4s店2023年度工作计划参考范文

4s店2023年度工作计划参考范文

4s店2023年度工作规划参考范文

XX区一汽群众4S店通过前期调查与实际猜测，做出如下的销售目标：下面是为大家整理的4s店2023年度工作规划参考范文，欢送订阅。

4s店2023年度工作规划参考范文1

一.筹备期

工作目标：做好各项建店预备工作，保障按期顺当开业工作重点：

◆制定初期品牌营销方案和销售/效劳经营规划；◆人员招募与培训；完成厂家各岗位培训认证◆店面建立及厂家验收工作（硬件/软件）；◆开业庆典筹备工作

工作思路：

1.总经理主要工作：

●学习把握集团治理规定、企业文化，尽快进入总经理角色；●针对厂家商务政策学习、理解和沟通；

●学习把握品牌历史、品牌特点、市场定位、车型卖点；

●分析所在区域市场该级别车辆客户消费习惯、消费偏好；搜集竞争对手年销量、市场价格信息、所占市场份额和主要销售策略；搜集本品牌当地保有量、年上牌量数据；

●组织销售、市场团队争论、讨论制定导入期品牌营销方案和销售/效劳经营规划；

●组织协调集团内外资源，制定店面内部验收、厂家验收、开业庆典活动倒计时工作规划；

二.导入期（开业后三个月）

工作目标：快速启动公司各项经营活动，健全运营治理根底体系工作重点：

◆仔细讨论充分利用好厂家商务政策，做好订货-进销存治理；◆亲密跟进厂家市场推广、考核返利执行◆通过实施品牌营销方案，快速翻开市场；

◆通过营销治理系列培训规划，提升团队业务技能；◆健全公司各项治理制度，标准公司运营平台；

工作思路：

●展厅现场5S治理做到：

展厅布置温馨化以客户为中心，营造温馨舒适销售环境；

销售工具表格化表卡治理（三表一卡）应当统一印制和标准化使用；

销售看板实时化动态实时治理销售团队目标达成和进度；直观鼓励销售人员内部绽开销售竞赛；

展厅人员标准化治理做到：

仪容仪表职业化提倡微笑效劳；着装标准；

效劳接待标准化电话接待流程；展厅（前台）接待流程；A卡登记流程；C卡治理流程；销售交车流程；效劳接待流程；检查工作常态化对展厅人员仪容仪表、接待流程的标准化检查应做到每日检查，每周抽查；长期坚持不懈才能催促人员自觉意识，形成习惯；

销售人员营销治理做到：

例会、总结制度化晨夕会，展会总结，活动总结，月底销售总结分析会；培训考核细致化车型六方位讲解一个一个过，业务学问不断进展培训考试（客户谈判技巧培训；竞争对手车型学问考核；QA话术演练）；

业务办理标准化报价签约流程；订单变更流程；价格优待申请流程；车辆交付流程；保险牌证办理流程等均应标准化。

●销售部业务治理重点：数据分析科学化：

展厅每日来店（电）量；试车率；展厅成交率；展厅客户销售成交比例；大客户（团购）比例；户外展现及活动成交比例；每个销售参谋单位生产力；单位购车与私车比例；

营销模式差异化：要时刻从客户感受动身，创新效劳模式，做到人无我有，人有我优；

销售任务指标化：从年度规划细分季度、月度、每周销售指标，销售部门从上至下对任务指标要时刻关注，精确把握；

销售队伍竞赛化：通过不定期分组销售竞赛、促销政策调整、看板治理、销售参谋“一帮一”、以老带新、月度考核、末位淘汰，使销售队伍竞争常态化；

销售培训系统化：从业务流程培训到销售技巧培训、从现场治理培训到活动组织培训，从岗位资格培训到力量提升培训，销售培训应当贯穿4S运营整个时期、涉及整个销售团队；分步骤、按规划、系统化的培训需要不断执行；

活动组织严谨化：严谨细致制定店头（户外）活动规划，充分沟通落实各部门协调分工，制定应急方案，确保客户邀约来店数量达标、A卡建卡数量达标、现场气氛活泼、促销资料发放有序、现场掌握有效、危机大事得到妥当处理；

厂家返利最大化：仔细讨论厂家商务政策，综合月度订车/月度季度销售/市场推广投入/厂家CS调查，协作市场、资源、财务等部门精细测算，确定销售数据报送规划，确保厂家返利最大化。

