2023年公司全面质量管理月质量知识竞赛题

全面质量管理月质量知识竞赛题库第一部分单项选择题1、公司推行全面质量管理要取得成效，一方面是要提高A。A人的素质Ｂ公司形象Ｃ产品质量2、（Ｄ）是一种用于分析质量特性(结果)与也许影响质量特性的因素（因素)的一种工具。A、排列图B、直方图C、控制图D、因果图3、质量改善活动中,把握问题现状的有效工具是:CA因果图B头脑风暴法C调查表D亲和图4、GB/T1９000系列国家标准是A。Ａ.等同采用ＩSO9００0系列国际标准B.等效采用ISO9０00系列国际标准C.参照采用IＳO９00０系列国际标准D.以上都不是5、质量体系是指D。A.组织结构B.程序和过程C.资源D.所有上述各项6、ＱC小组活动成果效果的评价应侧重于（B)。A实际取得了多少效果B参与和连续改善C取得了多少经济效益７、为防止同样的质量问题再次发生，纠正措施必须（C)。A、系列化Ｂ、组合化C、标准化D、文献化8、质量成本控制应贯穿于质量形成的全过程，它不涉及(D）。A事前控制Ｂ事后控制C事中控制Ｄ事后考核9、编制质量计划的指导原则中,最关键的原则是(Ｂ)Ａ.经济性原则Ｂ.使顾客满意原则Ｃ.可操作性原则Ｄ.先进性原则110、质量管理的所有工作都是通过(Ｄ)来实现的。A.资源B．程序C.组织结构D.过程１１、产品加工出现的A是无法防止控制和彻底清除的。A正常波动B系统性波动C异常波动12、使产品具有一定适应性的所有活动称为___B_＿_＿。A公司经营B质量职能C生产管理Ｄ全面质量管理1３、_＿_A____的含义就是与产品质量有关的工作对产品质量保证的限度。A工作质量B工序质量Ｃ管理质量D工序能力14、＿__＿C__＿是全面质量管理活动的基本方法。A.数理记录Ｂ.经济分析C.PDCＡ循环D.全员培训1５、检查准确率与错检率是用来考核__C＿＿_的。A.产品质量B．制造质量Ｃ.检查质量D．质量监督水平16、产品质量就是产品的＿__＿C__。A.性能B.寿命C．合用性D．符合检查标准1７、全面质量管理的目的在于＿__C__。Ａ.用最快的速度提高公司利润B.用数理记录的方法减少废次品C．用最经济的手段,生产用户满意的产品Ｄ．用最科学的方法保证出厂的产品符合质量标准。１8、质量管理小组活动成果评价方法应以＿_Ｂ__为主。Ａ.会议发表Ｂ．现场检查C.活动记录D.专家评审19、产品质量好坏，最终以_C_＿来衡量。A.价格低廉B．符合标准C．使用效果Ｄ．包装精美20、全面质量管理的范围是__＿C_＿_。2A公司各项管理工作B公司生产全过程C产品质量产生、形成和实现的全过程D产品生产全过程21、质量保证体系的作用是＿__Ａ__。Ａ．从组织上,制度上保证公司长期稳定地生产用户满意的产品B.保证产品质量符合标准的规定C.保证生产过程正常、稳定地进行D.从文字上明确规定保证生产合格产品的方法和措施2２、根据《标准化法》,公司生产的产品没有国家标准和行业标准的,应当制定（Ｂ）标准,作为组织生产的依据。Ａ.地方B.公司C．部门D．综合２3、头脑风暴法是引导参与会议的人围绕某个中心议题,毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种（C）思考方法。Ａ、系统性B、逻辑性C、发明性Ｄ、启发性24、产品质量责任是一种综合的(A）责任。A．法律B．民事C．刑事D.行政25、贯彻(A)是现代质量管理的核心与精髓。A.防止原则Ｂ.质量体系认证C．产品质量监督检查D．严格质量检查2６、过程测量不涉及的是(c)A产品设计过程中的评审B过程检查Ｃ产品质量审核D过程输出抽样测量27、完整的内部审核不涉及(c）A体系审核Ｂ产品质量审核C过程检查２8、顾客满意限度的调查(A）。Ａ、可采用互联网调查方式Ｂ、必须是面对面交谈方式Ｃ、必须是书面的反馈信息D、必须是函件形式29、“致力于满足质量规定”是指(C）。A、质量管理B、质量策划C、质量控制D、质量改善３0、对质量改善的成果进行总结，并进一步标准化是PDCA循环的（D）阶段工作。A、P阶段Ｂ、Ｄ阶段C、C阶段D、Ａ阶段3３1、《中华人民共和国产品质量法》自（A）始施行。