2023年组织行为学复习题知识点大全

组织行为学复习题知识点大全（管理类)名词解释1心理学：是研究人类心理现象规律的科学，它又分为个体心理和社会心理。２社会学：是研究社会关系的科学。社会关系又可分为动态的和静态的两种。动态指社会中人们的互动、静态得指社会现象的关系模式。３模型：就是对某种现实事物的抽象,是对现实事物的简化表达。4量表：是用于每一被观测单位的测量系统。５观测法:观测者通过感官直接观测别人行为,并把观测结果准时间顺序作系统记录的研究方法。6调查法：是运用各种调查方法了解被调查者对某一事物(涉及人)的想法、感情和满意度。７实验法：研究者有目的地在严格控制的环境中或创设一定条件诱发被研究者产生某种行为特性,从而进行针对性研究的方法。８个案研究法:对某一个体、某一群体或某一组织在较长时间内连续进行调查，从而研究其行为发展变化的全过程。9个性:是指一个人整个的心理面貌,是经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特性的总和。10特质性：就是从人的心理特性来研究人的个性。11气质:是人的心理活动的动力特点。12能力：是个人完毕某种活动所必备的心理特性。13性格：是个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。１4知觉：是当前直接作用于感觉器官的整个客观事物在大脑中的反映。1５自我知觉：是指主体对自己的心理与行为状态的知觉,通过自我知觉发现了解自己。16社会知觉：是指知觉过程受社会因素制约。17知觉防御：是指人们保护自己的一种思想方法倾向，这种倾向使人比较容易注意观测能满足需要的那些事物,而对那些与满足需要无关的事物,视而不见,听而不闻。18晕轮效应:是指通过社会知觉获得个体某一行为特性的突出印象,进而将此扩大为他的整体行为特性。19定型效应：是指人们对某类社会对象形成了固定的印象，并对以后有关该类对象的知觉发生强烈的影响。20首因效应:是指对象一方面给人留下的印象,往往“先入为主”，对后来对该对象的印象趁着强烈的影响。２1价值观：是指一个人对周边的客观事物（涉及人、物、事)的意义、重要性的总评价和总见解。２2态度：是指个体对人对事所持有的种具有持久而又一致的心理和行为倾向。23职业生涯：是指一个人一生所连续地担负的工作职业和工作职务的发展道路。1.职业生涯设计就是对个人此后所要从事的职业、要去的工作组织和单位、要担负的工作职务和工作职位的发展道路，作出设想和计划的过程。24激励：就是运用某种外部诱因调动人的积极性和发明性，使人有一股内在的动力,向所盼望的目的前进的心理过程。2５自我实现:指的是一种使人能最大限度地发挥自己的潜能并完毕某项工作或某项事业的欲望。２6保健因素:指和工作环境或条件相关的因素。27激励因素:激励因素是指和工作内容联系在一起的因素。这类因素的改善，或者使这类需要得到满足,往往能给职工以很大限度上的激励，产生工作的满意感,有助于充足、持久地调动职工的积极性；即使不具有这些因素和条件，也不会引起职工太大的不满意。28挫折:指人们从事有目的的活动，在环境中碰到障碍和干扰,使其需要和动机不能获得满足时的情绪状态。29强化:强化是心理学术语，是指通过不断改变环境的刺激因素来达成增强、减弱或消失某种行为的过程。30组织:组织行为学中,组织是为实现某些目的而设计的人群集合体，使每个成员在这个集合体中进行各种活动的构架系统，当一个单独的个体无法满足自己的需要与愿望时,组织便产生了。31组织设计：是为了有效的实现经营目的而实际探索应当如何设计组织结构。即一种由管理机制决定的,用以帮助达成组织目的的有关信息沟通、权力、责任、利益和正规体制。32直线职能制:直线职能制组织结构模式,既吸取了直线型和职能型的优点,又克服了两者的缺陷。它设立了两套系统，一套是按命令统一原则设立的直线指挥系统,另一套是按专业化原则设立的职能管理系统。直能管理系统中的职能人员是直线指挥人员的参谋和助手。只能对下级机构进行业务指导,而不能对他们进行直线指挥和下达命令。33事业部制：事业部制组织结构,又称“斯隆模型”,基本管理原则是“集中政策,分散经营”，是在总公司的领导下,按照产品或地区划分为许多事业部,这些事业部一般都是独立核算单位，又称利润中心。34部门化：是指对所分工的工作的合理组合，也就是将工作和人员组编成可管理的单位。3５工作设计：是指为了有效达成组织目的,而采用与满足工作者个人需要有关的工作内容、工作职能和工作关系的设计。３6工作压力:即人在对付那些在自己认为很难对付的情况时，所产生的情绪上的身体上的异常反映,它是任何环境的互相作用的结果,是机体内部状态,是焦急、强烈的情绪和生理上的唤醒,以及挫折等各种情感的反映。37组织文化：重要是在一定的历史条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共批准识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。在公司中通常称为公司文化。38组织环境：对组织的设关农村和发展起着决定性的作用,它是组织所处的内在与外在的客观条件。３9群体规范:是由群体成员们建立的行为准则，或是指群体对其成员适当行为的共同盼望。40群体内聚力:是成员被群体吸引并乐意留在群体内的限度。是群体成员彼此之间的“粘合力”。41哥顿法:是邀请5-７人参与会议进行讨论，但讨论的问题先不让讨论者知道，而采用类比的方法,如拟人类比,象征类比、幻想类比等。42人际关系：是人们在进行物质交往和精神交往过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的关系。43冲突:处在组织中的人们，由于这样或那样的因素,会产生分歧、争论、冲突和对抗，使彼此间的关系出现的紧张状态。44领导:领导是一种影响力,是影响个体、群体或组织来实现所盼望目的的各种活动的过程。这个领导过程是由领导者、被领导者和所处环境这三个因素所组成的复合函数。4５领导者:是实现领导过程的个人和集体,或者说领导得是集权,责、服务为一体的个人或集体(集团)4６被领导者：是指领导者所辖的个人和团队。４7社会知觉是对社会对象的知觉,涉及一个人对另一人、个人对群体、群体刘·个人、群体对群体的知觉，以及个人间、群体间关系的知觉。48、组织变革是一个相称广泛的概念，最初仅是在一般意义上对组织某些部分或某些方面进行变革和修正，随着社会的发展对组织提出越来越高的规定，现在已发展到对所有组织进行有计划、系统的、长远的变革和开发,并形成了一整套开发和变革的战略、措施和方法，成为组织行为学的一个专门的研究领域。2、自我实现：是一种使人能最大限度地发挥自己的潜能并完毕某项工作或某项事业的欲望，是使人的潜能得以实现的向往。３、保健因素:保健因素是指和工作环境或条件相关的因素。这类因素解决不妥或者说这类需要得不到满足,会导致职工的不满,甚至会严重挫伤职工的积极性；反之，这类因素解决得当,能防止职工产生不满情绪,但不能使职工有更高的积极性。由于这类因素带有防止性，只起保持人的积极性、维持工作现状的作用，为此这类因素称为“保健因素”。赫兹伯格发现保健因素重要有１０个:①公司的政策和行政管理;②技术监督系统;③与监督者个人之间的关系；④与上级的关系；⑤与下级的关系；⑥工资;⑦工作安全性；⑧个人的生活;⑨工作环境；⑩地位。1、组织行为学是综合运用与人有关的各种知识,采用系统分析的方法,研究一定组织中人的行为规律,从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力,以便更有效地实现组织目的的一门科学。46．群体组织中的群体是两人或两人以上的集合体,他们遵守共同的行为规范、在情感上互相依赖、在思想上互相影响，并且有着共同的奋斗目的。49．群体规范是由群体成员们建立的行为准则，或是指群体对其成员适当行为的共同盼望。它可以是成文的(如职业道德手册）,也可以是不成文的。５0.群体压力当一个人在群体中与多数人的意见有分歧时,会感到群体的压力。有时这种压力非常大，会迫使群体成员违反自己的意愿产生完全相反的行为。社会心理学中把这种行为叫做“顺从”或“从众”。也称之为“群体压力”１8、竞争竞争的双方则具有同一个目的，不需要发生势不两立的争夺。60.信息沟通是指人与人之间的交流，即通过两个或更多人之间进行关于事实、思想、意见和感情等方面的交流，来取得互相之间的了解，以及建立良好的人际关系。7、群体结构是指群体成员的组成成分。群体成员的结构可以分为不同的方面,如年龄结构、能力结构、知识结构、专业结构、性格结构，以及观点、信念结构等。群体结构就是指这些结构的有机结合。5２.人际关系也叫人群关系。是人们在进行物质交往和精神交往过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的关系。76.ＰM型领导模式:P因素，指领导者为完毕生产目的而作的努力和工作绩效;Ｍ因素，指领导者为维持团队而作的努力。根据这两个因素将领导方式分为四种类型：P型－目的达成型;M型-团队维持型；PM型－两者兼备型;ｐm型－两者均弱型。81.领导规范模式：领导者可以通过改变下属参与决策过程的不同限度，来表白领导者的行为采用什么样的方式才是对的的。主线没有对所有情况均合用、唯一对的的领导作风,应当开发一系列的领导者行为，从专制独裁的到参与管理的不同领导方式。3、正式组织是指为了实现工作目的，按有关规定拟定组织成员的关系，明确各自的职责与权利、义务的一种群体机构。90.非正式组织：是指组织成员关系为非官方规定的,在自发的基础上为满足某种心理需要而故意或无意地形成一种不定型的组织。97.组织结构是指一个组织内各构成要素以及它们之间确立的相关形态。10、工作生活质量是一种关于人与组织关系的指导方针和管理哲学,又是一种工作方法和措施。它是由工会和管理部门共同合作,以改善职工生活福利和工作环境、增进参与决策为手段,达成提高生产率和职工满意感的目的的一项主线措施。2、凝聚力成员被群体吸引并乐意留在群体内的限度。2.价值观是指一个人对周边的客观事物(涉及人、物、事）的意义、重要性的总评价和总见解,对一个人来说，他认为最故意义和最重要的客观事物，就是最有价值的东西。3.群体规范规范是由群体成员们建立的行为准则,或是指群体对其成员适当行为的共同盼望。４.组织发展组织发展涉及了建立在人本主义的民主价值观基础上的有计划变革的干预措施的总和,它寻求的是增进组织的有效性和员工的幸福。组织发展重视人员和组织的成长、合作与参与过程以及质询精神。单选题１．面谈法属于下面组织行为学研究方法中哪种研究方法？(Ｂ调查法）2.弗洛依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是(B本我）。3.某人对完毕某项任务的把握性很大，因此他对干这项工作的积极性会（C也许高也也许低)。4.某公司年终奖励时,发给受奖员工每人一台电风扇，结果许多员工很不满意,认为公司花钱给他们买了个没用又占地方的东西。导致这种现象的因素是（C公司没有做到奖人所需、形式多变)。5．由组织正式文献明文规定的、群体成员有固定的编制,有规定的权力和义务，有明确的职责和分工的群体属于(B．正式群体)。６．工作比较单纯,不需要复杂的知识和技能，完毕一项工作需要大家的配合，或从事连锁性的工作,(A．同质群体)也许达成最高的工作绩效。7.在管理方格图中“乡村俱乐部式的管理”是哪种领导方式？（B．1．9型)8．大型组织拥有的成员一般在多少人左右?(C1０00—４500０人)。９.以人为中心的变革措施重要涉及哪些(A.调查反馈、群体建议、征询活动）5.面谈法属于下面组织行为学研究方法中哪种研究方法？（

