动各个班级的座次都会相应调整变化,请同学们理解和支持我们的工作。并且本次活动的录像会以班级为单位来发放,各班级可以运用第二课堂或者团队活动的时候自行组织观看，以保证同学们都能领略到优秀学生的风采;同时,我会请典礼的工作人员分头到前排维护同学们的观看秩序,督促同学们不要站立喝采，以免影响到其他同学的正常观看；此外也会派工作人员在各个安全出口维持秩序，组织同学们有秩序的离场如厕或者进出，尽量避免人数过多或者无序走动,影响同学们的正常观看和典礼秩序井然。本次活动后，对于现场出现的问题我应当深刻反思并且全面总结。一方面，在以后类似活动的组织过程中，对于活动也许出现的突发状况应合理预期,以便及时采用有效的解决方案，避免手忙脚乱；另一方面,假如在较大的活动现场,学生众多，应提前在现场中后部位置安顿同步视频或者大屏幕，保证后排观众的正常观看;再次,对于大型活动中各个班级的位次安排可以改横向安排为纵向安排,保证各个班级可以相对公平;最后,在活动组织的过程中，可以保证秩序井然，避免出现学生不满或者发生安全隐患。4.领导临时安排你去送内地来的两位考官，半途出现交通事故,非得等交警过来才可以离开现场,你如何解决？【参考答案】领导安排我送内地来的两位考官,假如途中出现交通事故，并且非得等交警过来才可以离开现场，这时我要保持清醒的头脑，穷尽办法解决面临的问题。交通事故发生之后,在拟定两位考官身体无恙的情况下,假如要等交警过来才可以离开现场,也许由于时间的耽搁影响两位考官接下来的正常工作。这时，一方面我要想办法将两位考官安全的送到目的地，另一方面要和领导保持沟通,并且及时告知目的地的工作人员，便于酌情安排工作。具体来说：事件发生后，我会安抚两位考官的情绪，并为发生的意外情况向两位考官致歉。假如附近便于打车，可向出租车司机具体交待具体目的地地址之后将两位考官先送达工作现场，同时与工作现场的工作人员取得联系做好接应工作，自己留下来等待交警解决问题，保证接下来工作能顺利进行；假如当时地点较为偏僻不便打车,应及时与领导取得联系,说明现场情况,在时间允许的情况下请领导另派车辆和护送人员，将两位考官安全送达工作现场,并和工作现场人员取得联系说明也许发生误点状况，请其灵活解决;假如的确由于地处偏僻,不便打车和时间不允许的情况下,我也会一方面和领导报告现场情况,另一方面与目的地工作人员取得联系,说明也许迟到的因素,请现场的工作人员妥善解决。在交警到来之后，向交警说明问题,请求批准将两位考官安全送达目的地后，再折回配合交警做好后续工作。在解决本次突发状况之后,我对此后的工作应当可以有所借鉴。再次接到类似工作任务后,应提前出发并对车辆进行检查，在途中谨慎驾驶，避免由于车辆故障或者赶时间而导致意外发；我也应当事先问清楚目的地工作人员的联系方式，一旦发生突发状况可以及时取得联系,并且妥善协调解决。5.高考立即开始了，有部门专门组织了公交车去接考生，但大雨瓢泼,尚有很多学生没到，只剩30分钟开考,你怎么解决?【参考答案】高考乃人生重大事情，作为任何一个老师和有关部门都应不惜采用一切措施,力争高考如期进行。一方面，我应当按照自己的权限范围，在第一时间内将交通障碍情况向高考应急领导小组报告，立即启用高考突发事件应对预案。然后，将还没有准时到达考场的学生的人数、姓名、考场、出发地点记录好,呈交给领导小组。假如未到学生可以准时赶到考场，安抚好学生的情绪,做好学生的引导工作，组织有序进入考场。假如误时,按照上级规定做好延时工作。假如在合理时间内赶到考场的确困难的，请示领导小组,看可否就近安排学生在附近制定考场考试或者增设考场，以方便学生准时考试,同时做好监考老师的抽调与培训等工作。