2023年企业人力资源管理师之一级人力资源管理师强化训练试卷A卷附答案_第1页
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文档简介

2023年企业人力资源管理师之一级人力资源管理师强化训练试卷A卷附答案单选题(共60题)1、创造主体有目的地对记忆进行加工、改造和重组而产生新形象的思维操作过程是指()。A.无意想象B.再造型想象C.幻想型想象D.创造型想象【答案】D2、要求经理在减少员工数量的情况下完成更多的工作任务,可能会使其产生()。A.角色模糊B.任务欠载C.角色冲突D.任务超载【答案】C3、关于公文筐测试,下列说法正确的是()。A.评分比较容易B.投入精力较少C.所需费用较低D.试题对被试能力影响较大【答案】D4、你在回家的途中买了些东西,但回到家,发现售货员少找了你两块钱。购买东西的商店离你家有三四里路,你会()A.难以接受,但自认倒霉B.返回去,讨要少找的钱C.考虑售货员可能不认账,就算了D.就当捐助了【答案】D5、(2017年11月)()不属于发散思维。A.逆向思维B.横向思维C.辐集思维D.颠倒思维【答案】C6、公文筐测试不适合测评()。A.计划能力B.决策能力C.整体运作能力D.谈判能力【答案】D7、(2018年5月)绩效指标库中,指标的责任人是指()A.计算指标得分的人B.收集绩效信息的人C.承担考评指标的人D.对指标完成情况打分的人【答案】C8、(2017年11月)股票期权的行权价()一般适用于公司股价看涨的情况。A.低于现值B.高于现值C.等于现值D.接近现值【答案】B9、根据不同员工群体制定不同的薪酬战略,这属于()。A.领先型薪酬战略B.滞后型薪酬战略C.跟随型薪酬战略D.混合型薪酬战略【答案】D10、关于岗位的平衡计分卡,说法错误的是()。A.要体现不同的岗位的特点B.四个方面指标都是必需的C.四个方面指标之间的驱动关系并不严格D.可以按照设计部门平衡记分卡的方法来设计【答案】B11、(2018年5月)根据职业生涯规划设计的()原则,应考虑目标是否符合自己的性格、兴趣和特长A.清晰性B.一致性C.激励性D.可评量【答案】C12、法定福利保险不包括()。A.失业保险B.生育保险C.工伤保险D.企业年金【答案】D13、()是相对于其他物力、财力等资源的名称称谓。A.人力资源B.人力资源管理C.人事管理D.人力资源战略【答案】A14、()适合于对产品作不断完善、改进。A.焦点法B.形态分析法C.主体附加法D.二元坐标法【答案】C15、员工的保持率适合作为平衡计分卡的()方面的指标。A.财务B.客户C.内部流程D.学习和成长【答案】D16、在员工对自我发展与对企业发展期望的比较中,如果持有()态度的占绝大多数,虽然能在一定范围和一定程度上促进企业发展,但发展会十分缓慢也不可能长久。A.对企业的期望高,对自己的期望高B.对企业的期望高,对自己的期望低C.对企业的期望低,对自己的期望高D.对企业的期望低,对自己的期望低【答案】B17、在同一企业不同岗位或不同技能水平之间,()是薪酬战略的决定性因素。A.内部一致性B.外部竞争性C.员工贡献率D.薪酬体系的完备性【答案】A18、员工在失业期间所获得的医疗和生活补助等属于()。A.非工作日福利B.员工服务福利C.法定保险福利D.员工补充保险福利【答案】C19、平衡计分卡的财务方面强调从()的立场出发。A.利润B.投资者C.顾客D.员工【答案】B20、()过程将自上而下和自下而上的方式结合起来制定人力资源战略。A.双向规则B.并列并联C.单独制定D.循序制定【答案】A21、主体(人)为了达到一定的目的,遵循创造活动的规律。发挥创造的能力和人格特质,创造出新颖独特、具有社会或个人价值的产品的活动是指()。A.创新B.创造C.创新能力D.独创【答案】B22、()不属于评价中心方法。A.简历筛选B.结构化面试C.公文筐测试D.无领导小组讨论【答案】A23、从根本上看,职业道德属于()。A.行为规范B.职业立法C.社会舆论D.内心信念【答案】A24、战略性人力资源管理与传统人力资源管理的最大区别在于()。A.出现了专门的人力资源管理部门B.