B．调查法)6.弗洛依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是(Ｂ.本我

）。7.当某种行为出现后，给予某种带有强制性、威胁性的不利后果，以期减少这种行为出现的也许性或消除该行为，这种强化方式是(A．处罚

)。8．某公司年终进行奖励时，发给受奖员工每人一台电风扇，结果许多员工很不满意，认为公司花钱给他们买了个没用又占地方的东西。导致这种现象的因素是(Ｃ.公司没有做到奖人所需、形式多变

)。9.工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，完毕一项工作需要大家的配合，或从事连锁性的工作,(

A．同质群体

)也许达成最高的工作绩效。１0.管理方格图中，最有效的领导方式有（D.团队式

)。11.“途径——目的”理论是(

Ｂ.豪斯）提出的。1２.不能用现成的规范和程序解决所碰到的问题，而需要专业管理人员对环境有进一步的洞察力和丰富的知识。这类环境是(

B.复杂一静态环境

）。１3．学习型组织的支持者们认为传统组织的问题是由其固有的特性引起的,这些固有特性重要有(A．分工、竞争和反映性

）。１４．艾桑尼是从哪个角度来划分组织类型的？（Ｃ．对成员的控制方式）1．被称为研究组织内部人的行为的里程碑是什么?(Ｂ．霍桑实验）２.一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特性的总和是（B.个性)。7.对下属采用信任的态度,并与他们共同制定计划、设立目的、改善和检查工作,这种领导风格屈于什么类型？(D．参与式)８.要帮助领导者对组织的一切“变化”做出有效管理的设计理论是（D.自由型组织结构)。９.艾桑尼是从哪个角度来划分组织类型的?(C.对成员的控制方式)10．学习型组织的支持者们认为传统组织的问题是由其固有的特性引起的,这些固.有特性重要是(A.分工、竞争和反映性)3、决定人的心理活动动力特性是:个性。2.具有高水平的专长,善于在活动中进行发明性思维,引发灵感，活动成果突出而优异的人属于(C．天才)。3.某人对完毕某项任务的把握性很大，因此他对干这项工作的积极性会（Ｃ.也许高也也许低）。4．某公司年终进行奖励时，发给受奖员工每人一台电风扇，结果许多员工很不满意，认为公司花钱给他们买了个没用又占地方的东西。导致这种现象的因素是（C.公司没有做到奖人所需、形式多变)。5.当群体目的和组织目的协调一致时，凝聚力与生产率就会出现如下关系(A.高凝聚力高生产率)。６.目的很重要，但不值得和对方闹翻或当对方权力与自己相称时,解决冲突的方式是(C.妥协)。9．“熵”能测量环境的什么特性？（B．有序性)10．组织变革大体涉及哪些方面？(Ｄ．组织的环境、组织的任务及技术、组织的结构、组织的人员）3．提出需要层次论的是(Ｂ．泰罗)。4.假如职工A认为和职工B相比，自己报酬偏低,觉得很不合理,由于自己与B作出的奉献是同样大的。根据公平理论,A会采用以下哪种行为(Ｂ．减少自己的投入)。6．完毕复杂工作，需要有发明力的工作，或在作出决策太快也许产生不利后果时，（Ｂ.异质群体)将会达成最高的绩效。7.领导的连续流理论是(B.坦南鲍母和施密特)提出的。8.帕森斯是从哪个角度来划分组织类型的?(Ａ．社会功能）5、老心理分析论的代表人物是:弗洛依德。6、具有高水平的专长，善于在活动中进行发明性思维，引发灵感,活动成果突出而优异的人属于：天才。7、明确目的，自觉支配行动的性格属于：意志型。９、双因素理论的提出者是:赫兹伯格。1０、不仅提出需要层次的“满足－上升”趋势,并且也指出“挫折－倒退”趋势的理论是：EＲG理论。11、麦克利兰的研究表白,对主管人员而言，比较强烈的需要是权利需要。12、过程型激励理论涉及:需要层次论、双因素理论、成就需要理论、ERG理论。13、假如职工A认为和职工Ｂ相比,自己报酬偏低，根据公平理论，A会采用以下哪种行为:减少自己的投入。1５、通过不予理睬来减弱某种不良行为的强化方式是：自然消退。1６、临时检查卫生、学生抽查考试。都属于可变间隔的强化方式。17、提出盼望理论的是美国心理学家：弗罗母。18、由组织正式文献明文规定的、群体成员有固定的编制，有规定的权利和义务,有明确的职责和分工的群体属于：正式群体。１９、工作比较单纯,不需要复杂的知识和技能,完毕一项工作需要大家的配合,或从事连锁性的工作，同质群体也许达成作高的工作绩效。20、完毕复杂工作,需要有发明力的工作,或在作出决策太快也许产生不利后果时,异质群体将会达成最高的工作绩效。21、任务角色和维护角色都多的群体属于：团队集体。22、任务角色多而维护角色少的群体属于:任务集体。２3、在紧急情况下或与公司利益关系重大的问题上，冲突的解决方式是：强制。26、大型组织拥有的成员一般在100０-4５000人左右。2８、要帮助领导者对组织的一切“变化”作出有效管理的设计理论是：自由型组织结构。29、“熵”能测量环境的有序性。30、我们平常所说的公司精神核心是一种价值观念。31、不能优现成的规范和程序解决所碰到的问题，而需要专业管理人员对环境有进一步的洞察力和丰富的知识。这类环境是复杂－动态环境。2、具有高水平的专长，善于在活动中进行发明性思维,引发灵感,活动成果突出而异的人属于C.天才8e５x＇_＃Ｒ３H7[：ｒ"z

３、通过社会知觉获得个体某一行为特性的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特性，这种知觉属于B.晕轮效应