如若均不行的话,按照省招院的统一指示,严格执行应对预案，做好协助工作。事件解决结束后,要将整个事件解决的过程和结果写成书面报告向上级报告，同时总结自己在解决问题时的经验教训,以便以后碰到类似问题予以参考。6.作为乡政府工作人员，执行某项工作时,受到群众抵触，你怎么办?【参考答案】作为一名乡政府工作人员,在平常工作中打交道最多的就是群众。执行工作时,出现受到群众抵触的情况是很正常。对于这样的情况，我会做如下解决：一方面,我必须自身保持冷静,不能慌乱和暴躁,而要保持耐心和温和的态度去与群众进行交流,安抚群众情绪，认真倾听群众意见。让他们安静下来，共同解决问题。然后我会迅速地认真的反思自己，看是不是在执行这项工作时，工作的态度和方法有问题，以至于群众对我不满，假如是这个因素遭到群众的抵触,我会及时调整自己的工作思绪和工作方式，积极向群众进行道歉，争取大家的谅解和工作的配合。假如是我执行的这项工作自身存在有问题，也许会影响到群众的利益。那么我会认真听取群众反映的情况,然后再次认真核算,以大局为重,以群众的利益为第一位，向上级领导提出建议调整工作。假如是由于群众对于工作的具体内容不够了解,而存在误解,那么我会与群众就实际问题进行沟通，耐心的向群众说明情况,并讲清楚国家的具体政策,从而获得群众的理解和支持。通过这件事情我会认真的反省自己，作为一名政府工作人员应当端正自己的态度，群众之事无小事,要将群众的利益放在第一位,要想群众之所想急群众之所急,对于群众所反映的情况一定要认真对待，同时对待群众一定要耐心,群众不理解的一定要耐心的说服教育，最终获得群众的理解与支持。7.在一次听证会上,参会群众提出了很多问题,而来回答的两名某部门工作人员却无法回答,一直很沉默,群众情绪激动，假如你是会场主持方,请问你怎么办？【参考答案】召开和民众关系密切的绿地建高楼的听证会，反映了法制建设的进步，也将有助于征民意、集民智,从而帮助政府相关部门制定合理科学的决策。作为会议主持方，我有义务有责任让这个会议保质保量完毕。对于题目中出现的这种状况，一方面要做的就是及时控制现场的局面,疏导现场的矛盾,避免将矛盾升级。具体做法如下：第一、及时安抚群众情绪,可以宣布会议中场休息，将冲突的双方进行隔离，然后对引起群众不满的因素进行分析,具体情况具体对待;第二、假如是由于我们的一些代表的确是由于态度冷漠,没有端正好自己的态度,那么应当及时对这些代表进行沟通,明确本次会议的重要性,力劝他们对民众道歉;第三、假如是由于会场噪音较大,代表坐在上面没有听到民众的提问，群众因此产生误会,应当做好相关的解释，并争取得到民众的理解和体谅;第四、待双方的情绪平复后，对开听证会中需要注意的一些规定,再次进行重申，希望群众在提问的时候按照程序进行。同时，代表在作答时必须耐心、细心，给人们群众一个满意的答复。第五、最后,待会议结束后，总结本次听证会的一些经验和局限性,提高自己作为会议主持人的应急应变能力，同时对会场一些突发事件形成一些应急预案。为类似的会议顺利召开打好基础。8.你所在监狱的张某，李某由于屡次犯错,你叫他们到外教育,这个时候监狱忽然起大火,并且你发现是重要部门起火,你会怎么办?【参考答案】1、分析情况:我正在做教育批评工作，但监狱起火,并且是重要部门起火，情况紧急,如不及时解决将威胁内部人员的生命财产安全。所以,一方面我要完毕本职工作;另一方面我要本着以人为本的原则,迅速做出判断，给出应对措施,保障大家的生命财产安全,将损失降到最小。２、拟定任务:面对这种情况，我需要妥善解决被教育的两人,还要控制场面、灭火救援、调查起火因素。