人作为资源对组织而言越来越重要C.将人力资源管理与企业战略联系起来D.确保人力资源能够满足企业发展需要【答案】C25、战略性的人力资源管理从长期发展战略与管理作业流程来看,人事经理是()。A.企业经营战略的合作伙伴B.企业员工培训与技能开发的推动者C.了解并尽可能满足员工需求的带头人D.构建人力资源各项管理基础工作的专家【答案】A26、母子公司型的企业属于()A.直线组织B.职能组织C.直线参谋组织D.委员会组织【答案】C27、一个人在工作和生活中都表现得很有责任心,指的是其个性的()。A.独特性B.一致性C.稳定性D.特征性【答案】B28、(2017年11月)()要考虑不同岗位之间的薪酬差距。A.内部一致性B.外部竞争性C.薪酬管理体系D.员工贡献率【答案】A29、()是受训者培训成果转化的第三个层面。A.举一反三B.融会贯通C.依样画瓢D.自我管理【答案】B30、职业责任的特点是()A.明确的规定性B.非物质利益相关性C.人为性D.非强制性【答案】A31、关于工作岗位轮换,下列说法错误的是()A.是一个学习的过程B.会降低员工的工作安全感C.有助于保持员工的工作新鲜感D.有助于改善团队小环境的组织气氛【答案】B32、在职业活动中,关于团结互助的正确的认识是团结互助()A.落脚点是相互利用B.只能够在亲戚、老乡、同学之间进行C.会导致漠视纪律的风气D.有助于人际和谐【答案】D33、(2018年5月)职工发生事故伤害,或者按照职业病防治法规定被诊断鉴定为职业病,所在用人单位应向()提出工伤认定申请A.工会组织B.统筹地区所在医疗机构C.上级单位D.统筹筹地区社会保险行政部门【答案】D34、交互作用模式认为个人紧张的产生条件必须包括()。A.压力源存在B.工作的时间延长C.个人面对的决策频率较大D.个人不能对压力源进行有效应对【答案】D35、由于我国出口产品利润空间狭小,如果企业要达到社会责任的国际标准,必然会增加企业成本,为了降低由此带来的消极影响,()是最有效的策略。A.推动出口产品的结构升级B.尽快制定我国企业社会责任的标准C.抓紧建立与《劳动法》配套的其他单项法律D.积极参与全球社会责任标准的研讨与起草活动【答案】A36、企业外部劳动力市场供给的影响因素不包括()。A.劳动参与率B.企业效益C.人口平均寿命D.工作时间长度【答案】B37、房地产经纪人的薪酬模式是()。A.交易收益高,关联收益高B.交易收益低,关联收益低C.交易收益高,关联收益低D.交易收益低,关联收益高【答案】C38、()是用以比较不同被试测试分数的标准,它能够说明某一测试结果分数相对于同类被试所处的水平。A.标准化B.信度C.效度D.常模【答案】D39、采用创新产品策略的企业,适合的企业文化类型为()。A.官僚式+市场式B.家族式+市场式C.官僚式+家族式D.发展式+市场式【答案】D40、(2017年11月)()为其他人力资源管理活动的运行提供依据。A.绩效指标体系B.考评运作体系C.结果反馈体系D.绩效管理制度【答案】C41、企业开展的员工培训属于人力资本的()。A.获得和配置B.价值计量C.投资D.激励和约束【答案】C42、沙盘推演测评法中,实战模拟应控制在()小时以内。A.2B.3C.4D.5【答案】D43、要你来选择自己的主管,你会选择()。A.帅气靓丽的年轻人B.经验丰富的老同志C.学识渊博的人D.人品端正的人【答案】B44、古人所谓“才者,德之资也;德者,才之帅也”,其正确的含义是()。A.—个人只要有才,就有了道德资本B.“才”和“德”是对立统一的关系C.德行居主导地位,对才能起统领作用D.一个人有了才,他的德行就能充分彰显出来【答案】C45、通常情况下,企业执行机构的人员聘任和设置是由()决定的。A.股东大会B.董事会C.经理班子D.监事会【答案】B46、生活中你最瞧不起的那种人是()。A.耍奸蹭滑的人B.恶意中伤别人的人C.制造小摩擦的人D.和事佬儿【答案】A47、()的事故属于重大伤亡事故。A.3人以上10人以下死亡B.10人以上30人以下死亡C.3人以上10人以下重伤D.10人以上30人以下重伤【答案】B48、(2015年11月)在沙盘推演测试法的操作过程中,被试者熟悉游戏规则一般不超过()。