4、当一个人在爱情问题上受到挫折后并未消沉，而是更加努地学习和工作，使工作做出了显著的成绩。这种行为反映是B.升华的行为反映。0q8_＋p'F.r7U7Qﻫ５、当群体目的和组织目的协调一致时,凝聚力与生产率就会出现如下关系:A．高凝聚力、高生产率。ﻫ6、在紧急情况下或与公司利益关系重大的问题上,冲突的解决方式是A.强制。

8、帕森斯是从哪个角度来划分组织类型的？Ａ.社会功能。＊x0\1x(Ｈ7｜,～ﻫ9、下面哪一个不是组织的基本要素？Ａ.人际关系。

j＋E：Z２^，`:Ｆ0{_(10、下面哪一项不是以任务和技术为中心的重要变革措施：D.建立规章制度。%ｊ7Ｈ3y1ｐ.U４q

多选题1．组织行为学的特点有(Ａ边沿性B．综合性C.两重性Ｄ．多层次性E.实用性)。2．影响人的行为的因素有(A个人主观内在因素Ｃ客观外在环境因素)。３．根据赫兹伯格的双因素理论,下列因素属于激励因素的有(A.工作自身的特点Ｂ．责任感Ｃ提高和发展）。4．群体典型的角色有(A.自我为中心者C任务角色E.维护角色)。5.菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的是(A.职位权力Ｂ．任务结构Ｃ上下级的关系)。5.组织行为学的研究方法涉及(

A．调查法

Ｂ．面试法C．实验法

D.个案研究法E.观测法)。16．当出现认知不协调时，认知主体消除不协调的方法有（A.改变行为

B.改变态度Ｃ.引进新的认知元素

)。1７.过程型激励理论重要有哪几种?(Ｂ．弗罗姆的盼望理论D．亚当斯的公平理论)１8.人际关系的发展趋势是(A．社会性增强，自然性减弱

B.自主性增强,依附性减弱C.平等性增强,等级性减弱

D．开放性增强,封闭性减弱E.合作性增强,分散性减弱)。19．鲍莫尔认为公司领导人应具有的条件是(A.合作精神

B.决策能力

D.敢于创新Ｅ．尊重别人)。1．组织行为学研究的层次有(A.个体B．群体C．组织Ｅ.环境)。2．一个人在组织内的职业生涯变动，一般是向(A．纵向变动B.横向变动C．核心变动)。３.麦克利兰的激励需求理论认为人的基本需要有(A．成就需要Ｄ．权力需要Ｅ.社交需要)。4．人们在群体中可以获得的需要和满足有(A.安全需要B.情感需要Ｃ.尊重和认同需要Ｄ．完毕任务的需要）。5.领导规范模式(领导参与理论)提出了选择领导方式的原则是(A.信息的原则C.冲突的原则D.合理的原则Ｅ.目的合适的原则）。４、人们在群体中可以获得的需要和满足有A.安全需要;Ｂ.情感需要;C.尊重和认同需要;D.完毕任务的需要;Ｅ.实现组织目的的需要。ﻫ5、领导规范模式领导参与理论提出了选择领导方式的原则是Ａ．信息的原则;B．不接受型原则;Ｃ.冲突的原则;Ｄ．合理的原则;Ｅ.目的合适的原则。;R2j.t'm3^8W）ｂ＋c)Ｑ６u

６、按何种心理机制占优势来划分，可把性格分为Ａ.理智型;Ｃ．情绪型;D.意志型;E．中间型。

7、一个合理化的领导班子应当具有的特性是A.梯形的年龄结构;B．互补的知识结构；C.配套的专业结构；D.叠加的智能结构;E.协调的气质结构．。１.组织行为学的两重性来自于（A.管理的两重性B．人的两重性D.多学科性)。2.人的行为特性有（A．自发的B.有因素的Ｃ．有目的的D．持久性的Ｅ.可改变的)。3.以下做法中，属于自然消退强化方法的有（B．对爱打小报告者采用冷漠态度，使之因自讨没趣而放弃这种不良行为Ｄ．对请客送礼者，拒之门外E.对喜欢奉承拍马屁者，冷脸相待)。4.人际关系的功能有(Ａ．产生合力B．形成互补C．激励功能D.联络感情E.交流信息)。5.概括起来，我国优秀的领导者的素质应当涉及（Ａ.政治素质Ｂ．知识素质D.能力素质E．身心素质）。ﻫ８、组织文化的结构层次是A.物质层;C．制度层;D.精神层。

9、以任务和技术为中心的变革措施重要涉及A.工作再设计;B.目的管理；C.建立社会技术系统。#O7ｅ:ｗ&y"d9ｏ:I6ｆ

h9P-Zﻫ10、柔性化表现为A.集权与分权的统一；B.稳定和变革的统一３、组织行为学的两重性来自于：管理的两重性、人的两重性、多学科性。４、组织行为学的理论基础有：心理学、社会学、人类学、政治学、生物学５、科学的研究方法应遵循的原则是:研究程序的公开性、收集资料的客观性、观测与实验条件的可控性、所得结论的再现性、对未来的预见性。6、行为测量量表有:名称量表、等级量表、等距量表、比率量表。7、在行为研究中,对变量解决的方式有：置之不理、随机化、不加控制、保持衡定、匹配、规定特定的标准和范畴9、X理论认为：人生来就是懒惰的;人们天生的目的就是跟组织的目的背道而驰；人们具有非理性的感情，不能自我约束。10、影响人的行为的因素有:个人主观内在因素、客观外在因素。11、人的行为特性有:自发的、有因素的、有目的的、持久性的、可改变的。12、个性的特点是:社会性、组合性、独特性、稳定性、倾向性、整体性。13、影响个性形成的因素有：先天遗传因素、后天社会环境因素。14、特质论的代表人物有：阿尔波特、艾森克、卡特尔。１5、希波克拉底的气质类型有：多血质、粘液质、胆汁质、抑郁质。16、气质差异重要应用于：人机关系、人际关系、思想教育。１７、气质差异的应用应遵循的原则是：气质绝对原则、气质互补原则、气质发展原则。18、按何种心理机制占优势来划分,可把性格分为：理智型、情绪型、意志型、中间型。19、斯布兰格按何种生活方式最有价值，把性格分为：理性型、政治型、审美型、社会型、宗教型、经济型。2０、社会知觉重要涉及：对人知觉、人际知觉、角色知觉、因果关系知觉。２１、知觉偏差重要表现有：知觉防御、晕轮效应、首因效应、近因效应、定型效应。２２、当出现认知不协调时,认知主体消除不协调的方法有：改变行为、改变态度、引进新的认知元素。2３、一个人在组织内的职业生涯变动，一般是向：纵向变动、横向变动、向核心变动。24、需要层次论的内容有:生理需要、安全需要、爱和归属需要、尊重需要、自我实现的需要。25、根据奥德弗德ERG理论,员工的互相关系需要重要涉及:部分安全需要、所有友爱和归属的需要、部分尊重的需要。26、麦克利兰的成就需要理论认为人的基本需要有:权利需要、社交需要、成就需要。２7、过程型激励理论重要有以下几种：弗罗姆的盼望理论、亚当斯的公平理论。28、根据赫兹伯格的双因素理论,属于激励因素的有:工作自身具有挑战性、奖励、晋升、成长、负有较大的责任、成就感。2９、激励理论可划分为内容型、过程型、行为改造型30、属于采用固定间隔强化方法的有：计时工资、月度奖、年终分红。31、具有普遍意义的激励方式有:思想政治工作、奖惩、工作设计、职工参与管理、培训激励、楷模激励。32、人们在群体中可以获得的需要和满足有：安全需要、情感需要、尊重和认同需要、完毕任务的需要。33、同质结构的群体达成最高工作效率的条件是：工作比较单纯不需要复杂的知识和技能、完毕一项工作需要大家密切配合、一个工作群体的成员从事连锁性的工作。34、异质结构群体达成最高工作效率的条件是：完毕复杂的工作、当作出决策太快也许产生不利后果时、需要有发明力的工作。３5、群体典型的角色有：自我为中心者、任务角色、维护角色。36、自我为中心角色涉及：阻碍者、寻求认可者、支配者、逃避者。37、任务角色涉及:建议者、信息加工者、总结者、评价者。3８、维护角色涉及:鼓励者、协调者、折衷者、监督者。３9、群体决策的方式有:缺少反映、独裁原则、少数原则、多数原则、完全一致原则、基本一致原则。40、按人际关系的结构分,人际关系的类型有:经济关系、政治关系、法律关系、伦理关系。4１、按人际关系的纽带分，人际关系的类型有：亲缘关系、地缘关系、业缘关系。４２、人际关系的功能有：产生合力、形成互补、激励功能、联络感情、交流信息。43、人际关系的确立条件有：人、人际接触、人际的需要。４4、人际关系的发展动力有:人的产生、物质生产、精神生产。4５、人际关系的发展趋势是:社会性增强，自然性减弱;自主性增强，依附性减弱；平等性增强，等级性减弱;开放性增强，封闭性减弱；合作性增强,分散性减弱；复杂性增强，单一性减弱。4６、人际交往的原则：互利原则、平等原则、信用原则、相容原则。47、冲突的来源有:沟通因素、结构因素、个人行为因素。48、解决或减少冲突的策略有:设立超级目的、采用行政手段。49、引起冲突的策略有：委任态度开明的领导者、鼓励竞争、重新编组。５0、斯托迪尔指出领导可以按生理特性、智力和个性、与任务相关的特性、社会特性提成不同的类。51、能力是知识、智慧的综合体现。52、领导的连续流理论是坦南鲍母、施密特提出的。５3、鲍莫尔认为公司领导人应具有的条件是：合作精神、决策能力、敢于创新、尊重别人。54、概括起来,我国优秀的领导者的素质应当涉及政治素质、知识素质、能力素质、身心素质。55、勒温认为存在着专制方式、民主方式、放任自流方式。56、菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的是：职位权利、任务结构、上下级的关系。5７、“途经-目的”理论认为，领导方式有：支持型、参与型、指导型、以成就为目的。５8、领导规范模式(领导参与理论)提出了选择领导方式的原则是：信息的原则、目的合适的原则、接受型原则、冲突的原则、合理的原则、非结构性原则、接受最优原则。5９、以人为中心的变革措施重要涉及:调查反馈、群体建议、征询活动。60、组织变革大体涉及组织的人员、组织的任务及环境、组织的结构、组织的环境。６1、以任务和技术为中心的变革措施重要涉及：工作再设计、目的管理、建立社会技术系统。62、以组织结构为中心的变革措施:建立必要的规章制度、拟定合理的奖惩制度、完善信息沟通系统、调整管理层次与管理幅度、建立矩阵组织、采用弹性工作时间制。６3．一个合理的领导班子应当具有的特性是：梯形的年龄结构、互补的知识结构、配套的专业结构、叠加的智能结构、协调的气质结构。判断改错题１．群体行为是组织行为学研究的基础和出发点。错,个体行为是组织行为学研究的基础和出发点。2.黑胆汁占优势的属于胆汁质气质。错,黑胆汁占优势的属于抑郁质3.组织是群体的总称，它不是管理的一种职能。错,组织既是群体的总称，也是管理的一种职能。3、保健因素同工作内容有关，激励因素与工作环境有关。错。保健因素同工作环境有关，激励因素与工作内容有关)．ﻫ4、敏感性训练是通过结构小组的互相作用改变行为的方法。（错。敏感性训练是通过无结构小组的互相作用改变行为的方法)

