企业资源规划简介课件

企業資源規劃簡介1簡報大綱企業為何需要ERP？何謂ERP？ERP導入以ERP為基礎的企業e化ERP市場現況企業為何需要ERP？3功能性業務活動之間的關連性1行銷

與

銷售客戶人力

資源供應鏈管理財務及會計1a.Customerdata1b.Salesorders2.Salesorderdataforbilling3.Salesforecastsandsalesorders4.Productavailabilitydataandorderstatus5a.Orderstatus5b.Pricing6.Cost/profitanalysis,per-unitcost7.Hiringneeds8.Jobinformation功能性業務活動之間的關連性2供應鏈管理供應商人力

資源行銷與銷售財務及會計4.Rawmaterialsavailabilityanddelivery5.Productionplans,materials,andinventory1.Salesforecastsandsalesorders2.Productavailabilitydataandorderstatus3.Ordersforrawmaterialsandpackaging6.Salesdataandmanufacturingcostanalysis7.Hiringneeds8.Jobinformation功能性業務活動之間的關連性3財務與會計客戶人力

資源行銷與銷售供應鏈管理1.Payment5.Productionplans,materials,andinventory4.cost/profitanalysis3.Salesorderdata2.Invoiceandcreditmemos6.Salesdataandmanufacturingcostanalysis7.Hiringneeds8.Jobinformation功能性組織的特性常見的組織結構：依業務功能別、區域市場別、產品別、技術別採取部門化(departmentalization)分工問題：各部門業務活動與流程自成一個體系，和其他部門之間的橫向溝通，需經由topmanagement的協調，故稱為U-form組織。TopManagementMarketingSalesManufacturingLogisticsFinancial&AccoutingMaterial&ProductFlowInformationflowInformationflowInformationflowInformationflowInformationflow功能性組織的發展背景與好處市場環境客戶偏好穩定、生產技術變化不大、市場快速成長生產體系的轉變相較於原始的craftproduction，廠商藉由標準化(standardization)產品、零組件、製程，以進行大量生產(massproduction)。如：Ford在1910年代的Model-T。高度集權化(centralization)組織成型好處分攤固定成本(fixiedcosts)，達成規模經濟。如：生產線。結合類似的業務成為功能性部門，以收專業分工所達成的範疇經濟之效。如：會計、人事、採購、品管。此舉也減少不必要的overhead，如：多種技能的教育訓練。有明確的生涯發展管道，以利招募及晉升所需功能性組織面臨的問題市場環境變遷客戶需求快速轉變、產品多樣化、市場全球化中央集權式的大量生產模式無法滿足客戶要求彈性的需要。功能性組織的缺點忽視部門之間的相依關係部門之間協調成本極高：累死高階主管落入部門本位的思維缺乏彈性新的組織模式GM在1930年代採用多產品部門(M-form)組織，將雪佛蘭、別客、奧司摩比、凱迪拉克、龐帝克五個車系劃分為五個部門，自行開發和生產各部門自行負責會計、財務，若部門財務表現不佳則換調主管。部門內部仍採用大量生產模式。不論Ford或GM基本上仍採取大量生產模式的設計，以追求規模和範疇經濟為目標。這種模式直到Toyota的彈性生產系統(FlexibleProductionSystems)出現後才有所轉變。企業電腦化的歷程歐美企業從1960年代開始以資訊系統處理企業資料在部門分工的企業體制下，功能性應用系統各自獨立發展代表性應用系統：會計系統、人事薪資系統、MRP、…系統延展與資料分享方式：大型主機/終端機主從架構PC、區域網路、主從架構的技術突破，帶來一波EndUserComputing風潮這些資訊系統大都獨立開發或採購而來企業為能使這些系統中的資料得以交換或整合，常需耗費龐大人力物力因此對一個能及時整合各主要流程的系統需求就應運而生ERP：擺脫資訊孤島的困境何謂ERP？15MRP

(MaterialRequirementsPlanning)發展於1960年代中期將「存貨控制」與「生產規劃」予以電腦化使用「物料零件表、存貨、主生產排程」來計算相依物料需求基本功能經濟訂購量(EconomicOrderQuantity,EOQ)安全庫存(SafetyStock)物料清單展開(BillofMaterialProcessingExplosion)工單管理(WorkOrder)MRPII

