《eBay平台营销分析案例》

PAGEPAGEIeBay平台营销推广策略研究案例分析TOC\o"1-3"\h\u26563一、跨境电商发展现状 318593（二）发展现状 49849（三）eBay概况 512686二、LED灯带行业调研 628836（一）产业带所在地 626574（二）市场现状 69403（三）市场前景 71955三、景耀光电有限公司及Jingyao.light店铺的介绍 720243（一）公司情况简介 812477（二）Jingyao.light店铺情况信息简介 826891.渠道策略 10196772.促销策略 1129437（三）存在的问题 12257141.网络利用程度较低 1287772.定价不周 1314613四、完善景耀商店网络营销问题对策 1412013（一）打造外贸自主知识品牌， 1423839（二）顾客策略的调整 1410253（三）品牌营销战略的完善 1430886五、结语 177389参考文献 18PAGEPAGE16一、跨境电商发展现状（一）研究背景随着科学技术的发展，互联网发展迅速，标志着人们已经逐渐迈入了网络时代，人们的思维方式、生活方式以及行为都产生了一定的变化。同时，互联网的发展对企业来说是传统的。营销活动有很大的影响，导致企业的营销环境发生了一系列的变化。如今，网络营销已成为现代企业营销的主流。通过互联网，企业可以传播商品，销售商品。与传统营销相比，互联网的发展为企业营销提供了更广阔的平台和更多的机会，为客户提供更大的选择性。与传统营销相比，互联网能给企业带来更多的商机。当下互联网已经触及整个社会的方方面面，即便是在原本落后的农村地区，也发挥出越来越显著的作用。从世界范围内来看，互联网经济正成为推动世界经济增长的新引擎，引发全球经济和社会的一系列深远变化，人们的生活方式和消费模式发生了很大的变化，企业和市场的经营模式也随之变化。网络成为企业和消费者之间的桥梁，互联网在社会发展中的重要性日益突出，“互联网+”对传统产业的转型升级产生了深远的影响。互联网、大数据、人工智能和实体经济也正从最初的整合走向深度整合的新阶段。电子商务是网络时代企业营销战略的产物，它利用网络交互性和数字信息来创建、维护和巩固企业与消费者之间的关系，从而帮助企业实现一系列营销目标。Soulor景耀商店自发展以来已发展为一个以汽车应急电源为主要产品的产品服务企业，一直在国内享有良好的口碑，现如今随着生活用品的市场逐渐萎缩以及电商的星期，Soulor景耀商店的传统市场竞争形势越来越严峻，在这样的时代背景下，如何适应“互联网+”的新形势，创新电子商务和盈利模式，成为Soulor景耀商店实现可持续发展的重中之重。基于上述的原因，本文主要从企业的角度对网络在企业营销中所产生的影响进行了分析，并且在此基础之上对其如何做好企业的营销工作提出一定的改善建议。从实践角度来看，本研究成果对于网络营销的商业化运作、营销策略的梳理和归纳不论对于内容创业者或短视频平台和机构的实践来说都具有指导意义。具体来说，企业可以从理论到实践的角度来了解整个电子商务的运营过程，将消费者的行为和自身的产品服务结合在一起，赢得更多的消费市场。这不仅对于电子商务从粗放式的流量运营过渡到精细化的产品投放和用户维系阶段的探索具有重要的理论与现实意义，而且对更多流量转化和营销模式也具有一定的指导借鉴作用。第一部分为绪论部分。主要介绍研究背景、研究意义、研究目的和本文的主要内容与结构安排。第二部分分析生活用品目前的市场大环境。第三部分为景耀商店生活用品电子商务的发展现状与问题。主要包括了景耀商店的发展现状。第四部分为相关建议以及对策。主要从营销推广方案的实施以及营销渠道这两个方面进行建议，第五部分为本文的结论。