3、解决问题:一方面,我会将被教育的两人转移至安全位置,并找专人看守,以防两人趁机逃跑或引起其他不必要的麻烦，待救援工作完毕后，找时间继续进行对他们的教育工作。另一方面,我会立即将情况报告给领导及起火部门的领导,同时拨打电话,请求消防部门和医疗部门的支援。之后启动紧急预案,迅速调集力量,有序地开展灭火救援行动。具体来说,可以采用分组统筹协调的方法:指挥组,统一协调灭火救援工作，根据现场变化情况，及时调整力量部署,判断火灾燃烧范围和发展趋势、把控火灾现场及周边情况等。疏散救援组,配合消防人员和医护人员疏散和抢救被困人员、对伤员进行现场救治工作,控制事态发展，最大限度地减少人员伤亡和火灾损失。秩序组，根据需要在现场周边设立警戒线，维持秩序,防止混乱中出现其他情况,保障灭火救援行动道路畅通。通讯联络组，做好通信联络保障工作,负责现场的通信联络,及时向上级反馈灭火救援的进展情况。事后,成立事故调查组,对火灾事故进行调查,并对事故导致的损失和也许存在的隐患进行评估，追查相关负责人。4、总结提高:火灾扑救完毕后，要尽快查出事故因素，形成调查报告，上报领导,对相关负责人作出相应的解决;并对本次的事故进行总结反思，完善监狱应急预案，提高防火防灾意识，避免火灾的再次发生。9.一项任务必须由你和同事共同完毕，但是期间你同事接到一个电话说有紧急情况,要请假,你怎么办?【参考答案】<应急解决＞一方面我会先安抚好同事焦躁的情绪，仔细问清楚情况，了解电话中所说的紧急事件是公事还是私事，紧急限度是否达成需要同事立即离开的地步。假如是由于并非十分紧要的私事,我会劝抚同事以工作优先，并在完毕自己本职工作的前提下帮助同事承担一些他的工作，我们同心合力、高效率快速地完毕任务。同时，我会建议他请其他同事或朋友协助完毕他的私事,以解后顾之忧。<调查研究＞假如同事的确碰到不得不请假离开的紧急事件,比如上级指派的此外的紧急工作,或者必须由他本人解决的紧急私事,那么,我将请示上级领导,将情况如实反映，批准同事请假。<全面解决＞(1)假如工作任务可分,我先将我可以独立完毕的那部分工作放在前面来做,需要我们共同完毕的部分，等待同事回来继续做。(２）假如工作是我俩必须共同完毕的,我在得到同事授权的前提下，经同事的指导，代为其完毕;或者该同事请此外的懂技术的同事帮忙代为完毕。(3）假如上述方法都不能解决,我也决不能耽误工作进程，我会及时请示领导，请求增派人员,以保证整项工作的顺利完毕。10.召开一个专家座谈会，会上单位领导与一位专家发生剧烈争辩，专家愤然离场,作为座谈会的组织者你如何解决？【参考答案】面对题目中出现的这种突发情况,一方面我要保持冷静,及时妥善解决。作为一名组织者，我应当统筹整个会议流程,协调各个与会主体之间的关系,保证会议顺利进行。一方面，我要示意会议主持人中断会议进行。休息期间安抚领导情绪，维持好现场秩序,同时派了解现场情况并具有较好沟通协调能力的同事去劝说专家,尽量让专家回到座谈会。另一方面,迅速浏览会议记录，了解矛盾所在以及争辩的因素，假如是非原则性的问题,应当与会议主持人沟通,调节当事人情绪，用风趣或轻松地方式化解双方矛盾,相信当事人会配合主持人,继续座谈会的讨论。假如是原则性的问题，应当回避此话题，在座谈会后寻找解决的办法，以工作为重,以单位团结为重,尽量化解两方的矛盾。最后，做好这次座谈会的总结工作，反思自己的工作是否存在局限性之处,假如确有局限性,应当在以后的工作中避免类似问题的出现。１1.你在服务大厅工作，忽然网络出现故障，大厅很多老百姓情绪激动,你怎么办?