华硕电脑如何成为一个优秀店长课件

闪“硕”共好未来

—如何成为一个优秀店长

报告人

:华硕电脑中国业务事业群华北区韩鹏飞

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中国业务事业群

本派武功，以积蓄内力为第一要义。内力既厚，天下武功无不为我所用，犹之北冥，大舟小舟无不载，大鱼小鱼无不容。是故内力为本，招数为末北冥神功华硕电脑中国业务事业群中国业务事业群中国业务事业群中国业务事业群

中国业务事业群观念分享—他山之石（一）

门店制胜策略36计（二）

同业竞争（三）

异业学习（四）

卖场如秀场华硕电脑中国业务事业群中国业务事业群中国业务事业群中国业务事业群

中国业务事业群观念分享—门店制胜策略三十六计（一）一、良好的立地条件二、适切的销售计划三、灵活的资金调控四、一流的管理人才五、合理的管理制度六、明确的经营方针七、亲切的商店形象八、完整的顾客资料九、诱人的促销计划十、迅速的执行态度十一、和谐的团队合作十二、忠实的从业人员华硕电脑中国业务事业群中国业务事业群中国业务事业群中国业务事业群

中国业务事业群观念分享—门店制胜策略三十六计（二）十三、系统的培训计划十四、明快的库存处理十五、明确的主顾客群十六、精确的盘点制度十七、流畅的动态规划十八、美好的商品陈设十九、温馨的气氛塑造二十、愉快的音乐灯光二十一、卓越的服务理念二十二、敏捷的收银作业二十三、健全的保安体制二十四、不时的整洁查核

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中国业务事业群观念分享—门店制胜策略三十六计（三）二十五、特别的服务设计二十六、正确的情报来源二十七、良好的媒体关系二十八、良好的公共关系二十九、优异的楼层构想三十、卓越的企业文化三十一、快捷的配送系统三十二、适当的电脑系统三十三、严谨的查核制度三十四、适当的公务维修三十五、精准的组织编制三十六、优质的礼貌运动华硕电脑中国业务事业群中国业务事业群中国业务事业群中国业务事业群

中国业务事业群内功心法—店面管理秘诀—店长该关心什么？（一）

数字（二）

商品（三）

顾客（四）

工作伙伴（五）营运目标（六）

活动（七）

整洁（八）教育训练（九）同业（十）档案管理华硕电脑中国业务事业群中国业务事业群中国业务事业群中国业务事业群

中国业务事业群内功心法—如何提升店长业绩决定店长业绩的六大因素（一）商品力（二）演出力（三）贩卖力（四）集客力（五）服务力（六）管理力华硕电脑中国业务事业群中国业务事业群中国业务事业群中国业务事业群

中国业务事业群内功心法—店长如何建立成功团队一塑造领导者的形象1、基本认识（1）刻板印象（2）角色扮演（3）第一印象2、如何塑造（1）服装仪容（2）气质气味（3）随身用品（4）习惯动作（5）情绪管理华硕电脑中国业务事业群中国业务事业群中国业务事业群中国业务事业群

中国业务事业群内功心法—如何做好沟通沟通、热诚、学习、合作提供最佳的服务享受其中的乐趣创造亮丽的成绩 不忘彼此的关爱华硕电脑中国业务事业群中国业务事业群中国业务事业群中国业务事业群

中国业务事业群如何成为优秀店长—北冥神功店长的EQ管理（一）情绪智商的五大领域1、认知自己的情绪2、管理自己的情绪3、认知他人的情绪4、人际关系的管理5、激发下面的情绪华硕电脑中国业务事业群中国业务事业群中国业务事业群中国业务事业群

中国业务事业群如何成为优秀店长—北冥神功（二）如何善用EQ1、妥善调适情绪2、理智搭制行为3、冷静面对逆境4、坚定自我激励5、将心比心华硕电脑中国业务事业群中国业务事业群中国业务事业群中国业务事业群

