店铺教练带教手册

{店铺管理}店铺教练带教手册店铺教练带教手册1/目录第1章前言第2章准备篇第3章迎新篇之心理阶段6方法9迎新篇之实施阶段6

教导篇之心理阶段9

介绍我们（顾客服务员）的工作范围：6教导篇之实施阶段10

工作态度及仪容8注意事项8

第一周的学习重点：店铺熟悉及产品知识10公司制度8第一周之第一天10第4章教导篇第一周之第二天12第一周之第三天13第一周之第四天14第一周之第五天至第七天15第一周之最后一天16第二周的学习重点：服务标准及销售技巧17第二周之第一天17第二周之第二天20第二周之第三天20第二周的第四天：仓库整理21第二周的第五天至第七天22第三周的学习重点：陈列23第三周的第一天23第三周的第二天23第三周的第三天24第三周的第四天26第三周的第五天至第七天26第四周的第一三天学习重点：收银27第5章成长篇

成24成2/1.3成长篇之小总结34第6章结束语第1章前言本小册子作为店铺教练带教新入职管理培训生学习的一个指引，令我们所有新入职管理培训生都有一个统一的、清晰的学习方向与目标。小册子是各地区统一使用的教材，作为一个统一的指引形式编制，各区在使用时应注意以下问题：、各地区应根据当地实际情况教授相关的内容；2所以请店铺教练在使用时联系实际加以丰富及详细说明。铺入职一个月的学习和考核流程。这份工具是您和新人共同完成的。教中提供了支持和帮助。这本带教手册，将《管理培训生新入职店铺成长通关攻略》进行了更细致的分解。****公司培训部2015年1月3/店铺新入职员工成长通关攻略—日程安排时间通关目标考核分数时间通关目标考核分数10基础陈列维护标准（男装女10装）10产品知识；2010201010第五周考核4/汇总你以往个月关卡测考核总分第2章准备篇当你接收到你的小徒弟将会到店铺的消息，你便要为他/她的来临做好准备：、你可以问店长要新同事的简历，以便了解他们。你可以记下新同事的资料姓名：手机：性别：年龄：、提醒小徒弟需要自备的上班用品：专业：笔、小本子、工作制服、平底鞋、班表安排A:因小徒弟刚来，对环境还不熟悉，所以在第一周暂时不计算在人手内。你（店铺教练）最好与小徒弟第一周、第二周安排在同一班次及一起用方便互相了解，和解决他们的刚到店铺的适应问题。、让所有同事都知道你的小徒弟的来临。第3章迎新篇时间通关目标通关任务书熟悉店铺发放文具(笔、小本、小剪刀、围裙、储物柜钥匙、工卡，申请工号第一周第一天入职、顾客服务、日常店务教练介绍打卡机位置及上班时间的安排了解门店男装、女装、童装区域分类及动线.你需要掌握仪容仪表的要求7.你需要掌握简单的招呼用语及礼貌用语的要求，并背诵8.你需要熟悉货场上货品的摆放（包括如男、女、童装的摆放等）及9货品的折叠方法货品的尺码，并实操背记5/迎新篇之心理阶段你，应多点关心，令他/她尽快适应新环境。弟到更衣室换制服，告知其洗手间及喝水的位置。迎新篇之实施阶段介绍我们（顾客服务员）的工作范围：、主要职责：提供优质的服务，尽力令顾客感到满意。、工作细则可分为三部分：、顾客服务：以客人的角度出发，做到以客为先。

、日常店务：保持货场及后仓的整洁；更换陈列及调整货品的摆位；C、货品管理：从仓库人补货出场及整理店铺内的货品；改裤；、介绍店铺的内外环境：（1）介绍店铺内的环境、解释常用术语的含义：顾客：店员：回应：吃饭：喝水：小偷：章鱼买单：几件：11分6/****培训部年1月编试衣：打的逛街环保店内口号：1.2.1.2.店内互动口号：店铺小游戏：、熟悉货场各货品的摆位：如：前、中、后场及各区位的划分；场内的T恤、裤区、配衬区等；C、现在的推广活动是什么？摆位在哪里？需注意些什么？介绍店内货品的尺码及摆放。、要做到以客为先，同事间要相互配合，如：入仓要通知附近的同事补E、讲解什么叫开收B及其作用；位等；（以下三点可于午饭后或下班前才介绍）、清洁用品/杂物的存放；、出班表的时间：如有申请必须提前申请（须向新同事说明：班表是

