公关礼仪常识大全

公共关系和礼仪的一般知识以下是公共关系礼仪的一般介绍，希望能对你有所帮助。一、公关礼仪公关礼仪是人们从事公关活动的行为准则。由于公关礼仪是一种基于职业兴趣的现代礼仪，它不仅要遵循人际交往的原则，还要注意以下原则。(一)礼仪制度的总体原则礼仪是一个完整的系统，已经使用了几千年。因此，在对外交流和公共关系中，我们绝不能忽视其完整性，而要注意信息收集的完整性，因为客人或伴侣的性别、年龄、国籍、国籍、民族、宗教、信仰和职业都决定了他适应和喜欢什么样的礼仪接待。一个链接中的错误可能会产生“100-1=0”的效果。(2)公平互惠原则在社交中，每个人都希望被尊重、傲慢、冷漠或讨好，这将被视为不礼貌。应该公平大方、谦虚、积极友好、热情克制。(三)合规原则在现代社会，社会的步伐正在加快，当一个人遵守诺言时，遵守诺言更为重要。不管是什么原因，当一个人不遵守诺言时不遵守诺言是不礼貌的，当一个人因为任何正当的理由违背诺言时应该谦虚。(四)尊重风俗习惯原则和风俗禁忌原则“十英里不同风，八英里不同风俗”，在任何山上唱什么歌，以及“当你进门时，问候客人，当你出门时，请他们回避”。这些有益的格言都表明尊重不同地方不同习俗和禁忌的重要性。特别是，如果一个人不了解外国禁忌和不同民族在对外交往中的禁忌，他可能会有不愉快的后果。(5)和谐与适度的原则礼仪的使用必须逐案分析，并根据人、事件、时间和地点适当处理。(6)外交礼仪秩序原则(7)妇女优先原则“女士优先”是西方教育水平的重要标志，是绅士风度和骑士精神的体现。虽然男女平等，但在处理外交事务时，这一点不容忽视。(8)差异原则外国人在历史、文化、经济、政治和国籍方面与我国不同。因此，在交际中，不仅语言不同，意识形态的许多方面也有歧义。因此，我们必须有足够的心理和技术准备。二.使用电话的礼仪要正确有效地使用电话，必须亲切、文明、简单、准确。打电话的时候，虽然我们看不见对方，但我们可以通过声音认识这个人。因此，说话时，你必须有礼貌，坚持以“你好”、“请”开始，以“谢谢”和“不客气”结束。你的声音应该清晰，音量应该适中，速度应该适当，你应该通过你的声音在对方心中树立一个良好的形象。打电话的目的是为了赢得时间和提高信息交换的效率。因此，说话时，词语要简洁，语言要清晰准确，以免听错。第一个重要的声音当我们给某个单位打电话时，一旦接通，我们会让对方听到对方友好优美的问候，这肯定会让我们感到非常高兴，使双方的对话顺利开始。在电话中稍微注意一下自己的语言会给对方留下好印象。还说:“你好，我是某某”，但声音清脆、甜美、清晰。那些听不清楚和阴郁声音的人会给彼此留下完全不同的印象。如果你在电话中没有留下好印象，对方也会对你的组织有意见。因此，我们必须记住，在接电话时，我们应该有“我代表企业形象”的意识。快速准确地回答企业的业务非常繁忙。有时候办公室里会有几部电话。当你听到电话铃响时，你应该准确快速地拿起听筒，最好是在三个音调内。电话响了大约3秒钟。如果长时间没人接电话，让对方久等是不礼貌的。对方在等待时会非常焦虑，你的公司会给他留下不好的印象。即使电话离你很远，你也应该在听到电话铃响后尽快拿起听筒。这种态度是每个人都应该拥有的，这种习惯是每个上班族都应该养成的。如果在拿起听筒之前电话响了五次，你应该先向对方道歉。如果电话响了很长时间，对方会非常不满意并留下不好的印象。在打电话之前，应该识别第一和第二接收者，然后应该确定电话对话的内容。如果有更多的内容，应事先起草一份草稿，使其清晰简洁。当你打电话给一个你不熟悉的人时，你应该给对方一种冷静和清晰思考的感觉。当连接电话并确认电话号码正确时，您应该立即简要说明您的身份、姓名和您想交谈的人的姓名。当另一个人回答“等待”时，你应该拿着麦克风等待。如果对方告诉你你要找的人不在，你不要轻率地“点击”听筒然后挂断电话。你应该说“谢谢”。电话应该很短，线路忙了很长时间，可能会延迟。打完电话后，别忘了说，‘我会挂电话的，好吗？’或者说，‘再见’！如果对方是长者或领导者，请等到对方挂断电话后再放下听筒以示礼貌。三.礼貌1.对话姿态:对话姿态经常反映一个人的性格、修养和文明素质。因此，在交谈时，双方应该首先面对对方，倾听对方，而不是东张西望，阅读书籍和报纸，看起来疲惫和打哈欠。否则，会给人一种心不在焉、傲慢无理的印象。2.站立姿势:站立是一个人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应垂直于地面，重心应放在两个前脚的手掌上，肩膀放松，胸部伸出，腹部闭合，双手交上来，头部抬起。他的双臂自然下垂或交叉在他面前，眼睛直视前方，脸上带着微笑。站立时，不要倾斜脖子、腰或腿。在一些正式场合，不要把手放在裤兜里或交叉胸前，也不要下意识地做任何小把戏。这不仅会显得僵硬，给人一种缺乏自信的感觉，还会失去你的严肃态度。3.坐姿:坐姿也是一种静态形式。端庄优雅的坐姿会给人优雅、稳重和自然美。正确的坐姿应该是:直腰直背，放松肩膀。女人应该保持双膝并拢。男性膝盖可以分开一点，但不要太多，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖或椅子扶手上。在正式场合，坐下时要温柔，坐下时要端庄稳重。不要暴坐起来，这可能会导致桌椅嘎嘎作响，造成尴尬的气氛。不管你以什么姿势坐着，保持上身挺直，就像古人所说的，“像时钟一样坐着”。如果你坚持这一点，无论你如何改变你的姿势，你都会优雅自然。4.行走姿势:行走是一个人生活中的主要运动，而行走姿势是一种动态美。“像风一样行走”是用受欢迎的水来描述轻快自然的步态。正确的行走姿势是:轻而稳定，挺胸，抬起头，放松肩膀，眼睛直视，笑脸，自然摆动手臂。四.会议礼仪1.握手:握手是交流思想、交流感情和增进友谊的重要方式。与他人握手时，用眼睛看着对方，微笑着问候对方，不要心不在焉，左顾右盼，不要戴帽子和手套与他人握手。正常情况下，握手不应超过3秒钟。你必须站起来和别人握手，以示尊重和礼貌。握手也注意一定的顺序:一般注意“尊者决定”，也就是说，在女士、老人、已婚人士和高级人士伸出手后，男士、年轻一代、未婚人士和低级人士可以伸出手来呼应。如果一个人想和很多人握手，礼貌的顺序是