●市场部业务治理重点：

1.市场及竞争对手信息搜集、市场信息分析《月度市场分析报告》

2.短期/长期市场推广策略制定《月度市场推广规划》；《月度广告投放预算报告》；

3.活动组织与媒体公关形成《活动组织方案》：车展活动组织；户外展现活动组织；展厅集客组织、现场掌握；媒体邀约；媒体关系维护；定期软文撰写公布；

4.广告执行与效果监控广告来店（电）增加量监控统计；《广告渠道效果统计月报》、《专项市场推广活动效果评估报告》

5.促销工具开发与治理：依据销售和客户需求反应，适时制作宣传品，开发汽车精品、活动礼品和各类促销工具，协作销售部提升成交率和汽车后市场销售额；

6.差异化媒体（线上）传播规划：

仔细分析品牌受众，消费目标客户群，搜集统计各品牌传播渠道影响力、竞争对手主要传播渠道，制定导入期媒体及公关策略，《导入期媒体整合投放组合》、确定导入期媒体公关软文方向，在传统传播渠道之外走差异化线上传播；

●资源部门治理重点：月平均销量、重点车型销售进度与库存匹配分析；各车型库存月数（安全库存当量）；库存构造分析（超期库存预警）；在途在线车辆信息；内部报批订货数量；厂家订货系统执行；厂家返利执行跟踪（协作销售部、财务部）；

●售后修理业务治理重点：

每日入厂台次、修理产值；效劳部毛利率；配件销售毛利率；保修索赔毛利率；平均技工产值；单张工单平均金额；零配件合理库存与周转率；车间技师培训考核达标率；一次修复率；车间生产率；车间安全治理制度建立；重大客户投诉处理满足率；车辆保有量数据及客户资料治理；

三.运营期

工作目标：培育打造布满朝气的4S经营治理团队工作重点：

◆总结前期运营治理缺乏，分析提出改良方案，不断提升治理力量◆以市场为中心，不断探究营销创新与效劳差异化；◆时刻关注企业总体运营KPI指标并持续改良；

◆完善各项治理制度和流程，推行全员绩效考核体系◆建立高素养、高度专业化4S运营团队工作思路：

1.关注主要营运指标KPI，降低运营本钱：

公司试营业三个月后，进入营运期。作为4S店总经理，应实时关注年度/季度/月度销售目标进度；以便对规划进展调整，同时制定订正措施和努力达成目标方案；须关注整体4S店面资金占用额度变化和资金本钱；定期分析销售及售后单台毛利；配件毛利率；监控治理费用变化；指导财务部门做好保本台数测算、投资回报率测算；通过调整和出台各种新的治理制度不断降低运营本钱；2.精细化进销存治理：

依据月度（三个月）平均销售量及畅销、滞销车型，结合在库车型数量和在途订购车辆到车日期，在充分讨论内部环境（区域市场近期特点）外部环境（厂家排产车量和商务政策、竞争对手新车公布和促销政策）分析总库存构造，猜测车辆将来资源缺口，做好月度订货分析会，集团内部报批订货规划，集约资金占用，提高资金周转率；

3.厂家关系维护：

与厂家保持长期良好合作关系确保旺季库存充分，淡季不能大量压货；吃透商务政策，确保返利最大化厂家活动努力争取协办，争取厂家最大广宣费用的支持；

与厂家网络区域经理建立良好私人关系，提前打探各种商务政策想走在市场前面，就必需紧跟在厂家后面。

4.做好本钱掌握：

通过每月财务报表和日常费用审批，总经理应把握治理费用变化，做好费用掌握，通过财务治理做好财务费用掌握和优化；通过与财务税务人员讨论，与集团公司协作做好单店的税务筹划，降低总体税赋。

5.营销创新+渠道创新：

组织销售与市场部门积极开拓大客户洽谈、政府选购、团购、二级网点开发；积极与销售品牌目标客户全都的商业品牌推广活动洽谈，筹划实施联盟营销活动；

严密关注时代潮流和近期社会热点，结合车型自身特点，筹划线上（线下）营销方案，扩展传播渠道；

充分利用互联网时代网络营销新技术、新手段，整合传播网络营销活动；积极协作参加厂家统一组织的在全国或区域性市场推广活动，挖掘本地市场阶

4s店2023年度工作规划参考范文2

一、以提高顾客满足度为中心，加强销售治理：

提高顾客满足的目的，是让顾客对我们产生热忱，降低行销本钱和交易本钱，以增加竞争对手的行销本钱，增进员工的成就感，提高产品的市场占有率，限度地提高产品的附加值。

加强销售治理工作的主要内容有：

1、销售流程治理和5S治理：

通过制定标准的销售流程来标准销售人员的行为准则；通过对销售人员，展厅，展车进展系统的5S治理来满意顾客的核心需求，这就是销售人员主动、热忱、专业；环境（展厅）舒适、明朗；交易无压力、专业、可信任。