A.5分钟B.10分钟C.30分钟D.60分钟【答案】D49、()属于特殊能力测试A.SDSB.DATC.copsD.RIT【答案】B50、个人事业发展基本定型或趋于定型是在()。A.职业选择与准备阶段B.职业生涯早期阶段C.职业生涯中期阶段D.职业生涯后期阶段【答案】C51、熟能生巧,说的是人力资本的()特征。A.收益递增性B.累积性C.个体差异性D.无限创造性【答案】B52、下列说法错误的是()A.职工200人以上的企业可以设专职公会主席B.任何组织、个人不能随意撤销、合并工会组织C.会员不足50人的单位可以单独建立基层工会委员会D.上级工会可以派员帮助和指导企业职工组建公会【答案】C53、现在新的发展趋势之一是股票期权的参与范围日益扩大到公司的()。A.科技开发人员B.所有员工C.部分员工D.大多数员工【答案】D54、在建立企业的绩效指标库,()只属于岗位层面的指标。A.KPIB.NNIC.PRID.PCI【答案】D55、(2016年5月)学习型组织的特征不包括()。A.愿景驱动型的组织B.组织边界被清晰界定C.自由管理的扁平型组织D.由多个创造型团队组成【答案】B56、某知名快递集团公司借助品牌优势打造以优质安全美食为主的网购商城,这属于企业集团的()优势A.规模经济B.分工协作C.技术创新D.无形资产共享【答案】D57、(2016年11月)劳动争议诉讼中,若当事人对一审判决不服的,可以自收到一审判决之日起()内向上一级人民法院提起上诉。A.5日B.7日C.10日D.15日【答案】D58、进行招聘决策的量化分析法中,最简单的是()。A.综合加权法B.主管评定法C.立即排除法D.能位匹配法【答案】A59、(2015年5月)平衡计分卡数据综合处理通常所采用的方法是()A.顺序法B.逆序法C.对比法D.分位法【答案】B60、(2017年5月)生产经营单位风险种类多,可能发生多种事故类型,应编制()A.专项应急预案B.综合应急预案C.现场处置方案D.部门应急预案【答案】B多选题(共30题)1、元胜任特征属于()的胜任特征。A.非任务具体性B.非公司具体性C.非行业具体性D.高公司具体性E.高行业具体性【答案】ABC2、国际劳工公约中就业与失业方面的内容包括()。A.就业指标B.就业政策C.就业保障D.就业服务与机构E.职业指导和培训【答案】BCD3、()属于自愿流出。A.退休B.开除C.主动辞职D.停薪留职E.自动离职【答案】CD4、企业集团管控的内容包括()。A.管控基础B.管控体系C.管控机制D.管控环境E.职能与业务管控【答案】ABCD5、(2015年5月)()属于组织持续学习文化的上级支持因素。A.企业期望有高水平的工作绩效B.绩效评估将报酬与胜任力相联系C.工作分派根据员工能力和个人意愿相结合D.工作中经常需要考虑解决问题的不同方法E.为了培养和锻炼全面的管理层,企业实行了岗位轮换制度【答案】BC6、对人力资本的理解正确的是()。A.人力资本具有潜在创造性B.人力资本具有时效性C.人力资本具有累积性D.人力资本具有收益性E.人力资本具有个体差异性【答案】ABCD7、经济政策主要包括()。A.财政政策B.货币政策C.收入分配政策D.产业优化政策E.产业政策【答案】ABC8、绩效考评管理机构对考评结果的管理主要包括()A.开展绩效反馈面谈B.检验考评结果的信度和效度C.将考评结果和相关信息形成数据库D.将考评结果应用于相关人力资源管理决策E.根据实际情况合理确定考评结果的公开范围和公开方式【答案】BC9、()属于长期激励的薪酬制度。A.奖金B.股票期权C.期股D.员工持股计划E.团队奖金【答案】BCD10、关于职业道德规范“合作”,其要求是()。A.一个篱笆三个桩,一个好汉三个帮B.合作的目的是为了打败竞争对手C.三人行,必有我师D.师夷长技以制夷【答案】ABC11、()一般是由股东大会选举产生的。A.董事会B.监事会C.经理班子D.法人股东E.企业中层管理人员【答案】AB12、下列做法中,符合职业纪律要求的有()。A.某医生竭尽全力救护了一个十恶不赦的罪犯B.某法院拒绝了一个恶贯满盈的杀人恶魔的辩护请求C.