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文档简介

线下消费者心理特点求实：注重商品实用性求新：强调商品时尚新颖安全：检验质量与服务购物体验：享受购物过程物美价廉线下消费群体具有广泛性，消费心理具有稳定性。第1页/共6页第一页，共7页。线上消费者心理特点购物忠诚率低，易受外部因素影响担忧个人隐私权受到侵犯担忧物流配送及时性与安全性线上消费群体具有差异性，具有年轻化及受教育程度较高的特点，消费心理具有摇摆性。物美价廉理性比较个性化自主选择方便快捷第2页/共6页第二页，共7页。线上与线下消费者心理倾向性对比线下消费者心理倾向线上消费者心理倾向物美价廉理性比较个性化名牌品牌方便快捷与线下消费者相比，线上消费者更倾向理性比较、个性化及方便快捷。

注释：1.心理倾向程度与五星个数成正比2.比例分析参考《从消费者心理及行为透视企业市场营销》等第3页/共6页第三页，共7页。线下与线上营销策略线下线上营销策略一对一营销：提供个性化服务，提升顾客占有率2.情感营销：营销之道，攻心为上1.立体化营销：搜索引擎、媒体舆论等2.知识营销与绿色营销相结合：确立品牌归属感3.建设健全物流体系第4页/共6页第四页，共7页。谢谢谢谢第5页/共6页第五页，共7页。谢谢您的观看！第6页/共6页第六页，共7页。内容总结线下消费者心理特点。购物体验：享受购物过程。线下消费群体具有广泛性，消费心理具有稳定性。与线下消费者相比，线上消费者更倾向理性比较、个性化及方便快捷。2.情感营销：营销之道，攻心为上。2.知识营销与绿色营销相结合：

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