场营销原理与策略内容梗概菲利普·科特勒

MarketingPrinciplesandStrategyP1营销的本质C1了解营销1、营销的定义（by美国营销协会）：为促进满足个人或组织需求的交换而进行的有关理念、价格、宣传以及包括思想、实体产品、服务在内的商品的运营的所有必要活动的表现就是营销。2、为达成交换，需要克服的壁垒：距离、时间、方式、市场份额、价值、关注。3、营销应达到的效果：缩减甚至消除生产者与消费者之间的间隔。4、存在营销增值可能的经营部分：采购、销售、储存、运输、分类、财政管理、信息、风险管理。5、营销概念的延伸：社会责任感。6、营销管理的任务：商品提供、宣传手段、价格制定、产品分销。7、营销管理不仅仅指促进需求，在某些情况下也寻求降低需求，称为反向营销。C2组织战略与营销战略的关系1、成功的组织原则：（1）组建一支平衡的、与目标及任务相一致并且有一定的时间稳定性的管理团队；（2）扬长避短；（3）前后一致、目标明确地完成任务；（4）组织目标与宗旨表里如一地相结合；（5）关注消费者的一举一动；（6）在组织内建立并维持有利于好的管理实践与信任的氛围；（7）寻求并维持谨慎的财政管理；（8）践行公民责任。2、组织战略的定义：确定组织的任务与目的，表明管理者需要达到的目标以及完成既定目标的方法的理论。3、总体任务的组成部分：（1）组织的活动领域，包括商品类型、针对的消费群体和地域分布；（2）如何运用实体资产、金融资产及人力资源满足消费者需求；（3）组织如何在所在领域中增强竞争力。4、组织战略的建立：组织战略计划一对总体任务达成共识一制定具体目标一战略审核一确定市场竞争方向f制定营销战略f实施营销战略。5、具体目标制定：（1）组织需求；（2）资源运用；（3）职责分配。6、制定具体目标应区分短期目标与长期目标。7、战略审核：（1）内在强项与弱项；（2）外在机遇与威胁。8、制定营销战略：产品、分销、宣传、价格。9、选择营销策略考虑：（1）与组织的能力及资源相符；（2）不同战略的利润前景和投资评价；（3）最有竞争力；（4）现在或将来可能出现的不利的市场及大环境情况；（5）在不同市场及经济环境下达成目标可能性最大；（6）最切合组织宗旨；（7）战略实施成功后能长期保持优势。10、战略审核组成部分:需求竞争对手组织战略消费者产品计划价格计划宣传计划分销计划市场主要竞争目标及范组织在消生产线模价格在营宣传目标市场区域总量对手及其围清晰，费者眼中式选择，销中地清晰，媒及市场细与趋市场份核心营销形象，本生产线数位，临界体平台选分的定势，额，竞争策略与组领域商品量利润价格择，宣传位，市场1

MarketingPrinciplesandStrategy市场对手的财织相符，消费者特及与竞争预算，短、覆盖率的划政及其它营销目标征与本组对手比中、长期广度及密分，资源，市与其余目织客户特较，价格宣传策略度市场场进入难标不冲突征，消费策略与市的区分发展度，竞争者购买心场趋势相阶段对手的营理，消费比较（新销策略，频率，消兴、成创新性或费者眼中熟、衰攻击性特最具竞争退），别强的竞力的组织主要争对手，及其特征发展竞争对手机遇独有的成本优势，市场领头羊P2建立营销战略C3了解组织的商业单元战略1、战略商业单元（SBU）应具备：（1）针对清晰的消费者；（2）选择清晰的竞争对手；（3）明确且独立的市场战略；（4）明确且独立的成本。2、各商业单元发展计划制定步骤：执行战略审核一在吸引力-能力矩阵中定位各单元一预测内部与外部因素的变化趋势f决定各单元在吸引力-能力矩阵中的理想定位f形成各单元战略。3、组织资源通常优先分配给吸引力-能力矩阵中吸引力与能力指数都高的单元。4、能产生协同作用的数个单元带来的正面影响大于这些单元的单独影响总和，以此为基础建立的发展计划成为水平战略。5、能产生单元间协同作用的三种关系：实体关系非实体关系竞争者关系各单元在营销计划中共享设备、分销渠道、广告等要素各单元不共享设备与行动，但共享购买平台、消费群体和生产程序组织的竞争对手同时存在于不同商务单元，即多点竞争6、产业生命了周期发展阶段：阶段开发引入期成长期成熟期衰退期产业规模ff顶峰；产业利润f顶峰；；2