、所有店铺的电话，主要负责人和你的联系电话；据工作需要来排的，非特意迁就）、介绍店铺四周的环境（于午饭时介绍）、附近吃饭的地方；

、附近的交通状况；7/C、客人的类型及消费层次。****培训部年1月编工作态度及仪容能经常保持新切的笑容；穿着清洁及整齐制服；佩戴适当的饰物；化公司规定的淡妆；适当的站立姿势，手势；依照班表上班；每天必须提早15分钟到铺；回铺、下班和工作时间能作出礼貌的回应；乐于帮助同事，发挥团体精神；不计较私人时间；乐于接受店长所分配的工作，尽力完成；要离开店铺时，主动给店长检查随身物品。

遵守公司守则；以上内容在小徒弟持有的《新同事学习跟进表》中有相同内容的评核表。

注意事项、到其他店铺巡捕，如需参观仓库及员工休息室请出示员工卡或相关证明；、没有得到当值的许可，不得进入收银台；、公司的营业额及操作情况不可向外界透露；3公司制度、客人可以退、换货吗？、我们收哪几种货币和信用卡？、我们是否随时帮客人免费改本公司品牌的裤子？、迟到会受什么处分？、如何请病假？、仔细阅读《员工手册》的有关内容。5等等„„6第4章教导篇小徒弟学习基本的工作技能目标：掌握以下内容，达到评核标准内容：服务标准、产品知识、销售技巧、日常店务、陈列知识、货品管理8/****培训部制方法、解释学习的内容让他/她对所学内容有全面的认识；、实践Ido,wedo,youdo由我先做示范，然后我们一起做，接着、回顾；你尝试着做；、跟进；每个区工作过。一个小时再讲小部分。店铺教练带教的基本步三天后，由指定的店铺教练担任辅导人。每个教练同时带教的新人最好不要2人。做你看、你我同做、你做我看、你自己做。若遇周六日或大型促销活动及节假日，店铺教练可进行销售工作，新员工在行观摩学习，或由店长或组长安排适当工作，实习通关攻略内容可适当顺延教导篇之心理阶段根据小徒弟的心理特征，作为教练的你，要感同身受，因材施教。小徒弟的特征店铺教练的教导方法特征：象一张白纸，对工作要求一无所知按部就班，耐心教导态度/个性：未知，要你去探索与他/她沟通，认识对方安排工作切忌操之过急新工作感到好奇多关心他/她在工作上的困难及9/****培训部年1月编教导篇之实施阶段第一周的学习重点：店铺熟悉及产品知识小徒弟适应新的工作环境，令他/她能达至：

、熟悉公司的制度及公司文化；、以客为先的信念；主动提供服务/货品推价/帮顾客量尺码。、第一周之第一天小徒弟的通关目标是熟悉店铺及相关标准规范，请你结合通关任务书，在你的辅导下，明天能顺成首关测试，祝你成功。时间通关目标通关任务书发放文具(笔、小本、小剪刀、围裙、储物柜钥匙、工卡，申请工.2并指引休息处、仓库、洗手间等位置教练介绍打卡机位置及上班时间的安排.了解门店男装、女装、童装区域分类及动线4你和教练交流并介绍自己以前的工作经历，是否具有店铺零售经验第一周熟悉店铺及标教练介绍本周的学习流程，强调学习每项内容对新人的重要性及好第一天准规范考核你需要掌握仪容仪表的要求.你需要掌握简单的招呼用语及礼貌用语的要求，并背诵8.9折叠方法货品的尺码，并实操背记12.观察其他同事如何做好顾客服务，与教练分享心得。若需服务客人协助。下班前，店长和你做面谈解释店铺统一用语应该做：客的态度（以客为先，笑容及眼神接触/35****培训部年1月编教新同事如何掌握货品编码规律及货品价格不应做：让小徒弟单独在货场上工作。一天内安排不同的岗位。公司介绍奋斗者****是深圳市迅衣库服饰有限公司旗下服饰品牌公司成立于2010年，集产品策划、物流、销售于一体公司规模：已经在深圳、东莞、佛山、湖南、陕西等装卖场，年销售额达2亿多发展势态：2014年年底，公司门店突破80家