A、１993年9月1日B、１9９7年９月1日C、２023年9月1日Ｄ、20２3年9月1日32、在全面质量管理的基础工作中，可以帮助组织建立基本秩序和准则的是(Ａ）工作。A、标准化Ｂ、计量C、质量教育D、质量信息33、强调运用记录方法对生产过程进行控制，以防止不合格品产生的质量管理阶段是（Ｂ）。Ａ、质量检查阶段B、记录质量控制阶段C、全面质量管理阶段D、质量分析阶段3４、评审国家质量奖的依据可以采用(Ｄ）。A、ＩＳO9000标准Ｂ、发明奖标准Ｃ、欧洲质量奖标准D、卓越绩效评价准则35、对不合格产品进行标记的目的是（C）。A区分不同产品Ｂ进行定置管理C防止产品混淆或误用D保证产品的可追溯性36、全面质量管理的思想是以(B)为中心。A、全员参与B、质量C、顾客D、过程３７、产品是过程的结果，许多产品由不同类别的产品构成,硬件、软件、（C)或流程性材料等。A、无形产品B、有形产品C、服务D、信息3８、“将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到盼望的结果”，这反映了质量管理原则中的（B)。A、领导作用B、过程方法C、资源管理Ｄ、管理的系统方法39、认为质量就是“产品在使用时可以成功地满足用户需求的限度”的观念是（Ｂ)。A、符合性B、合用性Ｃ、广义Ｄ、狭义4０、进货检查的重要目的是（A)。Ａ、防止不合格品投入使用B、保证不断产Ｃ、保证下道工序需要D、保证成品质量41、最终检查按检查执行人员分应属于（B)。A、自检Ｂ、专检C、互检D、以上检查都可以42、产品质量特性是在(C)过程形成的。4A、检查B、采购C、产品实现D、标准化4３、质量改善消除(B）的问题，对现有的质量水平在控制的基础上加以提高,使质量达成一个新的水平，新的高度。A、偶发性Ｂ、系统性Ｃ、独立性D、相关性４４、在质量改善中，经常要分析研究两个相应变量是否存在相关关系，可以用(Ａ)来进行。A、散布图Ｂ、控制图C、直方图D、分层法45、质量改善是通过（Ａ）来增强公司的质量管理水平。A、不断采用纠正和防止措施B、平常的检查、实验C、配备必要的资源D、满足顾客的盼望与规定46、质量问题是以质量损失的形式表现出来的，大多数损失往往是由（Ｃ）不合格引起的,这些不合格往往又是少数因素引起的。A、一部分Ｂ、大多数Ｃ、几种D、所有Ｅ、多数４7、QC小组从选题到完毕，每个课题的活动周期一般为(A)左右。Ａ、３个月B、６个月C、9个月Ｄ、12个月48、产品在制造过程中，质量波动是不可避免的，控制图可以用来发现过程的异常波动，起（B)作用Ａ、改善B、报警C、诊断D、实行49、致力于制定质量目的并规定必要的运营过程和相关资源以实现质量目的,称之为（B）。A、质量管理B、质量策划C、质量保证D、质量控制5０、通常情况下,过程质量的重要影响因素不涉及（B)A.人员;B.时间Ｃ.原材料;C.操作方法第二部分多项选择题1、质量改善经常化,制度化要通过(ＡＣ)等项工作来保证。Ａ.实行高层管理者审核制度（例如：管理评审)Ｂ．经常开展ＱＣ活动C.使质量改善目的成为年度计划的内容，使质量改善成为职工岗位职责的一部分D．灵活应用各种数理记录工具２、DMAIC代表了六西格玛改善活动的五个阶段,下面说法对的的是(ABＣDF)Ａ：测量阶段Ｂ：分析阶段C:界定阶段D:改善阶段5E:策划阶段F:控制阶段3、一般情况下，产品质量取决于（AＢCD)。A.市场调研质量B.设计质量C．制造质量D．使用质量E．服务质量4、全面质量管理的基本规定是__ABD__。A:全过程的质量管理Ｂ:全员的质量管理C：全方位的质量管理Ｄ:全公司的质量管理5、质量管理发展大体通过的阶段有（ACD)。A.质量检查阶段B.质量控制阶段C.记录质量控制阶段D．全面质量管理阶E.质量经营管理阶段6、产品质量检查的作用是（BＣD)。A.策划Ｂ．防止C．监督Ｄ．保证７、生产现场管理应做到(ＡCD）“三按”进行生产。Ａ按图样B按规划Ｃ按操作规程D按工艺８、在实验时，若皮肤溅上浓碱液，要用大量水冲洗后再用(ＡＣ)解决。