MarketingPrinciplesandStrategy竞争（营销）策略激发关注度，适应市场拓展市场，改良渠道，增加产量以降价阻退潜在竞争者，提升消费者品牌忠诚度及产品使用频率，降低成本，引入新服务，开发最大效益板块，拓展渠道与客户关系削减宣传支出，减少客户服务，减少产量，价格涨跌视情况而定竞争状态基本没有激烈，富有攻击性的小型竞争者进入市场竞争者数量减少，但强力竞争者出现竞争者数量减少，留下的将被削弱营销成本非常大大中等基本没有7、复合商务投资组合的财政资源分配与管理风格:市场竞争定位强中弱市场吸引力成长为未来增长而投资目标：提高市场份额精细化管理者为未来增长而投资目标：提高市场份额冒险式企业家有选择性地为未来增长而投资目标：在选定的细分市场提高市场份额冒险式企业家成熟为未来增长而投资目标：提高市场份额精细化管理者争取利润目标：收益最大化批判式管理者争取利润目标：收益最大化批判式管理者衰退争取利润目标：收益最大化批判式管理者收割战略目标：短期正向现金流最大化机会榨取者收割战略目标：短期正向现金流最大化机会榨取者8、收割战略：在缺乏或几乎没有长期利润可能的情况下，在短期内尽可能多地稀释或出售股份或期权等份额以获取资金回流。9、管理风格：精细化管理者冒险式企业家批判式管理者机会榨取者执行长期发展战略，谋求主要市场的统治地位在成长型市场中力求将公司的中低市场定位提升为市场领头羊谋求收益最大化适用于正在实行收割战略或谋求短期资金流最大化的组织10、协同商务单元战略:协同商务单元战略成本领导战略区分化战略个性化战略描述保持满意的临界利润条件下专注于降低成本使消费者脑中形成独特的设计概念并以此独特性作为市场竞争的基础在特定市场的少数板块进行竞争适用消费者对价格敏感，竞争主要基于价格，区分化战略难以实现不同竞争者的商品易于区分，消费需求量大，实施此战略的公司不多消费者对商品的需求五花八门，竞争发生于几乎所有类型的顾客间而不是有限范围，公司资源不足以开发市场的所有板块3

MarketingPrinciplesandStrategy11、商务单元战略选择:市场竞争定位强中弱1、重视研发与专利1、进入新市场1、专注于少数板块成2、降价2、寻找新板块2、寻找市场空隙长3、加大宣传力度3、拓展渠道3、提供更好的产品市4、新产品和新品牌4、提高产品使用频率4、提供更好的服务场5、提升品牌忠诚度5、创造独特形象吸1、提升产品质量1、改良制造程序引成1、寻找并专注于发展最2、产品创新2、消除产能过剩力熟快的板块3、提升服务质量3、拓展渠道4、拓展渠道1、加大宣传力度1、保持产能1、稀释衰2、更加重视营销2、保持市场份额2、撤资退3、新服务3、保持产品质量3、降低成本4、提价4、保持服务质量4、减少设备C4用于建立战略的营销信息系统1、决策类型对信息需求的影响：信息细节与分析程度频率更新常用资源作用决策类型日常活动大量细节，少量分析高（每日或更频繁）每小时，每天，每周内部操作活动管理控制细节与一定程度的总结分析每周至每月每周至每月内部销量与成本记录控制战略制定高度总结分析，极少细节较长时间不经常，需要时才更新外部环境长期计划2、营销信息系统（MIS）组成部分:信息来源二手信息内部销售力报告，会计报告，消费者反馈外部企业联盟服务，政府报告，贸易期刊，报纸一手信息市场调研调查问卷实验建立模型估算市场潜力基于二手数据基于管理层判断关联文献索引4