地成立80家，面积在1000平米以上的服********服饰经营，质优价廉，让消费者感到物超所值。

公司发展定位做中国最大的服装超市连锁企业！做最大的老百姓服装消费品牌！公司的发展宗旨•让大众消费者所能接受的价格•服饰平民化,亲民•为顾客提供一站式购买，确保每位消费者都可以买到所需的服饰企业文化•为顾客提供丰富的产品，及优良的购物体验企业核心价值观：敬畏客户、拥抱理想、合作共赢、绝对成长。企业精神：吃苦耐劳、踏实肯干、勇于承担、有效执行、善于学习。经营理念：平价、亲民、适合、专业、自选服务理念：让顾客放心购买执行理念：执行没有借口，不找借口找方法！

员工行为准则：认真第一，聪明第二！行动第一，成败第二！努力第一，成功第二！学习第一，成绩第二！、付出第一，财富第二！团队第一，个人第二！、主动提供服务：立刻放下工作，先招呼顾客；、用简单的语句向顾客打招呼；、有眼神接触，微笑；友善、温和的声线及语调；、/35保持适当的距离。****培训部年1月编货品推介、主动发掘或询问顾客的需要（如：是给别人买，还是买给自己呢？）1、主动打开货品作介绍；、能讲解产品的优点及特性（、能准确解答顾客关于产品上的问题；、无论购买与否，均能尊重顾客的决定。注意事项：新员工正式到店第一步，店长找新员工及教练一起做面谈，清晰以下每天带教内容再正式把新员、交给教练。回顾的内容：、关心他/她习惯店铺工作吗？、对今天所安排的工作有什么意见及感受？、今天他/她在货场上的表现是否出色？、与他/她商讨本星期的学习范围及目标。、第一周之第二天※回顾的时间尽量安排在下班前的15-20分钟。今天小徒弟的通关目标是深化熟悉店铺、人员及相关标准规范，请参照任务书完成任务。时间通关目标通关任务书打卡后请立即换好服装，了解清洁用品摆放位置及用法请店长介绍店铺开业前、中、后基本标准作业流程请店长介绍导购岗位职责及薪酬、激励标准.请店长在班会上介绍你，更好熟悉团队，融入团队第一周第二天店铺熟悉及标准规范考核4.记录店铺座机、各位同事及店长联络电话.在今天认识并记住店铺全体成员姓名及岗位，能够说出店铺基5作息时间、标准、制度及规范。6与教练一起重温昨日学习内容，安排到区域.8号、条码、洗水标签）请教练带教你深入练习打招呼的技巧及标准0.请教练带教你了解顾客需求方面的要点及货品推荐1分钟叫卖练习拆货，补防盗扣，上货及整理货品应该做：/35学习内容：能在中场位置帮顾客作简单的货品推介及整理该区****培训部年1月编品。安排小徒弟在同一岗位内继续练习有关的服务技巧并预告明天不应该做：只练习叫卖，不安排每次做迎宾的时间太长（每次20到头档做迎宾。日常店务※场等）、整理衣服、清洁货场清理垃圾及清洗洗手间、礼貌地听电话、打电话、播放公司指定的音乐、阅读文件及将其装订好改价钱/写价钱牌（物价牌）