某建筑企业要求全体从业人员必须佩戴安全帽作业D.某机组要求乘务员登机服务时必须面带微笑【答案】ACD13、人的心理现象表现在心理状态的内容是()。A.注意、分心B.喜悦、振奋C.疲劳D.消沉E.紧张、松弛【答案】ABCD14、收入平等化的主要政策措施有()。A.实行个人收入所得税制度B.对遗产、赠与、财产高消费征税C.发展社会保障事业D.对失业者,特别是其中的贫困者提供就业机会与就业培训E.发展教育事业和改善居民住房条件【答案】ABCD15、以下关于激励工资和绩效工资两种不同的工资形式,说法正确的是()。A.两者对员工的业绩有影响B.激励工资以特定的工资方式影响员工将来的行为C.绩效工资侧重于对过去突出业绩的认可D.激励工资在实际业绩达到之前就已经确定,是一次性付出,对劳动成本没有永久的影响,员工业绩下降时,其也会自动下降E.绩效工资通常是基本工资的辅助形式,是对基本工资永久性的补充和增加【答案】ABCD16、(2015年11月)绩效考评管理机构的职责包括()A.绩效面谈B.绩效评价C.考评模式的选择D.考评者的选择和培训E.绩效信息的收集和分析【答案】CD17、从企业的角度,薪酬制度应达到的要求包括()。A.简单明了、便于核算B.促进企业提高经济效益C.发挥员工的劳动能力D.有助于员工之间的团结协作E.有效吸引高效率、合格的劳动力【答案】BCD18、当存在()的情形时,工会应当代表职工与单位进行交涉。A.克扣职工工资B.随意延长劳动时间C.侵犯女职工特殊权益D.侵犯未成年职工特殊权益E.不提供劳动安全卫生条件【答案】ABCD19、职业开发的意义包括()。A.有助于对员工进行全面分析B.有助于分析组织中不同的职业及其相互作用的方式C.有助于对员工技能进行全面开发D.扩大了组织发展的内涵E.有助于分析和理解组织气氛或组织文化【答案】ABD20、以下关于货币工资计算公式正确的是()。A.工资标准×实际工作时间B.计件工资率×合格产品数量C.计件单价×合格产品数量D.计件工资率×总产品数量E.计时工资率×合格产品数量【答案】ABC21、当外部环境遇到良好机遇时,企业可认采用()A.扭转型战略B.跟随型战略C.进攻型战略D.防御型战略E.多样型战略【答案】AC22、在挑选培训学员时,如果倾向于(),可以提高培训的效率。A.全员统一培训B.挑选特殊人才C.挑选可塑性强的员工D.挑选急需的人才E.挑选离职意愿强的员工【答案】CD23、边际生产力工资理论中的静态社会所具备的特点有()。A.政府要控制工资水平B.顾客的爱好和工艺的状态无变化C.每种生产资源的数量是未知的D.资本设备可以和任意数量的劳动力最有效地配合E.工人没有分工,可以相互调配,且具有相同的效率【答案】BD24、公文筐测试的缺点包括()。A.测试试题的编写、实施和评分的投入较大B.被试者之间的表现可能会相互影响C.试题的行业性和专业性会影响被试者的发挥D.参加测试的人数不能过多,要控制在20以内E.如果用于外部招聘测试,试题对被试者的发挥影响较大【答案】AC25、资源基础理论认为,人力资源管理对()影响巨大。A.物质资源B.设备资源C.人力资源D.组织资源E.技术资源【答案】CD26、对突发事件的处理对策包括()。A.逃避B.评估C.控制D.解决E.应变【答案】BCD27、马斯洛的需求理论有那几个层次()。A.生存需求B.安全需求C.社交需求D.尊重需求E.自我实现【答案】ABCD28、(2017年11月)关于社会保险,下列说法正确的是()A.职工个人不缴纳工伤保险费B.领取失业保险金的期限最长不超过12个月C.职工个人按照本人工资的1%缴纳生育保险费D.基本养老保险个人缴费比列一般在4%-6%之间E.基本医疗保险基金实行社会统筹与个人账户相结合【答案】A29、正确处理集团内部利益关系需要把握()原则。A.等价交换B.总部决策C.适当让步D.平等互利E.成员企业效益服从整体效益【答案】ACD30、在企业生产经营活动中,员工之间团结互助的要求包括()。A.讲究合作,避免竞争B.平等交流,平等对话C.既合作,又竞争,竞争与合作相统一D.互相学习,共同提高【答案】BCD大题(共10题)一、某银行要对高端客户理财经理的胜任特征模型进行研究。