MarketingPrinciplesandStrategy预测销量调查问卷趋势分析C5建立营销战略1、每一计划单元的营销战略建立：定义营销计划单元一执行竞争力审核一定义市场板块一选择目标市场一在目标市场中定位。2、消费者市场细分：用户方向使用方向地理因素人口统计生活方式利益诉求使用规模消费场合3、市场细分战略:专注大市场专注复合细分市场专注单一细分市场试图从普遍的视角设计拥有尽可能多的购买者的商品对数个细分市场分别设计营销战略以吸引不同板块的消费者专注于一个定义较窄的消费群体4、市场细分成本:细产品一一成本最高分价格T/一T/一f项信息T/一T/一f目市场选择成本最低T/一f无中高细分程度5、市场定位战略:产品战略分销战略价格战略宣传战略档次定位针对目标外包装渠道类型密度与竞争者相比角色媒体计划在销售中的角色销售规模6、市场细分与定位战略的分析评价：板块盈利能力分析、消费者转换分析。7、板块盈利能力分析：总销售额减总成本。8、消费者转换分析：密度效率合格率系列转换重复转换预期消费者在各潜在市场单元总人数中的百分比各单元单位营销成本能创造的消费者人数各单元潜在消费者转化为真正购买者比例每个单元创造购买者人数每个购买者的消费次数9、实施营销计划的组织结构（例）:组织职能划分广告宣传新产品开发市场调研地域划分东部地区西部地区南部地区北部地区

MarketingPrinciplesandStrategy结构产品市场划分洗衣粉市场牙膏市场肥皂市场消费群体划分零售业公共机构产业市场P3对影响营销战略的环境的监控C6人口、经济、社会、技术环境对营销战

略的影响（略）C7公共政策与竞争环境1、公共政策（经济）制定的目的：（1）规范竞争；（2）规范人力资源；（3）规范环境控制;（4）保护消费者。2、不同市场结构:市场结构类型销售者数量产品区分度市场进入壁垒例子纯粹竞争无限几乎没有低农产品垄断竞争多大低或中等房地产寡头控制少大中等汽车制造业垄断控制一个没有高电力公司3、竞争形态：（1）同类竞争；（2）异类竞争；（3）系统竞争：不同公司在特定领域或单元发生竞争。4、竞争力影响因素：因素进入可能性供应者能力替代者威胁购买者能力具体表现提高市场进入难度的因素：进入市场所需经济规模对已有品牌的偏好销售渠道的获得政府行为供应者能力产生积极作用的情况：产品对购买者至关重要替代品极少少量供应者服务大量小额消费者一个公司的命运被生产与它相似的产品的所有公司中出价最低的一个所左右，除非它通过提高质量来区分产品或通过降低成本来降价。购买者影响力增加的情况：数量少但规模庞大能从大量销售者中作出选择不同供应者供应的商品基本一致转换供应者的成本6

MarketingPrinciplesandStrategy很低供应者的商品不是至关重要5、竞争影响因素：（1）参与竞争的公司增加或它们规模与能力趋同时竞争趋向激烈；（2）产品需求增长缓慢时市场竞争加剧；（3）当竞争公司试图用降价或其它手段获取快速增长时竞争更加激烈；（4）当竞争公司的商品区分度不高且购买者能轻易转换目标时竞争加剧；（5）当脱离市场的成本比继续留下来竞争更高时竞争加剧：（6）当竞争公司采用不同战略或来自不同背景时竞争更加模糊难测。P4了解市场环境C8消费者购买行为1、影响消费行为的因素:个人影响群体影响信仰、态度、性格、生活方式、职业、经济情况、家庭情况群体参考、家庭影响、社会层级、亚文化2、消费商品分类:分类方便商品挑选商品特殊商品特占八、、相对便宜，使用频率高，消费者不愿花大量时间做细微的挑拣消费者在做出购买决定前会进行挑拣，比方便商品稍贵且使用频率额比方便商品低有独一无二的特征，消费者不愿接受其代替品3、消费决定过程:问题识别f信息搜索f候选评价f做出选择f购后评价意识到有购买的需求寻找信息以助决定以不同标准来确定选择在候选中确定目标购买后的满意度评价4、消费者获取信息来源:市场控制的信息广告个人销售包装展览消费者控制的信息朋友家庭意见领袖中立信息政府代理消费者代理5、候选评价方向：（1）商品；（2）零售店。

