医院规划计划市场计划课件

xxxxx2012-6-15愿

景

成都xx医院将是一个致力于基层医疗卫生服务；具有相对科学化、制度化、规范化管理的基层民办医疗服务机构。成都康华医院是一个面向五大花园及周边居民，专注于提供小型综合型基层医疗服务和一至两个特色专科医疗服务而取得生存和发展的知识、技术和服务密集性综合医院。五、医院三年规划介绍总体目标

以基层慢性病、老年病医疗为切入点做好综合性门诊基层医疗工作，贯彻落实中西医并重方针，力争用2—3年时间将成都康华医院的基层医疗建成武侯区同类医疗服务中第一位，做到价格中等，技术中高位，服务第一位的一级综合医院；坚持门诊医疗2公里范围价格最优、服务方便、规范；住院中西医结合治疗慢性病、老年病以及逐步开展临终关怀病房和托老病房；外科做好小外科（肛肠、疼痛、前列腺等）特色；依托中医馆建设继续做好康复科和骨科建设；做好妇科精品化服务。

总之,做到以小型综合基层慢性病医疗为主和中西医结合治疗慢性病、康复理疗为特色和有选择做好小外科专科特色来开展工作，使成都康华医院成为当地人均效益最好的一级综合医院。经营理念、核心价值观、经营战略、医疗服务特征成都xx医院的经营理念：在基层医疗产业领域，通过我们的艰苦努力，与我们合作伙伴一道，为当地居民提供最能反映我们特征的医疗服务和技术，以此赢得一定利润，与双向转诊医院、当地居民、员工和谐发展。成都康华医院的核心价值观：以人为本、团结、敬业、务实、创新、追求卓越。成都康华医院的经营战略：价格、服务、技术、基层医疗以及小而灵活的机制。成都康华医院的医疗服务特征：经济、方便、高效、快捷。经营财务目标

经营第一年，销售收入完成1200万元，毛利润达到15%，员工人年均收入3.6万元；

第二年，销售收入完成1600万元，毛利润达到20%，员工人年均收入4.5万元；

在此后3年内每年递增20%——30%，争取毛利润达到30%，职工收入年平均为6万。寄

语

当然，目前xx医院面临着结构、人员调整，病员少、知名度不高、医务人员短缺协调、成本压力大，以及病员不集中，与诊所、其他医院竞争压力大特点，但也具有一定优势，与街道办事处关系密切、，政府公共关系密切，有一定政策优势和地缘优势、当地群众健康意识强，当地居民消费潜力较强特点、基层医疗技术水平要求高。总之，只要精心策划，艰苦经营，就一定完成经营计划，实现经营战略，取得成功。市场营销宣传、营销投入10万15万20万社区义诊（次）100120150发放宣传资料（份）10000200003000宣传板栏（期）、健康教育讲座121824宣传、营销投入10万15万20万会员开发200036005000住院与特殊疾病开发360/200480/180500/120医疗质量管理质量管理体系建设全面开展优质开展认证人员培训24次36次外培10次重大医疗责任事故000医疗纠纷321行政后勤管理行政、人事管理建立体系规范开展优化开展后勤管理建立体系规范开展优化开展安全管理建立体系规范开展优化开展财务管理固定资产投入50万30万20万业务收入/利润(万元)1200/2001600/2602000/360财务管理全面监管规范监管预算管理财务人员配备（人）456信息档案管理医院信息化建设住院电子化病历门诊电子病历实施财务、物资、决策电子化信息统计全面开展规范开展优质开展人力资源管理工作人员数505456人员高、中级比例20%30%35%员工收入增长比：15%15%20%组织体系构建完善优化成都xx医院市场部12年目标任务及绩效考核办法（试行）年度任务核

住院人次360人次，门特新办240人次，签约会员卡2000张行政办、财务科、门特办、年终奖励基础任务住院每月人次20人次，门特新办15人次，签约会员卡120张

行政办、财务科、门特办、任务内住院按40元提成，超额按100元提成；门特任务内按20元提成，超额部分按40元提成，签约会员卡任务内按5元提成，超额部分按10元提成；每月给予困难病人优惠5000元减免，营销成本预算1200元

健康讲座每月一次

行政办每次人数不低于30人次，每次按100元奖励

月度考核

回访重点病人

行政办每月不低于400人次，每次0.1元，低一次扣0.2元；弄虚作假扣50-100元

下社区宣传每月8次

行政办任务内每人每次奖励10元，超过按20元，不足按10元扣罚，弄虚作假扣50-100元

资料管理

行政办未按要求规范管理扣罚科室200元

医院具体营销推广策略1、目的2、目标3、医院市场定位4、优势品牌服务策略5、优势平价策略6、营销推广策略7、媒体组合策略8、媒体具体广告计划（电视广告推广、报纸广告推广、通讯与网络推广、社会（政府）公益活动推广、企事业单位联动推广、社区推广、户外看板计划、其他营销方式推广）9、完善服务与回访制度建设四、优势品牌服务策略——“看好病”+超值服务

患者的根本目的是看好病，解除痛苦。反过来，医院就是要为患者解决“病”的问题。从医疗市场的观点看，谁能够解决好病人的问题，谁就能得到患者的信任；有了信任，医院就可以顺利发展。惟其如此，就只有靠医疗技术和医疗质量。

在服务上，如住院一条龙服务，患者入院有专人陪护，病人出院医生和责任护士想送；电视休闲，病人过生日，送鲜花；这些优质的服务，全部超值免费。患者出院我们还要电话跟踪回访，征求意见继续提供帮助等。五、优质平价策略——“限价处方”制+满意服务

