管理学概论第九章 控制

2023/2/7

1第八章控制控制的概念与作用

控制类型控制过程有效控制的原则常见的控制方法

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2控制的概念根据组织目标和计划的要求，设立衡量绩效的标准，然后把实际工作结果与预定标准相比较，以确定组织活动中出现的偏差及其严重程度，并有针对性地采取必要的纠正措施，以确保组织资源的有效利用和组织目标的圆满实现。

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3控制的重要性

“尽管计划可以制定出来，组织结构可以调整得非常有效，员工的积极性也可以调动起来，但是这仍然不能保证所有的行动都按计划执行，不能保证管理者追求的目标一定能达到。”

——斯蒂芬·罗宾斯由下述原因决定：环境的变化管理权力的分散工作能力的差异2023/2/7

4控制的作用管理职能循环中的重要一环

确保计划完成、目标实现

为计划提供信息保证组织授权的效率

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5控制与计划的关系计划是控制的指导和前提

控制是计划执行的手段和实现的保证

许多有效的控制方法首先是计划方法如MBO，盈亏平衡法，预算……控制为计划提供信息

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6控制类型根据确定控制标准Z值的方法分：程序控制Z=f(t)跟踪控制Z=f(W)自适应控制Z=f(Kt)最佳控制Z=maxf(X,S,K,C)

或Z=minf(X,S,K,C)2023/2/7

7控制类型根据时机、对象和目的的不同分：前馈控制是在企业生产经营活动开始之前进行的控制，其目的是防止问题的发生。同期控制（过程控制）在经营过程中对活动中的人和事进行指导和监督，从而指导下属工作并保证计划的执行和目标实现。

反馈控制是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结，以期总结经验教训，为未来计划制定和活动安排提供借鉴。2023/2/7

8控制过程（一）确立标准（二）衡量绩效（三）纠正偏差2023/2/7

9（一）确立标准确定控制对象选择控制重点制定标准统计性标准；经验性标准；工程标准2023/2/7

10GE公司控制经营绩效的八因素1）获利能力；2）市场地位；3）生产率；4）产品领导地位；5）人员发展；6）员工态度；7）公共责任；8）短期目标与长期目标的平衡。2023/2/7

11（二）衡量绩效衡量结果，检验标准确定适宜的衡量频度建立信息反馈系统2023/2/7

12（三）纠正偏差分析偏差产生的主要原因确定纠正措施的实施对象选择恰当的纠偏措施2023/2/7

13有效控制的原则

战略目标性适时控制适度控制适当性；重点性；经济性客观控制弹性控制2023/2/7

14例外管理原则例外管理原则：有效的控制系统往往集中精力于例外发生的事情，凡已出现过的事情，皆可按规定的控制程序处理。2023/2/7

15控制方法预算控制收入；支出；现金；资金支出；资产负债生产控制供应商控制；库存控制；质量控制(TQM)财务控制比率分析；经营审计等综合控制方法标杆控制；平衡积分卡(BSC)2023/2/7

16全面质量管理（TQM）全面质量管理是指企业内部的全体员工都参与到企业产品质量和工作质量等工作中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段方法等结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、新产品设计、外购原材料、生产加工，到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营活动全过程的质量管理体系。2023/2/7

17全面质量管理的基本特征全面的质量管理产品质量、工程质量、工作质量全过程的质量管理设计、生产、销售、售后服务全员参与质量管理多种科学方法综合应用的质量管理以追求质量和客户满意为目标2023/2/7

18全面质量管理的基本工作方式PDCA循环：计划（Plan）——执行（Do）——检查（Check）——处理（Action）1、大环套小环，相互促进2、管理循环周期提高3、强调提高计划质量4、管理循环是综合性循环2023/2/7

19标杆控制标杆控制（基准化）是以在某一项指标或某一方面实践上竞争力最强的企业或行业中的领先企业或组织内某部门作为基准，将本企业的产品、服务管理措施或相关时间的实际情况与这些基准进行定量化的评价、比较，在此基础上制定、实施改进的策略和方法，并持续不断反复进行的一种管理方法。2023/2/7

20标杆控制的作用和缺陷作用：通过设立挑战和赶超对象，并以最关键或最薄弱的因素作为改进内容，来全面提升企业竞争力。不足：容易导致企业竞争战略趋同易使企业陷入“标杆管理陷阱”2023/2/7

21平衡积分卡控制图内部经营过程要股东和客户满意，哪些业务过程我们应有所长？目标度量指标计划财务要在财务方面取得成功，我们