(ManufacturingResourcePlanning)1發展於1980年代因應少量多樣的生產模式，將與生產相關的資源（如：行銷、採購、財務、人事）納入系統當中，讓決策者能夠清楚地掌握不同的規劃或決策對於相關資源的影響為何。APICS的定義MRPII是製造廠商對於所有資源有效規劃的一種方法。理想上，MRPII在作業規劃以單位表示，在財務規劃以金錢表示，並提供模擬能力，能夠回答「若…則…」的問題。MRPII將不同企業功能組合起來並相互連結，包括：預測、客戶訂單、生產規劃/主生產排程、生產結構/物料零件表處理器、存貨控制、物料需求規劃、採購、產能規劃、現場控制與排程、會計、財務分析MRPII的功能區塊MRPII

(ManufacturingResourcePlanning)2MRPIIsystemsbeginwithMRP,MaterialRequirementsPlanning.MRPallowsfortheinputofsalesforecasts

fromsalesandmarketing.Theseforecastsdeterminetherawmaterialsdemand.MRPandMRPIIsystemsdrawonaMasterProductionSchedule,thebreakdownofspecificplansforeachproductonaline.WhileMRPallowsforthecoordinationofrawmaterialspurchasing,MRPIIfacilitatesthedevelopmentofadetailedproductionschedulethataccountsformachineandlaborcapacity,schedulingtheproductionrunsaccordingtothearrivalofmaterials.AnMRPIIoutputisafinallaborandmachineschedule.Dataaboutthecostofproduction,includingmachinetime,labortimeandmaterialsused,aswellasfinalproductionnumbers,isprovidedfromtheMRPIIsystemtoaccountingandfinance.沙賓法案(TheSarbanes-OxleyAct)緣起在2001年底，美國發生有史以來最大之會計弊案恩隆案後，相關的企業弊案接踵而至，導致美國自三十年代經濟大恐慌以來最大的投資信心危機，也重創全球資本市場投資者的信心，也使得投資人與證券主管機關體認到，唯有建構完善的公司治理機制，才能導正資本市場，提昇國家競爭力，為此美國特別通過企業改革法（沙賓法案）明定企業組織必須以文件記錄各項財務政策與流程，以改善財務報告的權責制度，提高製作財務報告的效率。這項法案的主要目是要加強企業管理，恢復投資人的信心。與ERP有關之處320條款要求透過簽署公司的財務聲明，高階主管者必須在法律上證明公司所提供的訊息精準的反映公司的財務狀況。同時未遺漏任何應聲明而未聲明的訊息。第404條款要求管理者對公司財務狀況進行內部控管的有效性進行評估與報告。ERP涵蓋的主要流程銷售,詢報價,訂單處理(交貨和付款條件),檢查是否能夠如期交貨,客戶信用查核生產規劃與排程,物料需求規劃原物料入庫,完成品入庫,庫存管理上述流程及相關資料整合在一套資料庫當中，因此沒有資料不一致或需要轉換的問題。大型的ERP系統當中，相關表格約有兩萬張左右。包括採購、驗貨、入庫、發票驗證包括員工錄用,平時考績,教育訓練,離職等涉及的所有作業將生產流程中所用到的原物料、機具、人員、與所有相關設備作精確的估算ERP的功能模組表1林漢威(1998)則認為基本的ERP系統應包括五大功能。模組名稱目的子模組原物料管理協助企業有效地控制原物料，以降低存貨成本採購倉儲管理庫存控制庫存管理發票驗證採購資訊系統生產規劃系統協助企業以最佳化的產能生產，並同時兼顧彈性生產力生產規劃生產控制及產能規劃生產成本計算材物料需求規劃現場資訊系統EERP(ExtendedERP)1ERP屬於TPS的一種，在決策支援方面的能力相當有限。企業常用workflow系統連結到ERP內部的資料庫，以進行表單簽核流程，如：WorkflowERP通常只處理企業內的流程e化，對於和供應商及客戶端往來的跨組織流程，通常由其他系統負責。CRMeProcurementCollaborativeDesign由於ERP需要即時反應，不利於大量資料的分析計算及儲存，因此通常將DSS、MIS、EIS等決策系統從ERP分離出來，如：APS(AdvancedPlanning&Scheduling)、BI(BusinessIntelligence)企業間流程e化以XML或EDI方式將訂單以按鍵送出，不需重印表單或FAX。省時、省資源、減少人工錯誤TacticalStrategicT.P.S.D.S.S.E.I.S.OperationPersonnelMiddleManagementExecutivesTransactionOrientedOnline,RealTimeSpeedWhatIf?TrendAnalysisStrategicDecisionMakingEERP(ExtendedERP)2ClassificationofMISSystemsEERP(ExtendedERP)2企業資源規劃系統延伸功能(ExtendedERP)示意圖客戶(Customer)供應商(Supplier)電子商務(EC)企業對企業企業對客戶企業資源規劃(ERP)銷售自動化(SFA)供應鏈規劃(SCP)客戶關係管理(CRM)供應鏈執行(SCE)企業內網路(Intranet)延伸式企業資源規劃(EERP)資料倉儲(DataWarehousing)網際網路(Internet)電子資料交換(EDI)客戶關係管理支援業務瞭解並記錄顧客行為從過去累計的交易記錄找出顧客行為模式找出和顧客有關連的各種趨勢關係預期效益提升顧客滿意度提升顧客獲取率提升顧客保留率提升忠誠度提升顧客獲利率MicrosoftDynamicsCRM3.0模組先進規劃排程(1)以先進的計算能力彌補ERP的規劃能力不足先進規劃排程(2)商業智慧(1)以大量儲存空間與人性化的資料模型彌補ERP系統的歷史資料儲存限制與資料查詢不易的限制商業智慧(2)ERP為基礎的ebusiness台灣政府推動的產業電子化計畫1技術處ABCDE計畫成果報告(AB計畫、C計畫、D計畫、E計畫)