MarketingPrinciplesandStrategy6、消费者购后评价的不确定性出现原因通常在于：（1）可选项众多；（2）消费者知道更改决定的可能性很低；（3）购买行为有较大社会或心理意义。7、为将消费者不确定性购后评价转化为好评，营销管理层的广告、宣传与交流应在售后继续跟进，以便向消费者持续灌输购买行为的正确性以获得持续购买。C9组织市场与购买行为1、组织市场：商品不是由最终消费者消费。2、消费市场与组织市场的区别（B2c与B2B）：市场区别购买者区别组织市场购买量更大组织市场比消费市场更集中组织市场需求受消费市场需求影响在产业层面上许多组织产品的需求无弹性通常组织市场的商品复杂度更高组织市场通常由少数购买公司组成组织市场中售后服务通常比价格更重要组织购买者通常比消费者更具专业性组织市场中价格谈判更常见互惠互利可能存在于组织购买中组织购买过程中参与人数通常多于一个组织购买者基本上比消费者更多地重复购买某些主要商品组织购买过程基本上长于消费者购买过程3、组织购买阶段：发现问题一描述需求一细节分类一联系供应者一分析提案一选择供应者f设立订单f表现评价。4、供应者能力分析：属性衡量方法技术/产品能力足够的设备，生产控制，质量控制，成本控制管理能力供应者的计划、组织及运营控制能力财政能力供应者的财政稳定性：利润记录、资金流、信誉度服务能力供应者完成供货保证的能力及其技术支持P5营销战略的具体说明C10规划产品与服务1、产品的形态:产品特征二可触特征+产品功用+延伸特征大小，形状，重量，组分健康，美丽，声望，舒适配送，安装，维修，质量保证2、产品/服务生命周期：（1）开发引入；（2）成长期；（3）成熟期；（4）衰退期。

MarketingPrinciplesandStrategy3、产制服务开发引入流程：确定目标一概念开发与测试一商业分析一营销战略一原型开发f市场测试一引入市场。4、市场成长期的产制服务策略：（1）增加产品新特性；（2）提升产品质量；（3）拓展渠道；（4）通过宣传刺激购买；（5）以降价来吸引对价格敏感的购买者；（6）寻找市场新板块。5、市场成熟期的产品/服务策略：降低价格提高分销密度贸易与消费事务产品/服务新特性新风格不同质量市场重新定位新用户提高用户使用频率产品新应用6、市场成熟期对产品/服务生产线的战略：（1）生产线修改；（2）生产线扩充；（3）生产线互补。7、市场衰退期的产品/服务策略：（1）减少数量；（2）专注于最强市场；（3）减少宣传；（4）淘汰相关分布渠道。8、品牌名称战略选择：（1）每个产品/服务赋予单独的品牌名称；（2）所有产品系列用一个系列的品牌名称；（3）各产品系列用不同的产品系列名称；（4）公司名称与产品/服务名称结合。9、品牌命名标准：（1）朗朗上口；（2）独特易记；（3）无负面内涵；（4）无模糊、晦涩、迷惑性意义，除非特意如此；（5）名称表明产品分类；（6）如果要进入国际市场，名称应易于翻译。10、产品外包装要求：（1）向消费者提供必要信息；（2）提高产品视觉吸引力；（3）作为宣传的关键部分；（4）易于搬运与存储。C11建立价格战略1、定价目标：盈利、再投资、获取市场份额、资金流、生产。2、价格战略选择：成本成本加成定价在成本的基础上增加一定比例作为利」润（基础）导向定价固定利润定价基本同上，但对大量批发的产品不再单独标价（劳动密集型）声望需求定价走高质高价路线以吸引追求名望的高端用户（奢侈品）需求奇/偶定价例：定价¥1.99而不是¥2.00以吸引对价格敏感的消费者（日常用品）导向定价价格线对本身成本不高的产品，以高定价开始，逐渐降价（市场价格注定要下,降的产品）领导者定价在某一产品上制定非常低的价格以刺激需求，以连带提高其相关互补产品的销量达到增加利润的目的（系列产品）价格区分对不同消费群的需求制定不同价格（错峰折扣）9