（二）发展现状2019年全球跨境电商交易额将突破8000亿美元。根据图1所示,2019年一季度，全球电商销售额将达到新高1.1万亿美元，同比增长45％，这表明电商市场市场渗透率一直在稳步上升。图1数据来源：艾媒咨询由图2可见相比其他地区，中东地区使用跨境电商进行网购的消费者占中东地区网购者的比例最高，达到70%，而亚太地区和北美地区的跨境电商使用者不足五成，欧洲和南美地区的海淘消费者则不足六成。从国内的发展来看，跨境电商已经成为国家战略。中国政府大力推动跨境电商的发展,2018年8月颁布了第一部电商领域综合性法律《电子商务法》，保障了消费者合法权益的同时也鼓励并支持跨境电商行业的发展，推动整个电商行业积极发展。同时“一带一路”发展战略的开展，中国日益成为较大的进出口市场为电商行业带来许多发展机会。国际货币基金组织宣布人民币加入SDR。人民币成为了全球主要的储备货币之一，为我们在跨境结算中提供了极大便利。本文根据实际情况，遂选定eBay为研究平台（三）eBay概况eBay是一个管理可让全球民众上网买卖物品的线上拍卖及购物网站。ebay于1995年9月4日由PierreOmidyar以Auctionweb的名称创立于加利福尼亚州圣荷西。2002年10月，全球最大拍卖网站eBay以15亿美元收购PayPal成为其下辖子公司之一，并成为了eBay的主要付款途径之一。PayPal在1998年12月由PeterThiel及MaxLevchin建立。其后，PayPal于2000年起陆续扩充业务，包括于其他国家推出业务及加入美元以外的货币单位，计有英镑、加元、欧元、澳元及日元等24种货币。2005年，PayPal的中国大陆网站开通，名称是“贝宝”，但是PayPal和贝宝实际上是两个相互独立的账户，因为贝宝使用人民币作为唯一的支付货币。截止2019年，PayPal已经支持超过190多个国家和地区，目前全球有2.77亿Paypal活跃用户，其中2.55亿为消费者帐户，2,200万个为商用帐户。目前PayPal是全球最大的在线支付提供商之一。（2）作为一家网上拍卖网站，开创了一种前所未有的商业模式C2C模式在eBay上买主也可以是卖主。（3）eBay网站上有二手货物也有新品，二手货物以较低的价格卖出，具有极大的价格优势，而新品则是与eBay合作的企业第一时间将产品发布在eBay网站上，随着新商品的激增，商品范围也迅速扩张，eBay网站上的从初期300哥分类发展到15个大类，150多个二级分类，500多个商品细分类，覆盖电脑网络，通讯器材，体育器材，居家生活，办公文教等多个商品流通领域。（4）站内营销推广方面，eBay网站推出的Promotedlistings工具可让所售卖的产品获得更多的曝光。它能让上架产品有更多机会展现在更多的买家面前，使更多买家更快的找到你的产品。同时，通过使用了Promotedlisting版位而售卖出的产品会收取相应的广告费。因为PL支持卖家自行设定比例，因此通过查看Promotedlisting的使用情况分析数据才能找到最适合自己的比例，卖家通过自己sellerhub中Promotedlisting板块的dashboard来查看这些使用了PL的listing的表现。二、LED灯带行业调研（一）产业带所在地LED产业中心灯都古镇，位于广东省中山市，紧邻广东省工业集群中心江门市，是全国第一大灯饰产业集群，获评为国家外贸转型升级专业型示范基地。全镇有灯饰及其配件制造企业2703家，中国驰名商标5个、广东省名牌产品9个、广东省著名商标15个。举办第12届中国·国际灯饰博览会暨LED应用展举办地（二）市场现状LED灯带经过十年的发展制造技术已经十分成熟，灯带市场存活的长期性问题已经基本解决。