2、销售绩效的标准治理：

（1）来店客户治理：要求销售人员对来店客户进展登记，至少留有70%以上的客户资料，并对意向客户进展级别确认。

（2）意向客户和保有客户治理：要求每个销售人员至少有100个以上的意向客户，并对其进展档案治理和有规划的访问，通过增加保有基盘的数量，从而增加修理的固定顾客，再增加新的介绍订单，使专营店的业务走向良性循环。

（3）看板治理：要求销售经理对车辆的订交存利用看板的形式进展动态治理，每日更新，公开透亮，提高工作效率。

（4）试乘试驾治理：配备试乘试驾车辆，制定试车路线，让顾客亲身体验车辆的性能和配置，为顾客供应效劳和进展总结。

3、营销治理：

（1）要求市场部和销售部做到：

知己：即，搞清自己的产品市场、目标客户群体毕竟是谁。

知彼：即，搞清竞争车型的销售形势，分品牌排列出其市场的表现形式，如产品广告，广宣投放量，广宣主题，报道频次等。要定量化的总结出竞争车型广宣的优缺点。

通过上述资料的积存，搞好市场分析，按年度，季度，月度设定销售目标，分析当地市场动向、政策法规及竞争车型的销售活动，为本品牌的销售活动供应情报上的支持，并适时加大本品牌的广宣力度，培育顾客对本品牌的熟悉度和忠诚度，以此提高来店客户批次，增加店内成交的比例。销售基盘做得好不好，直接影响着市场部，因此，严格要求销售部做好对基盘客户的延长治理工作，精耕细作，开发基盘，养护基盘。

（2）积极开拓集团选购和政府选购，开发行业用车。在本产品销售区域范围内，尽力建立二级网点，扩大销售层面。

（3）在条件允许的范围内，利用好消费贷款，尽量以低首付，低风险的优势使本产品以高于其他竞争车型的比例进入百姓家。

（4）为顾客供应多元化的延长效劳。专营店可卖产品不仅是新车，还有二手车、金融产品、精品、会员，修理效劳等，要下力气进展深度挖掘。

二、以提高顾客满足度为中心，加强售后效劳治理：

专营店售后效劳的目的就是通过优质的效劳来维护治理内用户，进展新用户，促使用户再次购置，并确保效劳受益，以效劳受益来掩盖专营店的经营费用。市场占有率，顾客占有率是衡量售后效劳的指标，丢掉顾客的缘由70%不是由于产品质量，而是由于效劳质量，所以必需建立优质化的售后效劳体系，必需以提高顾客满足度为中心，牢记热忱接待，保证质量和遵守商定是售后效劳的三大支柱，为顾客供应他们真正效劳的需要，以完本钱品牌的经营战略。