3、影响能力形成的重要因素是先天遗传因素。错4、根据马斯洛的需要层次理论，五个需要可以同时对个人产生激励作用。错ﻫ5、社会知觉是人对所处环境和社会的认知。错6、组织就是人的集合。错7、社会人假设认为人们最重视的是工作中能得到的物质利益。错8、态度与人的认知和判断没有什么联系。错9、自我管理型团队比问题解决型团队的自主限度更高。√ﻫ１0、从众行为对组织有害无益。错２６.群体压力事实上是个体的一种心理感受，不同的个体在同一群体中所受到的心理压力是不同的。（√)２７.群体凝聚力与群体生产率的关系取决于群体的规模。（错把＂群体的规模"改为＂群体的绩效规范")28.海尔的OＥC模式的理论基础是盼望理论和综合激励理论。(.√)29.领导决策科学化是决策民主化的重要保证。(错领导决策民主化是决策科学化的重要保证）３0.领导班子的合理结构，是一个多序列、多层次、多要素的静态综合体。(．错把＂静态"改为"动态＂。)3１.圆式沟通是一种典型的非正式沟通网络形式。(错把”非正式沟通网络形式”改为”正式沟通网络形式"）３2.赫兹伯格的双因素理论认为工作对人的吸引力是最重要的保健因素。(错把"保健因素＂改为"激励因素)。3３.一个人的活动由于有别人同时参与或在场旁观,活动效率就会提高,这种现象叫做协同效应。(错把"协同效应＂改为＂群体促进效应(或作用)"或"群体助长效应(或作用)34.工作态度是个体对工作所持有的评价与行为倾向。（.√)３5.组织变革内容决定着组织变革活动的性质和规模，是选择组织变革策略所需要考虑的关键问题。（.√）１．群体规模越大,工作绩效越小。错，群体的规模适当,工作绩效最高。2.在紧急的情况下,民主的领导方式最有效。错，在紧急的情况下,独裁的领导方式最有效。３.组织结构是要将组织的个体和群体以分散的方式去完毕工作任务。错，组织结构是要将组织的个体和群体结合起来去完毕工作任务。20．任何一种管理制度和管理方法都是针对一定的情况提出来的,都不能绝对地说哪种好、哪种坏，不能把管理方法僵化。对。2１．盼望理论认为,目的的效价越高，激励力量就越大。错，目的的效价越高，激励力量不一定越大,它还取决于盼望值的大小。22．领导者的权力重要来自于职权。错,领导者的权力重要来自于职权和权威。１．影响个性形成的重要因素是先天遗传因素。错，影响个性形成的因素,既有先天遗传因素,也有后天社会环境因素。2.根据马斯洛的需要层次理论,五个需要可以同时对个人产生激励作用。错，五个需要中只有满足人的优势需要，才干对个人产生激励作用。,3．现代特性理论认为,领导者的特性和品质是先天遗传的，是不可以通过教育训练培养的。错，现代特性理论认为,领导者的特性和品质是实践中形成的，是可以通过教育训练培养的。1.群体规模越大,工作绩效越小。错，群体的规模适当,工作绩效最高。2．在紧急的情况下,民主的领导方式最有效。错,在紧急的情况下,独裁的领导方式最有效.3．组织结构是要将组织的个体和群体以分散的方式去完毕工作任务。错,组织结构是要将组织的个体和群体结合起来去完毕工作任务。简答题1、什么是组织行为学?＆l,d:L８＾"ｕ)N＃w5ｂ

