2023年关于销售员实习日记

第133页共133页2023年关于销售员实习日记2023年关于销售员实习日记。20xx年关于销售员实习日记3月31日小雨实习第一天，我一大早匆匆的准备了一下就做车就来到了广安消防器材。对于这个公司我是很熟悉的，暑期社会理论就是在这里进展的。到了公司，大堂的前台文员接待了我把我领到了办公室进展的简单的程序，我就顺利的成为了公司的一员。精彩的一天要开场了。林经理是个很和蔼的中年人，我们有一句没一句的闲聊着，她带着我在公司的参观。把公司的设施和一些道路给我做了简单的介绍。之后就带我去我的办公地点。我是应聘的是公司销售部经理助理，是文员的工作。办公室里就我和一个女同事，所以环境还是很不错的。经理说明天开场我就要承受为期1个礼拜的根本的的培训。因为我之前没有这方面的经历。第一天就是在办公室里理解情况没什么事做。3月33日小雨-多云.F132.今天开场我就要承受公司的根本训练。就是一些根本的礼仪和应该注意的事项。从早上开场一天都在学习和理论，训练的教师蛮严格的。和我一起学习的很多人都是新参加公司的。大家都是年轻人所以期间的气愤不错挺活泼的。早上的时间是教师在公司的学习大厅给我们教学。教的是一些公司的文化和公司的开展，以及做为公司的一员应该具备根本的情操和根本的素质。是比拟学术的东西。感觉和我们在学校上课没什么区别。就是用我们本地话期间经常用我们本地的语言进展交流很亲切也很有趣。大家都很积极的。下午是理论教师带我们很详细的参观了公司的人事处和平安部并且对其进展了讲解。我们都有记笔记。这些东西和地方我们以后都会很经常的使用到的。3月33日阴-阵雨虽然名义上我是在广安消防器材实习，但是这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位，开场与以往完全不一样的生活。每天在规定的时间上下班，上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。平时习惯于睡懒觉的我顿时觉得时间不够用!但是想想鲁迅先生曾说：时间就是海面里的水，只要愿意挤，还是有的。而且我们的肩上开场扛着民事责任，凡事得慎重小心，否那么随时可能要为一个小小的错误承当严重的后果付出宏大的代价，再也不是一句对不起和一纸抱歉书所能解决。所以只好开场渐渐调整自己的生物钟来适应上班族的快节奏生活了。3月34日小雨今天我们就要进展根本礼仪的教学了，教师一大早就拿了很对的公司的道具和资料进来。开场她先对我们进展示范的表演，看起来很滑稽的，我都不敢笑就怕被骂,害我憋到都要面瘫了。有几个人不识趣的笑出来，被教师发现着了白眼。呵呵。教师的示范的东西我以前在电视的书本上有接触过一些，但是真的做起来还真不一样。很新颖很有趣。我们一个的上台去表演。比方与客户的说话语气和礼貌用语啦，看到客人要怎么样接待啦等等很多啦。就连笑都要怎么笑都有学问。真是感觉有点像古代大家闺秀学习礼仪一样，笑不露齿行不露足的。不过也还是蛮有意思的。下午我们参观了其他的部门。这些都是我们以后工作的时候要去接触的。但是一天下来学了这么多东西头都有点晕了，但是还是蛮充实的。3月35日阵雨虽然才到刚到单位没几天，但是总体觉得同事们都很随和，很好相处，并没有因为我是新人而排斥歧视我，也没有因为我是新人而使唤来使唤去的。感觉社会并非我当初想象的那么险恶和肮脏，对社会又恢复了点信心。而且这些天公司的指导人给我耐心讲解了有关公司的概况、规模、____、人员配置等等，使我认识到对一个公司也只能是从整体上大致理解了一下。但是至于内部详细的细节是怎么也弄不清楚的。我想先对公司有个大概理解，在对自己的岗位工作有所认识，要知道公司设那个岗位的目的，要到达预期的效果，才能保证公司的正常运行。而且部门运转什么的呆了久了、熟悉了自然会明白其中微妙了。3月36日阵雨阴今天指导人带着我们这群初出茅庐的新人清扫卫生，说这也是根本培训的一大内容，而且权当为明天的考核劳动放松下，所以今天就没有实际意义上的教学课程了。公司库房刚一进去感觉挺干净的，但一翻开密集架却发现里面已经积了好久的灰尘了!不过看到档案整理的还挺不错的，比档案馆的标准化程度要高，可见公司在档案管理这方面还是下足了功夫。后来中午有人送来了几份盒饭，这就是我们的午餐了。没想到在实习期间公司居然还包餐，真是感动哈哈。原来是指导教师觉得我们这批新人最近上课表现不错的，于是今天大发慈悲请我们吃饭奖励我们一下呢。才想的，当初面试的时候没说公司有包餐的。不管啦，白吃的午饭那就使劲的吃!然后就顺便熟悉了下过几天就要进入工作的办公室了，心情还是很冲动的，办公环境不错，宽阔亮堂，让人有愉快的心情进展工作。3月38日多云之前连续的好几天都在下雨很郁闷，今天放晴了，也许老天也预示着今天将是顺利的一天哈哈。在过去的几天里面我根本上掌握了应该掌握的东西，回家一有空也会拿出来复习复习。今天是培训的最后一天，就要进展考核啦，导师说不过关的还要个别进展类似于补习的训练，要是考不合格就囧了，所以蛮紧张的。考核开场我前面的同事一个个的轮流上台去答复和进展表演，看起来很好玩，个别的表演还很搞笑，看来大家都没有那么紧张，所以我看了之后心情也轻松了不少。但是说归这么说，等到我自己上台的时候才知道那是种怎么感觉，很紧张啊。主要是台下有那么多人在注意着你，还有就是考核嘛，当然有点紧张。还好以前也算见过大阵仗的，心理镇定了一下表现的还不错。不枉这几天那么认真的学习。总算是过关。明天就要正式的上班啦。期待【以下为赠送相关文档】实习报告编辑推荐销售员实习日记3月31日小雨实习第一天，我一大早匆匆的准备了一下就做车就来到了广安消防器材。对于这个公司我是很熟悉的，暑期社会理论就是在这里进展的。到了公司，大堂的前台文员接待了我把我领到了办公室进展的简单的程序，我就顺利的成为了公司的一员。精彩的一天要开场了。林经理是个很和蔼的中年人，我们有一句没一句的闲聊着，她带着我在公司的参观。把公司的设施和一些道路给我做了简单的介绍。之后就带我去我的办公地点。我是应聘的是公司销售部经理助理，是文员的工作。办公室里就我和一个女同事，所以环境还是很不错的。经理说明天开场我就要承受为期1个礼拜的根本的的培训。因为我之前没有这方面的经历。第一天就是在办公室里理解情况没什么事做。3月33日小雨-多云今天开场我就要承受公司的根本训练。就是一些根本的礼仪和应该注意的事项。从早上开场一天都在学习和理论，训练的教师蛮严格的。和我一起学习的很多人都是新参加公司的。大家都是年轻人所以期间的气愤不错挺活泼的。早上的时间是教师在公司的学习大厅给我们教学。教的是一些公司的文化和公司的开展，以及做为公司的一员应该具备根本的情操和根本的素质。是比拟学术的东西。感觉和我们在学校上课没什么区别。就是用我们本地话期间经常用我们本地的语言进展交流很亲切也很有趣。大家都很积极的。下午是理论教师带我们很详细的参观了公司的人事处和平安部并且对其进展了讲解。我们都有记笔记。这些东西和地方我们以后都会很经常的使用到的。3月33日阴-阵雨虽然名义上我是在广安消防器材实习，但是这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位，开场与以往完全不一样的生活。每天在规定的时间上下班，上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。平时习惯于睡懒觉的我顿时觉得时间不够用!但是想想鲁迅先生曾说：时间就是海面里的水，只要愿意挤，还是有的。而且我们的肩上开场扛着民事责任，凡事得慎重小心，否那么随时可能要为一个小小的错误承当严重的后果付出宏大的代价，再也不是一句对不起和一纸抱歉书所能解决。所以只好开场渐渐调整自己的生物钟来适应上班族的快节奏生活了。销售员的实习日记3月11日星期一晴体会社会人生，“一回生，两回熟，三回要成老朋友”的待客之道要长留心中。当我们在待客时，千万不要轻视任何一位顾客，我们要可以超前预见到顾客的需要，这也就是交友之道。我们在对待顾客朋友时，假设你能与人友善，关心他们，可以与他们投缘，那么我们的潜在顾客就会增多，就会门庭假设市，而如何才能让我们既快又准地与顾客成为朋友呢?