【参考要点】服务大厅作为为老百姓服务的场合，其工作的顺利进展对于服务老百姓来说意义重大。作为一名服务大厅的工作工作人员,碰到这种情况，我应当保持一颗清醒的头脑,不能慌张,迅速思考解决问题的方法。一方面，由于大厅内老百姓情绪激动，我会通过广播的形式安抚老百姓的情绪，请老百姓耐心等待，不要慌张,不要焦急,我们工作人员一定会及时解决问题，继续为大家提供高质量的服务。另一方面,我会立即联系单位负责网络的工作人员，询问相关情况,假如是由于网络公司的因素而导致的大范围网络中断,我会立即联系网络公司,询问修复时间事宜，假如修复时间较长,我会向老百姓解释清楚情况，作出道歉，告知其网络恢复的时间,请老百姓待网络修复好之后再来办理业务。假如只是我单位内部网络问题，我会联系负责网络的工作人员立即展开排查，争取在最短的时间内使网络恢复正常。同时请老百姓耐心等待,告知事件进展,网络不久就会恢复正常。不管是哪种情况，我都会和同事一起，全力安抚群众情绪,维持好大厅的秩序，避免产生踩踏事故或群体事件。相信通过我们的努力，一定可以排除困难，将事情解决好。总而言之，我会本着负责任的工作态度,热情周到的服务态度,真心为百姓着想，不断提高自己的应变应急能力,推动服务工作的顺利进展。12.一次你和乡长有急事下村,路上车子被很多村民围了，规定乡长解决问题，此时你怎么办?【参考解析】我陪乡长一起去解决紧急事情,路上被围，影响了正常工作计划的进程,面对这样情况,我应保持冷静,不能自乱阵脚,本着“轻重缓急”、“群众利益无小事”的原则来解决现在的突发状况。一方面,要以乡长要解决的紧急事情为重，保证这次下村的目的达成；另一方面,要妥善解决围车村民的问题，防止矛盾升级。具体来说,涉及以下几点:第一,我是陪乡长一起去解决紧急事情的，乡长作为在基层工作数年的有经验的人员,解决问题会更有主次,在这样的情况下，我要把握好自己的角色,全力配合好乡长解决所面临的紧急情况。第二，尽量安抚村民的情绪，态度诚恳地向村民解释本次下村确有急事需要解决,征得村民的批准,让乡长先去解决急事，必要时可以请乡长下车给村民一个交代，向村民交代事情的重要性。由于是有紧急的事情去做,所以乡长没有足够的时间来倾听村民们的情况，我会留下来倾听、记录和解决问题。第三，在这样情况下,村民容易你一言我一语,说来说去很难把问题弄清楚,我会请他们派出几个表达能力强，对问题最了解的代表具体说明情况，耐心认真地倾听村民反映的问题,了解来龙去脉,做好具体记录，并向群众保证政府会按照规定竭力为群众把困难解决好。在他们说明情况的时候，我会适时提出一些问题，引导他们把问题的实质说出来,以便更全面更准确的掌握相关信息。第四，假如群众的问题是合法的,且是我能力及职责范围内可以解决的，或者自己联合有关部门可以解决的,立即联系相关部门积极帮助村民解决困难;假如是合法但超过我能力范围之外的,及时向领导报告有关情况，争取尽快解决;假如问题的解决需要一定期间，要诚恳地向村民解释清楚，请群众耐心等候,并给群众拟定一个答复时间，在规定的答复时间内，给群众合理的答复;假如群众的问题或规定是不合法的,我会耐心向村民解释国家的相关法律法规;假如经解释劝解仍无理取闹，寻求司法途径解决。第五，村民的问题得到有效解决之后，要及时将结果告知村民。将事情解决好以后，一方面我会及时向领导报告有关情况，另一方面我会总结这次事件的因素、经验和教训,以便以后避免类似事件的发生。这次事件也折射出了了我们在群众工作中是存在一些问题的，一是我们的工作没有可以真正进一步群众、了解群众,切实的解决群众所关心的问题;二是群众的诉求渠道较少，没有太多的方式来满足他们的切实需要,政府