答:组织行为学是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效地实现组织目的的一门科学。9什么是性格？试分析性格的应用？答：性格是个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。（1）应有的范围:a思想教育b人员选拔c行为预测;(2）应用的原则ａ性格顺应原则b性格互补原则12什么是价值观?价值观有何作用?答：价值观是指一个人对周边的客观事物(涉及人、物、事)的意义、重要性的总评价和总见解。作用：不仅影响个人行为,还影响整个组织行为,进而影响企事业单位的经济效益和社会效益。13什么是态度?影响态度形成的因素有哪些?答:态度是指个体对人对事所持有的种具有持久而又一致的心理和行为倾向。(1)社会因素。(2)个性因素a个性倾向性因素ｂ个性心理特性因素(3)态度系统特性因素1４什么是工作态度?工作态度与工作绩效有何关系？答：工作态度是对工作所持有的评价与行为倾向。关系：积极的工作态度对工作知觉、判断、学习、工作的忍耐力等能发挥积极的影响,因而能提高工作效率，取得良好的工作绩效,这表白之间有着一致性的关系，悲观的工作态度，由于要取得很高的工作报酬，也也许引发积极的工作行为,取得良好的工作绩效,由于中介因素之间又并无一致的关系。15什么是职业生涯设计与开发?研究职业生涯设计与开发何意义?答:职业生涯的设计就是对个人此后所要从事的职业,要去的工作组织和单位要、要担负工作职务和工作职位的发展道路,作出设想和计划的过程。职业生涯的开发是指达成职业生涯设计所列出的各阶段的职业目的,而进行的知识、能力和技术的开发性(培养、教育）活动。意义:(１)有助于明确人生未来的奋斗目的(２)有助于本人和组织更好地了解每个人的实力和专业技术(３)有助于组织和本人制定出有针对性的培训开发计划，鼓励自我控制自己前程和命运。(４)有助于人尽其才,避免人力资源的浪费。4.什么是内聚力？影响内聚力的因素有哪些?内聚力是成员被群体吸引并乐意留在群体内的限度。群体内聚力的高低，受到许多因素的影响，重要的因素有：(1)群体的领导方式(2)外部的影响(3)群体规模(4)群体内部的奖励方式和目的结构(5）班组的组合(6）与外界的隔离(7)群体的绩效（8）其他因素,如信息交流的方式,群体成员的个性特性、爱好和思想水平等都会影响群体的内聚力。8什么是能力?在能力的应用上应遵守哪些原则？答：能力是个人完毕某种活动所必备的心理特性。遵守的原则:(1)能力阈限原则(2)能力合理安排原则（3)能力互补原则1研究和应用组织行为学有何重要意义？答：（1)有助于加强以人为中心的管理，充足调动人的积极性，积极性和发明性。(２)有助于知人善任，合理地使用人才。（3)有助于改善人际关系,增强群体的合理凝聚力和向心力。（４)有助于提高领导水平，改善领导者和被领导者的关系。(5)有助于组织变革和组织发展。2试述组织行为学的产生与发展过程。答:(1）由组织管理学到组织行为学第一阶段，20世纪初到３0年代,以泰罗、法约尔和韦伯为代表，称为科学管理学派。第二阶段，20世纪2０２３代到60年代，以梅约、麦格雷戈、巴纳德和塞尔兹尼克为代表，称为行为学派。第三阶段,20世纪6０年代到７0年代之间,代表人物是钱德勒、劳伦斯和洛希等,称为管理科学学派。第四阶段,20世纪７0年代以后,代表人物是维克、马奇等,称为综合性的现代管理学派。（2)由人事管理学到组织行为学。3科学的研究方法应遵循哪些原则？答：（1)研究程序的公开性(2)收集资料的客观性（3）观测与实验条件的可控性(4）分析方法的系统性(5)所得结论的再现性（6)对未来的预见性4试述组织行为学的研究方法？答(1)观测法(２)调查法ａ谈话法b电话调查法c问卷调查法(３）实验法(４)测验法(5)个案研究法5人的行为有哪些特性?答：(1）自发的,人的行为是自动自发的。(2）有因素的，任何一种行为的产生都是有一定因素的。(3）有目的的,人类行为不是盲目的，它不仅有起因，并且有目的。(４）持久性的,任何行为在目的没有达成以前,是不会终止的,也许会改行为方式，或由外显行为转为潜在行为，但总是不断地向着目的进行。(5）可改变的，人类为了达成目的，不仅常改变行为方式，并且通过学习或训练而改变行为的内容。２3．什么是职业生涯设计与开发?研究职业生涯设计与开发有何意义？职业生涯的设计和职业生涯的开发这两个概念有时是同义语,但有时又有重要区别。所谓职业生涯的设计，就是对个人此后所要从事的职业、要去的工作组织和单位、要担负的工作职务和工作职位的发展道路，作出设想和计划的过程。职业生涯的开发,是指为达成职业生涯设计所列出的各阶段的职业目的，而进行的知识、能力和技术的开发性（培训、教育）活动。研究职业生涯的设计与开发,对个人对组织甚至对整个社会,都具有极为重要的意义。重要有：(1)有助于明确人生未来的奋斗目的。(２）有助于本人和组织更好地了解每个人的实力和专业技术。(3)有助于组织和本人制定出有针对性的培训开发计划,鼓励自我控制自己前程和命运。(４）有助于人尽其才，避免人力资源的浪费。２4.盼望理论在管理中的有哪些应用?①管理者不要泛泛地抓一般的激励措施,而应当抓多数被组织成员认为效价最大的激励措施。②设立某一激励目的时应尽也许加大其效价的综合值，假如每月的奖金多少不仅意味着当月的收入状况,并且与年终分派、工资调级和获得先进工作者称号挂钩,则将大大增大效价的综合值。③适当加大不同人实际所得效价的差值,加大组织希望行为和非希望行为之间的效价差值。如只奖不罚与奖罚分明,其激励效果大不同样。④适当控制盼望概率和实际概率。盼望概率既不是越大越好，也不是越小越好,关键要适当。当一个盼望概率远高于实际概率时也许产生挫折,而盼望概率太小时又会减少某一目的的激发力量。实际概率最佳大于平均的个人盼望概率,使大多数人受益。但实际概率应与效价相适应，效价大,实际概率可以小些,效价小，实际概率可以大些。２５.人际交往应遵循哪些原则?如何改善人际交往?人际交往应遵循以下原则：（1)平等原则；(２)互利原则，这里的互利涉及物质互利、精神互利、物质精神互利三个方面的内容。(3)信用原则;(４)相容原则。在组织中，改善人际关系必须从领导和群众两个方面入手。组织的领导者、管理者应积极引导群体内的人际关系朝积极的方向发展，涉及发明有利的群体环境和交往气氛，促进群体成员之间的互相交往；建立合理的组织结构,制定必要的措施；搞好民主管理,改善管理者与被管理者之间的关系；运用行为科学的理论和方法,培养和训练群体成员对的解决人际关系的能力,做过细的思想工作理顺人们之间的各种关系等。群体成员应自觉地加强修养,涉及树立对的的世界观；重视性格锻炼；加强自我意识；提高人际交往的技巧等。2６．如何对的结识和对的对待工作压力?压力产生的后果有积极和悲观两种,但通常更多的是表现在悲观方面。压力的悲观作用集中表现在对健康和工作绩效的损害方面,这种损害限度与控制能力和个人对压力的态度有密切关系。工作压力是客观存在的,但同样的压力在不同人的身上却可以产生不同的后果。低于中档水平的压力感有助于员工提高工作绩效。但经受的压力感水平过高,或中档水平压力感连续的时间过长，都会使员工绩效减少。这时就需要管理人员采用行动。其实压力感对于员工满意度的影响并不直接，虽然低于中档水平的压力感有助于员工提高绩效,但他们仍然认为这种压力感令人不快。对付压力的方法很多,一般有以下几条措施:(１）通过组织途径来改变行为方式以减轻和抵消压力。(２)通过员工个人的解决途径来减轻和抵消压力。６简述影响个性形成的因素是什么？答：(1)先天遗传因素与个性(２）后天社会环境因素与个性a家庭影响b文化传统影响c社会阶段和阶层影响1．简述气质差异的作用。气质是人的心理活动的动力特点。同一般所谓的“脾气”、“秉性”相近。它在人参与的不同活动中有近似的表现，而不依赖于活动的内容、动机和目的。气质是个人与神通过程的特性相联系的行为特性。各种气质类型往往都有积极的和悲观的一面。许多行业,特别是某些特殊的行业，对人员的气质行为有更高的规定。假如人们可以从事较适合其气质特性的工作，则能扩大气质类型积极的一面,而缩小其悲观的一面。这样,就能更好地发挥人们的积极作用,从而保证工作的安全和效率的提高。因此应当应用气质的差异，妥善地安排人们的工作。可以从人机关系、人际关系、思想教育等方面考虑应用气质差异。此外,要选拔和培训某些特殊专业的人员,也必须运用气质差异,以提高培训效果。2.菲德勒认为影响领导工作的因素是什么？菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的三个基本方面是：职位权力、任务结构、领导者与被领导者之间的关系。①职位权力指的是与领导者职位相关联的正式职权，以及领导者从上级和整个组织各方面所取得的支持限度;②任务结构是指任务的明确限度和人们对这些任务的负责限度。③菲德勒认为，上下级关系对领导者来说是最重要的。３.组织设计应遵循什么原则?建立一个开放体系的组织机构,必须遵守以下基本原则:(１)目的明确、功能齐全。(2）组织内部必须实行统一领导，分级管理。(３)有助于实现组织目的,力求精干、高效、节约。(４)有助于转换经营机制和提高经济效益与社会效益。(５)既要有合理的分工，又要注意互相协作和配合。(6)明确和贯彻各个岗位的责、权、利,建立组织内部各种规章制度。１．研究职业生涯设计与开发有何意义?研究职业生涯的设计与开发,对个人对组织甚至对整个社会，都具有极为重要的意义。重要有：(1）有助于明确人生未来的奋斗目的(2)有助于本人和组织更好地了解每个人的实力和专业技术(３)有助于组织和本人制定出有针对性的培训开发计划，鼓励自我控制自己前程和命运(4)有助于人尽其才，避免人力资源的浪费２.群体决策有哪些方法？①头脑风暴法②德尔菲法③提喻法(哥顿法)④方案前提分析法⑤非交往型程序化决策术3.人际交往应遵循哪些原则?如何改善人际交往?应遵循以下原则:(1)平等原则；(2)互利原则，这里的互利涉及物质互利、精神互利、物质精神互利三个方面的内容;(3)信用原则；（4)相容原则。在组织中,改善人际关系必须从领导和群众两个方面人手。组织的领导者、管理者应积极引导群体内的人际关系朝积极的方向发展,涉及发明有利的群体环境和交往气氛，促进群体成员之间的互相交往;建立合理的组织结构，制定必要的措施；搞好民主管理，改善管理者与被管理者之间的关系；运用行为科学的理论和方法,培养和训练群体成员对的解决人际关系的能力,做过细的思想工作理顺人们之间的各种关系等。群体成员应自觉地加强修养,涉及树立对的的世界观;重视性格锻练;加强自我意识;提高人际交往的技巧等。4．如何对的结识和对的对待工作压力?压力产生的后果有积极和悲观两种,但通常更多的是表现在悲观方面。压力的悲观作用集中表现在对健康和工作绩效的损害方面,这种损害限度同控制能力及个人对压力的态度有密切关系。工作压力是客观存在的,但同样的压力在不同人的身上却可以产生不同的后果。低于中档水平的压力感有助于员工提高工作绩效。但经受的压力感水平过高,或中档水平压力感连续的时间过长，都会使员工绩效减少．这时就需要管理人员采用行动。其实压力感对于员工满意度的影响并不直接,虽然低于中档水平的压力感有助于员工提高绩效,但他们仍然认为这种压力感令人不快．对付压力的方法很多,一般有以下几条措施：(1)通过组织途径来改变行为方式以减轻和抵消压力（2)通过员工个人的解决途径来减轻和抵消压力10简述影响知觉选择的因素是什么？答：(１)客观因素a知觉对象自身的特性b对象和背景的差别c对象的组合:接近原则、相似原则、闭锁原则、连续原则;(2）重要因素ａ需要和动机b爱好c性格d气质e经验知识1１试分析管理者的知觉对管理方式的影响？答:管理者的社会知觉如何，直接关系到他们采用的管理方式：(１)人际知觉与“人群有关系”管理方式(2)自我知觉与“自我实现”管理方式(３）对人知觉与“应变”管理方式(4）角色知觉与责任制管理方式1６一个人如何进行自己的职业生涯设计与开发?答：(1）制定职业生涯设计中要留有余地(2)要给予职工择业的权利和自由(3)必须为所有成员提供平等就业和就职的机会(4）既要了解自己又要了解专业(５)两种生涯的结合。17简述激励的过程。答:人的行为是由动机支配的，动机是由需要引起的,行为的方向是寻求目的、满足需要。在现实生活中,人的需要往往不只一种,而是同时存在多种需要。这些需要的强弱也随时会发生变化。在任何时候，一个人的行为动机总是由其所有需要结构中最重要、最强烈的需要所支配、决定的,这种最重要、最强烈的需要就叫优势需要。动机是人们行为产生的直接因素，它引起行为、维持行为并指引行为去满足某种需要。动机是由需要产生的。当人们产生的某种优势需要未能得到满足时,就会产生一种紧张不安的心理状态，在碰到可以满足需要的目的时,这种紧张不安的心理状态就会消除。随后，又会产生新的需要,引起新的动机和行为。行为的基本心理过程就是一个激励过程，通过故意识地设立需要,使被激励的人产生动机,进而引起行为,满足需要，实现目的。18马期洛需要层次论的重要内容是什么？在管理中有哪些应用?答:重要内容：人类的多种需要可分为七个层次：生理需要、安全的需要、友爱和归属的需要、尊重的需要、求知的需要、求美的需要、自我实现的需要。管理中的应用：(1）掌握职工的需要层次,满足不同层次的需要。(2)要满足不同人的需要。1．简述个性心理特性及其在管理中的应用。个性是指一个人整个的心理面貌,是经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特性的总和。个性涉及互相联系的两个部分:其一,个性倾向性，即心理过程的倾向性,指个人对客观事物的意识倾向性，涉及爱好、爱好、态度、需要、动机、信念、抱负、世界观等。其二，个性非倾向性心理特性,即心理过程的特性，重要涉及气质、能力和性格。个性具有社会性、组合性、独特性、稳定性、倾向性、整体性等特性。任何一个个性理论对于一个组织有没有实际应用价值,重要看它能否说明、预测和控制个人的行为和绩效。实践证明,个性对于人的工作成就、健康状况和管理水平都有重大的影响作用。我们应当对的地运用个性理论，来提高我们的工作成就、健康状况和管理水平。为了在工作中取得更大的成就，为国家和人民作出更大的奉献，我们必须人尽其才，必须学习伟人和改革者的个性,并在实践中不断培养和改造自己的个性性格。2．公平理论在管理中的有何应用？公平理论提出的基本观点是客观存在的,作为管理者应从这里得到一些有益的启示:①公平奖励职工。规定公平是任何社会普遍存在的一种社会现象。公平理论第一次把激励和报酬的分派联系在了一起,说明人是要追求公平的，从而揭示了现实生活中的许多现象。②加强管理,建立平等竞争机制。人的工作动机不仅受绝对报酬的影响，并且更重要的是受相对报酬的影响。人们在主观上感到公平合理时，心情就会舒畅，人的潜力就会充足发挥出来，从而使组织充满生机和活力。这就启示我们管理者必须坚持“各尽所能，按劳分派”的原则，把职工所作的奉献与他应得的报酬紧密挂钩。③教育职工对的选择比较对象和结识不公平现象。公平理论表白公平与否都源于个人感觉,个人判别报酬与付出的标准往往都会偏向于自己有利的一方，从而使职工产生不公平感,这对组织是不利的。因此，管理者应能以敏锐的目光察觉个人结识上也许存在的偏差，适时做好引导工作,保证个人工作积极性的发挥。３．信息沟通的方法有哪些?信息沟通的方法是多种多样的,是随机制宜因人而定的。可供选择的信息沟通方法有:①发布指示②会议制度③个别交谈④建立信息沟通网络４.简述管理方格图理论的重要内容。布莱克和莫顿在管理方格图中列出了五种典型的领导方式：①１.1方式为贫乏型的管理。对职工和生产几乎都漠不关心,只以最小的努力来完毕必须做的工作。这种领导方式将会导致失败，这是很少见的极端情况。②9．1方式为任务第一型的管理。领导作风是非常专制的，领导集中注意于对生产任务和作业效率的规定,注重于计划、指导和控制职工的工作活动，以完毕组织的目的，但不关心人的因素，很少注意职工的发展和士气。③１．9方式为俱乐部型的管理。在这类管理中,领导者很少甚至不关心生产，而只关心人。他们促成一种人人得以放松,感受友谊与快乐的环境，而没有人关心去协同努力以实现组织的目的。④9.9方式为团队式管理。即对生产和人都极为关心，努力使职工个人的需要和组织的目的最有效地结合,注意使职工了解组织的目的，关心工作的成果。建立“命运共同体”的关系，因而职工关系协调,士气旺盛,能进行自我控制,生产任务完毕得极好。⑤５.5方式为中间型管理。即对人的关心度和对生产的关心度，虽然都不算高,但是能保持平衡。一方面能比较注意领导者在计划、指挥和控制上的职责。另一方面也比较重视对职工的引导鼓励，设法使他们的士气保持在必须的满意的水平上。但是,这种领导方式缺少创新精神，只追求正常的效率和可较满意的士气。布莱克和莫顿认为（9．9）型的领导方式是最有效的，领导者应当客观地分析组织内外的各种情况,努力发明条件，将自己的领导方式转化为(9.9）型,以求得最高的效率。19双因素理论的重要内容是什么?