发展初期在2012到2017年间大量中小企业入行LED灯带，一瞬间供大于求上市的产品相似极高市场价格开始压缩，厂家生产LED灯带的成本只好往里收缩，导致产品质量差，恶性竞争开始大打价格战，多家企业为争取一位客户而不断压价的情况普遍发生，低端的产品厂家报价一片混乱，普遍便宜，质量较差。目前国内外的消费者对LED灯带没有形成品牌的概念，品牌缺失成未来LED灯带的致命伤，卖家都已价格高低为唯一标准。而大型企业因资本雄厚拥有完善的一体化生产链，并且有品牌为其产品保驾护航，从而生产高端灯带，且品质优良，口碑很好，竞争力强，价格也相对较高。订单稀释，销量业绩下滑，资金回流受阻，国际贸易形势的巨大冲击种种的巨大压力使得大量的灯带企业倒闭或转行；新产品开发的高成本，创新变革的巨大精力代价，市场上暂存的企业纷纷选择固守原有的灯带产品和生产线，维系老客户，随缘开发新客户。市场在2018和2019年遭受了大洗牌。（三）市场前景世界各国开始实施政策大力扶持LED绿色环保产品，目前LED灯带的总体需求量非常大。加之LED系列产品和技术对人对城市对自然的影响力在逐渐加大，LED灯带作为装饰照明，能够营造一种漂亮、绚丽的光照环境烘托场景效果使人感觉到有场景氛围，这使得LED灯带显现出了比其他灯具更大的优势。加之LED灯带使用寿命长、绿色环保而逐渐在各种装饰领域中崭露头角，并且拥有了国家政策的扶持，这对LED类技术和产品给予了极大的支持和认可。LED照明渗透率将持续上升，2020年预计市场渗透率将达到86.9%，其中LED灯带占据了43.6%。LED灯带更换周期通常为两年左右，如果以2018年为首个更新周期，预计2020照明灯具的更换需求将释放巨大市场空间。另外，一般认为旧房十年左右会有再装修需求，截止到目前2019年全球每年新增的住房数量在20-50亿万套之间，房屋室内外再装修其中包括了酒店，办公楼，市政建设等建筑的再装修也会为照明市场需求提供增量。新一波重新装修热潮即将来临，为未来的LED照明的持续发展发展提供支撑。全球各国纷纷将使用节能环保灯具，全面分阶淘汰传统灯具写入国家标准，以至于国外市场需求量开始大量爆发，尤其是是印度、中东、拉美等新兴市场，未来两年将会出现外销黄金期。LED灯带因其几大特性备受国内广大外消费者的青睐，并且随着客户对灯饰照明产品的个性化期望越来越高，定制化，特殊化，个性化将成为2019年灯具的重要标准之一，在2019年以及今后几年内，极具特色的LED灯带普及是大势所趋。三、景耀光电有限公司及Jingyao.light店铺的介绍（一）公司情况简介“台州景耀光电有限公司”是一家拥有12年生产LED灯带经验的专业照明企业，拥有以《景耀》为主的三个品牌商标，下辖两家专业工厂，以“制造最佳品质，真诚待人”为企业愿景，致力于为客户提供从设计到生产到售后的完善服务，帮助顾客找到理想产品，拥有国内外完善的销售渠道，拥有多次广交会（附件4），古镇灯博会，广州国际照明博览会等大型的国际化参展经验。同时以互联网技术为基础和驱动力，为客户提供完善的解决方案和服务。（1）品牌我们拥有三个自主品牌商标，目前的LED灯带市场对品牌的认知度较低，所以可以抓住机会推广自主品牌，并且面对各个电商平台其对自主品牌的要求，相比较其他店铺而言更有竞争实力。（2）生产力拥有自主工厂两个，可以严格把控质量，供货能力稳定；有自主研发新型产品的创新创造能力，可以第一时间满足客户对于特殊定制化个性化产品的需求，极大的扩展了潜在客户源以及销售量。（3）销售我们已拥有了一定程度的高质量国内外客户，能够收集非常多到对目标市场，目标客户真实的需求以及行业市场现状的真实一手资料。