商务礼仪培训PPT课件教材讲义

商务礼仪CommercialEtiquette主讲人：LOGO目录礼仪概述Summaryofetiquette商务礼仪CommercialEtiquette职业形象Professionalimage社交礼仪socialetiquettesContents０１PARTONE礼仪概述Summaryofetiquette礼仪概述Summaryofetiquette在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等。第一、提升个人的素养，比尔·盖茨讲"企业竞争，是员工素质的竞争".进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。PART01点击输入内容第二、方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。PART02点击输入内容礼仪概述Summaryofetiquette０2PARTTWO商务礼仪CommercialEtiquette良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒软垫式言辞请、您、您好、对不起、谢谢、再见拜托语气主人应站在大厅门口迎接客人，接待人员引导客人入席迎宾、接听外部电话时：“您好，XX公司！”先问候商务礼仪CommercialEtiquette０3PARTTHREE职业形象Occupationalimage且“影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。一、符合身份多首饰应同质同色，或不同质至少也要同色。二、同质同色如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。三、符合习俗职业形象Occupationalimage在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两个单色，最多一个图案。深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带；中深色西服配浅色衬衫和深色领带；浅色西服配中深色衬衫和深色领带。即全身穿着限制在三种颜色之内。鞋子、皮带、公文包一个颜色。忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。西装

的颜色搭配职业形象Occupationalimage０4PARTFOUR商务礼仪BusinessEtiquette三声内接听，因故未及时接听说抱歉；应先问候，然后自报家门；a、接听外部电话时：“您好，XX公司！”b、接听内部电话时：“您好，XX部！”不可以“喂，喂”或者“你是谁呀”像查户口似的。声音适中、愉快、亲切；微笑接听电话，你的微笑对方听得见；电话礼仪电话礼仪商务礼仪BusinessEtiquette---没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢---礼仪不同于法律法规，不遵守礼仪不会坐牢、死人，它只是一种舆论约束和自我约束，而非强制性的约束。但是如果一个人不遵守商务礼仪，往往会让人见笑，甚至会造成非常严重的后果。社交礼仪中，赞美也是关键，要懂得如何去欣赏别人的优点，并且用最适当的语言表达出来让对方知道。赞美具有极大的魔力，在协调人际关系