、看/写工作日记（交更本）

0、换产品海报、熨烫衣服1、报数2、天关店内机器（如音响，冷气，电灯，关门等）、3、熟悉各店的代号及联系电话、4、修改裤子，帮客人取裤子15、了解员工守则内容注意事项：店长找新员工及教练一起做面谈，清晰以下每天带教内容再正式把新员工移交给教练。1等等„„1第一周之第三天11今天起你的小徒弟将进入专业产品知识关卡，她的通关目标是掌握****的产品相关知识；本周周末将进行通关测试。1时间通关目标通关任务书第一周产品知识请教练帮助你温习昨日学习内容第三3/35请教练讲解****产品系列及大类、小类分类及名称****培训部年1月编教练讲解产品条码规则及主要产品小类释义，你需要掌握.请教练讲解本区域畅销及滞销款，你掌握4.请教练讲解55洗涤、卖点应用请教练讲解打扫卖场和仓库的要求，你掌握安排你做简单的货品推荐及货品整理.安排你做日常店务9应该做：弟对《产品知识》的理解程度。不应做：安排小徒弟学习新的日常店务及货品处理工作，因为这样会令他/她感20注意事项：店长找新员工及教练一起做面谈，清晰以下每天带教内容再正式把新员工移交给教练。、关心他/她习惯店铺工作吗？对这三天所安排的工作有什么意见及感受？、商讨他/、与他/她定下未来几天的学习范围及目标。

、第一周之第四天、时间通关目标通关任务书.请教练帮助你，重温昨日学习内容1.你将继续练习货品摆放、分类、吊牌知识2第一周第四天产品知识.请教练讲解服装产品的面料知识及销售应用34.教练将口试你，男、女、童服装产品尺码由教练带领再次熟悉卖场各系列产品及相关知识请教练带教你练习衣服的搭配技巧/35****培训部年1月编应该做：介及整理该区的货场清洁，而不需其他同事提点。跟进阅读《产品知识》的理解程度。教导同事如何整理货品、样板不应该做：不要教导如何帮客人量尺码，下周会教注意事项：店长找新员工及教练一起做面谈，清晰以下每天带教内容再正式把新员工移交给教练。产品知识知多点？、我们的皮带是否真皮？怎样去识别？、不易皱西裤为什么不皱呢、、棉质T恤的领是否容易变形？、T恤会否褪色？、毛衣如何减少起毛头的机会？产品知识答案：是的。嗅起来有一种特殊的皮的味道，手感自然，颜色和肌理有小小、针织布和梭织布在织法上有什么不同？

1、异。、不是不皱，是不易皱。首先，它是经过天然防皱树脂浸泡，然后经高

、印花及胶章会脱落吗？、定型的。只要注意洗涤方法就可减少，如晾衣服时衣架不要从领口位置取下等。、一般来说不会，令衣服褪色通常有以下情形：、鲜艳颜色经常暴晒；、错用漂白剂；、、、C、衣物在洗涤时长时间浸泡；、洗衣粉长时间直接放于衣服的表面。针织布：由一条或以上的纱线以线圈形式串连所织成的布，密度较疏。梭织布：由两组或以上的纱线纵横交错地编织而成，密度较紧。、拉长织物；反过来洗一般不会，但以下情形会导致效果不理想：C、不能压烫。、暴晒；第一周之第五天至第七天经过2天的产品攻略学习与艰苦磨练，相信你的徒弟已经做好了通关准备，今天你将为她设置产识口试考核关卡，祝你通关成功。/35****培训部年1月编时间通关目标通关任务书重温前几天学习内容，周五考核；周六日店铺教练主要做销售旁边观摩或开展辅助工作第一周的第产品知识请教练为你安排基础产品知识口试测试：随机选择店铺卖场5五天至第七考核类型产品，口试你面料、系列名称、销售卖点等天教练了解你对店铺的看法、建议教练与你总结近日学习情况，订立下周的学习、工作目标第一周要学习的服务技巧已完结了，请检查一下你的小徒弟是否已经、能否适应新的工作环境。清楚知道产品对我们的重要性，熟悉产品的优点卖点是我们的责任。、若以上内容未能完全达成的话，请你再想想办法，在本周内尽快完成吧

※第一周之最后一天回顾的内容：、关心他/她在这星期的店铺生活能否习惯呢?、对自己的教导有何意见呢？与其他同事相处融洽吗？有困难吗？强调我们是以团体一起工作而非、、人。商讨他/、与他/她定下未来一星期的安排，学习范围及目标。、约定下次回顾的日期及时间（第二周最后一天下班前）注意事项：店长找新员工及教练一起做面谈，清晰以下每天带教内容再正式把新员工移交给教练。※在“回顾的内容”中，一般分为两部分：1.4.5.6点2.3点