如何应用?答：重要内容：公司中影响人的积极性的因素可按其激励功能不同，分为激励因素和保健因素。保健因素指和工作作或条件相关的因素，这类因素解决不妥或这类需要得不到满足，会导致职工的不满,甚至会严重挫伤职工的积极性;反之,这类因素解决得当，能防止工人产生不满情绪,但不能使职工有更高的积极性。激励因素指和工作内容联系在一起的因素。这类因素的改善,或者使这类需要得到满足，能给职工以很大限度上的激励,产生工作的满意感,有助于充足、持久地调动职工的积极性;即使不具有这些因素和条件,也不会引起职工太大的不满意。应用：(1)管理者在实行激励时，应注意区别保健因素和激励因素,前者的满足可以消除不满，后者的满足可以产生满意。（2)管理者在管理中不应忽视保健因素，假如保健性的管理措施做得很差，就会导致职工产生不满情绪,影响劳动效率的提高。(３)管理者若想持久而高效地激励职工，必须改善职工的工作内容，进行工作任务再设计,注意对人进行精神激励,给予表扬和认可，注意给人以成长、发展、晋升的机会。20简述奥德弗的ERＧ理论。答：ＥRG理论又称成长理论，这一理论系统地简述了一个关于需要类型的新模式,发展了赫兹伯格和马斯洛的理论,把马期洛的需要层次压缩为三种需要,即生存(Ｅ)、互相关系（R）、成长(G)需要。生存需要指的是所有的生理需要和物理需要。互相关系需要指人与人之间的关系、联系的需要。成长需要指一种规定得到提高和发展的内在欲望。ERＧ理论的重要特点：（1）各个层次的需要得到的满足越少，则这种需要就越为人们所渴望。（２）较低层次需要满足得越充足,对较高层次的需要往往就会越强烈。(3）较高层次的需要满足得越少，则对较低层次需要的渴求也就越多。21简述麦克利兰的成就需要理论。答：该理论认为成就需要具有挑战性,引发人的快感,增长奋斗精神,对行为起重要影响作用。重要内容：人们在生理需要得到满足以后,尚有三种基本的激励需要，即：对权力的需要，具有较高权力欲的人,对施加影响和控制表现出很大的爱好；对归属和社交的需要，具有这方面需要的人,通常从友爱、情谊、人际之间的社会交往中得到欢乐和满足,并总是设法避免因被某个组织或社会团全体拒之门外而带来的痛苦；对成就的需要,有成就需要的人对胜任和成功有强烈的规定,同样也紧张失败,他们乐意、甚至热衷于接受挑战，往往为自己树立有一定难度而又不景山不可攀的目的。22盼望理论的基本内容是什么？答:盼望理论是一种通过考察人们的努力行为与其所获得的最终奖酬之间的因果关系，来说明激励过程,并以选择合适的行为达成最终的奖酬目的的理论。这种理论认为，当人们有需要，又有达成这个需要的也许,其积极性才高。激励水平取决于盼望值和效价的乘积。其公式是:激发力量=效价*盼望值(M=ＶＥ)。这也表白，激发力量的大小与效价、盼望值有密切关系,效价越高、盼望值越大,激发力量也越大。假如其中一个变量为零，激发力量也就等于零。23盼望理论提出在进行激励时要解决好哪些关系?答：(1)努力与绩效的关系。（２）绩效与奖励的关系。(3)奖励与满足个人需要的关系。24如何对待和应用弗罗姆的盼望理论？答：(1）管理者不要泛泛地抓一般的激励措施，而应当抓多数被组织成员认为效价最大的激励措施。（2）设立某一激励目的时应尽也许加大其效价的综合值，假如每月的奖金多少不仅意味着当月的收入状况,并且与年终分派、工资调级和获得先进工作者称号挂钩，则将大大增大效价的综合值。(3)适当加大不同人实际所得效价的差值,加大组织希望行为和非希望行为之间的效价差值。(4）适当控制盼望概率和实际概率。盼望概率不是越大越好，也不是越小越好,关键要适当。当一个盼望概率远高于实际概率时也许产生挫折，而盼望概率太小时又会减少某一目的的激发力量。实际概率最佳大于平均的个人盼望概率，使大多数人受益。但实际概率应与效价相适应，效价大，实际概率可以小些，效价小,实际概率可以大些。2５解释波特——劳勒的激励模式。答：波特和劳勒以盼望理论为基础导出了一种本质上更完备的激励模式，并把它重要用于对主管人员的研究。2６公平理论的内容是什么?在管理上的应用？答：重要内容，即每个人都把个人的报酬与奉献的比率同别人的比率作比较,如比率相等,则认为公平合理而感到满意，从而心情舒畅努力工作；否则就会感到不公平不合理而影响工作情绪。这种比较过程还涉及同本人的历史的奉献报酬比率作比较。公平理论提出的基本观点是客观存在的,作为管理者应从这里得到一些有益的启示:1公平奖励员工,规定公平是任何社会普遍存在的一种社会现象,公平理论第一次把激励和报酬的分派联系在一起,说明人是要追求公平的,从而揭示了现实生活中的许多现象。2加强管理,建立平等竞争的机制，人的工作动机不仅受绝对报酬的影响,并且更重要的是受相对报酬的影响。人们在主观上感到公平合理时，心情就会舒畅,人的潜力就会充足发挥出来,从而使组织充满生机和活力。这就启示我们管理者必须坚持“各尽所能，按劳分派”的原则,把职工所作的奉献与他应得的报酬紧密挂钩。3教育职工对的选择比较对象和结识不公平现象。公平理论表白公平与否都源于个人感觉，个人判别报酬与付出的标准往往都会偏向于自己有利的一方，从而使职工产生不公平感,这对组织是不利的。因此,管理者应能以敏锐的目光察觉个人结识上也许存在的偏差,适时做好引导工作,保证个人工作积极性的发挥。２7强化的种类有哪些?如何应用强化理论？答：强化可分为四种类型:（1）积极强化。（2)处罚。（3）悲观强化。(4）自然消退（衰减)。强化理论的应用：(1)因人制宜采用不同的强化模式。（2）要设立一个目的体系，分步实现目的，不断强化行为。（3）要及时反馈、及时强化。(4)奖惩结合、以奖为主。２8挫折产生的因素是什么?答:挫折产生的因素是多种多样的，但归纳起来可分为客观环境与主观条件两个方面的因素。客观环境方面的因素有：(1)自然环境因素。（2）物质环境因素。（3）社会环境背景因素,涉及家庭环境、工作中的人际关系和社会文化背景三方面的因素。主观条件方面的因素有：（1）个人目的的适宜性。（2）个人自身能力的因素。(3)个人对工作环境了解的限度。(4)个人价值观念和态度的矛盾。29挫折心理有哪几种表现?答：（1）升华,即把敌对、悲愤等悲观因素化为积极动力,作出更故意义的成就。（2）增长努力，努力原有目的，加倍作出努力，选择其他途径,最终达成目的。（3)重新解释，即重新解释目的（4)补偿,当实现某一目的受挫时,用其他方面的成就来补偿。(5)折衷,两件事发生矜持时,采用折衷调和的办法，以避免或减少挫折。（6)反向行为,努力压制自己的意义和感情,勉强去做一些违反自己意愿的事。（7)合理化，为解释某种受挫行为寻找借口。（8)推诿,将自己做错的事诿过于人。（9）退缩,知难而退。(1０）逃避,不敢面对受挫的现实，在碰到棘手问题或情绪低落时，努力从其他活动中寻找乐趣。(1１)表同，通过模仿某人的思想、言论行动乃至衣着等，在心理上分享别人的成功之课，以冲淡自己未能达成此人那种成就所产生的挫折感。（１2)幻想,面对受挫的现实,胡思乱想,作为精神上的寄托。（1３)克制,将痛苦的记忆和经验从意识中排除出去，压抑到下意识之中，以减轻挫折所带来的痛苦。(1４)回归，这是面对挫折所表现出来的一种与其年龄不相称的幼稚行为,形成成熟的倒退现象,甚至退化到作出“小孩般”的幼稚动作。(１5）侵略，一种无理智的、悲观的、带有破坏性的行为。(１6）放弃,长期受挫丧失信心,极度消沉，自暴自弃,什么事都打不起精神，对挫折漠然视之,对未来一无所求。内外激励因素都归纳进去了。豪斯的公式强调了任务自身效价的内激励作用;突出了完毕工作任务内在的盼望值与效价；兼顾了因任务完毕而获取外在奖酬所引起的奖励。指出要提高人们的积极性，必须从内、外激励两个方面入手。30激励的方式有哪些？答：（１)思想政治工作。（2）奖励。(3）工作设计。(４）职工参与管理。(5)培训激励。(6）楷模激励。1．影响人的行为的因素是什么？任何事物的运动都有其内部因素和外部因素,人的行为也不例外。影响人的行为的因素我们可以从内、外两个方面去寻找因素。影响人的行为的个人主观内在因素涉及生理因素、心理因素、文化因素、经济因素;影响人的行为的客观外在环境因素涉及:组织的内部环境因素、组织的外部环境因素。2．需要层次论在管理中有何应用?马斯洛把人的需要划分为七个层次:生理的需要、安全的需要、友爱和归属的需要、尊重的需要、求知的需要、求美的需要、自我实现的需要。将其应用在管理方面时,应注意两点：①掌握职工的需要层次,满足不同层次的需要。管理者要了解、掌握职工的需要。