那就要我们以交朋友的方式，对待我们顾客，就要我们学习很多待客知识，并运用到理论中去。在人际交往时，我们常说“一回生、两回熟、三回要成老朋友”，那就要求我们的管理者们多多培训下属掌握待客之道，让我们所有的人都会待人处事。在此，要求全体员工记住自已的言行举止，注意自己的仪容仪表，更要注意自己的内在修养的塑造，成为品行兼优的人，才可以广交天下客。在这几天，我认识是几个志同道合的顾客，虽然不在我这买任何东西，只是暂时先理解、理解，有两个都是在校大学生，很谈得来，都是打算买笔记本电脑，已经来我们店4、5次了，每次来我们店都找我，在和他们的交谈中，我也学会了不少电脑知识，也理解了他们的需求。其中，还一个还是学习计算机专业的，说等他们决定配置、型号后就来我这买。其实，对我而言生意是次要的，“志同道合”这种知己的感觉才是人生最珍贵的东西。我们在一起聊人生、聊理想、聊创业、聊社会、聊民生……和他们的交流我可以看到我们这一代大学生的激情，有许多共鸣。我们有抱负、有理想，关心国家、关注民生，我们看到国家的希望和自己的前途。3月12日星期二“逢客就笑”是一种做人的艺术，更是一种实惠的效劳投资。平时，我们可以留意到我们的各个分店，甚至于部门，但凡各级员工总是保持笑容的，那个子公司或部门就一定有“市场”。相反，员工面无表情，动作麻木的，就很容易出现问题，假设客人来到我们的酒店拿预订的房间时，前台小姐主动性较差，面部也无表情，这时客人即刻就会产生反感，假设再出现他根据前台小姐提供房号进展入住时，发现房间内住了别人，那么就会产生一宗投诉事件。再假设，假设游客到动物园玩耍，买票时，假设售票员面无表情，动作僵硬，游客就会产生生疏感，假设再到验票口，而验票员面无表情，动作僵硬，游客就产生反感，假设到乘车区，导游也是面无表情，讲解僵硬，那么投诉很可能就会产生，因为我们曾经就有过这样的事例。所以，工作中，我们必须满怀热情，笑脸迎客，实际上，笑容是效劳中的一个很好的添加剂，也是经营管理中最实惠的投资。3月13日星期三阴效劳不是讲出来的，是做出来的!既然我们有“顾客是朋友”的效劳意识，就要营造“顾客就是我们的朋友”式效劳需要加强内部管理。良好的效劳，是做出来的，不是说出来的，我们经常强调执行力就是这个道理。要营造“顾客就是我们的朋友”式效劳，需要我们上下齐心协力，共同打造我们一流的团队，一流的团队是由一流的员工组成的，而这些就要考验我们各级的管理人员的管理才能与程度。目前，我们离打造“顾客就是我们的朋友”式效劳还存在一定的差距，因此希望公司内各级管理人员要身先士卒，带头成为我们这个理念的执行者、推行人，自己要多加学习，再多加培训，营造一流的学习型的团队。在公司内，不管你是管理人员，还是一般的销售人员，你都有责任在公司的总体战略指引下，做好工作筹划，并向自己的下属分配与落实好每一个环节，同时加强与协作部门的协调与沟通，认真地贯彻执行、跟进指导、带头完成。公司在这个理念的指导下，要求所有人员要清楚自己的工作岗位，要向集团多提有建立性意义的可行性建议，因为公司的发是希望我们的各个环节要做正确的工作，而不是做不正确的工作，这是很可怕的。在此，希望我们的管理者要深化铭刻“做正确的事情，比把事情做正确更重要”。有了良好的工作方针做指引，就需要我们细化每一个流程，再以明确的书面工作方案书将工作内容、责任人、完成的时间、资运用等做有效的描绘，一定要做到超前筹划、超前管理，做到有效分配，同时营造出我们上下信息畅通的渠道，让我们执行畅通无阻。我们要以“管理就是筹划”的思想贯穿效劳的始末。3月14日星期四晴作为销售终端型的企业，我们应该给予顾客无忧的保障。“承诺必须兑现，效劳做到百分百”是和雍科技的一贯作风。平时，我们常说做事先做人，做人的首要原那么就是要自己对说过的话要负责，假设在说完之后不去兑现承诺，那么就是一个虚伪的陈词，是“口是心非”的表现。同样，企业就是一个具有法律效应的人，我们不把向外界宣传的东西兑现给顾客，那么企业就没有生命力。比方，我们的武汉和雍科技对外的宣传为“IT效劳的领头羊”，那么既然承诺，就要做到百分百。再者，要不因顾客的赞美就满足骄傲，而是更加努力地改良我们的效劳，标准我们流程，真心地对待每一位顾客，用行动打造更好的效劳，那就是要我们可以做到100%，我们宁可给顾客在价钱上打折扣，而不能在对顾客效劳上打折扣。因此，公司要求我们全体人员要谨记，工作中要做到“承诺必须兑现，效劳做到百分百”，要带着我们的团队，以百分百的精力与干劲公司持续、稳定的开展目的。人有时候是很奇怪的，你越是在意别人对你的感受，别人却越记不住你;相反你越有性格，别人就对你印象越深。企业也是这样。为了公司效劳于社会，效劳于人群，就让“顾客就是我们的朋友”式效劳成为我们个性化效劳的理念，让我们100%的效劳赢得顾客对我们的尊重和持久的记忆。3月15日星期五晴虽然销售人员不是一个很高尚的职业，但要做好也不容易，需要丰富的知识和很高的修养。所以，要成为一名优秀的销售人员“好学肯钻、知识广博”是非常必要的。普通的岗位，不平凡的人生!一个好的销售人员，首先应该是一个爱学习、肯钻研、知识面宽的人。作为一个销售人员，不可能一生中始终销售一种或几个产品，从广义上讲，不管什么产品都是销售，业务上有一定的共性，但是产品与产品的不同，销售策略、操作手段都需要根据详细的产品有所变化。首先，要熟悉业务必须先熟悉产品，对产品不熟悉做好销售是不可能的，因为每个客户都是建立在深化理解产品的根底上做出决定的。公司要不断的推出自己的新产品，销售人员也需要不断熟悉和掌握新的知识。要想对一个产品的销售工作做好，不但要理解产品本身，而且要对国际、国内相关产品的资讯有所理解，对于消费同类产品的公司有所理解。这就涉及到知识的广博，这对自己的业务是很有帮助的。假设遇到一个知识广博的客户，提到别家的同类产品，假设你能将他提到的产品进展剖析，指出我们的产品和他提到的产品相比拟，有哪些优点，购置我们的产品比他们的产品有什么好处，功能上有何不同，试想结果和你对别人的产品一点也不理解能一样吗?好学肯钻、知识广博是销售工作人员必备的素质，每一位销售人员必须注意培养和进步这方面的素质。在实际工作中一定会受益非浅的。销售员实习日记范文3月31日小雨实习第一天，我一大早匆匆的准备了一下就做车就来到了广安消防器材。对于这个公司我是很熟悉的，暑期社会理论就是在这里进展的。到了公司，大堂的前台文员接待了我把我领到了办公室进展的简单的程序，我就顺利的成为了公司的一员。精彩的一天要开场了。林经理是个很和蔼的中年人，我们有一句没一句的闲聊着，她带着我在公司的参观。把公司的设施和一些道路给我做了简单的介绍。之后就带我去我的办公地点。我是应聘的是公司销售部经理助理，是文员的工作。办公室里就我和一个女同事，所以环境还是很不错的。经理说明天开场我就要承受为期1个礼拜的根本的的培训。因为我之前没有这方面的经历。第一天就是在办公室里理解情况没什么事做。3月33日小雨-多云今天开场我就要承受公司的根本训练。就是一些根本的礼仪和应该注意的事项。从早上开场一天都在学习和理论，训练的教师蛮严格的。和我一起学习的很多人都是新参加公司的。大家都是年轻人所以期间的气愤不错挺活泼的。早上的时间是教师在公司的学习大厅给我们教学。教的是一些公司的文化和公司的开展，以及做为公司的一员应该具备根本的情操和根本的素质。是比拟学术的东西。感觉和我们在学校上课没什么区别。就是用我们本地话期间经常用我们本地的语言进展交流很亲切也很有趣。大家都很积极的。下午是理论教师带我们很详细的参观了公司的人事处和平安部并且对其进展了讲解。我们都有记笔记。这些东西和地方我们以后都会很经常的使用到的。3月33日阴-阵雨虽然名义上我是在广安消防器材实习，但是这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位，开场与以往完全不一样的生活。每天在规定的时间上下班，上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。