并且愿意积极参与市场调研与分析，能更好的做出市场调研以及产品销售方案。（4）产品特点新颖性：无声静音造型特殊成带状，质地柔软，可以弯曲出任意造型，容易拆卸安装和更换。先进性：安全性高，采用可降解胶料，防水、耐气候、轻便、耐用、环保、节能，保护环境并极大降低对所处环境的电路压力。独特性：拥有极致个性化定制特点。根据实际需求定制灯珠数量，颜色，组合方式，闪烁方式；灯带亮度，长度，尺寸大小；高压，低压，直流电交流电等等拥有极致个性化定制化特点。（二）Jingyao.light店铺情况信息简介Jingyao.light店铺开设于2019年10月（下称景耀商店），店铺的定位是LED灯具店。经营理念：“物美价廉的优质产品，真诚温暖的微笑服务”，发挥独特的产品特色吸引顾客和精准的运营策略，不把利益放在首位，无论是否完成交易，都把与顾客成为朋友作为最终目的，使得买家购买到心仪的产品，卖家赚得利润，实现互利共赢。经营模式：一家专营LED灯具的店铺，作为母公司拓展外贸业务的第二窗口，遵循母公司的发展战略走工贸一体化道路。主营产品：LED贴片灯带（SMDLEDstriplight）【LED灯带（LEDstriplight）：灯具产品，led灯带是指把LED组装在带状的FPC(柔性线路板)或PCB硬板上，因其产品形状像一条带子一样而得名。使用寿命长达8-10万小时，非常节能和绿色环保而逐渐在各种装饰行业中崭露头角，是以实用为主的消耗类照明产品，属与国家第11类产品.适用于室内室外，家具照明，建筑软装，水下，道路亮化工程；聚会，各类仪式庆典等环境和场景】（1）目标客户：商端客户群体：汽车改装公司，工程客户，灯饰外贸商,灯具厂、酒店,地产开发公司，广告装潢公司，室内外装饰装修公司。政端客户群体：政府单位，道路亮化工程，社区，展馆/场馆，还有些重要的市政建筑设施。（2）产品定位：根据我们的客户群体以及目标市场国我们的销售产品定位在中端和高端。【中端（例：高压LED灯带，6厘-12厘线路板5050单排常规灯带,5厘-9厘2835单排，双直/斜排,三直/斜排贴片灯带产品等等）】【高端（例：低压LED灯带，柔性灯带,12厘以上2835，5050,5730,4040交错排贴片灯带，2020特殊图案灯带，加厚加粗型LED灯带产品等等）】（3）线上营销分析现有店铺的销售情况，结合自身产品定位，目标人群，做出针对性的优化listing增加引流，提高转换率，打造爆款，提高订单量。在了解阿里国际，eBay，速卖通的搜索引擎排名机制的基础上,使用网站内及网站外的优化手段,使我们的LED灯带产品相关的关键词排名提高。灵活使用促销手段，如限时特卖、买赠活动等。全方位的服务，从优质的选品、客观详细的产品描述、真实的产品图片，可以满足特殊定制的需求,考虑到国家地区不同，给予24小时内回复消息的承诺。（4）每天定时查看后台的数据报告，分析每个SKU的变化趋势，从而找到变化的原因，巩固推广效果，与客户及时沟通，争取留下5星产品好评。（5）线下体验拍摄LED灯带介绍推广视频着重突出我们的灯带的创新独特等特色：拍摄店铺宣传视频；拍摄LED灯带真实照明效果的视频。参加国内外展会，给予客户我们产品的真实照明感受，视具体情况可赠送样品。同时，不定期邀请每位来到国内考察市场的客户到我们工厂实地参观体验（三）营销现状1.渠道策略随着生产的逐步社会化和市场经济的快速发展，生产者和消费者之间存在着时间和空间的矛盾。此外，供求之间存在一定的矛盾。要实现产品从生产到消费的有效转移，就必须采用合理的分销渠道，相互协调合作。这样，我们可以实现产品的价值，使企业获得更大的利益。就目前情况而言，渠道在其中发挥着重要作用，是大企业竞争力的保证。目前，生活用品有四种营销渠道，即直销和分销、零售和批发。