MarketingPrinciplesandStrategy竞争定价价格领导地位总是首先提出涨价或降价（寡头产业）习惯定价价格保持不变而改变产品质量或大小（快速消费品）竞争投标定价直接清晰的价格竞争（拍卖、多方合同谈判）3、价格在营销战略中的角色:高主动战略低主动战略高被动战略低被动战略价格用于建立高质量和尊贵的形象，是营销计划中的首要考虑因素提供可接受的质量和低价，并积极以低价作为主要宣传手段制定高于竞争水平的价格，不以价格为卖点提供低于竞争水平的产品，不以价格为卖点4、产品生命了周期中的价格战略：阶段开发引入期成长期成熟期衰退期产业规模ff顶峰；产业利润f顶峰；；定价目标获取市场份额或产生短期利益提高消费需求，获取市场份额在竞争中维持市场份额维持利润价格水平高低根据目标而定；；视情况可能升、降或维持5、产品开发引入期的两种极端定价方式:穿透式定价表面式定价形态制定较低价格以获取市场份额，注重长远发展制定较高价格以快速回收，快速获利，易引入竞争者需求有价格弹性需求无价格弹性适产品易被大市场快速接受产品被市场接受速度相对较慢用预期有较长生命周期不同价格-市场板块同时存在情成本相对竞争者更低生产及营销成本难以估计况经济规模保证长线产品运作竞争者相对较难进入市场竞争者相对容易进入市场6、定价效果评估：（1）下降单位价格获得的购买率提升；（2）价格战中提升的市场份额;（3）下降单位价格提升的原非用户中的需求；（4）面对竞争者降价的现有用户保有率。C12了解价格决定的结构1、价格制定的考虑因素:需求弹性盈亏平衡点边际分析利润分析成本来源价值链分析价格变化对需求的影响恰好无盈亏的价格点边际收益与边际成本总收益减总成本经济规模，开发状态，资源利用率，对外关系，整合度，时机，选址，官方因素产品经过各级组织提升的价值2、边际收益：每增加一单位的产品销量所增加的收益。3、边际成本：每增加一单位的产品销量所增加的成本。10

MarketingPrinciplesandStrategyC13规划营销渠道1、渠道分销的职能:信息收集消费需求与购买者属性竞争者数量及其战略上的强项与弱项市场需求与机会可能影响渠道的市场环境实施营销计划产品：设计，制造，包装，品牌分销：销售，运输，仓储价格：价格结构与价格战略宣传：广告，个人推销，销售培训，公众推广销售领域财政：信贷类型，支付时间，支付方式服务：配送，安装，质保，召回政策2、渠道参与者:主要参与者生产商中转商辅助参与者调研公司运输代理商财政机构仓储代理商广告商保险商3、典型渠道结构：（1）直接渠道：生产商到消费者；（2）间接渠道：引入中转商。4、组织市场的典型分布渠道：制造商;;;制造商代理第二方代理;;组织消费者5、消费者市场的典型分布渠道:生产商;;;批发商;零售商零售商;;消费者间接渠道直接渠道6、影响渠道设计的因素:消费者/市场特征公司特征产品/服务特征环境特征销售能力，快速维修需求，售后服务需求，小型市场规模要直接渠道要求有强大的销售网络，否则应引入中转商季节性、时效性高的商品需要直接渠道，标准化、低价值的产法律限制，市场份额11