1（2）除第一周安排了三次的回顾外，其余各周的回顾时间都安排在（最后一天的下班前进行。3）请将每次回顾的内容及约定的回顾日期填写在《成长通关攻略表格中。/35****培训部年1月编第二周的学习重点：服务标准及销售技巧、令小徒弟知道做迎宾的重要性，及注意事项，并能在头档位置帮客人衣服，作简单的货品推介及整理该区货品，保持整洁。、安排小徒弟到头档位置实习做迎宾，你也会与他/她在同一岗位工作、加强小徒弟在货场协助顾客购物的能力及信心。、、教导在试衣室和后场的服务要求。家沟通。、实习，时间分配比例为2：3。注意：、要将教授内容事先计划好、分段教授、1段实操；、在安排学习“顾客服务”的内容时，不该安排日常店务和货品管理的工作给新同、安排小徒弟在中、后场继续练习有关的服务技巧；

事，因为这样会令他/她倍感压力；、提前告知小徒弟这几天将会在不同的位置帮顾客及重复练习曾学过的服务技巧4回顾内容：、在邀请顾客试衣和安排付款的过程中，有哪些地方是做得好的？有哪些地方是1要改进的？、与其他同事相处融洽吗？特别在交接、呼应和补位上遇到什么困难吗？第二周之第一天今天你的小徒弟将独立销售，拥有自己的销售目标了。两天后，她将进入服务标准关卡，她的通标是了解掌握****诚度，更好提升销售业绩的基础，祝她在你的带教顺利通关，成为服务小标兵。今天你带教服务标准的前半部分。时间通关目标通关任务书第二周服务标准请教练向你说明教练的步骤方法第一天2.请教练向你介绍服务态度基本要领

/35****培训部年1月编请教练向你讲解、演示亲切迎宾、关心顾客、赞美、产品介绍服务步骤你将向教练学习邀请顾客试衣技巧，改裤技巧.请教练安排配合你进行以上35三个老同事扮演你的顾客。应该做：学习内容：第一天：邀请顾客试衣，能准确在为顾客量度裤长度和填写改裤单，识别顾客的购买信号，跟进的步骤和促第二天：安排付款及完成售卖程序，安抚顾客及与收款同事客下决定的技巧。的技巧。不应做：安排小徒弟学习新的日常店务及货品处理工作，因为这样会令他/她感力。邀请顾客试衣：、帮顾客量尺码指引或亲自带领顾客到试衣室：解钮扣，敲门，挂起衣服，并提醒锁、邀请顾客到镜前比试衣服。主动多给一个尺码或颜色作比较。、、量裤服务：、、遇到顾客表示不合适时，能主动了解其需要，再介绍其他货品。有礼貌地邀请顾客到镜前，两脚并拢站直；、、量度及核对长度。询问顾客用于配搭的鞋类。、询问姓氏，正确填写改裤单。作附加推销。、提示改裤需要的时间。安排付款及完成售卖程序：、、做附加推销。、、核对尺码，颜色和件数。、清楚地告诉收款员顾客需要货品的件数邀请顾客到收款处。、邀请顾客稍等/排队。感谢及邀请顾客再次光临。、注意事项：店长找新员工及教练一起做面谈，清晰以下每天带教内容再正式把新员工移交给教练。、理解。/35****培训部年1月编该导购销售的观察报告(案例）√/?X

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0.?√2.13.?√X√X√?没发X√X√顾涤保养方式?√√?√√27.,没发228.没发22X2没发2X/没发2/35****培训部年1月编第二周之第二天今天你将带教小徒弟完成后半部分的服务标准。让你的小徒弟试着完成全程服务标准，并在其中销售的快乐。时间通关目标通关任务书服务标准请教练和你一起回顾昨日学习的服务内容第二周的第养护标说明、保养须知及简单售后知识。二天请教练安排配合你进行以上3个服务步骤情景演练。在货场进行指引第二周之第三天今天你的小徒弟将完成全部服务标准演练测试关卡。通关前你将带领小徒弟复习整个服务步骤。们通关成功，祝贺她正式成为店铺星级服务小标兵。时间通关目标通关任务书请教练和你一起回顾昨日学习的服务内容第二周的第2.请教练安排配合你进行以上3个服务步骤情景演练。服务标准考核3.由教练在旁指引，尝试做全程的顾客服务；重新回顾服务循环并随时在三天场进行指引请教练对你进行服务八步曲情景演练的考核，并请三个老同事扮演你客。学习重点、加强货品推介和产品配搭的技巧。、培养小徒弟的独立工作能力。附加1推销：、建议并介绍类似的配搭；、介绍新货；产品建议提供容易配搭的推广期货品。介绍畅销货品；/5因应客人的特点（如肤色、身形等）搭配衣服。4****培训部年1月编2、介绍潮流趋势，并为其搭配衣饰。回顾的内容：、掌握为客人搭配衣服的技巧。、应该做：区的货品，并能安排顾客试衣及付款，而不需其他同事提醒。