平时习惯于睡懒觉的我顿时觉得时间不够用!但是想想鲁迅先生曾说：时间就是海面里的水，只要愿意挤，还是有的。而且我们的肩上开场扛着民事责任，凡事得慎重小心，否那么随时可能要为一个小小的错误承当严重的后果付出宏大的代价，再也不是一句对不起和一纸抱歉书所能解决。所以只好开场渐渐调整自己的生物钟来适应上班族的快节奏生活了。[销售员实习日记范文]销售员实习日记范本实习可以增强对社会的适应性，将自己交融到社会中去，培养自己的理论才能，缩短我们从一名大学生到一名工作人员之间的思想与业务间隔，为我们毕业后社会角色的转变打下根底。下面提供服装店销售员实习日记，!服装店销售员实习日记17月04日星期一今天我主要理解到VEROMODA店的员工薪酬制度，以及员工上班时间的安排。每个店面每月都会有一定的销售额限制。完成店面销售额，即可拿到满额工资和提成。每个月的销售额会根据季节的不同，以往销量的不同，以及市场情况而制定不同的销售额。店长不做销售，其工资计算根据是根据本月整个店面的月销售额是否完成指标而定。其月销售额即是每个导购的销售额总和。而工资的计算那么是等级制度的，即根本工资+销售完成额对应奖金。比方，如完成100%甚至更多的销售额，其工资可拿2500+2000奖金，假设完成一半销售额，在奖金只能拿到1000左右。导购每月要完成一定的销售额，其根本工资只有700，其余工资和店长一样按规定任务的完成量百分比计算。当然每个导购的每月完成量由店长根据每月任务平均划分。而仓管和帐员的工资，也是和销售量挂钩的，即根本工资+销售奖金，只不过其奖金的计算是和店长一样，按总销量的等级划分的。实习生的工资，不和销售额挂钩，其按小时计算，一个小时7元钱，多做多得。一般只允许每天做8个小时，除非周五、周六、周日人流量比拟大，会加班，可多做几个小时。工作时间安排。上班分为早班、中班、晚班三个时段。早晚班8个小时。中班10个小时。早班9:30--5:30，中班11:00--21:00，晚班1:30--9:30。导购一半分为两批，每批四人，轮流上早晚班，每批都会有一个负责人带队，负责人会从店长、代班、仓管、帐员中轮流选取。实习生每天早上有一个男生上早班，负责卫生清扫。其余上晚班，有时候根据情况会安排中班，但一般很少。服装店销售员实习日记27月05日星期二以前我并不能完全分辨出衣服的大小，只知道多高的身高，穿多大的衣服，但并不会识别衣服的大小和型号，经过今天的学习，我完全明白了如何识别衣服大小，区分尺码服装店销售员实习日记服装店销售员实习日记。知道了什么样的服装是什么样的款式。服装尺寸是表示人体外形及服装量度的一系列规格参数,是为了标准厂商消费及方便顾客选购而形成的一套量度指数。号型：是表示服装的一些根本尺寸即服装的大小的标识。号，指人体的身高，以厘米为单位表示。型，指人体的胸围或腰围，也以厘米为单位表示。上装指胸围，下装指腰围。型号一般分为如下几类S:Small加小号，M:Middle中号，L:Large大号，XL:extralarge加大号。大概身高：尺码对应身高(cm)男装、女装：S165155、M170160、L175165、XL180170、XXL185及以上。店内服装款式一般分为：外衣、裙装、恤衫、上装、套装。根据消费者特点，店内服装又分为，职业装，专门为职场女人提供的工作装;休闲装，宽松大气的休闲服装;女人装，能充分表达出女人魅力，味道的服装。根本上店内三大品系的上架情况是一致的，没有着重脱出把一局部。不过我发现，店内的运动装很少，根本上除了夏季的一两款运动裤以外，没有其他款式。我像这和其明确的市场定位应该有很大的关系吧！今天的学习要我知道了，原来平常再小不过的衣服，居然里面还有那么多得学问和知识。一件小小的衣服，居然能有那么多得细节。我相信接下来的实习会让我收获更多。服装店销售员实习日记37月06日星期三经过几天的学习根本知识，我已经熟悉了店内的根本情况。今天终于能正式的进入到工作中了。今天给我感触最大的，就是细节。店长要我负责今天的细节工作，使我受益匪浅。细节主要有：1.吧台垃圾桶内垃圾不得超过半桶，否那么应立即倒掉。因为垃圾过多，容易导致外溢，影响吧台形象。2.每个衣服的衣架上都有很明显的MODA标志，必须吧所有带标志的衣架一致向外，而且挂钩的方向必须一致，有利于美观。3.每个货架上得衣服要按一定的顺序排放，顺序为165、160、155、170、175。因为通常试衣服的顾客165身材比拟多，其次是160，这样摆放有利于拿衣服方便，节省顾客时间，进步工作效率。并且每一款衣服只能摆放5件，不易过多，影响美观。4.归类。顾客试完衣服后，要及时将衣服收回，并案顺序类别依次挂到所属区域，以便其他顾客挑选。5.工作人员下班或者吃饭时，必须在签到本上签到，几点上班几点下班，几点去吃饭，几点吃晚饭，都要有明确的记载，以便店长知道每个员工的去向，好安排工作。6.试衣间在没人试穿衣服时，门帘一律挂在左边挂钩，鞋子放在右前方，板凳放在左前方。7.打折商品，其折扣标签必须挂在正上方，一来顾客一看就知道是打折商品，二来，不会出现正价与特价商品弄混的现象。服装店销售员实习日记47月07日星期四服装店的成功三分货，七分卖，亘古不变的理!当然，七分卖当中的七分包括的不只是销售技巧，还有服装店的装修，商品陈列等也占了一些分!今天我给我最大的体会的一个服装店的销售礼节的重要性，直接关系到销售额的多少。当有客人进店，如今很多店员，店主都喜欢用“请随意看看”来代替“欢送光临”，殊不知这句“请随意看看”的欢送语正好给顾客灌输了一种“看看就走”潜意识。而我们店的内招呼用于却不同服装店销售员实习日记实习报告。常用的是“您好!我们刚回来很多新款式，请渐渐看，会有您喜欢的款式”，让顾客不知不觉地往寻找自已喜欢的那一款。不管顾客是不是喜欢，会不会找到她喜欢的款式，都会留意欢送辞的使用。我们导购的做法是面带微笑对进店的顾客行注目礼，并在间隔顾客1米远时向顾客问好，告诉顾客“买不买没有关系，请放心选购，我随时为您提供满足的效劳”。然后礼貌地与顾客保持一定的间隔，让顾客自己随意挑选。假设顾客主动询问，那么为其做详细先容，否那么就不要贸然打拢顾客挑选衣服的兴致。当然，我们的招呼用语不仅仅是那么几句，会根据来人的不同或者时间的不同进展改变比方，假设说今天是节假日，如端午，我们会说：“美女，您好，端午节快乐。我们有刚到的新款，请您渐渐看看，会有您喜欢的款式的，望您购物愉快”。假设是几人通行，导购们会说：“各位美女，下午好，我们在进展促销活动，很实惠的，看看有没有适宜您的，很乐意为您效劳”等等等等。让顾客一进门就有一种被尊敬，被当做上帝的感觉。在顾客消费完毕分开店面时，导购们还会热情的进展送客。[销售员实习日记范本]销售员怎么写实习日记用行动打造更好的效劳，那就是要我们可以做到100%，我们宁可给顾客在价钱上打折扣，而不能在对顾客效劳上打折扣。因此，公司要求我们全体人员要谨记，工作中要做到“承诺必须兑现，效劳做到百分百”，要带着我们的团队，以百分百的精力与干劲公司持续、稳定的开展目的。人有时候是很奇怪的，你越是在意别人对你的感受，别人却越记不住你;相反你越有性格，别人就对你印象越深。企业也是这样。为了公司效劳于社会，效劳于人群，就让“顾客就是我们的朋友”式效劳成为我们个性化效劳的理念，让我们100%的效劳赢得顾客对我们的尊重和持久的记忆。3月15日星期五晴虽然销售人员不是一个很高尚的职业，但要做好也不容易，需要丰富的知识和很高的修养。所以，要成为一名优秀的销售人员“好学肯钻、知识广博”是非常必要的。普通的岗位，不平凡的人生!一个好的销售人员，首先应该是一个爱学习、肯钻研、知识面宽的人。作为一个销售人员，不可能一生中始终销售一种或几个产品，从广义上讲，不管什么产品都是销售，业务上有一定的共性，但是产品与产品的不同，销售策略、操作手段都需要根据详细的产品有所变化。首先，要熟悉业务必须先熟悉产品，对产品不熟悉做好销售是不可能的，因为每个客户都是建立在深化理解产品的根底上做出决定的。公司要不断的推出自己的新产品，销售人员也需要不断熟悉和掌握新的知识。