目前，景耀商店在营销上采用传统渠道和现代渠道相结合的模式。也可以列为以直销为主体、分销为辅的渠道。近年来，我国国内灯具相关工业发展迅速，相关生产成本逐渐增加，行业内的实际利润空间逐渐缩小，导致渠道内各经销商获得的实际利润减少。目前，景耀商店品牌在市场上有一定的优势。为了有效地提高各线上、线下经销商的实际效率和利润，各种营销渠道应该从更平坦的角度设计，从而拓宽直销的实际范围。首先，应该减少大贸易商的实际人数，并适当减少他们的权力，同时并与当地经销商合作，进一步减少各级销售，从而提高产品运营的有效性。(2)电子商务渠道的拓展目前，景耀商店已开始实施“货架延伸计划”020型项目。鉴于各大便利店的货架，一个属于自己的虚拟区域被建造起来。这些区域主要存放便利店中不存在的产品。顾客可以通过手机的微信扫描二维码后下单付款。一方面，它可以通过虚拟化拓宽各种营销渠道，逐渐将消费者的购买行为转变为在线支付。另一方面，它可以分析便利店周围顾客的相关数据，包括顾客的购买习惯和定期购买的类型，从而计算顾客满意的产品，并发起实时促销等相关活动。公司应重视开发微信，这是一种可以获取更多客户信息的工具，以便与客户进行平等友好的沟通，并与消费者保持实时联系，进一步扩大其在移动终端的市场份额。此外，它还应该在网络中引入其自身性质的产品和特殊价格等产品。它应该充分利用网络购物的高性价比和便捷性的特点来获得大量的消费者。2.促销策略促销简称促销，它通过人员或非人员的方式宣传和传播产品的相关信息，帮助消费者进一步了解产品，诱导消费者对商品产生好感或信任，进而促使消费者踊跃购买商品。就促销的本质而言，它是一种信息交流方式。它采用多种手段和方法，使企业和中间商、企业和最终客户实现有效的信息沟通。此外，通过信息交流，它可以在中间商和最终客户之间传递对生产方和产品的不同评价。从而进一步刺激消费和购买的欲望，从而购买一种行为，最终产品的销售才能实现。促销手段包括广告、商业促销与公共性的关系，以及网络营销等。（1）营业推广商业促销是指企业利用各种短期因素诱使经销商和消费者购买各种产品。这是一次促销活动。广告给出了购买的理由。商业促销是为了刺激购买欲望，应该逐步增加投入商业促销的各种资源。如今，国内灯具市场的竞争越来越激烈。单纯依靠广告宣传已经不能满足实际需求。它必须与促销活动相结合，引导消费者走上促销之路，激发消费者的购买欲望。从消费者推广的角度来看，考虑到景耀商店目前的营销状况和实际市场份额，消费者已经对景耀商店有了一定的认识，消费者认为景耀商店是第一个家用品牌。因此，景耀商店应与销售终端建立合作关系，共同开展销售和促销活动。当消费者购买完某些商品后，他们可以购买比原来价格低得多的其他产品，如其他衍生的生活用品等。此外，景耀商店应该给购买其更多产品的顾客优惠券，并为新产品提供免费试用服务。关于假期和其他类型的活动，景耀商店应该与商场联合组织大规模的促销活动。综上所述，促销活动不仅能真正让顾客受益，还能让消费者对景耀商店产生积极正面的印象，体验各种新产品，专注于品牌推广。对于营销人员的晋升，应鼓励企业营销中的相关员工执行相应的政策，即只需在销售中达到要求的目标，对符合条件的员工给予相应的奖励，设立不同的销售级别，同时增加获得的各种奖励，使员工能够全身心地投入到销售工作中。关于商场内部促销中的一线员工，虽然景耀商店没有相关权限来管理，但景耀商店可以与商场主要负责人协商并实施奖励等政策，促使促销中的相关人员介绍更多关于景耀商店产品的信息。（2）网络营销①搜索引擎营销以搜索引擎等平台为基础，在此基础上形成的网络营销使用客户依赖搜索类型和各种习惯的引擎，在客户搜索相应信息时，将相关营销信息尽快传递给目标客户。