可加插一些他/教导其走位，补位，呼应和交接的技巧。

妨碍他/将会在不同的位置帮顾客及重复练习曾学过的服务技巧。注意事项：店长找新员工及教练一起做面谈，清晰以下每天带教内容再正式把新员工移交给教练。第二周的第四天：仓库整理小徒弟今天的通关目标是仓库整理，请你结合通关任务书，辅导她顺利完成库房货品摆位及相关的掌握，祝你成功。时间通关目标通关任务书请教练向你讲解流水台、花车杂物摆位及货品存放标准、码放顺序等请教练向你讲解仓库的分区、仓库货品存放标准、码放顺序你请教教练后，将清晰晰店铺销售和库存数据之间的关系请教练向你讲解店铺来货处理方法及流程：核对来货单及来货数量及来第二周的第四天仓库整理量。抽取陈列品须知(男女童服装出样尺码)你将掌握店铺基本退货回仓程序：产品都必须检查尺码,如有问题立即通将待退货品存放适当位置上(不要放于店铺显眼地方)取货品的空位教练将安排你对男裤进行库房、流水台拿货速度及流程实操测试必须掌握：/35****培训部年1月编、整理仓库；4、转货；2时间通关目标通关任务书.通过几天你自己的独立销售，请教练帮你回顾你的销售过程，并解答1的销售疑问第二周销售2.请教练和你模拟演练销售过程，让你熟练掌握销售技巧第五天至第七天3百问百答考核3.教练和你熟悉会员开卡标准及优惠4的顾客。5.教练进行总结回馈，订立你下周的学习、工作目标第二周的第五天至第七天售百问百答》结合实际工作进行深入学习。你将考核小徒弟是否已经将销售技巧熟练掌握。回顾的内容：在邀请顾客试衣和安排付款的过程中，有哪些地方是做得好的？有哪1、地方是需要继续跟进的？、与其他同事相处融洽吗？特别在交接，呼应和补位上遇到什么困难吗、、关系他/她习惯店铺工作吗？、对这几天所安排的工作有什么意见及感受？2、与他/她商讨工作表现及跟进事项（过去7天）3、与他/她约定未来几天的学习范围及目标4、约定下次回顾的时间及日期（本周最后一天下班前）5/35****培训部年1月编第三周的学习重点：陈列陈列的学习重点、陈列的目的：是为了吸引顾客并方便顾客触摸和观看衣服。了解颜色摆放的原则。、学会换挂装，穿模特的方法和要求。、配合推广，配搭不同的颜色，突出主推货品。注意事项：店长找新员工及教练一起做面谈，清晰以下每天带教内容再正式把新员工移交给教练。、第三周的第一天今天你将带领小徒弟进入基础陈列标准关卡，通关目标是掌握基础陈列道具、服装等产品展示原培养卖场随手维护陈列习惯；通关测试前你将会伴随小徒弟共同完成任务书的学习及实操练习。陈列不讲深奥。实操最好不在营业时间进行。如果商场不允许，尽量选在晨会后。时间通关目标通关任务书第三周基础陈列维护请教练向你讲解店铺男女装各种陈列道具的名称及作用的第一天标准（男装女装）请教练向你讲解男女装陈列道具使用及维护方法，并实操请教练指导你，掌握男装女装产品陈列维护标准，并参与进行实回顾的内容：、告诉他/她有关陈列的注意事项（如：2-3、陈列细节维护第三周的第二天时间通关目标通关任务书第三周的第二天基础陈列维护标准（童装）请教练向你讲解店铺童装各种陈列道具的名称及作用请教练向你讲解童装陈列道具使用及维护方法请教练指导你，掌握童装产品陈列维护标准，并参与进行实操。/35****培训部年1月编第三周的第三天小徒弟将在今天进行基础陈列标准关卡通关测试，测试前请你再次确认相关陈列标准已流畅掌握望小徒弟以优异成绩完成测试，成为店铺陈列小能手。时间通关目标通关任务书第三周基础陈列维护请教练和你一起再次熟悉店铺陈列道具及货品陈列标准、维护使用的第三天标准考核请教练安排你进行店铺货品基础陈列标准实操测试陈列知识知多点？、服装正挂的出样标准？、正挂的维护标准？男、女模特的上身和下身各穿什么尺码？、叠装的尺码规律？、价钱牌（物价牌）的摆放规则是什么？穿模特要注意些什么？、海报吊旗的有关知识？、陈列知识答案：、服装的正挂出样标准：服装（上衣）套穿搭配：服装正挂出样标准：:件。