A5%的硼酸B5%的小苏打C２%的醋酸D2%的硝酸9、质量管理内容涉及(ABC)A质量意识教育B质量知识培训C技能培训D质量宣传10、以下属于我公司连续有效改善质量管理体系的有效性的手段有（ABＣDE)A.质量方针Ｂ.质量目的C.内部评审D．数据分析Ｅ.防止措施１1、产品质量检查的目的要保证（CD）。A．检查人员必须履行自己的岗位职责Ｂ．检查人员发挥“把关”作用Ｃ.检查的产品质量符合规定规定D.不合格品不流转、不交付E.使顾客满意12、通过质量管理体系建设要健全公司的标准体系,重要涉及(AＢC)三类标准。Ａ.技术标准B.管理标准C.工作标准D.服务标准13、编织袋质量控制的目的重要是（AB）Ａ、废品率Ｂ、合格率C、赔付率D、协议履约率14、我国的产品标准分(AＢＣＤ)。Ａ公司、B行业、C地方、D国家15、我公司编织袋厂质量体系认证中的重要文献有(AＢCＤＥ)。A、质量管理Ｂ、管理手册C、编织袋技术规定和规划D、管理制度Ｅ、四规一制６1６、测定编织袋拉伸负荷重要指(BCD)。A、单丝拉力B、缝底边拉力C、经向拉力Ｄ、纬向拉力17、编织袋质量检测重要规定（ABC)。A、外观Ｂ、偏差C、物理性能D、卫生性能18、质检员的重要职责(AＢCD）。A、检测B、考检C、报表D、监督整改E、消缺19、抽样调查有以下突出的特点(AＢC）。Ａ、按照随机的原则抽选样本B、总体中的某一个单位都有一定的概率被抽中Ｃ、可以用一定的概率来保证将误差控制在规定的范围之内D、对调核对象的了解比较全面20、“三基”工作是指(ＡBC)。A、基本能力B、基础工作C、基层建设D、基本行情21、在开展标准化工作中,公司应坚持（ＢD）两个原则。A必须以公司效益为中心的指导思想B必须以“顾客第一”的思想为指导C必须坚持“先进性”原则D必须坚持“系统性”原则２2、质检员上岗必须佩戴(ＢC）。A、安全帽子B、劳动用品C、质检员袖章D、防护口罩23、质量文化是由（ＡＢD）三个层次构成的。Ａ、物质文化层Ｂ、制度文化层C、奖惩文化层Ｄ、精神文化层24、质量文化的功能涉及(BCD）Ａ、物质功能B、凝聚功能Ｃ、约束功能D、辐射功能２5、现代质量管理发展经历了(A、B、D)三个阶段。A、质量检查阶段B、记录质量控制阶段Ｃ、质量改善D、全面质量管理服务26、合格的实验室范围涉及：（AＢＣ)A．实验室进行的实验项目,如：可靠性实验、校正B.实验设备C.实验的标准和方法的清单D.实验人员27、实行ＩSO/TＳ16９4９:20２3质量体系的目的是：(BCD）Ａ.取得认证B.连续改善C．减少浪费Ｄ.减少变异28、产品质量检查的目的要保证（CＤ)。Ａ．检查人员必须履行自己的岗位职责B.检查人员发挥“把关”作用Ｃ.检查的产品质量符合规定规定D.不合格品不流转、不交付E.使顾客满意29、通过质量管理体系建设要健全公司的标准体系,重要涉及(ABC)三类标准。7A．技术标准B.管理标准C．工作标准D.服务标准３0、一般情况下,产品质量取决于(ABＣＤ)。A.市场调研质量B.设计质量C.制造质量Ｄ.使用质量E.服务质量第三部分判断题1、《产品质量法》中规定的没收违法销售的产品，是指没收已经销售出的产品,不涉及尚未销售出厂的产品。（对）2、《产品质量法》中规定销售者的质量义务涉及顾客满意。(错)3、实行安全认证的产品必须符合《标准化法》中有关推荐性标准的规定。（错)4、《计量法》明确规定,国家采用国际单位制计量单位和国家选定的其他计量单位,为国家法定计量单位。(对)５、质量管理体系审核是指由有资格的第三方对组织质量管理体系的符合性、有效性、充足性进行的系统的检查活动。（错)６、全面质量管理是使公司获得长期连续成功的经营管理途径。(对)７、工业产品许可证制度与ISＯ90００质量管理体系认证的性质不同，工业产品生产许可证制度是强制性,ISO9000质量管理体系认证是自愿性。（对)8、追求卓越绩效是21世界质量管理的重要发展趋势。（对）９、贯彻“卓越绩效评价准则”标准的同时可以提高公司业绩，改善公司整体效率,提高整体质量水平和质量管理水平。提高了公司竞争力及经营管理质量,追求卓越。（对）10、对产品质量管理先进的单位和个人，国家可给予物质奖励。