该职位要求理财经理具备丰富的业务知识、持续学习各类理财产品的能力,能通过多种方式积极开拓、挖掘、获取高端客户;能根据客户资产状况进行客户分层,并建立完备的客户档案;能根据客户的理财目标和投资偏好.有针对性地向贵宾客户提供专业的投资理财建议和规划,帮助客户达成理财目标;做好客户跟踪维护工作.通过各种手段提高客户的满意度,确保高端客户不流失。(1)如果使用专家评分法进行胜任特征模型研究,请列出详细步骤。(2)PCI指标考评步骤。【答案】(1)如果使用专家评分法进行胜任特征模型研究,请列出详细步骤。答:专家评分法主要以德尔菲法为主,讨论过程如下:1.各位专家分别对某个岗位所需要的胜任特征指标进行评估,将评估结果交给主持者。2.主持者收到以上资料后,分别对不同专家的资料进行整理,将整理后的材料重新交给每位专家,供其相互参考,前提是保证专家们不知道提出不同意见的是谁。3.各位专家拿到不同意见的材料后,重新审视自己的思路和结论,得出新的结论,再将新的结论交给主持者。按上述步骤反复进行多次,直到各位专家意见较为统一,得到该岗位胜任特征指标。假设在本次讨论中专家们没有提出超出从A到N这14项指标的新指标,那么最终的可能结果是专家们达成一致意见后选取了A、B、C、D、F、H、LM、N这9项指标作为最后的胜任特征指标。(2)请列出对胜任特征指标进行考评的主要步骤。答:对员工PCI考评可以分为以下几个步骤:1.测评员工目前的胜任特征水平,绘制员工胜任特征水平线。2.考察员工与其所在岗位的匹配程度根据不同的匹配程度作出晋升、降职、变动等决策。二、综合评审。在接下来的3小时中,请您查阅文件筐中的各种信函、电话录音以及电子邮件等,并用回复表作为样例,给出您对每个文件的处理思路,并作出书面表述。1、【情境】汇联商业集团股份有限公司(以下简称“汇联”)成立于1997年,设计华北地区知名连锁超市集团,目前有54家大型超市,133家区便利店,在华北地区市场占有率达17%。汇联集团以物美价廉著称,在顾客中的口碑也一直很好。2004年,汇联成立汇联商品中心自有品牌部,统一管理整个集团自有品牌的规划、设计、开发、质量控制和销售工作,分别推出了纺织品、零食、电子等多个自有品牌的产品。但自有品牌的市场表现并不一致,有的品牌持续热销,有的品牌的市场表现则令人失望,尤其是电子类产品,到目前为止,给集团带来的亏损已超过2400万。集团面临对自有品牌的重新调整。2012年,国内著名的信息系统供应商信驰集团成为汇联的第二大股东,持有汇联12.5%的股份。为了降低日益增长的人工成本,汇联与信驰计划在2013年构建国内第一家大型无人售货超市。顾客购物时领取条码读取仪,该仪器扫描条码后可以对产品进行语音介绍,并准确提供商品信息,商品挑选完毕后,顾客可以把条形码放在机器上一扫,然后用触摸屏选择付款方式即可,整个购买过程无需任何人帮忙。这是汇联2013年的重点工作之一,对汇联未来的战略发展也具有非常重要的意义。2013年初,汇联全资收购了华北地区的柯美商业集团股份有限公司(以下简称“柯美”),柯美成为汇联的一家全资子公司,柯美是一家中高端百货集团公司,在华北地区的中心城市拥有13家商场,在高收入消费者人群中有较高的认知度。汇联希望通过此次收购能进入全新的高端百货消费的细分市场。原柯美集团的董事长和总经理赵方名继续担任这个子公司的总经理,并担任集团的副董事长。柯美的经营方向、管理模式、进货渠道、目标客户和汇联都有很大区别,虽然并购已经完成,但柯美的经营管理依然维持着过去的状态。您(曹建明)是汇联集团的人力资源总监,您的直接上级是公司的董事长兼执行总裁潘丽。您分管集团公司人力资源部门的工作。此外,您会和集团各门店经理以及子公司(包括新收购的柯美集团)的总经理共同管理各单位的人力资源工作。在集团公司,您还有5名下属,分管人力资源的招聘、培训、劳动关系、绩效和薪酬等业务模块。现在是2013年5月19日下午14:00,您刚刚参加完3天的封闭会议归来,到办公室处理累积下来的电子邮件和电话留言等信息文件,17:00您还要参加一个重要活动。在这3个小时里,没有任何人来打扰您,好,现在可以开始工作了,祝您一切顺利!