医院领导力及管理创新课件wj

医院领导力与管理创新

徐卫国上海交通大学医学院附属新华医院二0一0年六月12020/12/19徐卫国

医学硕士管理学博士教授主任医师上海交通大学医学院附属新华医院院长上海交通大学医学院附属新华医院

教授

主任医师上海交通大学临床医学院

临床医学博士生导师上海交通大学安泰管理学院

管理学博士生导师上海新华医院集团理事长个人简介22020/12/19

初步实践(Practice)

研究背景(Background)

基本内容(Content)报告目录32020/12/19研究背景

国际金融海啸波及中国经济中国卫生策略发生重大调整公立医院全面进入转型时期医院发展面临历史双重挑战42020/12/19研究背景《改革意见》目标任务基本框架政策措施提出解决“看病难”“看病贵”2009年4月9日，《中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》及国务院关于《医药卫生体制改革近期重点实施方案（2009-2011年）》相继公布《实施方案》四大体系、八项支撑五项重点改革工作52020/12/19坚持公益性质—医院义不容辞取消药品加成—运营入不敷出大规模集中建设—千载难逢机遇战略性学科调整—势在必行举措双重挑战共性个性研究背景62020/12/19医院管理学进展科学管理

（20世纪初W.F.Taylor）行为管理（20世纪中叶G.E.Mayo）管理科学（20世纪中下叶H.A.Seymun）管理学（三个时期）研究背景72020/12/19医院领导新要求系统思考战略计划决策程序团队精神用人艺术沟通技巧流程再造风险规避机制创新持续发展研究背景医院管理学进展82020/12/19现代医院品牌战略战略管理品牌营销品牌战略战略分析战略实施战略控制基本内容战略绩效92020/12/19应知领导技能应是领导风格应做领导带宽领导力框架个人基础绩效正直价值观个人意愿基本内容102020/12/19

领导力成长模型充满理想的使命感足够影响他人的能力果断而正确的决策高效沟通共享报酬积极态度被授权的追随者基本内容112020/12/19

成功领导者特点基本内容

谦虚宽容充满活力直觉敏锐远见卓识

视野不同富有激情信念坚定学而不辍122020/12/19基本内容领导≠管理领导是协调组织、统一意志、指引行为的规范力、引导力、感染力、影响力一般解释为影响力，是对他人施加影响的过程管理是根据既定的原则、程序、方法和手段，对人与事进行计划、组织、领导与控制，以期达到预期目标的一系列活动总称132020/12/19基本内容领导者与管理者区别态度思维方式重组重点任务成果分类领导者要做对的事(Dotherightthings)归纳法远见与洞察力全面与未来(战略)决策效益领导力管理者要把事做对(Dothethingsright)演绎法办事与操作性局部与当前(战术)执行效率执行力142020/12/19新领导力(NewLeadPower)简约化自主化人性化隐性化人本化平民化适宜恰当自我完善人格魅力不知有之以人为本普通与民基本内容152020/12/19从被领导中学习领导用人：内圈用德、外圈用才用人所长、容人所短激励：解人之难、记人之功正面激励，引导下属往前跑负面激励，推着下属往前走基本内容162020/12/19领导力与执行力医院领导→脑医院中层→脊柱医院基层→四肢

基本内容172020/12/19环境、关系与挑战绩效创新管理

核心竞争力战略执行力目标愿景领导力与文化基本内容182020/12/19资本人才技术要素第一层次结构第三层次模式第二层次资本+人才人才+技术技术+资本制度文化效益创新管理层次基本内容192020/12/19建立共同愿景（BuildingSharedVision）—

基础团队学习（Teamlearning）—

特征自我超越（PersonalMastery）—

动力改善心智模式（ImprovingMentalModels)—

导向系统思考（SystemsThinking）

—

目标五项修炼(metanoicorganization)基本内容202020/12/19

四种类型的合作工作

(cooperationworking)领导型工具文化型工具管理型工具权力型工具团队成员在目标实现手段上的共识度高度共识无共识无共识高度共识团队成员对于成功目标的共识度个人魅力方法培训表率示范协商物质奖励命令威胁强迫聘用与提拨控制系统角色界定愿景传统故事信仰仪式民主战略规划考核体系标准化操作程序愿景教育基本内容212020/12/19制定战略道—

道义与理念天—

战略环境地—

基础将—

人才法—

规章制度——《孙子兵法》初步实践222020/12/19发展目标现代化医学中心立足上海辐射华东服务全国学科优势明显，专业特色突出，医疗设备精良，服务质量上乘，管理水平领先，发展结构良好的，有国际知名度的国家级优质医院。初步实践232020/12/19功能定位