要想对一个产品的销售工作做好，不但要理解产品本身，而且要对国际、国内相关产品的资讯有所理解，对于消费同类产品的公司有所理解。这就涉及到知识的广博，这对自己的业务是很有帮助的。假设遇到一个知识广博的客户，提到别家的同类产品，假设你能将他提到的产品进展剖析，指出我们的产品和他提到的产品相比拟，有哪些优点，购置我们的产品比他们的产品有什么好处，功能上有何不同，试想结果和你对别人的产品一点也不理解能一样吗?好学肯钻、知识广博是销售工作人员必备的素质，每一位销售人员必须注意培养和进步这方面的素质。在实际工作中一定会受益非浅的。3月11日星期一晴体会社会人生，“一回生，两回熟，三回要成老朋友”的待客之道要长留心中。当我们在待客时，千万不要轻视任何一位顾客，我们要可以超前预见到顾客的需要，这也就是交友之道。我们在对待顾客朋友时，假设你能与人友善，关心他们，可以与他们投缘，那么我们的潜在顾客就会增多，就会门庭假设市，而如何才能让我们既快又准地与顾客成为朋友呢?那就要我们以交朋友的方式，对待我们顾客，就要我们学习很多待客知识，并运用到理论中去。在人际交往时，我们常说“一回生、两回熟、三回要成老朋友”，那就要求我们的管理者们多多培训下属掌握待客之道，让我们所有的人都会待人处事。在此，要求全体员工记住自已的言行举止，注意自己的仪容仪表，更要注意自己的内在修养的塑造，成为品行兼优的人，才可以广交天下客。在这几天，我认识是几个志同道合的顾客，虽然不在我这买任何东西，只是暂时先理解、理解，有两个都是在校大学生，很谈得来，都是打算买笔记本电脑，已经来我们店4、5次了，每次来我们店都找我，在和他们的交谈中，我也学会了不少电脑知识，也理解了他们的需求。其中，还一个还是学习计算机专业的，说等他们决定配置、型号后就来我这买。其实，对我而言生意是次要的，“志同道合”这种知己的感觉才是人生最珍贵的东西。我们在一起聊人生、聊理想、聊创业、聊社会、聊民生……和他们的交流我可以看到我们这一代大学生的激情，有许多共鸣。我们有抱负、有理想，关心国家、关注民生，我们看到国家的希望和自己的前途。3月12日星期二“逢客就笑”是一种做人的艺术，更是一种实惠的效劳投资。平时，我们可以留意到我们的各个分店，甚至于部门，但凡各级员工总是保持笑容的，那个子公司或部门就一定有“市场”。相反，员工面无表情，动作麻木的，就很容易出现问题，假设客人来到我们的酒店拿预订的房间时，前台小姐主动性较差，面部也无表情，这时客人即刻就会产生反感，假设再出现他根据前台小姐提供房号进展入住时，发现房间内住了别人，那么就会产生一宗投诉事件。再假设，假设游客到动物园玩耍，买票时，假设售票员面无表情，动作僵硬，游客就会产生生疏感，假设再到验票口，而验票员面无表情，动作僵硬，游客就产生反感，假设到乘车区，导游也是面无表情，讲解僵硬，那么投诉很可能就会产生，因为我们曾经就有过这样的事例。所以，工作中，我们必须满怀热情，笑脸迎客，实际上，笑容是效劳中的一个很好的添加剂，也是经营管理中最实惠的投资。3月13日星期三阴效劳不是讲出来的，是做出来的!既然我们有“顾客是朋友”的效劳意识，就要营造“顾客就是我们的朋友”式效劳需要加强内部管理。良好的效劳，是做出来的，不是说出来的，我们经常强调执行力就是这个道理。要营造“顾客就是我们的朋友”式效劳，需要我们上下齐心协力，共同打造我们一流的团队，一流的团队是由一流的员工组成的，而这些就要考验我们各级的管理人员的管理才能与程度。目前，我们离打造“顾客就是我们的朋友”式效劳还存在一定的差距，因此希望公司内各级管理人员要身先士卒，带头成为我们这个理念的执行者、推行人，自己要多加学习，再多加培训，营造一流的学习型的团队。在公司内，不管你是管理人员，还是一般的销售人员，你都有责任在公司的总体战略指引下，做好工作筹划，并向自己的下属分配与落实好每一个环节，同时加强与协作部门的协调与沟通，认真地贯彻执行、跟进指导、带头完成。公司在这个理念的指导下，要求所有人员要清楚自己的工作岗位，要向集团多提有建立性意义的可行性建议，因为公司的发是希望我们的各个环节要做正确的工作，而不是做不正确的工作，这是很可怕的。在此，希望我们的管理者要深化铭刻“做正确的事情，比把事情做正确更重要”。有了良好的工作方针做指引，就需要我们细化每一个流程，再以明确的书面工作方案书将工作内容、责任人、完成的时间、资运用等做有效的描绘，一定要做到超前筹划、超前管理，做到有效分配，同时营造出我们上下信息畅通的渠道，让我们执行畅通无阻。我们要以“管理就是筹划”的思想贯穿效劳的始末。[销售员怎么写实习日记]销售员实习日记40篇2月22日星期二晴这次我有幸进入了xx科技进展实习。首先介绍一下实习单位：xx公司1989年在北京成立。经过20年的努力，先后在北京、上海、南京、济南、杭州、成都、武汉、西安、郑州、广州、合肥、沈阳等地建立了12家分公司。20xx年随着业务的扩展需要，正式将总部设立在上海地区。和雍科技主要代理的产品范围包括：笔记本电脑、投影机、效劳器及IT配件外设等数码产品，与行业知名品牌如：ACER、ASUS、THINKpAD、DELL、LENOVO、TOSHIBA、SAMSUNG等建立了长期稳定的合作关系。和雍科技的主要业务端口为零售行业，目前在全国范围内有超过150家的笔记本零售店面，更在各分区开设了面积超过300平方以上的笔记本体验中心，更方便及全面的为客户提供多品牌效劳。我进入的是和雍科技在武汉的一家分公司，部门是销售部。这次实习的工资比拟低，但是我仍然很期待。因为人事经理说他们的培训方式是让培训生在极短的培训期后就给培训生独立上岗的时机，这一点很吸引我。我想，这等于说，公司信任我，而且为培训我而付出了一定的本钱。好好把握这次时机，争取在有限的时间里多学些东西。我想，我要学的，不仅仅是纯粹的理论上的和技能上的东西，还应该包括办公室艺术。毕竟，公事化的交际用语环境下，如何保持自己的个性和适度的良好态度，才是将来事业成功迈出第一步的保障啊。2月23日星期三晴然而，来公司第一天上班很闲，因为我们销售部门负责人还在北京没回来，没人给我什么安排我的培训方案……不过，没关系，我就坐在这里听销售的同志们怎么打和客户适度聊天，顺便在公司转转，大致理解一下公司的详细情况。我在的部门是销售部，公司职员主要是分配到店面去销售数码产品。哈哈，最重要是没有什么业绩指标要求，负责对上门求购产品的顾客进展引导购置。2月24日星期四晴今天我们的销售部负责人回来了，说我来公司实习首先要进展一个星期的培训。培训从今天开场，每天培训的内容都不一样，分成好几个单元，一天一个的进展。今天的培训内容是：如何做好与顾客的沟通。来到培训室，才发现来这实习的人还不少，有十来个大学生，好了我不用担忧势单力薄了!公司培训主管通过多媒体ppt向我们讲解如何进展与顾客沟通：1、感同身受，多站在客户的立场上来考虑问题，将心比心地换位考虑，同时不断地降低自己习惯性防卫的程度。2、随机应变，即根据不同的沟通情境与沟通对象，采取不同的对策。3、理解顾客真正需求。理解客户对产品性能的要求以及客户那里的详细情况，我们更应该引导客户，我们要主动发问，问我们想知道的问题，问我们不清楚的地方，只有这样，我们才可以到达沟通的目的。4、灵敏掌握策略。策略和政策因人而宜，进展灵敏机动的把握，限度的把握消费者。说完了理论知识后，让我们自己模拟练习。2月25日星期五晴今天我们安排了下一个工程的培训——产品知识的培训。首先，要本公司所销售的产品知识的培训，和雍科技主要是一家专业的IT产品及效劳的供给，销售各种数码产品，如：1、台式机电脑——联想、IBM、宏基、惠普等;2、笔记本电脑——联想、索尼、华硕、宏基、东芝、三星、Thinkpad、惠普、神州、苹果、明基等;3、数码相机——佳能、索尼、富士、三星、尼康、奥林巴斯、莱卡、松下等;4、手机——诺基亚、摩托罗拉、索尼爱立信、金立、三星、夏普等;5、投影机系列——明基东芝日立松下NEC夏普3M三洋爱普生富可视等;6、效劳器系列——IBMHpDELL联想等;7、系统工程——多功能会议室系统等;8、IT外包综合效劳。