中国业务事业群如何成为优秀店长—北冥神功店面销售服务与销售技巧前言：销售=商品+X门市销售人员的工作角色1、

为顾客推荐适合的商品2、

提供流行资讯3、

维护舒适的购物环境4、使顾客认同、信赖本产品华硕电脑中国业务事业群中国业务事业群中国业务事业群中国业务事业群

中国业务事业群六脉神剑—店面销售服务与销售技巧一、销售的基本心态二、销售的战略构想三、销售的金三角四、待机与最佳站立位置五、销售服务的十步曲六、如何与顾客交谈七、销售的最佳武器——商品知识八、购买意愿的微候九、令人动心的销售重点十、为达目标之具体确认事项

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中国业务事业群结语销售是一门艺术，无论你是否创造独特心法，只要喜欢，就是最好的华硕电脑中国业务事业群中国业务事业群中国业务事业群中国业务事业群

中国业务事业群如何成为优秀店长—顾客管理顾客心理与顾客管理谁赢得顾客，即赢得一切华硕电脑中国业务事业群中国业务事业群中国业务事业群中国业务事业群

中国业务事业群如何成为优秀店长—顾客管理一、顾客满意经营二、顾客大战的时代来临三、谁是顾客四、顾客新解五、顾客的权利六、顾客期望七、顾客十诚八、服务理念与顾客购买心理

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中国业务事业群如何成为优秀店长—顾客管理顾客考虑的是什么？1.

距离2.

方便性3.

商品性4.

选择性5.感觉性华硕电脑中国业务事业群中国业务事业群中国业务事业群中国业务事业群

中国业务事业群观念分享—关于顾客1.

对任何行业而言，顾客是最重要的人2.

并非顾客依赖我们，而是我们依赖顾客3.

顾客并没有打扰我们的工作，而是工作的目的4.

当顾客叫我们时是在帮我们；提供服务是应该的，而不是我们在帮助他5.顾客是我们事业的中心，而非排除在外6.顾客不是冰冷的统计数字，而是有血有肉的人，和我们一样有情感的7.顾客是一群对我们提出各种需求的人，我们的工作就是满足他们的需求8.

顾客要的礼遇和殷勤的招待是理所当然的9.

顾客是让你获得酬劳的人10.顾客是所有企业的生机华硕电脑中国业务事业群中国业务事业群中国业务事业群中国业务事业群

中国业务事业群如何成为优秀店长—凌波微步

没有宣传，也没有广告的生意，好比在黑暗中向女孩子眨眼一般

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中国业务事业群凌波微步—店面陈列布置

陈列的基本原则1.DP：DISPLAY的精义在于（商品的正确位置）2.

陈列的目的1)

方便看见产品2)

方便选择产品3）方便触摸产品

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中国业务事业群凌波微步—店面陈列布置决定陈列的五大要素1.

陈列品目2.

陈列数量3.

陈列面向4.

陈列位置5.陈列形态华硕电脑中国业务事业群中国业务事业群中国业务事业群中国业务事业群

中国业务事业群凌波微步—店面陈列布置展示重点和分类

展示重点1)

展现排面气势2)

强调主力商品3）演绎流行商品展示分类1)

客层别2)

用途别3）价格别华硕电脑中国业务事业群中国业务事业群中国业务事业群中国业务事业群

中国业务事业群凌波微步—店面陈列布置提升陈列效果的具体作法1.

照明2.

陈列高度3.

陈列形态4.

去除障碍物5.陈列器具

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中国业务事业群凌波微步—店面陈列布置如何让你的店面更加丰富多彩1.加强深度2.

加强广度3.

立体化4.色彩计划

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中国业务事业群商品陈列的思考1.

陈列量2.

统一性3.

便利性4.

焦点5.质量与价值感6.

时效与季节感7.

商品与价格标鉴8.

有关POP9.

小道具的使用11.

陈列台12.

悬吊式看板13.

立板14.

背景板15.

橱窗、陈列柜、壁面、入口、角落16.气氛华硕电脑中国业务事业群中国业务事业群中国业务事业群中国业务事业群

中国业务事业群结语

保持清新是商店陈列的生命，每日开店都以最清新漂亮的姿态来迎接顾客是我们每个店长首要的责任和工作华硕电脑中国业务事业群中国业务事业群