这种营销主要依靠百度公司的子公司百度推送来建立自己的关键词。当客户在引擎上搜索相关单词，如“灯具”时，它会在首页显示景耀商店的名字和销售的官方网站。同时，字体颜色会变成红色，从而吸引顾客的注意力，使顾客及时注意到这部分信息。②微博、微信营销微博和微信营销形式。微博官方微博和微信被选为营销平台。每个观众或粉丝都是公司营销的潜在目标。公司的微博和微信公众号得到更新，将企业和产品的各种信息传播给潜在客户，从而形成产品和企业的良好形象。有必要每天更新微博和微信公众号码的内容，以便与客户互动，及时公布公司的具体营销趋势和开发新产品的实际过程。这种营销采用文字、图片、视频等多种表现形式，在人性化的基础上，使微博和微信公众号码形成拟人化的企业品牌。此外，在微博和微信公众号码上发布免费挂件等活动，以充分激发潜在客户的热情。③网络视频营销采用不同的方式在网络上发布各种与景耀商店产品相关的视频和信息，如快手、抖音等。选择温暖的背景音乐，然后附上图片和场景类型的评论。当客户搜索与产品相关的关键词时，他们可以显示相关的视频。因此，公司得到有效推广，使客户产生共鸣，并进一步刺激客户的各种需求。（三）存在的问题1.网络利用程度较低店铺缺少流量，曝光率低。人手严重短缺，仅一人操作店铺，完全无法时时紧跟数据，经营店铺。截止到2020年3月，浏览量一直低迷，总量增长缓慢，不足五百人浏览。在我国企业的网络营销实践中，很多企业认为网络营销是企业网站的建立。一个好的企业网站可以让消费者了解企业，实现网络营销。然后网络营销有多种营销方式，不仅建立企业网站，而且还进行网络推广、电子邮件营销、网络广告和新的微营销。这使得许多企业在中国简单地建立企业网站，不再开展其他网络营销活动，并不能充分发挥网络营销的作用。一些企业也认为网络营销只是在网站上做广告，提供一些信息，利用网络作为一种相对廉价的接触工具，这将导致中国企业网络营销中的网络利用率低下。全面开展网络调查、网络发布和网络服务。网络品牌推广等多元化网络营销活动。据统计，中国大企业的网络营销成本在2010年之前的企业成本仅为10%，而在2016年，企业的年度成本是企业成本的60%。在中国，中小型企业在网络营销中的年支出总额不到25%。在网络营销的结合中，中小企业非常重视光的维护和更新。在网络营销的应用中，中小企业是盲目的，而大企业的相对手段则更加多样化和个性化。但是在中国，从数量上看中小企业占据了较大的份额，同时中小企业的网络营销水平还是相对较低，这也就间接象征了我国企业的整体网络营销水平。另外则是利用网络意识不强，中小企业生存压力大，影响了中小企业对信息技术的热情。大多数中小企业的领导者并没有充分认识到网络营销的重要性，甚至存在许多误解。例如，网络营销的概念是在线销售，或创建简单的网站。大多数中小企业仍然注重真实的市场竞争，没有充分认识到在信息时代把握虚拟市场的必要性和紧迫性，从而赢得企业未来的竞争优势。只有工程师和IT精英才能利用互联网开发市场。2.定价不周价格定价的高低会直接或间接影响消费者的购买决策，由于影响因素很多，所以企业在制定产品价格时，往往嫩一考虑周全，从而导致产品难以在市场上具备竞争优势。通过对景耀商店企业的调查，可以发现还有许多定价方法，如折扣定价策略、数量折扣、季节折扣等，这方面景耀商店企业相对缺乏。互联网的发展使得消费者可以方便的比较不同产品的价格使工业产品的价格透明化。如何制定科学合理的价格来吸引消费者，是电子商务环境下企业的核心竞争力因素。景耀商店企业产品价格策略，目前还存在制定不灵活的问题，错失很多市场机会，企业使用最简单的成本加成定价策略，立足于生产者的立场，从而失去了对市场把握的主动权。