培训主管给我们讲解了各种品牌在国内的销售情况和各自主要的优势。其他细节的东西让我们自己看公司给我们发在手中的各个品牌产品的明细说明书。除了对本公司产品知识的培训外，还要给我们培训公司本行业的根本状况和主要竞争对手的情况，理解我们公司的主要优势所在，让我们能更好的把握顾客。2月28日星期一晴作为一名销售人员，最主要的是掌握销售技巧。这就是我们今天所要培训的内容。如何做好一名销售人员，首先，要遵守职业道德：1、销售员必须"以客为尊"，维护公司形象。2、还必须遵守公司的保密原那么，不得直接或间接透露公司策略、销售情况和其他业务机密;不得直接或间接透露公司____，如客户登记卡上的有关信息;不得直接或间接透入公司员工资料。3、必须遵守公司各项规章制度及部门管理条例。其次，遵守公司礼仪仪表要求：1、男性皮鞋光亮，衣装整洁。2、女员工要化淡妆，不要用刺激性强的香水;3、男性员工头发不盖耳部，不触衣领为宜。4、在为客户效劳时，不得流露出厌恶、冷淡、愤怒、紧张和僵硬的表情。5、提倡每天洗澡，勤换内衣，以免身体发出汗味或其他异味。最后，就是专业知识的要求——就是要对昨天培训的产品知识要熟悉掌握。而最主要的就是掌握销售技巧:1、客户进门，每一个看见的人都要主动上前迎接;2、将自己的热忱和诚恳推销给客户，努力与其建立互相信任的关系;3、通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定应对策略;4、在客户未主动表示时，应该立即主动地选择一户做试探型介绍;5、根据客户喜欢的户型，在肯定的根底上，做更详尽的说明;6、针对客户的疑惑点，进展相关解释，帮助其逐一抑制购置障碍;7、在客户有70%的认可度的根底上，设法说服他下定金购置;8、不要给客户造成销售不畅、死硬推销的印象。2月29日星期二阴成功销售的主要因素在于个人的能动性，一个假设积极主动，那么他销售成功的概率就比拟大，实话说的好：推销产品的本质就是推销自己!所以，今天我们培训的内容就是：销售意识的培训。销售意识的培训第一点，就是要让自己知道，你不是为了完成自己的销售任务和指标、也不是为了纯粹赚取中间的差价和提成来向客户进展推销的。而是为了客户的需要而来的，是为理解决客户的问题而来的。只要有了这种想法，在同客户进展面谈时，你自己内心深处才不会有害怕的想法，而是同客户站在平等的地位上。即使受到客户的刁难和回绝也不要紧，因为是为了客户，而不是为了自己，那自己可以再试、再努力，知道解决了客户的问题和需要才会停下来。为了别人的驱动力和为了一己之利益的原动力是不同的。抱着为了治病救人的想法和态度，你是不会轻易放弃的。当然了，你解决了客户的需求，满足了客户的需要，销售的目的和结果也就完美的完成了。要知道，满足顾客需求是保证推销工作获得成功的关键。销售意识的培训，特别是在实操中想应用的成功，那还要有角色换位考虑。你不能去盲目的治病救人。因为治病前，你要先确诊病人到底得的是什么病，这样才能对症下药。因此，在进展推销时，你先自己将自己想成是客户，站在客户的角度想，他们到底需要的是什么，假设他们没有这个需要，你即使努力一万年也不会有结果。那样你越努力，就会败的越惨痛。就像我在别的地方提到的那句话：“做正确的事比正确的做事”要重要的多。2月30日星期三阴最后一天的培训了，今天培训的内容就是做好客服与后勤。客服和后勤是每个实习生必备的知识，在岗位轮转的时候，有可能会安排你去做客服或者后勤中的任意职位，所以先做好相应的培训。客服——即售后效劳工作，是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后效劳人员的要求也相当高，必须具备以下条件：1、理解市场现状，理解客户需求，而且理解一些企业运作和效劳途径;2、个人修养较多，有较高的知识程度，对产品知识熟悉;3、个人交际才能好，懂得一定的关系处理，第一印象好能给客户信任;4、头脑灵敏，现场应变才能好，可以到现场利用现场条件立时解决问题;5、外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度;6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户效劳，不计较个人得失，有奉献精神。2月31日星期四晴今天第一天正式上岗了，开场做店面销售中的柜台销售。我们被分配到各个店面去。第一天上班我很赶早，是第一个来到店里的。我们点挺大的120平方的店铺，共有10名员工，2名客服和7名销售人员和一名店长，而且只有2名男生，其余的都是女生，第一天上班，主要是大家互相熟悉熟悉。上班10准备，店长首先检查我们的考勤，随后是装扮(销售人员对形象要求很高)，最后会给我们几个新来的实习生，讲讲店规和上班的一些要求。完了之后。就给我们安排柜台号，也就是我们办公的地方。第一就很幸运，我成功的销售了一台富士相机，也算是一个完美的开场，给自己打打气，不过也有缺乏的地方，就是对产品的知识不是很熟悉，这是我今后需要注意的地方。晚饭之后，回到宿舍我就开场着手看公司给我们发的各个产品的明细说明书，理解产品的主要性能和特征。而后上网到各个产品品牌论坛去学习产品的知识，理解顾客对各个品牌产品的看法，和论坛朋友互相交谈。总之，要通过各个方式进展学习，填补自己的空白。3月1日星期五阴今天，店长通过两天对我们的表现发表了评论。对我们的根本礼仪还不是很满意，给我们讲解了一些关键重点：首先，要求我们的着装要干净、整洁、统一;其次，就是对顾客要保持微笑，要热心和真诚;最后，站在顾客的角度，为顾客着想。最后给我们每人发了一张光盘，主要是让我们学习公司文化，理解在公司核心价值观，同时要注意该穿什么，不该穿什么。以及，可以讨论工作但是不能闲聊，更不能打游戏。还有一个重要的事情就是：公司会组织春游，会在员工生日时送上一个茶杯之类的礼物。要求我们已最快速度适应到组织文化中，认同组织的价值观。晚上回去后我就拿出那张光碟来学习，从头到尾主要讲的都是企业文化和价值观。这也难怪，一个能快速开展壮大的企业，一定是核心价值观与执行力、落实力高度统一的企业，并且从管理者到员工都是不折不扣的执行者、落实者。组织核心价值观是组织愿景、使命以及指导企业形成共同行为形式的精神元素，是组织得以安身立命的根本，是组织倡导什么、反对什么、赞赏什么、批判什么的根本原那么。每一个创办公司的老板，都希望自己的组织可以不断开展壮大。很多组织也希望建立安康、向上的组织文化，形成自己的核心价值观，然后把组织的核心理念落实到每个管理者和员工的身上，让员工可以认同组织的核心价值观，从而使组织形成强大的执行力、落实力和团队战斗力。实话说的好，只有一条心，才能抑制任何困难。企业价值观的作用主要表如今：1、企业价值观为企业的生存与开展确立了精神支柱。企业价值观是企业与员工据以判断事物的标准，一经确立并成为全体成员的共识，就会产生长期的稳定性，甚至成为几代人共同信奉的信念，对企业具有持久的精神支撑力。当个体的价值观与企业价值观一致时，员工就会把为企业工作看作是为自己的理想奋斗。企业的开展过程中，总要遭遇顺境和坎坷，一个企业假设能使其价值观为全体员工承受，并以之为自豪，那么企业就具有了抑制各种困难的强大的精神支柱;2、企业价值观决定了企业的根本特性。在不同的社会条件或时期，会存在一种被人们认为是最根本、最重要的价值，并以此作为价值判断的根底，其它价值可以通过一定的标准和方法“折算”成这种价值。这种价值被称为“本位价值”。企业作为独立的经济实体和文化共同体，在其内部必然会形成具有本企业特点的本位价值观。这种本位价值观决定着企业的个性，规定着企业的开展方向;3、企业价值观对企业及员工行为起到导向和标准作用。企业价值观是企业中占主导地位的管理意识，可以标准企业及员工的行为，使企业员工很容易在详细问题上达成共识。从而大大节省了企业运营本钱，进步了企业的经营效率。企业价值观对企业和员工行为的导向和标准作用，不是通过制度、规章等硬性管理手段实现的，而是通过群体气氛和共同意识引导来实现的;4、企业价值观能产生凝聚力，鼓励员工释放潜能。