《民航旅客运输论文2700字（论文）》

民航旅客运输论文：浅谈民航旅客需求目录TOC\o"1-2"\h\u8128民航旅客运输论文：浅谈民航旅客需求 130751引言 124336一、民航旅客需求概述 12627二、基于旅客需求的民航服务存在的问题 26154（一）管理服务意识不强 229250（二）缺乏明确的人才培养 2991（三）服务质量管理体系缺失 211622三、基于旅客需求的民航服务提升对策 26183（一）树立创新服务理念 223185（二）重视人才培养提高 38509（三）建立健全服务质量管理体系 38620四、结论 326744参考文献 4摘要:本文首先对本研究相关理论作出解释，探讨提升服务质量的方法并查阅相关文献，帮助民航提高服务质量，通过了解旅客对航空服务质量的总体感受，结合顾客投诉，阐述航空公司在服务上做的不好的地方，并阐述a国航空公司服务质量的现状，并从票务服务方面，行李运输服务方面，地面服务方面，空中服务方面四个方面分析公司存在的问题，并以用科技提升客舱服务质量的策略，重视人才培养提高，树立创新服务理念，建立健全管理制度四个方面提出有效的对策，最后对文章进行总结。关键词：民航；旅客需求；服务质量引言作为民航运输的重点，旅客服务是民航运输能够得到不断发展的关键所在。为了进一步让人们的生活品质得到提升，并且有利于社会的进步。民航运输企业必须不断的对乘务服务质量进行提升，并且寻找到更加科学的方法让旅客的各种需求得到不断的满足。旅客满意度的提升是民航运输企业拥有强势市场竞争力的关键所在。一、民航旅客需求概述人在迫切的需要某样东西或是要达成什么事情时候，就会产生需求。而这种由需求产生的主观观念会导致人们产生焦躁的情绪。美国学者马斯洛就曾经提出了他有关需求这方面的理论概念。他对于需求的概括与总结要更加全面，在他的理论中，需求共有五个层面，即生理需求、安全需求、归属交往和爱的需求、尊重需求、自我实现的需求。套用到民航旅客需求来说，旅客对于民航服务的需求主要有安全需求、饮食需求、尊重需求、舒适需求、便捷需求等。二、基于旅客需求的民航服务存在的问题（一）管理服务意识不强服务质量是一种整体方法，用于确定服务领导者如何看待服务交付及其在服务交付中的责任。服务工作不仅是航空公司员工的责任，也是航空运营的基础。如果服务管理者做不到去理解管理的重要性，不能理解服务管理的规则，不能理解客户在接受服务时的感受。可以改变或改变过去或现在无法建立管理和指导员工提供更好服务的好方法。导致现在，服务质量无法提高。所以，航空公司管理人员缺少管理服务的知识是提供优质服务的主要原因。（二）缺乏明确的人才培养我国的民用航空业是属于交通运输行业，我国在产教融合的政策上主要面向制造业，对制造业在校企融合上给予了较大关注和扶持，目前还没有明确的政策指导民航服务业进行产教融合并给予政策支持。对非民航局直属院校并没有实质性的航空人才培养政策，体制外高校并不能享受专项政策带来的相关福利，比如专项基金建立实训中心，培养专业师资为直属院校提供就业渠道等。（三）服务质量管理体系缺失其次，航空服务的路线，能源，社会责任和限制没有得到纠正。列出服务路线不是航空公司或本地服务负责人可以做的。对于高管来说，根据服务问题的摘要创建科学的方法很重要。此外，与许多部门合作完成了机舱服务，每个分支机构的局限性在哪里？我们如何区分权威和责任？一切都必须由系统决定。三、基于旅客需求的民航服务提升对策（一）树立创新服务理念首先，飞机必须具备服务交付理念并开展人类活动。在机舱娱乐项目中，我们必须与时俱进，时刻监控环境，考虑顾客的品味，并有很好的选择，以便更好地满足顾客的需求。凭借其独特的机舱风格，航空公司可以以沙特航空公司为例。沙特航空建立了360按摩椅，该椅将根据第一舱的最佳天鹅绒代码自动运行，并在第一舱中由最佳乘务员提供高品质的葡萄酒，这非常符合最终客户的需求。在正常情况下，还会有特别的礼节，以便为客户提供更好的时间并减少旅行压力。第二个例子是印度尼西亚的鹰航航空公司向精通中文并熟悉中国文化的中国旅客和专业人士提供了设备。像新加坡航空一样，鹰航也擅长提供简单的中式餐点。阿联酋航空在这方面已经达到了一个里程碑，因为基本食品质量符合宗教和医疗要求，而且只要客户要求，船上五星级酒店的总厨就可以准备所需的食物。从这些举世闻名的飞机上，我们可以从它们的服务运营中学习，并可以轻松地在国内市场上使用它们。非普通话和中国食品。三种语言的英语会话可以学习机器并加强与客户的关系，这种类型的服务将吸引熟悉的飞机上的一群客户。（二）重视人才培养提高优秀的空乘人员选择和培训。航空公司员工是提供良好航空公司服务的第一张名片，它们也可能对客户产生巨大影响。它对客户对机舱服务和最佳航空服务的看法产生了重大影响。在当今的国际舞台上，选择航空公司时，不仅需要检查机组人员的状况，而且还需要在测试中包括完整的英语水平和高品质的中心。将类别和职责结合起来以分析情况，以实施新的创新飞行机组人员接受定期培训。例如，阿联酋航空在SKYTRAX中排名第一。阿联酋航空最明显的角色是航空公司员工。阿联酋航空是精心设计的阿联酋航空名片，体现了他们对“一切都完美”的信念，服务理念是一流的，服务态度也很好，使客户有宾至如归的感觉。（三）建立健全服务质量管理体系首先，飞机A航空公司需要找出解决旅客问题和提供反馈的更好方法。从前面的观点来看，我们可以知道服务的特征表明服务不能总是100％对客户有利，也就是说，当服务行业面临客户问题时，必须在解决客户问题的过程中解决客户问题。有了真诚和解决问题的能力，客户的问题就不可避免地会变成忠诚的客户。四、结论这篇文章主要是为民航公司服务质量的提升，提出改进意见。先是阐述了国内外所有的相关文献，引出一些较为完善的理论，由此引出我国民航的服务现状并讨论我国民航服务质量方面的问题。由此显现。服务质量对于民航公司运营过程中的重要性，一个好的服务质量是很能“俘获”消费者的内心的，这也有助于民航公司建立良好的业界口碑，从而促进企业的全面发展。接着，详细介绍了现有的服务质量管理系统和航空公司的服务产品，利用客户满意度调查和投诉分析了航空公司的缺点，并多次提到员工参与，并将员工的服务活动联系在一起。现在航空公司面临的主要问题是选择和利用正确的人的方法，综合分类服务流程也很重要。有必要重新研究过程的规则是否基于顾客的需求。同时，为了强调航空公司的企业文化，应该加强有形的展示和服务场景的构建。参考文献[1]宋亮.航空服务质量和感知价值对乘客满意度的影响研究[D].华东师范大学,2018.[2]张天航.高职航空服务