（对)１1、产品质量检查机构必须依法按照有关标准,客观、公正地出具检查结果。(对)12、物理检查法属于质量检查的一种方法。(对）13、公司研制新产品、改善新产品、进行技术改造，应当符合标准化规定。(对）14、标准一旦纳入有关的法律、法规或经济协议中，即具有法定的强制力，必须贯彻执行。(对）815、甲、乙两地公司之间因计量纠纷申请计量仲裁检定,他们可向任何一方所在地政府计量行政部门申请。(对）１6、质量成本是指由于产品没有达成规格规定而产生的一切损失的总和。（错）1７、认证是保证产品、服务、管理体系符合技术法规和标准的合格评估活动。(对）18、生产许可证标志由“QS”和“质量安全”字样组成。(对）１9、根据产品特点和标准，技术法规的不同规定，我国产品认证分强制性和自愿性。(对）20、对需要在全国范围内统一的技术规定,应当制订国家标准。（对)２1、行业标准由国务院有关行政部门制订,并报国务院标准化行政主管部门备案。（对）2２、我国标准分为强制性标准和推荐性标准两种性质的标准。（对）２3、我国强制性国家标准的代号是GB。(对）24、公司产品标准的代号是Q/公司代号。（对）25、计量工作的重要特点为准确性、一致性、溯源性、法制性。（对)２６、“卓越绩效评价准则”与六西格玛是互补和兼容关系。（对)27、卓越绩效模式旨在通过卓越的过程发明卓越的结果。（对）2８、质量体系认证分为自愿性和强制性两种认证。（错）29、使用认证标志的产品，质量出了问题,与认证机构无关。（错)３0、强制性标准因特殊情况可以经主管部门批准,减少技术标准执行。（错)31、公司标准不得严于国家标准。（错)32、行业标准要与国家标准相一致。（错)3３、计量的含义是以法定的形式和手段实现单一制。(错)34、我国法定计量单位与国际单位制无关。(错）35、省级技术监督部门负责审批并发布开展认证的产品目录。（错)36、破坏性检查只能采用抽样方式进行。（对)37、产品质量监督检查的取样地点可以在公司生产线上。(错）38、解决产品质量争议的途径共有协商、调解、仲裁、诉讼四种。(对）９３9、我国开展的认证一般由有资格的、公正的第三方进行。(对)4０、全面管理体系又称一体化管理体系、综合管理体系。（对)41、国际标准化组织的简称是CIＥ。（错）４２、产品质量责任涉及民事、行政责任,不涉及刑事责任。(错）4３、公司出现产品质量问题，第一责任者应是公司负责人。（对）44、公司标准可以严于国家标准。(对）45、认定产品质量责任的重要依据中涉及顾客意见。（错）46、国家标准、行业标准和地方标准一般不超过5年复审一次。(对）47、中国的“质量月”活动始于197８年。(对)48、质量问题是经济发展中的一个战略问题。(对）４9、从质量和公司关系方面看，提高质量是公司生存和发展的保证。(对）50、提高质量能带来全社会的效益，但是生产公司的成本会增长。由于质量越高,成本也越高。（错)第四部分简答题1、《卓越绩效评价准则》国家标准指的是什么?答:《卓越绩效评价准则》融合了世界发达国家最有影响的卓越质量奖标准的基本内容，有针对性地规定了公司卓越绩效的评价规定，是引导公司走向卓越的经营管理模式的指导性标准。也是各级质量管理奖评价的依据。宣贯这套标准对于提高公司产品质量，提高市场竞争力具有重要的意义。２、质量改善的七个环节是什么?答:七个环节一般是:1、辨认和拟定改善机会;２、调查把握现状；3、寻求要因或最佳方案;4、制定对策计划;５、实行对策计划;６、确认改善效果;7、巩固和分享改善成果。３、质量教育培训的作用是什么？答:质量教育培训重要致力于员工质量意识和质量行为能力的提高，增强组织的效益和竞争能力,同时也满足员工学习与发展的需求,其作用可体现在下述方面所带来的效果:提高顾客满意限度;提高产品和服务质量;减少浪费,减少成本；改善生产效率;提高员工的工作积极性,增强员工队伍的稳定性;使公司具有更易沟通的工作环境和更强的应变能力.104、实行质量教育培训的四个阶段活动有哪些？