MarketingPrinciplesandStrategy求直接分布品可引入中转商7、市场覆盖率选择:市场覆盖率选择定义要求高强度分布尽可能多地拓展销售渠道以增加商品覆盖面放弃对渠道成员的高度控制，着重提高销量及市场覆盖率选择性分布限制渠道数量中等数量的渠道成员，较高的销售力，与母公司协调一致的对外形象排斥性分布严格限制渠道数量以保障控制力极少数渠道成员，母公司在产品和品牌上保持极高的控制力8、两种常用的候选渠道结构选择方法：（1）影响因素加权评分法；（2）等级制比较排序法。9、影响因素加权评分法例：（候选：第三方代理X；制造商代理Y）因素因素权重候选渠道强度01231销售能力0.10XY2库存0.15YX3市场覆盖率0.20YX4控制力0.05XY5销售量0.05XY6消费者接受度0.25XY7投入成本0.20YX总分：X=；Y=10、等级制比较排序法:因素按重要性排列合格分数选项1选项2选项3选项4选项51投入成本3862*992盈利水平558/54*3风险回避576/8/4吸引消费者337/6/5消费市场经验42*5/2*/排名3152411、防御性渠道战略：保护自身渠道并阻断可能为竞争对手所用的渠道。12、阻断渠道方法：（1）与供应者签订协议以阻止其向竞争者供货；（2）填充市场缝隙不给竞争对手留可乘之机；（3）拓展更多型号及形式的产品增加竞争对手进入市场难度；（4）根据消费者的总购买量提供折扣以防止他们转向新的销售商。13、分销效率评价：（1）市场渠道投资回报；（2）渠道系统支出与服务水平；（3）各渠道类型的冲突与合作；（4）各渠道类型的市场覆盖率。14、法律问题可能出现：排除商务排斥领地双重分布捆绑协议某一领域多个中转商协定只进一个供货商的货供货商限定每个中转商的销售地域批发商充当零售者与零售商竞争购买协议中包含附加条款15、前向整合：从分销渠道方向谋求利润。16、背向整合：从供应商方向谋求利润。12

MarketingPrinciplesandStrategyC14批发商与零售商在渠道战略中的角色1、批发商与零售商的区别:批发商零售商主要目标市场渠道中转商最终消费者典型客户规模大小主要渠道职能商品中转、仓储、分配刺激需求公众认知低高客户数量少多地点地域较偏僻易于接近运输要求首要要求次要要求宣传力度低高2、批发商对市场压力的应对方式：（1）吞并整合；（2）增加产品线；（3）前向整合；（4）背向整合；（5）产品或市场细分；（6）制造商品牌项目；（7）目标群体扩展；（8）分布链。3、主要零售机构特征：类别特征实体店大型商城不同种类商品按分类排布，销量巨大，女性消费者占大多数，地点主要在市中心贸易区，通常设有分店，有大量免费服务专卖店专门销售某品牌或某类型的商品，通常为中小型规模连锁店系统多店连锁，独立经营，有统一股权和相对统一的管理；各店基本相同。超市商品通常低利润高流通，以自助选择和快捷便利为特点规划购物中心疑似大型商城？折扣店价格作为主要吸引力，相对低成本，有限顾客服务，相对廉价的店租与设备成本非实体店ATM有限且固定的低价产品且通常高于市价，自助快捷为特点，运营成本较高邮寄购物通过媒体下订单，店租设备成本低，但精准管理要求高挨户推销典型直接销售结构，现金交易，培训成本高，分销成本低4、商品宽度：商品线数量；商品深度：每条商品线项目数量。5、利润一流通分类法：（流通：特定时间内商品的平均购买次数）高流通低流通高利润餐厅珠宝店低利润折扣店“灾难”6、零售渠道生命周期:阶段革新加速发展成熟衰退市竞争者数量非常少中等直接多，间接中直接中，间接多场销量增加非常快快中或低低或下滑特盈利水平低或中高中非常低征革新后持续3-5年5-6年不定不定零投资/增长/低投资，高风险高投资以保持未知市场严格减少资本支出13