工業局體系電子化推動計畫成果報告商業司體系電子化、物流運籌電子化計畫成果報告台灣政府推動的產業電子化計畫2AB計畫的主要核心是電子化採購（e-Procurement）。內容包括訂單管理（如訂單、訂單取消、預測訂單、訂單修改等）、出貨送貨資訊、收料驗收流程、對帳付款流程等。各體系另依其特性及需求，在計畫中納入供應鏈管理（SupplyChainManagement）的其他類型活動，如貨況追蹤、供應商關係管理、供應商評比遴選、品質管理系統、網路競標、協同設計製造、產品資料管理、知識管理等。ERP的特色構面特色詳細內容管理面全方位經營管理支援企業價值鏈中的所有活動，並協助高階主管即時掌握實際經營狀況結合工作流程管理為流程管理導向，並可根據自己的需求導入各種需要的流程模組內建最佳實務範本透過觀察產業最佳作業流程模式，提供許多現成的產業範本最佳化資源整合整合企業內部的資訊流並且範圍已延伸至企業外部BPR的關鍵推動者BPR應與ERP同時搭配思考科技面全球化的平台多國別、多地點、多幣別、多單位、多廠、多倉、多帳簿活用最新的IT技術三層式主從架構、關聯式資料庫、Intranet、Internet、EDI優點詳細內容整合性將企業原先分散在各功能部門的的系統及作業自動地整合起來；運用ERP系統，以企業流程為觀點之設計，將比傳統的方式更具有緊密整合性彈性採用模組化的設計方式使得系統本身可因應企業營運環境的動態變化，輕易地增加新的模組來支援集中的資料儲存ERP系統重視資料的完整性，透過單一資料庫的設計觀念，將原先分散在企業各角落之資料整合起來，更加提升資料之ㄧ致性與精確性便利性企業內所產生之資訊，一但進入系統將可隨時隨地在公司任何一個地方取得及利用；同時管理階層亦可利用系統有效地追蹤企業活動提升管理績效傳統以功能為導向的設計方式，缺乏部門間橫向之聯繫關係，經常會使得各部門在規劃與決策時，無法獲得其他部門相關正確之資訊，造成作業效率不佳。而ERP系統可有效且緊密地聯繫各部門，改善作業效率，降低企業營運成本，進而提升管理績效促進組織間的互動關係利用網際網路、供應鏈管理、顧客關係管理模式促進企業與上下游廠商間的互動關係發展ERP的優點缺點詳細內容昂貴的建置投資成本企業資源規劃系統建置所需要花費的成本，包括系統的軟體與硬體及顧問公司所收取的顧問費，是企業十分龐大的負擔安全性的問題國內外ERP的知名大廠因應網際網路之盛行，均致力於使本身之ERP系統軟體得以應用在WEB上，以合乎未來電子商務的需求，未來在安全性問題的解決上，將是ERP系統相當重要的一環不夠充分的資訊ERP系統之發展，將逐漸的強調其支援決策制定之功能；然而系統內部的資訊無法與其他企業或部門的系統整合，並且亦未將企業外部的情報整合其中，因此未來在ERP系統的改善上，將特別著重在這些方面的解決高訓練成本由於ERP系統中所採用的作業邏輯觀念與傳統系統不同，因此企業在導入時，尚需安排一些必要的教育訓練課程，使得企業內部人員能夠有效使用系統；而就訓練成本而言，將會是企業的一項重大負擔高資料轉換成本從舊有的系統中轉置於新的ERP系統中的過程，需要投入相當的轉置成本ERP的缺點企業導入ERP的原因：技術面Y2K取代老舊而相互獨立無法連線的系統提昇資訊品質與能見度將企業流程與資訊系統徹底整合企業相互合併時，簡化企業資訊系統相互整合的複雜度因應企業規模的成長企業導入ERP的原因：營運面改善企業績效提昇顧客滿意度簡化無效率、複雜的企業流程擴展全球運籌能力及企業營運彈性將企業流程標準化整併購併後的企業流程採用ERP的好處1透過各部門系統與資料整合,中高主管可獲得廣泛且跨部門資料企業資料得整合使得各部門溝通協調更順暢可避免因重複輸入所產生的失誤,以提高生產力業務部門倉儲部門配送部門財會部門進銷存系統含生產及原物料採購的流程含生產及原物料採購的流程採用ERP的好處2有形效益 無形效益‧人員減少 ‧提高資訊的可見度‧存貨減少 ‧嶄新的或已改善的企業流程‧生產力增加 ‧改善對顧客的回應速度‧更快速的財務循環‧標準化電腦作業平台‧訂單流程的改善 ‧對各系統間的嚴密整合‧採購成本的降低 ‧改善成本結構‧減少IT的花費 ‧更佳的彈性‧改善現金管理 ‧改善Y2K的問題‧利潤的增加 ‧全球化的資訊分享‧維護成本的減少 ‧改善經營績效‧增加即時交貨的準確率‧改善供應鏈的績效‧運售與配銷成本的減少‧創造新的經營模式即時整合資訊的好處縮短前置時間(lead-timereduction)反應速度提高(agility)資金及庫存周轉率提昇…能見度(visibility)提高彈性Flexibility以資訊取代庫存延遲決策(postponement)同步工程(concurrentengineering)早期參與(earlyinvolvement)…壓縮前置時間vs.反應速度台灣資訊電子代工產業(OEM/ODM)面臨的經營挑戰98/2,100/2百分之98的獲接單後兩天需交貨,獲百分之百的貨需兩天交貨甚有接到訂單後後直接送至客戶處,而客戶可能在歐洲或每北美企業有多久時間可決定是否接單?常需在30分鐘內以B2B方式回覆訂單.1天