医院应推出治疗常见病制度，常见病在本医院消费不会超过100元，普通的感冒发烧不超过30-80元等，特殊情况除外（对外只公开平价、以顾客确实消费感受为基础、形成口碑）为了让病人在医院“少花钱、看好病”，或“花同样多的钱，享受更满意的服务”，医院要以“优质平价”策略，控制部分检查项目收费标准，控制大处方和药品使用量等措施让患者得到更多的实惠。六、营销推广策略

突出专科特色，综合发展，重视社区（五大花园）提高服务质量，培养信誉度，减少虚假广告伤害。市场培育前期，扩大多渠道营销与广告宣传，以快速建立知名度，建立稳固地位与新的消费习性。目标诉求清楚明白，充分考虑患者的心理习惯，避免引起患者的心理反感。目标对准城市社区居民和城市流动人口，广大社区。（对困难群众实施特别优惠策略）立足社区，拉动社区（五大花园）。成为老百姓心中满意的医院，努力以社区（五大花园）公众作为发展的基点。传播媒体选择老百姓惯常接触的媒体，如社区媒体、社会新闻报纸、公共设施类等。和中医学院附属医院等三级医院展开双向转诊合作。七、媒体组合策略

广告整合应是形象广告和销售广告的组合，电视媒体和其他渠道媒体的组合。在电视上看到医院的形象广告，在报刊上看到医院的品牌建设广告，在通过互联网看到医院的详细介绍，医疗杂志简报的诊后跟踪服务，社区的公益广告做铺垫，患者可以通过全方位的信息了解，医院可信度立刻得到有效的强化，这样才能引法冲动和行动消费，实现业务销售。八、媒介营销具体广告计划

本媒介的具体投放与组合，根据医院的发展展开，阶段性的宣传

根据媒介特性和市场时机随机组合或单项投放，注重实效性。1、电视（广播）广告推广（主要用于医院专科建设）播放策略：立足赤峰，辐射周边区域；主推形象广告，特色项目，短期的活动信息。频道播放方式：形象、病案专题片、剧场插播（挂角等）播放时间：提升阶段长期影像推广，发展阶段采取间隔播放。广播:栏目投放为主。2、报纸广告推广

大主题：例，关爱生命，呵护健康

报版选择：《成都日报》、《成都晚报》、其他等

策略：系列“软广告”的形式出现，从老百姓日常关注的话题入手；健康栏目协办或报社投稿进行重大医疗问题或常见医疗问题的解答和分析，制造公益新闻题材。

方式：着重开展个案病例的分析报道与本院专业、技术与服务的报道。《观念篇》、《机构篇》、《专家篇》、《技术篇》、《服务篇》

投放时间：其主流报纸可采用长期推广，栏目协办以长时间为好，其他信息不定期间隔性发放。八、媒介营销具体广告计划4、

社会（政府）公益活动推广目的：建立社会公众形象，打造社会公信力策略：参加社会公益活动（与卫生局、红十字协会、慈善协会等社

会团体合作等）方式：赞助（或提供协助）获取病人资料，进行电话或会议营销时间：不定期5、企事业单位联动推广目的：加强医院给与周边企事业单位、学校等之间的距离，增加潜

在顾客。传播医院形象，打造品牌声誉。方式：提供健康体检和健康知识讲座，提供优惠折扣，赠送礼品、

现金劵或共同出资利用同一媒介一起开拓各自的消费顾客群

或潜在人群。时间：长期.

6、社区推广主题：和谐社会，关爱健康

目的：建立社会公众形象，打造社会公信力推广方式：社区健康教育作为切入点，和建立公共关系一样，走出院门，深入社区开展医疗服务的方式，如果社区服务的对象得到满意的服务，这些稳定的患者群就更能够转化为“忠诚”的顾客。即响应国家政策，也更好的推广了医院。社区医疗服务主要是：开展义诊活动，既有直接的营销效果，扩大医院影像、增加病源；也有间接的营销效果，建立良好的社会公德形象。社区医疗业务，如家庭病床等。增加服务内容和服务范围。此外，通过优良的服务，影响患者亲友、邻居和社区的其他群众，增加潜在病人群。上门健康体检。包括老干部、教师学生、工厂员工等不同单位和群体的员工，与相关单位签订医疗保健服务合同，可以增加服务项目，，可以将体检单位和对象转变为稳定的、潜在的客户。计划社区：五大花园社区及周边社区（如东坡、机投等）广告投放方式：在社区以及电梯公寓安装指示广告、电视语音广告、公益广告、绿地指示牌、路牌、墙体广告等等、为什么选择社区媒体：媒体创新的需要，立足社区，将广告做到目标躯体的家门口。各种广告媒体的监管严格，虽然可选择媒体很多，但可操作的空间越来越小，社区媒体有相对广的操作空间。社区媒体可以帮助稳定医院销售半径内的居民，以至作为长久的门诊量来源。有助于抢占这一新兴崛起的媒体，，而不让竞争对手占领这一广告空档。社区媒体投入小，大效益，能帮助医院最大限度的降低运营成本，节省资金，用有限的资金获得最大的效果，在市场竞争中夺得先机。能帮助医院长期在终端建立口碑，营造良好形象。社区媒体涵盖了城区非常优质稀缺的社区媒体资源。7、户外看板计划看板设置：周边采用车站广告投放方式，市中心采用点面投放在户外广告方面，完全可以采取包围渗透的方法。具体拟定媒体形式：五大花园社区：采用墙体广告周围主交通路口：户外路牌、公交广告城市社区：条幅广告、公告栏、简报栏、卫生站服务牌8、其他营销方式推广车身、杂志、画册、平面等根据