企业的活力是企业整体力(合力)作用的结果。企业合力越强，所引发的活力越强。所以，在这方面公司对我们要求很高。如何让一个职工价值观多元化价值观的组织，凝聚成一股强大的力量，这时组织的价值观就显得尤为重要了。3月4日星期一阴作为一名销售人员，捕捉顾客信息是很重要的。因为，信息的获取是多渠道的，通过对事物的观察和感知会从中获取很多有益的信息。而销售工作离不开信息，你的每一次成功销售都是从获取信息开场的。在产品销售工作中，首先你要知道，哪些行业、哪些地区、哪些人会对产品有需求，这本身就是一个获取信息的过程，这方面已经有过很多成功的范例。在一群淘金的人当中，就有一个人观察到这些人虽说手中有大把的金子，却缺水喝，于是改行卖水，结果靠卖水获得了宏大成功。而淘金的人，有的淘到了金子，却也有人因未淘到金子而倾家荡产。在赌城卖方便面成了大老板，也是靠自己敏锐的观察才能和想象力。这是讲的一个中国女人的故事，她看到在一个知名世界的赌城，经常光临的是巨贾富商，由于精力时刻都集中在赌上面，吃东西时都非常简单，能填饱肚皮就行。于是她卖掉自己的饭馆，改做方便面批发，结果一年内挣了很多钱。试想不靠敏锐的观察才能和丰富的想象力，怎么会提炼出含金量如此高的信息呢?捕捉顾客的信息，从而顺其道影响顾客间接承受我们公司的产品，这就是一名成功销售人员的才能所在。3月5日星期二晴今天，我出现了一些失误。可能以前也有过，只是自己没觉察出来，今天被店长抓到了，点名批评了我一下，虽然不严厉，但自己心里很难受。在向顾客介绍产品的时候，我不能认真倾听，和销售新手习惯于一样，以大量的述说来缓解销售中的紧张和不安，或者错将客户的沉默当作承受而滔滔不绝，“急于介绍产品”最可能的结果是在错误的时间，向错误的人说了错误的话。这可能是今天犯下的错。一定要借鉴啊!我们知道，顾客对产品的需求是多样化的，不同的顾客会根据自己的个性和爱好来挑产品，所以要给顾客讲述自己需求的时间，其间倾听是很重要的，这样才能掌握顾客的需求，这样才能更好的把握顾客。例如，对笔记本电脑的需求，有的人喜欢轻薄的，便于携带;有的人喜欢大屏幕的，适宜于编辑文档和看电影;有的人喜欢时尚，看重于外观和颜色，不一而足。所以，一个万能版的产品介绍很难打动客户的心。其实，在介绍之前多提问可以极大地改善介绍的针对性和效果。比方说，开放式问题和封闭式问题的结合使用，SpIN提问方法等。假设忽略对顾客的倾听。过多的陈述一方面容易引起客户的反感，另一方面也丧失了获取客户内部信息的时机。假设言多有失，透露不应泄露的信息，就更是不好了。3月6日星期三阴昨天来说虽是心情不爽，但不能把昨天的阴霾带到今天，这是乐观人生的禁忌!自信与恒心对于销售人员来讲非常重要。所谓自信，就是要相信自己的才能，相信自己的产品。充满自信是征服客户的一把利箭。一个充满自信的人，可以面对各种各样的人和各种各样的问题挥洒自如、镇定而又洒脱，每征服一个客户和签约每一单生意，都不是轻而易举的事，需要销售人员的耐心和恒心。水可穿石、绳可断木就是这个意思。销售人员接见客户，要尽量的营造出一种气氛，尽可能的与客户拉长交谈时间，尽可能的创造时机多接触，这是有一定道理的。持之以恒可以感动对方，持之以恒是你在创造时机，让对方理解你。一个缺乏自信的人，总把自己看得低人一等、矮人一头，遇到困难就后退，最终的结果会是一事无成。把眼前的浮云看淡，重在于职场知识的积累，为以后打下根底。遇到不顺要学会鼓励自己。3月7日星期四雨销售人员所从事的工作决定了必须与各种各样的人打交道，热情好客、广交朋友是工作的需要，老实可信、谦虚有礼会受到别人的信赖和喜欢。这些素质的进步，有助于客户的稳定的开展。首先是别人信得过你这个人，觉得你是一个老实的人，别人才能对你没有戒备心理，你尊重别人，对人有礼有节，别人和你打交道心里才觉得舒适。这样不但他可能会成为你的客户，有可能还会将别的客户介绍给你。这样你的客户会越来越多，你的业绩也随之会越来越好。现今的社会，因为市场变化和人们生活质素的进步，反而导致人情关系变淡，而我们从事旅游、酒店、餐饮效劳就是给人们创造一个可以弥补人际情感的空间，所以我们要时刻记住顾客就是我们的朋友。“顾客是朋友”与传统观念中的“顾客就是上帝”是有本质性的区别，“顾客就是上帝”实际上是一个很模糊的概念。我们都知道现实中的“上帝”是一种抽象的、无形的、让人忠诚地敬拜的神，离我们相当遥远与生疏。在效劳中，假设我们将顾客作为上帝来伺候，实际上让我们自己永远以没有标准的标准来工作，也就是说使自己永远以下等人的心态效劳于顾客，这样的效劳理念就会使人际关系产生生疏与阶级的感觉。试想一下，我们假设整天对顾客唯唯诺诺，那么工作的压力就会很大、顾虑也很多，这样又怎能有好的工作心情呢?没有好的心情，又怎能有好的行为?没有好的行为，那么效劳不就是空谈?“顾客是朋友”的概念就很真实，我们知道每个人在与朋友(此处指知心朋友)相处时，会很放松、很自然，那么在一种平等互助的环境下工作，我们又怎能觉得累呢?其实长隆集团可以开展到今天，靠的就是社会各界朋友的支持、帮助，因此凡到过长隆的顾客或未到长隆但知道长隆的人都是我们的朋友。我们坚持以“顾客就是我们的朋友”为我们的效劳理念，我们要成为顾客值得信赖的朋友。要实现我们的效劳理念，就要注意我们的效劳过程的每一个细节，要在每一个系统性的效劳动作完成后认真总结，好的要继续发扬下去，不好的要立即改变。值得提醒大家的是，在我们对客效劳时，我们要时刻提醒自己要想方设法使顾客成为你的朋友，要在效劳的每一个环节做足功夫。3月8日星期五阴通过实习，我越来越体会到“真诚待客，效劳之本”，我也是努力这么做的，我的业绩也变得越来越好了。效劳要求我们可以真诚地对待顾客，而真诚待客是效劳之本，是前提要素。真诚待客就要我们在对待客人时要发自内心的体贴与帮助他们，同时要让他们感到我们的关心不是虚伪造作的。比方，当我们见到客人时，假设板着面孔接待，那会是什么效果?客人就会认为自己花钱买消费，而当我们笑脸相迎，热情待客，拉拉家常，他们就会认为自己并不处于一个生疏的环境，由心底产生一种温馨的感觉。其实我们自己也感同身受，比方东方大酒店，无论你什么身份，一旦进入他们的酒店，从管理层到员工，他们每天都会从早到晚面带笑容接待每一位客人，说话语气适中，谈吐不亢不卑，与客人相处如同老友重逢，而且没有让人感到僵硬。再比方，当游客到夜间动物园玩耍时，恰巧遇到下大雨，我们的小火车就会出如今游客面前，带游客进展游览，这就会给游客带来意外的惊喜，而这些人性化的效劳，会为我们创造良好的口碑。凭心而论，当你处在需要帮助的时候，有人给予你帮助，那种感觉会如何呢?而顾客的含义是广义的，公司与公司之间、部门与部门之间、同事与同事之间，在团队运作中，实际上也好比对待我们的顾客一样。当我们对身边的同事，在团队合作中要真心的使用礼貌用语，见面时互相礼让，合作时互道“谢谢”，工作中虽然存在上下级，但沟通时多了尊重，那么我们的团队就会很团结，我们的企业就会产生绵绵不断的朝气，那么我们的战斗力就非常强，一个融洽的团队又怎能不打胜战，又怎能不赢得顾客的信赖?在公司，每一个人对待顾客、上司、同事、属下都要像对待朋友一样，我们的集体就会充满关爱，充满温馨，充满活力。这也可以说是感染力吧。3月11日星期一晴体会社会人生，“一回生，两回熟，三回要成老朋友”的待客之道要长留心中。当我们在待客时，千万不要轻视任何一位顾客，我们要可以超前预见到顾客的需要，这也就是交友之道。我们在对待顾客朋友时，假设你能与人友善，关心他们，可以与他们投缘，那么我们的潜在顾客就会增多，就会门庭假设市，而如何才能让我们既快又准地与顾客成为朋友呢?那就要我们以交朋友的方式，对待我们顾客，就要我们学习很多待客知识，并运用到理论中去。在人际交往时，我们常说“一回生、两回熟、三回要成老朋友”，那就要求我们的管理者们多多培训下属掌握待客之道，让我们所有的人都会待人处事。在此，要求全体员工记住自已的言行举止，注意自己的仪容仪表，更要注意自己的内在修养的塑造，成为品行兼优的人，才可以广交天下客。