【任务】请您查阅文件筐中的各种文件,并用如下文件处理列表作为样例,给出您对每个文件的处理思路,并做出书面表述。【答案】回文:1、自有品牌部的工作方向和重点与集团的战略方向和重点是一致的,所有工作是非常有意义的、必要的,提出问题是有效而切实的。即:寻找情境中,该部门与集团整体战略的一致性方面的实证。【与情境对照来分析得出此条,即结论性看法】←(此为答题方法和思路的提示,不必在考场答题的时候标出,后同意)2、人力资源战略的基点是企业竞争策略,应该从集团公司竞争格局方面分析其竞争状态,联合有关规划部门完成这些分析工作:即;运用波特的竞争五要素理论进行行业竞争分析(迈克尔·波特在《竞争战略》(CompetitiveStrategy)①一书中,通过对产业竞争的系统分析,提出有五个重要因素决定着产业竞争状态:新进入本行业者的威胁;产业内部现有公司的竞争;替代性的产品或服务的威胁;购买者的谈判条件和实力;供应商的谈判条件和实力。)【从企业战略到人力资源战略】3、分析集团的各方面竞争优劣,以判断人力资源管理工作在其中的影响程度和工作定位与努力的偏差程度,取得或征得各方面的资料后调研分析数据:即:产品本身的优劣,管理本身的高低,销售本身的扩展,研发设计的配套等,包括亏损项目。【人力资源外其他职能或工作的关联程度或其中作用】4、授权下属调查各品牌成长与人力资源多种模块的关联程度:即:如成长好的和差的,包括中等程度的品牌与人力资源招聘、培训、绩效、薪酬、劳动关系等的关联。【进一步找出不同品牌与人力资源关联,及其关联的具体模块反应程度】5、指导分析在品牌建设的优质战略的基础上,进化到创新战略,从而采取人力资源的投资策略:即:创新战略与集团行为中的对比。【人力资源策略的具体化,特别是薪酬管理策略】6、授权下属对于调查薪酬情况,包括激励措施的情况:即:薪酬原策略或制度、激励方面实施的情况及其效果。【薪酬调查】7、授权下属对于绩效考评方法调查分析:即:主观性考评与客观性考评、定性与定量考评、品质与行为与结果的考评等。【绩效管理调查】8、授权下属调查工作岗位:即:工作分析和岗位胜任特征。【基础性调查】9、建议自从产品、营销、管理等多方面的全方位来解决品牌项目问题:即:人力资源在其中发挥适合的单位作用。【总体决策性意见】10、建议围绕创新竞争战略和投资策略,全面落实集团工作重点:即:把投资策略落实到人力资源各模块中。【落实人力资源策略】三、P公司2007年的员工流失率为14%,2008年的员工流失率为12%,这两年的公司人力资源部都进行了员工满意度调查,发现连续两年员工对公司薪酬的满意度都比较低,公司在2009年将全体员工的基本薪酬提高了15%,当年员工的流失率下降为6%。(1)该公司提高薪酬的做法是否正确?为什么?(2)掌握哪些信息有助于找出员工流失的真实原因?【答案】不妥。提高基本薪酬一般基于以下事实:第一,整个生活水平发生变化或通货膨胀;第二,其他员工对同类工作的薪酬有所改变;第三,员工的经验进一步丰富;第四,业绩、技能有所提高。(2)员工流动率的调查内容1)企业工作条件和环境方面的因素;2)员工家庭生活方面的影响因素;3)员工个人发展方面的影响因素;4)其他影响员工流动的因素。四、5、某家用电器生产企业准备招聘一名采购经理,“谈判能力”是需要考察的一项重要内容,同时在今后的绩效考评中,也会将该能力列入采购经理的PCI指标进行考核。请回答:(1)对“谈判能力”进行考察,采用评价中心测试和文件筐测试法哪种更为合适?为什么?(7分)(2)下表是该公司用PCI指标对“谈判能力”进行考核的表格,请完成该指标各锚定等级的行为描述。(7分)表1谈判能力的行为锚定表格锚定等级、行为描述0:不合格1:合格【答案】(1)答案:对“谈判能力”进行考察,采用评价中心测试更为合适,尤其是其中的角色扮演和情景评价方法。(3分)因为:文件筐测试法,被试能力的发挥受到其书面表达能力的限制(被试的书面表达能力是关键的测试因素之一);这种测试主要考察被试的计划、决策能力。(2分)(P111、115、138)评价中心是企业经常采用的一种高级人才测评技术。这种方法将被试置于一个逼真的模拟工作情境中,采用多种测评技术来观察和评价其心理、行为表现。