1、以严格的流程化的售后效劳来保证专营店的经营是以售后效劳为中心的实现。这些效劳应当是：

（1）可信的效劳；

（2）保姆式的提示，跟踪效劳以及预约效劳；

（3）礼貌的效劳接待；

（4）负责任的问诊及检查；

（5）敬重客户的意愿；

（6）牢靠的修理质量；

（7）明确，可承受的修理工程和费用说明；

（8）超出预期的效劳。

促进顾客满足的主要方法是：顾客接待、明码标价，准时交车，车辆清洁，一次修复，售后效劳跟踪。

2、建立以顾客为中心的评价制度：

主要指标有：

（1）回厂率：不得低于50%，否则说明客户在流失。

（2）返修率：不得超过3%。

（3）定期保养实施率：它可以反映出顾客对你的忠诚度。

（4）客户投诉率：必需以专业的接待方法，站在顾客的立场上进展投诉处理。客户投诉是很好的情报，它能使我们发觉问题。让客户欢乐理应是员工的责任。

3、加强对售后效劳的治理：

（1）绩效治理：如效劳汲取率、定期保养胜利率、单台营业收入、一次修理胜利率等。

（2）现场治理：5S治理，如油水不落地，物物有定位等。

（3）动态治理：如看板治理，其功能是：有多少车在修、在何工位修、由何人在修、需何时交车、有多少人可派工、有无停工待料车辆等。

4、搞好零部件与精品的治理工作：

零部件与精品的治理分内外两局部：

对顾客效劳的目标为：纯粹的零部件、合理的价格、快速的效劳率、准时的供货速度。内部目标为：销售额、利润、库存治理（配件库存的周转一般应为一年45次）、5S治理等。

三、以提高员工满足度为中心，加强人力资源治理：

随着市场格局的不断变化，人力资源作为一种可再生的资源，对企业的生存和进展至关重要。因此，有规划地对人力资源进展合理配置，通过对员工的聘请，培训，使用，考核，评价，鼓励，调整等一系列过程，调发动工的积极性，发挥人员潜能，以应对越来越大的市场竞争，确保专营店]各项指标，任务的完成，为公司制造价值。

详细包括：人员聘请与录用；员工培训与转训；薪酬与绩效考核；员工鼓励，奖惩及福利；人事调整和劳动关系；员工日常治理制度。

四、合理使用资金，重视财务分析：

企业的目标是生存、进展、活力，其核心目标是获利，也就是如何利用有限的资源获得的效益。因此，作为企业日常经营治理者的总经理必需使专营店的财务治理工作制度化，标准化，不断提高专营店的财务治理水平和盈利力量。重视资金运用和财务分析，做到加速资金周转，增加收入，努力经营，科学治理，合理使用资金，削减库存资金占用，掌握消耗，降低费用。

总之，让企业赚钱、让员工快乐、让老板放心理应是专营店总经理的职责和永久追求的目标！

4s店2023年度工作规划参考范文3

20xx年已经过去，市场部在公司领导的正确指挥下，各项业绩指标全面完成，并通过一系列的广宣运作进一步的提升了我公司品牌在平顶山地区的知名度，成为平顶山汽车行业的领头羊。为了连续保持目前的良好进展势头，同时也为了在今后的工作中削减失误，现将20xx年的工作成绩与缺乏总结如下。

一、主要业绩指标及完成状况

市场部20xx年度主要业绩指标完成状况：

截止20xx年12月31日，我公司共进展二级合作网点两个，鲁山、舞钢。因无配备专业的市场专员负责，20xx年全年二网的销售状况不容乐观，截止12月31日，20X全年二网总计销售18台，在20xx年10月我公司完毕与鲁山顺发的合作，开头于鲁山大团结汽贸城合作后，形式有了好转，主要是鲁山大团结的经营理念与模式有了很大的提高，包括场地的正规建立都很好。另加上新店开业，我公司投入的精力和人员也比拟到位，后期跟踪较紧，这促使鲁山在11月单月销售到达6台。

二、市场部主要工作回忆20xx年度市场部主要工作包括以下几个方面。

1、市场活动汇总

一季度

一月：迎新春，红运礼本次活动深受广阔客户的欢送，这不仅大大增加了客户来店量同时也促进销售，也有效提高了广汽本田及我店的知名度。

二月：汽车文化宣传长廊借汽车文化长廊这个平台让客户更深入理解广汽本四款车型。在销售参谋和客户良好的沟通沟通中，客户认知和确定我们的品牌同时强化四车型可信任、高品质的形象。

三月：荣耀共享，春情回馈依据销售参谋反响销售状况，得知本次活动有明显效果，来店和来电量有明显增加，活动以来截止今日，销量20台（含汝州一台），订单7个雅阁，2个奥德赛，1个锋范，来店批次总63，首次来店批次总104，来电总数43，效果明显增加，本次活动效果还比拟抱负。

三月：热销200万，广本倾情送此次活动积极消减了库存，缓解了资金周转压力，提高市场占有率，最终提升销量，完成任务目标。

三月：鹰城春季购车节本次车展以飞度，锋范为主推车型，以“轻舞飞扬锋芒时代”为活动主题，突出时代气息，以特色的推广促销活动方案，吸引针对用户群。到达销售效果。

二季度

四月：世博之旅广汽本田紧跟20xx年5月上海世博会风潮，借助本次世博会强大的影响力，开展“购雅阁，看世博”的抽奖免费体验游活动，通过本次活动宣传过后，来电询问和来店看车人数有明显幅度增加，对近期有意向购置雅阁的用户具有很强吸引力。活动期间，雅阁定单销量总计43台。