在这几天，我认识是几个志同道合的顾客，虽然不在我这买任何东西，只是暂时先理解、理解，有两个都是在校大学生，很谈得来，都是打算买笔记本电脑，已经来我们店4、5次了，每次来我们店都找我，在和他们的交谈中，我也学会了不少电脑知识，也理解了他们的需求。其中，还一个还是学习计算机专业的，说等他们决定配置、型号后就来我这买。其实，对我而言生意是次要的，“志同道合”这种知己的感觉才是人生最珍贵的东西。我们在一起聊人生、聊理想、聊创业、聊社会、聊民生……和他们的交流我可以看到我们这一代大学生的激情，有许多共鸣。我们有抱负、有理想，关心国家、关注民生，我们看到国家的希望和自己的前途。3月12日星期二“逢客就笑”是一种做人的艺术，更是一种实惠的效劳投资。平时，我们可以留意到我们的各个分店，甚至于部门，但凡各级员工总是保持笑容的，那个子公司或部门就一定有“市场”。相反，员工面无表情，动作麻木的，就很容易出现问题，假设客人来到我们的酒店拿预订的房间时，前台小姐主动性较差，面部也无表情，这时客人即刻就会产生反感，假设再出现他根据前台小姐提供房号进展入住时，发现房间内住了别人，那么就会产生一宗投诉事件。再假设，假设游客到动物园玩耍，买票时，假设售票员面无表情，动作僵硬，游客就会产生生疏感，假设再到验票口，而验票员面无表情，动作僵硬，游客就产生反感，假设到乘车区，导游也是面无表情，讲解僵硬，那么投诉很可能就会产生，因为我们曾经就有过这样的事例。所以，工作中，我们必须满怀热情，笑脸迎客，实际上，笑容是效劳中的一个很好的添加剂，也是经营管理中最实惠的投资。3月13日星期三阴效劳不是讲出来的，是做出来的!既然我们有“顾客是朋友”的效劳意识，就要营造“顾客就是我们的朋友”式效劳需要加强内部管理。良好的效劳，是做出来的，不是说出来的，我们经常强调执行力就是这个道理。要营造“顾客就是我们的朋友”式效劳，需要我们上下齐心协力，共同打造我们一流的团队，一流的团队是由一流的员工组成的，而这些就要考验我们各级的管理人员的管理才能与程度。目前，我们离打造“顾客就是我们的朋友”式效劳还存在一定的差距，因此希望公司内各级管理人员要身先士卒，带头成为我们这个理念的执行者、推行人，自己要多加学习，再多加培训，营造一流的学习型的团队。在公司内，不管你是管理人员，还是一般的销售人员，你都有责任在公司的总体战略指引下，做好工作筹划，并向自己的下属分配与落实好每一个环节，同时加强与协作部门的协调与沟通，认真地贯彻执行、跟进指导、带头完成。公司在这个理念的指导下，要求所有人员要清楚自己的工作岗位，要向集团多提有建立性意义的可行性建议，因为公司的发是希望我们的各个环节要做正确的工作，而不是做不正确的工作，这是很可怕的。在此，希望我们的管理者要深化铭刻“做正确的事情，比把事情做正确更重要”。有了良好的工作方针做指引，就需要我们细化每一个流程，再以明确的书面工作方案书将工作内容、责任人、完成的时间、资运用等做有效的描绘，一定要做到超前筹划、超前管理，做到有效分配，同时营造出我们上下信息畅通的渠道，让我们执行畅通无阻。我们要以“管理就是筹划”的思想贯穿效劳的始末。3月14日星期四晴作为销售终端型的企业，我们应该给予顾客无忧的保障。“承诺必须兑现，效劳做到百分百”是和雍科技的一贯作风。平时，我们常说做事先做人，做人的首要原那么就是要自己对说过的话要负责，假设在说完之后不去兑现承诺，那么就是一个虚伪的陈词，是“口是心非”的表现。同样，企业就是一个具有法律效应的人，我们不把向外界宣传的东西兑现给顾客，那么企业就没有生命力。比方，我们的武汉和雍科技对外的宣传为“IT效劳的领头羊”，那么既然承诺，就要做到百分百。再者，要不因顾客的赞美就满足骄傲，而是更加努力地改良我们的效劳，标准我们流程，真心地对待每一位顾客，用行动打造更好的效劳，那就是要我们可以做到100%，我们宁可给顾客在价钱上打折扣，而不能在对顾客效劳上打折扣。因此，公司要求我们全体人员要谨记，工作中要做到“承诺必须兑现，效劳做到百分百”，要带着我们的团队，以百分百的精力与干劲公司持续、稳定的开展目的。人有时候是很奇怪的，你越是在意别人对你的感受，别人却越记不住你;相反你越有性格，别人就对你印象越深。企业也是这样。为了公司效劳于社会，效劳于人群，就让“顾客就是我们的朋友”式效劳成为我们个性化效劳的理念，让我们100%的效劳赢得顾客对我们的尊重和持久的记忆。3月15日星期五晴虽然销售人员不是一个很高尚的职业，但要做好也不容易，需要丰富的知识和很高的修养。所以，要成为一名优秀的销售人员“好学肯钻、知识广博”是非常必要的。普通的岗位，不平凡的人生!一个好的销售人员，首先应该是一个爱学习、肯钻研、知识面宽的人。作为一个销售人员，不可能一生中始终销售一种或几个产品，从广义上讲，不管什么产品都是销售，业务上有一定的共性，但是产品与产品的不同，销售策略、操作手段都需要根据详细的产品有所变化。首先，要熟悉业务必须先熟悉产品，对产品不熟悉做好销售是不可能的，因为每个客户都是建立在深化理解产品的根底上做出决定的。公司要不断的推出自己的新产品，销售人员也需要不断熟悉和掌握新的知识。要想对一个产品的销售工作做好，不但要理解产品本身，而且要对国际、国内相关产品的资讯有所理解，对于消费同类产品的公司有所理解。这就涉及到知识的广博，这对自己的业务是很有帮助的。假设遇到一个知识广博的客户，提到别家的同类产品，假设你能将他提到的产品进展剖析，指出我们的产品和他提到的产品相比拟，有哪些优点，购置我们的产品比他们的产品有什么好处，功能上有何不同，试想结果和你对别人的产品一点也不理解能一样吗?好学肯钻、知识广博是销售工作人员必备的素质，每一位销售人员必须注意培养和进步这方面的素质。在实际工作中一定会受益非浅的。3月18日星期一晴在实习的过程中，今天我深深的体会到：一个机智、灵敏，富有感染力的人在任何地方都比一般人容易成功。我们店里业绩的一位就是这样一个人，他灵敏的反响和富有感染力的说辞，让他成为我们店里欢送的人。目的人群中，每一个人都可能成为你的客户，但又都不是你的客户。争取一个客户要做很多的工作，但很重要的一条是靠你富有感染力的说服。这就要求销售人员要机智、灵敏，可以及时洞察和掌握客户的心理变化和反响。成功的说服是做到与客户心灵上的沟通，理解对方想什么?只有理解了对方的心理才能有效的说服，只有解除了对方的担忧和疑虑，才能进展最有效的说服。说服对方，非常重要的一点是要倾听对方，吃透对方的意思。在说服过程中，要忌针锋相对的据理力争，因为这样会把说服客户引向歧途，甚至失去这个客户。经历证明驳倒客户、证明自己正确是最愚蠢的方法，往往达不到预期效果，反而会破坏会谈气氛，影响业务成交。比方，对方提出对产品品质的质疑，你应该表示理解对方，站在对方的立场上考虑问题，对他说：“你的担忧我可以理解，是有道理的，换成我，我也和你一样，公司早已考虑到这些情况，为此做出如下承诺……”，这要比你驳斥他的说法，一味的强调自己的产品怎么好要适宜得多。这些素质的培养和进步有助于业务的成交，但也有赖于实际工作中长时间的积累，但是在业务准备阶段要多设想几种情况，思想上有所准备，就会好得多。3月19日星期二阴不进入社会理论，就不理解社会真相!也许你在书生生涯里压根没有意识到，或者不相信一个人的长相会影响到一个人的业绩。社会的真相有时有些残忍!今天，在和我们店长的交流过程中，她就与我们讲了其中道理：爱美是人的天性，以貌取人的现象在生活中比比皆是，不少顾客也不例外。其实，容貌常常作为业绩的“敲门砖”，不可否认，同等学历和优秀背景下，美女、帅哥相比照拟容易得到顾客的爱慕;而在某些特定的行业和职位上，美女凭借外貌上的先天优势，也容易赢得更多的时机。但真正进入职场的时候，容貌和智商并不是互斥的，但长相好的更容易让顾客主动给予时机。这就是社会，与我们学的东西不一样，只有不断地历练，才能让自己更成熟更睿智!但长相不是决定成败的主要因素，甚至是非常次要的因素，只是有些时候，这一次要因素往往也成为关键决定因素。而从长远来看，它是微乎其微的，重要的个人的修为，只要肯努力，就能成功!3月20日星期三阴销售这种露脸的事情，没有饱和的热情和充足的精神是很难支撑下去的，时间一长，可能做得不如自己想象中那样如意，很容易心灰意冷!