四、完善景耀商店网络营销问题对策（一）打造外贸自主知识品牌，自主知识品牌的形成可以在很大程度上加快外贸企业品牌的形成，虽然传统贸易的线下交易虽然也是面向全球的，但是由于各方面的限制，其交易对象还是有限的，因此在品牌宣传方面以及拓展方面也会受到限制。而跨境电商利用网络可以向全球灭一个角落传送自己的产品以及品牌信息，宣传自己的产品品牌，让更多的人了解自己的产品，从而认可企业产品。这种强调个性化交易方式以卖家的需求为主导，使卖家不受局限于地域环境，时差限制，并且获得更多的自由选择，这必将受到消费者欢迎。此外通过互联网将根据产品的特点，景耀商店还可以上架针对性特色产品，在站内结合产品特色和卖点将写出标题，搜索关键词，提高搜索引擎搜索的准确性（二）顾客策略的调整行业内竞争虽然激烈，但是根本在于顾客，因为营销的目的是吸引顾客而非打击同行竞争者，将浏览率转化为购买率，我们需要站在消费者的角度考虑到消费者实际需求。现在的时代追求定制化个性化，这是消费者的求异心理，然而这也是灯带产品的特点和卖点，所以我们必须深挖这个特点。在服务顾客沟通定制的需求时，必须精准的根据客人的意识及时发现并且满足顾客的需要，取得顾客的信任与好感，这是发展回头客及稳定客户的前提条件，及时发现在服务过程中的不足，并对提出的问题进行分解完善强化售后服务，增强顾客满意度。网购相对线下实体店购物本身就存在大量的不确定因素，所以售后是影响网购消费者们购物体验以及对店铺的印象和好感的关键一步，这对店铺的长远发展起着至关重要的作用，考虑到跨境电商与其他电商的不同性，跨地域、跨时间、段跨文化使得售后更难，根据需求尽量做到最好，可以开通7*24小时的服务热线，跨国电话售后必须要高效，按照轮班制必须及时接听售后电话无论是投诉还是咨询，及时回应诉求，几边客服人员无法完全处理好问题，及时给出另外的补救方案，安抚顾客拉近企业与消费者的距离，将负面影响降到最低。（三）品牌营销战略的完善景耀光电需要进一步改变思想，树立其品牌合作发展模式，第二要准确的对自己的品牌有一个正确的认识，要在树立品牌的时候兼顾顾客和公司的长远合作关系，不着眼于眼前的利润。通过着重树立品牌意识将景耀光电和其他同行业竞争对手区分开来，让员工深入了解品牌概念，提高品牌地位，在与顾客交谈的时候有利于做出以品牌为主导的决策，以此由公司内部到外部而让顾客更加直观的了解到景耀这个品牌，从而培养出客户忠诚度2.jingyao.light店铺目前的营销方式中线下体验的方式是基于依附母公司的资源而达成的，是相对于其他店铺所没有的一个优势之一。店铺与母公司的关系其实就是线上＋线下的关系，双方是互相取补的一个关系，依靠母公司现有的资源和公关关系提高店铺知名度，利用店铺发展母公司新资源。3.借助社交传媒宣传，并以母公司为主体自主建站。跨境电商平台上做营销推广的难点之一就是网络问题，众所周知国内外的网络无法互通，这就造成了信息的难以流通。需要电商部门开设外网社交软件的账号，并持续关注用心经营。跨境交易的风险之一就是信用问题，因为远距离，不同国家和法律制度，无论卖家还是卖家都无法互相信任，再加上无良，以及借助平台漏洞操作的无良买卖家却是客观存在，自主建站可以在自己的网站上没有限制的发布产品，介绍自己企业以及工厂的信息，游泳巨大的自主性和自由发挥的广阔空间，助推店铺的软实力和信誉度。南昌hp外贸进出口有限公司自助建站数据分析表使用平台自助建站不退货部分退款率15.6%8.58%货款两失率11.43%7.94%下单率52.6%61.7%投诉率5.8%4.9%如上表，可以看出南昌hp外贸进出口有限公司自助建站辅助平台之后不退货部分退款率和货款两失率都要低很多，下单率得到了不小的提升。投诉率有所下降虽然差距不是很大。据此可知，企业自助建站，不仅可以在一