四月：鹰城首届春季汽车团购节我们经过总结三月份连续两次车展的缺乏，在本次车展前期我们加强了对销售参谋的培训，做细做足车展前期的筹备工作，致使本次团购节上全部销售参谋精神面貌都很好，气氛很不错，虽然没有到达我们预定的销售目标，但是本次车展也到达一个很不错的销售结果。

五月：中国名媛时尚文化巡礼中国名媛时尚文化巡礼是针对高收入、高品位人群的高端文化宣传活动，本次活动的主要媒体宣传有平顶山电视台和平顶山播送电台，我店为本次活动的赞助商，借助两大强势媒体优势提高广汽本田得佳4s店的品牌知名度，强化车主对广汽本田品牌的认知与忠诚度，为以后的口碑宣传做好铺垫。但此次活动没有起到良好的监视执行，致使顾客报名度特别低，望以后加强活动的监视执行。

五月：感恩回馈，五周年店庆借我店5周年店庆之际，特推出感恩回馈，大幅优待政策，给顾客真正优待，在店庆期间到达一个比拟好的销售。

六月：广本四杰魅力科技升级版上市抢购会通过闭馆的销售方式，结合文艺表演，现场气氛营造，强有力的超低促销方案，使大家在消遣，和欢快中喜悦订车，到达很好的销量。

三季度

七月：鹰城夏夜赏车会在炎炎夏日中我们参加灿烂夏夜赏车会，让消费者在夏夜舒适的环境下赏车，有效提高了广汽本田及我店的知名度，也提高了车主对广汽本田品牌的认知与忠诚度，为以后的口碑宣传做好铺垫。

九月：鹰城车模大赛暨秋季团购节为积极应对，我们通过强有力的促销手段和强大的品牌宣传来提高销量。借助鹰城购车节的影响力，车展前期在各主流媒体上进展大规模的活动宣传，又加上有中国第一车模之称的翟凌小姐在车展其次天上午到我广本展位加油助威，增加集客量，开掘更多的潜在客户。积极消减库存，缓解资金周转压力，打压竞争对手，提高市场占有率。

四季度

十月：鹰城广场秋季团购节车展在凉快的十月金秋进展，我公司推出的特殊献礼政策能有效吸引顾客，主办方和我公司都进展了大力宣传，播送、电视、报纸、短信立体宣传力度大、效果好，公司展区位置好，在广场主入口，布置大气，呈现了我良好的品牌形象

十月：歌诗图上市用尊贵专用的展位来摆放歌诗图，充分突出了歌诗图的尊贵性，而且也吸引了进店顾客的目光，从而使新车歌诗图在鹰城形成良好的口碑。

十月：广本得佳之夜周杰伦群星演唱会此次能争取到周杰伦群星演唱会的总冠名权，并且在演唱会中途进行新车歌诗图的上市公布会，是一次前所未有的胜利品牌宣传，现场包括舞台两侧巨型广告牌、座椅等无处不在的广本元素，总经理上台宣布歌诗图正式在平顶山上市出售，这些都为广本在平顶山的美誉度奠定了坚实的根底。

十一月：鲁山二网周末团购会在这次的周末活动中，砸金蛋是其中的亮点，由购车的顾客自己来再订车的根底上再砸出，让顾客真正的购得，并且提升了广汽本田在鲁山二网的品牌形象，为广本在鲁山翻开市场奠定了根底。

十二月：广汽本田感恩20X期许20xx答谢会此次活动的目的不在于卖车，而是一次真正的回馈活动，现场主持人大方激扬和幽默幽默让邀请到的客户感到了寒冬里的一丝暖和，也会使广汽本田在平顶山形成更好的口碑，把广汽本田品牌在鹰城的美誉度提高到一个新的层次。

2、市场推广活动

（1）市场部在本年度通过一系列的市场宣传运作，包括冠名周杰伦群星演唱会，年末答谢会等宣传活动，直接推动销售部销售进程根底上极大地促进了市场渠道的拓展。

（2）通过几次春秋季的车展，和一系列提前宣传，提升了我品牌在平顶山的美誉度，同时也宣传了企业。

3。广告宣传活动

市场部今年在平顶山电