在这种疲惫的情况下，如何把自己推销出去。书上说的好，销售精英需要说明的是：当客户真正开场在听的时候;当客户发生兴趣的时候;当客户希望解决问题的时候。销售精英需要掌握的局部：当客户提出更多疑问的时候;当旁人成心刁难的时候;当竞争对手质询比拟的时候。这时候就需要我们做到以下这些：1、选适宜的时间，在适宜的地点,穿适宜的衣服,讲适宜的话，做适宜的事。2、让自己所做的第一件事，或所说的第一句话从可以给客户提供的效劳开场。3、让微笑做你的挡箭牌，避其锋芒，而绝不与客户争辩。4、让客户感觉轻松没有压力,尤其是要让客户露出笑容。5、让自己成为与客户同类型的人，通过交谈，建立感情。6、让自己成为与众不同的销售精英，以求留给客户深化的印象。7、练就良好的应变力及心理承受力、积极心态做事。8、哪怕生活给我一只酸涩的柠檬,我也要把它做成一杯爽口的柠檬水,再喝下去!9、这是一个的时代，又是一个最坏的时代;这是一个希望的季节;又是一个迷惘的季节;10、成功者需要付出的代价很大,而不成功的人付出的代价更大!不要丧气，黎明前总是黑暗的。综合起来，销售精英的根本要求是：“勤奋专业、自信老实、机智敏锐、持之以恒”。3月21日星期四雨做销售，也要讲究战略。长期规划也值得注意，没有一个明确的长期规划，我们就没法把握进程、把握方向、把握着力点。长期方案是不可缺少的一个工程。长期规划做好了还得讲究对应策略的问题。长期客户开展策略：一、确定重点行业、目的企业。二、全面理解目的客户情况。三、找准切入点。四、不放过小单，俗话说“知己知彼，百战百胜”。在正式进入市场之前，为了顺利开展业务，防止走弯路，获得事半功倍的效果，必须认真做好前期准备工作。首先是调查和分析^p，确定目的市场和业务开展规划，心中有数。如何确定重点目的客户，确定业务开展规划?根据自己所统计的资料，先易后难。在进展初步访谈后，对所获得的信息再做整理，重新确立新的重点，调整新的方案。一个人的社会关系总是有限的，而我们的目的市场却是非常广阔的，因此要进一步的拓展业务，有效的营销手段就显得尤为重要了，好的营销手段占着半壁的作用。一定要能理解客户的意向、弄清楚他们最关心的问题。“想别人所想，急别人所急”，以为客户提供优质效劳的心态做业务：充分为企业着想，给企业一个良好的印象：“我们为你提供最满意的产品”。在技术方面让客户满意：要能赢得企业的信任。很多问题萌芽阶段就要发现并解决，技术方面不清楚的地方不要乱夸张，不理解的局部当场要尽量回避，事后及时求助技术部门，给顾客一个合理的答复，还要提供完善的各种增值效劳，例如让客户感觉省时、省心、省钱等，确实很有帮助。要准备工作做到家，不轻言放弃。随时应对竞争者介入，拿准对策。在我们开展业务的过程中，客户可能会进展多方面的比拟，这就难免会面对竞争对手。面对攻击，合理有效的回应策略：产品是有区别的，你需要多理解对方的优点和缺点，和我们自己产品的合理比拟，突出我们最有卖点的东西给客户。竞争是不可防止的，但尽量不要正面冲突。找准我们的优势，我们就要卖点，我们要比对手替客户想得更周到，才能争取到客户。3月22日星期五雨回绝是消费者在销售过程中最常见的抗拒行为。就顾客回绝并不代表没有购置欲望，可能对产品某种方面性能还有余虑，或者对产品的价格不是很满意。这时候，你就不能放弃，应该给予顾客各方面性能讲解，还有应该及时暗示顾客价格上还有盘旋空间，尽量把握住顾客。销售人员必须巧妙地消除消费者疑虑，同时销售人员要分析^p回绝的原因，施行对策。可能的原因有：1、准备购置，需要进一步理解产品的情况;2、推托之词，不想购置或无才能购置;3、有购置才能，但希望价格上能优惠;4、消费者建立会谈优势，支配销售人员。面对回绝——销售人员面对的回绝，可能就是机遇，判断客户回绝的原因，予以回复。如客户确有购置意向，应为其作更详尽的分析^p、介绍。面对不同个性的消费者，销售人员可采用不同的对策，可获得较高的销售成功率：1、理性型。深思熟虑，冷静稳健，不轻易被销售人员说服，对不明之处详细追问。说明对产品的性质及独特优点和产品质量有一定的理解，一切介绍的内容须真实，争取消费者理性的认同。2、感情型。天性冲动，易受外界刺激，能很快就作决定。强调产品的特色与实惠，促其快速决定。3、犹豫型。反复不断，态度坚决而自信，获得消费者信敕，并帮助其决定。4、借故拖延型。个性迟疑，借词拖延，推三拖四追寻消费者不能决定的真正原因。设法解决，免得受其“拖累”5、沉默寡言型。出言慎重，反响冷漠，外表严肃。介绍产品，还须以亲切、诚恳的态度笼络感情，理解真正的需求再对症下药。6、神经过敏型。专往害处想，任何事都会产生“刺激”作用。谨言慎行，多听少说，神态庄重，重点说服。7、迷信型。缺乏自我主导意识，决定权操于“神意”或风水。尽力以现代观点来配合其风水观，提醒其勿受一些迷信迷惑，强调人的价值。8、盛气凌人型。趾高气扬，以下马威来吓唬销售人员，常拒销售人员于千里之外。稳住立场，态度不卑不亢，尊敬消费者，恭维消费者，找寻消费者“弱点”。9、喋喋不休型。因为过分小心，竟至喋喋不休，凡大小事皆在顾虑之内，有时甚至离题甚远。销售人员须能获得信任，加强其对产品的信心。离题甚远时，适当时机将其导入正题。这是我晚上看《消费者行为心理学》介绍的几大消费者个性，可以引导我学习。3月25日星期一阴做销售，要做的好，就的有自己的营销方案。首先，产品组合策略。产品是指能提供给市场，用于满足人们某种欲望和需要的任何事物，包括实物、效劳、场所、组织、观察、主意等。在消费者要买你的产品时他不单单是要这个物品，比方，手机的主要作用是打，而科技日新月异如今手机不只停留在打了，还考虑到其它的附加功能，有没有Mp3、Mp4、像素多大、可不可以上网、有没有内存卡、支不支持蓝牙、红外、是不是智能手机、音质、画质是否明晰……所以消费者还会考虑到手机的配置，有多少块电池、几个充电器、有没有耳塞、数据线、有没有赠送蓝牙耳机……现代消费者都是精明的消费者在买产品时他们都会关心到售后效劳这个问题上,这是产品的一个保证每次顾客问到这个时，我们都会说“我们这里都是严格执行国家规定的三包政策：7天包退换，15天包换，一年保修，全国联保，在一年两次检测仍有问题，还不能正常使用，凭第三次的检测报告单可以更换一台新的同一型号的手机。”产品组合策略包括以下几种：①、扩大产品组合。②、缩减产品组合、③、产品线延伸策略，包括向下延伸、向上延伸、双向延伸。④、产品线现代化决策。⑤、产品线号召决策。厂家在推出某一产品经过投入期、成长期、成熟期再到了衰退期或者在生命的某个周期出现竞争对手或者……厂家就会细分这个市场，比方：富士相机HS22就是HS11与S205的结合版，诺基亚的5700就是3250与5300的结合版，这两款都是结合了其他两款的优点;很多手机都有划分高、中、低三个档次的，只有细分市场才能拥有更多的消费者。满足不同需求的需要，这是翻开市场的最根本要求。3月26日星期二晴当消费者要买一种产品的时候，最关注的什么?价格!所以在价格上要有足够的吸引力才能收拢顾客的心。价格是营销中最复杂的一个因素，企业价格确实定要以需求为导向，以本钱费用为根底，竞争价格为参照。和雍科技是全国规模很大的数码产品连锁店，它与多个品牌厂家实现了全面直供，在进货价这个方面占了优势，所以价格都比同行的要低。在对产品定价时我们还要考虑多方面的因素，其中包括产品本钱费用、竞争者定价、选择的定价方法等，在我们这店里我发现我们所用的定价方法都是“尾数定价法”很多价格都是以“8”或“9”结尾的。而且经过到竞争对手那里调查发现我们这里的价格普遍比他们的低。物美价廉，是群众的追求!让利于消费越多，我能就能拥有更大的市场份额。3月27日星期三晴促销，在我们这种销售终端型企业时经常的事。大多都设在节假日的时候，因为节假日是销售的顶峰期。促销的根本方式可分为广告、人员推销、销售促进、公共关系。广告，在每半个月都会有宣传单回来，宣传单的设计是每个月都会有不同的宣传主题，宣传一些新品上市以及一些特价的手机，比方2月的主题是“真情永久”，来欢