-M-L-XXL-3XL条。/35****培训部年1月编男子：服装的维护标准侧挂服装标准：叠装陈列标准：T件。叠装的维护标准a（1（2（3（1b（2（3中岛架商品归类标准1./352.收银台前面主通道两边的黄金中岛陈列的商品须是应季商品或是店铺当前的畅销款；****培训部年1月编3.4.5.归类技巧以及注意事项V+第三周的第四天小徒弟今天将进行陈列手册的学习，并掌握各种海报的名称及运用。陈列手册的内容对小徒弟来难了，只需要大概了解，不需要任何考核。时间通关目标通关任务书请教练带你熟悉各种海报的名称及运用。请教练带你熟悉各种价格牌的名称及摆放。第三周的第陈列手册你将配合推广，搭配不同颜色，突出主推货品四天海报4.你将自己学习陈列手册，温习之前学习内容请教练教你换挂装，换模特.请教练安排你进行换挂装、换模特、海报名称及价格牌摆放的6测试第三周的第五天至第七天时间通关目标通关任务书第三周的第五天至其他店务内容操作请教练向你介绍其他店铺来电查货基本流程，并安排新第七天/35观摩、学习****培训部年1月编请教练向你介绍手工小票的填写、退货换货的流程等填操作方法教练与你总结本周学习情况，订立下周的学习、工作目、关系他/她习惯店铺工作吗？、对这几天所安排的工作有什么意见及感受？7、与他/她商讨工作表现及跟进事项（过去7天）8、与他/她约定未来几天的学习范围及目标90、约定下次回顾的时间及日期（本周最后一天下班前）1第四周的第一至三天学习重点：收银今天的通关目标是收银服务。前两天是学习，第三天是收银考核。时间通关目标通关任务书请教练教你收款的电脑操作技巧，你需要用本子记下要点请教练教你收款服务第四周的3.请教练教你分辨真假货币及信用卡的真伪第一天至收银服务请教练分享收银播唛的话术话语，并实操第三天请教练给你讲解，加强货品推介及产品搭配的技巧请教练安排你收款服务的实操收银的学习重点、掌握有关收款的电脑操作技巧。、作为专业收银需要留意的细节。、、熟悉收款过程中的应对技巧。、、懂得分辨真假货币和信用卡的真伪。、加强货品推荐和产品搭配的技巧。收银服务：、向顾客打招呼，与顾客保持礼貌的微笑与目光接触。、培养小徒弟独立工作的能力。