MarketingPrinciplesandStrategy售商行为评价风险增长控制增长管理层考虑重点概念提炼，试验调整建立市场优先权产能过剩，概念更新准备逃跑战略管理控制技术应用少中增加中典型管理风格投机集权专业化细致化供应者行为评价渠道战略建立市场优先地位保持市场地位保持盈利销量避免过度成本渠道问题客户意见客户意见专业化竞争者在盈利基础上服务客户渠道研究确认关键革新确认其他零售商适应革新首先发现新的革新机会主动寻求新的革新机会贸易刺激直接财政支持价格让步新价格刺激无7、零售竞争变化趋势：（1）生命周期缩短；（2）强力营销项目重要性增加；（3）强力竞争者持续扩张；（4）多元分销渠道；（5）市场竞争加剧；（6）二手市场扩张。C15实体分销结构与战略1、物流系统设计:库存政策设备选址运输路线流通速率，各类产品存储点，产品获得便利性，库存控制方法，库存增减存储点的数量、地址、规模，各存储点进货渠道，直接发货与仓储选择各存储点对应消费群，运输工具与消费群对应，运输模式2、物流与竞争战略:竞争模式产品革新消费者服务成本领导物流系统目标便利，适应不同容量及产品，能接受小订单、特殊订单快速配送，配送便利一致性，适应不同消费者可接受服务水平基础上成本最小化计划焦点产品线管理员工产品线管理操作供应商质量保证，特殊化适应性稳定配送，反馈系统全面便捷统一购买，集中管理，寻求低价供应商库存政策安全存储及减少库存以适应变化和防止过时，适应完全高端路线和大众产品竞争激励两种极端现象市场表现体现库存快速稳定配送减小库存投资保证基本服务运输政策优先、快速运输，公共运输手段多种运输方式结合，紧急运输预案完备，必要的私人运输手段（短途）高性价比运输，大容量折扣，私人运输手段以加强成本控制设备网络厂一消直接配送，公共仓储多级仓储集中整合，尽可能自动化3、服务评价标准：（1）下单发货延迟时间；（2）接受的最小订单；（3）缺货率；（4）准时14

MarketingPrinciplesandStrategy到货率；（5）配送准确率；（6）到货合格率；（7）下单收货延迟时间；（8）下单便捷性。4、库存积压成本：（1）库存服务成本；（2）库存风险成本；（3）仓储空间成本；（4）资本成本。5、导致缺货因素：预测精确度不足产品需求（一定时间内）产品使用率生产时间管理时间浪费或舍弃上级供应商未按要求到货其它用人失当罢工原材料短缺质量控制问题运输系统问题6、选址：市场导向、生产导向、混合型。7、运输方式选择标准：成本、速度、稳定性。C16建立宣传战略1、主要宣传途径:途径广告促销公众推广个人推销定义出资人在媒体平台上有偿发布资讯除了广告、公众推广和个人推销之外的所有通过媒体以新闻或评论形式提高商品关注度推销员说服消费者购买商品举例报纸，杂志，电视，广播，邮件，户外，交通工具商品展览，表演，免费样品，测试新闻发布，演讲，听证会私家车，房地产2、影响等级模型：觉察一了解一喜欢一偏好一信任一购买。3、影响宣传支出的因素：宣传的渠道参与拉战略：支出较多；推战略：支出较少产品更新与模式改变频率改变越少产品越稳定则宣传战略支出越少消费者数量消费者数量越少则宣传支出越少购买决策机构复杂度购买决策机构越简单宣传支出越少标准化程度标准化程度越高宣传支出越少消费者认知消费者越熟悉的商品宣传支出越少购买频率和时间商品购买频率越低宣传支出越少4、拉战略：宣传作用于最终消费者；推战略：宣传作用于下级渠道。5、影响宣传组合的因素：推拉战略推战略：个人推销；拉战略：广告分销结构形态直接渠道：个人推销；制造商高消费者越远广告比重越大资金总量资金不足的公司在渠道成员间采用短期销售宣传15

