SA3模拟考试附答案

SA3模拟考试[复制]卖场陈列计划设计的内容不包括（）。[单选题]*店铺畅销、滞销商品的陈列调整视觉形象中心的陈列指引出货、商品补充的时间(正确答案)促销商品、一口价商品的陈列调整在制作周间销售计划时，我们需要针对市场推广计划把握当周促销计划，其中不包括（）。[单选题]*促销主题促销商品一口价商品促销时间(正确答案)卖场陈列计划内容中自店特性需要所在商圈的客群特质和（）。[单选题]*商场定期的推广策略(正确答案)新商品的投入状态服务流程的调整带教计划商品SKU宽度是指（）。[单选题]*商品开发或需求SKU的数量(正确答案)库存量单位商品陈列的上限数量商品陈列的下限数量SKU有效满场率衡量的指标是（）。[单选题]*商品开发或需求SKU的数量跟踪库存消化情况衡量店铺丰满度，反应店铺SKU陈列缺口(正确答案)检测库存量是否合理值班经理在值班当天，需要起到（）的重要作用？[单选题]*承上启下(正确答案)承前启后报告沟通协调处理店铺制定各时段目标，可通过什么系统查看以往营业额的各小时构成占比？[单选题]*恒康系统BI系统(正确答案)EHR系统值班管理系统你需要预估设定明天的销售额，已知本周销售目标为180000元，本月第一周销售目标总额是135400元，第一周日均销售额为23680元，那么明天销售额预计需要完成金额为（）。[单选题]*25714元31500元(正确答案)23680元30051元在值班前我们需要做卖场检查，（）不是卖场检查的范围。[单选题]*商品陈列SKU数、出样件数是否符合规则POP、陈列道具是否完好规划清晰，物料与商品分开存放，整理整齐不凌乱(正确答案)天花、墙面、货架、镜子、沙发、地面无垃圾、无积灰、无污渍在品牌书中，关于季节性陈列的说法正确的是？[单选题]*作为一个全球性的品牌，在不同的气候下，店铺需要关注天气，并确保展示适当的产品(正确答案)当天气炎热的时候，整家店铺都需要更换轻薄产品陈列当天气寒冷的时候，整家店铺都需要更换厚重产品陈列以上都不正确关于橱窗维护，以下说法错误的是？[单选题]*墙壁和地板是否损坏玻璃、墙壁和地板上是否有污垢橱窗灯光是否照射在模特头顶(正确答案)价格牌是否损坏、价格标注是否错误关于货架灯光的照射标准正确的是？[单选题]*墙身正挂货品灯光应该照射在中间位置墙身侧挂货品灯光应该照射在肩部往下一点的位置(正确答案)中岛正挂货品灯光应该照射在肩部的位置展台灯光应该照射展台当门店出现了顾客投诉（严重情况）的时候，进行危机处理的主导部门是？[单选题]*店铺总经理/值班经理大小区经理营运支持部品牌中心(正确答案)当门店遇到了媒体采访的时候，进行危机处理的主导部门是？[单选题]*品牌中心(正确答案)营运支持部大小区经理工程设计部当我们接收到诉讼/仲裁文件中，需要辨别真伪，下列描述正确的是？[单选题]*基本为顺丰寄送，快递单上会明确注明法院、仲裁机构、律师事务所，及函件内容基本为顺丰寄送，快递单上会明确注明接收方信息、律师事务所，及函件内容基本为EMS寄送，快递单上会明确注明法院、仲裁机构、律师事务所，及函件内容(正确答案)基本为EMS寄送，快递单上会明确注明接收方信息、律师事务所，及函件内容当我们接收到诉讼/仲裁文件中，下列处理行为错误的是？[单选题]*于收到此文件的24小时内将快递转寄给法务中心，同时扫描快递单邮件通知法务中心如不慎拆开，请立即封装，避免遗失，并严禁讨论扩散未经法务部亊先同意，店铺或公司其他任何部门得不法院、仲裁机构、律师事务所等寄送单位主动联系如果店铺收到法院、仲裁机构、律师事务所等送达的诉讼、仲裁、函件等相关法律文件，需要拆封确认文件内容是否为店铺信息无误。(正确答案)问题分析与解决模型（PDCA）中的P（plan）指分析现状，了解事实找出问题，具体分为4个步骤（）。*分析现状(正确答案)分析原因(正确答案)要因确认(正确答案)拟定措施(正确答案)制定标准售前次品是指商品在销售之前就产生的质量问题商品，一般是（）等原因。*设计(正确答案)脱色(正确答案)缝纫(正确答案)缺少配件(正确答案)店铺制定卖场陈列计划的意义有（）。