评价中心的主要特点是情境模拟性。(2分)(P138)P115、138(2)答案:锚定等级行为描述0:不合格基本要素能力不合格:观察能力、决断能力、语言表达能力、应变能力四种能力。1:合格具有基本的观察能力、决断能力、语言表达能力、应变能力四种能力。具体表现为:(1)观察能力。能够随时而又敏锐地注意到有关事物的各种极不显著但却重要的细节或特征的能力。在商务谈判的独立作战或群体作战中明察秋毫,审时度势,避开险难,探索行动的方向和路子,寻求突破。五、某会计事务所的高级项目经理近几年离职率上升,明显超出同行业离职率,这是关键职位,工作繁重,经常加班出差,专业要求高,需要多年经验和团队领导力,招聘到合格的人才很难。过高离职率使公司损失很大,经市场薪酬调查,该职总体薪酬水平和竞争对手相差无几。(1)如果要让薪酬的市场调查结果准确,为降低该职离职率,该收集哪些与薪酬相关信息?(8分)(2)该企业对离职员工做了进一步的分析,发现离职员工中,女性员工比例大于男性员工,其中多数女性员工的年龄都在28岁到35岁之间,请问,除了薪酬因素,应该从哪些方面分析女性员工的离职原因?(10分)【答案】六、某高新科技企业在煤化工技术研发方面一直处于行业的领先地位,技术革新和专利层出不穷,70%的员工是技术型的员工。该企业针对技术型员工的劳动合同一般是三年一签,技术管理人员五年一签。由于企业规模不断扩大,企业每年都要招聘一些新的技术型员工。在新员工进入企业的第一年,企业要对其进行为期三个月的集中培训,帮助员工获得行业内的从业技术资格,此后每年都会对员工进行定期培训,培训成本占人力资源成本的15%左右。此外,该企业技术部主管张某的劳动合同即将到期,到期后该员工为企业服务的时间正好满十年,在其劳动合同中,已和企业签订了竞业限制条款。该员工最近向企业提出了高额加薪的要求,并表示如果不同意加薪,在合同期满后就会离职。(1)该企业在和新员工签订劳动合同时,应注意哪些问题?(2)该企业技术主管张某的劳动合同及报酬问题应当如何解决?(3)该企业的技术型员工适合采用哪种职业生涯路径?这种职业生涯路径对企业的益处是什么?【答案】(1)该企业在和新员工签订劳动合同时,应注意以下问题:1)依法约定试用期和服务期的权利。2)依法约定竞业限制的权利。3)依法解除劳动合同的权利。4)尊重劳动者知情权的义务5)在招用劳动者时不得扣押劳动者的证件和收取财物。(2)技术主管张某的劳动合同及报酬问题可按如下方法解决:1)应该通过薪酬市场调查,对主管张某的薪资情况做具体的比对,客观公正地对张某的提薪要求作出评价。2)确实低于市场薪酬标准,可对薪酬酌情予以调整。3)鉴于张某连续工作满十年,应按照《劳动合同法》的相关规定,签订无固定期限劳动合同。4)如果张某选择离职,鉴于张某掌握核心技术,在已签订竞业限制条款的基础上,还需签订保密协议,作为劳动合同文件的附件。(3)该企业的技术型员工适合采用双重职业路径。双重职业路径主要解决在某一领域中具有专业技能,既不期望在自己的业务领域内长期从事专业工作,又不希望随着职业的发展而离开自己的专业领域。七、(2016年5月)某公司采用从网上下载心理测评工具,让部门经理自学心理学,对应聘者进行投射测试,并根据自己的感觉打分,分值低的将不能进入下一轮。为了招聘环节公开公平,所有结果将会公布。请问该公司此类操作出现了哪些问题,应该怎么处理?(15分)【答案】出现的问题主要有:(1)心理测试的使用者未经过专业训练(2)实施的投射测试未达到标准化的要求,主观评分(3)没有把心理测试和实践经验相结合,直接把心理测试结果作为筛选人员的标准(4)心理测试结果要妥善保管,一般不能张榜公布,更不能分类和排名次参考:应用心理测试应注意的问题1.要对心理测试的使用者进行专业训练2.要将心理测试与实践经验相结合3.要妥善保管心理测试的结果4.要做好心理测试方法的宣传八、(2015年5月)某建筑材料公司为其核心岗位构建了胜任特征模型,并计划将胜任特征模型运用到人员招聘、培训开发和绩效考核等方面。根据上述情境,请回答以下问题:(1)运用胜任特征模型进行招聘有哪些优势?(6分)(2)基于胜任特征的人员招聘甄选主要包括哪些步骤?