MarketingPrinciplesandStrategy商品特点见第六目标市场特征大而广泛的市场应用广告；小而集中的市场应用个人推销产品生命周期见第七6、商品特征对宣传手段的影响:广产品与品牌有作出区别化的基础告存在易被忽视的优势（无咖啡因饮料）为存在情绪化购买动机（香水）主产品低价且不宜长期保存商品处于生命周期前段，消费者的信息需求高个具有较高单位价值人具有高技术属性推需要具体展示销要对消费群体需求进行细分推销为购买频率较低主有相当数量的以旧换新贸易7、宣传与产品生命周期:阶段开发引入期成长期成熟期衰退期产业规模ff顶峰;产业利润f顶峰;;目标信息信息说服保持或清仓重点商品觉察独特品牌特性价格收尾宣传组合广告，公众推广，销售宣传，个人推销广告，个人推销广告，销售宣传无或少8、制定宣传预算方法:销量百分比以上一年销量的固定百分比作为今年的预算目标与任务由市场目标及管理目标决定竞争对比根据对手的预算制定预算全力支付拿出公司所能提供的所有资金进行宣传9、宣传的法律限制：（1）隐瞒、误导和欺骗；（2）某些产品禁止在特定途径宣传；（3）提供违反贸易规则的价格信息。C17广告，销售宣传与公众推广1、广告决定步骤：设定目标一预算分析一选择媒体一广告内容一效果评价。2、广告目标类型：类型告知说服回忆定义提升消费者对一类商品的觉察度说服消费者选择一类商品的特定品牌让消费者一直记住商品的名字针对初级需求（对一类产品而选择需求（对特定品牌而针对处于成熟或衰退阶性不是特定品牌的需求）不是产品类型的需求）段的商品典型先驱型广告（不提具体品对比型广告（比较两个以公益型广告（塑造整个公手段牌）上的特定品牌，突出本品司的良好形象而不是特16

MarketingPrinciplesandStrategy牌优点）定产品）3、主要广告媒体:媒体市场覆盖率受众类型主要优势主要劣势日报单个社区或城区普遍，偏时大年龄男性和相对较高收入和教育水平阶层广泛传播无选择性受众周报单个社区或城区普遍，偏际小社区的居民当地关注度读者数量有限顾客社区或城区家庭消费家庭消费定位准确关注度无保证电话导向地理区域活跃顾客成功率高局限于活跃顾客直接邮件由广告人决定由广告人决定对潜在受众的个性化推销高成本广播广播覆盖范围内特定市场收听特定节目的特定受众市场选择性与广阔覆盖面必须持续投资以保持效果电视电视覆盖范围内特定市场视播出时间而定，较少范围限定生动影响与广阔覆盖面高成本交通系统城市交通系统，特定路线交通系统参与者，偏向工薪阶层曝光次数与时间有限受众户外城区或社区普遍，偏向经常外出者可控规模与曝光频率关注度无保证当地杂志城市区域普遍，偏向较高教育水平和收入水平阶层易培养品牌兴趣与忠诚度有限受众4、广告内容设定：（1）信息提供；（2）辩论与理由；（3）心理动机暗示；（4）反复引用;（5）强硬命令式；（6）象征联系；（7）模仿。5、主要销售宣传类型：推式（面向消费者）拉式（面向卜.级渠道）消费保险，赠品券，比赛与抽奖，代金券，免费样品展览，折扣，套装，渠道刺激C18个人推销与销售管理1、个人推销与其余宣传方式比较：（1）面对面互动；（2）更大弹性的销售展示；（3）更有机会说服顾客或改