壓縮前置時間vs.存貨與資金成本12週生產10週

原物料採購+倉儲管理2天

訂單處理ERP前11週又6天生產10週

訂單處理ERP後原物料採購+倉儲管理年營業額1,200億新台幣的公司，庫存天數若需60天，存貨資金的積壓就有約200億新台幣。用了ERP之後，若在各業務環節節省了共2天的資訊處理時間，就為公司節省了約6億元假設年利率2%，公司積壓存貨成本的利息，一年就節省1,200萬元壓縮前置時間vs.長鞭效應(BullwhipEffect)1滾輪效應(flywheeleffect)長鞭效應(bullwhipeffect)下游廠商的存貨控制政策扭曲了上游廠商的需求預測前置時間改變會造成安全存貨、再訂購水準及訂購數量的重大改變批次訂購造成大批量訂單，扭曲了真實需求價格變動造成囤積或促銷被誇大的訂單供應鏈越長、水平的通路越複雜，需求不確定性越高滾輪效應發生的原因壓縮前置時間vs.長鞭效應(BullwhipEffect)2資料來源：vanderVorstetal.(1998)壓縮前置時間vs.長鞭效應(BullwhipEffect)3前置時間的組成訂單處理與決策時間生產時間庫存與運輸處理時間採購時間製造時間庫存處理時間整個前置時間利用資訊科技壓縮時間實施延遲製造壓縮時間實施延遲延遲後勤壓縮時間ERP導入52ERP導入各階段何時適合導入ERP?經營策略與組織維持穩定景氣快從谷底反升軟體公司選擇企業形象與穩定度軟體功能軟體開發技術平台所能提供的後續服務成本(TotalCostofOwnership)從其他用戶了解產品與服務顧問公司挑選考量要件顧問品質與可獲得性顧問公司對企業的了解程度顧問對企業所在產業的了解以前的專案能否如期如預算結案是否與客戶能維持良好關係是否有好的系統導入方法論成本顧問公司對本企業預期投入程度(commitment)