及其变化发展规律，根据不同层次的需要,采用相应的组织措施，以引导和控制人的行为，特别注意强化或者改造最高需要,使之与组织的或社会的需要相一致。②要满足不同人的需要。马斯洛的需要层次仅是一般人的规定,事实上每个人的需要并不都是严格地按其顺序由低到高地发展的，还需要具体情况具体分析,由于在不同情况下人们需要的强烈限度是不同的。3．菲德勒认为影响领导工作的因素是什么?菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的三个基本方面是:职位权力、任务结构、领导者与被领导者之间的关系。①职位权力指的是与领导者职位相关联的正式职权，以及领导者从上级和整个组织各方面所取得的支持限度。②任务结构是指任务的明确限度和人们对这些任务的负责限度。③菲德勒认为,上下级关系对领导者来说是最重要的。４.组织结构合理化的重要标志是什么？组织结构合理化的标志重要有下列四个方面：①组织目的设立的合理性与适应性②组织管理层次与管理幅度的合理性③组织权责体系的合理界定与授权行为的合理性④组织结构的功能优化·2、组织行为学的性质和特点：组织行为学是一门多学科、多层次互相交叉和渗透的边沿性综合性学科。特点：１、边沿性、综合性２、两重性3、实用性3、研究和应用组织行为学的意义：＝1\*GB２⑴有助于加强以人为中心的管理，充足调动人的积极性、积极性和发明性。＝2\*GB2⑵有助于知人善任,合理地使用人才。=3＼*GB2⑶有助于改善人际关系，增强群体的合理凝聚力和向心力。=4\*ＧB2⑷有助于提高领导水平,改善领导者和被领导着的关系。＝５\＊GＢ2⑸有助于组织变革和组织发展。４、科学的研究方法应当遵循的基本原则:1、研究程序的公开性;2、收集资料的客观性;3、观测与实验条件的可控性;４、分析方法的系统性；5、所得结论的再现性;６、对未来的预见性。5、组织行为学研究的具体方法:1、观测法2、调查法3、实验法4测验法5、个案研究法。７、什么是Ｘ理论?麦格雷戈提出的Ｘ理论假设认为：(1)人生来就是懒惰的，因此,必须由外界的刺激物加以激励。(2）人们天生的目的就是跟组织的目的背道而驰的,因此他们必须由外界的力量来控制，才干保证他们为组织的目的而工作。(3)由于人们具有非理性的感情,因此他们基本上是不可以自我约束和自我控制的。(４)但是，人大体上可划分为两类，一类人符合上述假设,而另一类人则是能自律和自制的，并且不那么受他们感情的摆布。必须把管理其他一切人的责任授于后面一类人。8、持X理论观点的管理者有什么样的管理策略？管理者对人性的假设类型，将决定他们所采用的管理策略，并决定他们关于组织及其职工间应保持哪种心理契约的概念。上述对人性的假设,就必然意味着职工是计较型参与的。组织是用经济性奖酬来购买职工的劳务和服从，而组织则有义务通过一套权力与控制系统来保护它自己和职工们，免受人性中非理性因素的损害。权威于是就必然是存在于被指派的职位上,并指望职工们能服从占据了权威职务的人,而不管这个人的能力或个性如何。9、社会人的假设理论(1)社交需要是人类行为的基本激励因素，而人际关系则是形成人们身份感的基本因素。(2)从工业革命中延续过来的机械化,其结果是使工作丧失了许多内在的意义,这些丧失的意义现在必须从工作中的社交关系里找回来。(３)跟管理部门所采用的奖酬和控制的反映比起来，职工们会更易于对同级同事们所组成的群体的社交因素做出反映。（4)职工们对管理部门的反映能达成什么限度,当视主管者对下级的归属需要、被人接受的需要以及身份感的需要能满足到什么限度而定。1０、什么是Y理论?麦格雷戈提出的Y理论假设认为:(１)工作中消耗体力和脑力,正如游戏或休息同样是自然的。一般的人并非天生就厌恶劳动。当依赖于可控制的条件时,工作可以成为满意的源泉(自然地从事工作）,也可以成为处罚的源泉(尽也许的避免工作）。（２)外力的控制和处罚的威胁，都不是促使人们为组织目的作出努力的唯一手段,人们在实现他们所承诺的目的任务时,会进行自我管理和自我控制。(3)对目的、任务的承诺,取决于实现这些目的、任务后所能得到的报偿的大小。(4)在适当的条件下，一般的人不仅懂得接受，并且懂得去寻求负有职责的工作。逃避责任、缺少进取心、强调安全感一般来说是经验的结果,不是人的天性。(5)在解决种种组织问题时,大多数人而不是少数人具有运用相对而言的高度想象力、机智和发明性的能力。（６)在现代工业社会的生活条件下，一般人的潜在智能只得到了部分地发挥。11、什么是“超Ｙ理论”？薛恩提出的复杂人假设，即“超Ｙ理论”。他认为:（１）人类的需要是提成许多类的,并且会随着人的发展阶段和整个生活处境的变化而变化。(2）人在同一个时间内,会有多种的需要和动机,这些需要和动机互相作用、互相结合,形成了一种错综复杂的动机模式。（３)人由于在组织中生活,可以产生新的需要和动机。在人的生活的某一特定阶段和时期，其动机是内部的需要和外部环境互相作用而形成的。(4)一个人在不同的组织或同一个组织的不同部门、岗位工作时会形成不同的动机。一个人在正式组织中郁郁寡欢，而在非正式组织中有也许非常活跃。(５)一个人是否感到满足或是否表现出献身精神，决定于自己自身的动机构造及他跟组织之间的互相关系。工作能力，工作性质与同事相处的状况皆可影响他的积极性。（6)由于人的需要是各不相同的,能力也是有差别的，因此对不同的管理方式各个人的反映是不同样的,没有一套适合任何时代，任何人的普遍的管理方法。6.影响人的行为的因素有哪些?涉及生理因素、心理因素、文化因素、经济因素;影响人的行为的客观外在环境因素涉及:组织的内部环境因素、组织的外部环境因素。8．能力差异应用原则：能力限原则、能力合理安排原则、能力互补原则。９.性格差异的应用范围及原则：范围1.思想教育、2．人员选拔、3.行为预测。原则1．性格顺应原则2.性格互补原则。10、人的行为的类型:对组织行为的研究必须从人开始,由于人是构成组织最基本的单元,组织中的人的行为是千差万别、千变万化的。可以从以下几方面看出人的行为的差别。1、按行为主体的自然属性分类。（比如年龄,性别);2、按行为主体的社会属性分类。（职业，不同社会时期）。12、个性涉及2部分：1、个性倾向性即心理过程的倾向性，指个人对客观事物的意识倾向性,涉及爱好、爱好、态度、需要、动机、信念、抱负、世界观等2、个性非倾向性心理特性,即心理过程的特性,重要涉及气质、能力和性格。13、个性理论：1、特质论或特性论。2、心理分析论或心理动力论3、社会学习论4、个性性格类型论。5、整体结构论。14、运用个性理论提高管理水平:各级领导在安排工作时，应当考虑到被用人的个性特性心理问题。不同的工作对个性心理特性有不同的规定。越是高级的职业，对这方面的规定就越高。在选拔培训专业技术人员方面,也要考虑到被用人的个性心理行为,也须依据个性心理特性。总之为了搞好本职工作，管理人员应当很好的掌握每个职工的个性心理特性。领导者了解职工的不同个性,并根据这些不同个性安排每个职工的工作岗位,安排合理的领导结构和采用不同管理方式方法，就能最充足地调动每个职工的积极性、积极性和发明性,就能不断提高我们的管理水平和社会经济效益。管理人员要善于引导职工的个性心理特性朝着积极和协调的方向发展,使其个性发展达成更高的水平,为集体事业作出更大的奉献。16、知觉类型:１．社会知觉(社会知觉是对社会对象的知觉，涉及一个人的对此外一个人、个人对群体、群体对个人、群体对群体的知觉，以及个人间、群体间关系的知觉。社会知觉是对人和社会群体的知觉。)2、社会知觉的分类(对人的知觉、人际知觉、角色知觉、因果关系知觉）1６.影响知觉选择因素：客观因素（知觉对象自身的特性、对象和背景的差别、对象的组合);主观因素（需要和动机、爱好、性格、气质、经验知识）17.感觉的概念:感觉是人脑对客观事物个别属性(如颜色、声音、气味等)的反映,它是通过感官的特殊传导通路,把信息投射在大脑皮层的相应区,通过简朴的加工就获得了事物属性的知识。18.管理者的知觉与管理方式:1.人际知觉与人群关系管理方式;2.自我知觉与自我实现管理方式;３.对人知觉与应变管理方式;4.角色知觉与责任制管理方式。7、海德“平衡理论”的重要观点海德认为个体对单元中两个对象的态度一般是属于同一方向的。例如,我们对某个工厂的评价很高,而对该工厂的职工也会产生或多或少的好感；我们对某人没有好感,见到他的朋友也也许感到有点讨厌。人们的认知系统中存在着使某些情感或评价趋向于一致的心理压力,因而在同一个整体内互相联系的对象之间,也许发生态度同化现象。当个体对单元的认知与对单元内两个对象的感情关系相调和时，其认知系统便呈现平衡,反之，当个体对单