学科布局

儿科学科：小儿外科畸形诊治,环境医学,遗传代谢,新生儿成人学科：心血管,神经,普外,骨科,泌尿,急救,围产,消化,老年病,

肿瘤学科,耳鼻咽喉—头颈外科,眼科,皮肤,整形,检验

综合水平

儿科学科：整体水平国内领先，部分专业达国际先进水平成人学科：进入国内一流水平行列，某些专业达到亚洲先进水平

初步实践242020/12/19

医疗服务注重医疗质量确保安全，提高特需服务水平

教学科研

推进战略性学科调整，构筑高素质人才梯队

基础建设

现代化设施，数字化平台，生态化环境初步实践252020/12/19（一）围绕年度计划执着推进

坚持正确——

办院方向狠抓质量——

改善服务强化措施——

提高绩效突出重点——

发展学科心系民生——

共享成果构建和谐——

建设文化初步实践具体措施262020/12/19（二）深化医院内部科学管理

深入实践科学发展观统一领导班子言与行落实医院管理年要求提高各级干部执行力坚持院长行政查房制加强民主建设透明度

初步实践272020/12/19

人力资源管理——

战略运作绩效管理优化——

公平合理财务管理推进——

用资规范职工福利待遇——

落实到位纪检审计保障——

监督有效工程项目建设——

快速推进后勤工作保障——

及时有力信息技术支持——

高效运行

（三）推动战略转型期改革初步实践282020/12/19（四）注重医疗质量确保安全

管理年活动强内涵质量万里行促提高规范医疗服务流程加强基础质量建设保障临床用药安全强化院内感染控制改进病历内涵质量促进护理科学管理

初步实践292020/12/19破瓶颈手术麻醉检查搭平台需求大技能强效益好给政策风险责任技术

（五）合理调整分配激励政策初步实践302020/12/19

挖潜力——

盘整医疗用房、满足病人需求抓关键——

平均住院日、药占比、大手术率细考核——

划小考核单体、主诊医师负责制用好人——

科室与支部调整、职能整合降能耗——

创建集约型医院

（六）提高医院绩效管理水平

初步实践312020/12/19（七）加强学科人才梯队建设

使用——

用人之长、优进平出培养——

领军人才、中青年骨干引进——

短缺专业、薄弱学科大胆使用、立足培养、必要引进初步实践322020/12/19（八）强化科教兴院配套措施

学科建设大会——

推进战略性调整加大激励措施——

提高奖励与津贴

-完善SCI奖励制度

-出台“各类各级学科建设岗位津贴”改善师资结构——

实施教学质量工程精心组织队伍——

争取各级各类奖项初步实践332020/12/19

实地分析——

专业化诊断实证调研——

系统满意度调查人文关怀——

感动式服务(CRM、智能化病人出院服务系统)

流程型组织——

病员服务中心将门诊办公室、窗口管理办公室和投诉接待办公室等功能整合，提供“一站式”服务。从方便管理到方便病人，实现观念性转变（九）优化服务流程功能整合初步实践342020/12/19建设目标

.环境设施现代化门诊管理信息化服务流程人性化便民服务病员服务中心建设初步实践352020/12/19功能整合

空间优化

模式创新

三条途径

病员服务中心建设初步实践362020/12/19（十）组织力量应对突发事件

应对甲型H1N1流感传播——

开设发热门诊支援安徽阜阳手足口病——

４次派遣人员配合处理问题奶粉事件——

落实专病门诊参与“12.4煤气中毒”重大事故抢救，受到表扬初步实践372020/12/19（十一）多元拓展辐射医院品牌

参与崇明医疗资源纵向整合医院集团运作显现后发效应支援社区卫生中心医疗服务扩展上海周边区域医保定点帮助贫困落后地区医院建设国际国内学术交流广泛开展初步实践382020/12/19初步实践新华医院支援全国现况392020/12/19（十二）提高精神文明建设水平

宗旨—

重在建设、贵在坚持、优在创新教育—

认识一致、方向一致、步调一致活动—

围绕中心、贴近实际、力求实效目标—

和谐、融洽、团结、共进初步实践402020/12/19(十三)加强内涵建设营造和谐

加强文化建设——

凝练精神，崇尚先进推行办事公开——

公平公正，民主管理开展志愿活动——

以人为本，立足公益郭迪百岁寿庆——

弘扬精神，德医双馨百日竞赛活动——

服务文化、实现价值激情新华评比——

爱院敬业、感动你我初步实践412020/12/19（十四）开展转型期运行机制研究

服务流程再造架构体系与组织模型绩效管理与分配方法的比较研究医院精神文明建设与文化管理品牌战略目标实施与拓展路径医疗服务模式变革的挑战学科建设的策略与考量初步实践422020/12/19（一）医疗指标良性态势

门急诊量252.7万

285.6万(13.0%↑)

出院人数5.07万

5.95万(17.4%↑)

住院手术数2.90万

3.53万(21.9%↑)

平均住院日10.14天

9.21天(9.2%↓)

床位使用率105.38%108.79%(3.24%↑)

床位周转率36.98次/床

43.42次/床(17.4%↑)2008年2009年初步实践基本成果432020/12/19

全年新立纵向科研项目

126项国家科技部863计划1项

国家自然科学基金

24项(60%↑)(经费57.4%↑)

全年新立横向项目(>10万元)

10项全年获得各级各类科研奖项

4项发表科技期刊统计源论文

598篇

SCI收录论文

68篇(24%↑)

主编出版专著6本

（二）科研成果持续增长初步实践442020/12/19

研究生导师新增人数再创我院新高

其中：博士生导师

17名（56.6%↑）

硕士生导师18名

获得批准专科与亚专科培训基地

26个获教育部、上海交大医学院“博士创新基金”

3项

2009年国家级精品课程和上海市级精品课程儿科系（三）医学教育有序推进初步实践452020/12/19（四）学科建设显著成效

国家级重点学科儿科学进入“211工程”第三期建设新生儿外科学入选市教委高校创新团队第二期建设项目心内科和骨科列入教育部重点学科组成部分初步实践462020/12/19（五）人才素质整体提升

国家教育部、市科委、市教委人才培养计划7人次

(新教师基金.优秀学科带头人.曙光学者.青年启明星)

银蛇奖二等奖、青年管理十杰各1名全国优秀博士学位论文提名奖2人上海高校选拔培养优秀青年教师专项基金10人王宽诚医学奖励基金2人破格晋升正高级职称3人