ERP導入兩大重點將正確的流程調整至系統中將正確的資料輸入系統中系統導入步驟專案準備企業藍圖規劃系統建置系統上線規劃系統上線ERP導入組織圖跨步驟專案活動變革管理經由溝通與教育訓練,確保員工能接受新系統專案控管確保計畫能準時,在預算額度內上線持續改善常被提到的關鍵成功因素高階主管支持適當的變革管理ERP的市場現況64ERP的市場現況ERP市場發展根據資策會(MIC)2007年公布的研究報告顯示，台灣商用軟體市場規模將由2005年的55.6億台幣成長至2010年的79.1億台幣，其中整體商用軟體市場成長比例以ERP為最大宗。ERP市場的規模從2002年至2005年已趨緩，不過ERP仍然是企業建構及整合企業內部IT技術與資訊環境的主要核心。即使ERP市場趨向於成熟且成長趨緩，但仍未停滯。ERP系統供應商根據PCWeek在ERP外商部分，由甲骨文(Oracle)奪魁，其次則是思愛普(SAP)居第二。至於在本土供應商鼎新電腦則依舊維持過去的本土龍頭市場地位。Oracle甲骨文公司係以資料庫管理系統著名，於1987年開始進行ERP系統的開發，所提供的產品為OracleApplicationTM；目前主要的產業市場為：電子高科技產業、工業產品、石油／天然氣、化學、食品以及汽車組裝業。OracleERP系統發展出專屬的AIM導入方法論(ApplicationImplementationMethodology)，以系統化的方式協助ERP專案各階段的規劃、執行與追蹤。SAPSAP(System,Applications,andProductsinDataProcess-ing)成立於1972年，所設計的ERP系統，主要是以企業運作流程為中心，將企業內部資訊連繫起來，目前主要的軟體採用主從架構(Client/Server)，將企業功能部門的作業，整合為四個主要的模組：財務、人力資源、製造運籌，及銷售配送。主要產業市場為：汽車組裝、化學與石化、電資與高科技，以及食品業，大部分都是跨國型的大企業。台灣區已導入ERP完成的企業中，有相當多是採用SAP的ERP系統；此外，SAP近來致力於開發中小企業的市場，因此發展出一種RRR(ReadytoRunR/3)方案。鼎新鼎新電腦成立於1982年，在企業電腦化領域已發展完成八大產品線，完整而多樣化，鼎新未來發展目標將朝

三方面努力，整合業界資源，使鼎新成為亞太地區最具代表性的商用軟體公司。產品服務行銷漢康1982年成立漢康科技公司之前身「動態管理資訊公司」，1995年漢康科技與美國軟體公司D&B技術合作，參與其ERP軟體中文化工作。漢康在2002年開發數個行業別的ERP系統，並完成Work.ow(工作流程)、BI(商業智慧)、ERP三大資訊暨管理技術的整合，開發出決策流系統(DecisionFlow)。台灣ERP中小企業市場就過往發展可看出，大型企業市場多是外國廠商天下，本國廠商則多著墨於中小型企業市場。Microsoft精業鼎新資通漢康中小型企業市場中12NCRSAPSASIBMOracle中大型企業市場主要商的客戶企業規模相較於中小企業的市場，大型企業的市場已趨飽合，因此近來國外ERP供應商紛紛宣布其進入中小企業市場的政策。隨著導入成本大幅降低、台灣企業加速全球化、兩岸分工等因素，都重新啟動ERP投資的時間點，導入ERP的熱潮也宣告再度來臨。顧問公司主要是提供企業在導入ERP系統過程中的諮詢與服務服務項目包括資訊策略規劃、系統整合規劃與建置、專案管理、員工教育訓練與變革管理、資訊系統或電腦中心的外包管理等。自1996