*为当地的顾客提供最合适的卖场(正确答案)提升购买的机会(正确答案)明确店铺的卖场调整的目标(正确答案)提高员工的服务水平值班经理的权利有哪些？*值班经理为当天当班次的最高领导人，对店铺一切事务具有决策权(正确答案)值班经理可以利用职权，想做什么做都可以，员工必须服从值班经理具有当天当班次一切事务的处理权(正确答案)值班经理具有当天当班次一切事务的知情权、参与权(正确答案)值班经理具有当天当班次一切事务的监督权(正确答案)值班经理的角色定位是什么？*店铺的代表者(正确答案)问题协调者(正确答案)工作成果分析者(正确答案)卖场指挥者(正确答案)员工培训者(正确答案)员工士气激励者(正确答案)值班管理工具有哪些？*值班巡检路线图(正确答案)值班系统图(正确答案)UR店铺自检表(正确答案)值班鉴定表店铺DWS(正确答案)店铺管理组交接本(正确答案)店铺橱窗安装需要做怎样的准备工作？*收到新季创意概念后，检查橱窗物料数量，拆开物料准备安装；(正确答案)先拆除旧橱窗，清洁橱窗和模特(正确答案)检查所有灯光，必要时更换灯(正确答案)准备换橱窗前，挑选好模特的所有着装。打印好所有橱窗产品价格(正确答案)关于模特造型需要哪些注意点？*当决定模特着装时，确保所展示的服装符合品牌风格，并与本周的主推产品匹配(正确答案)整体模特的造型与着装风格一致，确保我们品牌店面形象统一；手部动作可以随意摆弄组合；模特头部可根据人流方向扭动模特穿着的腰头有松的情况下，该怎么处理？*无需处理用手拿起多余的位置，使用反尾夹夹住松位（反尾夹店铺请自备）(正确答案)如裤子并未掉落，但已影响模特展示美观度，也暂时不使用反尾夹请遵守服装尺码标准穿着模特，在适当的时候使用夹子(正确答案)当我们面对因顾客满意度产生的危机的时候，以下处理危机思路正确的是？*顾客的下一步行劢，尽量与顾客当场解决问题，赢回顾客(正确答案)巧妙引导顾客不要对此拍照、录音和摄像(正确答案)在一些特殊情况下，比如顾客大声喧哗已经影响到店铺的正常经营，可以尝试双方到最近的派出所进行沟通和协调(正确答案)态度真诚。不说“无可奉告”;可以说“我会尽力协助您，请留下您的姓名和联系电话”(正确答案)当店铺在正常营运中遇到了政府到访；需要非常谨慎，因为我们的任何行为都会给品牌带来重要的影响，那么面对政府到访，我们应该？*礼貌尊重(正确答案)全程陪同(正确答案)尽力配合(正确答案)部分配合当店铺在正常营运中遇到了政府到访；需要非常谨慎，因为我们的任何行为都会给品牌带来重要的影响，那么面对政府到访，以下处理思路正确的是？*核实政府来访人员的执法文件和工作证，注意来访人员是否穿着相应制服；(正确答案)必须有两个或以上执法人员；(正确答案)请对方留下姓名、联系地址和电话；(正确答案)不要凭推测回答任何问题，礼貌地向对方说明会向公司上级部门汇报，公司将及时委派与人配合检查并提供相关材料；公司将及时委派与人配合检查并提供相关材料(正确答案)了解店铺商品在库信息及相关商品处理办法，让顾客想在购买商品时能及时提供，成功将商品售出才能获得盈利，属于店长岗位职责的实务管理能力。[判断题]*对错(正确答案)SMART原则中的M代表可度量（Measurable），指目标设定是数量化或者行为化的，验证这些目标的数据或者信息是可以获得的。[判断题]*对(正确答案)错从“卖多少”的视点出发，制定营业额计划。根据营业额计划，从“要多少”的视点制定商品配货计划，并将制定的配货计划反应到店铺的需求当中。[判断题]*对(正确答案)错一口价商品需要按照优先陈列在热区的原则对商品陈列调整，而促销商品就需要按照当时下达的指示进行陈列位置的调整。[判断题]*对错(正确答案)营业结束后当班值班经理进行现金清点及存入保险箱，做好安全保全工作[判断题]*对错(正确答案)值班经理应常在店面巡视，观察服务于商品障碍、危险区与员工位置以进行管理[判断题]*对(正确答案)错值班当天需要检查第二天营业额预估是否合理。[判断题]*对错(正确答案)在店铺中，设立商业焦点区来促进销售，通常展台是很好的选择。在这里可以展示任何产品。然后客人可以根据自己的喜欢，轻松挑选产品。[判断题]*对错(正确答案)模特穿着搭配的货品陈列在邻近相应的位置，可以方便顾客查找和购买