、再次的附加推销；复述顾客购买的件数，总金额；、重视式地包装货品；、向顾客道别。/35****培训部年1月编※完成本周教导后，小徒弟已完成顾客服务中的所有重点，并应能运用场内向顾客提供服务。注意事项：店长找新员工及教练一起做面谈，清晰以下每天带教内容再正式把新员工移交给教练。收款知识知多少？、如何辨别真假币？如何在电脑上进行换货、打折和使用信用卡的操作？、如何刷信用卡？要注意些什么？交款时客人表现得不耐烦，应如何处理？、、※请在实际工作中进行详细的讲解，按小徒弟的进度，进行分段教授。手补的学习重点：、手补的重要性。、掌握入机操作的方法。、手补知识知多少？、你是否已熟记全场的所有款号？掌握哪些是本铺卖得最好的款式和颜色尺码了吗？、手补分哪两类？它们之间有什么不同吗（自营店）？、、手补知识答案：手补前的准备工作有哪些（自营店）？、、略。略。、、从销售按销售日期段所做的销售数量补货，在进行补货时能看到所补品的现时销售数量，补货数量，本店库存和大仓库存。优点：在正常况下，销售量较平均，无需要改太多数量时使用且针对一些“十大”外的款式，能以卖一补一来补齐码，简单快捷。手入机：可按当前的、在“从销售”的情况下：更改数量（增减数）的几种原因有：

际需要进行手补。优点：无需逐款检查是否需增减数量，在销售量骤

C、转位删减的原因：、采购部通告（推广，退仓，转货）

、大客买货、库存过多（销售一般）货品。增加的原因：、采购部通告（推广，退仓，转货）、销售好/35C、转位、畅销货品返货/返新颜色****培训部年1月编E、断码货品、，等。回顾的内容：、、、对货品销售情况的熟悉。手补货品的有关注意事项。告诉他/、总括小徒弟过去一个月的服务表现，若进度理想，可与他/她定下未、周的学习范围及目标，否则，请不要心急，继续把未能做到的项目加强化。第四周的第四天到最后一天学习重点：复习及销售技巧小徒弟已学完全部店铺新入职的员工培训内容。这几天，请她复习整个月的学习和工作内容，这这几天她将不断地进行销售工作，祝她连开大单！时间通关目标通关任务书复习店铺标准和规范复习产品知识第四周复习服务标准和销售技巧第四至复习复习仓库整理第七天复习基础陈列维护、收银服务.请教练给你进行总结回顾，指出你这一个月以来需要改善的点，你将6温习※盘点的学习重点：、、明白盘点的目的与要求。清楚盘点前的准备工作。、掌握盘点单的正确填写方法。了解盘点后的跟进事项。回顾的熟悉盘点入的操作方法。/35、能准确地填写盘点单，及了解盘点时的有关注意事项。5****培训部年1月编2、了解盘点前后的准备和跟进工作。盘点知识知多少？、盘点的目的，要求是什么？盘点前要与哪几个部门联系（自营店）？、场区图的作用、分类和方法是什么？、在盘点入机时要注意些什么？

盘点前的准备工作有哪些？、盘点知识答案：、盘点的目的：1、准确了解货品的存量，以便对货品作出相应的调整（如：继续补货，、在进行盘点前，要先与以下的有关部门联系：、大仓/电脑部/财务部/其也店铺，以确保盘点的准确性及顺利进行。场区图分有：卖场和后仓的场区图。画场区图的方法是：先画平面图，然后按货架的种类用不同AB去表共有圆台3个，高架个。那么圆台将标示为A1A3，高架

、盘点前的准备工作有：标示为B1B3—B15）等，如此类推。、准备足够的人手。、盘点所需的物料和文具，大头笔、圆珠笔、计算器、透明胶、盘点表、盘点对照表、使用一览表。C、核对电脑上的出入货资料是否齐全（店铺要考虑在途货品是否/将现时货场上没有售卖的货品先盘点好并E、盘点前开、在盘点入机时要注意以下事项：长在对应的盘点表上更改数量并签名。签名。是尺码物件数即可。C、利用扫描输入时，翻页只能用“pagedown”而不能用箭头或”en则将不断地重复当前光标显示行的内容，增加数量影响盘点的结果。盘点前准备盘点流程知多点1、/35事们盘点的方法和注意事项。****培训部年1月编、店长排班表：早、中班盘仓，晚班盘货场，滞销箱头货提前1日盘

要求入机通宵班，每人盘点加班不能多于3小时。、盘点人负责画场区图、仓区图、提前1日仓务整仓、店员整理货场E123、在盘点表上写好日期、店铺、区间；4、填好对应盘点对照表使用情、盘点况