答：根据ISO10015:1999《质量管理培训指南》,实行质量教育培训的四个阶段活动如下:第一阶段的活动是拟定培训需求;第二阶段活动是设计和策划培训，涉及拟定培训内容、明确培训的制约条件、选择适宜的培训方式、培训提供者、培训资料和培训时机,为培训结果评价和过程监督拟定准则等;第三阶段活动是提供培训；第四阶段活动是评价培训效果。５、产品的质量特性涉及哪几方面?答：对于产品来说通常其质量特性涉及以下几个方面:性能；寿命；可靠性;安全性；经济性。6、服务的质量特性涉及哪几方面?答:服务质量特性一般涉及以下几个方面:功能性;时间性;安全性；经济性；舒适性；文明性。7、ＩSO９000：２023中的P.D.C.Ａ循环指的是什么?并简述?答:PDCA（策划－实行-检查－处置)是一个动态循环,可在组织的各过程内展开，它既和产品实行过程，又和质量管理体系过程的策划、实行、控制和连续改善密切相关。8、PDCA循环应用于过程简述如下：答：策划：根据顾客的规定和组织的方针,为提供结果建立所必要的目的和过程;实行：实行过程;检查:根据方针、目的和产品规定,对过程和产品进行监视和测量,并报告结果；处置：采用措施,已连续改善过程业绩。9、运营图的重要作用有那些？答：运营图的重要作用是监视数据随时间的变化、发现数据变化的周期和形式，比较业绩水平的变化。１0、标准化具有哪些特点?答：(1）标准化的基本目的是建立最佳秩序、提高效率,从而获得最佳效益。1１(2）标准化的对象是具有多样性、相关性特性的反复事物。（3）标准化是一个过程,即制订标准、贯彻标准进而修订标准的过程。11、什么是因果图？答:因果图是揭示质量问题与其也许因素之间的关系,即表达和分析因果关系的一种图表。12、“质量方针”的定义?答:质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。1３、“质量目的”的定义?答:质量目的:在质量方面所追求的目的。14、“质量保证”的定义?答;质量保证：质量管理的一部分，致力于提供质量规定会得到满足的信任。15、“质量改善”的定义？答:质量改善：质量管理一部分，致力于增强满足质量规定的能力。１６、“卓越绩效”的定义?答：卓越绩效:通过综合的组织绩效管理方法,使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力,为顾客和其他相关方发明价值,并使组织连续获得成功。１７、社会责任涉及哪些方面？答：社会责任:组织应说明其在履行公共责任、公民义务及恪守道德规范方面的做法。１8、公司中班组长的作用?答：班组长的作用:班组是实行现场质量管理、开展过程或工序质量控制的最基层的组织,班组长是班组实行质量控制和质量改善的领导者和组织者．1９、"检查"的定义?"实验"的定义?答：检查:通过观测和判断,适当时结合测量、实验所进行的符合性评价.实验:按照程序拟定一个或多个特性．１22０、质量管理八项原则是什么?答:（1)以顾客为关注焦点(２）领导作用(3）全员参与（4)过程方法;（5）管理的系统方法；（6）连续改善；（7）基于事实的决策方法;(８)与供方互利的关系。2１、公司必须严格把好质量关，切实做到“五不准",是哪“五不准”？答：(1)不合格的产品不准出厂和销售；(2）不合格的原材料、零部件不准投料、组装;（3）国家已明令淘汰的产品不准生产和销售。（4）没有产品质量标准、未经质量检查机构检查的产品不准生产和销售；(5）不准弄虚作假,以次充好、伪造商标、假冒名牌。22、质量改善的8个环节是什么？答:明确问题，调查现状，分析问题因素，制定对策计划，实行对策计划，确认改善效果,防止再发生和标准化，总结。2３、现代关于质量的概念涉及哪三个特性?答:①质量的社会性②质量的经济性③质量的系统性２4、全面质量管理的优缺陷是什么,实行全面质量管理的意义是什么?答:优点：全面性、全员性、防止性、服务型、科学性。缺陷：宣传、培训、管理成本较高。意义:提高产品质量,改善产品设计，加速生产流程，鼓舞员工的士气和增长质量意识,改善产品售后服务，提高市场的接受限度,减少经营质量成本,减少经营亏损,减少现场维修成本,减少责任事故。25、TQＭ的常用七种工具是什么？答：（1)记录分析表法和措施计划表法（2）排列图法(3)因果分析图(4)分层法(5)直方图