(10分)(3)对岗位胜任特征指标进行考核时,通常采用什么考评方法?为什么?(6分)【答案】将岗位胜任特征理论和模型运用于人力资源招募与甄选过程,与一般人才招募甄选的流程相比具有很多明显的优势。包括:①基于胜任特征的招募与甄选流程是结果导向的,它有利于将目光聚集在那些优秀的绩效表现者所带来的工作成果或绩效产出上。②基于胜任特征的招募能够吸引那些具备了很难或无法通过培训与开发获取的个体特征的应聘者。③基于胜任特征的招募和甄选流程为应聘者提供了一个运用胜任特征语言来描述、展示自身资质的机会。④由于胜任特征能够在不同的工作环境中进行转移和过渡,因此,基于胜任特征的甄选将能够有效地帮助组织在快速变化的环境中成功运转。⑤基于胜任特征的招募与甄选流程有助于为新雇员制定胜任特征开发和提升方案,也有助于为那些必须转岗的老员工制定相应的胜任特征开发和提升计划。⑥基于胜任特征的招募流程没有歧视性,它只看中那些能够带来预期工作成果或绩效产出的因素。⑦在准备实施继任者计划时,基于胜任特征的甄选流程能够确定出候选人所具备的胜任特征状况,这有利于为那些关键岗位确定出继任者。⑧基于胜任特征的人才招募与甄选流程,能够保证有较好的胜任素质的应聘者成为候选人,这些高素质的候选人一旦踏上工作岗位,将很快胜任本岗位的工作,从而大大地减少上岗培训时间和成本,同时也有助于提高组织的绩效水平。第2小题:P171基于胜任特征的人才招募与甄选流程主要由以下10项基本步骤组成:①选拔具有招聘专员岗位胜任特征的人员组成人才招聘专门小组。②进一步明确企业总体战略的发展方向、总目标和总任务,确保包括人才空缺岗位在内的企业所有岗位人才的绩效任务与组织发展方向保持一致。九、某品牌服装企业在国内多个城市设有门店。为了加强对店长的管理,该企业构建了店长的胜任特征模型。随着业务的扩张,该企业今年在一些城市开设了新的门店,并计划招聘多名店长,负责门店的运营和管理。该企业计划利用基于胜任特征的行为面试来招募人才。根据以上情境,请回答以下问题:(1)基于胜任特征行为面试设计的原则有哪些?(8分)(2)该公司该怎样设计基于胜任特征的人才甄选流程?(8分)(3)背景审查应把握的哪几个关键点?(6分)【答案】(1)为了保证胜任特征的行为面试流程的准确性和有效性,在进行行为面试设计时,必须遵循一定的原则。行为面试的基本原则是必须为基于胜任特征行为面试的根本目的和主要功能服务。它包括以下四项主要的原则:①行为面试设计必须以既定岗位的胜任特征模型为基础,充分利用胜任特征模型所提供的关键信息和要求。②行为面试并不是要对所有的胜任特征进行评估和测量。在围绕胜任特征模型展开行为面试设计时,往往是有选择地针对素质模型中某些胜任特征展开具体面试试题的开发和设计。一般说来,在行为面试中所要考查的行为化胜任特征条目(指标)应在10项左右。③针对选定的胜任特征条目,进行行为面试试题设计时,必须对每一条胜任特征进行深入全面的分析。④行为面试的设计和开发必须与企业内在环境条件保持统一。企业内在环境条件包括组织文化、价值观、行为取向、核心竞争力、组织潜能等多种因素。为了提高行为面试设计的有效性和可行性,至少要关注两点:a.行为面试的设计和开发必须与组织文化、价值观、核心竞争力等因素相适应,使用组织内部通用的规范性语言;b.经过具体量化的行为指标体系应该直接来自组织中优秀员工实际的典型行为表现,这样的行为指标体系更具有说服力和可信度。(2)基于胜任特征的人才甄选流程:①获取获选人(招募环节)。②应聘申请表(基于胜任特征)。③行为面试技术(基于胜任特征)。④背景审核(基于胜任特征)。⑤其他辅助或强化甄选手段。⑥能位匹配技术(基于胜任特征)。一十、某制药公司要提高内部的人力资本存量,因而对所有部门经理增加了一些与之相关的评价指标,这些指标合计占部门经理考核指标总权重的3%。以研发部为例,该部门有78名员工,其中初级研究员50名,中级研究员22名,高级研究员6名,这些员工分属6个研发团队,每个团队由高级研究员带领,高级研究员向研发部经理汇报,该经理的人力资本存量评价指标如表1所示。表

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