思源专业体系建设课件

----研发支持中心发展沟通报告在房地产领域我们不断帮助客户取得成功2010年3月,专业护航公司背景及目标现状分析发展方向与案例12345组织策略沟通核心问题企业愿景:房地产流通领域最优秀的平台型整合增值服务商近期战略：三年内完成全国代理业务布局企业文化:负责任,有追求运营机制:三套车,三条线,WBS品管线2010年:品质服务年帮助客户成功对客户负责专业服务品质提升公司背景及目标现状分析发展方向与案例12345组织策略沟通核心问题当前现状：专业服务品质难以保障公司发展目标顺利实现当前发展现状和目标匹配度存在差距；

专业人员素质参差不齐|专业支持治标不治本专业人员流失率高|专业资源分散,利用率低和同行主要竞争对手相比，存在公司短板；

易居CRIC|世联研发&顾问|赢标率低|专业口碑差公司与客户之间存在服务供需差距；

行业内大客户专业理解力和执行力要求高|跨行业客户专业依赖度高|区域市场客户开拓专业服务要求多公司背景及目标现状分析发展方向与案例12345组织策略沟通核心问题项目实践模板培训课题研发报告评审会案例研讨会项目总结会市场数据库专业参考资料数据库…专业资源整合资源整合手段专业公司分支机构研究院内部资源整合对象显性知识（可见知识）隐性知识（经验、特长）人力资源（专业人才）…内部资源整合内容1策略方向资源整合&知识管理1策略方向资源整合&知识管理专家顾问团资源交换机制大型专业活动组织项目合作战略联盟培训…专业资源整合资源整合手段政府专业资源高校专业资源房地产服务产业链上的专业资源外部部资源整合对象外部资源整合内容国家（地方）统计数据、土地数据、城市规划、年度政府统计公报等；基础市场数据，项目共计成交情况、客户结构等；报广、电台、公关公司等媒体媒介资源；政府及高校资源中的专家资源；合作单位的专业资源1策略方向资源整合&知识管理知识管理平台数据库、项目成果、专家人才库积累显性成果、隐性成果专家人才共享技术研发、专业支持、系统培训、专业评审、转化知识管理平台IT化1策略方向资源整合&知识管理积累&共享知识管理平台共享&转化人才成长加速通道专业知识IT化覆盖服务于思源集团及各分支结构为企业专业人才增加与学习型组织服务专业知识与成长通道在企业IT平台上的实现业务发展的专业技术保障2策略方向参考案例(世联)世联培训课程体系：

入职培训

主要内容包括：世联发展历程、业务发展状况及企业文化，职业素质及技能训练等。

专业培训

—销售代表专业系列

—策划人员专业系列

—地产销售管理系列

—地产营销管理系列

—房地产估价、顾问系列

……

管理培训

—世联企业文化建设

—世联经理人行为指引

—管理流程

—项目管理

—新任经理基础管理训练

……

职业技能培训

—商务礼仪

—职场沟通技巧

—时间管理

……

技术沉淀（收集——专员）知识管理分享培训（评审——专家）

考核认证晋升薪酬（对接——专员）整合研发体系模板（标准——专家）技术体系一个大区设置一个专家技术组，与房地产的地域性相结合评审专家：兼职（顾问&各项目总监）；培训专家：专职兼职相结合；专员：专职2策略方向参考案例(世联)2策略方向参考案例(易居)2策略方向参考案例(易居)

决策情报、竞品项目跟踪、专项市场监测、常规市场顾问、项目市场顾问、专项市场顾问两大业务板块房地产信息和咨询服务房地产互联网业务信息服务咨询服务信息集成

以GIS地理信息系统技术、IntelligentSearch智能搜索、OLAP海量数据挖掘技术构建的中国房地产市场信息数据库数据系统广告服务

土地交易、房地产开发、营销顾问、综合解决方案

媒体整合、项目前期阶段、项目执行阶段互联网服务

新浪乐居、地产网、房友在线、中国房商网2策略方向参考案例(易居)营销代理房地产经纪CRIC外部资源地产研究院宏观信息技术、经验市场数据资源分类知识归纳整合渠道技术研发知识价值转化企业品牌成长问题一:如何提升赢标率？如何提升专业服务满意度?由研发支持中心建设一个总部水平的打标团队？如何体现思源专业水平？问题二:如何建设思源特色的专业服务体系？竞争对手的成熟体系？客户需求导向的专业体系？问题三:体系建设如何协调内部工作关系？制度推行？沟通协调？问题四：如何推动一个2000人的公司建设一个学习型组织？董事长？总经理？研发支持中心？

业务公司？核心问题：如何整合集团力量，齐心协力，众志成城，贯彻品质服务年的公司战略，

实现专业服务品质的提升？

——实现专业资源整合与知识管理的根本保障在于：有效的组织与机制。1组织策略组织建设目标目标：通过“3+1”组织执行模式，实现资源整合与知识管理的战略目标专业公司“研究院”分支机构“专业管理委员会”流程管理途径目标绩效考核手段专业工作者绩效管理的学习型组织建立前期顾问部泛地产顾问(置地)营销顾问部专题顾问(商业公司等)顾问策划部项目部综合管理部专业公司分支机构计划管理线品质管理线3组织策略关键点1：清晰管理线知识管理线研发支持中心业务部研究部管理部明确3大工作原则前期顾问投标类随机类两大政策支持积分绩效考核奖励激励政策3组织策略关键点2：明确业务工作原则原则一:集团把控前期项目由我部门完成原则二:各分支机构无法完成的项目由我部门完成（总部评估）原则一:特殊重案投标由我部门独立承担完成(公司评估)原则二：各分支机构重案特案投标支持原则一:特殊业务承担（总部评估）;原则二:不承担无计划临时性工作3策略方向关键点3：理顺组织关系研发支持中心经营管理部各分支机构公司高层人力资源总裁办总协调关系\制度保障\计划性安排整合资源媒介支持其他公司动员专业培训内部竞聘人员轮岗品质管控计划管理组织协调前期顾问技术投标三会两库制度流程体系制度标准目标绩效考核激励意见征集与反馈业务承担专业推进课题研发立体传播组织(总裁办:内刊\网站)研讨会组织(各分支机构及项目部）整合推进组织（研发中心\经营管理\人力资源）专业建设工作推进各项流程标准工作推进绩效考核制度推进(策划线)三种组织形式三大推进路线公司动员沟通互动达成共识专业建设推进流程标准梳理绩效考核反馈总结3策略方向关键点4：有序推进实施4工作计划2010年工作计划:重要事项2010年

专业建设

工作√√√√？？●●√开展中准备中●已沟通？待沟通5工作计划2010年工作计划:4-12月研发支持中心4-12月工作时间安排体系业务建设类专业体系建设类管理体系类类别团队完善支持类三会制度案例库建设数据库建设WBS体系修订课题研发公司动员轮岗竞聘目标考核激励试行主要工作人员招聘业务承接\协助支持三会制度完善推进总部\分支机构总部\分支机构顾问项目\代理项目立项完成评审